第3章培訓(xùn)與開發(fā)

1、培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)第第 三三 章章2目目 錄錄第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)開發(fā)體系與計(jì)劃設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)開發(fā)體系與計(jì)劃設(shè)計(jì)第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的需求分析員工培訓(xùn)的需求分析第三節(jié)第三節(jié) 員工培訓(xùn)的分類設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類設(shè)計(jì)第四節(jié)第四節(jié) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的核算與控制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的核算與控制3第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)開發(fā)體系與計(jì)劃設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)開發(fā)體系與計(jì)劃設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：P1274一、企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)涵一、企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)涵（一）培訓(xùn)的概念培訓(xùn)是指企業(yè)實(shí)施的、有計(jì)劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)行為或過程，其目的是通過員工的知識、技能、態(tài)度乃至行為發(fā)生定向改進(jìn)，從而確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作

2、任務(wù)。概念的理解： 1、培訓(xùn)的本質(zhì)是學(xué)習(xí)； 2、培訓(xùn)是一個(gè)有計(jì)劃、連續(xù)的系統(tǒng)過程； 3、培訓(xùn)的直接目的是為了改進(jìn)和彌補(bǔ)差距； 4、培訓(xùn)的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)員工進(jìn)步與企業(yè)發(fā)展的雙贏。知識要求知識要求60.企業(yè)開展員工培訓(xùn)的最終目的是（企業(yè)開展員工培訓(xùn)的最終目的是（ ）。）。A.改善自身的競爭優(yōu)勢改善自身的競爭優(yōu)勢 B.提高員工素質(zhì)提高員工素質(zhì)C.提高經(jīng)濟(jì)效益提高經(jīng)濟(jì)效益 D.促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展6（二）培訓(xùn)的特性（二）培訓(xùn)的特性1.培訓(xùn)是企業(yè)的助推劑2.培訓(xùn)功能的有限性3.培訓(xùn)的綜合性4.培訓(xùn)的互動性5.培訓(xùn)效果的隱蔽性7（三）培訓(xùn)的作用（三）培訓(xùn)的作用1、培訓(xùn)對公司的意義：

3、有助于提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有利于企業(yè)增強(qiáng)對外部環(huán)境的適應(yīng)性能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力是企業(yè)吸引人才、培育人才和留住人才的重要手段2、對員工的重要性提高員工的綜合素質(zhì)改善員工的工作質(zhì)量有利于增強(qiáng)員工職業(yè)的穩(wěn)定性增加員工獲得較高收入的機(jī)會能夠幫助員工激發(fā)自己的潛能8（四）培訓(xùn)的原則（四）培訓(xùn)的原則1以戰(zhàn)略為導(dǎo)向開展各項(xiàng)培訓(xùn)活動2強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，按需施教，學(xué)以致用 （按需培訓(xùn)）（按需培訓(xùn)）3專業(yè)知識和技能培訓(xùn)與組織文化和職業(yè)道德培訓(xùn)兼顧4培訓(xùn)數(shù)量與質(zhì)量并重，形式和內(nèi)容統(tǒng)一5全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合6鼓勵員工主動參與培訓(xùn)7全嚴(yán)格考核培訓(xùn)成果，實(shí)施擇優(yōu)獎勵8重視培訓(xùn)的成本控

4、制與投資效益9進(jìn)行培訓(xùn)模式的改革創(chuàng)新（07.5簡答）請簡述企業(yè)員工培訓(xùn)的原則。（9分）二、企業(yè)員工培訓(xùn)的方式二、企業(yè)員工培訓(xùn)的方式（一）在崗培訓(xùn)（二）脫產(chǎn)培訓(xùn)（三）綜合培訓(xùn)9（一）在崗培訓(xùn)（一）在崗培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)指員工在不離開工作崗位或工作場所的情況下參加的培訓(xùn)。 優(yōu)點(diǎn)：操作簡便、成本低廉、實(shí)效顯著 在崗培訓(xùn)的方式有以下五種： 1、崗位輔導(dǎo) 2、崗位輪換 3、小組學(xué)習(xí) 4、企業(yè)教練 5、自助培訓(xùn)10優(yōu)點(diǎn)：成本低，實(shí)用。適用：操作性強(qiáng)，程序清晰的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)對象：一般是中、下層員工。使用于：新員工的試用期培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗員工的上崗培訓(xùn)111、崗位輔導(dǎo)、崗位輔導(dǎo)師傅帶徒弟師傅帶徒弟 培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型

5、人才的一種重要措施。 適用于： （1）新員工培訓(xùn)，使其更快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境； （2）優(yōu)秀的中層管理人員和基層人員的培訓(xùn)，推動其成為企業(yè)的骨干。122、崗位輪換、崗位輪換 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 有利于充分發(fā)揮每個(gè)人的主動性和積極性，以及團(tuán)隊(duì)合作精神。 適用于：適用于： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作、思維能力培訓(xùn)。133、小組學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí) 當(dāng)今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。 適用于：適用于：人力資源的開發(fā)、建立富有創(chuàng)意的企業(yè)文化，以及個(gè)人和團(tuán)體素質(zhì)培訓(xùn)。144、企業(yè)教練、企業(yè)教練 克服了傳統(tǒng)培訓(xùn)方法受制于外聘教師的水準(zhǔn)不一，費(fèi)用偏高、針對性差的缺點(diǎn)，具有無可比擬的先進(jìn)性和實(shí)效性。 適用于：適用于：課堂培訓(xùn)，

6、也適用于企業(yè)的輪訓(xùn)。155、自助培訓(xùn)、自助培訓(xùn)（二）脫產(chǎn)培訓(xùn)（二）脫產(chǎn)培訓(xùn)1、課堂講授法傳統(tǒng)的方法，用于理念性知識的培訓(xùn)2、網(wǎng)上培訓(xùn)法利用多媒體進(jìn)行遠(yuǎn)距離的交互式學(xué)習(xí)模式。適用 于員工各方面的知識和技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)對象是 全體員工。3、情景化培訓(xùn)法適用于新知識的學(xué)習(xí)，尤其是某些情景和事件 的處理方法和技巧等。4、拋錨式培訓(xùn)法建立在真實(shí)事件和真實(shí)問題的基礎(chǔ)上，使學(xué)員 適應(yīng)日常生活，學(xué)會獨(dú)立識別問題，提出問題 解決真實(shí)問題的一個(gè)重要途徑。5、實(shí)戰(zhàn)模擬法旨在讓受訓(xùn)者身臨其境，提高自身的適應(yīng)能力和 實(shí)際工作能力。是職前實(shí)務(wù)訓(xùn)練中被廣泛采用的 方法之一。16（三）綜合培訓(xùn)（三）綜合培訓(xùn)1、演示法運(yùn)用實(shí)物

7、和教具，操作性強(qiáng)的培訓(xùn)2、測試法提問的另一種形式3、假想構(gòu)成法提高員工的創(chuàng)造力，被許多公司用于人才的培訓(xùn)中4、交流法適用于溝通能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力的團(tuán)體協(xié)作培訓(xùn)， 培訓(xùn)對象是有創(chuàng)新思維的人員。5、頭腦風(fēng)暴法、頭腦風(fēng)暴法用于員工激勵、思維創(chuàng)新培訓(xùn)，對象是根據(jù)需要挑 選的適合人選6、角色扮演法對實(shí)際操作或管理人員的培訓(xùn)或新員工的培訓(xùn)6、演練法適用于凸現(xiàn)的某種特殊情況。8、案例分析法適用于講授解決疑難問題的程序、步驟、方法和技巧1718【例題例題3.1.1】下列關(guān)于培訓(xùn)的敘述，正確的是（下列關(guān)于培訓(xùn)的敘述，正確的是（ ）。（）。（2006年年5月三月三級真題）級真題）A.培訓(xùn)也是激勵的一種手段培

