質(zhì)量成本課程

1、 聚焦質(zhì)量成本金礦，挖掘企業(yè)第三代利潤(rùn)，聚焦質(zhì)量成本金礦，挖掘企業(yè)第三代利潤(rùn)，如何為成功推行質(zhì)量成本管理做準(zhǔn)備。如何為成功推行質(zhì)量成本管理做準(zhǔn)備。1/73利潤(rùn)挖掘的新思維利潤(rùn)挖掘的新思維-質(zhì)量是企業(yè)的第三代利潤(rùn)質(zhì)量是企業(yè)的第三代利潤(rùn)2/73創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化用不符合要求的代價(jià)（金錢(qián)）衡量質(zhì)量用不符合要求的代價(jià)（金錢(qián)）衡量質(zhì)量建立質(zhì)量成本科目量化評(píng)估模型建立質(zhì)量成本科目量化評(píng)估模型放大鏡：放大鏡：金錢(qián)浪費(fèi)和損失在哪里？金錢(qián)浪費(fèi)和損失在哪里？規(guī)劃和運(yùn)行質(zhì)量成本核算體系規(guī)劃和運(yùn)行質(zhì)量成本核算體系燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量成本降低質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量成本降低挖掘

2、質(zhì)量成本金礦、倍增企業(yè)利潤(rùn)挖掘質(zhì)量成本金礦、倍增企業(yè)利潤(rùn)企業(yè)如何為成功推行企業(yè)如何為成功推行質(zhì)量成本管理做準(zhǔn)備質(zhì)量成本管理做準(zhǔn)備本次課程我們要分享什么？本次課程我們要分享什么？3/73本次課程我們要分享什么？本次課程我們要分享什么？菲利浦菲利浦克勞士比（克勞士比（Philip B. CrosbyPhilip B. Crosby）；零缺陷之父、世界質(zhì)量先生、偉大的管理思想家）；零缺陷之父、世界質(zhì)量先生、偉大的管理思想家 克勞士比生平 1926年6月18日，出生于西弗吉尼亞州的惠靈市。 1952年任克羅斯萊公司質(zhì)量部初級(jí)技術(shù)員、質(zhì)量工程師，并加入美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（ASQ）。 1957年加入馬丁瑪瑞埃塔

3、公司，分別任高級(jí)工程師和質(zhì)量經(jīng)理。 1961年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。 1964年榮獲美國(guó)政府“杰出公民服務(wù)勛章” 。 1965年任著名的ITT公司質(zhì)量總監(jiān)，1968年升任ITT公司副總裁 1975年擔(dān)任ASQ總裁，因?qū)|(zhì)量運(yùn)動(dòng)的杰出貢獻(xiàn)榮獲ASQ的“愛(ài)德華獎(jiǎng)” 1979年出版驚世巨著質(zhì)量免費(fèi)/Quality is free，奠定大師的地位，標(biāo)志著質(zhì)量管理學(xué)的誕生。 1979年創(chuàng)立了PCA及克勞士比質(zhì)量學(xué)院；1981年P(guān)CA設(shè)立“燈塔獎(jiǎng)”； 1984年出版質(zhì)量無(wú)淚，成立“質(zhì)量書(shū)苑”，啟動(dòng)“校友會(huì)”制度； 1985年P(guān)CA在美國(guó)證券交易所（Amex）上市，開(kāi)創(chuàng)了全球管理咨

4、詢機(jī)構(gòu)資本化運(yùn)作的先河； 1995年世界最大的專業(yè)組織之一“美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力協(xié)會(huì)”（ASC, American Society for Competitiveness）專門(mén)設(shè)立了“克勞士比獎(jiǎng)?wù)隆保≒hilip B. Crosby Medals）用于獎(jiǎng)勵(lì)全球在質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力方面具有杰出成就的企業(yè)和個(gè)人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、可口可樂(lè)、SCI 系統(tǒng)、朗訊科技和福特汽車(chē)等都曾經(jīng)因?yàn)樽吭截暙I(xiàn)而獲得該獎(jiǎng)?wù)隆?2000年5月28日，由于四十年親身經(jīng)歷的管理經(jīng)驗(yàn)以及作為質(zhì)量管理家的杰出貢獻(xiàn)，克勞士比先生榮獲麥克菲里獎(jiǎng)（W.M. McFeely）。該獎(jiǎng)旨在頒給為國(guó)際管理委員會(huì)（IMC）和在管理界的

5、教育與訓(xùn)練領(lǐng)域有杰出貢獻(xiàn)的個(gè)人。歷史上獲得同此殊榮的還有威廉愛(ài)德華茲戴明（W. Edwards Deming）、彼得杜拉克（Peter F. Drucker）、湯姆彼得斯（Tom Peters）以及彼得圣吉（Peter M.Senge）等。 2001年，克勞士比先生獲美國(guó)質(zhì)量界最高榮譽(yù)美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)“ASQ 終身榮譽(yù)會(huì)員”。 2002年，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)(ASQ)設(shè)立以克勞士比命名的“克勞士比獎(jiǎng)?wù)隆币蕴釘y、表彰質(zhì)量管理方面的優(yōu)秀作家。2001年8月18日克勞士比在北卡羅林納州高地市家中病逝，享年75歲4/73質(zhì)量成本管理體系的目標(biāo)：質(zhì)量成本管理體系的目標(biāo)：推動(dòng)組織進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，最終為組織降低運(yùn)行成本

6、提供機(jī)會(huì)，為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值推動(dòng)組織進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，最終為組織降低運(yùn)行成本提供機(jī)會(huì)，為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值 建立質(zhì)量成本核算體系建立質(zhì)量成本核算體系 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析 降低損失成本降低損失成本 降低鑒定成本降低鑒定成本 確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)改進(jìn)確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)改進(jìn) 質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程5/73內(nèi)內(nèi) 容容Topic1: 用不符合要求的代價(jià)（金錢(qián)）衡量質(zhì)量用不符合要求的代價(jià)（金錢(qián)）衡量質(zhì)量-創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化Topic2: 建立質(zhì)量成本科目量化評(píng)估模型建立質(zhì)量成本科目量化評(píng)估模型-質(zhì)量成本概

