2022年市旅游局旅游網(wǎng)網(wǎng)站模塊DMS項(xiàng)目拓展方案

1、高品質(zhì)文檔2022年市旅游局旅游網(wǎng)網(wǎng)站模塊DMS項(xiàng)目拓展方案 xx市旅游局旅游網(wǎng) 網(wǎng)站模塊dms項(xiàng)目拓展方案 一、xx旅游網(wǎng)簡介 “xx旅游網(wǎng) ”（以下簡稱“網(wǎng)站”）是由xx市信息產(chǎn)業(yè)局、xx市旅游事業(yè)局、xx信息技術(shù)有限公司聯(lián)合開發(fā)的集旅游資源推舉、電子商務(wù)、電子政務(wù)為一體的綜合性網(wǎng)站，網(wǎng)站信息量大、內(nèi)容豐富。為了更好的宣揚(yáng)xx的旅游資源，網(wǎng)站于xx年xx月開頭投入建設(shè)，xx年xx月正式驗(yàn)收并投入使用。主要從“食” “住” “行” “游” “購” “娛”六大旅游要素來宣揚(yáng)xx旅游資源,并在后臺建立了電子政務(wù)部模塊從而提高旅游局與各旅游供應(yīng)商之間的信息交換。 主要分為以下類： xx旅游信息 政

2、策法規(guī) 電子商務(wù) 招商引資 旅游工具箱 投訴處理 旅游影集 旅行社推舉 黃金周上報(bào) 行業(yè)資料上報(bào) 黃金周統(tǒng)計(jì)報(bào)表 到目前為止，網(wǎng)站通過運(yùn)行已取得良好的宣揚(yáng)及應(yīng)用效果的主要有以下幾大模塊： 一、旅游資源信息服務(wù) ·xx概況和旅游景點(diǎn)：對xx的地理位置、自然資源、民俗風(fēng)情、人文景觀、民族節(jié)日等全面的介紹。 ·旅游常識：介紹相關(guān)的法律法規(guī)、旅游投訴、國內(nèi)外旅游常識。如：xx旅游管理?xiàng)l理、旅游用品的選擇、旅游保險(xiǎn)、旅游中怎樣解決突發(fā)大事、如何選擇旅行社、旅游平安留意事項(xiàng)等。 ·網(wǎng)上電子地圖：在網(wǎng)上供應(yīng)xx全境矢量化電子地圖和在其基礎(chǔ)上的旅游資源和設(shè)施，便利用戶查詢定位旅游

3、景點(diǎn)、賓館酒店等旅游資源和設(shè)施。 ·自助旅游：用戶選擇旅游景點(diǎn)后，供應(yīng)合理的旅游線路、行程支配、相關(guān)旅游設(shè)施介紹等信息。 ·網(wǎng)上廣告：在網(wǎng)站上發(fā)布促銷廣告、介紹新的旅游線路和旅游熱點(diǎn)。 ·交通信息：全面介紹xx各種交通設(shè)施和線路及交通信息（航班、火車、長途汽車時(shí)刻表）。 ·購物指南：介紹xx的購物場及購物行情。 ·旅游工具箱：天氣預(yù)報(bào)、旅游投訴電話公布、救援電話、本地公共設(shè)施等。 ·旅游影集：各旅游景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、賓館、旅游企業(yè)的圖片預(yù)覽。 二、電子政務(wù) ·旅游機(jī)構(gòu)：對旅游局及各下屬旅游局（縣級）和企事業(yè)單位的介紹，包括旅

4、游局簡介、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分工、服務(wù)電話等。 ·政策和法規(guī)：公布國家和地方旅游的政策法規(guī)和政府公告。 ·旅游投訴：受理網(wǎng)上旅游投訴案件，由xx市質(zhì)量監(jiān)督管理所處理并回復(fù)。 ·網(wǎng)上公務(wù)：各種旅游行業(yè)培訓(xùn)的網(wǎng)上報(bào)名及成果的查詢。 三、互動溝通 ·開通bbs版塊：增加網(wǎng)站與廣闊使用者之間的溝通。 通過以上各個(gè)版塊的宣揚(yáng)和應(yīng)用，有效的宣揚(yáng)了xx的旅游資源；提升了xx旅游的知名度；切實(shí)的為各個(gè)旅游企業(yè)帶來利潤；加大了旅游局作為行業(yè)主管部門的工作力度。 但網(wǎng)站在運(yùn)行中，設(shè)計(jì)中原有的“電子商務(wù)”這一功能始終無法很好的應(yīng)用實(shí)施，主要有以下幾個(gè)緣由： 首先，原有的電子商務(wù)設(shè)

