醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通課件

1、醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通醫(yī)患糾紛醫(yī)患糾紛(jifn)與醫(yī)患溝通與醫(yī)患溝通第一第一(dy)部分部分 醫(yī)患糾紛醫(yī)患糾紛一一 市場經濟市場經濟(sh chn jn j)中的醫(yī)患中的醫(yī)患關系關系(一一) 醫(yī)患觀念上患者自主意識增強的趨勢醫(yī)患觀念上患者自主意識增強的趨勢(二二) 醫(yī)患交往上經濟利益凸現(xiàn)的趨勢醫(yī)患交往上經濟利益凸現(xiàn)的趨勢(三三) 醫(yī)患需求上呈多元化趨勢醫(yī)患需求上呈多元化趨勢(四四) 醫(yī)患關系調節(jié)方式上德、法并重的趨勢醫(yī)患關系調節(jié)方式上德、法并重的趨勢(五五) 醫(yī)患情感上呈現(xiàn)人文化趨勢醫(yī)患情感上呈現(xiàn)人文化趨勢二二 當前醫(yī)患糾紛表現(xiàn)的特點當前醫(yī)患糾紛表現(xiàn)的特點(一一)突發(fā)性突發(fā)性(二二)尖銳性尖銳性

2、(三三)難解性難解性(四四)過程性過程性第一頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通三三 醫(yī)患糾紛產生醫(yī)患糾紛產生(chnshng)的原因的原因(一一)醫(yī)方醫(yī)方(y fn)因素因素醫(yī)務人員的服務態(tài)度不好醫(yī)務人員的服務態(tài)度不好(b ho)醫(yī)療質量不高醫(yī)療質量不高醫(yī)院管理不善醫(yī)院管理不善不良的醫(yī)德醫(yī)風不良的醫(yī)德醫(yī)風(二二)患方因素患方因素患者對醫(yī)療期望值過高患者對醫(yī)療期望值過高患者的要求得不到滿足患者的要求得不到滿足少數(shù)患者的無理取鬧少數(shù)患者的無理取鬧第二頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通(三三)社會社會(shhu)因素因素全民全民(qunmn)法律意識提高法律意識提高醫(yī)療保障制度改革醫(yī)療保障制度改革,

3、患者的醫(yī)療患者的醫(yī)療(ylio)自費比例增加自費比例增加少數(shù)新聞媒體的不負責任炒作少數(shù)新聞媒體的不負責任炒作部分違法行醫(yī)人員擾亂了醫(yī)療市場部分違法行醫(yī)人員擾亂了醫(yī)療市場四四 醫(yī)療糾紛的防范醫(yī)療糾紛的防范(略略)(一一)加強醫(yī)務人員的自律加強醫(yī)務人員的自律(二二)加強醫(yī)患雙方的法制宣傳加強醫(yī)患雙方的法制宣傳(三三)加快醫(yī)療體制改革步伐加快醫(yī)療體制改革步伐,進一步完善醫(yī)療保障體系進一步完善醫(yī)療保障體系(四四)加強醫(yī)德醫(yī)風建設加強醫(yī)德醫(yī)風建設(五五)加強醫(yī)患溝通加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系構建和諧醫(yī)患關系第三頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通加強醫(yī)患溝通加強醫(yī)患溝通 構建和諧構建和諧(hxi)醫(yī)患

4、關系醫(yī)患關系醫(yī)患溝通是指在醫(yī)療活動中醫(yī)患雙方的信息傳遞與交流，實現(xiàn)認知和情感協(xié)醫(yī)患溝通是指在醫(yī)療活動中醫(yī)患雙方的信息傳遞與交流，實現(xiàn)認知和情感協(xié)調的過程，并建立信任合作關系達到治病救人維護調的過程，并建立信任合作關系達到治病救人維護(wih)人類健康的目的人類健康的目的. 醫(yī)患溝通是醫(yī)務人員進行醫(yī)學實踐最基本的思維模式和行為準則。醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通是醫(yī)務人員進行醫(yī)學實踐最基本的思維模式和行為準則。醫(yī)患溝通已成為一個技巧和藝術已成為一個技巧和藝術(ysh)，是每一位醫(yī)護人員必須掌握的技能之一，更是，是每一位醫(yī)護人員必須掌握的技能之一，更是完善以病人為中心的人性化服務的內在要求，因此必須十分重視提高

