讀者借閱工作中遇到的問(wèn)題及對(duì)策探討2800字

1、讀者借閱工作中遇到的問(wèn)題及對(duì)策探討2800字 摘要：目前我國(guó)的圖書(shū)館的建設(shè)有兩方面的重點(diǎn)，一方面是對(duì)書(shū)籍的管理，另一方面是對(duì)讀者的服務(wù)。對(duì)于讀者的服務(wù)方面，為了滿(mǎn)足讀者的需求，圖書(shū)館在服務(wù)的內(nèi)容上不斷的完善和創(chuàng)新。本文針對(duì)讀者借閱時(shí)遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出解決方案，并探究如何提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。 關(guān)鍵詞：讀者；借閱；圖書(shū)館中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）019-000-01隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)圖書(shū)館多數(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的借閱模式，節(jié)約了讀者的時(shí)間，使借閱過(guò)程更加方便快捷。圖書(shū)館管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的過(guò)程，

2、還是會(huì)遇到許多的問(wèn)題，比如計(jì)算機(jī)故障、借閱工作人員服務(wù)質(zhì)量差、讀者還書(shū)錯(cuò)誤等等。因此，如何能夠利用好資源將讀者服務(wù)質(zhì)量提高變得尤為重要。一、讀者借閱過(guò)程中遇到的困難（一）計(jì)算機(jī)故障1.讀者在還書(shū)的過(guò)程中，計(jì)算機(jī)顯示圖書(shū)已還后，點(diǎn)開(kāi)借書(shū)證的窗口，圖書(shū)并沒(méi)有被移除，反復(fù)操作還是無(wú)效。2.當(dāng)讀者同時(shí)借閱兩本書(shū)時(shí)，借書(shū)證的窗口只顯示一本，而查看借閱歷史記錄時(shí)，顯示的才是兩本。（二）借閱工作者的問(wèn)題1.圖書(shū)管理員按系統(tǒng)要求進(jìn)行還書(shū)操作時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)遲緩的因素，計(jì)算機(jī)還沒(méi)有顯示“此書(shū)已歸還”，就掃描了下一本歸還的圖書(shū)，就會(huì)導(dǎo)致只有一本圖書(shū)顯示成功歸還，另一本還是未歸還的狀態(tài)。2.在讀者歸還圖書(shū)的高峰期，由于

3、圖書(shū)管理員的疏忽，將沒(méi)有辦理歸還操作的圖書(shū)和已經(jīng)辦理歸還操作的圖書(shū)的混在了一起，導(dǎo)致圖書(shū)的歸還記錄混亂。3.有些圖書(shū)的條形碼不清楚或者有損壞，掃描儀將圖書(shū)條碼錯(cuò)誤的讀出，由于管理員沒(méi)有認(rèn)真的核對(duì)，讀者借書(shū)的書(shū)名和計(jì)算機(jī)的錄入不符，導(dǎo)致讀者還書(shū)時(shí)產(chǎn)生誤會(huì)。（三）讀者的問(wèn)題1.讀者沒(méi)有按照規(guī)定將圖書(shū)放到指定的還書(shū)位置，管理員沒(méi)有注意到，圖書(shū)就沒(méi)有歸還成功。2.有部分讀者找朋友代換圖書(shū)，卻沒(méi)有及時(shí)歸還。3.同學(xué)之間借書(shū)后，相互傳看，導(dǎo)致歸還時(shí)圖書(shū)錯(cuò)亂，對(duì)不上號(hào)。4.有讀者亂拿別人的圖書(shū)證借書(shū)，借書(shū)證的主人根本不知道借書(shū)的事情，在借書(shū)或者還書(shū)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。二、借閱過(guò)程中問(wèn)題的解決方案（一）針對(duì)計(jì)算

4、機(jī)故障問(wèn)題系統(tǒng)管理員應(yīng)該及時(shí)完善系統(tǒng)后臺(tái)，將系統(tǒng)中的錯(cuò)誤信息定時(shí)的進(jìn)行清理，使讀者實(shí)際借的書(shū)與計(jì)算機(jī)錄入的相匹配。（二）針對(duì)圖書(shū)管理員的問(wèn)題首先管理員應(yīng)該有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，當(dāng)有讀者還書(shū)的時(shí)候，及時(shí)進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，不延遲錄入。進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作時(shí)，遇到計(jì)算機(jī)遲緩，要耐心等待，當(dāng)顯示“此書(shū)已歸還”時(shí)，在進(jìn)行下一步操作，保證將每一本歸還的圖書(shū)都成功錄入。對(duì)于掃描儀器的使用，一定要看清楚，圖書(shū)的條碼與電腦上顯示的是否一致，如果出現(xiàn)不一致的情況，進(jìn)行人工錄入。（三）針對(duì)讀者出現(xiàn)的問(wèn)題管理員應(yīng)該提醒讀者歸還圖書(shū)時(shí)，應(yīng)該放在什么位置，避免圖書(shū)沒(méi)有還上的情況出現(xiàn)，并明確指出圖書(shū)應(yīng)該由借書(shū)證本人歸還，不得擅自將