5、計(jì)方案即現(xiàn)在所運(yùn)行的模式不能供應(yīng)有效的旅游企業(yè)和網(wǎng)站的連接方案。旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的發(fā)布是由網(wǎng)站工作人員發(fā)布，這就不能保證信息的準(zhǔn)時(shí)性及可調(diào)性。而無法使客戶滿足。 其次，現(xiàn)在所運(yùn)行的模式無法保證通過網(wǎng)站形成的交易信息的不行抵賴性，交易雙方都不通過受法律愛護(hù)的ca認(rèn)證。這就無法使產(chǎn)品供應(yīng)商與客戶之間形成放心的交易。 第三，在沒有大量客戶的初期供應(yīng)商不供應(yīng)好的價(jià)格，而沒有好的價(jià)格就不能吸引游客產(chǎn)生大量的客戶群。由于網(wǎng)站現(xiàn)在沒有進(jìn)行市場化運(yùn)行，在沒有大量資金投入的狀況下，網(wǎng)站現(xiàn)有的電子商務(wù)模式是很難解決的。 第四，缺乏營銷經(jīng)費(fèi)的問題。網(wǎng)站的運(yùn)營、營銷經(jīng)費(fèi)是很高的，現(xiàn)處于公益性質(zhì)下的旅游網(wǎng)站缺乏營銷經(jīng)費(fèi)

6、，在當(dāng)今旅游網(wǎng)站泛濫的網(wǎng)絡(luò)中很難脫穎而出。 第五，缺乏運(yùn)營人力的問題。網(wǎng)站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務(wù)模塊中的信息、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品預(yù)定的維護(hù)和操作是由旅游局網(wǎng)絡(luò)辦公室的工作人員完成，在編制有限的狀況下，難于真正有效運(yùn)營系統(tǒng)。根據(jù)網(wǎng)站目前的運(yùn)行模式很難供應(yīng)有效的服務(wù)。 第六，網(wǎng)站缺乏知名度的問題。由于網(wǎng)站沒有進(jìn)行市場化操作及建設(shè)完成后宣揚(yáng)資金的投入，而無法被大部分internet的用戶所認(rèn)知。這也就無法滿意產(chǎn)品供應(yīng)商所要求的高點(diǎn)擊量和廣告效應(yīng)，企業(yè)也就不情愿在網(wǎng)站上發(fā)布其產(chǎn)品信息。 基于以上幾個(gè)方面的因素，xx旅游網(wǎng)現(xiàn)有的“電子商務(wù)”模塊始終無法得到很好的應(yīng)用。 二、系統(tǒng)拓展 為了進(jìn)

7、一步加強(qiáng)網(wǎng)站對外的宣揚(yáng)力度，進(jìn)一步開展我市旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)，加強(qiáng)旅游主管部門的管理力度，增加與其它旅游目的地的溝通，防止“閉門造車”的思想，我局?jǐn)M定采納國際上旅游信息化最先進(jìn)的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷管理系統(tǒng)（destination management systems）簡稱dms，對網(wǎng)站現(xiàn)有的模塊進(jìn)行拓展改版。 1、旅游目的地管理系統(tǒng)的定義 dms，是在旅游目的地主管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)的進(jìn)展觀為指導(dǎo)，為了全面整合目的地旅游相關(guān)信息、資源和旅游供應(yīng)商，達(dá)到營銷目的地、為旅游者供應(yīng)全面精確的信息服務(wù)、實(shí)現(xiàn)有效的電子商務(wù)服務(wù)等而設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)體系。與其他旅游系統(tǒng)不同，dms是以目的地為核心，全面地橫向整