5、醫(yī)患溝通完善以病人為中心的人性化服務的內在要求，因此必須十分重視提高醫(yī)患溝通，并由此提高醫(yī)療服務質量，并由此提高醫(yī)療服務質量現(xiàn)在不少醫(yī)院把密切醫(yī)患關系，加強醫(yī)患溝通作為防范醫(yī)患糾紛的法寶之一?，F(xiàn)在不少醫(yī)院把密切醫(yī)患關系，加強醫(yī)患溝通作為防范醫(yī)患糾紛的法寶之一。第四頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通一一 加強加強(jiqing)醫(yī)患溝通的必要性醫(yī)患溝通的必要性(一一)加強醫(yī)患溝通是塑造加強醫(yī)患溝通是塑造(szo)醫(yī)院形象的需要醫(yī)院形象的需要(二二)加強醫(yī)患溝通是患者及家屬加強醫(yī)患溝通是患者及家屬(jish)的需要的需要(三三)加強醫(yī)患溝通是醫(yī)務人員進行醫(yī)療工作的需要加強醫(yī)患溝通是醫(yī)務人員進行醫(yī)療

6、工作的需要(四四)加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的需要加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的需要事實證明，建立良好的醫(yī)患關系是防范醫(yī)患糾紛的重要措事實證明，建立良好的醫(yī)患關系是防范醫(yī)患糾紛的重要措施之一，而要建立良好的醫(yī)患關系，應該從醫(yī)患溝通開始施之一，而要建立良好的醫(yī)患關系，應該從醫(yī)患溝通開始，加強交流和溝通是非常必要的，加強交流和溝通是非常必要的第五頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通二二 醫(yī)患溝通的基本醫(yī)患溝通的基本(jbn)原則原則(一一)以人為本的原則以人為本的原則(yunz)(二二)誠信誠信(chn xn)原則原則(三三)平等原則平等原則(四四)整體原則整體原則(五五)同情原則同情原則(六六)保密

7、原則保密原則(七七)反饋原則反饋原則(八八)共同參與原則共同參與原則在醫(yī)患溝通過程中，要達到有效的溝通必須遵循以下基在醫(yī)患溝通過程中，要達到有效的溝通必須遵循以下基本原則本原則第六頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通三三 醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通(gutng)的內容的內容(一一)觀念觀念(gunnin)溝通溝通1.科學科學(kxu)觀觀醫(yī)患溝通是以醫(yī)務人員為交流主體，以患者為對象的溝通，其內醫(yī)患溝通是以醫(yī)務人員為交流主體，以患者為對象的溝通，其內容往往具有明顯的職業(yè)性。醫(yī)患溝通的內容大致可以分為以下三容往往具有明顯的職業(yè)性。醫(yī)患溝通的內容大致可以分為以下三類：類：醫(yī)患溝通的觀念主要體現(xiàn)在以下四個方面：醫(yī)

8、患溝通的觀念主要體現(xiàn)在以下四個方面：醫(yī)學科學的發(fā)展使許多符合時代潮流的科學觀念日益深入醫(yī)學科學的發(fā)展使許多符合時代潮流的科學觀念日益深入人心（如安樂死、艾滋病、非典、禽流感等）從而使患者人心（如安樂死、艾滋病、非典、禽流感等）從而使患者的科學觀念的普及水平大大提高，這正是醫(yī)患溝通成果的的科學觀念的普及水平大大提高，這正是醫(yī)患溝通成果的體現(xiàn)體現(xiàn)第七頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通2.健康健康(jinkng)觀觀世界衛(wèi)生組織指出，世界衛(wèi)生組織指出，“健康，不僅是沒有健康，不僅是沒有(mi yu)身體缺陷，還需具備整體的良好身體缺陷，還需具備整體的良好的生理、心理狀態(tài)和社會適應能力的生理、心理狀態(tài)

