快遞業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)知識

1、快遞業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)知識高級職業(yè)技能鑒定高級職業(yè)技能鑒定l 1、理論考試l 90分鐘，80道試題，包括40道單項選擇題、20道判斷題和20道多項選擇題題，填涂答題卡。l 2、技能考核l 60分鐘，8道試題，包括5道筆試題和3道實操題?；A(chǔ)知識部分第一章第一章 職業(yè)道德職業(yè)道德 （5分）分）學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)習(xí)目的與要求 通過本章的學(xué)習(xí)，理解職業(yè)道德的概念，掌握職業(yè)道德的通過本章的學(xué)習(xí)，理解職業(yè)道德的概念，掌握職業(yè)道德的基本內(nèi)容和特點，明確職業(yè)道德的重要作用；掌握快遞業(yè)務(wù)員基本內(nèi)容和特點，明確職業(yè)道德的重要作用；掌握快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容，重點要求理解快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點。職業(yè)守則的內(nèi)容，重點要求

2、理解快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點。第一節(jié)第一節(jié) 職業(yè)道德基本知識職業(yè)道德基本知識一、職業(yè)道德的定義一、職業(yè)道德的定義 職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則。職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則。涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。的關(guān)系。二、職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容二、職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容 職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻社會等。道、服務(wù)群眾以及奉獻社會等。三、職業(yè)道德的特點三、職業(yè)道德的特點 職業(yè)道德的特點

3、：特殊性、強制性、多樣性穩(wěn)定性。職業(yè)道德的特點：特殊性、強制性、多樣性穩(wěn)定性。四、職業(yè)道德的重要作用四、職業(yè)道德的重要作用第二節(jié)第二節(jié) 快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德要求快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德要求一、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容一、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容 遵紀守法，誠實守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實；遵紀守法，誠實守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實； 團結(jié)協(xié)作，準備快速；保守秘密，確保安全；團結(jié)協(xié)作，準備快速；保守秘密，確保安全； 衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻社會。衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻社會。二、職業(yè)守則的具體要求二、職業(yè)守則的具體要求三、職業(yè)守則的特點三、職業(yè)守則的特點 1、體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性、體現(xiàn)了職業(yè)道

4、德的普遍性 2、體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性、體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性第二章第二章 快遞服務(wù)概述（快遞服務(wù)概述（4分）分）學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)習(xí)目的與要求 通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快遞服務(wù)的特點和分類，了通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快遞服務(wù)的特點和分類，了解快遞服務(wù)的起源與發(fā)展，掌握快遞流程與要求，熟解快遞服務(wù)的起源與發(fā)展，掌握快遞流程與要求，熟悉快遞網(wǎng)絡(luò)及其作用悉快遞網(wǎng)絡(luò)及其作用 。第一節(jié)第一節(jié) 快遞服務(wù)的起源與發(fā)展快遞服務(wù)的起源與發(fā)展一、快遞服務(wù)的起源一、快遞服務(wù)的起源二、快遞服務(wù)的發(fā)展歷程二、快遞服務(wù)的發(fā)展歷程三、中國快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀三、中國快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀四、中國快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢四、中國

5、快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢第二節(jié)第二節(jié) 快遞服務(wù)的特點和分類快遞服務(wù)的特點和分類一、快遞服務(wù)的定義與特點一、快遞服務(wù)的定義與特點二、快遞服務(wù)的分類二、快遞服務(wù)的分類第三節(jié)第三節(jié) 快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)一、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的定義一、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的定義二、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)分類二、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)分類三、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)三、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)四、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)四、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)第四節(jié)第四節(jié) 快遞服務(wù)環(huán)節(jié)與要求快遞服務(wù)環(huán)節(jié)與要求一、快遞服務(wù)環(huán)節(jié)一、快遞服務(wù)環(huán)節(jié) 快遞服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括快件收寄、快件處理、快遞服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和快件派送四大環(huán)節(jié)?？旒\輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。二、快遞服務(wù)的基本要求二、快遞服務(wù)的基

