中層管理干部能力提升

1、中層管理干部能力提升想法(意識)改變 行動(dòng)改變 命運(yùn)改變?nèi)后w智力遠(yuǎn)大過個(gè)人智慧,整體思考遠(yuǎn)騰過片面決策.-彼得,圣吉(peter Sengo) 要成為一個(gè)卓越的中間干部,須具備至八種以上之管理技巧.1.管理技巧一:認(rèn)識自己扮演的角色2.管理技巧二:培育與教導(dǎo)部屬的技巧3.管理技巧三:基層與主管的時(shí)間管理技巧4.管理技巧四:做好授權(quán)讓工作輕松的技巧5.管理技巧五:如何有效激勵(lì)你的部屬6.管理技巧六:解決問題的技巧7.管理技巧七:你應(yīng)該具備的溝通技巧8.管理技巧八:沒有執(zhí)行力哪來的竟?fàn)幜干部的角色 與作業(yè)員不同墳要是監(jiān)督與管理,運(yùn)用資源完成上級給予的任務(wù),Q品質(zhì)、C成本、D交期、M士氣、S安全、

2、E環(huán)境。工作執(zhí)行的好壞，直接影響部門及全公司的績效。v習(xí)慣與行為 不好的觀念 不好的行為 不好的習(xí) 慣 造成不好的結(jié)果v現(xiàn)場常見的問題 Q品質(zhì)上、C成本上、D交期上、M士氣上、 S安全上、E環(huán)境上v角色定位、勇于負(fù)責(zé)角色定位、勇于負(fù)責(zé)v專業(yè)技能、管理改善專業(yè)技能、管理改善v耐心教導(dǎo)、人性領(lǐng)導(dǎo)耐心教導(dǎo)、人性領(lǐng)導(dǎo)v能管敢管、擇善固執(zhí)能管敢管、擇善固執(zhí)v以廠為家、走動(dòng)管理以廠為家、走動(dòng)管理v健康身體、美滿家庭健康身體、美滿家庭v積極心態(tài)、正面思考積極心態(tài)、正面思考v認(rèn)真負(fù)責(zé)、觸類旁通認(rèn)真負(fù)責(zé)、觸類旁通v人際關(guān)系、溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系、溝通協(xié)調(diào)v重視數(shù)字、目標(biāo)管理重視數(shù)字、目標(biāo)管理v可口可樂總裁曾說：我們

3、每個(gè)人都像小丑，玩著五個(gè)球，五個(gè)球都是你的工作、 健康、 家庭、 朋友、靈魂，這五個(gè)球只有一個(gè)是用橡膠做的，掉下去會(huì)彈起來，那就是工作，另外的四個(gè)球都是用玻璃做的掉了，就碎了！v凡事都說：沒有辦法的人，才是真正無藥可救的人凡事都說：沒有辦法的人，才是真正無藥可救的人v我的職權(quán)來自上司的任命我的職權(quán)來自上司的任命v我是上司的代表，我的言行是一種職務(wù)行為我是上司的代表，我的言行是一種職務(wù)行為v我要堅(jiān)決服從并嚴(yán)格執(zhí)行上級決定我要堅(jiān)決服從并嚴(yán)格執(zhí)行上級決定v我必須在我的職權(quán)范圍內(nèi)行事我必須在我的職權(quán)范圍內(nèi)行事v在公司所給之權(quán)限范圍內(nèi)，敢管理、敢要求部在公司所給之權(quán)限范圍內(nèi)，敢管理、敢要求部屬屬 Aut

4、hority Responsibility Obligation權(quán)限責(zé)任義務(wù)v外部定位外部定位 市場定位市場定位 技術(shù)定位技術(shù)定位 形象定位形象定位 v內(nèi)部定位內(nèi)部定位 角色定位角色定位 組織定位組織定位 目標(biāo)定位目標(biāo)定位 優(yōu)優(yōu) = =人人 + + 尤尤 只有尤國尤民的人，才能成為杰出的只有尤國尤民的人，才能成為杰出的政治領(lǐng)袖；政治領(lǐng)袖； 也只有尤心尤危的人，才能成為優(yōu)也只有尤心尤危的人，才能成為優(yōu)秀的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)成員秀的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)成員v屬下做錯(cuò)，是主管沒有帶好v因?yàn)椴粫?huì)做、不易做、不想做v不會(huì)做因?yàn)椴恢?要再教導(dǎo)(工作教導(dǎo))v不易做因?yàn)榉椒ú划?dāng),要改方法(工作改善)v不想做因?yàn)槭繗獾?要激勵(lì)(工作