9、和社會適應能力”。這種現(xiàn)代健康觀的內涵要求我們要貫徹預防。這種現(xiàn)代健康觀的內涵要求我們要貫徹預防為主的方針，要求人們警惕為主的方針，要求人們警惕“亞健康亞健康”狀態(tài)，要求有健康的生活方式等。狀態(tài)，要求有健康的生活方式等。3.權利權利(qunl)觀觀在醫(yī)患溝通中，雙方必須了解自己的權利和義務，這樣才能避免在診治活動在醫(yī)患溝通中，雙方必須了解自己的權利和義務，這樣才能避免在診治活動中雙方有侵犯權益的情況，同時也有助于醫(yī)務人員判斷自己的診治活動是否中雙方有侵犯權益的情況，同時也有助于醫(yī)務人員判斷自己的診治活動是否合理合理.醫(yī)護人員維護自身合法權益應做到三點醫(yī)護人員維護自身合法權益應做到三點 講究語言

10、藝術，防止信口開河講究語言藝術，防止信口開河注意保留有關證據注意保留有關證據依法執(zhí)業(yè)，文明行醫(yī)依法執(zhí)業(yè)，文明行醫(yī)第八頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通4.風險風險(fngxin)觀觀醫(yī)療服務一點風險都沒有幾乎是不可能的，醫(yī)務人員應采取醫(yī)療服務一點風險都沒有幾乎是不可能的，醫(yī)務人員應采取(ciq)盡可能的防范盡可能的防范措施努力將這種風險控制在一定范圍，把對人體的危害降低到最低點。患者也應措施努力將這種風險控制在一定范圍，把對人體的危害降低到最低點?；颊咭矐獙︶t(yī)療服務風險給與理解和配合。對醫(yī)療服務風險給與理解和配合。醫(yī)療風險的主要表現(xiàn)在：醫(yī)療風險的主要表現(xiàn)在： 診斷診斷(zhndun)有風險有風

11、險 手術有風險手術有風險 用藥有風險用藥有風險(二二)信息溝通信息溝通病情信息；醫(yī)院信譽信息；環(huán)境適應信息；醫(yī)學科學發(fā)展信息。病情信息；醫(yī)院信譽信息；環(huán)境適應信息；醫(yī)學科學發(fā)展信息。這是醫(yī)患溝通內容的主體部分，現(xiàn)代醫(yī)學認為，向患者提供一切可能的信息不僅是提高這是醫(yī)患溝通內容的主體部分，現(xiàn)代醫(yī)學認為，向患者提供一切可能的信息不僅是提高醫(yī)療服務質量的需要，也是順應醫(yī)學模式改變，滿足患者知情權的重要途徑醫(yī)療服務質量的需要，也是順應醫(yī)學模式改變，滿足患者知情權的重要途徑醫(yī)患之間的信息溝通其主要內容有：醫(yī)患之間的信息溝通其主要內容有：第九頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通(三三)情感情感(qnggn)溝

12、通溝通1.尊重尊重(znzhng)尊重患者是進行良好溝通的前提，因此醫(yī)護人員在與患者的交往中應做到一尊重患者是進行良好溝通的前提，因此醫(yī)護人員在與患者的交往中應做到一視同仁，以誠待人視同仁，以誠待人情感重于技巧。醫(yī)患間的情感溝通是為了治病救人的情感需要，保持與患者情感重于技巧。醫(yī)患間的情感溝通是為了治病救人的情感需要，保持與患者正當?shù)那楦薪涣髡數(shù)那楦薪涣?jioli)有利于患者盡快地恢復身心健康有利于患者盡快地恢復身心健康2.寬容寬容寬容是醫(yī)患間進行良好溝通的寬容是醫(yī)患間進行良好溝通的“潤滑劑潤滑劑”要做到寬容對待患者，必須在理解（寬容的基要做到寬容對待患者，必須在理解（寬容的基礎）寬厚（醫(yī)

13、護人員的義務）容忍（醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)要求）上下功夫礎）寬厚（醫(yī)護人員的義務）容忍（醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)要求）上下功夫3.鼓勵鼓勵鼓勵是良好情感溝通的重要手段和方法，醫(yī)護人員利用鼓勵手段能調動患者診療的積鼓勵是良好情感溝通的重要手段和方法，醫(yī)護人員利用鼓勵手段能調動患者診療的積極性，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心。實踐中，對患者的鼓勵常有語言鼓勵、行為鼓勵、極性，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心。實踐中，對患者的鼓勵常有語言鼓勵、行為鼓勵、精神鼓勵、物質鼓勵等。精神鼓勵、物質鼓勵等。第十頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通四四 醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通(gutng)的技的技巧巧醫(yī)患溝通是一門藝術，也是一門技巧，要得到良好醫(yī)患溝通是

