企業(yè)信息化與人本管理

1、企業(yè)信息化與人本管理2020 世紀(jì) 9090 年代以來，以計(jì)算機(jī)為代表的信息技術(shù)在企業(yè)設(shè)計(jì)、制造與經(jīng)營中得到了廣 泛地應(yīng)用，對提高企業(yè)的市場競爭力起到了巨大的推動(dòng)作用。企業(yè)信息化是在這一過程 中逐漸形成的概念。企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度 上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的 所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭 力。而企業(yè)信息化的重要標(biāo)志就是人本管理，即信息化企業(yè)的管理要以人為中心，通過 調(diào)動(dòng)人的潛能，最大限度地開發(fā)和利用信息資源，以推動(dòng)企業(yè)信息化的進(jìn)程。信息社會 的發(fā)展，靠的是信息

2、、知識和創(chuàng)新，而這三者的獲取，只能緣于 人 ，因而人本管理就 成了實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的核心和發(fā)展方向。一、人本管理是企業(yè)信息化建設(shè)成功的保證（一）人本管理適應(yīng)了信息化企業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變。工業(yè)制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)方式經(jīng)歷了 從手工生產(chǎn)成大量生產(chǎn)方式JITJIT 生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式敏捷制造方式的過程。從 工業(yè)制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)方式的演進(jìn)過程中可以看出，人本管理將成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的必 然選擇。1 1、大量生產(chǎn)方式是通過勞動(dòng)低工資和大量資本投入來實(shí)現(xiàn)的， 它將生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)化， 每 個(gè)工人只會一種技藝，缺乏靈活性，只是 機(jī)器的一種延伸 。工人不關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，只 期望產(chǎn)品的增加來達(dá)到大量生產(chǎn)的要求。2 2、JIT

3、JIT 生產(chǎn)方式主要是通過適時(shí)適量生產(chǎn)、彈性配制員工數(shù)及質(zhì)量保證等手段，利用信 息技術(shù)來降低成本以求最大利潤。這時(shí)的員工已不是大量生產(chǎn)方式下只依圖生產(chǎn)、依命 令工作的機(jī)器。他們有了一定權(quán)力，逐步成長為身懷多種技能的高級藍(lán)領(lǐng)員。工在工業(yè) 中的作用日益增強(qiáng)。3 3、 精益生產(chǎn)方式是在信息技術(shù)飛速發(fā)展和普及下誕生的。它強(qiáng)調(diào)徹底消除浪費(fèi)， 最大限 度地發(fā)揮 命運(yùn)共同體 中每一組織、每一員工的能力和積極性，以謀求企業(yè)經(jīng)營效益的 提高。這種 人本 管理思想，成了精益生產(chǎn)方式在企業(yè)中運(yùn)用和發(fā)展的重要手段。4 4、敏捷制造是將柔性生產(chǎn)技術(shù)， 有技術(shù)、有知識的勞動(dòng)者與能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間合 作的靈活管理集成在

4、一起，通過所建立的共同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對迅速改變的市場需求做出快 速反應(yīng)。在這其中技術(shù)和信息的載體是人，管理的主體是人，管理的客體也最終歸結(jié)為 對人的管理，人進(jìn)一步確立了敏捷制造企業(yè)管理中的核心地位。（二）人本管理促進(jìn)了信息化企業(yè)組織形式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)信息化要求企業(yè)組織形式與信 息輸入、輸出、控制等相一致。因而傳統(tǒng)組織形式很難適應(yīng)企業(yè)信息化的需求。在傳統(tǒng) 組織形式下，信息從金字塔頂端順次流向底部，等級分明，管理層次多，造成信息溝通 時(shí)間長，信息傳遞失真，很難適應(yīng)日新月異的信息技術(shù)和社會環(huán)境的變化。因此，傳統(tǒng) 組織形式開始衰落，一種橫向網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)逐漸形成。吉爾布雷斯曾精辟地指出，組織形式變化的目的是為

5、了降低信息處理難度和增加信息處 理能力，信息技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)的最大誘因。在這種結(jié)構(gòu)中，各單元間運(yùn)用信息技 術(shù)，通過人本管理形成共同的價(jià)值觀，構(gòu)成有機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。各組織單元充分有效地運(yùn)作 將使企業(yè)環(huán)境適應(yīng)能力倍增，滿足企業(yè)提高競爭力、實(shí)現(xiàn)信息化的需求。（三）人本管理滿足了企業(yè)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)所處環(huán)境、生產(chǎn)方式、組織形式發(fā)生 變化，經(jīng)營管理方式也將隨之變化， 企業(yè)越來越認(rèn)識到知識信息和人才是企業(yè)戰(zhàn)略資源。在新的生產(chǎn)方式下，企業(yè)迫切要求統(tǒng)一使用企業(yè)所擁有的各種資源，簡化流程，優(yōu)化組 織實(shí)體，強(qiáng)調(diào) 人 是諸因素中最重要的因素，以人為中心，實(shí)現(xiàn)人與技術(shù)相互結(jié)合的路 線，這就把人本管理擺在了首要位置

6、。（四）人本管理是企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵。企業(yè)信息化的一個(gè)重要特點(diǎn)就是 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) ，學(xué)習(xí)型組織通過組織成員的持續(xù)學(xué)習(xí)而建立，使組織擁有共同的愿景，并朝 這一愿景前進(jìn)。在學(xué)習(xí)型組織中，管理的重心是發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，要按照員工的特長 將其放在最適宜發(fā)揮創(chuàng)造智慧的專業(yè)工作崗位，這正是人本管理的精髓。二、實(shí)現(xiàn)企業(yè) 信息化過程中的人本管理既然人本管理對實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化如此重要，那么怎樣進(jìn)行人本管理就成了企業(yè)信息化建 設(shè)的焦點(diǎn)問題。 人本管理不僅表現(xiàn)為重視員工和調(diào)動(dòng)員工的積極性，還表現(xiàn)在發(fā)展員工， 為員工謀利益等深層次要求上。實(shí)現(xiàn)信息化過程中的人本管理，要求全方位深入地貫徹 這些以人為本的思想和要求