8、合目的地吃、住、行、游、購、娛的信息。在dms基礎(chǔ)之上，旅游目的地主管機(jī)構(gòu)可以進(jìn)一步設(shè)計(jì)滿意目的地旅游信息化長期進(jìn)展的信息規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，最終形成旅游目的地信息管理體系（dmx），從而極大地促進(jìn)目的地旅游業(yè)的進(jìn)展。 2、dms和一般旅游網(wǎng)站的區(qū)分 一般的旅游網(wǎng)站不考慮目的地信息化的全面進(jìn)展，沒有供應(yīng)企業(yè)系統(tǒng)和這些網(wǎng)站對接的有效方法，也沒有供應(yīng)和dms整合一體的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)方案，因此這些旅游網(wǎng)站往往淪為信息孤島；而dms把企業(yè)營銷系統(tǒng)和目的地網(wǎng)站的整合放在重要的位置，供應(yīng)了有效的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案和企業(yè)系統(tǒng)與dms的對接方法。 一般的旅游網(wǎng)站沒有考慮通過多種渠道立體營銷目的地旅游資源；而d

9、ms僅僅把網(wǎng)站當(dāng)作營銷渠道之一，同時(shí)通過各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅游者宣揚(yáng)營銷xx旅游。 一般的旅游網(wǎng)站只是通過網(wǎng)站被動供應(yīng)旅游者信息，等待旅游者發(fā)覺其網(wǎng)站；而dms可以通過ota等標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口向其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞xx旅游信息，通過不同的系統(tǒng)主動向全世界的旅游者宣揚(yáng)xx的旅游資源。例如：xxdms通過ota等標(biāo)準(zhǔn)向internet上使用ota等標(biāo)準(zhǔn)接口的網(wǎng)站供應(yīng)xx的旅游相關(guān)的圖片、視頻和文字，關(guān)心這些旅行社設(shè)計(jì)生動活潑的xx相關(guān)的線路，激發(fā)旅游者到xx來的旅游沖動。 一般的旅游網(wǎng)站沒有充分考慮為旅游企業(yè)服務(wù)；而xxdms把為目的地的旅游企業(yè)和一切為目的地旅游做出貢獻(xiàn)的外地企業(yè)的

10、服務(wù)看成是dms勝利之本。 一般的旅游網(wǎng)站不考慮行業(yè)管理；而xxdms把服務(wù)和行業(yè)管理、行業(yè)規(guī)范結(jié)合起來，把xxdms變成xx旅游局各部門有效的管理工具。 一般的旅游網(wǎng)站和xxdms的運(yùn)營模式往往不同，xxdms不會和目的地其他旅游企業(yè)形成競爭，而是供應(yīng)他們有效的工具，讓他們做得更好。 3、xxdms的設(shè)計(jì)原則 xxdms將本著“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的原則，以服務(wù)于旅游者、旅游企業(yè)和政府旅游主管部門為核心設(shè)計(jì)系統(tǒng)，使系統(tǒng)成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業(yè)的有效工具和政府服務(wù)于民的詳細(xì)表現(xiàn)。同時(shí)系統(tǒng)將具備以下幾點(diǎn)： 有用性：有用性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1）解決企業(yè)和目的地政府網(wǎng)絡(luò)營銷難，銷

11、售成本高的問題；2）解決旅游者不能有效查詢省市旅游全面信息和以最佳性價(jià)比購買旅游產(chǎn)品的問題。 先進(jìn)性：先進(jìn)性表現(xiàn)在：1）采納先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，直銷旅游產(chǎn)品；2）采納先進(jìn)的技術(shù)構(gòu)架，保證系統(tǒng)內(nèi)部和外部的可連接性和可擴(kuò)展性。 適應(yīng)性：系統(tǒng)的適應(yīng)性指：1）采納適合旅游業(yè)特點(diǎn)和當(dāng)前省市旅游業(yè)現(xiàn)狀的技術(shù)和商業(yè)模式；2）適應(yīng)不斷進(jìn)展的旅游信息化的需求。 深刻性：xxdms將和旅游企業(yè)的宣揚(yáng)營銷系統(tǒng)或網(wǎng)站相結(jié)合，將觸角深化到企業(yè)內(nèi)部，使省市旅游局在為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)能夠有效的實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理和規(guī)范市場。 公正性：xxdms將公正對待省市每一個(gè)合法經(jīng)營的旅游企業(yè)，為他們供應(yīng)有效的網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)、營銷和銷售工具。 關(guān)聯(lián)

