人力資源管理的基本概念和內(nèi)涵

1、w（一）教學(xué)目的w1.了解人力資源管理的基本概念和內(nèi)涵w2.掌握旅行社工作分析、招聘、培訓(xùn)、溝通、激勵(lì)與績(jī)效管理w（二）教學(xué)重點(diǎn)w1.人力資源的一般原理w2.旅行社組織結(jié)構(gòu)及工作分析w3.我國(guó)旅行社人力資源分析w（三）教學(xué)難點(diǎn)w1.旅行社組織結(jié)構(gòu)及工作分析w2.旅行社招聘、培訓(xùn)、溝通、激勵(lì)與績(jī)效管理一、人力資源及相關(guān)概念1.含義：指人所具有的對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和2.人力資源的數(shù)量和質(zhì)量3.人口資源、人力資源和人才資源4.人力資源和人力資本的區(qū)別二、人力資源的特征 1.能動(dòng)性 2.兩重性 3.時(shí)效性 4.開發(fā)具有持續(xù)性 5.再生性 6.時(shí)代性 7.社會(huì)性三、

2、全面人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別四、人力資源的作用1.是財(cái)富形成的關(guān)鍵要素2.是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量3.是企業(yè)利潤(rùn)的主要來源4.是一種戰(zhàn)略性資源五、人力資源管理的內(nèi)涵 人力資源規(guī)劃工作分析與設(shè)計(jì)員工招聘與配置溝通績(jī)效管理激勵(lì)、薪酬、福利培訓(xùn)開發(fā)一、旅行社組織機(jī)構(gòu)分析1.影響旅行社組織設(shè)計(jì)的因素（1）生產(chǎn)的專業(yè)化程度與旅行社業(yè)務(wù)的特點(diǎn)（2）部門化的基礎(chǔ)（3）管理跨度（4）社會(huì)適應(yīng)性2.旅行社業(yè)務(wù)流程對(duì)旅行社組織設(shè)計(jì)的影響（1）組織設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程的概念（2）旅行2.旅行社業(yè)務(wù)流程對(duì)旅行社組織設(shè)計(jì)的影響（1）組織設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程的概念（2）旅行社業(yè)務(wù)流程對(duì)旅行社組織設(shè)計(jì)的影響3.我國(guó)旅行社傳統(tǒng)組織結(jié)

3、構(gòu)的弊端（1）在業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)上的表現(xiàn)（2）在組織結(jié)構(gòu)上的表現(xiàn)4.我國(guó)旅行社組織結(jié)構(gòu)再造地理位置導(dǎo)向的部門化方式二、新型組織結(jié)構(gòu)下的旅行社工作分析1.優(yōu)點(diǎn)（1）充分考慮不同區(qū)域的旅游需求（2）競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)發(fā)生變化（3）降低采購成本，提高采購效率（4）市場(chǎng)部的功能凸現(xiàn)（5）人事部門的工作目標(biāo)更加明確（6）財(cái)務(wù)核算更加明朗清晰（7）辦公室的工作職能更加明析2.相關(guān)崗位的分析（1）關(guān)鍵崗位（2）重點(diǎn)崗位（3）骨干崗位（4）普通崗位一、旅行社員工的招聘1.制定招聘計(jì)劃2.招聘方法的選擇3.選拔錄用二、旅行社員工的培訓(xùn)1.培訓(xùn)的目的與意義2.培訓(xùn)的原則（1）服務(wù)旅行社自身戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則（2）目標(biāo)原則（3）差

4、異化原則（4）激勵(lì)原則（5）講究實(shí)效的原則（6）效益原則3.旅行社培訓(xùn)的種類（1）員工職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)（2）旅行社專門項(xiàng)目的培訓(xùn)4.旅行社員工培訓(xùn)的實(shí)施三、旅行社員工的溝通1.人際溝通的一般要素和程序2.人際溝通的種類3.旅行社組織內(nèi)的人際溝通四、旅行社員工的激勵(lì)1.激勵(lì)的含義：激發(fā)人內(nèi)心的行為動(dòng)機(jī)并使之朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的整個(gè)過程2.作用（1）有助于組織形成凝聚力（2）有助于提高員工的自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性（3）有助于員工保持良好的工作績(jī)效3.類型：物質(zhì)、精神激勵(lì)4.方法：相稱原則、滿足需要原則、及時(shí)性原則、效益成本原則五、旅行社員工的績(jī)效評(píng)估1.含義：對(duì)員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的工作業(yè)績(jī)

5、、工作能力、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱2.績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)3.績(jī)效評(píng)估面談對(duì)旅行社管理的作用一、現(xiàn)狀1.企業(yè)規(guī)模普遍偏小2.導(dǎo)游工作性質(zhì)靈活，績(jī)效考核難度大3.員工流動(dòng)過大，增加了招募、培訓(xùn)任務(wù)的負(fù)擔(dān)4.人力資源結(jié)構(gòu)不合理5.人力成本較低，人力資本投入不夠二、我國(guó)旅行社人力資源的改造1.徹底改變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性2.建立互補(bǔ)型的人才結(jié)構(gòu)3.優(yōu)化用人環(huán)境，提高企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平4.提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，重樹形象5.注重挖掘、培養(yǎng)內(nèi)部人才6.全力打造企業(yè)核心人才，建立優(yōu)秀的旅游團(tuán)隊(duì)w思考與練習(xí)題w1.人力資源管理包括哪些基本內(nèi)容？w2.如何

