蘇州市未成年人健康成長(zhǎng)指導(dǎo)中心

1、蘇州市未成年人健康成長(zhǎng)指導(dǎo)中心 蘇州市中小學(xué) 心理健康教育教師 上崗培訓(xùn)蘇州市未成年人健康成長(zhǎng)指導(dǎo)中心李建軍人際溝通理論與技巧人際溝通理論與技巧一、溝通 我們每天都在溝通、交流，究竟什么是溝通？ 你知道嗎？ (一)根本概念1、溝通的定義： 將信息傳遞給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)回饋的過程。 能否成功的溝通取決于他人是否理解你的意思。 是否能用促進(jìn)交流并且朝你所希望的方向開展的語言加以回應(yīng)。 各方可以有不同的愿望、需求和態(tài)度。溝通的目的是相互理解，而不一定是完全取得一致。 根本概念 2、溝通的功能：頭腦風(fēng)暴： 你認(rèn)為溝通有哪些功能？2、溝通的功能：滿足社會(huì)性的需求 社會(huì)學(xué)家馬斯洛也指出“社會(huì)性

2、是人類五大根本需求之一。每個(gè)人都希望自己與朋友在一起時(shí)被接納，在社會(huì)上被人尊重，這樣才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會(huì)產(chǎn)生樂趣，才能使生活有意義。2、溝通的功能：促進(jìn)自我了解、開展自我概念 每個(gè)人的自我了解來自自身，另外的來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動(dòng)時(shí)，可以從別人的反響或回饋中，開展出清晰、正確的自我畫像。因此， 人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下結(jié)論，這樣對(duì)自己比較公平。2、溝通的功能：促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng) 個(gè)人成長(zhǎng)如果只靠自己的學(xué)習(xí)是不夠的。而我們的朋友各有所長(zhǎng)、各有不同的才能、更

3、具不同的經(jīng)驗(yàn)，這正是自己所欠缺的，值得向別人學(xué)習(xí)的地方?！叭诵斜赜形?guī)熝烧沁@個(gè)道理。與朋友在一起多聽、多看、多問、多討論、多學(xué)習(xí)，必能促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)。2、溝通的功能：甘苦與共并提供幫助 “與朋友別離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦。當(dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會(huì)更喜悅、更有意義與價(jià)值。而當(dāng)個(gè)人有痛苦時(shí)，如果有家人或朋友在身邊撫慰、鼓勵(lì)或協(xié)助，就不會(huì)感到孤單、無助，比較容易恢復(fù)信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。2、溝通的功能：促進(jìn)身心健康 良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人生理與心理健康都有很大幫助。有人說寂寞會(huì)致人于死地，美好的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。積極

4、、支持性的人際關(guān)系使人感到平安、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、健康的人。而寂寞、疏離等會(huì)導(dǎo)致心理疾病。令人痛苦的事莫不過沒人理會(huì)、沒人愛、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會(huì)造成心理的失落、創(chuàng)傷。 根本概念2、溝通的功能：滿足社會(huì)性的需求促進(jìn)自我了解、開展自我概念促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)甘苦與共并提供幫助促進(jìn)身心健康(二)活動(dòng) 尋人啟示尋人啟示 1、描述自己的容貌特征、興趣愛好、性格傾向、家庭狀況等愿意公開遞信息。 2、根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過自己的視角觀察他人。 3、按照自己獲得的信息起草?尋人啟事?。尋人啟示 4、將?尋人啟示?張貼于教室墻壁。 5、每人揭下一張

