工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

1、 工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 主 要 內(nèi) 容一、網(wǎng)上銀行的誕生與發(fā)展二、網(wǎng)上銀行的基本概念三、網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系及其功能四、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開辦流程五、網(wǎng)上銀行安全機(jī)制六、網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)控制一、網(wǎng)上銀行誕生與發(fā)展.1、現(xiàn)代商業(yè)銀行的體制演變直接融資逐步取代間接融資。商業(yè)銀行難以與直接融資逐步取代間接融資。商業(yè)銀行難以與共同基金、投資銀行、保險(xiǎn)公司等非銀行金融共同基金、投資銀行、保險(xiǎn)公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)抗衡。美國(guó)商業(yè)銀行資產(chǎn)在整個(gè)金融機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)抗衡。美國(guó)商業(yè)銀行資產(chǎn)在整個(gè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)中的份額，從資產(chǎn)中的份額，從19001900年的年的63%63%、19481948年的年的56%56%，下降到下降到1994199

2、4年的年的26%26%。非信貸資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的好壞，直接影響到銀行的盈非信貸資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的好壞，直接影響到銀行的盈利水平。但受分業(yè)經(jīng)營(yíng)的限制。利水平。但受分業(yè)經(jīng)營(yíng)的限制。.商業(yè)銀行對(duì)某些業(yè)務(wù)進(jìn)行分解，獨(dú)立運(yùn)作。商業(yè)銀行對(duì)某些業(yè)務(wù)進(jìn)行分解，獨(dú)立運(yùn)作。如信用卡的獨(dú)立和上市。如信用卡的獨(dú)立和上市。對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。米德蘭銀行成立了對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。米德蘭銀行成立了FIRST FIRST DIRECTDIRECT，專營(yíng)電話銀行和，專營(yíng)電話銀行和ATM ATM 業(yè)務(wù)，大通銀業(yè)務(wù)，大通銀行、第一芝加哥銀行和行、第一芝加哥銀行和PNCPNC銀行都模仿這一模銀行都模仿這一模式；德意志銀行、花旗銀行、和瑞士銀行則式；德意志銀

3、行、花旗銀行、和瑞士銀行則成立了導(dǎo)管公司（成立了導(dǎo)管公司（CONDUITSCONDUITS），專門為大型），專門為大型客戶服務(wù)?？蛻舴?wù)。.全能性銀行呼之欲出，混業(yè)經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行。全能性銀行呼之欲出，混業(yè)經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行。19991999年年1111月，美國(guó)參眾兩院通過(guò)了月，美國(guó)參眾兩院通過(guò)了金融現(xiàn)代金融現(xiàn)代化法案化法案，廢除了，廢除了19331933年的年的格拉斯格拉斯- -斯蒂格爾斯蒂格爾法案法案，取消了商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)公，取消了商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)公司間的分業(yè)限制，商業(yè)銀行實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)。司間的分業(yè)限制，商業(yè)銀行實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)?；ㄆ煦y行與旅行者公司合并組成花旗集團(tuán)，成花旗銀行與旅行者公

4、司合并組成花旗集團(tuán)，成為無(wú)所不能的為無(wú)所不能的“金融百貨公司金融百貨公司”?；鞓I(yè)經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有給商業(yè)銀行帶來(lái)質(zhì)的變化?；鞓I(yè)經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有給商業(yè)銀行帶來(lái)質(zhì)的變化。.2、21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)特征 當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為特征的時(shí)代，信息革命使社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了為特征的時(shí)代，信息革命使社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了根本性的變化。隨著以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)根本性的變化。隨著以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)在金融業(yè)的廣泛應(yīng)用，尤其是因特網(wǎng)通訊技術(shù)在金融業(yè)的廣泛應(yīng)用，尤其是因特網(wǎng)的普及以及電子商務(wù)的興起，金融業(yè)正在經(jīng)歷的普及以及電子商務(wù)的興起，金融業(yè)正在經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理

5、念、管理模著一場(chǎng)深刻的變革，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式和經(jīng)營(yíng)方式甚至組織結(jié)構(gòu)都在發(fā)生變化。式和經(jīng)營(yíng)方式甚至組織結(jié)構(gòu)都在發(fā)生變化。 .3、銀行業(yè)的變革銀行的外觀：從有型的物理世界向無(wú)型的數(shù)字網(wǎng)銀行的外觀：從有型的物理世界向無(wú)型的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)世界轉(zhuǎn)變。美國(guó)安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行、英國(guó)絡(luò)世界轉(zhuǎn)變。美國(guó)安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行、英國(guó)EGGEGG銀銀行。行。 銀行的服務(wù)模式；由面對(duì)面的柜臺(tái)式服務(wù)向不受銀行的服務(wù)模式；由面對(duì)面的柜臺(tái)式服務(wù)向不受時(shí)間地點(diǎn)限制的自助服務(wù)轉(zhuǎn)變。據(jù)預(yù)測(cè)，今后十年時(shí)間地點(diǎn)限制的自助服務(wù)轉(zhuǎn)變。據(jù)預(yù)測(cè)，今后十年內(nèi)，銀行的分支機(jī)構(gòu)將減少內(nèi)，銀行的分支機(jī)構(gòu)將減少50%50%左右。左右。銀行的服務(wù)成本：由高成本