6、本要求 有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約、安全便捷。有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約、安全便捷。第三章第三章 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識（快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識（2分）分）學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)習(xí)目的與要求 通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快件的定義和分類，了解通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快件的定義和分類，了解國內(nèi)、國際快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)，了解快件通關(guān)國內(nèi)、國際快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)，了解快件通關(guān)相關(guān)知識及要求。相關(guān)知識及要求。第一節(jié)第一節(jié) 快件的定義和分類快件的定義和分類一、快件定義一、快件定義二、快件分類二、快件分類1.1.按照內(nèi)件性質(zhì)不同分類按照內(nèi)件性質(zhì)不同分類 2.2.按寄達范圍不同分類按寄達范圍不同分類3.3.按照快遞服務(wù)時限分

7、類按照快遞服務(wù)時限分類4.4.按照賠償責(zé)任分類按照賠償責(zé)任分類5.5.按照付費方式分類按照付費方式分類6.6.按照結(jié)算方式劃分按照結(jié)算方式劃分第二節(jié)第二節(jié) 快遞業(yè)務(wù)知識快遞業(yè)務(wù)知識一、國內(nèi)快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)一、國內(nèi)快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)二、國際快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)二、國際快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)三、快件通關(guān)相關(guān)知識及要求三、快件通關(guān)相關(guān)知識及要求四、禁限寄規(guī)定四、禁限寄規(guī)定 第四章第四章 快遞服務(wù)禮儀（快遞服務(wù)禮儀（1分）分）學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)習(xí)目的與要求 通過本章的學(xué)習(xí)，理解禮儀的內(nèi)涵，掌握服務(wù)通過本章的學(xué)習(xí)，理解禮儀的內(nèi)涵，掌握服務(wù)禮儀的基本要求，掌握快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范。禮儀的基本要求，

8、掌握快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范。第一節(jié)第一節(jié) 快遞服務(wù)禮儀快遞服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀二、快遞服務(wù)禮儀二、快遞服務(wù)禮儀第二節(jié)第二節(jié) 快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范一、快件收派一、快件收派 二、窗口收寄人員服務(wù)規(guī)范二、窗口收寄人員服務(wù)規(guī)范第五章第五章 安全知識（安全知識（4 4分）分） 學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)習(xí)目的與要求 通過本章的學(xué)習(xí)，了解國家安全的重要性，明確通過本章的學(xué)習(xí)，了解國家安全的重要性，明確快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護國家安全的權(quán)利和義務(wù)，快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護國家安全的權(quán)利和義務(wù)，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉職業(yè)安全知識、掌握快件信息安全的基本要求，熟悉職業(yè)安全知識、快件安全、

9、交通安全和消防安全的要求?？旒踩?、交通安全和消防安全的要求。第一節(jié)第一節(jié) 國家安全知識國家安全知識一、國家安全的概念一、國家安全的概念二、國家安全的重要性二、國家安全的重要性三、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護國家安全的權(quán)利和義務(wù)三、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護國家安全的權(quán)利和義務(wù)第二節(jié)第二節(jié) 信息安全知識信息安全知識一、快件信息安全的概念一、快件信息安全的概念二、快件信息安全的重要性二、快件信息安全的重要性三、保障快件信息安全的基本要求三、保障快件信息安全的基本要求第三節(jié)第三節(jié) 職業(yè)安全知識職業(yè)安全知識一、職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防一、職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防二、職業(yè)安全中的勞動防護用品二、職業(yè)安全中的勞動

10、防護用品三、企業(yè)的職業(yè)安全文化三、企業(yè)的職業(yè)安全文化第四節(jié)第四節(jié) 快件安全知識快件安全知識一、快件安全的內(nèi)容一、快件安全的內(nèi)容 防止損毀防止損毀 、被盜、被盜 、泄密、泄密 及丟失。及丟失。二、保障快件安全的注意事項二、保障快件安全的注意事項（一）利用非機動車收派（一）利用非機動車收派（二）利用機動車收派（二）利用機動車收派第五節(jié)第五節(jié) 交通安全知識交通安全知識一、駕駛汽車的安全注意事項一、駕駛汽車的安全注意事項二、使用助力自行車的交通安全注意事項二、使用助力自行車的交通安全注意事項 使用助力自行車馱載快件，長寬高不準超過規(guī)定限度使用助力自行車馱載快件，長寬高不準超過規(guī)定限度：高度自地面起不宜