12、性：xxdms和其它城市dms有機(jī)結(jié)合，形成互為支持的整體架構(gòu)。 可持續(xù)進(jìn)展性：xxdms將以科學(xué)的進(jìn)展觀為基礎(chǔ)，在充分了解國內(nèi)外旅游和技術(shù)進(jìn)展的前提下，設(shè)計(jì)可持續(xù)進(jìn)展的信息平臺。 4、系統(tǒng)達(dá)到的設(shè)計(jì)目標(biāo) 商業(yè)目標(biāo)： 滿意先進(jìn)的dms經(jīng)營理念: xxdms將參考國內(nèi)外dms的運(yùn)營模式，采納最能滿意xxdms、旅游者、旅游企業(yè)和當(dāng)?shù)卣枨蟮膁ms模式和經(jīng)營理念。 滿意旅游局通過電子手段向國內(nèi)外客源地有效營銷省市的目的。同時(shí)為市旅游局供應(yīng)一個(gè)通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理的平臺。 xxdms將滿意先進(jìn)和切合中國國情的商業(yè)流程，把收益管理、國內(nèi)外營銷渠道、電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理等與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來

13、； xxdms建成后是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的開放系統(tǒng):在技術(shù)上是一個(gè)開放的系統(tǒng)，一個(gè)開發(fā)的系統(tǒng)，同時(shí)也肯定是標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)。將遵循ota、ifitt的國際旅游信息化規(guī)范開發(fā)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)國際性的同時(shí)，也確保旅游企業(yè)可以便利地接入dms； 先進(jìn)的數(shù)據(jù)“物流”體系：xxdms將采納“distributed web services”，保證數(shù)據(jù)可以通過xml等形式有效地進(jìn)行交換，提高系統(tǒng)的開放性； xxdms應(yīng)成為省市最有效的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng): xxdms將通過多種渠道營銷省市旅游，特殊是通過不同的外文渠道（外文網(wǎng)站和外文xml信息服務(wù)）、觸摸屏等營銷省市的旅游資源。xxdms成為省市旅游最有效的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，

14、加速拓展國外市場； xxdms將成為是最有效的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道:如何最有效地通過網(wǎng)絡(luò)銷售以目的地為依托的旅游產(chǎn)品和服務(wù)是旅游界當(dāng)前面隊(duì)的重要課題。xxdms將以科學(xué)的進(jìn)展觀為指導(dǎo)，與其它省份、地區(qū)dms緊密合作，采納最先進(jìn)的理念和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、手機(jī)預(yù)定等有效的立體網(wǎng)絡(luò)銷售。對于旅游者，xxdms將是供應(yīng)“最佳性價(jià)比”的銷售渠道之一。 技術(shù)目標(biāo)： 可擴(kuò)展性：xxdms應(yīng)滿意國際旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可以低成本地通過互聯(lián)網(wǎng)和xml接入其他滿意國際標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的開放性和可持續(xù)進(jìn)展性； 經(jīng)濟(jì)性：在滿意全省需求的前提下，盡可能地依托xxdms，同時(shí)實(shí)行可以階段性投資的技術(shù)架構(gòu)； 平安性：系統(tǒng)應(yīng)包括：1）全