14、一門藝術，也是一門技巧，要得到良好(lingho)的溝通需要掌握一些基本技巧的溝通需要掌握一些基本技巧醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通(gutng)的方式有兩種的方式有兩種直接溝通：包括語言溝通和非語言溝通直接溝通：包括語言溝通和非語言溝通間接溝通：通過廣告、電視、電話、互聯(lián)網、朋間接溝通：通過廣告、電視、電話、互聯(lián)網、朋友推薦等方式對醫(yī)院及醫(yī)務人員進行了解和交流友推薦等方式對醫(yī)院及醫(yī)務人員進行了解和交流第十一頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通語言溝通語言溝通(gutng)中對語言的職業(yè)要求：中對語言的職業(yè)要求： 規(guī)范性要求規(guī)范性要求 情感性要求情感性要求 道德性要求道德性要求（一）（一）.語言溝通語言溝通(

15、gutng)技巧技巧1.使用得體使用得體(dt)的稱呼語的稱呼語醫(yī)護人員稱呼病人的原則是醫(yī)護人員稱呼病人的原則是（1）要根據病人的身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求恰當）要根據病人的身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求恰當（2）不可用床號取代稱呼，這樣顯得對病人有些不尊重）不可用床號取代稱呼，這樣顯得對病人有些不尊重（3）與病人談及配偶或家屬時，適當使用敬稱，以示尊重）與病人談及配偶或家屬時，適當使用敬稱，以示尊重.（4）注意地域和文化背景）注意地域和文化背景第十二頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通講究談話技巧講究談話技巧善于提問；善于選擇話題；注意場合善于提問；善于選擇話題；注意場

16、合(chng h)氛圍。氛圍。善于使用善于使用(shyng)美好語言美好語言禮貌性語言；安慰性語言；解釋性語言；保護性語言（避免使用直接傷害禮貌性語言；安慰性語言；解釋性語言；保護性語言（避免使用直接傷害性語言，暗示性消極性語言，暗示性消極(xioj)語言和竊竊私語）。語言和竊竊私語）。善于傾聽善于傾聽傾聽要做到如下三點傾聽要做到如下三點表情要認真，要目視對方，聚精會神表情要認真，要目視對方，聚精會神動作要配合，身體姿勢稍向患者傾斜，應以點頭微笑等動作表示支持、肯動作要配合，身體姿勢稍向患者傾斜，應以點頭微笑等動作表示支持、肯定定語言要合作，在患者訴說過程中，不妨以語言要合作，在患者訴說過程中

17、，不妨以“嗯嗯”、“啊啊”等回應表示自己在認真傾等回應表示自己在認真傾聽聽第十三頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通善于善于(shny)應用沉沒應用沉沒沉默是一種超語言的溝通方式，它本身就是沉默是一種超語言的溝通方式，它本身就是(jish)一種無聲的安慰一種無聲的安慰 ，表示對病人的同，表示對病人的同情和理解，也緩解了病人的緊張情緒。情和理解，也緩解了病人的緊張情緒。病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能：第一是故意沉默，第二是思維突病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能：第一是故意沉默，第二是思維突然中斷，第三是有難言之隱，第四思路進入然中斷，第三是有難言之隱，第四思路進入(jnr)自然延續(xù)的意境自然延續(xù)的意境第

18、十四頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通(二二)非語言非語言(yyn)溝通技巧（體態(tài)語言溝通技巧（體態(tài)語言(yyn)）非語言非語言(yyn)溝通有溝通有兩種兩種靜態(tài)提示靜態(tài)提示(tsh)：如容貌修飾、衣著打扮等：如容貌修飾、衣著打扮等動態(tài)提示：如面部表情、目光接觸、身體姿勢、距離朝向、音動態(tài)提示：如面部表情、目光接觸、身體姿勢、距離朝向、音調、語速等調、語速等有人通過語言與非語言溝通的作用歸納了一個公式有人通過語言與非語言溝通的作用歸納了一個公式信息總效果（信息總效果（100%）=7%的語詞的語詞+38%的語調的語調+55%的面部表情和身體姿勢的面部表情和身體姿勢醫(yī)務人員體態(tài)語言的職業(yè)要求醫(yī)務人