5、關(guān)系)v以上都是中層管理干部的主要工作v處罰、責(zé)罵無法治本不是好的中層管理干部v工作教導(dǎo)之四大原則工作教導(dǎo)之四大原則1.創(chuàng)造氣氛 -和諧、融洽、輕松不放松、輕便不隨便2.給予動(dòng)機(jī) -需求層次的提升 -紅蘿卜與鞭子3.成就感 -需求層次的提升4.實(shí)際與反復(fù)練習(xí) -因材施教 -實(shí)例施教管理技巧三管理技巧三: :基層主管的時(shí)間管理技巧基層主管的時(shí)間管理技巧v想要改變別人、改變世界，首先應(yīng)改變自己。改變自己需要把握生命中的每一天，珍惜時(shí)間、利用時(shí)間，做一些有意義的事情。v時(shí)間無法進(jìn)行儲(chǔ)存v時(shí)間無法被取代v時(shí)間的供給是固定不變的v時(shí)間一去不回,無法再生v 干擾v 缺乏目標(biāo)、順序計(jì)劃v 無法應(yīng)變排序處理v

6、 上司無能力且常干擾v 不速之客來訪v 不會(huì)拒絕別人v 閱讀公文、公文傳遞速度太慢v 溝通及指正不夠清楚v 授權(quán)不當(dāng)v 拖延、猶豫不決v 無法如期完成工作v 缺乏條件v 桌上凌亂v 主管事必躬親v 不考慮事情的輕重緩急v 會(huì)議時(shí)間過長v 上班與同事聊天或上網(wǎng)聊天v 上班遲到v 總產(chǎn)評著記憶處理事情v 同樣的問題不斷重復(fù)發(fā)生v 窮于應(yīng)付突發(fā)狀況v 事情交代不清楚，做錯(cuò)事情v 未追蹤管制進(jìn)度、時(shí)間管理技巧時(shí)間管理技巧v目標(biāo)：要設(shè)立明確的目標(biāo)目標(biāo)：要設(shè)立明確的目標(biāo)v順序：事情要分輕重緩急順序：事情要分輕重緩急v計(jì)劃：要制定時(shí)間安排計(jì)劃計(jì)劃：要制定時(shí)間安排計(jì)劃v行動(dòng)：要立即行動(dòng)行動(dòng)：要立即行動(dòng)v做對的

7、事（Do the Right Thing )v把事情做對(Do things Right)v設(shè)定目標(biāo)v排定優(yōu)先順序，重要的事先做v有效管理自己的行為v正確管理自己的思想v 應(yīng)付不當(dāng)?shù)母蓴_v一事不二做v次序管理計(jì)劃組織人事指揮決策v授權(quán)是將權(quán)力分派給其他人，以完成特定活動(dòng)授權(quán)是將權(quán)力分派給其他人，以完成特定活動(dòng)之過程，它允許屬下做出決策之過程，它允許屬下做出決策v授權(quán)是將決策權(quán)力，從組織是較高的一層移交授權(quán)是將決策權(quán)力，從組織是較高的一層移交到較低的層級到較低的層級v簡單而言簡單而言授權(quán)就是讓別人做原來屬于自己的授權(quán)就是讓別人做原來屬于自己的事情事情v要素一是任務(wù)本身要素一是任務(wù)本身: 即要求部

8、屬完成某項(xiàng)工作即要求部屬完成某項(xiàng)工作v要素二是權(quán)力要素二是權(quán)力: 成功的授權(quán)必須給予部屬相成功的授權(quán)必須給予部屬相 應(yīng)的權(quán)力應(yīng)的權(quán)力v要素三是責(zé)任要素三是責(zé)任: 即部屬所要求承擔(dān)的工作責(zé)任即部屬所要求承擔(dān)的工作責(zé)任v通過他人來完成任務(wù)通過他人來完成任務(wù)v基層管理最應(yīng)關(guān)心的是員工能否有效率地完成工作基層管理最應(yīng)關(guān)心的是員工能否有效率地完成工作, ,以以實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)及公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)及公司目標(biāo)v員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為取決于他們的能力及努力員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為取決于他們的能力及努力v知識知識 + + 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) = = 力量力量 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) = = 能力能力 努力努力 能力能力: : 能不能做能不能做?

9、? 努努力力: : 愿不愿做愿不愿做? ?需求理論可產(chǎn)生互動(dòng)力需求理論可產(chǎn)生互動(dòng)力(1+1 2)(1+1 2)激 勵(lì) 的 含 意v第一第一: : 激發(fā)、鼓勵(lì)的意思激發(fā)、鼓勵(lì)的意思v第二：斥責(zé)、批評的意思第二：斥責(zé)、批評的意思v在管理理論中激勵(lì)包括激發(fā)在管理理論中激勵(lì)包括激發(fā)和約束兩方的含意和約束兩方的含意v獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是兩種最基本的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是兩種最基本的激勵(lì)措施激勵(lì)措施v希望有光明的前途希望有光明的前途v為賺錢養(yǎng)家糊口為賺錢養(yǎng)家糊口v 因心理有份責(zé)任、使命感、自我因心理有份責(zé)任、使命感、自我要求去做事要求去做事v習(xí)慣性地工作、下班，只因習(xí)慣性地工作、下班，只因別人如此，我也如此別人如此，我也如