8、訓(xùn)也是激勵的一種手段B.培訓(xùn)要從組織戰(zhàn)略出發(fā)，避免為培訓(xùn)而培訓(xùn)培訓(xùn)要從組織戰(zhàn)略出發(fā)，避免為培訓(xùn)而培訓(xùn)C.培訓(xùn)的目的是通過提高員工知識技能等，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益培訓(xùn)的目的是通過提高員工知識技能等，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益D.培訓(xùn)主要是管理層的事情，因此培訓(xùn)需求是由上級提出來的培訓(xùn)主要是管理層的事情，因此培訓(xùn)需求是由上級提出來的E.由于培訓(xùn)的產(chǎn)出回報(bào)難以計(jì)算，所以對培訓(xùn)的投入產(chǎn)出衡量不是重點(diǎn)由于培訓(xùn)的產(chǎn)出回報(bào)難以計(jì)算，所以對培訓(xùn)的投入產(chǎn)出衡量不是重點(diǎn)【答案答案】ABC【解析解析】D項(xiàng)培訓(xùn)需求分析需要由企業(yè)的相關(guān)崗位、相關(guān)部門以及負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人力資源管理部門共同協(xié)商確定。E項(xiàng)在投資培訓(xùn)時(shí)，投入較容易

9、計(jì)算，但產(chǎn)出回報(bào)較難量化計(jì)算，還有些培訓(xùn)較難確定是長期效益還是短期效益。雖然如此，培訓(xùn)的投入產(chǎn)出衡量仍然是極其重要的問題。2014.5 單選單選63.在課堂培訓(xùn)的研討法中，頭腦風(fēng)暴是為了（在課堂培訓(xùn)的研討法中，頭腦風(fēng)暴是為了（ ）（A）培養(yǎng)綜合能力）培養(yǎng)綜合能力 （B）開發(fā)創(chuàng)造能力）開發(fā)創(chuàng)造能力 （C）改善人際關(guān)系）改善人際關(guān)系 （D）學(xué)習(xí)職業(yè)行為）學(xué)習(xí)職業(yè)行為答案：答案：B 課本課本P135【例題例題3.1.2】員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)充分考慮培訓(xùn)對象的工員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)充分考慮培訓(xùn)對象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，堅(jiān)持（作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，堅(jiān)持（ ）。）。（2007年年11月四級真題）月四級真題）A按需

10、培訓(xùn)原則按需培訓(xùn)原則B長期性原則長期性原則C學(xué)以致用原則學(xué)以致用原則D投資效益原則投資效益原則【答案答案】A【解析解析】普通員工和最高決策者所從事的工作不同，創(chuàng)普通員工和最高決策者所從事的工作不同，創(chuàng)造的績效不同，個(gè)人能力所應(yīng)當(dāng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)也不同，造的績效不同，個(gè)人能力所應(yīng)當(dāng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)也不同，因此員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)充分考慮培訓(xùn)對象的工作性質(zhì)、因此員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)充分考慮培訓(xùn)對象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，實(shí)行按需培訓(xùn)。任務(wù)和特點(diǎn)，實(shí)行按需培訓(xùn)。21【能力要求能力要求】一、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)必須回答的三個(gè)問題：培訓(xùn)目標(biāo)是

11、什么？開展哪些活動才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？怎樣檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到？現(xiàn)代企業(yè)員工的培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)組織實(shí)施和培訓(xùn)效果評估等四個(gè)子系統(tǒng)組成。60.以下關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，說法不正確的以下關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，說法不正確的是是( )。A.最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績B.促進(jìn)了員工現(xiàn)在和未來工作繢效的提高促進(jìn)了員工現(xiàn)在和未來工作繢效的提高C.最終目的是在企業(yè)中最大限度地實(shí)現(xiàn)能崗匹配最終目的是在企業(yè)中最大限度地實(shí)現(xiàn)能崗匹配D.主要通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力主要通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力答案：答案：A 課本課本P13723

12、 （一）培訓(xùn)需求分析（一）培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)的基本功能（1）明確培訓(xùn)對象，即確認(rèn)有哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)。（2）制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，即確定員工需要或不需要培訓(xùn)的具體標(biāo)準(zhǔn)，或員工培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到什么程度的標(biāo)準(zhǔn)。（二）培訓(xùn)規(guī)劃（二）培訓(xùn)規(guī)劃 制定培訓(xùn)計(jì)劃的步驟（1）確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容；（2）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)的方式方法，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，確定培 訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)教師；（3）編制出培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)計(jì)劃。（三）培訓(xùn)組織實(shí)施（三）培訓(xùn)組織實(shí)施 1根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織師資，確定培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員； 2實(shí)施培訓(xùn)，并為整個(gè)培訓(xùn)過程提供后勤保障； 3實(shí)行培訓(xùn)考核。（四）培訓(xùn)效果評估（四）培訓(xùn)效果評估24【

13、例題例題3.1.4】企業(yè)開展員工培訓(xùn)的最終目的是（ ）。（2007年11月四級真題）A改善自身的競爭優(yōu)勢B提高員工素質(zhì)C提高經(jīng)濟(jì)效益D促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展 【答案答案】A 【解析解析】企業(yè)提供員工培訓(xùn)的最終目的是改善自身的競爭優(yōu)勢。企業(yè)選擇并利用有效的培訓(xùn)手段，使員工的培訓(xùn)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，從而不斷提高企業(yè)競爭力。1. 在現(xiàn)代物流培訓(xùn)課程的課堂上，培訓(xùn)師站在講臺上，時(shí)而口若懸在現(xiàn)代物流培訓(xùn)課程的課堂上，培訓(xùn)師站在講臺上，時(shí)而口若懸河大談特談自己的成功經(jīng)驗(yàn)，時(shí)而海闊天空、念念有詞、無所不談。河大談特談自己的成功經(jīng)驗(yàn)，時(shí)而海闊天空、念念有詞、無所不談。但在講臺下面，學(xué)員卻交頭接耳，議論紛紛：但

14、在講臺下面，學(xué)員卻交頭接耳，議論紛紛：“這個(gè)培訓(xùn)師是從哪這個(gè)培訓(xùn)師是從哪兒請的？怎么這樣？兒請的？怎么這樣？”“”“咱們經(jīng)理不是說過了嗎？是物流界的名咱們經(jīng)理不是說過了嗎？是物流界的名師！師！”“”“嗨！我耐著性子聽了兩天半的課了，本以為他可能會講些嗨！我耐著性子聽了兩天半的課了，本以為他可能會講些實(shí)用的內(nèi)容，可大失所望實(shí)用的內(nèi)容，可大失所望”“我們在這里抱怨沒用啊，還是快想我們在這里抱怨沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向主管經(jīng)理反映一下？想辦法吧。要不我們將這些情況向主管經(jīng)理反映一下？”于是，大于是，大家一起找到主管經(jīng)理，強(qiáng)烈要求更換培訓(xùn)師。家一起找到主管經(jīng)理，強(qiáng)烈要求更換培訓(xùn)師

15、。請結(jié)合以上事例，回答下列問題：請結(jié)合以上事例，回答下列問題：（1）該企業(yè)的培訓(xùn)為什么會招致員工的不滿？（）該企業(yè)的培訓(xùn)為什么會招致員工的不滿？（6分）分）（2）在組織課堂培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（）在組織課堂培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（12分）分）三、綜合題（本三、綜合題（本題題共共2題，第題，第1小題小題18分分）答：答：（1）不滿原因：）不滿原因：沒有做培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，培訓(xùn)內(nèi)容不符合學(xué)員的需要；沒有做培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，培訓(xùn)內(nèi)容不符合學(xué)員的需要；沒有做好教學(xué)設(shè)計(jì)；培訓(xùn)師與企業(yè)、學(xué)員沒有提前溝通；沒沒有做好教學(xué)設(shè)計(jì)；培訓(xùn)師與企業(yè)、學(xué)員沒有提前溝通；沒有提前確認(rèn)教師的教學(xué)水平；沒有