6、向低成本轉(zhuǎn)變。柜臺(tái)銀行的服務(wù)成本：由高成本向低成本轉(zhuǎn)變。柜臺(tái)交易每筆交易每筆108108美分，電話銀行每筆美分，電話銀行每筆5454美分，網(wǎng)絡(luò)銀美分，網(wǎng)絡(luò)銀行每筆行每筆1313美分。美分。.4、電子商務(wù)對(duì)網(wǎng)上銀行的影響電子商務(wù)即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其它網(wǎng)絡(luò)完成的商務(wù)電子商務(wù)即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其它網(wǎng)絡(luò)完成的商務(wù)活動(dòng)。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)活動(dòng)。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今信息時(shí)代重要的發(fā)展趨勢(shì)。已經(jīng)成為當(dāng)今信息時(shí)代重要的發(fā)展趨勢(shì)。19971997年年7 7月，美國(guó)政府發(fā)表了電子商務(wù)白皮書月，美國(guó)政府發(fā)表了電子商務(wù)白皮書“全球電子商務(wù)框架全球電子商務(wù)框架”。20002000年

7、年6 6月月3030日，美國(guó)日，美國(guó)總統(tǒng)克林頓以總統(tǒng)克林頓以“電子簽暑電子簽暑”方式使電子簽名商務(wù)方式使電子簽名商務(wù)法案成為法律，從而，使電子簽名獲得了與普通法案成為法律，從而，使電子簽名獲得了與普通書面簽名一樣的法律地位。（我國(guó)書面簽名一樣的法律地位。（我國(guó)20052005年年4 4月月1 1日日起實(shí)施起實(shí)施電子簽名法電子簽名法。) ).電子商務(wù)的迅速發(fā)展給金融業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的電子商務(wù)的迅速發(fā)展給金融業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)模式已不能適應(yīng)社會(huì)的影響，傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)模式已不能適應(yīng)社會(huì)的需要，要求銀行必須對(duì)內(nèi)部管理和運(yùn)營(yíng)機(jī)制進(jìn)需要，要求銀行必須對(duì)內(nèi)部管理和運(yùn)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行戰(zhàn)略性的調(diào)整。以銀行

8、為中心的服務(wù)供給制行戰(zhàn)略性的調(diào)整。以銀行為中心的服務(wù)供給制逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡姆?wù)需求制。這是逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡姆?wù)需求制。這是銀行經(jīng)營(yíng)理念的根本變革。銀行經(jīng)營(yíng)理念的根本變革。電子商務(wù)中必然伴隨著支付行為的發(fā)生，網(wǎng)電子商務(wù)中必然伴隨著支付行為的發(fā)生，網(wǎng)上支付離不開銀行的參與。同樣，銀行網(wǎng)上支上支付離不開銀行的參與。同樣，銀行網(wǎng)上支付能力的提高也必將推動(dòng)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)付能力的提高也必將推動(dòng)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。展。 .安全認(rèn)證體系的建立，保證了網(wǎng)上支付系統(tǒng)安全認(rèn)證體系的建立，保證了網(wǎng)上支付系統(tǒng)的健康發(fā)展。由人民銀行聯(lián)合全國(guó)的健康發(fā)展。由人民銀行聯(lián)合全國(guó)1212家商業(yè)銀家商業(yè)銀行共同

9、組建的中國(guó)金融認(rèn)證中心（行共同組建的中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCACFCA）已開）已開通運(yùn)行，有利地推動(dòng)了銀行、證券、企業(yè)與商通運(yùn)行，有利地推動(dòng)了銀行、證券、企業(yè)與商家等網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展，為電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。家等網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展，為電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。傳統(tǒng)支付系統(tǒng)的強(qiáng)大后臺(tái)支持，以滿足電子傳統(tǒng)支付系統(tǒng)的強(qiáng)大后臺(tái)支持，以滿足電子商務(wù)網(wǎng)上支付的需要。商務(wù)網(wǎng)上支付的需要。 5、國(guó)外發(fā)展情況 自從世界第一家網(wǎng)絡(luò)銀行自從世界第一家網(wǎng)絡(luò)銀行美國(guó)安全第一網(wǎng)絡(luò)美國(guó)安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行于銀行于1995年在年在Internet網(wǎng)上開業(yè)以來(lái)，國(guó)際金融界網(wǎng)上開業(yè)以來(lái)，國(guó)際金融界便掀起了一股網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)潮，便掀起了一股網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)潮

10、，目前，國(guó)外目前，國(guó)外85%85%的銀行投的銀行投資發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，美國(guó)資發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，美國(guó)70%70%、日本、日本50%50%的家庭使用的家庭使用電子銀行服務(wù)電子銀行服務(wù)。全歐洲約有近全歐洲約有近20002000家金融機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)家金融機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)絡(luò)銀行服務(wù), ,并以并以90%的年速度遞增。在歐洲銀行，業(yè)的年速度遞增。在歐洲銀行，業(yè)務(wù)交易大部分已實(shí)現(xiàn)了無(wú)票據(jù)、無(wú)紙張、務(wù)交易大部分已實(shí)現(xiàn)了無(wú)票據(jù)、無(wú)紙張、無(wú)現(xiàn)金的電腦化處理，并且已有無(wú)現(xiàn)金的電腦化處理，并且已有80的業(yè)的業(yè)務(wù)是在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)以外進(jìn)行的，其中務(wù)是在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)以外進(jìn)行的，其中30通通過(guò)網(wǎng)上銀行、過(guò)網(wǎng)上銀行、20通過(guò)電話銀行、通