7、念和要素質(zhì)量成本概念和要素Topic3: 規(guī)劃和運(yùn)行質(zhì)量成本核算體系規(guī)劃和運(yùn)行質(zhì)量成本核算體系-燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖Topic4: 挖掘質(zhì)量成本金礦挖掘質(zhì)量成本金礦-質(zhì)量改進(jìn)和削減劣質(zhì)質(zhì)量成本質(zhì)量改進(jìn)和削減劣質(zhì)質(zhì)量成本6/73Topic1: 用不符合要求的代價(jià)（金錢(qián)）用不符合要求的代價(jià)（金錢(qián)） 衡量質(zhì)量衡量質(zhì)量 -創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化 第一次就做對(duì)第一次就做對(duì) 什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量 質(zhì)量的四項(xiàng)基本原則質(zhì)量的四項(xiàng)基本原則7/73 焦點(diǎn)焦點(diǎn) ：零缺陷就是建立：零缺陷就是建立 “第一次就做對(duì)第一次就做對(duì)” 的的管理管理質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)第一次就做對(duì)意味著什么？第一次

8、就做對(duì)意味著什么？江西江西 贛州贛州廣東廣東 廣州廣州8/73Q Q控制控制系統(tǒng)系統(tǒng)保證保證體系體系運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)體系體系什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？9/73 對(duì)一個(gè)組織的質(zhì)量衡量方面的管理與其他任何方面對(duì)一個(gè)組織的質(zhì)量衡量方面的管理與其他任何方面的管理并沒(méi)有什么不同，它包括戰(zhàn)略的形成、目標(biāo)的制的管理并沒(méi)有什么不同，它包括戰(zhàn)略的形成、目標(biāo)的制定、行動(dòng)的完善、計(jì)劃的不斷執(zhí)行，以及運(yùn)用控制系統(tǒng)定、行動(dòng)的完善、計(jì)劃的不斷執(zhí)行，以及運(yùn)用控制系統(tǒng)對(duì)信息反饋進(jìn)行監(jiān)控并采取的相應(yīng)行動(dòng)。對(duì)信息反饋進(jìn)行監(jiān)控并采取的相應(yīng)行動(dòng)。 如果質(zhì)量?jī)H僅被簡(jiǎn)單地看作是一種控制系統(tǒng)，那么，如果質(zhì)量?jī)H僅被簡(jiǎn)單地看作是一種控制系統(tǒng)，那么，它將

9、永遠(yuǎn)也得不到實(shí)質(zhì)上的改進(jìn)，質(zhì)量不僅僅是一種控它將永遠(yuǎn)也得不到實(shí)質(zhì)上的改進(jìn)，質(zhì)量不僅僅是一種控制系統(tǒng)，質(zhì)量還是一種管理職能。制系統(tǒng)，質(zhì)量還是一種管理職能。 1983年美國(guó)白宮生產(chǎn)力會(huì)議年美國(guó)白宮生產(chǎn)力會(huì)議質(zhì)量是管理問(wèn)題，是人的問(wèn)題質(zhì)量是管理問(wèn)題，是人的問(wèn)題10/73 質(zhì)量鏈及其成功的質(zhì)量鏈及其成功的4個(gè)關(guān)鍵要素和個(gè)關(guān)鍵要素和2種衡量方法種衡量方法 4個(gè)關(guān)鍵要素：政策個(gè)關(guān)鍵要素：政策-系統(tǒng)系統(tǒng)-能力能力-文化（文化（P-S-C-C) 2個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：CSI（內(nèi)外部及竟?fàn)幷邔?duì)比）和（內(nèi)外部及竟?fàn)幷邔?duì)比）和 PONC客戶客戶/訂單訂單營(yíng)銷營(yíng)銷研發(fā)研發(fā)采購(gòu)采購(gòu)制造制造物流物流服務(wù)服務(wù)支付支付/

10、客戶客戶 確定要求確定要求PQ產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量符合要求符合要求DQ交付質(zhì)量交付質(zhì)量要求補(bǔ)償要求補(bǔ)償SQ支撐質(zhì)量支撐質(zhì)量非質(zhì)量非質(zhì)量/不符合要求表現(xiàn)不符合要求表現(xiàn)PONCCSI你如何定義質(zhì)量：你如何定義質(zhì)量：“質(zhì)量鏈質(zhì)量鏈”/Chain of Quality11/73 零缺陷管理就是幫助企業(yè)建立零缺陷管理就是幫助企業(yè)建立 “第一次就做對(duì)第一次就做對(duì)” 的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)實(shí)踐哲學(xué)：零缺陷精髓實(shí)踐哲學(xué)：零缺陷精髓一個(gè)中心：一個(gè)中心： 第一次就做對(duì)第一次就做對(duì)兩個(gè)基本點(diǎn)：兩個(gè)基本點(diǎn)： 有用和可依賴有用和可依賴三個(gè)代表：三個(gè)代表： 客戶、員工、供應(yīng)商客戶、員工、供應(yīng)商四項(xiàng)基本原則：四項(xiàng)基本原則

11、： 符合要求、預(yù)防、符合要求、預(yù)防、 零缺陷、金錢(qián)衡量零缺陷、金錢(qián)衡量零缺陷零缺陷就是就是 第一次就做對(duì)！第一次就做對(duì)！ 它是對(duì)它是對(duì)預(yù)防預(yù)防的的呼喚和吶喊呼喚和吶喊！零缺陷管理的精髓零缺陷管理的精髓12/73作為實(shí)踐哲學(xué)的質(zhì)量四項(xiàng)基本原則作為實(shí)踐哲學(xué)的質(zhì)量四項(xiàng)基本原則系統(tǒng)=預(yù)防（Prevention） 在你的全部工作場(chǎng)所采取預(yù)防活動(dòng)在你的全部工作場(chǎng)所采取預(yù)防活動(dòng) 工作準(zhǔn)則工作準(zhǔn)則=零缺陷（零缺陷（ZD） 從來(lái)不認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的，從來(lái)不認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的， 尤其是微不足道的錯(cuò)誤尤其是微不足道的錯(cuò)誤 衡量衡量=不符合要求的代價(jià)（不符合要求的代價(jià)（PONC） 知道這是做錯(cuò)事時(shí)支付的費(fèi)用知道這

