乾坤木業(yè)公司售后服務(wù)部部長(zhǎng)助理崗位說(shuō)明書

1、售后服務(wù)部部長(zhǎng)助理崗位說(shuō)明書崗位名稱售后服務(wù)部部長(zhǎng)助理崗位編號(hào)QK-03-02所在部門售后服務(wù)部崗位定員1直接上級(jí)售后服務(wù)部部長(zhǎng)工資等級(jí)直接卜級(jí)薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年7月本職：協(xié)助部長(zhǎng)做好部門的管理工作；負(fù)責(zé)安裝和維修任務(wù)的安排工作；做好本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，組織好本部門的培訓(xùn)工作；部長(zhǎng)不在時(shí)，履行部長(zhǎng)的，作職責(zé)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)職責(zé)表述：協(xié)助部長(zhǎng)做好各項(xiàng)日常管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)售后服務(wù)部各種規(guī)章制度的草擬工作負(fù)責(zé)售后服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況的日常檢查工作負(fù)責(zé)售后服務(wù)部客戶投訴的走訪工作負(fù)責(zé)好售后服務(wù)部各種會(huì)議的布置安排協(xié)助部長(zhǎng)做好重要安裝任務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作協(xié)助部長(zhǎng)做好重要投訴事

2、件的處理工作職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)本部門零售客戶安裝任務(wù)和維修任務(wù)的安排和人員的調(diào)配工作工作任務(wù)根據(jù)售后服務(wù)人員的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等情況，合理搭配成員組成安裝小組根據(jù)各安裝小組的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等情況，合理配置各安裝班組的組成根據(jù)不同的客戶需求，安排合適的班組完成鋪裝、維修任務(wù)職職責(zé)表述：負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心的培訓(xùn)計(jì)劃制定和內(nèi)部培訓(xùn)的組織工作責(zé)工作任務(wù)負(fù)責(zé)擬定公司的整體培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人力資源部負(fù)責(zé)內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織工作負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核職責(zé)四職責(zé)表述：部長(zhǎng)不在時(shí)，履行部長(zhǎng)的，作職責(zé)職貝五職責(zé)表述：完成直接上級(jí)交辦的其他任務(wù)權(quán)力：售后部工作計(jì)劃的建議權(quán)、參議權(quán)售后部規(guī)章制度、培訓(xùn)計(jì)劃的擬定權(quán)和參議權(quán)售后部安裝小組工作日程安排的決定權(quán)售后部工作人員的評(píng)議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平中專以上專業(yè)室內(nèi)裝潢或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷室內(nèi)裝潢培訓(xùn)，管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握木地板有關(guān)知識(shí)，了解銷售心理學(xué)技能技巧具有良好的客戶溝通技能，能很好地把握客戶心理其它：使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公室工作時(shí)