11、過(guò)電話銀行、30通通過(guò)自動(dòng)柜員機(jī)。過(guò)自動(dòng)柜員機(jī)。. 6、國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行發(fā)展情況 國(guó)內(nèi)各家銀行自國(guó)內(nèi)各家銀行自90年代末起年代末起先后建立了自己的網(wǎng)站，開辦了先后建立了自己的網(wǎng)站，開辦了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，并取得了快速的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，并取得了快速的發(fā)展。發(fā)展。.7、工商銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展情況 工商銀行自工商銀行自20002000年年2 2月，推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以月，推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以來(lái)，經(jīng)過(guò)多次升級(jí)、完善，工行網(wǎng)上銀行已經(jīng)發(fā)來(lái)，經(jīng)過(guò)多次升級(jí)、完善，工行網(wǎng)上銀行已經(jīng)發(fā)展成為技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、功能強(qiáng)大的金融服展成為技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、功能強(qiáng)大的金融服務(wù)體系，網(wǎng)上銀行客戶超過(guò)務(wù)體系，網(wǎng)上銀行客戶超過(guò)100010

12、00萬(wàn)戶，萬(wàn)戶，20042004年網(wǎng)年網(wǎng)上銀行交易額實(shí)現(xiàn)上銀行交易額實(shí)現(xiàn)3434萬(wàn)億元，其在網(wǎng)上銀行方面萬(wàn)億元，其在網(wǎng)上銀行方面所取得的突出成就，不僅在國(guó)內(nèi)穩(wěn)固樹立了行業(yè)所取得的突出成就，不僅在國(guó)內(nèi)穩(wěn)固樹立了行業(yè)領(lǐng)先的地位，在國(guó)際上也是聲名鵲起，獲得了多領(lǐng)先的地位，在國(guó)際上也是聲名鵲起，獲得了多個(gè)國(guó)際重大獎(jiǎng)項(xiàng)。個(gè)國(guó)際重大獎(jiǎng)項(xiàng)。.屢獲殊榮的領(lǐng)先服務(wù)屢獲殊榮的領(lǐng)先服務(wù)英國(guó)英國(guó)銀行家銀行家雜志雜志20022002年度年度“全球最佳銀行網(wǎng)站全球最佳銀行網(wǎng)站” 唯一一個(gè)關(guān)于商業(yè)銀行網(wǎng)站的大獎(jiǎng)美國(guó)美國(guó)環(huán)球金融環(huán)球金融雜志雜志20022002年度年度“中國(guó)最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行中國(guó)最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行”2003200

13、3、20042004、20052005連續(xù)三年榮獲連續(xù)三年榮獲“中國(guó)最佳個(gè)中國(guó)最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行人網(wǎng)上銀行”稱號(hào)稱號(hào)20052005年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查：網(wǎng)上銀行工行第年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查：網(wǎng)上銀行工行第一一 工行網(wǎng)上銀行優(yōu)勢(shì)卓越的卓越的工行財(cái)工行財(cái)e通通 高效的資金劃撥 廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋 全面的理財(cái)服務(wù) 國(guó)際領(lǐng)先的金融網(wǎng)站持續(xù)的創(chuàng)新能力 靈活的接入模式 個(gè)性化理財(cái)管理模式設(shè)計(jì) 先進(jìn)的安全機(jī)制. 全國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)單位：億元 我省網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)單位：億元我省自我省自2001年初開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。年初開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。 二、網(wǎng)上銀行的基本概念.1、電子銀行業(yè)務(wù)的概念 電子銀行業(yè)務(wù)電子銀行業(yè)務(wù)是指

14、以網(wǎng)絡(luò)為媒介、以是指以網(wǎng)絡(luò)為媒介、以客戶自助服務(wù)為特征，為客戶提供全客戶自助服務(wù)為特征，為客戶提供全方位金融服務(wù)的離柜業(yè)務(wù)，主要包括方位金融服務(wù)的離柜業(yè)務(wù)，主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、多網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、多媒體自助終端等業(yè)務(wù)。媒體自助終端等業(yè)務(wù)。 2、網(wǎng)上銀行的概念 網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行是指銀行以因特網(wǎng)是指銀行以因特網(wǎng)為媒介，為客戶提供賬戶信息查為媒介，為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬付款、在線支付、代理詢、轉(zhuǎn)賬付款、在線支付、代理業(yè)務(wù)等自助金融服務(wù)。業(yè)務(wù)等自助金融服務(wù)。 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 突破時(shí)間和空間的限制突破時(shí)間和空間的限制 虛擬銀行服務(wù)虛擬銀行服務(wù) 全方位服務(wù)全方位服務(wù) 個(gè)性

15、化服務(wù)個(gè)性化服務(wù) 創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新服務(wù) 以前以前現(xiàn)在現(xiàn)在電子銀行提升您的生活品質(zhì)電子銀行提升您的生活品質(zhì)打造打造e e 時(shí)代金融服務(wù)新模式時(shí)代金融服務(wù)新模式3、網(wǎng)上銀行服務(wù)功能帳務(wù)信息帳務(wù)信息轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)帳支付支付(匯款、繳費(fèi)、代發(fā)工資等匯款、繳費(fèi)、代發(fā)工資等)股票、外匯、基金、債券等投資股票、外匯、基金、債券等投資網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上購(gòu)物(B2B、B2C在線支付在線支付)貸款（網(wǎng)上與網(wǎng)下結(jié)合）貸款（網(wǎng)上與網(wǎng)下結(jié)合）現(xiàn)金管理（集團(tuán)理財(cái)）現(xiàn)金管理（集團(tuán)理財(cái)）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、交叉銷售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、交叉銷售其他金融服務(wù)其他金融服務(wù)交易交易營(yíng)銷營(yíng)銷客戶服務(wù)客戶服務(wù)銀行服務(wù)銀行服務(wù)投資理財(cái)投資理財(cái)投資組合追蹤與分析投資組合追蹤與分