12、是做錯(cuò)事時(shí)支付的費(fèi)用質(zhì)量=符合要求（POC） 完全了解你的任務(wù)的全部要求完全了解你的任務(wù)的全部要求13/73 質(zhì)量即符合已確定之要求，而不是“好”。什么是質(zhì)量？第一項(xiàng)基本原則什么是質(zhì)量？第一項(xiàng)基本原則14/73 管理起源管理起源 - - 按要求做事（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按要求做事（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) - 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn) - 工作標(biāo)準(zhǔn)）工作標(biāo)準(zhǔn)） 焦點(diǎn)：做事無(wú)規(guī)矩，憑經(jīng)驗(yàn)、理解、感覺(jué)和紅頭文件焦點(diǎn)：做事無(wú)規(guī)矩，憑經(jīng)驗(yàn)、理解、感覺(jué)和紅頭文件-麥當(dāng)勞所有的連鎖店的柜臺(tái)高度都是麥當(dāng)勞所有的連鎖店的柜臺(tái)高度都是 ？ 厘米？厘米？-麥當(dāng)勞的可口可樂(lè)溫度均為麥當(dāng)勞的可口可樂(lè)溫度均為 ？ 攝氏度？攝氏度？-麥當(dāng)勞的面包厚度均為麥

13、當(dāng)勞的面包厚度均為 ？ 毫米？毫米？-面包中的氣泡均為面包中的氣泡均為0.5毫米；毫米；-生菜的保鮮時(shí)間為生菜的保鮮時(shí)間為2個(gè)小時(shí)、三明治為個(gè)小時(shí)、三明治為10分鐘、炸薯?xiàng)l分鐘、炸薯?xiàng)l7分鐘、分鐘、炸萍果派炸萍果派10分鐘，一過(guò)這個(gè)時(shí)間，就必須處理掉；分鐘，一過(guò)這個(gè)時(shí)間，就必須處理掉；-炸薯?xiàng)l時(shí)，將冷凍的薯?xiàng)l投入炸薯?xiàng)l時(shí)，將冷凍的薯?xiàng)l投入168攝氏度的油鍋中，等降低了攝氏度的油鍋中，等降低了溫度的油溫重新上升溫度的油溫重新上升3攝氏度的時(shí)候，瞬時(shí)感知器就會(huì)提醒作業(yè)攝氏度的時(shí)候，瞬時(shí)感知器就會(huì)提醒作業(yè)人撈出；人撈出；-魚(yú)肉漢堡絕對(duì)找不出一根刺；魚(yú)肉漢堡絕對(duì)找不出一根刺；-為了方便進(jìn)入麥當(dāng)勞而沒(méi)有

14、就餐的顧客方便外出，麥當(dāng)勞的一為了方便進(jìn)入麥當(dāng)勞而沒(méi)有就餐的顧客方便外出，麥當(dāng)勞的一個(gè)后門(mén)一定要離柜臺(tái)近個(gè)后門(mén)一定要離柜臺(tái)近零缺陷是按要求做事零缺陷是按要求做事15/73 質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防的，而不是事后檢驗(yàn)。質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？第二項(xiàng)基本原則質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？第二項(xiàng)基本原則16/73v 太遲太遲 - 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生缺陷已經(jīng)產(chǎn)生v 會(huì)遺漏一些缺陷會(huì)遺漏一些缺陷v 不能產(chǎn)生符合項(xiàng)不能產(chǎn)生符合項(xiàng)v 影響正常的工作影響正常的工作設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)試驗(yàn)試驗(yàn)過(guò)程策劃過(guò)程策劃生產(chǎn)生產(chǎn)發(fā)生的發(fā)生的成本成本對(duì)成本的對(duì)成本的影響影響5%1101001000100003%2%5%85%60%20%10%10%5%檢

15、驗(yàn)只能告知已發(fā)生的事情檢驗(yàn)只能告知已發(fā)生的事情17/73 從工作的前端抓起，開(kāi)始就把事情做正確從工作的前端抓起，開(kāi)始就把事情做正確 在做過(guò)程中預(yù)防在做過(guò)程中預(yù)防 進(jìn)行根因分析和回相關(guān)溯，預(yù)防問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)進(jìn)行根因分析和回相關(guān)溯，預(yù)防問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn) 使用使用Poka-Yoke 每一個(gè)工作過(guò)程都是其他更大工作過(guò)程的一部分，同每一個(gè)工作過(guò)程都是其他更大工作過(guò)程的一部分，同樣，它也可能由更小的部分所組成。樣，它也可能由更小的部分所組成。工作流程工作流程乳品企業(yè)搶占上游乳品企業(yè)搶占上游- 伊利伊利2009年年8月自建牧場(chǎng)，規(guī)模月自建牧場(chǎng)，規(guī)模800010000頭奶牛頭奶牛 蒙牛蒙牛2009年年6月月KK

16、R投資現(xiàn)代牧業(yè)投資現(xiàn)代牧業(yè)1.5億美元億美元 光明光明2009年武漢奶源基地年武漢奶源基地1.8億元，規(guī)模億元，規(guī)模6000頭奶牛頭奶牛 三元三元2009年年2011年乳牛牧場(chǎng)年乳牛牧場(chǎng)10-15億，規(guī)模億，規(guī)模20000頭奶牛頭奶?！芭c一開(kāi)始就沒(méi)有時(shí)間相比，解與一開(kāi)始就沒(méi)有時(shí)間相比，解決復(fù)雜問(wèn)題的方案再具有原創(chuàng)決復(fù)雜問(wèn)題的方案再具有原創(chuàng)性也沒(méi)有多少樂(lè)趣。性也沒(méi)有多少樂(lè)趣?！?Philip B.Crosby如何做到預(yù)防如何做到預(yù)防從工作的前端抓起從工作的前端抓起18/73 我們的工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是 “差不多就好”。v 仔仔細(xì)細(xì)制定要求仔仔細(xì)細(xì)制定要求v 與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求與他人協(xié)調(diào)

17、工作以符合要求v 避免雙重標(biāo)準(zhǔn)避免雙重標(biāo)準(zhǔn)v 從失敗中學(xué)習(xí)從失敗中學(xué)習(xí)v 報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無(wú)需害怕報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無(wú)需害怕v 高度重視預(yù)防高度重視預(yù)防工作標(biāo)準(zhǔn)是什么工作標(biāo)準(zhǔn)是什么?第三項(xiàng)基本原則第三項(xiàng)基本原則19/73l 為什么簡(jiǎn)單的事情卻如此難以做對(duì)為什么簡(jiǎn)單的事情卻如此難以做對(duì) 焦點(diǎn)：對(duì)自己和對(duì)他人（組織）雙重標(biāo)準(zhǔn)（寬己嚴(yán)他）焦點(diǎn)：對(duì)自己和對(duì)他人（組織）雙重標(biāo)準(zhǔn)（寬己嚴(yán)他）零缺陷的觀念是建立在一項(xiàng)事實(shí)上零缺陷的觀念是建立在一項(xiàng)事實(shí)上的，這項(xiàng)事實(shí)就是錯(cuò)誤是由兩件事的，這項(xiàng)事實(shí)就是錯(cuò)誤是由兩件事情所引起的：情所引起的：能力不足和漫不經(jīng)心雙重標(biāo)準(zhǔn)：雙重標(biāo)準(zhǔn)：我們對(duì)自己的和對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，我我們對(duì)自己的