16、審核課程大綱及課件等。有提前確認(rèn)教師的教學(xué)水平；沒有審核課程大綱及課件等。（2）準(zhǔn)備工作：）準(zhǔn)備工作：制訂培訓(xùn)計(jì)劃；根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，編寫培訓(xùn)大綱；制訂培訓(xùn)計(jì)劃；根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，編寫培訓(xùn)大綱；編寫或選擇教材；選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師；準(zhǔn)備培訓(xùn)場所和設(shè)編寫或選擇教材；選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師；準(zhǔn)備培訓(xùn)場所和設(shè)備；準(zhǔn)備必要的資料，如培訓(xùn)記錄、考勤表等。備；準(zhǔn)備必要的資料，如培訓(xùn)記錄、考勤表等。27二、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的運(yùn)行二、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的運(yùn)行（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）（一）合理劃分部門職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處1培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)功能的細(xì)化培訓(xùn)需求管理是對培訓(xùn)需求分析全過程的管理，主要包括：（1）

17、需求意向和申報(bào)（2）培訓(xùn)需求的分析（3）培訓(xùn)需求的確認(rèn)2培訓(xùn)的組織管理的功能細(xì)化培訓(xùn)的組織管理系統(tǒng)的任務(wù)就是負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。它是一個(gè)以管理為主要職能的部門或者崗位，其中心任務(wù)就是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門或者崗位，共同完成企業(yè)的培訓(xùn)工作，滿足人力資源的配置需要。（二）后勤保障部門對員工培訓(xùn)的支持培訓(xùn)的后勤保障部門即企業(yè)培訓(xùn)的支持部門，所要做的工作包括：場所確定和布置，培訓(xùn)設(shè)備和器材的準(zhǔn)備，培訓(xùn)資料的購買、印刷和裝訂，交通保障，食宿保障，休息場所的保障等。28（三）培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置（三）培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置1.1.培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)教師是保障培訓(xùn)系統(tǒng)運(yùn)行的最

18、主要的支撐點(diǎn)，是開展培訓(xùn)工作必不可少的基礎(chǔ)條件之一。培訓(xùn)教師的組成包括：（1）企業(yè)內(nèi)部人員（2）外聘教師2 2培訓(xùn)教材的選用、編寫，以及課件、教具的配置培訓(xùn)教材的選用、編寫，以及課件、教具的配置【例題例題3.1.53.1.5】為了保障企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，必須對基礎(chǔ)工作進(jìn)行完善，完善的內(nèi)容不包括（ ）。A慎重選擇培訓(xùn)對象B合理劃分部門職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處C后勤保障部門對員工培訓(xùn)的支持D培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置【答案答案】A29三、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程三、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）（一）需求確認(rèn)（一）需求確認(rèn)需求確認(rèn)的目的就是確定誰最需要培訓(xùn)、最需要什么培訓(xùn)，

19、即需要確認(rèn)培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容。 1.需求意向的提出 2.需求分析：排他分析、因素確認(rèn) 3.培訓(xùn)確認(rèn)61.在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí),排他分析是指排除由于排他分析是指排除由于( )影響績效而影響績效而申報(bào)的培訓(xùn)意向。申報(bào)的培訓(xùn)意向。 A.員工素質(zhì)員工素質(zhì) B.非人為因素非人為因素 C.員工能力員工能力 D.能崗不匹配能崗不匹配 答案：答案：B 課本課本P1401確定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)現(xiàn)任職人員能力及素質(zhì)的不足產(chǎn)生的差距，明確對其進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)和提高，即確定培訓(xùn)內(nèi)容。2確定培訓(xùn)時(shí)間。根據(jù)預(yù)期工作差距和現(xiàn)存工作差距緊迫感安排培訓(xùn)時(shí)間。3確認(rèn)培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式主要包括外派培訓(xùn)和內(nèi)部組織培訓(xùn)

20、。4確定受訓(xùn)人員。為了提高工作效率，所要實(shí)施的培訓(xùn)盡量讓有關(guān)人員都參加，尤其是內(nèi)部組織的培訓(xùn)。5選擇培訓(xùn)教師。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇和確定培訓(xùn)教師，決定是從外部聘請，還是由企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員擔(dān)任。6費(fèi)用核定與控制。費(fèi)用核定與控制是培訓(xùn)工作流程中極其重要的一個(gè)工作環(huán)節(jié)，既要保證培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)，又要注意成本控制。30（二）制訂培訓(xùn)計(jì)劃（二）制訂培訓(xùn)計(jì)劃31 1培訓(xùn)內(nèi)容分析。培訓(xùn)教師接受任務(wù)后，首先要做的工作就是對所要教授的內(nèi)容進(jìn)行分析。2選擇購買、編輯教學(xué)大綱和教材。3受訓(xùn)人員分析。受訓(xùn)人員分析是對將要接受該項(xiàng)培訓(xùn)的受訓(xùn)人員的學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)狀況等進(jìn)行綜合的分析，以便確定培訓(xùn)方法。4選擇確定培訓(xùn)

21、方法。不同的培訓(xùn)內(nèi)容決定了不同的培訓(xùn)方法。不同素質(zhì)、不同水平的受訓(xùn)人員決定了不同的培訓(xùn)方法。（四）實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)是指在企業(yè)培訓(xùn)組織管理部門或崗位人員的組織下，由培訓(xùn)教師實(shí)施培訓(xùn)。1培訓(xùn)。培訓(xùn)是培訓(xùn)教師在規(guī)定的時(shí)間、場所對所確定的受訓(xùn)人進(jìn)行培訓(xùn)。2考核受訓(xùn)者。對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考評是考查受訓(xùn)人員對受訓(xùn)內(nèi)容的接受程度，也是督促受訓(xùn)人員認(rèn)真接受培訓(xùn)的一種方式。3培訓(xùn)獎懲。培訓(xùn)獎懲是督促受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)的一項(xiàng)強(qiáng)制和激勵措施。（三）教學(xué)設(shè)計(jì)（三）教學(xué)設(shè)計(jì)32（五）培訓(xùn)反饋（五）培訓(xùn)反饋1培訓(xùn)教師考評2培訓(xùn)管理的考評3應(yīng)用反饋（延時(shí)反饋）4培訓(xùn)總結(jié)、資源歸檔【例題例題3.1.63.1.6】為了從根本上保

22、證員工培訓(xùn)的質(zhì)量，就需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定培訓(xùn)規(guī)劃。制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟包括（ ）。A首先要確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容B首先要確認(rèn)培訓(xùn)方法C根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)的方式方法，還要進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)教師D根據(jù)培訓(xùn)方法，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)教師E最后編制培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)計(jì)劃【答案答案】ACE【解析解析】為了從根本上保證員工培訓(xùn)的質(zhì)量，就需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，制定出一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃，即首先要確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容，再根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)的方式方法，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)教師；最后，編制出培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)計(jì)劃。33第二單元

23、第二單元 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：P143知識要求知識要求一、企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的基本原理完整的培訓(xùn)流程的PDCA循環(huán)圖：34 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)改進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)（一）員工培訓(xùn)計(jì)劃的概念（一）員工培訓(xùn)計(jì)劃的概念培訓(xùn)計(jì)劃： 是根據(jù)企業(yè)的近、中、遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo)，對企業(yè)員工培訓(xùn)需求進(jìn)行預(yù)測，然后制定培訓(xùn)活動方案的過程。35（二）員工培訓(xùn)計(jì)劃的作用（二）員工培訓(xùn)計(jì)劃的作用 承上啟下的作用，員工培訓(xùn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性實(shí)用性和可行性，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗。36（三）培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的要求（三）培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的要求1.系統(tǒng)性2.標(biāo)準(zhǔn)化