16、析年金服務(wù)年金服務(wù)咨詢、投訴、申請(qǐng)、人機(jī)交互咨詢、投訴、申請(qǐng)、人機(jī)交互營(yíng)銷等營(yíng)銷等4、網(wǎng)上銀行服務(wù)優(yōu)勢(shì)和作用對(duì)客戶對(duì)客戶方便快捷方便快捷滿足個(gè)性需求滿足個(gè)性需求資金效益最大化資金效益最大化網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行 對(duì)銀行對(duì)銀行降低經(jīng)營(yíng)成本降低經(jīng)營(yíng)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶的重要手段的重要手段市場(chǎng)潛力巨大市場(chǎng)潛力巨大& &未來(lái)發(fā)展方向未來(lái)發(fā)展方向提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力可持續(xù)發(fā)展能力增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度 降低經(jīng)營(yíng)成本1.071.070.550.550.270.270 00.20.20.40.40.60.60.80.81 11.21.20.130.13單

17、筆交易成本（單筆交易成本（$ $）網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)電話電話ATMATM網(wǎng)上網(wǎng)上不同渠道單筆業(yè)務(wù)交易成本圖不同渠道單筆業(yè)務(wù)交易成本圖數(shù)據(jù)來(lái)源：英國(guó)艾倫米爾頓國(guó)際顧問(wèn)管理公司數(shù)據(jù)來(lái)源：英國(guó)艾倫米爾頓國(guó)際顧問(wèn)管理公司v 鞏固了與傳統(tǒng)高端客戶的關(guān)系。鞏固了與傳統(tǒng)高端客戶的關(guān)系。v 穩(wěn)定和提高了與我行合作關(guān)系薄弱的邊穩(wěn)定和提高了與我行合作關(guān)系薄弱的邊緣客戶。緣客戶。v 拓展了上下游客戶，實(shí)現(xiàn)客戶資金系統(tǒng)拓展了上下游客戶，實(shí)現(xiàn)客戶資金系統(tǒng)內(nèi)封閉流轉(zhuǎn)。內(nèi)封閉流轉(zhuǎn)。v 成功爭(zhēng)奪了大量他行客戶。成功爭(zhēng)奪了大量他行客戶。 競(jìng)爭(zhēng)客戶的有力武器三、網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系 網(wǎng)上銀行是我行以因特網(wǎng)為網(wǎng)上銀行是我行以因特網(wǎng)為媒介，為對(duì)公

18、客戶和個(gè)人客戶提媒介，為對(duì)公客戶和個(gè)人客戶提供的網(wǎng)上自助金融服務(wù)。供的網(wǎng)上自助金融服務(wù)。企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行v 使用方便v 安全可靠v 功能強(qiáng)大v 強(qiáng)有力的支持特點(diǎn) 為集團(tuán)企業(yè)、中小企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體和行政事業(yè)單位提供網(wǎng)上自助金融服務(wù)。服務(wù)對(duì)象：企業(yè)網(wǎng)上銀行工行財(cái)e通 賬戶管理貴賓室貸款業(yè)務(wù)集團(tuán)理財(cái)付款業(yè)務(wù)“工行財(cái)e通”主要產(chǎn)品 收款業(yè)務(wù)投資理財(cái)信用證業(yè)務(wù)代理行賬戶管理賬戶管理 通過(guò)通過(guò)“賬戶管理賬戶管理”，企業(yè)可以對(duì)其在工行的，企業(yè)可以對(duì)其在工行的所有賬戶（集團(tuán)總公司、分公司等）進(jìn)行實(shí)時(shí)管所有賬戶（集團(tuán)總公司、分公司等）進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，為客戶實(shí)現(xiàn)集約化、現(xiàn)代化

19、管理提供了有力理，為客戶實(shí)現(xiàn)集約化、現(xiàn)代化管理提供了有力保障。保障。 賬戶余額賬戶余額 當(dāng)日明細(xì)當(dāng)日明細(xì) 歷史明細(xì)歷史明細(xì) 電子回單電子回單. 批量扣企業(yè)批量扣企業(yè) 批量扣個(gè)人批量扣個(gè)人 在線繳費(fèi)商戶服務(wù)在線繳費(fèi)商戶服務(wù)收款業(yè)務(wù)收款業(yè)務(wù) 收款業(yè)務(wù)是收費(fèi)企業(yè)客戶通過(guò)工行網(wǎng)上銀行以批量收款業(yè)務(wù)是收費(fèi)企業(yè)客戶通過(guò)工行網(wǎng)上銀行以批量方式主動(dòng)收取簽約個(gè)人或者其它已授權(quán)企業(yè)用戶各類應(yīng)方式主動(dòng)收取簽約個(gè)人或者其它已授權(quán)企業(yè)用戶各類應(yīng)繳費(fèi)用的一項(xiàng)精品業(yè)務(wù)，它申辦手續(xù)簡(jiǎn)便，收費(fèi)方式靈繳費(fèi)用的一項(xiàng)精品業(yè)務(wù)，它申辦手續(xù)簡(jiǎn)便，收費(fèi)方式靈活，可本活，可本/異地收款，為客戶提供了一條及時(shí)、快捷、高異地收款，為客戶提供了一

20、條及時(shí)、快捷、高效的收費(fèi)通道，解決了一直困擾收費(fèi)客戶的效的收費(fèi)通道，解決了一直困擾收費(fèi)客戶的“收費(fèi)難收費(fèi)難”問(wèn)題，縮短了資金周轉(zhuǎn)周期，加快了資金的迅速回籠。問(wèn)題，縮短了資金周轉(zhuǎn)周期，加快了資金的迅速回籠。.付款業(yè)務(wù)付款業(yè)務(wù) 網(wǎng)上匯款網(wǎng)上匯款 向證券登記公司匯款向證券登記公司匯款 外匯匯款外匯匯款 電子商務(wù)電子商務(wù) 企業(yè)財(cái)務(wù)室企業(yè)財(cái)務(wù)室 在線繳費(fèi)在線繳費(fèi) 付款業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上匯款、電子商務(wù)、外匯匯款、向證付款業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上匯款、電子商務(wù)、外匯匯款、向證券登記公司匯款、企業(yè)財(cái)務(wù)室、在線繳費(fèi)六大功能，是傳券登記公司匯款、企業(yè)財(cái)務(wù)室、在線繳費(fèi)六大功能，是傳統(tǒng)商務(wù)模式與現(xiàn)代電子商務(wù)模式相結(jié)合的產(chǎn)物，是工行為統(tǒng)