18、和對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，我們到銀行、去醫(yī)院時(shí)為什么不能容忍們到銀行、去醫(yī)院時(shí)為什么不能容忍“修修修修補(bǔ)補(bǔ)補(bǔ)補(bǔ)”呢？！呢？！“零缺陷零缺陷”的基本表現(xiàn)的基本表現(xiàn)避免雙重標(biāo)準(zhǔn)避免雙重標(biāo)準(zhǔn)20/73焦點(diǎn)：焦點(diǎn)：零缺陷就是一種心態(tài)，就是不害怕錯(cuò)誤，零缺陷就是一種心態(tài)，就是不害怕錯(cuò)誤， 不接受錯(cuò)誤，不放過(guò)錯(cuò)誤。不接受錯(cuò)誤，不放過(guò)錯(cuò)誤。 零缺陷：零缺陷：不害怕錯(cuò)誤！不接受錯(cuò)誤！不放過(guò)錯(cuò)誤！不害怕錯(cuò)誤！不接受錯(cuò)誤！不放過(guò)錯(cuò)誤！零缺陷是一種心態(tài)u不害怕錯(cuò)誤不害怕錯(cuò)誤u不接受錯(cuò)誤不接受錯(cuò)誤u不放過(guò)錯(cuò)誤不放過(guò)錯(cuò)誤“零缺陷零缺陷”的基本表現(xiàn)的基本表現(xiàn)不害怕錯(cuò)誤不害怕錯(cuò)誤21/73如何衡量質(zhì)量？第四項(xiàng)基本原則如何衡量

19、質(zhì)量？第四項(xiàng)基本原則 質(zhì)量是用金錢(qián)衡量的，而不是指數(shù)?？備N售收入總銷售收入符合要求符合要求的成本的成本利潤(rùn)利潤(rùn)不符合要不符合要求的成本求的成本無(wú)失誤運(yùn)無(wú)失誤運(yùn)作成本作成本40-74%20-30%3-20%3-15%40-74%20-30%3-20%3-15%無(wú)失誤運(yùn)無(wú)失誤運(yùn)作成本作成本符合要求符合要求的成本的成本不符合要不符合要求的成本求的成本利潤(rùn)利潤(rùn)22/73PONC框架框架總營(yíng)業(yè)成本總營(yíng)業(yè)成本 = PONC + POC + EFC質(zhì)量成本質(zhì)量成本 = PONC + POCPONC(Price of Nonconformance)是指是指由于沒(méi)有第一次做對(duì)或做錯(cuò)事而造成人財(cái)物的由于沒(méi)有第一次

20、做對(duì)或做錯(cuò)事而造成人財(cái)物的額外浪費(fèi)額外浪費(fèi)POC(Price of Conformance)是指第一次是指第一次就把事情做對(duì)所付出的成本，它涉及為預(yù)防就把事情做對(duì)所付出的成本，它涉及為預(yù)防PONC而實(shí)際付出的特別的、額外的代價(jià)而實(shí)際付出的特別的、額外的代價(jià)EFC(Error free Cost)指無(wú)失誤運(yùn)作成本指無(wú)失誤運(yùn)作成本銷售收入總計(jì)銷售收入總計(jì)失敗失敗PONC質(zhì)量成本總計(jì)質(zhì)量成本總計(jì)鑒定鑒定預(yù)防預(yù)防必要成本必要成本利潤(rùn)利潤(rùn)POC-應(yīng)該有的應(yīng)該有的EFC-必須有的必須有的PONC-不該有的不該有的23/73PONC、POC要素要素PONC要素要素n 重新加工重新加工n 趕工趕工n 臨時(shí)服務(wù)

21、臨時(shí)服務(wù)n 重復(fù)運(yùn)行重復(fù)運(yùn)行n 存貨過(guò)多存貨過(guò)多n 處理顧客投訴處理顧客投訴n 停機(jī)時(shí)間停機(jī)時(shí)間n 返工返工n 退貨退貨n 擔(dān)保費(fèi)用擔(dān)保費(fèi)用n 報(bào)廢報(bào)廢n 應(yīng)收逾期賬款應(yīng)收逾期賬款n 解釋問(wèn)題的時(shí)間解釋問(wèn)題的時(shí)間POC要素要素n 核對(duì)訂單內(nèi)容核對(duì)訂單內(nèi)容n 測(cè)試軟件測(cè)試軟件n 預(yù)防性維修保養(yǎng)預(yù)防性維修保養(yǎng)n 驗(yàn)證驗(yàn)證n 產(chǎn)品測(cè)試產(chǎn)品測(cè)試n 程序校準(zhǔn)程序校準(zhǔn)n 審核賬目審核賬目n 教育和培訓(xùn)教育和培訓(xùn)n 過(guò)程控制過(guò)程控制n 質(zhì)量管理咨詢質(zhì)量管理咨詢n 體系建設(shè)體系建設(shè)再加工再加工拒絕拒絕分類檢查分類檢查保單費(fèi)用保單費(fèi)用失去銷售機(jī)會(huì)失去銷售機(jī)會(huì)顧客退貨顧客退貨程序顛倒程序顛倒產(chǎn)品等級(jí)下降產(chǎn)品等級(jí)下

22、降改正錯(cuò)誤時(shí)間過(guò)改正錯(cuò)誤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)過(guò)多的庫(kù)存過(guò)多的庫(kù)存過(guò)時(shí)的庫(kù)存過(guò)時(shí)的庫(kù)存失去的折扣失去的折扣書(shū)面工作失誤書(shū)面工作失誤損壞的貨物損壞的貨物喪失信譽(yù)喪失信譽(yù)延期延期發(fā)送錯(cuò)誤訂單發(fā)送錯(cuò)誤訂單保險(xiǎn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)損保險(xiǎn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)損失失顧客折讓顧客折讓過(guò)剩的加工能力過(guò)剩的加工能力24/73質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成熟度模型質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成熟度模型“零缺陷行動(dòng)零缺陷行動(dòng)”模型模型不確定期不確定期覺(jué)醒期覺(jué)醒期啟蒙期啟蒙期確定期確定期智慧期智慧期重視產(chǎn)量與重視產(chǎn)量與規(guī)模規(guī)模重視產(chǎn)品質(zhì)重視產(chǎn)品質(zhì)量與體系量與體系缺陷預(yù)防缺陷預(yù)防重視質(zhì)量管理重視質(zhì)量管理與員工參與與員工參與重視過(guò)程改進(jìn)重視過(guò)程改進(jìn)與客戶滿意度與客戶滿意度質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)管理質(zhì)量