6、提高我國(guó)旅行社人力資源管理的水平？w典型案例w 總公司派來的孫某、劉某、李某來到WS旅行社后，不做任何調(diào)查研究，立即召開中層會(huì)議，宣布進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，推選總經(jīng)理的繼任人選。孫某甚至在會(huì)議上說，這次充分發(fā)揚(yáng)民主，誰得到的選票多，誰就是下一任總經(jīng)理。當(dāng)時(shí)張總經(jīng)理曾表示異議，向他們提出忠告，建議他們謹(jǐn)慎行事。但是，孫某等人置若罔聞，我行我素。選舉后，孫某將選票帶回總公司。不出所料，趙某獲得的選票最多，順理成章地當(dāng)上了總經(jīng)理。w趙某就任總經(jīng)理后，w王某等人認(rèn)為他們?yōu)橼w某的“容生”立下“汗馬功勞”，要求趙某予以“報(bào)答”。趙某不顧其他副總經(jīng)理的反對(duì)，擅自決定為王某“平反”和“恢復(fù)名譽(yù)”。不久，趙某又提拔許某

7、為總經(jīng)理助理。趙某的做法，在員工中間引起強(qiáng)烈的不滿。另外，由于趙某只善于拉幫結(jié)派，以小恩小惠收買他人，對(duì)于旅行社業(yè)務(wù)一竅不通，特別是他頑固地認(rèn)為，旅行社開展促銷活動(dòng)是“浪費(fèi)金錢”，應(yīng)該實(shí)行個(gè)人承包，導(dǎo)游員接待旅游團(tuán)應(yīng)向旅行社繳納“人頭費(fèi)”。w結(jié)果，不到兩年，WS旅行社在趙某的領(lǐng)導(dǎo)下，市場(chǎng)份額日漸縮小，接待質(zhì)量下降，旅游者投訴不斷，經(jīng)營(yíng)效益連年滑坡，甚至到了虧損的地步。WS旅行社開始拖欠員工工資，一部分業(yè)務(wù)骨干紛紛跳槽，到其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去另謀出路。w直到此時(shí)，總公司的領(lǐng)導(dǎo)們才發(fā)現(xiàn)趙某不能勝任，決定將其調(diào)到總公司擔(dān)任“處級(jí)調(diào)研員”，行政級(jí)別不變。同時(shí)，總公司的領(lǐng)導(dǎo)們考慮派孫某等人到WS旅行社，召開

8、中層干部會(huì)，進(jìn)行民主推薦，選舉該社的總經(jīng)理。w思考題思考題1旅行社該如何選擇合適的管理人員避免出旅行社該如何選擇合適的管理人員避免出現(xiàn)案例中的現(xiàn)象現(xiàn)案例中的現(xiàn)象2該案例的失敗教訓(xùn)，給予了旅行社的人力該案例的失敗教訓(xùn)，給予了旅行社的人力資源管理什么啟示資源管理什么啟示w案例分析提示案例分析提示本案例是典型的人力資源開發(fā)和管理方面出現(xiàn)的失本案例是典型的人力資源開發(fā)和管理方面出現(xiàn)的失誤導(dǎo)致了旅行社整體經(jīng)營(yíng)的失敗的例子誤導(dǎo)致了旅行社整體經(jīng)營(yíng)的失敗的例子1旅行社的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理人員，尤其是總經(jīng)理旅行社的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理人員，尤其是總經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)、管理能力和經(jīng)營(yíng)才能密切相關(guān)。在對(duì)的個(gè)人素質(zhì)、管理能力和經(jīng)營(yíng)

9、才能密切相關(guān)。在對(duì)高層管理人員的選擇時(shí)，應(yīng)根據(jù)科學(xué)的考核體系對(duì)高層管理人員的選擇時(shí)，應(yīng)根據(jù)科學(xué)的考核體系對(duì)其進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以此為主要依據(jù)，考慮多方面的其進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以此為主要依據(jù)，考慮多方面的因素，如外部環(huán)境，旅行社方面和應(yīng)聘者自己等方因素，如外部環(huán)境，旅行社方面和應(yīng)聘者自己等方面。并為其準(zhǔn)備一段過渡適應(yīng)時(shí)期，觀察其是否為面。并為其準(zhǔn)備一段過渡適應(yīng)時(shí)期，觀察其是否為領(lǐng)導(dǎo)型人才是否勝任此崗位。雖然總經(jīng)理對(duì)旅行社領(lǐng)導(dǎo)型人才是否勝任此崗位。雖然總經(jīng)理對(duì)旅行社有十分重要的作用。但旅行社的發(fā)展不能夠完全依有十分重要的作用。但旅行社的發(fā)展不能夠完全依賴總經(jīng)理個(gè)人，旅行社的人才構(gòu)成必須是多方面的，賴總經(jīng)理個(gè)人，旅行社的人才構(gòu)成必須是多方面的，能夠做到不同類型的人才互補(bǔ)。能夠做到不同類型的人才互補(bǔ)。w2旅行社是人才密集型的企業(yè)，人力資源不旅行社是人才密集型的企業(yè)，人力資源不僅在其全部資源中占較大比重，并且在其經(jīng)僅在其全部資源中占較大比重，并且在其經(jīng)營(yíng)中創(chuàng)造的效益也超過其他資源。建立一支營(yíng)中創(chuàng)造的效益也超過其他資源。建立一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍對(duì)旅行社至關(guān)重要。旅行社優(yōu)秀的員工隊(duì)伍對(duì)旅行社至關(guān)