11、超過：高度自地面起不宜超過1.51.5米，寬度左右不宜超出車把米，寬度左右不宜超出車把0.150.15米，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身米，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身0.30.3米米。三、使用摩托車的交通安全注意事項三、使用摩托車的交通安全注意事項 摩托車載物，高度從地面起不得超過摩托車載物，高度從地面起不得超過1.51.5米，長度不得米，長度不得超出車身超出車身0.20.2米。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把米。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把0.150.15米；三輪摩托車載物寬度不得超過車身。米；三輪摩托車載物寬度不得超過車身。第六節(jié)第六節(jié) 消防安全知識消防安全知識

12、一、處理場地的消防安全注意事項一、處理場地的消防安全注意事項二、幾種常見的滅火器二、幾種常見的滅火器三、處理場地滅火器放置環(huán)境條件的規(guī)定三、處理場地滅火器放置環(huán)境條件的規(guī)定四、滅火和報警的基本方法四、滅火和報警的基本方法 第六章第六章 地理與百家姓知識（地理與百家姓知識（3 3分）分） 學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)習(xí)目的與要求 通過本章的學(xué)習(xí)，了解中國和世界地理概況，通過本章的學(xué)習(xí)，了解中國和世界地理概況，掌握中國的行政區(qū)劃，熟悉公路、鐵路、航空交通掌握中國的行政區(qū)劃，熟悉公路、鐵路、航空交通的概況，識記部分地區(qū)難認地名。的概況，識記部分地區(qū)難認地名。第一節(jié)第一節(jié) 中國地理知識中國地理知識一、中國地理概況

13、一、中國地理概況 二、中國的區(qū)域劃分及主要城市二、中國的區(qū)域劃分及主要城市 目前中國有目前中國有3434個省級行政區(qū)，即個省級行政區(qū)，即2323個省、個省、4 4個直轄市、個直轄市、5 5個自治區(qū)和個自治區(qū)和2 2個特別行政區(qū)。個特別行政區(qū)。 難認地名拼音注釋。難認地名拼音注釋。 第二節(jié)第二節(jié) 中國的交通運輸中國的交通運輸一、航空運輸一、航空運輸 我國主要航空公司標志、代碼及名稱我國主要航空公司標志、代碼及名稱 二、公路運輸二、公路運輸 國家高速公路網(wǎng)采用放射線與縱橫網(wǎng)格相結(jié)合布局國家高速公路網(wǎng)采用放射線與縱橫網(wǎng)格相結(jié)合布局方案，由方案，由7 7條首都放射線、條首都放射線、9 9條南北縱線和條

14、南北縱線和1818條東西橫線條東西橫線組成，簡稱為組成，簡稱為“7918”7918”網(wǎng)網(wǎng) 。三、鐵路運輸三、鐵路運輸四、水路運輸四、水路運輸?shù)谌?jié)第三節(jié) 世界地理知識世界地理知識一、地球概貌一、地球概貌二、世界區(qū)域劃分二、世界區(qū)域劃分三、時區(qū)三、時區(qū)四、我國的國際運輸四、我國的國際運輸?shù)谒墓?jié)第四節(jié) 百家姓知識百家姓知識注意部分特殊姓氏的發(fā)音注意部分特殊姓氏的發(fā)音第七章第七章 計算機與條碼知識（計算機與條碼知識（3 3分）分）學(xué)習(xí)目的和要求 通過本章的學(xué)習(xí)，熟悉計算機硬件和軟件，了解計算通過本章的學(xué)習(xí)，熟悉計算機硬件和軟件，了解計算機病毒的有關(guān)知識，掌握計算機網(wǎng)絡(luò)的概念，掌握計算機機病毒的有關(guān)知