23、管理質(zhì)量重視組織的管重視組織的管理質(zhì)量與全程理質(zhì)量與全程客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn)劣質(zhì)企業(yè)劣質(zhì)企業(yè)一般企業(yè)一般企業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)Stage1-QCStage2-QAStage3-QMStage4-QIStage5-MQ3P SolutionPeopleProcessProfit$ 20-25% 18-20% 12-18% 8-12% 2.5-8%獲得卓越績(jī)效獲得卓越績(jī)效代價(jià)代價(jià)25/73解密解密“管理質(zhì)量黑箱管理質(zhì)量黑箱”如何從救火到預(yù)防？如何減少如何從救火到預(yù)防？如何減少PONC？答案：第一次就做對(duì)！答案：第一次就做對(duì)！輸入輸入-材料材料輸出輸出-產(chǎn)品產(chǎn)品第一次第一次預(yù)防（零缺陷）預(yù)防（零缺陷）“質(zhì)

24、量管理黑箱質(zhì)量管理黑箱”客客 戶戶正確的做事正確的做事運(yùn)營(yíng)過(guò)程運(yùn)營(yíng)過(guò)程客客 戶戶符合要求符合要求拒絕拒絕產(chǎn)生產(chǎn)生PONC需要需要要求要求業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)系關(guān)系做做正正確確的的事事情情26/73Topic2: 建立質(zhì)量成本科目量化評(píng)估模型建立質(zhì)量成本科目量化評(píng)估模型 -質(zhì)量成本概念和體系質(zhì)量成本概念和體系 大師說(shuō)質(zhì)量成本大師說(shuō)質(zhì)量成本 質(zhì)量成本概念質(zhì)量成本概念 基本財(cái)務(wù)概念基本財(cái)務(wù)概念 PONC的計(jì)算方法的計(jì)算方法27/73大師說(shuō)質(zhì)量成本大師說(shuō)質(zhì)量成本nA.V.Feigenbaum的論述的論述企業(yè)的質(zhì)量成本包括兩個(gè)主要方面：控制成本和控制失效成本。這些是生產(chǎn)者的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成企業(yè)的質(zhì)量成本包括兩個(gè)主要方面

25、：控制成本和控制失效成本。這些是生產(chǎn)者的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本。本。nJ.M.Juran的論述的論述質(zhì)量成本，是指與質(zhì)量職能有關(guān)的成本，要專門(mén)歸集，以便像其他職能成本一樣，計(jì)算這一質(zhì)量成本，是指與質(zhì)量職能有關(guān)的成本，要專門(mén)歸集，以便像其他職能成本一樣，計(jì)算這一職能的成本，并實(shí)施控制。職能的成本，并實(shí)施控制。質(zhì)量成本的概念與不良品有關(guān)，生產(chǎn)好的產(chǎn)品的成本不屬于質(zhì)量成本。質(zhì)量成本的概念與不良品有關(guān)，生產(chǎn)好的產(chǎn)品的成本不屬于質(zhì)量成本。nF.Robert的論述的論述從企業(yè)整體來(lái)看，如果缺陷（或不合格產(chǎn)品）用一種費(fèi)用表示出來(lái)并與成本相比較，那么可從企業(yè)整體來(lái)看，如果缺陷（或不合格產(chǎn)品）用一種費(fèi)用表示出來(lái)并與成本相

26、比較，那么可使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)缺陷的幅度或檢驗(yàn)方法是否過(guò)嚴(yán)了解得更加清楚。使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)缺陷的幅度或檢驗(yàn)方法是否過(guò)嚴(yán)了解得更加清楚。nH.J.Harrington的論述的論述為使人們避免質(zhì)量成本就是高質(zhì)量產(chǎn)品需要高成本的誤會(huì)，質(zhì)量成本應(yīng)更名為為使人們避免質(zhì)量成本就是高質(zhì)量產(chǎn)品需要高成本的誤會(huì)，質(zhì)量成本應(yīng)更名為“不良質(zhì)量成不良質(zhì)量成本本”為妥。不良質(zhì)量成本可以分為直接不良質(zhì)量成本和間接不良質(zhì)量成本。為妥。不良質(zhì)量成本可以分為直接不良質(zhì)量成本和間接不良質(zhì)量成本。nP.Crosby質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（PONC）來(lái)衡量的。）來(lái)衡量的。28/73質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本質(zhì)

27、量成本 Quality related costs將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下，還需要增加外部質(zhì)量保證成本。 n預(yù)防成本預(yù)防成本prevention costn鑒定成本鑒定成本appraisal costn內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本internal failure costn外部損失成本外部損失成本external failure cost用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用。評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或

28、信譽(yù)損失的費(fèi)用。29/73美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)的定義美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)的定義 質(zhì)量成本是指對(duì)達(dá)到或達(dá)不到與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量要求有關(guān)的費(fèi)用的具體度量。這些質(zhì)量要質(zhì)量成本是指對(duì)達(dá)到或達(dá)不到與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量要求有關(guān)的費(fèi)用的具體度量。這些質(zhì)量要求可以由公司或由公司顧客簽訂的合同，或由社會(huì)具體規(guī)定。求可以由公司或由公司顧客簽訂的合同，或由社會(huì)具體規(guī)定。n預(yù)防成本預(yù)防成本n鑒定費(fèi)用鑒定費(fèi)用n質(zhì)量損失成本質(zhì)量損失成本用于預(yù)防制成品或服務(wù)產(chǎn)生缺陷而進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用。活動(dòng)包括產(chǎn)品服務(wù)在開(kāi)發(fā)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃和實(shí)施、技術(shù)和管理保障以及售后服務(wù)等階段的種種活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行測(cè)試、評(píng)價(jià)或?qū)徍?，以保證符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或