10、此v覺得很好玩、充滿了許多樂趣覺得很好玩、充滿了許多樂趣v為了怕被父母罵、怕被看不起為了怕被父母罵、怕被看不起或是被說是游手好閑之或是被說是游手好閑之人人v 基層主管最重要的職責(zé)就是要引導(dǎo)員工完成組織目標(biāo)基層主管最重要的職責(zé)就是要引導(dǎo)員工完成組織目標(biāo)v 了解員工的哪些需求還沒有滿足了解員工的哪些需求還沒有滿足, ,分析如何才能激發(fā)員工的工作動(dòng)力分析如何才能激發(fā)員工的工作動(dòng)力和行為和行為v 這是有效率實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要方法這是有效率實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要方法, ,而這就是激勵(lì)的目的所在而這就是激勵(lì)的目的所在目標(biāo)未滿足挫折壓抑需要激勵(lì):使人在產(chǎn)生動(dòng)機(jī)和行為動(dòng)機(jī)增強(qiáng)滿足新的需要行為動(dòng)機(jī)心理緊張現(xiàn)有狀態(tài)差距=問題

11、應(yīng)有狀態(tài)v越早發(fā)現(xiàn)問題越容易解越早發(fā)現(xiàn)問題越容易解決決 ( (小孔不補(bǔ)小孔不補(bǔ), ,大孔知苦大孔知苦) )v面對問題才能解決問題面對問題才能解決問題 ( (面對問題面對問題, ,陰影在后面陰影在后面) )v問題是有意義的問題是有意義的 ( (在問題才有進(jìn)步機(jī)會(huì)在問題才有進(jìn)步機(jī)會(huì)) ) ( (失敗為成功之母失敗為成功之母) )v何為標(biāo)準(zhǔn)化何為標(biāo)準(zhǔn)化 將企業(yè)內(nèi)有關(guān)之管理、規(guī)定、作業(yè)方法、程序等作有效制定，謂標(biāo)準(zhǔn)書，再依一定之程序做效的教導(dǎo)、實(shí)施、修訂等，使企業(yè)經(jīng)營有效之運(yùn)作謂之標(biāo)準(zhǔn)化v標(biāo)準(zhǔn)化的重要性標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 沒有標(biāo)準(zhǔn)；就無對錯(cuò)，無法管理，更不能改善v標(biāo)準(zhǔn)書的寫法標(biāo)準(zhǔn)書的寫法 具體、扼要、條文

12、化v標(biāo)準(zhǔn)化問題點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化問題點(diǎn) 無標(biāo)準(zhǔn)、不合理、不理解、不遵守、久未修訂v美國史丹福大學(xué)研究中心美國史丹福大學(xué)研究中心: :你賺的錢你賺的錢12.5%12.5%來自知來自知識識,87.5%,87.5%來自關(guān)系來自關(guān)系v行為研究行為研究: :被解雇的員工被解雇的員工,95%,95%是因?yàn)槿穗H關(guān)系差是因?yàn)槿穗H關(guān)系差,5%,5%因因?yàn)榧夹g(shù)能力低落為技術(shù)能力低落v羅斯福說羅斯福說: :成功工式中成功工式中, ,最重要的一項(xiàng)因素是最重要的一項(xiàng)因素是:”:”與人與人相處相處”v咯克斐勒說咯克斐勒說: :我付高薪給我付高薪給”處理人際關(guān)系的能力處理人際關(guān)系的能力”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過日光之下任何其他能力超過日光之下任何其

13、他能力v保羅嗑帝說保羅嗑帝說: :一個(gè)主管一個(gè)主管, ,不管他擁有多少知識不管他擁有多少知識, ,如果他如果他不能帶動(dòng)人完成使命不能帶動(dòng)人完成使命, ,他是豪無價(jià)值的他是豪無價(jià)值的v有禮使對方感受被尊重v微笑表示我喜歡你,對你很好v熱誠會(huì)影響別人對你的態(tài)度和行動(dòng)v自信相信自己的想法一定不錯(cuò),勇于表達(dá)v眼睛注視對方,表示重視對方v稱贊真誠地贊許別人,不 吝說人的好處v關(guān)心主動(dòng)關(guān)心別人,別人才會(huì)關(guān)心你v耐性保持從容不迫,避免對方懷疑你v不要自夸驕傲,會(huì)刺傷別人v不要批評會(huì)引起對方反擊v表達(dá)要清楚、口齒要清晰，寫字要恭整v必要時(shí)可用肢體語言v傾聽，不可顯得不耐煩，不插嘴，耐心聽v尊重對方不同的意見，不爭論v萬一說錯(cuò)話，要勇于認(rèn)錯(cuò)、坦誠道歉v不找借口、不挖苦、不諷刺v不沉默、不生氣、不罵人、不威脅、不頂嘴訊息訊息雜音來源訊息反饋溝通目的意見來源(編碼)傳達(dá)者雜音來源(解碼)接受者