2022年大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)實(shí)踐

1、2022年大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)實(shí)踐 社會(huì)實(shí)踐是每一位高校生、畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中鞏固學(xué)問。社會(huì)實(shí)踐又是對(duì)每一位高校生、畢業(yè)生學(xué)問的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本學(xué)不到的學(xué)問，開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。 社會(huì)實(shí)踐可以為社會(huì)貢獻(xiàn)力氣的同時(shí)增加自己的實(shí)踐閱歷。經(jīng)人介紹，我來到了江蘇省射陽(yáng)縣中醫(yī)院進(jìn)行為期半個(gè)月的門診導(dǎo)醫(yī)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。江蘇省射陽(yáng)縣中醫(yī)院是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健、方案生育、科研、教學(xué)、急救和社會(huì)服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。我從小在中醫(yī)院四周長(zhǎng)大，對(duì)醫(yī)院的科室分布、就診流程等有肯

2、定的了解，并且在護(hù)士姐姐的指導(dǎo)下，我們很快的就熟識(shí)了導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)流程及一些留意事項(xiàng)。導(dǎo)醫(yī)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。導(dǎo)醫(yī)的職能有：迎賓、禮儀、詢問、導(dǎo)診、分診。導(dǎo)醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱忱，用精湛的專業(yè)學(xué)問和技術(shù)”，全程的為患者服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。起初對(duì)于這些專業(yè)學(xué)問我還不是很熟識(shí)，但是我還是打算專心學(xué)習(xí)爭(zhēng)取把這些都做到。導(dǎo)醫(yī)簡(jiǎn)介導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)。一般狀況下，患者對(duì)醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)等并不了解，有些

3、疾病需要把握看病時(shí)機(jī)，甚至掛號(hào)，預(yù)約專家等，以及需要預(yù)備哪些資料、合適的診療時(shí)間，實(shí)際上，造成看病難的因素盡管許多，但許多時(shí)候是由于患者本身對(duì)看病程序缺乏了解造成的，而專業(yè)的診前詢問和指導(dǎo)，可以讓各位患者少走彎路。導(dǎo)醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，所以導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，她們的形象就是醫(yī)院最直接的宣揚(yáng)。導(dǎo)醫(yī)的宗旨以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。導(dǎo)醫(yī)的目標(biāo)熱忱、溫馨、親切、周到服務(wù)重要性導(dǎo)醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞

4、，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，所以導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，她們的形象就是醫(yī)院最直接的宣揚(yáng)。常用交談?dòng)谜Z(yǔ)問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好。賠禮類：請(qǐng)您稍候、讓您久等了、對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起、愧疚、實(shí)在愧疚、請(qǐng)不要焦急、漸漸說，有事我會(huì)盡力關(guān)心您的。接待類：請(qǐng)問，有什么需要關(guān)心嗎?請(qǐng)到這來、您哪里不舒適、我立刻就過來，讓您久等了。引領(lǐng)類：請(qǐng)跟我來、這邊請(qǐng)、請(qǐng)向左拐，向右拐。道別類：不用客氣、這是我應(yīng)當(dāng)做的，請(qǐng)您按時(shí)服藥、有疑問隨時(shí)和我們聯(lián)系，請(qǐng)您按時(shí)來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)!常用的稱呼用語(yǔ)：一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿

5、姨、小伴侶。 特別稱呼：首長(zhǎng)、經(jīng)理、主任導(dǎo)醫(yī)的基本職責(zé)熱忱等候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動(dòng)攙扶就診，同時(shí)關(guān)照其它部門賜予照看和關(guān)心。詢問病人掛號(hào)狀況，做好初、復(fù)診病人的登記工作。為不識(shí)字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。根據(jù)病人分診點(diǎn)，把病人引導(dǎo)到專家就診處。如不能準(zhǔn)時(shí)就診，消失排隊(duì)現(xiàn)象，關(guān)照病人，請(qǐng)稍候。關(guān)注專家就診狀況，隨時(shí)依次叫號(hào)，引導(dǎo)病人就診。應(yīng)把握大量的專業(yè)學(xué)問和醫(yī)院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時(shí)，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽，盡量滿意病人的要求，盡力去關(guān)心每一個(gè)病人。有問必答，百問不厭，使病人滿足而歸。導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線。