19、員體態(tài)語言的職業(yè)要求 對體態(tài)語言意義要明確，不可模糊對體態(tài)語言意義要明確，不可模糊 應用體態(tài)語言要適度（不要失態(tài)）應用體態(tài)語言要適度（不要失態(tài)） 要糾正不良的體態(tài)語言（不良的身體姿勢和習慣動作）要糾正不良的體態(tài)語言（不良的身體姿勢和習慣動作）第十五頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通儀表儀表(ybio)一個人的儀表包括相貌、身材、衣著一個人的儀表包括相貌、身材、衣著(yzhu)、服飾等、服飾等端莊穩(wěn)重的儀表、和藹可親的態(tài)度、高雅大方端莊穩(wěn)重的儀表、和藹可親的態(tài)度、高雅大方(dfng)，訓練有素的舉止，訓練有素的舉止面部表情面部表情人的面部表情最能傳情達意，可以表現(xiàn)出極其復雜的思想感情。面部表情的

20、人的面部表情最能傳情達意，可以表現(xiàn)出極其復雜的思想感情。面部表情的主要因素一是目光，二是笑容。主要因素一是目光，二是笑容。目光要坦然、親切、和藹、有神。目光要坦然、親切、和藹、有神。微笑要真誠友善、自然大方、得體有度。微笑要真誠友善、自然大方、得體有度。手勢手勢以手勢配合口語，可以提高語言的表現(xiàn)力和感染性以手勢配合口語，可以提高語言的表現(xiàn)力和感染性使用手勢要自然、適度、還要便于理解。使用手勢要自然、適度、還要便于理解。第十六頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通身體身體(shnt)姿勢姿勢身體姿勢可分為立姿、坐姿、步姿。醫(yī)務人員的姿勢得當與身體姿勢可分為立姿、坐姿、步姿。醫(yī)務人員的姿勢得當與否直接

21、影響否直接影響(yngxing)自身的形象和服務態(tài)度的好壞自身的形象和服務態(tài)度的好壞醫(yī)務人員應做到步姿穩(wěn)重醫(yī)務人員應做到步姿穩(wěn)重(wnzhng)，步速適中，有得體文雅的坐姿和符，步速適中，有得體文雅的坐姿和符合職業(yè)要求的站姿合職業(yè)要求的站姿觸摸觸摸觸摸是其他溝通方式的替代和語言溝通的重要補充，利用輕輕的觸摸可把醫(yī)務人員的觸摸是其他溝通方式的替代和語言溝通的重要補充，利用輕輕的觸摸可把醫(yī)務人員的關心傳遞給病人。關心傳遞給病人。應用觸摸要態(tài)度熱情、動作適度、及時調整。應用觸摸要態(tài)度熱情、動作適度、及時調整。距離距離人際距離是人際關系密切程度的一個尺碼。正確把握好醫(yī)患交往的距離是醫(yī)務人員人際距離是人

22、際關系密切程度的一個尺碼。正確把握好醫(yī)患交往的距離是醫(yī)務人員遵守職業(yè)規(guī)范、尊重和理解患者的心理需要遵守職業(yè)規(guī)范、尊重和理解患者的心理需要醫(yī)患間交談的距離一般以社交距離（醫(yī)患間交談的距離一般以社交距離（1米左右）較合適米左右）較合適第十七頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通超語詞超語詞(yc)提示提示 超語詞超語詞(yc)（又稱輔助語言）指說話時的音調、語氣、聲音強弱、節(jié)奏快（又稱輔助語言）指說話時的音調、語氣、聲音強弱、節(jié)奏快慢等。慢等。醫(yī)務人員要善于運用聲音醫(yī)務人員要善于運用聲音(shngyn)效果加強自己的表述內容的意義和情感。效果加強自己的表述內容的意義和情感。五五 醫(yī)患溝通的障礙因素醫(yī)患