5、他人的?尋人啟示? ，根據(jù)上面提供的信息將被描述的人找到。 6、推選最正確?尋人啟事?。 (三)溝通障礙 1.請(qǐng)看影視片斷： 溝通障礙2.造成溝通障礙的原因： 人與人之間由于態(tài)度、技能、知識(shí)和社會(huì)-文化系統(tǒng)的差異，對(duì)信息的過濾或受阻，造成溝通障礙。3.造成溝通障礙的要素： 主體給人以錯(cuò)誤印象： 外表、措辭、拖沓。造成溝通障礙的要素： 態(tài)度影響著行為。 我們對(duì)許多事情有自己預(yù)先的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通。造成溝通障礙的要素： 我們的知識(shí)和價(jià)值觀也影響著我們對(duì)某一事物的看法，影響著我們的溝通。造成溝通障礙的要素：客體接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒等原因：客體接受信息的障礙： 沒有仔細(xì)

6、的聆聽； 根據(jù)自己需要吸收信息 只注意感興趣的信息； 自我主觀解釋信息，非客觀解釋；客體接受信息的障礙： 主觀愿望，而非客觀存在的事物； 運(yùn)用歪曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡。 二、師生及師生關(guān)系(一) 概念 . 師生關(guān)系：師：教育者生：被教育者 是學(xué)校人際關(guān)系中最根本最重要的一種關(guān)系。 1.親子及親子關(guān)系親子：親：上一代父母親或替代監(jiān)護(hù)者子：下一代子女或被監(jiān)護(hù)者 (二)請(qǐng)看影視片斷： 1.不親的現(xiàn)象 師生關(guān)系和 親子關(guān)系的類似和不同 . 親子關(guān)系: 是指父母與子女之間的相互關(guān)系,是家庭人際關(guān)系中最根本最重要的一種關(guān)系。 親子關(guān)系是人類開展的歷史中最早接觸到的人際關(guān)系，對(duì)以后人格開展具有深

7、遠(yuǎn)的影響。 親子師生關(guān)系不僅影響個(gè)人此后的人格開展，還關(guān)系著更廣泛的人際交往。 . 家庭：由父母、子女和其它共同生活的家屬組成的，以婚姻和血緣關(guān)系為根底的社會(huì)單位。 . 特點(diǎn):第一,家庭具有系統(tǒng)性;親子關(guān)系具有互動(dòng)性。第二,親子關(guān)系具有長(zhǎng)久性和穩(wěn)定性; 親子師生關(guān)系存在不對(duì)稱性。 請(qǐng)看影視片斷： 2. 親子師生關(guān)系 3. 親子關(guān)系中不同角色的心理定位 請(qǐng)看影視片斷：3.親子角色的定位.父親的心理角色定位: 父親在家庭教育中的作用是不可取代的,對(duì)于親子關(guān)系的穩(wěn)定和開展具有特殊作用。 父親是子女個(gè)性品質(zhì)形成的重要源泉。通常父親具有獨(dú)立、自信、果斷、堅(jiān)強(qiáng)等性格特征,常與父親相處孩子可獲取更多的知識(shí)、

8、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新意識(shí)。 .母親的心理角色定位: 母親角色在親子關(guān)系中的心理作用, 一直被認(rèn)為是重要而不可缺的, 這與母親的情感特征有關(guān), 也與母親特殊的教養(yǎng)地位有關(guān)。 .父母心理角色的作用 任何一個(gè)完整家庭都是由 “堅(jiān)強(qiáng)的一半 和 “美好的一半 男女兩性組成的。 有缺陷的子女往往缺乏父愛或者母愛，容易出現(xiàn)自卑、壓抑。沒有父親或母親的存在,容易影響孩子心理的正常開展，一方容易無原那么溺愛孩子。.子女的心理角色定位:在嬰兒時(shí)期所形成的不同親子關(guān)系將一直持續(xù)到兒童少年時(shí)期,該時(shí)期子女對(duì)父母的態(tài)度以及子女的心理和行為特征會(huì)在一定程度上影響父母的教養(yǎng)方式 。4.親子師生關(guān)系的作用機(jī)制父母教師支持、欣賞孩子的進(jìn)