24、3.有效性（可靠性、針對性、相關(guān)性、高效性）、4.普遍性（培訓(xùn)計(jì)劃需要適應(yīng)不同的工作任務(wù)、對象、培訓(xùn)需求）37二、培訓(xùn)計(jì)劃的層次和類型二、培訓(xùn)計(jì)劃的層次和類型（一）培訓(xùn)計(jì)劃的橫向結(jié)構(gòu)1.整體培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃2.培訓(xùn)管理計(jì)劃3.部門培訓(xùn)計(jì)劃（二）培訓(xùn)計(jì)劃的縱向結(jié)構(gòu)1.長期培訓(xùn)計(jì)劃2.中期培訓(xùn)計(jì)劃3.短期培訓(xùn)計(jì)劃38能力要求能力要求一、培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的內(nèi)容一、培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的內(nèi)容（一）培訓(xùn)的目的為什么要進(jìn)行培訓(xùn)（二）培訓(xùn)主題：1.負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理人員 2.培訓(xùn)講師 3.培訓(xùn)對象（三）培訓(xùn)內(nèi)容（四）培訓(xùn)的時(shí)間和期限（五）培訓(xùn)的場地（內(nèi)部訓(xùn)練場地&外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場地）（六）培訓(xùn)的方法39二、制訂員工

25、培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)二、制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)1.服從于企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)和發(fā)展的戰(zhàn)略需要2.能夠協(xié)調(diào)企業(yè)目標(biāo)與職工目標(biāo)3.必須注重時(shí)空上的結(jié)合4.具有超前性和預(yù)見性5.具備一定的量化基礎(chǔ)6.做出相應(yīng)的成本預(yù)算40三、員工培訓(xùn)整理計(jì)劃設(shè)計(jì)的程序三、員工培訓(xùn)整理計(jì)劃設(shè)計(jì)的程序41注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1.制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)2.確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3.分配培訓(xùn)資源4.做好綜合平衡4243學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：P151第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的需求分析員工培訓(xùn)的需求分析知識要求知識要求一、培訓(xùn)需求的產(chǎn)生一、培訓(xùn)需求的產(chǎn)生（一）什么是培訓(xùn)需求（一）什么是培訓(xùn)需求 培訓(xùn)需求是組織及其成員在績效、行為、知培訓(xùn)需求是組織及其成

26、員在績效、行為、知識、技能、態(tài)度、觀念等方面的實(shí)際情況與理識、技能、態(tài)度、觀念等方面的實(shí)際情況與理想狀態(tài)之間的，可以通過培訓(xùn)來加以改變的差想狀態(tài)之間的，可以通過培訓(xùn)來加以改變的差距。距。44（二）培訓(xùn)需求的主體（二）培訓(xùn)需求的主體1 1、按崗位劃分：新員工、一般員工、專業(yè)技術(shù)人員、管、按崗位劃分：新員工、一般員工、專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、轉(zhuǎn)崗人員、待崗員工理人員、轉(zhuǎn)崗人員、待崗員工2 2、按范圍劃分：具體個(gè)人、具體團(tuán)隊(duì)、整個(gè)組織、按范圍劃分：具體個(gè)人、具體團(tuán)隊(duì)、整個(gè)組織3 3、按層次劃分：高層管理者、中層管理者、基層員工、按層次劃分：高層管理者、中層管理者、基層員工（三）培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因（三

27、）培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因1 1、戰(zhàn)略變化、戰(zhàn)略變化2 2、工作變化、工作變化3 3、人員變化、人員變化4 4、績效低下、績效低下二、培訓(xùn)需求分析的含義與作用二、培訓(xùn)需求分析的含義與作用培訓(xùn)需求分析在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門、 主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對 各種組織及其成員的目標(biāo)、知、技能等方面進(jìn)行 系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn) 內(nèi)容的過程。作用：作用：1、尋找組織績效問題產(chǎn)生的原因2、確認(rèn)差距3、了解員工個(gè)人需求，贏得組織成員的支持4、建立培訓(xùn)信息資料庫5、確定培訓(xùn)項(xiàng)目的成本與價(jià)值能力要求能力要求一、培訓(xùn)需求分析的一般程序與工作方法一、培訓(xùn)需求分析的一般程

28、序與工作方法（一）培訓(xùn)需求分析的一般程序（1）準(zhǔn)確客觀地收集各單位的培訓(xùn)需求信息；（2）結(jié)合工資情況進(jìn)行分析；（3）對分析后的培訓(xùn)需求結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)；（4）對結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和修訂。（二）培訓(xùn)需求分析工作的方法（二）培訓(xùn)需求分析工作的方法 1.培訓(xùn)需求信息的收集方法 員工觀察法、 問卷調(diào)查法、 管理層調(diào)查法、 面談法、 關(guān)鍵事件法、 集體討論法、 資料檔案收集法等。 2. 2.培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析的方法 （1）必要性分析方法 （2）整體性分析方法 （3）績效差距分析方法 3. 3.培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次 （1）在崗任職人員 （2）組織層面上 （3）戰(zhàn)略層面上二、培訓(xùn)需

29、求信息的采集與分析二、培訓(xùn)需求信息的采集與分析不同方法的優(yōu)缺點(diǎn)對比 P155-156三、利用技術(shù)模型分析培訓(xùn)需求三、利用技術(shù)模型分析培訓(xùn)需求（一）培訓(xùn)需求的循環(huán)評估模型（二）任務(wù)績效評估模型（三）培訓(xùn)需求差距分析模型（四）勝任力特征模型四、培訓(xùn)需求分析的具體程序、步驟與方法四、培訓(xùn)需求分析的具體程序、步驟與方法（一）做好培訓(xùn)需求調(diào)查（二）整理分析、深入訪談，最終形成培訓(xùn)需求分析總報(bào)告 1、分類整理部門培訓(xùn)需求 2、進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談 3、在全面掌握培訓(xùn)需求信息的基礎(chǔ)上，撰寫培訓(xùn)需求總報(bào)告五、培訓(xùn)需求分析應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)五、培訓(xùn)需求分析應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)（一）有效應(yīng)用培訓(xùn)需求分析技術(shù)1.明確培訓(xùn)需求調(diào)查

30、的參與者2.設(shè)計(jì)合理的調(diào)查流程3.準(zhǔn)確查找績效差距并分析原因（二）確立系統(tǒng)化的培訓(xùn)需求分析機(jī)制（三）注重組織發(fā)展與員工需求相結(jié)合（四）關(guān)注員工的職業(yè)生涯發(fā)展（五）充分發(fā)揮人力資源管理人員的作用六、培訓(xùn)需求的評估與確定六、培訓(xùn)需求的評估與確定（一）培訓(xùn)需求的組織評估與確定（一）培訓(xùn)需求的組織評估與確定1.1.培訓(xùn)需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致培訓(xùn)需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致2.2.培訓(xùn)需求是否和企業(yè)文化一致培訓(xùn)需求是否和企業(yè)文化一致3.3.培訓(xùn)需求所涉及的員工數(shù)目培訓(xùn)需求所涉及的員工數(shù)目4.4.培訓(xùn)需求對組織目標(biāo)的重要性培訓(xùn)需求對組織目標(biāo)的重要性5.5.通過培訓(xùn)，業(yè)務(wù)水平可以提高的程度。通過培

31、訓(xùn)，業(yè)務(wù)水平可以提高的程度。（二）公司培訓(xùn)需求和員工個(gè)人培訓(xùn)需求的一致性。（二）公司培訓(xùn)需求和員工個(gè)人培訓(xùn)需求的一致性。第三節(jié)第三節(jié) 員工培訓(xùn)的分類設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) P164第一單元崗前培訓(xùn)第一單元崗前培訓(xùn)59 一、員工培訓(xùn)的分類一、員工培訓(xùn)的分類（一）根據(jù)培訓(xùn)與工作的關(guān)系，員工培訓(xùn)分為（最常用的）1崗前培訓(xùn)2在崗培訓(xùn)3脫產(chǎn)培訓(xùn)（二）根據(jù)培訓(xùn)目的，員工培訓(xùn)分為：1過渡性教育培訓(xùn)2知識更新培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)3提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)4專業(yè)人才培訓(xùn)5人員晉升培訓(xùn)【知識要求知識要求】（三）根據(jù)培訓(xùn)對象在公司中的地位，員工培訓(xùn)分為：（三）根據(jù)培訓(xùn)對象在公司中的地位，員工培訓(xùn)分為： 1公司高層