21、商務(wù)模式與現(xiàn)代電子商務(wù)模式相結(jié)合的產(chǎn)物，是工行為滿足各類企業(yè)客戶的付款需求而精心設(shè)計(jì)的全套付款解決滿足各類企業(yè)客戶的付款需求而精心設(shè)計(jì)的全套付款解決方案。方案。 安全的授權(quán)管理安全的授權(quán)管理 根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的不同要根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的不同要求求, ,設(shè)計(jì)不同的結(jié)算授權(quán)和控制設(shè)計(jì)不同的結(jié)算授權(quán)和控制方案方案. .通過(guò)證書機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)支付通過(guò)證書機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)支付額度和支付方向的雙重控制，確額度和支付方向的雙重控制，確保支付安全保支付安全. . 對(duì)外支付模式創(chuàng)新對(duì)外支付模式創(chuàng)新 集團(tuán)賬戶可根據(jù)集團(tuán)內(nèi)部管集團(tuán)賬戶可根據(jù)集團(tuán)內(nèi)部管理的需要理的需要, ,設(shè)計(jì)滿足自己需要的設(shè)計(jì)滿足自己需要的對(duì)外支付模式對(duì)外支付

22、模式, ,如如: :集團(tuán)公司統(tǒng)一集團(tuán)公司統(tǒng)一支付支付; ;分公司支付、總公司監(jiān)控分公司支付、總公司監(jiān)控; ;分公司支付、總公司授權(quán)分公司支付、總公司授權(quán); ; 方便的批量支付方便的批量支付 本地或在線編輯批量支本地或在線編輯批量支付文件，在線提交付款清單付文件，在線提交付款清單，加急資金瞬間到賬，減輕，加急資金瞬間到賬，減輕企業(yè)財(cái)務(wù)人員的工作量企業(yè)財(cái)務(wù)人員的工作量. . 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 不再有大量的手工操作不再有大量的手工操作; ;無(wú)無(wú)需簽字蓋章需簽字蓋章; ;無(wú)需天天將憑證無(wú)需天天將憑證送到銀行送到銀行; ;無(wú)需儲(chǔ)備和管理支無(wú)需儲(chǔ)備和管理支票票.付款業(yè)務(wù)付款業(yè)務(wù).集團(tuán)理財(cái)集

23、團(tuán)理財(cái) “集團(tuán)理財(cái)集團(tuán)理財(cái)” 使集團(tuán)企業(yè)總使集團(tuán)企業(yè)總(母母)公司可直接從注冊(cè)的所公司可直接從注冊(cè)的所有分有分(子子)公司賬戶主動(dòng)將資金上收或下?lián)艿郊瘓F(tuán)企業(yè)任一注公司賬戶主動(dòng)將資金上收或下?lián)艿郊瘓F(tuán)企業(yè)任一注冊(cè)賬戶，也可在分公司之間進(jìn)行資金調(diào)撥，從而可以大大提冊(cè)賬戶，也可在分公司之間進(jìn)行資金調(diào)撥，從而可以大大提高企業(yè)資金使用效率，節(jié)約財(cái)務(wù)成本，達(dá)到監(jiān)控各分公司資高企業(yè)資金使用效率，節(jié)約財(cái)務(wù)成本，達(dá)到監(jiān)控各分公司資金運(yùn)作情況、整個(gè)集團(tuán)資金統(tǒng)一調(diào)度管理的目的。金運(yùn)作情況、整個(gè)集團(tuán)資金統(tǒng)一調(diào)度管理的目的。集團(tuán)理財(cái)集團(tuán)理財(cái)安全的授權(quán)管理安全的授權(quán)管理靈活的集團(tuán)財(cái)務(wù)靈活的集團(tuán)財(cái)務(wù)管理模式設(shè)計(jì)管理模式設(shè)計(jì)資

24、金集中高效方便資金集中高效方便全方位集團(tuán)資金調(diào)撥全方位集團(tuán)資金調(diào)撥.集團(tuán)理財(cái)集團(tuán)理財(cái) 不同管理模式不同管理模式集集團(tuán)團(tuán)企企業(yè)業(yè)二二級(jí)級(jí)管管理理模模式式集團(tuán)總公司集團(tuán)總公司集團(tuán)理財(cái)集團(tuán)理財(cái)集團(tuán)總部開戶銀行集團(tuán)總部開戶銀行上上收收全國(guó)各地分公司的工商銀行開戶銀行全國(guó)各地分公司的工商銀行開戶銀行北北京京分分公公司司上上海海分分公公司司天天津津分分公公司司深深圳圳分分公公司司。異地分公司之間資金調(diào)撥。異地分公司之間資金調(diào)撥。下下?lián)軗苌仙鲜帐障孪聯(lián)軗芗瘓F(tuán)總公司集團(tuán)總公司集團(tuán)理財(cái)集團(tuán)理財(cái)集團(tuán)總部開戶銀行集團(tuán)總部開戶銀行上上收收各地一級(jí)分公司的工商銀行開戶銀行各地一級(jí)分公司的工商銀行開戶銀行廣廣州州分分公公