15、面的權(quán)限管理；2）數(shù)據(jù)完整性管理；3）協(xié)作硬件防火墻等符合平安標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)平安管理； 關(guān)聯(lián)性：xxdms將在旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的框架下建設(shè)，保證和xxdms緊密相聯(lián)； 適應(yīng)性：旅游行業(yè)業(yè)務(wù)流程簡單多變，旅游企業(yè)的信息化進(jìn)展水平不全都。系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有肯定的適應(yīng)性，保證可以吸納更多的供應(yīng)商加入dms平臺，同時(shí)保證xxdms能夠與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)展； 可共享性：可以通過web services 將旅游信息和其它網(wǎng)站或系統(tǒng)共享； 可查詢性：用戶可以對系統(tǒng)內(nèi)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行全面有效的查詢； 界面友好:采納常規(guī)的、友好的界面設(shè)計(jì),降低用戶的進(jìn)入障礙。 例如，文檔的查詢就可以采納和google類似的界面設(shè)計(jì)。 操作目標(biāo)： 數(shù)據(jù)

16、的訪問：采納分頁、排序和表格統(tǒng)計(jì)等表現(xiàn)方法。 用戶和用戶權(quán)限管理：可以便利地管理不同種類的用戶。 系統(tǒng)監(jiān)控和管理：供應(yīng)必要手段對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，保證系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)營，假如遇到問題，能夠準(zhǔn)時(shí)預(yù)警。 數(shù)據(jù)庫管理：可以便利地管理數(shù)據(jù)庫以及備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)。 5、dms的用戶 旅游者：掃瞄xxdms的任何一個(gè)旅游者或潛在旅游者； dms會員：旅游者可以免費(fèi)注冊成為xxdms的會員，軟件將通過先進(jìn)的技術(shù)讓會員享受更高質(zhì)簡便的服務(wù)； dms旅游供應(yīng)商：全部通過市旅游局審核通過的旅游供應(yīng)商在簽署“dms使用合同”后都可以成為xxdms旅游供應(yīng)商； 政府主管機(jī)構(gòu)：旅游局的信息中心、市場處、行業(yè)管理部門等都將成

17、為dms的用戶，不同的部門具有不同的使用權(quán)限，從而便利管理機(jī)構(gòu)與供應(yīng)商之間的管理溝通。 三、網(wǎng)站拓展后的運(yùn)行 隨著網(wǎng)站模塊拓展后的正常運(yùn)行，隨即會消失諸多問題，如：網(wǎng)站每年的運(yùn)行費(fèi)、設(shè)備的更新費(fèi)、特約稿件的稿費(fèi)、形象宣揚(yáng)費(fèi)都將消失，為了充分發(fā)揮xx旅游網(wǎng)這個(gè)有利平臺，把網(wǎng)上酒店預(yù)定、票務(wù)預(yù)定、旅游行程預(yù)定、旅游車輛預(yù)定等電子商務(wù)功能發(fā)揮出來，擬定將xx旅游網(wǎng)進(jìn)行市場化運(yùn)作，從而使得網(wǎng)站能夠在資金方面做到收支平衡并產(chǎn)生盈利效益。 網(wǎng)站dms系統(tǒng)的贏利點(diǎn)包括： 旅游營銷服務(wù)費(fèi)：dms運(yùn)營機(jī)構(gòu)將面對全國和全世界營銷目的地旅游企業(yè)，并向企業(yè)收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。同時(shí)，政府也會投資dms，協(xié)作政府宣揚(yáng)目的地；

18、 旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂：dms是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業(yè)最佳網(wǎng)絡(luò)營銷和銷售渠道。dms運(yùn)營公司可以銷售目的地旅游產(chǎn)品，如賓館飯店、旅游線路等，并收取適當(dāng)平臺使用費(fèi)。 由于dms商業(yè)模式是旅游供應(yīng)商的工具，不是中間商，同時(shí)運(yùn)營成本大大低于攜程之類的網(wǎng)上旅行社，dms運(yùn)營商可以實(shí)行收月費(fèi)的方法收取平臺使用費(fèi)； 其他旅游相關(guān)廣告：dms是目的地最重要、最全面、最權(quán)威和最公正的目的地信息系統(tǒng)，其廣告特殊是旅游相關(guān)的廣告效力是極大的。 隨著dms的進(jìn)展， 其不僅服務(wù)于游客，而且將有效地服務(wù)目的地居民，這會進(jìn)一步提高dms的廣告效力； asp平臺使用費(fèi)：dms可向不同的供應(yīng)商出租電子商務(wù)的平臺使用權(quán)，供應(yīng)商可自己發(fā)