32、管理人員的培訓(xùn)公司高層管理人員的培訓(xùn) 2基層管理人員培訓(xùn)基層管理人員培訓(xùn) 3專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn) 4一般員工培訓(xùn)一般員工培訓(xùn) （四）根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)，員工培訓(xùn)分為：（四）根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)，員工培訓(xùn)分為：1企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)2企業(yè)外培訓(xùn)企業(yè)外培訓(xùn)3在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)（五）根據(jù)培訓(xùn)范圍，員工培訓(xùn)分為：（五）根據(jù)培訓(xùn)范圍，員工培訓(xùn)分為： 1 1全員培訓(xùn)全員培訓(xùn) 2 2單項(xiàng)培訓(xùn)單項(xiàng)培訓(xùn)（六）根據(jù)培訓(xùn)組織形式，員工培訓(xùn)分為：（六）根據(jù)培訓(xùn)組織形式，員工培訓(xùn)分為： 1 1正規(guī)學(xué)校正規(guī)學(xué)校 2 2短訓(xùn)班短訓(xùn)班 3 3非正規(guī)大學(xué)非正規(guī)大學(xué) 4 4自學(xué)自學(xué)（一）崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)（一）崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)1基礎(chǔ)性培訓(xùn)

33、。崗前培訓(xùn)的目的是使任職者具備一名合格員工的基本條件。2適應(yīng)性培訓(xùn)。3非個(gè)性化培訓(xùn)。根據(jù)每一個(gè)員工的具體需要進(jìn)行培訓(xùn)，是在崗培訓(xùn)的基本任務(wù)。（二）崗前培訓(xùn)的意義（二）崗前培訓(xùn)的意義1新員工進(jìn)入群體過程的需要2打消新員工對新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望3滿足新員工需要的專門信息4降低文化沖擊的影響5避免企業(yè)管理人員過多地行使權(quán)威二、崗前培訓(xùn)的基本理論二、崗前培訓(xùn)的基本理論（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）（三）崗前培訓(xùn)的注意事項(xiàng)（三）崗前培訓(xùn)的注意事項(xiàng)1 1使用檢查表。檢查表是培訓(xùn)執(zhí)行者為記錄和控制使用檢查表。檢查表是培訓(xùn)執(zhí)行者為記錄和控制與培訓(xùn)相關(guān)的無數(shù)細(xì)節(jié)的最有價(jià)值的工具。與培訓(xùn)相關(guān)的無數(shù)細(xì)節(jié)的最有價(jià)值的工具。2

34、 2地點(diǎn)的選擇。培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)地點(diǎn)的選擇。培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)“擇優(yōu)選址擇優(yōu)選址”的原則，的原則，預(yù)先察看培訓(xùn)地點(diǎn)并在計(jì)劃中加以確認(rèn)。預(yù)先察看培訓(xùn)地點(diǎn)并在計(jì)劃中加以確認(rèn)。3 3確認(rèn)。培訓(xùn)員可以用電話、傳真或確認(rèn)信的方式確認(rèn)。培訓(xùn)員可以用電話、傳真或確認(rèn)信的方式就培訓(xùn)事宜做出確認(rèn)。就培訓(xùn)事宜做出確認(rèn)?！纠}例題3.2.13.2.1】盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但具體工作特點(diǎn)決定了他們?nèi)皂毥邮埽?）。（2007年11月四級真題）A基礎(chǔ)性培訓(xùn)B特定性培訓(xùn)C適應(yīng)性培訓(xùn)D非個(gè)性化培訓(xùn)【答案答案】C【解析解析】在被錄用的員工中，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者一般占相當(dāng)大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)驗(yàn)的求職者。這些

35、人盡管有一定工作經(jīng)驗(yàn)，但由于企業(yè)和具體工作的特點(diǎn)，仍須接受培訓(xùn)，除了要了解這個(gè)企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)的管理制度。 （一）崗前培訓(xùn)內(nèi)容的影響因素（一）崗前培訓(xùn)內(nèi)容的影響因素（0707單單 2013.112013.11多）多） 1企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn) 2企業(yè)文化3新員工的素質(zhì)（二）崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容（二）崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識、行為規(guī)范和共同價(jià)值觀，其中行為規(guī)范和共同價(jià)值觀同屬于企業(yè)文化。（三）崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容（三）崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容1業(yè)務(wù)知識。指除專業(yè)知識外，從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的知識。2技能。指從事某項(xiàng)工作應(yīng)具備的特殊

36、技能。3管理實(shí)務(wù)。指某項(xiàng)管理工作的程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)等。三、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容三、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）【例題例題3.2.23.2.2】崗前培訓(xùn)的內(nèi)容可以分為常規(guī)內(nèi)容和專業(yè)內(nèi)容兩個(gè)部分。下列各項(xiàng)中，不屬于專業(yè)內(nèi)容的是（ ）。A關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的知識B從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的知識C從事某項(xiàng)工作應(yīng)具備的特殊技能D某項(xiàng)管理工作的程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)【答案答案】A【解析解析】崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)知識，指除專業(yè)知識外，從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的知識；技能，指從事某項(xiàng)工作應(yīng)具備的特殊技能；管理實(shí)務(wù)，指某項(xiàng)管理工作的程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)等。C項(xiàng)產(chǎn)品知識屬于常規(guī)培訓(xùn)的內(nèi)容。（一）概括介紹本公司。讓新員工大致了解公司性質(zhì)、

37、經(jīng)營范疇、主導(dǎo)產(chǎn)品（含勞務(wù)、服務(wù)）、市場分布、注冊資本、現(xiàn)有資本及實(shí)現(xiàn)利稅等基本情況。（二）企業(yè)文化?，F(xiàn)代企業(yè)文化講求共識，提倡參與，崇尚團(tuán)隊(duì)精神，是團(tuán)結(jié)教育廣大員工，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力的有力武器，應(yīng)當(dāng)寫入員工手冊。（三）組織結(jié)構(gòu)。通過組織結(jié)構(gòu)，員工不僅可一目了然地知曉公司包括哪些部門，且對公司的產(chǎn)權(quán)構(gòu)成、組織管理模式以及各個(gè)系統(tǒng)（生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等）形成印象。（四）部門職責(zé)。（五）政策規(guī)定。1人事政策，即員工選聘依據(jù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、晉升條件、聘用（解聘）程序；2工資待遇，即工資結(jié)構(gòu)及分級、工齡計(jì)算、各種獎金和補(bǔ)貼的發(fā)放辦法、試用期待遇等；3勞動紀(jì)律，即由勞動合同規(guī)定的上下班時(shí)間，

38、以及請假制度等；4報(bào)銷制度（指差旅費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等）、車輛使用制度、安全制度、衛(wèi)生制度、保密制度等，都可做出概略介紹。（六）行為規(guī)范。四、員工手冊的構(gòu)成四、員工手冊的構(gòu)成（重點(diǎn)）（重點(diǎn)） 2007.52007.5多多【例題例題3.2.33.2.3】為員工定制的員工手冊中，涉及員工切身利益的有關(guān)政策規(guī)定包括（ ）。A組織結(jié)構(gòu) B人事政策C工資待遇 D勞動紀(jì)律E保密制度【答案答案】BCDE【解析解析】員工手冊的內(nèi)容一般包括：概括介紹本公司；企業(yè)文化；組織結(jié)構(gòu)；部門職責(zé)；政策規(guī)定；行為規(guī)范。其中人事政策、工資待遇、勞動紀(jì)律和保密制度涉及員工的切身利益?！纠}例題3.2.43.2.4】員工手冊一般由哪幾部

39、分組成？（2003年6月四級真題）【能力要求能力要求】一、崗前培訓(xùn)的實(shí)施方法一、崗前培訓(xùn)的實(shí)施方法（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）（一）二階段培訓(xùn)（一）二階段培訓(xùn)二階段培訓(xùn)一般分為全公司培訓(xùn)和工作現(xiàn)場培訓(xùn)。1全公司培訓(xùn)。又稱為集中培訓(xùn)，即所有新員工，無論將從事什么工作，都接受同樣內(nèi)容的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容一般是公司概況、行為規(guī)范、生產(chǎn)過程之類，方法主要有集中授課、現(xiàn)場參觀、實(shí)習(xí)等。2工作現(xiàn)場培訓(xùn)。工作現(xiàn)場培訓(xùn)是指在新員工到崗后進(jìn)行，在事先確定的崗位上熟悉具體業(yè)務(wù)，掌握特定的技能。這種方式主要適用于企業(yè)管理層次少，部門業(yè)務(wù)分工細(xì)，人員較少，下屬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)、人員等基本相同的情況。（二）三階段培訓(xùn)（二）三階段培