29、工作要求所需的費(fèi)用。用來(lái)評(píng)定以及改正或更換不符合標(biāo)準(zhǔn)或顧客要求的產(chǎn)品或服務(wù)所需的費(fèi)用；在產(chǎn)品完工或發(fā)貨之前及服務(wù)提供之前發(fā)生的這類費(fèi)用稱為內(nèi)部損失成本；在產(chǎn)品完工或收貨之后及服務(wù)提供之后發(fā)生的這類費(fèi)用稱為外部損失成本。 質(zhì)量成本包括以下幾個(gè)方面：質(zhì)量成本包括以下幾個(gè)方面：30/73克勞士比克勞士比PONC的卓越貢獻(xiàn)的卓越貢獻(xiàn)與傳統(tǒng)質(zhì)量成本系統(tǒng)相比，克勞士比與眾不同，是因?yàn)椋号c傳統(tǒng)質(zhì)量成本系統(tǒng)相比，克勞士比與眾不同，是因?yàn)椋簎如果工作沒(méi)有“第一次就做對(duì)”（戰(zhàn)略錯(cuò)誤），那么所有的過(guò)程成本都是不符合要求的代價(jià)（PONC），克勞士比PONC實(shí)踐豐富和發(fā)展了傳統(tǒng)質(zhì)量成本學(xué)說(shuō)；u克勞士比強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的本質(zhì)是管

30、理，而不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，管理領(lǐng)域不符合要求的代價(jià)危害更大，應(yīng)該作為質(zhì)量成本損失衡量出來(lái)；u克勞士比強(qiáng)調(diào)質(zhì)量成本損失不僅僅只衡量制造領(lǐng)域的質(zhì)量損失，更應(yīng)該從接到客戶訂單到把 產(chǎn)品交付給客戶的完整質(zhì)量鏈（即營(yíng)銷、研發(fā)、采購(gòu)、制造、物流、服務(wù)環(huán)節(jié)）進(jìn)行衡量；u創(chuàng)建卓越的質(zhì)量文化，如“用金錢(qián)說(shuō)話”等價(jià)值觀是質(zhì)量成本咨詢項(xiàng)目成功的前提和保證。注：注：PONC（Price of Nonconformance）是指由于沒(méi)有第一次做對(duì)或做錯(cuò)事而造成人財(cái)物的額外浪費(fèi)）是指由于沒(méi)有第一次做對(duì)或做錯(cuò)事而造成人財(cái)物的額外浪費(fèi)31/73組織中的組織中的PONC要素舉例要素舉例 - 管理領(lǐng)域管理領(lǐng)域人力資源：人力資源：高

31、人員流動(dòng)率人員不滿職位的分配不適宜工傷成本疾病或殘疾賠付重新處理保險(xiǎn)聲明意外事件發(fā)生造成的時(shí)間損失審計(jì)員：審計(jì)員：調(diào)解票據(jù)錯(cuò)誤薪水錯(cuò)誤應(yīng)收賬目錯(cuò)誤的賬目輸入折扣損失信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)：行程安排疏忽重復(fù)運(yùn)行硬件停機(jī)時(shí)間調(diào)試時(shí)間跟蹤系統(tǒng)的失誤訂購(gòu)登記的錯(cuò)誤法律：法律：延遲歸檔的處罰產(chǎn)品的回收結(jié)算應(yīng)對(duì)專利侵權(quán)案件采購(gòu)：采購(gòu)：由于被拒收而進(jìn)行的重新調(diào)查由于對(duì)銷售公司的運(yùn)貨缺乏信心而收集大量的銷售目錄由于銷售公司的懈怠而承受的損失采購(gòu)指令的變化儲(chǔ)備燃料緊急采購(gòu)過(guò)量采購(gòu)運(yùn)費(fèi)溢價(jià)32/73組織中的組織中的PONC要素舉例要素舉例 - 生產(chǎn)領(lǐng)域生產(chǎn)領(lǐng)域工廠管理：工廠管理：錯(cuò)過(guò)日程表重新設(shè)定設(shè)備計(jì)劃錯(cuò)誤的時(shí)間記

32、錄機(jī)器廢料機(jī)器重做停機(jī)時(shí)間裝備跌價(jià)/故障裝備超前/跌價(jià)制造業(yè)：制造業(yè)：再加工廢料修理和復(fù)歸費(fèi)用設(shè)備損壞設(shè)備/材料的維修可控制的缺席費(fèi)用質(zhì)量控制：質(zhì)量控制：廢料分析再處理分析擔(dān)保費(fèi)用分析特許分析工廠利潤(rùn)分析銷售銷售/營(yíng)銷：營(yíng)銷：銷售訂購(gòu)合同錯(cuò)誤訂購(gòu)記錄錯(cuò)誤擔(dān)保聲明過(guò)度的領(lǐng)域服務(wù)可接受賬目的時(shí)間花費(fèi)文字的再印刷產(chǎn)品檢索債務(wù)發(fā)生的可能性市場(chǎng)共享的損失銷售讓步應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴的時(shí)間由于客戶取消預(yù)約而造成的時(shí)間損失客戶在預(yù)約好的時(shí)間沒(méi)有到場(chǎng)研究和發(fā)展：研究和發(fā)展：設(shè)備的停工期廢料不適當(dāng)?shù)奈募?、查詢文件由于方向變化而?dǎo)致的耽擱重點(diǎn)的改變由于意外事件造成時(shí)間損失由于誤解、不清楚要求而造成的研究浪費(fèi)重復(fù)實(shí)驗(yàn)和證

33、明由于風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行的再次運(yùn)作海運(yùn)：海運(yùn)：海運(yùn)損失退回貨物的海運(yùn)成本海運(yùn)擔(dān)保費(fèi)其他：其他：研究錯(cuò)誤原因的時(shí)間花費(fèi)工程：工程：失敗分析工程進(jìn)行和時(shí)間上的問(wèn)題重新設(shè)計(jì)糾正行為退回貨物分析產(chǎn)品責(zé)任（設(shè)計(jì)相關(guān)的）解釋的時(shí)間工程圖的修改消費(fèi)者的投訴重復(fù)試驗(yàn)技術(shù)手冊(cè)的更改對(duì)于產(chǎn)品詳述的冒險(xiǎn)贊成對(duì)于意外事件的調(diào)查工程標(biāo)準(zhǔn)的缺乏33/73質(zhì)量成本常規(guī)思路質(zhì)量成本常規(guī)思路常規(guī)的常規(guī)的COQ模型：基于模型：基于AQL質(zhì)量控制理論的產(chǎn)品質(zhì)量思路質(zhì)量控制理論的產(chǎn)品質(zhì)量思路費(fèi)用費(fèi)用缺陷缺陷適宜的質(zhì)量成適宜的質(zhì)量成本本預(yù)防、鑒別成預(yù)防、鑒別成本本內(nèi)、外部損失內(nèi)、外部損失質(zhì)量成本質(zhì)量成本總成本總成本34/73Crosby曲線曲