9、步,經(jīng)常給予肯定和鼓勵(lì),易使孩子表現(xiàn)出自信、樂觀的特征;父母不同的教養(yǎng)方式以及父母教師對(duì)子女學(xué)生的不同評(píng)價(jià)都將影響孩子的心理成長(zhǎng)與開展。 相反,經(jīng)常無視孩子的優(yōu)點(diǎn), 否認(rèn)或拒絕對(duì)孩子的肯定，更易教養(yǎng)出自卑、自責(zé)、自我價(jià)值感低的孩子。 在批評(píng)中長(zhǎng)大的孩子，喜歡責(zé)難他人。 在嘲笑中長(zhǎng)大的孩子，個(gè)性羞怯。 在羞辱中長(zhǎng)大的孩子，充滿了罪反感。在老實(shí)中長(zhǎng)大的孩子，勇于奮斗。 在寬容中長(zhǎng)大的孩子，懂得容忍。 在鼓勵(lì)中長(zhǎng)大的孩子，深具自信。 在稱贊中長(zhǎng)大的孩子，懂得感謝。 在公正中長(zhǎng)大的孩子，極富正義。 在接納和友誼中長(zhǎng)大的孩子，不但愛人，也愛世界。民主和睦的親子師生關(guān)系能促使兒童青少年產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn),

10、使其對(duì)父母老師更親近,更易于接受父母老師的期望和要求,從而激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性,提高學(xué)習(xí)效率。 兒童少年開始產(chǎn)生“成人感,開始出現(xiàn)逆反心理。對(duì)心目中原有的父母或老師高大形象發(fā)起了挑戰(zhàn),表現(xiàn)為頂撞和對(duì)抗。他們更希望父母教師能以朋友的平等態(tài)度對(duì)待自己、理解自己。 兒童少年開始表現(xiàn)出獨(dú)立性和閉鎖性,他們逐步想擺脫家庭的束縛和老師的管教。這時(shí)，家長(zhǎng)、教師的角色十分重要。 代溝加深當(dāng)今社會(huì)信息渠道寬、傳播快。兒童青少年可塑性強(qiáng),易于接受新事物、新觀念,渴求民主、平等,敢于冒險(xiǎn),這與父母老師的觀念格格不入,導(dǎo)致兩代之間的“代溝加深。親子間交往密度變化生存空間的縮小以及經(jīng)濟(jì)條件的限制,造成親子間交往

11、密度縮小,或親子關(guān)系相對(duì)疏遠(yuǎn),親子間相互影響的力度也被削弱。 作為教師的父母：引導(dǎo)孩子思考問題和傳遞規(guī)那么是父母教師的根本職責(zé)之一。 三、咨詢治療技術(shù) 請(qǐng)看影視片斷： 認(rèn)知治療, 角色扮演, 角 色 對(duì) 換 , 小 物 件沙 盤治療, 行為治療 討論互動(dòng) 四、溝通技巧實(shí)現(xiàn)良好溝通的最根本原那么：尊重：是對(duì)別人表示出關(guān)心并為他人著想的品質(zhì)。尊重并不是指你要喜歡一個(gè)人本身，也不是指你不得不對(duì)他表示贊同甚至一味恭順。而是指你應(yīng)當(dāng)把對(duì)方當(dāng)作一個(gè)有內(nèi)在價(jià)值的人來看待。信任：是相信某個(gè)人或某件事具有可靠性，人們對(duì)于他們依賴的事物或者在認(rèn)識(shí)上趨于一致的事物會(huì)逐漸產(chǎn)生信任。理解：是指你能夠?qū)?duì)方的信息作出準(zhǔn)確