25、司司廣廣州州分分公公司司。廣州二級(jí)分公司的工商銀行開戶銀行廣州二級(jí)分公司的工商銀行開戶銀行廣廣東東分分公公司司浙浙江江分分公公司司。一級(jí)分公司開戶銀行一級(jí)分公司開戶銀行上上收收集團(tuán)理財(cái)集團(tuán)理財(cái)集集團(tuán)團(tuán)企企業(yè)業(yè)三三級(jí)級(jí)管管理理模模式式異地分公司之間資金調(diào)撥。異地分公司之間資金調(diào)撥。下下?lián)軗芟孪聯(lián)軗苌仙鲜帐障孪聯(lián)軗芗瘓F(tuán)理財(cái)總部上收資金總部上收資金總部賬戶總部賬戶分公司分公司C分公司分公司B分公司 實(shí)現(xiàn)收支兩條線管理 收 支保持最佳頭寸保持最佳頭寸降低財(cái)務(wù)成本降低財(cái)務(wù)成本提高資金效益提高資金效益總公司下?lián)苜Y金總公司下?lián)苜Y金分公司分公司A將分公司之間將分公司之間資金互相調(diào)撥資金互相調(diào)撥. 為我行企業(yè)網(wǎng)

26、上銀行客戶提供了快速辦理信為我行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶提供了快速辦理信用證業(yè)務(wù)的渠道，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向銀行提交進(jìn)用證業(yè)務(wù)的渠道，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向銀行提交進(jìn)口信用證開證申請(qǐng)和修改申請(qǐng)、網(wǎng)上自助打印口信用證開證申請(qǐng)和修改申請(qǐng)、網(wǎng)上自助打印不可撤銷跟單信用證開證申請(qǐng)書不可撤銷跟單信用證開證申請(qǐng)書和和信用證信用證修改申請(qǐng)修改申請(qǐng)、網(wǎng)上查詢進(jìn)、出口信用證的功能。、網(wǎng)上查詢進(jìn)、出口信用證的功能。信用證業(yè)務(wù)信用證業(yè)務(wù) 進(jìn)口信用證進(jìn)口信用證 出口信用證出口信用證 樣本維護(hù)樣本維護(hù) 向客戶提供貸款查詢、委托貸款和網(wǎng)向客戶提供貸款查詢、委托貸款和網(wǎng)上還貸服務(wù)。上還貸服務(wù)。貸款業(yè)務(wù)貸款業(yè)務(wù).基金業(yè)務(wù)定期存款國(guó)債買賣通知存

27、款投資理財(cái)投資理財(cái)投資理財(cái) 投資理財(cái)是工行為滿足企業(yè)追求資金效益投資理財(cái)是工行為滿足企業(yè)追求資金效益最大化和進(jìn)行科學(xué)的財(cái)務(wù)管理需求而設(shè)計(jì)和開最大化和進(jìn)行科學(xué)的財(cái)務(wù)管理需求而設(shè)計(jì)和開發(fā)的。投資理財(cái)目前包括基金、國(guó)債、通知存發(fā)的。投資理財(cái)目前包括基金、國(guó)債、通知存款、協(xié)定存款及定期存款等五項(xiàng)業(yè)務(wù)?？睢f(xié)定存款及定期存款等五項(xiàng)業(yè)務(wù)。協(xié)定存款貴賓室貴賓室財(cái)務(wù)室 向遍布全國(guó)的員工發(fā)放工資、撥付差旅費(fèi)或支付報(bào)銷資金、福利費(fèi)等，實(shí)時(shí)入帳自動(dòng)收款 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)賬戶資金的自動(dòng)歸集，客戶設(shè)定日期和金額，網(wǎng)上銀行自動(dòng)處理。-賬務(wù)提醒 為集團(tuán)總部提供管理下屬公司賬戶的功能。-預(yù)約服務(wù) 包括預(yù)約提現(xiàn)、預(yù)約上門收款、預(yù)約查

28、詢票證、預(yù)約付款、特殊預(yù)約等。貴賓室貴賓室固定余額固定余額固定上收金額固定上收金額總部指定賬戶總部指定賬戶分支機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)收入賬戶收入賬戶固定余額固定余額收款模式收款模式總部指定賬戶總部指定賬戶分支機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)收入賬戶收入賬戶固定上收金額固定上收金額收款模式收款模式貴賓室貴賓室 自動(dòng)收款自動(dòng)收款. 付款用途：報(bào)銷、工資、勞務(wù)費(fèi)。付款用途：報(bào)銷、工資、勞務(wù)費(fèi)。 可以向本、異地各家銀行個(gè)人銀行帳戶、銀行卡支付?？梢韵虮尽惖馗骷毅y行個(gè)人銀行帳戶、銀行卡支付。 向本、異地工行個(gè)人活期儲(chǔ)蓄帳戶、牡丹信用卡、牡丹靈通向本、異地工行個(gè)人活期儲(chǔ)蓄帳戶、牡丹信用卡、牡丹靈通卡、理財(cái)金賬戶付款，可實(shí)現(xiàn)資金瞬間入