34、線Motorola的實(shí)證：的實(shí)證：質(zhì)量是免費(fèi)的質(zhì)量是免費(fèi)的“零缺陷行動(dòng)零缺陷行動(dòng)”模型模型成本成本時(shí)間時(shí)間總成本總成本損失成本損失成本預(yù)防與鑒別成本預(yù)防與鑒別成本不確定期不確定期覺(jué)醒期覺(jué)醒期啟蒙期啟蒙期確定期確定期智慧期智慧期重視產(chǎn)量與重視產(chǎn)量與規(guī)模規(guī)模重視產(chǎn)品質(zhì)重視產(chǎn)品質(zhì)量與體系量與體系缺陷預(yù)防缺陷預(yù)防重視質(zhì)量管理重視質(zhì)量管理與員工參與與員工參與重視過(guò)程改進(jìn)重視過(guò)程改進(jìn)與客戶滿意度與客戶滿意度質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)管理質(zhì)量管理質(zhì)量重視組織的管重視組織的管理質(zhì)量與全程理質(zhì)量與全程客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn)劣質(zhì)企業(yè)劣質(zhì)企業(yè)一般企業(yè)一般企業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)Stage1-QCStage2-QAStage3-QMSt

35、age4-QIStage5-MQ3P SolutionPeopleProcessProfit$ 20-25% 18-20% 12-18% 8-12% 2.5-8%獲得卓越績(jī)效獲得卓越績(jī)效代價(jià)代價(jià)35/73基本財(cái)務(wù)概念基本財(cái)務(wù)概念 傳統(tǒng)成本和價(jià)格結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)成本和價(jià)格結(jié)構(gòu)年年收收入入利潤(rùn)利潤(rùn)銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用管理費(fèi)用管理費(fèi)用固定和雜項(xiàng)成本固定和雜項(xiàng)成本間接人工間接人工間接材料間接材料直接人工直接人工直接材料直接材料傳傳統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量量成成本本規(guī)規(guī)劃劃目目標(biāo)標(biāo)領(lǐng)領(lǐng)域域直直接接成成本本制制造造費(fèi)費(fèi)用用產(chǎn)產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售成成本本36/73成本成本效益效益價(jià)值價(jià)值公司價(jià)值樹(shù)圖公司價(jià)值樹(shù)圖n

36、價(jià)值樹(shù)價(jià)值樹(shù)n 影響方向影響方向以制造業(yè)務(wù)為例以制造業(yè)務(wù)為例原則原則p在各價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素中在各價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素中選擇最關(guān)鍵的幾個(gè)作選擇最關(guān)鍵的幾個(gè)作為考核指標(biāo)為考核指標(biāo)p考核指標(biāo)以考核指標(biāo)以510個(gè)個(gè)為佳，太少會(huì)出現(xiàn)考為佳，太少會(huì)出現(xiàn)考核片面，太多會(huì)使被核片面，太多會(huì)使被考核者無(wú)重點(diǎn)性考核者無(wú)重點(diǎn)性p明確被考核的對(duì)象明確被考核的對(duì)象投資成本回報(bào)率利潤(rùn)投資資本營(yíng)業(yè)收入產(chǎn)品成本費(fèi)用營(yíng)運(yùn)資金固定資產(chǎn)銷售收入其他收入營(yíng)業(yè)外收入主營(yíng)業(yè)務(wù)成本其他業(yè)務(wù)成本營(yíng)銷銷售費(fèi)用管理費(fèi)用行政費(fèi)用折舊庫(kù)存應(yīng)付款銷售數(shù)量?jī)r(jià)格維修費(fèi)管理人員的工資-37/73會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)支持質(zhì)量成本的分析與改進(jìn)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)支持質(zhì)量成本的分析與改進(jìn)財(cái)

37、務(wù)會(huì)計(jì)中成本的結(jié)轉(zhuǎn)過(guò)程財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中成本的結(jié)轉(zhuǎn)過(guò)程資源輸入輸入產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸出生產(chǎn)成本期間費(fèi)用直接材料直接人工制造費(fèi)用營(yíng)業(yè)費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用原材料/燃料包裝物/低值易耗品工資福利累計(jì)折舊無(wú)形資產(chǎn)撤銷間接材料間接人工其他制造費(fèi)用產(chǎn)成品主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)主營(yíng)業(yè)務(wù)成本主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)凈利潤(rùn)減38/73會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)支持質(zhì)量成本的分析與改進(jìn)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)支持質(zhì)量成本的分析與改進(jìn)焦點(diǎn)：產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系焦點(diǎn)：產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系可修復(fù)及不可修復(fù)的廢品和降級(jí)品（一并計(jì)入相應(yīng)的合格產(chǎn)品成本中），在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中計(jì)入：基本生產(chǎn)成本XX產(chǎn)品廢品損失根據(jù)“停工報(bào)告單“上質(zhì)量問(wèn)題引起的（一個(gè)月以內(nèi)），基本生產(chǎn)成本XX產(chǎn)品停工損失

38、因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的補(bǔ)零配件、材料費(fèi)（車(chē)間、質(zhì)檢部等），由制造費(fèi)轉(zhuǎn)入基本生產(chǎn)成本XX產(chǎn)品配件及材料沒(méi)有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量損失沒(méi)有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量損失質(zhì)量相關(guān)部門(mén)的招待費(fèi)、資料費(fèi)、辦公費(fèi)、質(zhì)量活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量咨詢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)；1.因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、索賠、罰款等；沒(méi)有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量工時(shí)損失沒(méi)有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量工時(shí)損失廢品涉及相關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)、返修、返工工時(shí)費(fèi)；質(zhì)量事故處理中編制返工、返修文件的工時(shí)費(fèi)；質(zhì)量事故處理評(píng)審人員的工時(shí)費(fèi)；顧客申訴而進(jìn)行的調(diào)查、評(píng)價(jià)、確認(rèn)相關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)；1.因質(zhì)量問(wèn)題引起的退貨產(chǎn)生有關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)；產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本39/73質(zhì)量成本計(jì)算的思