23、溝通的障礙因素(一一)患者方面患者方面缺乏信息缺乏信息理解不良理解不良(語言理解障礙語言理解障礙)尊醫(yī)行為差尊醫(yī)行為差主動性受限主動性受限(二二)醫(yī)務人員方面醫(yī)務人員方面同情心不夠同情心不夠信息不足信息不足作風不嚴謹，過于隨意作風不嚴謹，過于隨意醫(yī)患溝通障礙因素除溝通時間受限、環(huán)境場合不適外，主要來自醫(yī)患雙醫(yī)患溝通障礙因素除溝通時間受限、環(huán)境場合不適外，主要來自醫(yī)患雙方一般有以下幾個方面所致：方一般有以下幾個方面所致：第十八頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通六六 醫(yī)患溝通應注意醫(yī)患溝通應注意(zh y)的問題的問題(一一)傾聽時多聽病人傾聽時多聽病人(bngrn)說幾句；介紹時多對病人說幾句；

24、介紹時多對病人(bngrn)說幾說幾句句“六個一句六個一句”入院時多介紹一句；操作時多說明一句；入院時多介紹一句；操作時多說明一句；晨間護理多問候一句；手術前多解釋一句；晨間護理多問候一句；手術前多解釋一句；手術后多安慰一句；出院時多關照一句。手術后多安慰一句；出院時多關照一句。(二二)換位思考換位思考(sko)促進醫(yī)患溝通促進醫(yī)患溝通所謂換位思考，即站在病人的角度，對自己的工作提出要求。多問所謂換位思考，即站在病人的角度，對自己的工作提出要求。多問幾遍：幾遍：“假如我是病人假如我是病人”無疑使醫(yī)務人員更了解病人，促進雙方之無疑使醫(yī)務人員更了解病人，促進雙方之間的溝通。間的溝通。從醫(yī)患溝通技巧

25、方面熱情服務要做到從醫(yī)患溝通技巧方面熱情服務要做到“眼到眼到” 、“口到口到” 、“身到身到” 、 “意到意到”第十九頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通(三三)注意注意(zh y)溝通中的針對性和靈活性溝通中的針對性和靈活性抓住時機；看清抓住時機；看清(kn qn)對象；注意場合；把握對象；注意場合；把握分寸。分寸?！傲N方式六種方式”一是一是 預防為主的針對性溝通預防為主的針對性溝通 二是二是 交換對象溝通交換對象溝通三是三是 集體溝通集體溝通 四是四是 書面溝通書面溝通五是五是 協(xié)調協(xié)調(xitio)統(tǒng)一溝通統(tǒng)一溝通 六是六是 實物對照溝通實物對照溝通第二十頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝

26、通醫(yī)護人員要學習和掌握醫(yī)患溝通技巧醫(yī)護人員要學習和掌握醫(yī)患溝通技巧(jqio)應該做到應該做到1.熱愛醫(yī)學事業(yè)熱愛醫(yī)學事業(yè)2.增強自身素質增強自身素質(szh)3.加強實踐鍛煉加強實踐鍛煉總之，搞好醫(yī)患溝通能減輕我們工作中的思想壓力，減少醫(yī)患糾紛，為我們自總之，搞好醫(yī)患溝通能減輕我們工作中的思想壓力，減少醫(yī)患糾紛，為我們自己營造一個己營造一個(y )愉快的工作環(huán)境。只要我們在重視醫(yī)療質量的同時更加關注病愉快的工作環(huán)境。只要我們在重視醫(yī)療質量的同時更加關注病人的情感需求，提高醫(yī)患溝通水平，促進相互尊重，相互理解，相互信任的新人的情感需求，提高醫(yī)患溝通水平，促進相互尊重，相互理解，相互信任的新型醫(yī)患關系，這樣病人對醫(yī)務人員的滿意度提高了，醫(yī)院的信譽度提高了，醫(yī)型醫(yī)患關系，這樣病人對醫(yī)務人員的滿意度提高了，醫(yī)院的信譽度提高了，醫(yī)患矛盾明顯減少，醫(yī)患糾紛顯著下降患矛盾明顯減少，醫(yī)患糾紛顯著下降(四四)從我做起，從點滴做起從我做起，從點滴做起,架起溝通橋梁架起溝通橋梁第二十一頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通第二十二頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通謝謝(xi xie)！第二十三頁，共二十六頁。醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通測測你的溝通測測你的溝通(gutng)能力能力下面十個問題涉及溝通能力的各個主要方