29、帳。卡、理財(cái)金賬戶付款，可實(shí)現(xiàn)資金瞬間入帳。員工個(gè)人帳戶、員工個(gè)人帳戶、銀行卡銀行卡企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上銀行企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上銀行對(duì)員工付款對(duì)員工付款網(wǎng)上銀行系統(tǒng)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)聯(lián)機(jī)處理聯(lián)機(jī)處理貴賓室貴賓室 財(cái)務(wù)室財(cái)務(wù)室. 代理匯兌：代理匯兌： 代簽匯票：代簽匯票： 網(wǎng)上支付結(jié)算代理是我行為銀行同業(yè)客戶提網(wǎng)上支付結(jié)算代理是我行為銀行同業(yè)客戶提供的網(wǎng)上代理簽發(fā)銀行匯票和網(wǎng)上代理匯兌的服供的網(wǎng)上代理簽發(fā)銀行匯票和網(wǎng)上代理匯兌的服務(wù)，它一經(jīng)推出就受到廣大中小商業(yè)銀行客戶的務(wù)，它一經(jīng)推出就受到廣大中小商業(yè)銀行客戶的歡迎。歡迎。代理行代理行.銀行服務(wù)器INTERNETDDN 通過(guò)接口軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件與中國(guó)工商銀行

30、電通過(guò)接口軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件與中國(guó)工商銀行電子銀行平臺(tái)的連接，能夠安全的交換有關(guān)數(shù)據(jù)。企業(yè)通過(guò)財(cái)子銀行平臺(tái)的連接，能夠安全的交換有關(guān)數(shù)據(jù)。企業(yè)通過(guò)財(cái)務(wù)軟件就能更方便地享受到理財(cái)務(wù)軟件就能更方便地享受到理財(cái)e e站通服務(wù)；迅速實(shí)現(xiàn)企業(yè)站通服務(wù)；迅速實(shí)現(xiàn)企業(yè)賬戶查詢、對(duì)賬、代發(fā)工資、網(wǎng)上結(jié)算、集團(tuán)理財(cái)、網(wǎng)上采賬戶查詢、對(duì)賬、代發(fā)工資、網(wǎng)上結(jié)算、集團(tuán)理財(cái)、網(wǎng)上采購(gòu)和分銷等業(yè)務(wù)。購(gòu)和分銷等業(yè)務(wù)。銀企互聯(lián)銀企互聯(lián)客戶端.企業(yè)網(wǎng)上銀行：企業(yè)網(wǎng)上銀行：全面滿足客戶對(duì)現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的需求全面滿足客戶對(duì)現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的需求快速歸集資金，快速歸集資金，減少資金在途，減少資金在途，提高使用效率提高使用效率保持最佳

31、的資金頭寸，保持最佳的資金頭寸，實(shí)現(xiàn)閑置資金保值增值實(shí)現(xiàn)閑置資金保值增值對(duì)付款進(jìn)行有效控制，對(duì)付款進(jìn)行有效控制， 提高管理水平提高管理水平 和工作效率和工作效率.兼顧資金的流動(dòng)性、安全性和效益性兼顧資金的流動(dòng)性、安全性和效益性安全性安全性流動(dòng)性流動(dòng)性效益性效益性更高的效率更高的效率更多的收益更多的收益更低的風(fēng)險(xiǎn)更低的風(fēng)險(xiǎn)更優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程更優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程更有效的財(cái)務(wù)控制更有效的財(cái)務(wù)控制現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理節(jié)約資金成本輔助科學(xué)決策塑造企業(yè)形象提升內(nèi)外客戶滿意度提高資金運(yùn)行效率增加投資收益資金集中使用、減少資金沉淀及體外資金集中使用、減少資金沉淀及體外循環(huán)、方便內(nèi)部余缺調(diào)劑循環(huán)、方便內(nèi)部余缺調(diào)劑

32、調(diào)撥快、回籠快、即時(shí)到調(diào)撥快、回籠快、即時(shí)到帳、零在途帳、零在途有效利用頭寸獲取短期投資有效利用頭寸獲取短期投資收益收益實(shí)時(shí)、異地、全程監(jiān)控、實(shí)時(shí)、異地、全程監(jiān)控、多重授權(quán)管理、自動(dòng)處多重授權(quán)管理、自動(dòng)處理減少人為差錯(cuò)、有效理減少人為差錯(cuò)、有效降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理手段、現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理手段、7 7* *2424小時(shí)服務(wù)、突破時(shí)間地域限制，小時(shí)服務(wù)、突破時(shí)間地域限制，方便、快捷、隨業(yè)務(wù)擴(kuò)展而迅方便、快捷、隨業(yè)務(wù)擴(kuò)展而迅速擴(kuò)展速擴(kuò)展完善內(nèi)控管理所有帳戶一網(wǎng)打盡、實(shí)時(shí)信息報(bào)告，全面所有帳戶一網(wǎng)打盡、實(shí)時(shí)信息報(bào)告，全面掌握公司資金運(yùn)行情況，使財(cái)務(wù)具有更大掌握公司資金運(yùn)行情況，使財(cái)務(wù)

33、具有更大的可控性和可預(yù)測(cè)性的可控性和可預(yù)測(cè)性 面向客戶的多層次服務(wù)面向客戶的多層次服務(wù) 功能強(qiáng)大的一體化服務(wù)功能強(qiáng)大的一體化服務(wù) 方便友好的個(gè)性化服務(wù)方便友好的個(gè)性化服務(wù) 國(guó)際領(lǐng)先的高安全服務(wù)國(guó)際領(lǐng)先的高安全服務(wù) .v 存折客戶查詢與繳費(fèi)：無(wú)需注冊(cè)存折客戶查詢與繳費(fèi)：無(wú)需注冊(cè)v 更全面的網(wǎng)上銀行服務(wù)：自助注冊(cè)更全面的網(wǎng)上銀行服務(wù)：自助注冊(cè)v 無(wú)證書全功能服務(wù)無(wú)證書全功能服務(wù)v 有證書全功能服務(wù)有證書全功能服務(wù).登錄區(qū)登錄區(qū)自助注冊(cè)自助注冊(cè).v 活期存折活期存折 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 無(wú)需注冊(cè)，通過(guò)“個(gè)人網(wǎng)銀存折版”即可享受賬戶余額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)、未登折明細(xì)等帳務(wù)信息查詢，并可繳納各類費(fèi)用（移