7、。筆者認(rèn)為，在現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)人本管理關(guān)鍵要注意以下幾點(diǎn)：（一）建設(shè)與信息化配套的企業(yè)文化。企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展過程中逐漸形成的，為全 體員工所認(rèn)同和遵守的具有一定行為規(guī)范性的價(jià)值觀體系。統(tǒng)一明確的價(jià)值觀，良好的 傳統(tǒng)和行為能對企業(yè)的未來起到巨大的作用，特別是在知識經(jīng)濟(jì)和信息化大潮中，企業(yè) 必須加強(qiáng)建設(shè)反映企業(yè)信息化趨勢和要求的新文化。而要建設(shè)這種新文化，企業(yè)需要加 強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的教育和信息化工作的宣傳，需要不斷總結(jié)和推廣信息化的成功經(jīng)驗(yàn)， 需要采取相應(yīng)的物質(zhì)和精神激勵(lì)措施，需要推動(dòng)建立新的行為準(zhǔn)則，需要推動(dòng)和不斷加 強(qiáng)員工培訓(xùn)，推動(dòng)全體員工素質(zhì)的提升等等。（二）提高組織的柔性化。企業(yè)信息化要求組

8、織要有充分的柔性化，以適應(yīng)千變?nèi)f化的 環(huán)境。組織柔性化又分為員工柔性化、結(jié)構(gòu)柔性化和組織間柔性化。1 1、員工柔性化。 員工有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力， 他是企業(yè)各類有形資產(chǎn)中最具柔性的資 源。在現(xiàn)代企業(yè)中，一個(gè)柔性化員工隊(duì)伍與具有柔性化機(jī)器一樣，可以減少大量庫存， 應(yīng)付各種隨機(jī)現(xiàn)象，有效地取代了專業(yè)性、重復(fù)性和陳舊性。日本制造業(yè)的成功表明， 員工柔性化是制約企業(yè)對環(huán)境迅速做出反應(yīng)的重要因素。員工柔性化，即要求操作員工 完成以前需由計(jì)劃員工、操作員工、維修員工等分別完成的工作，因而工作范圍和部門 間的界限變得模糊，他們更多地以項(xiàng)目小組形式工作，每個(gè)人都參與決策的制訂，有問 題時(shí)共同協(xié)商。2 2、結(jié)

9、構(gòu)柔性化。不少管理學(xué)家提出，橫向網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)比層次結(jié)構(gòu)更具柔性化。一個(gè)具 有結(jié)構(gòu)資源柔性化的組織可以取代其他組織形式，如組織柔性化能取代業(yè)務(wù)處理過程專 門化、任務(wù)專業(yè)化等，同時(shí)還可以減緩陳舊性，提高決策合理性，減少傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)中存在 的多界面。3 3、組織間柔性化。組織與外界機(jī)構(gòu)的關(guān)系柔性化，企業(yè)應(yīng)致力于真實(shí)、可靠的組織信息 傳遞。（三）高管人員要重視。企業(yè)信息化作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工程，需要高管人員的支持。這其 中既包括企業(yè)主管，也包括各部門高層主管，他們是工作的設(shè)計(jì)者、變革的支持者和團(tuán) 隊(duì)學(xué)習(xí)的教育者。企業(yè)信息化的實(shí)施，不可避免地沖擊了現(xiàn)行管理體制中不符合科學(xué)管 理規(guī)律的作風(fēng)和習(xí)慣，容易導(dǎo)致沖突。試

10、想：如果沒有行政上強(qiáng)有力的支持，沒有高管 人員的積極參與， 信息化遇到的阻力將是多么的巨大， 信息化的成功實(shí)施將是何等不易。 而貫徹 以人為本 的思想。則必然要求企業(yè)高管人員首先要提高以人為本的覺悟。（四）改善員工激勵(lì)。在團(tuán)隊(duì)式工作條件下，人的自我價(jià)值已不再在于權(quán)利和等級，而 在于創(chuàng)造和工作。員工對級別、地位的看法發(fā)生根本變化，知識和能力將構(gòu)成企業(yè)價(jià)值 的基礎(chǔ)，級別、地位的競爭將漸漸淡化。組織的核心由職權(quán)轉(zhuǎn)向人際關(guān)系能力和善于把 握方向的能力。員工的報(bào)酬將不再依據(jù)職位的高低，而是根據(jù)能力和貢獻(xiàn)來評判。通過 改善激勵(lì)體系和方法并科學(xué)有效地實(shí)施，一定能使員工各盡其用、發(fā)揮特長與潛力，人 人能在自己的領(lǐng)域不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，不斷取得他應(yīng)得到的經(jīng)濟(jì)的、社會的和自我實(shí)現(xiàn) 需求的滿足。（五）重視 外部人 的作用?？蛻簟⒐?yīng)商等這些 外部人 與企業(yè)交往，有的可能是長 期交往，他們從側(cè)面反映了企業(yè)的精神面貌和經(jīng)營觀念。高度重視他們是企業(yè)人本管理 一個(gè)不可缺少的部分。供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理都是以 客戶 為中心，追求最終客戶 的讓渡價(jià)值，這在目前得到了最廣泛的重視，因?yàn)槿藗兤毡檎J(rèn)識到，企業(yè)的目標(biāo)是爭取這兒只有