5、借書(shū)證轉(zhuǎn)借他人，如果借書(shū)證丟失及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)辦。三、提高讀者借閱工作服務(wù)質(zhì)量的有效方法（一）做好基礎(chǔ)服務(wù)1.設(shè)立檢索機(jī)安裝檢索機(jī)，讓讀者能夠根據(jù)自己的喜好進(jìn)行有目的的檢索，避免在圖書(shū)館內(nèi)尋找圖書(shū)，浪費(fèi)時(shí)間。圖書(shū)信息明確了歸還的時(shí)間，使讀者能夠及時(shí)歸還，避免不必要的罰款。2.營(yíng)造圖書(shū)館的讀書(shū)氛圍讓讀者能夠在一進(jìn)圖書(shū)館時(shí)，就看見(jiàn)圖書(shū)館的平面圖，使讀者了解圖書(shū)館的布局和相關(guān)借書(shū)還書(shū)的規(guī)定，并提示讀者不要大聲喧嘩，保持圖書(shū)館內(nèi)的衛(wèi)生。為讀者營(yíng)造良好的讀書(shū)環(huán)境，傳遞圖書(shū)館為讀者服務(wù)的宗旨和理念。3.維護(hù)圖書(shū)館的環(huán)境在借閱工作中，不但要保持圖書(shū)館的衛(wèi)生，還要注意個(gè)人的形象，用良好的精神面貌為每一位讀者服務(wù)。環(huán)

6、境和好壞直接影響讀者的閱讀情緒，因此，管理者要將書(shū)架上的書(shū)擺放整齊，將亂放的書(shū)擺到相應(yīng)的位置上，將室內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，為讀者創(chuàng)造優(yōu)雅的讀書(shū)氛圍。（二）加強(qiáng)圖書(shū)管理員自身的素質(zhì)借閱工作人員應(yīng)該不斷的提高自身的綜合素質(zhì)，提高對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解，掌握相關(guān)的學(xué)科知識(shí)，因此需要圖書(shū)管理員做到以下幾點(diǎn)：1.明確自身職責(zé)在圖書(shū)管理員的日常工作中，需要管理員認(rèn)清自身的職責(zé)所在，準(zhǔn)確記錄讀者借書(shū)和還書(shū)的時(shí)間、引導(dǎo)讀者找尋圖書(shū)的所在、解答相關(guān)的問(wèn)題，將讀者的利益放在首位，時(shí)刻保持微笑，讓讀者在閱讀的過(guò)程中，享受圖書(shū)館的讀書(shū)氛圍。2.強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握借閱工作的流程，在此基礎(chǔ)上，鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并拓展其他相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，了

7、解圖書(shū)的分類(lèi)系統(tǒng)。在日常的借閱工作中，不斷完善相關(guān)的制度，積極發(fā)展圖書(shū)管理事業(yè)，為讀者創(chuàng)造更加優(yōu)越的讀書(shū)體驗(yàn)。3.溝通交流能力掌握的讀者的內(nèi)心需求，具備和讀者溝通交流的能力，有些讀者的咨詢(xún)范圍超出了工作人員的認(rèn)知范圍，對(duì)于這種情況，工作人員不能無(wú)言以對(duì)，應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變這種被動(dòng)的局面，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）加強(qiáng)圖書(shū)管理員的服務(wù)意識(shí)借閱工作人員良好的服務(wù)是圖書(shū)借閱工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，因此，每一位管理人員都應(yīng)該對(duì)讀者面帶笑容，消除讀者內(nèi)心的顧慮，好好享受圖書(shū)館的讀書(shū)氛圍。例如，讀者在圖書(shū)館大聲說(shuō)話時(shí)，有耐心的勸說(shuō)，避免用不文明的話語(yǔ)傷害讀者的自尊心。在服務(wù)過(guò)程中，保持良好的心態(tài)，端正態(tài)度，避免說(shuō)一些

8、無(wú)關(guān)緊要的話影響讀者的閱讀思路，盡量用眼神或者手勢(shì)給讀者提示，應(yīng)該如何做。這樣有助于借閱服務(wù)工作的深化。知識(shí)在不斷的更新，為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，圖書(shū)管理員應(yīng)該努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，補(bǔ)充自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺失，運(yùn)用到實(shí)際的工作中。了解讀者的閱讀喜好和閱讀需求，對(duì)圖書(shū)的分類(lèi)有清晰的認(rèn)識(shí)，有效的幫助讀者找到他想要的圖書(shū)。為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，始終堅(jiān)持“讀者就是上帝”的原則，提高讀者對(duì)于圖書(shū)館的滿(mǎn)意度。對(duì)于圖書(shū)館里的不文明現(xiàn)象，例如，盜竊圖書(shū)、損壞圖書(shū)、亂涂亂畫(huà)等現(xiàn)象，管理員的解決方式不能以罰款為主要，應(yīng)該重視評(píng)判教育，有根有據(jù)，讓讀者充分感受到圖書(shū)館是為讀者服務(wù)的，使讀者將工作生活中的不愉快在圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下統(tǒng)統(tǒng)拋諸腦后。四、結(jié)束語(yǔ)圖書(shū)館是為讀者提供文獻(xiàn)資料的場(chǎng)所，為了借閱工作能夠順利的進(jìn)行，需要讀者和借閱工作人員之間的相互配合。如今是知識(shí)改變命運(yùn)的時(shí)代，圖書(shū)館成為了廣大讀者的聚集地，因此借閱的工作人員應(yīng)該提高自身的素質(zhì)，