40、訓(xùn)1崗前培訓(xùn)的三階段培訓(xùn)組成總部培訓(xùn)分支機(jī)構(gòu)或部門培訓(xùn)工作現(xiàn)場培訓(xùn)組成2三階段培訓(xùn)的前提兩級培訓(xùn)體制下屬企業(yè)或部門在上級人事部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下對崗前培訓(xùn)進(jìn)行安排和組織，培訓(xùn)結(jié)束后，下屬企業(yè)或部門應(yīng)將培訓(xùn)情況和結(jié)果報(bào)上級人事部門備案。3公司總部培訓(xùn)要使新員工了解公司狀況，公司的各部門及未來的工作崗位，公司產(chǎn)品的性能、包裝及價(jià)格，市場銷售情況的分析以及市場上同類產(chǎn)品及廠家的情況。4分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的重點(diǎn)了解未來的工作范圍；了解每天的例行工作和非例行工作，強(qiáng)調(diào)時(shí)間與效率的重要性；各部門之間的協(xié)調(diào)與配合等。5工作現(xiàn)場培訓(xùn)即為見習(xí)期，是在一位資深員工的指導(dǎo)下從事未來所負(fù)擔(dān)的工作。工作現(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)盡量讓新員工表

41、現(xiàn)，指導(dǎo)員僅在旁協(xié)助，待新員工做完某項(xiàng)工作后再告訴他應(yīng)改進(jìn)的地方。 【例題例題3.2.53.2.5】崗前培訓(xùn)的三階段是指（ ）。 （2007年11月四級真題）A小組培訓(xùn)B全公司培訓(xùn)C分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)D工作現(xiàn)場培訓(xùn)E總部培訓(xùn) 【答案答案】CDE 【解析解析】崗前培訓(xùn)的三階段培訓(xùn)一般由總部培訓(xùn)、分支機(jī)構(gòu)或部門培訓(xùn)、工作現(xiàn)場培訓(xùn)組成，其前提是，企業(yè)要建立兩級培訓(xùn)體制，下屬企業(yè)或部門在上級人事部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下對崗前培訓(xùn)進(jìn)行安排和組織，培訓(xùn)結(jié)束后，下屬企業(yè)或部門應(yīng)將培訓(xùn)情況和結(jié)果報(bào)上級人事部門備案。【例題3.2.6】企業(yè)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的重點(diǎn)不包括（ ）。（2005年5月四級真題）A使員工了解工作范圍 B部門

42、間的協(xié)調(diào)和配合C使員工了解例行工作 D使員工了解公司狀況【答案】D【解析】分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的重點(diǎn)在于新員工未來實(shí)際工作技術(shù)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)在于：了解未來的工作范圍；了解每天的例行工作和非例行工作，強(qiáng)調(diào)時(shí)間與效率的重要性；各部門之間的協(xié)調(diào)與配合等。（一）崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì)（一）崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì)1制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成，由文字和表格兩部分組成。文字部分說明培訓(xùn)的對象、目的、內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)等，表格表示培訓(xùn)的具體安排。崗前培訓(xùn)計(jì)劃部分內(nèi)容是固定的，另一部分內(nèi)容根據(jù)每年的情況有所調(diào)整。2編寫崗前培訓(xùn)提綱。（1）企業(yè)介紹；（2）企業(yè)文化介紹；（3）人力資源管理制度說明；（4）其他管理制度；（5）設(shè)施條

43、件說明；（6）將新同事介紹給各部門經(jīng)理、主管。二、崗前培訓(xùn)的步驟二、崗前培訓(xùn)的步驟（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）1 1準(zhǔn)備培訓(xùn)資料準(zhǔn)備培訓(xùn)資料（1）員工上崗培訓(xùn)計(jì)劃；（2）員工上崗培訓(xùn)通知；（3）受訓(xùn)員工基本情況表；（4）受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)安排表；（5）受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)提綱；（6）按培訓(xùn)內(nèi)容編寫的培訓(xùn)資料或提綱；（7）員工手冊。 2 2崗前培訓(xùn)的會務(wù)準(zhǔn)備崗前培訓(xùn)的會務(wù)準(zhǔn)備（1）崗前培訓(xùn)開始時(shí)，由高層經(jīng)理人員致歡迎詞；（2）由人力資源部門進(jìn)行一般性的指導(dǎo)；（3）由新員工的直屬上司執(zhí)行特定性的指導(dǎo)；（4）舉行新員工座談會；（5）安排崗前培訓(xùn)的會場培訓(xùn)員應(yīng)在培訓(xùn)實(shí)施時(shí)提前到位檢查地點(diǎn)。（二）崗前培訓(xùn)的實(shí)施（二）崗前

44、培訓(xùn)的實(shí)施3實(shí)施培訓(xùn)。即根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法和方式進(jìn)行培訓(xùn)。4考核考試?？荚囘m用于對知識、技能的考察；考核有兩種形式，一種是利用考核表；另一種是讓新員工寫心得報(bào)告。5頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?（三）崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤（三）崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤調(diào)查的內(nèi)容1崗前培訓(xùn)活動是否適當(dāng)；2培訓(xùn)內(nèi)容是否容易理解；3崗前培訓(xùn)是否有激勵作用；4崗前培訓(xùn)活動的成本。【例題例題3.2.53.2.5】簡要介紹崗前培訓(xùn)的步驟。76第二單元第二單元 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn) 一、在崗培訓(xùn)的類別一、在崗培訓(xùn)的類別（一）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)是指對已批準(zhǔn)轉(zhuǎn)換崗位的員工進(jìn)行的，旨在使其達(dá)到新崗位要求的培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗的原因1組

45、織原因。企業(yè)經(jīng)營規(guī)模與方向的變化、生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步、機(jī)構(gòu)調(diào)整等因素往往引起現(xiàn)有員工配置的改進(jìn)。2個(gè)人原因。一般有兩種情況，一是員工不能勝任現(xiàn)在的工作，需要重新安置；二是員工因某方面的才能或特長而受到重視，需要另行安排?！局R要求知識要求】晉升培訓(xùn)是指對擬晉升人員或后備人才進(jìn)行的，旨在使其達(dá)到更高一級崗位要求的培訓(xùn)。晉升培訓(xùn)的特點(diǎn)：晉升培訓(xùn)的特點(diǎn)： 07.1107.11單，單，2013.112013.11單單1以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)。晉升目標(biāo)是員工發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容。員工現(xiàn)狀與晉升目標(biāo)要求之間的差距就是個(gè)人培訓(xùn)需求。個(gè)人培訓(xùn)需求是制定晉升培訓(xùn)計(jì)劃、指導(dǎo)晉升培訓(xùn)的依據(jù)。2培訓(xùn)時(shí)間長、內(nèi)容廣。3多種培訓(xùn)方

46、法并用。（二）晉升培訓(xùn)（二）晉升培訓(xùn)以改善績效為目的的培訓(xùn)是指在績效未達(dá)到要求、績效下降或績效雖達(dá)到要求但員工希望改進(jìn)其績效的情況下所進(jìn)行的在崗培訓(xùn)。以改善績效為目的的培訓(xùn)的特點(diǎn)1以客觀、公正的績效考核為依據(jù)2以一對一指導(dǎo)為主要方法3任職前培訓(xùn)的延續(xù)79（三）以改善績效為目的的培訓(xùn)（三）以改善績效為目的的培訓(xùn) 許多崗位需要取得國家有關(guān)部門規(guī)定的、企業(yè)規(guī)定的崗位資格證才能上崗。資格證到期時(shí)，員工需接受培訓(xùn)并再參加資格考試。要求上崗者須具備資格證的崗位包括國家有關(guān)部門規(guī)定的崗位、企業(yè)規(guī)定的崗位。（四）崗位資格培訓(xùn)（四）崗位資格培訓(xùn)【例題例題3.2.63.2.6】按照培訓(xùn)的目的，在崗培訓(xùn)可分類為（按