15、識，掌握計算機網(wǎng)絡(luò)的概念，掌握計算機的日常維護；掌握條碼技術(shù)的特點以及快遞業(yè)普遍使用的的日常維護；掌握條碼技術(shù)的特點以及快遞業(yè)普遍使用的條碼技術(shù)。條碼技術(shù)。第一節(jié)第一節(jié) 計算機知識計算機知識一、計算機基礎(chǔ)知識一、計算機基礎(chǔ)知識二、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)二、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)三、計算機日常操作基礎(chǔ)三、計算機日常操作基礎(chǔ)第二節(jié)第二節(jié) 條形碼技術(shù)知識條形碼技術(shù)知識一、條形碼技術(shù)概述一、條形碼技術(shù)概述輸入速度快輸入速度快 、準確度高、準確度高 、成本低、成本低 可靠性強可靠性強 、靈活實用、靈活實用 二、條形碼種類二、條形碼種類一維條形碼和二維條形碼一維條形碼和二維條形碼 第八章第八章 相關(guān)法律、法規(guī)和標準的規(guī)定

16、相關(guān)法律、法規(guī)和標準的規(guī)定 （5 5分）分）學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)習(xí)目的與要求 通過本章的學(xué)習(xí)，掌握與快遞業(yè)務(wù)員有一定關(guān)聯(lián)的通過本章的學(xué)習(xí)，掌握與快遞業(yè)務(wù)員有一定關(guān)聯(lián)的法律基礎(chǔ)知識，包括郵政法、民法、合同法、消費者權(quán)法律基礎(chǔ)知識，包括郵政法、民法、合同法、消費者權(quán)益保護法、國家安全法等基本內(nèi)容，了解萬國郵政聯(lián)盟益保護法、國家安全法等基本內(nèi)容，了解萬國郵政聯(lián)盟公約的有關(guān)內(nèi)容。公約的有關(guān)內(nèi)容。第一節(jié)第一節(jié)中華人民共和國郵政法中華人民共和國郵政法的有關(guān)規(guī)定的有關(guān)規(guī)定一、一、郵政法郵政法的主要規(guī)定的主要規(guī)定中華人民共和國郵政法中華人民共和國郵政法由中華人民共和國第十一屆由中華人民共和國第十一屆全國人民代表大

17、會常務(wù)委員會第八次會議于全國人民代表大會常務(wù)委員會第八次會議于20092009年年4 4月月2424日修訂通過并公布，自日修訂通過并公布，自20092009年年1010月月1 1日起正式施日起正式施行。行。二、二、郵政法郵政法中關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的規(guī)定中關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的規(guī)定第二節(jié)第二節(jié)快遞市場管理辦法快遞市場管理辦法的有關(guān)規(guī)定的有關(guān)規(guī)定一、快遞服務(wù)的基本規(guī)范一、快遞服務(wù)的基本規(guī)范二、快遞安全的基本規(guī)范二、快遞安全的基本規(guī)范三、快遞市場管理的主要方式三、快遞市場管理的主要方式第三節(jié)第三節(jié)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法的有關(guān)規(guī)定的有關(guān)規(guī)定一、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的管理規(guī)定一、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可

18、的管理規(guī)定二、對快遞經(jīng)營許可條件的規(guī)定二、對快遞經(jīng)營許可條件的規(guī)定三、快遞經(jīng)營許可審批程序三、快遞經(jīng)營許可審批程序四、許可證管理四、許可證管理五、對取得五、對取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的企業(yè)監(jiān)督檢查的企業(yè)監(jiān)督檢查 第四節(jié)第四節(jié)快遞服務(wù)快遞服務(wù)國家標準的有關(guān)規(guī)定國家標準的有關(guān)規(guī)定一、對服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定一、對服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定二、對服務(wù)能力的規(guī)定二、對服務(wù)能力的規(guī)定三、對加盟企業(yè)管理與國際業(yè)務(wù)代理的規(guī)定三、對加盟企業(yè)管理與國際業(yè)務(wù)代理的規(guī)定四、對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定四、對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定第五節(jié)第五節(jié)中華人民共和國民法通則中華人民共和國民法通則的有關(guān)規(guī)定的有關(guān)規(guī)定一、民事權(quán)利一、民事權(quán)利 公民和法人的民事權(quán)利主要包括：