6、保持大廳工作秩序，衛(wèi)生干凈，準(zhǔn)時(shí)為病人供應(yīng)便利。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)要備有飲用水和一次性水杯，供病人使用。要奉獻(xiàn)愛心、語(yǔ)言規(guī)范、態(tài)度和氣，釋疑解難，舉止端莊，行動(dòng)快捷。作為最前沿的服務(wù)人員，在任何狀況下都不能急躁，更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態(tài)度不當(dāng)引起或是我們有理，也不得與病人爭(zhēng)論，更不允許舉止魯莽、語(yǔ)言粗俗，或耍脾氣。我認(rèn)為，作為導(dǎo)醫(yī)最重要的還是做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡(jiǎn)潔問診。做到分診合理，分科精確。這就要求我們知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)，疾病對(duì)口。剛開頭接觸這個(gè)工作的時(shí)候，我們通常會(huì)忙得手忙腳亂而且還不肯定能夠做好。在那有肯定工作閱歷的護(hù)士姐姐了解了我們的難處后就讓我們做

7、另外那些相對(duì)簡(jiǎn)潔的工作，例如：主動(dòng)接待一些殘疾、高齡、身體虛弱的患者，優(yōu)先支配檢查、治療;將分診后的病人帶到相應(yīng)的就診科室;對(duì)行動(dòng)不便的患者主動(dòng)上前攙扶;常常巡察大廳，免費(fèi)為病人供應(yīng)開水及一次性水杯。我們除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺(tái)周邊的衛(wèi)生干凈外，還應(yīng)當(dāng)保持走廊、大廳的衛(wèi)生和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處的衛(wèi)生消失贓污的狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知保潔員。最重要的還是接待患者時(shí)要樂觀主動(dòng)，熱忱大方，有問必答，急躁解釋患者提出的各種問題。體會(huì)總是源于實(shí)踐，在中醫(yī)院當(dāng)導(dǎo)醫(yī)，算是再一次涉獵醫(yī)院的經(jīng)受吧!期間，我見識(shí)到了什么是看病難，什么是看病貴。心里頗多感受，首先，就親身經(jīng)受而言，對(duì)中醫(yī)院的看病難問題說明。一方面，中

8、醫(yī)院是一所集科研、醫(yī)療和教學(xué)為一體的綜合性的二級(jí)甲等醫(yī)院，這就要求它統(tǒng)籌兼顧，各個(gè)重點(diǎn)難免會(huì)產(chǎn)生沖突。舉個(gè)例子來說，在此次導(dǎo)醫(yī)工作期間，聽一位看病老奶奶說，她千辛萬(wàn)苦從外地趕來就是要掛某某醫(yī)生的號(hào)，可是他的掛號(hào)卻在排隊(duì)，由于事先不知道醫(yī)院的掛號(hào)體系，她又不得不先預(yù)約后，改天再來?？墒堑却牟皇谴酸t(yī)生，卻是換了另外一名醫(yī)生，這讓她心里很不痛快，想進(jìn)診室問個(gè)明白，“可惡”的護(hù)士小姐不讓進(jìn)，對(duì)她解釋說，醫(yī)生要教同學(xué)上課，臨時(shí)有另外一名醫(yī)生代勞。醫(yī)生不來她也沒方法，只好牽強(qiáng)同意。事情就是這樣，在同學(xué)和病人之間往往難以選擇，所以往往會(huì)顧此失彼。另一方面，病人也是導(dǎo)致此類事情常常發(fā)生的重要緣由。盲目的迷

9、信老人專家，一級(jí)專家。大家伙同時(shí)去搶一級(jí)專家的號(hào)，怎么會(huì)不增加醫(yī)生和醫(yī)院的工作負(fù)擔(dān)呢?還有就是，病人本身對(duì)信息把握不夠，對(duì)醫(yī)院各種體系的不了解，也是導(dǎo)致此類時(shí)間的重要緣由。當(dāng)然，要解決這些沖突，還需要醫(yī)院、社會(huì)以及媒體等各方的關(guān)心。、這就是我在這次導(dǎo)醫(yī)工作中的感悟和熟悉，當(dāng)然導(dǎo)醫(yī)所獲的熟悉確定是片面的、不全面的，我還需要更多的時(shí)間和實(shí)踐去了解和熟悉這個(gè)社會(huì)。短短15天的實(shí)踐轉(zhuǎn)瞬就結(jié)束了，這些天我們?cè)谧约旱姆?wù)崗位上，急躁地為大家服務(wù)，遇到不懂的虛心懇切地請(qǐng)教老師，在實(shí)踐中不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)。我們感到很充實(shí)，感到很有收獲，這些進(jìn)步是教室里學(xué)不到的，只有通過親自參加才能感受醫(yī)學(xué)的實(shí)踐性，醫(yī)療工作的細(xì)致入微和義務(wù)工