12、的分辨。相互理解是保證有效溝通的前提，理解了才能有準(zhǔn)確的回應(yīng)。溝通的方式：書面語言書面語言信函、記錄、報(bào)紙、雜志、印刷品書面語言具有相當(dāng)持久性，便于廣泛使用。書面形式更為精確。但是耗費(fèi)時(shí)間，有時(shí)缺乏反饋?？陬^語言口頭語言談話、電話面對(duì)面的交談與電話中的交談因其具有即時(shí)性而被廣泛使用?？焖賯鬟f、快速反饋。經(jīng)過多人傳遞時(shí)，信息失真的可能性加大。身體語言身體語言語調(diào)語調(diào)手勢(shì)、面部表情、動(dòng)作、行為、語氣、體態(tài)無意中給人以深刻印象。要想使溝通順暢，就要對(duì)積極和消極姿態(tài)加以控制。在口頭交流中，信息的55%來自面部表情和身體姿態(tài)，38%來自語調(diào)，7%來自真正的詞匯。圖像語言圖像語言照片、圖畫、錄像、電視、電

13、影生動(dòng)的傳遞著有意識(shí)或無意識(shí)的信息。以上多種方以上多種方式的綜合式的綜合l四種人際交往距離四種人際交往距離l親密距離米以內(nèi)，親密距離米以內(nèi)， 限于父母與子女之間、戀人或夫妻之間限于父母與子女之間、戀人或夫妻之間l朋友距離米，朋友距離米， 以便于深談或傳遞細(xì)微的表情以便于深談或傳遞細(xì)微的表情l社交距離米，社交距離米， 相識(shí)的人交往的距離相識(shí)的人交往的距離l公眾距離米以上，公眾距離米以上， 面熟的人或陌生人之間的距離面熟的人或陌生人之間的距離溝通要求1.更新觀念2.重視情境 3.耐心平等真誠(chéng)l不是有意識(shí)的教育l注重融匯親情4.尊重全面接納、尊重人格、 充分保護(hù)、有平安感l(wèi)宏觀超脫溝通要素：目的、內(nèi)

14、容、時(shí)間、場(chǎng)合 溝通技巧 溝通有五方面的技巧： 聽、說、讀、寫、看一聽是首要的溝通技巧。上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍；我們不管多么仔細(xì)地聽，在聽了以后大局部人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。兩個(gè)月后，一般的聽者大約只能記得的內(nèi)容。 聽的五個(gè)層次：l第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨。l第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀。l第三層是有選擇的聽，例如聊天、聽報(bào)告等。l第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如老總報(bào)告中涉及到的明年漲工資的事情，音樂會(huì)，小道消息等。l第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。善于傾聽、同感傾聽、理解孩子的內(nèi)心體驗(yàn)同感同理心程度

15、高，能感受到內(nèi)在的、所隱藏的深層涵義和感受。二說 1.說的類型 社交談話通過語言接觸，分?jǐn)偢杏X。是建立社交關(guān)系的閑聊。 感性談話 分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)。屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。 知性談話；傳遞資訊。象一場(chǎng)乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。 2.說的技巧內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考。美國(guó)?紐約時(shí)報(bào)?專欄作家威廉.薩菲爾說：與人溝通時(shí)，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導(dǎo)、感染和引誘對(duì)方。充分利用非語言因素。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；l以言語或非言語的方式表達(dá)自己真實(shí)的感情表達(dá)肯定、積極的感情、而不表達(dá)否認(rèn)、消極的情感。

16、以探討的態(tài)度 淡化親子(師生)角色，包容、不急于解決“問題，并允許存在分歧。 使用您的聲音；語音與語調(diào)、語速、強(qiáng)調(diào)； 使用面部與雙手；露出開朗、機(jī)敏的微笑； 使用眼睛；聲音與視覺協(xié)調(diào)一致； 使用身體；身體姿勢(shì)、泄露信息、身體距離 非語言方面：SOFTEN原那么S微笑(Smile)O準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)(Open Posture)F身體前傾(Foroard Lean)T音調(diào)(Tone)E目光交流(Eye Commrnication)N點(diǎn)頭(Nod) 語言方面：KISS原那么Keep It Short and Simple三讀讀比聽要容易，因?yàn)槊總€(gè)人可以按照自己的速度去閱讀，遇到疑惑的地方，可以反復(fù)的去讀。三讀 在信息時(shí)代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實(shí)是沒有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事