34、動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通話費(fèi)等）。. 未在柜面注冊(cè)開通網(wǎng)上銀行的客戶可以在我行網(wǎng)站進(jìn)行自助注冊(cè)，快速享受“金融家”絕大部分服務(wù)功能，如賬戶查詢、本人賬戶之間的轉(zhuǎn)賬、各種繳費(fèi)、B2C網(wǎng)上購(gòu)物、股票、基金、外匯投資理財(cái)?shù)确?wù)。但B2C及繳費(fèi)的總支付限額及總支付次數(shù)均有限制（目前支付限額3000元，總支付次數(shù)100次。） 自助注冊(cè)客戶沒(méi)有對(duì)外轉(zhuǎn)賬、匯款權(quán)限。 v 網(wǎng)上自助注冊(cè)服務(wù)網(wǎng)上自助注冊(cè)服務(wù).v 無(wú)證書全功能服務(wù)無(wú)證書全功能服務(wù) 客戶如果希望獲得包括對(duì)外轉(zhuǎn)賬在內(nèi)的“金融家”全功能服務(wù)，而且對(duì)外轉(zhuǎn)賬的金額有一定限制（每筆每筆 2000 2000元，元，每天每天50005000元元），那么客戶只要到我行的營(yíng)業(yè)

35、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜臺(tái)注冊(cè)，開通對(duì)外轉(zhuǎn)賬功能，即可坐享“金融家”的12項(xiàng)全功能服務(wù)。柜面注冊(cè)客戶總支付限額30000元； 已經(jīng)自助注冊(cè)的客戶如果希望享受對(duì)外轉(zhuǎn)賬、匯款、銀證通等業(yè)務(wù)，可到柜面開通對(duì)外轉(zhuǎn)賬功能及簽訂相關(guān)協(xié)議。.v 有證書全功能服務(wù)有證書全功能服務(wù) 如果客戶常有大額或者大批量資金轉(zhuǎn)賬的需要，我行特別推出確?？蛻舸箢~資金安全的客戶證書“U盾”。擁有了“U盾”，客戶即可享受大額或者大批量資金支付服務(wù)，同時(shí)還可自助添加網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡和自行添加賬戶下掛卡，并享受豐富的網(wǎng)上理財(cái)及各類付費(fèi)增值服務(wù)。 .客戶類型客戶類型限制內(nèi)容限制內(nèi)容限額限額 個(gè)人無(wú)證書客戶自助注冊(cè)客戶總支付金額3000元柜面注冊(cè)客戶總

36、支付金額30000元對(duì)外轉(zhuǎn)帳、匯款單筆金額2000元對(duì)外轉(zhuǎn)帳、匯款日累計(jì)金額5000元信用卡（貸記卡）日累計(jì)還款額5000元網(wǎng)上購(gòu)物日累計(jì)支付金額3000元在線繳費(fèi)日累計(jì)支付金額3000元無(wú)證書客戶支付限額表無(wú)證書客戶支付限額表USBKey： USBKeyUSBKey具有即插即具有即插即用，攜帶方便，不需用，攜帶方便，不需要其他輔助設(shè)備等特要其他輔助設(shè)備等特點(diǎn)，是目前我行發(fā)展點(diǎn)，是目前我行發(fā)展客戶證書的首選?？蛻糇C書的首選。理財(cái)金賬戶卡理財(cái)金賬戶卡需添置IC卡讀卡器.1 1、我的賬戶、我的賬戶 9 9、銀行卡服務(wù)、銀行卡服務(wù)（一）基本功能（一）基本功能（二）理財(cái)增值功能（二）理財(cái)增值功能（三）

37、客戶服務(wù)功能（三）客戶服務(wù)功能4 4、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上證券7 7、網(wǎng)上貸款、網(wǎng)上貸款2 2、繳費(fèi)站、繳費(fèi)站3 3、B2CB2C在線支在線支付及付及e e卡卡8 8、個(gè)人理財(cái)、個(gè)人理財(cái)5 5、網(wǎng)上匯市、網(wǎng)上匯市6 6、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上保險(xiǎn)1010、工行信使、工行信使1111、客戶服務(wù)、客戶服務(wù).v 注冊(cè)賬戶管理注冊(cè)賬戶管理v 賬務(wù)查詢賬務(wù)查詢v 個(gè)人轉(zhuǎn)賬個(gè)人轉(zhuǎn)賬v 行內(nèi)匯款行內(nèi)匯款v 跨行匯款跨行匯款v 通知存款通知存款v 企業(yè)年金個(gè)人查詢企業(yè)年金個(gè)人查詢 我的賬戶我的賬戶.v 在線繳費(fèi)在線繳費(fèi)v 代繳學(xué)費(fèi)代繳學(xué)費(fèi)v 委托代扣委托代扣 繳費(fèi)站繳費(fèi)站. 個(gè)人理財(cái)個(gè)人理財(cái)v 理財(cái)服務(wù)理財(cái)服務(wù)v 預(yù)約服務(wù)預(yù)約服務(wù)v 組合存款設(shè)計(jì)組合存款設(shè)計(jì)v 理財(cái)計(jì)算器理財(cái)計(jì)算器v 我的客戶經(jīng)理我的客戶經(jīng)理v 客戶費(fèi)率查詢客戶費(fèi)率查詢v 定制增值服務(wù)定制增值服務(wù)v 理財(cái)數(shù)據(jù)下載理財(cái)數(shù)據(jù)下載.牡丹卡自助牡丹卡自助還款服務(wù)還款服務(wù).v 網(wǎng)上股票