47、照培訓(xùn)的目的，在崗培訓(xùn)可分類為（ ）。）。A A轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)B B晉升培訓(xùn)晉升培訓(xùn)C C專業(yè)性技能培訓(xùn)專業(yè)性技能培訓(xùn)D D以改善績效為目的的培訓(xùn)以改善績效為目的的培訓(xùn)E E崗位資格培訓(xùn)崗位資格培訓(xùn)【答案答案】ABDEABDE【解析解析】按照培訓(xùn)的目的，在崗培訓(xùn)可劃分為轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升按照培訓(xùn)的目的，在崗培訓(xùn)可劃分為轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、以改善績效為目的的培訓(xùn)和崗位資格培訓(xùn)四類，專業(yè)性技能培訓(xùn)、以改善績效為目的的培訓(xùn)和崗位資格培訓(xùn)四類，專業(yè)性技能培訓(xùn)是在崗培訓(xùn)的內(nèi)容，而非類型。培訓(xùn)是在崗培訓(xùn)的內(nèi)容，而非類型。（一）在崗人員管理技能培訓(xùn)（一）在崗人員管理技能培訓(xùn)在崗人員管理技能培訓(xùn)一般包括：觀察與

48、知覺力、分析與判斷力、反思與記憶力、推理與創(chuàng)新能力、口頭與文字表達(dá)能力、管理基礎(chǔ)知識、案例分析、情商等方面。（二）在崗人員專業(yè)性技能培訓(xùn)（二）在崗人員專業(yè)性技能培訓(xùn)在崗人員專業(yè)性技能培訓(xùn)一般包括：行政人事培訓(xùn)、財(cái)務(wù)會計(jì)培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)、生產(chǎn)管理培訓(xùn)、采購培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和其他專業(yè)性培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)遷移的有效促進(jìn)（三）培訓(xùn)遷移的有效促進(jìn)培訓(xùn)遷移是指一種培訓(xùn)中習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)對其技能的影響。有效促進(jìn)員工培訓(xùn)遷移的主要因素包括：合理確定培訓(xùn)目標(biāo)、精選培訓(xùn)教材、合理安排培訓(xùn)內(nèi)容、有效設(shè)計(jì)培訓(xùn)程序、使員工掌握學(xué)習(xí)規(guī)律等方面。二、在崗培訓(xùn)的內(nèi)容二、在崗培訓(xùn)的內(nèi)容組織實(shí)施在崗

49、培訓(xùn)，需要設(shè)計(jì)一些標(biāo)準(zhǔn)化的工作表格和記錄單，常見的表單主要有： 培訓(xùn)目標(biāo)與組織目標(biāo)對應(yīng)表、人員情況調(diào)查表、員工培訓(xùn)計(jì)劃表、年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總表、教材制作核對表、培訓(xùn)課前準(zhǔn)備檢查表、培訓(xùn)課程表、培訓(xùn)反饋表、培訓(xùn)成果檢測表、培訓(xùn)課程與知識要點(diǎn)、培訓(xùn)評估資料收集表、事前觀察收集評估表、培訓(xùn)師教學(xué)表現(xiàn)評價(jià)表、學(xué)員培訓(xùn)參與評估表、個(gè)人受訓(xùn)記錄表（培訓(xùn)檔案）、公司部門培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)資料存檔登記表等。三、在崗培訓(xùn)實(shí)施用表三、在崗培訓(xùn)實(shí)施用表四、培訓(xùn)現(xiàn)場的具體要求四、培訓(xùn)現(xiàn)場的具體要求（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）（一）保證教學(xué)環(huán)境良好。（二）保證教學(xué)設(shè)備齊全。（三）合理的食宿條件以適應(yīng)不同層次學(xué)員的要求（四）為外出參觀、

50、考察提供足夠的車輛。（五）解決專、兼職教師的交通問題。（六）交通順利，保證學(xué)員來去方便?！纠}例題3.2.73.2.7】簡述培訓(xùn)現(xiàn)場的具體要求。84【能力要求能力要求】一、在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制定一、在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制定（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）（一）調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀1確定五年內(nèi)退休的員工及其人數(shù)；2通過培訓(xùn)即可晉升上級職位的員工及其人數(shù)；3因工作態(tài)度不好必須實(shí)施培訓(xùn)的員工及其人數(shù)；4因工作技能和績效不佳而不能提升的員工及其人數(shù)等。（二）確定培訓(xùn)的項(xiàng)目和內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目的確定可采用直接記錄或組織分析等方法。1直接記錄法直接記錄法是通過與下屬或同事的溝通與磋商，讓從業(yè)人員隨時(shí)記錄所從事工作的名稱、所使用的設(shè)備

51、、作業(yè)流程、作業(yè)的技能要求、從業(yè)人員的責(zé)任等。2組織分析法組織分析法是指把工作現(xiàn)場內(nèi)的所有工作分成若干作業(yè)期，并將每一作業(yè)期內(nèi)的工作分類，調(diào)查每一項(xiàng)工作的具體要求。（三）培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作（三）培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作1安排培訓(xùn)教師，通知下屬培訓(xùn)的內(nèi)容、目的、時(shí)間等；2確定培訓(xùn)的方法；3安排參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間所從事工作的代理人；4備齊培訓(xùn)所需的儀器、設(shè)施、工具等必要設(shè)備；5根據(jù)工資發(fā)放的有關(guān)規(guī)定支付參訓(xùn)員工培訓(xùn)期間的工資；6測定參訓(xùn)員工的培訓(xùn)作業(yè)成績，檢測的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)隨著培訓(xùn)的進(jìn)展而定；7制訂培訓(xùn)計(jì)劃表。（四）確定培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人（四）確定培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備的條件1深厚的學(xué)識修養(yǎng)和高超的職業(yè)技能；

52、2一定的組織能力和策劃能力；3相當(dāng)強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；4一定的語言表達(dá)能力和控制能力；5較強(qiáng)的自制能力。（五）制作培訓(xùn)記錄表和培訓(xùn)報(bào)告書（五）制作培訓(xùn)記錄表和培訓(xùn)報(bào)告書 （六）培訓(xùn)計(jì)劃制訂的責(zé)任（六）培訓(xùn)計(jì)劃制訂的責(zé)任目前一般采取自下而上的方法制定：企業(yè)各下屬機(jī)構(gòu)或部門分別制定各自下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，在規(guī)定的期限內(nèi)將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部，由人事部匯總。人力資源部門（或教育培訓(xùn)部門）召開各下屬機(jī)構(gòu)或部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人會議，確定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃（共同培訓(xùn)部分）。（七）在崗培訓(xùn)費(fèi)用管理（七）在崗培訓(xùn)費(fèi)用管理在崗培訓(xùn)費(fèi)用是指從事在崗培訓(xùn)工作的一切經(jīng)費(fèi)，主要包括教材編寫、聘請講師、租用培訓(xùn)場地等費(fèi)用。（一）轉(zhuǎn)崗培

53、訓(xùn)設(shè)計(jì)（一）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)設(shè)計(jì)1轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的程序（1）確定轉(zhuǎn)換的崗位（2）確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式（3）實(shí)施培訓(xùn)（4）考核考試2轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式（1）與新員工一起參加擬轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓(xùn)。（2）接受現(xiàn)場的一對一指導(dǎo)。（3）外出參加培訓(xùn)。（4）接受企業(yè)的定向培訓(xùn)。二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì)二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）（重點(diǎn)） （二）晉升培訓(xùn)設(shè)計(jì)（二）晉升培訓(xùn)設(shè)計(jì) 1任職前訓(xùn)練階段。本階段的目的是提高受訓(xùn)者的理論水平和業(yè)務(wù)水平，增長受訓(xùn)者的才干，豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，使其具備任職的基本條件?？刹捎门沙鰧W(xué)習(xí)、參加本企業(yè)的理論和專業(yè)培訓(xùn)班、參加指定的實(shí)踐活動等。2任職后訓(xùn)練階段。本階段的目的是進(jìn)一步提高受訓(xùn)者的素質(zhì)。培訓(xùn)時(shí)間一

54、般為任職后的12年。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)工作的具體要求設(shè)計(jì)，如：目標(biāo)選擇訓(xùn)練、工作評估訓(xùn)練、激勵訓(xùn)練、逐日反饋訓(xùn)練和時(shí)間管理訓(xùn)練等。（三）以改善績效為目的的培訓(xùn)程序（三）以改善績效為目的的培訓(xùn)程序1對員工的績效進(jìn)行評價(jià)。2進(jìn)行評估面談。3制訂績效改進(jìn)計(jì)劃。4培訓(xùn)。5對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)。 （四）崗位資格培訓(xùn)設(shè)計(jì) 1確定要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度的崗位和資格證的期限。2確定崗位資格考試、考核的內(nèi)容?？荚嚒⒖己藘?nèi)容應(yīng)根據(jù)工作說明書（或崗位規(guī)范）、技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)確定。3確定培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與考試、考核內(nèi)容相對應(yīng)。4實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)在資格證有效期限之前進(jìn)行。由于資格證是分批頒發(fā)，所以培訓(xùn)也是分批進(jìn)行。5考

55、試、考核。實(shí)行“考試、考核頒發(fā)上崗證一考試、考核一換證”這種管理方法，其目的是激發(fā)員工學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)的積極性，保證員工素質(zhì)與崗位要求相吻合。6重新頒發(fā)上崗證。（五）管理人員教程培訓(xùn)設(shè)計(jì)員工管理人員教程培訓(xùn)的設(shè)計(jì)一般按照四個(gè)級別進(jìn)行，各級培訓(xùn)之間先以最低級別培訓(xùn)為基礎(chǔ)，從第四級別到第一級別所獲技能依次提高，其具體培訓(xùn)內(nèi)容大致如下：1四級培訓(xùn)：管理理論教程。培訓(xùn)對象：具有管理潛能的員工。培訓(xùn)目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。2三級培訓(xùn)：基礎(chǔ)管理教程。培訓(xùn)對象：具有較高潛力的初級管理人員。培訓(xùn)目的：讓參與者準(zhǔn)備好進(jìn)行初級管理工作。3二級培訓(xùn)：高級管理教程。培訓(xùn)對象：負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)

56、職能的管理人員。培訓(xùn)目的：開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能。4一級培訓(xùn)：總體管理教程。培訓(xùn)對象：管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對其業(yè)績?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者；至少負(fù)責(zé)兩個(gè)職能部門者。培訓(xùn)目的：塑造領(lǐng)導(dǎo)能力?！纠}例題3.2.83.2.8】簡述各種在崗培訓(xùn)方式的設(shè)計(jì)。92第三單元脫產(chǎn)培訓(xùn)第三單元脫產(chǎn)培訓(xùn)【知識要求知識要求】脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）（一）從時(shí)間上看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為短期脫產(chǎn)培訓(xùn)和長期脫產(chǎn)培訓(xùn)1短期脫產(chǎn)培訓(xùn)是指離開工作或工作現(xiàn)場幾天至三個(gè)月的培訓(xùn)，如參加短訓(xùn)班，參加研討會和出國短期考察等。2長期脫產(chǎn)培訓(xùn)是指離開工作或工作現(xiàn)場三個(gè)月以上時(shí)間的培訓(xùn)，如到高等院校進(jìn)修本科、研究生或MBA，出國進(jìn)修等。（二）

57、從安排培訓(xùn)的主體看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為組織安排的培訓(xùn)和個(gè)人選擇的培訓(xùn)1組織安排的培訓(xùn)是組織根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃選擇有培養(yǎng)前途的工作者或業(yè)務(wù)骨干外出參加培訓(xùn)，這種培訓(xùn)針對性很強(qiáng)，培訓(xùn)的內(nèi)容往往是組織當(dāng)前最需要的知識、技能。2個(gè)人選擇的培訓(xùn)是指員工個(gè)人根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃或自身工作需要，選擇適合自己的培訓(xùn)，如參加高等院校或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)舉辦的短訓(xùn)班等培訓(xùn)形式。（三）從培訓(xùn)的內(nèi)容看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為學(xué)歷培訓(xùn)和更新技能培訓(xùn)1學(xué)歷培訓(xùn)以取得學(xué)歷證、資格證為目的，如讀MBA、外貿(mào)公司的報(bào)關(guān)員參加考試前培訓(xùn)等。2更新技能培訓(xùn)以補(bǔ)充或更新知識、掌握新的技能為目的，如高等院?；?qū)ｉT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)等。（四）從受訓(xùn)階層看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為分

58、階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)1分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)是指對不同階層的員工進(jìn)行脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，包括對各類管理階層員工的培訓(xùn)、對新員工的崗前培訓(xùn)和對骨干員工的脫產(chǎn)輪訓(xùn)等。2分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)是指按不同專業(yè)對各類員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，包括對不同員工進(jìn)行全面質(zhì)量培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、專業(yè)新發(fā)展培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。【例題例題3.2.93.2.9】分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)包括（ ）。（2007年11月四級真題）A具有定期輪訓(xùn)的特性B強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)C強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)性D強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的單一性E強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識和技能的層次【答案答案】CDE【解析解析】分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)包括：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)性，即對專業(yè)部門、專業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)知識、專業(yè)技能

59、的培訓(xùn)；強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的單一性；強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識和技能的層次，適應(yīng)各專業(yè)、各職務(wù)不同層次、不同水平專業(yè)人員的需要。95【能力要求能力要求】 一、脫產(chǎn)培訓(xùn)的審批一、脫產(chǎn)培訓(xùn)的審批擬外出參加培訓(xùn)者應(yīng)填寫“脫產(chǎn)培訓(xùn)申請表”或“脫產(chǎn)培訓(xùn)推薦表”，報(bào)人力資源部門審核并須經(jīng)主管經(jīng)理審批。二、培訓(xùn)效果的評估二、培訓(xùn)效果的評估脫產(chǎn)培訓(xùn)效果評估的方法（一）根據(jù)受訓(xùn)者是否獲得證書進(jìn)行評估。這種方法適用于以取得資格證、學(xué)歷證為目的的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)員工應(yīng)將獲得的證書交人力資源部備案。（二）通過調(diào)查表或報(bào)告書進(jìn)行評估，這種方法適用于非證書培訓(xùn)。員工學(xué)習(xí)結(jié)束后，填寫培訓(xùn)效果調(diào)查表或培訓(xùn)報(bào)告書，交人力資源部。人力資源部門

60、根據(jù)員工填寫的調(diào)查表或報(bào)告書對培訓(xùn)做出評估，以利于今后審批此類培訓(xùn)。三、培訓(xùn)合同的簽訂三、培訓(xùn)合同的簽訂企業(yè)派員工外出接受長期培訓(xùn)，往往需要支付較多的培訓(xùn)費(fèi)用，因此企業(yè)一般會要求員工學(xué)習(xí)結(jié)束后繼續(xù)工作若干年。為確保雙方的利益，受訓(xùn)者要與單位簽訂培訓(xùn)合同。97第四單元第四單元課課 堂堂 培培 訓(xùn)訓(xùn)【知識要求知識要求】一、影響課堂培訓(xùn)效果的因素一、影響課堂培訓(xùn)效果的因素（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）1教師的教學(xué)水平2培訓(xùn)內(nèi)容是否充實(shí)，是否符合學(xué)員的需要3教學(xué)方法4學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度二、教室布置的決定因素二、教室布置的決定因素（重點(diǎn)）（重點(diǎn)） 07.507.5多選多選1參訓(xùn)者人數(shù)2不同的培訓(xùn)活動形式3課程的正式程度4培訓(xùn)者希