39、考方向質(zhì)量成本計(jì)算的思考方向硬性指標(biāo)考慮硬性指標(biāo)考慮:n 直接損失n 補(bǔ)救措施成本n 正確的時(shí)間做錯(cuò)誤的事情（機(jī)會(huì)成本）軟性指標(biāo)考慮軟性指標(biāo)考慮:n 由于工作不到位，失去了領(lǐng)導(dǎo)的信任n 由于不能按時(shí)交付，失去了客戶的信任n 由于害怕承擔(dān)責(zé)任，部門(mén)之間失去了信任40/73PONC的計(jì)算方法的計(jì)算方法選擇適宜的計(jì)算方法計(jì)算工作場(chǎng)所的選擇適宜的計(jì)算方法計(jì)算工作場(chǎng)所的PONCn 會(huì)計(jì)法會(huì)計(jì)法n 薪資法薪資法n 勞務(wù)勞務(wù)/資源量法資源量法n 單價(jià)法單價(jià)法n 理想偏差法理想偏差法41/73質(zhì)量成本要素分配質(zhì)量成本要素分配該成本是否與不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)是該成本是否與劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)防有關(guān)預(yù)防成本否

40、是該成本是否與評(píng)價(jià)產(chǎn)品服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或性能要求有關(guān)鑒定成本否是內(nèi)部損失成本否是在產(chǎn)品裝運(yùn)前或服務(wù)提供前發(fā)現(xiàn)否非質(zhì)量成本外部損失成本42/73Topic3: 規(guī)劃和運(yùn)行質(zhì)量成本核算體系規(guī)劃和運(yùn)行質(zhì)量成本核算體系 -燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖 u自上而下的規(guī)劃和自下而上的實(shí)施自上而下的規(guī)劃和自下而上的實(shí)施u質(zhì)量成本核算系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施七步法質(zhì)量成本核算系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施七步法u針對(duì)企業(yè)的實(shí)際，進(jìn)行針對(duì)企業(yè)的實(shí)際，進(jìn)行“紙上談兵紙上談兵”43/73質(zhì)量成本管理的實(shí)施類型質(zhì)量成本管理的實(shí)施類型：質(zhì)量改進(jìn)型質(zhì)量改進(jìn)型明確質(zhì)量成本主攻方向明確質(zhì)量成本主攻方向質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析降低損失成本降

41、低損失成本質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)管理決策型管理決策型建立質(zhì)量成本核算體系建立質(zhì)量成本核算體系質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析降低損失成本降低損失成本質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)降低鑒定成本降低鑒定成本確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)改進(jìn)改進(jìn)運(yùn)用質(zhì)量成本管理持續(xù)改進(jìn)的流程運(yùn)用質(zhì)量成本管理持續(xù)改進(jìn)的流程44/73管理層管理層的承諾的承諾COQ團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理管理規(guī)劃規(guī)劃質(zhì)量質(zhì)量成本成本評(píng)估評(píng)估質(zhì)量質(zhì)量成本成本意識(shí)意識(shí)試驗(yàn)性試驗(yàn)性規(guī)劃規(guī)劃零缺陷零缺陷計(jì)劃計(jì)劃第一波：第一波：自上而下的規(guī)劃自上而下的規(guī)劃第二波：第二波：自下而上的實(shí)施自下而上的實(shí)施質(zhì)量成本核算系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施七步驟質(zhì)量成

42、本核算系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施七步驟45/73管理層管理層的承諾的承諾COQ團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理管理規(guī)劃規(guī)劃質(zhì)量質(zhì)量成本成本評(píng)估評(píng)估質(zhì)量質(zhì)量成本成本意識(shí)意識(shí)試驗(yàn)性試驗(yàn)性規(guī)劃規(guī)劃零缺陷零缺陷計(jì)劃計(jì)劃目的目的 明確管理層質(zhì)量承諾明確管理層質(zhì)量承諾 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 1 了解需求及決定愿意改進(jìn)了解需求及決定愿意改進(jìn) 2 制定公司質(zhì)量政策制定公司質(zhì)量政策 3 質(zhì)量政策溝通質(zhì)量政策溝通46/73管理層管理層的承諾的承諾COQ團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理管理規(guī)劃規(guī)劃質(zhì)量質(zhì)量成本成本評(píng)估評(píng)估質(zhì)量質(zhì)量成本成本意識(shí)意識(shí)試驗(yàn)性試驗(yàn)性規(guī)劃規(guī)劃零缺陷零缺陷計(jì)劃計(jì)劃目的目的 推進(jìn)質(zhì)量成本核算系統(tǒng)在企業(yè)的建立和完善推進(jìn)質(zhì)量成本核算系統(tǒng)在企業(yè)的建立和完善

43、工作內(nèi)容工作內(nèi)容 1 慎選項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)慎選項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 2 明確團(tuán)隊(duì)角色及責(zé)任明確團(tuán)隊(duì)角色及責(zé)任 3 達(dá)成質(zhì)量成本改進(jìn)共識(shí)達(dá)成質(zhì)量成本改進(jìn)共識(shí)討論：推選本企業(yè)討論：推選本企業(yè)COQCOQ團(tuán)隊(duì)主席，并說(shuō)明理由（團(tuán)隊(duì)主席，并說(shuō)明理由（5 5分鐘）分鐘）47/73管理層管理層的承諾的承諾COQ團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理管理規(guī)劃規(guī)劃質(zhì)量質(zhì)量成本成本評(píng)估評(píng)估質(zhì)量質(zhì)量成本成本意識(shí)意識(shí)試驗(yàn)性試驗(yàn)性規(guī)劃規(guī)劃零缺陷零缺陷計(jì)劃計(jì)劃目的目的 計(jì)劃和溝通質(zhì)量成本核算系統(tǒng)的執(zhí)行方案計(jì)劃和溝通質(zhì)量成本核算系統(tǒng)的執(zhí)行方案 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 1 評(píng)估公司質(zhì)量成本的總體水平評(píng)估公司質(zhì)量成本的總體水平 2 質(zhì)量成本管理手冊(cè)及程序文件質(zhì)量成本管理手冊(cè)及

44、程序文件 3 規(guī)劃質(zhì)量成本核算系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度規(guī)劃質(zhì)量成本核算系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度48/73管理層管理層的承諾的承諾COQ團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理管理規(guī)劃規(guī)劃質(zhì)量質(zhì)量成本成本評(píng)估評(píng)估質(zhì)量質(zhì)量成本成本意識(shí)意識(shí)試驗(yàn)性試驗(yàn)性規(guī)劃規(guī)劃零缺陷零缺陷計(jì)劃計(jì)劃目的目的 定義質(zhì)量成本要素及說(shuō)明，并成為管理工具定義質(zhì)量成本要素及說(shuō)明，并成為管理工具 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 1 設(shè)定質(zhì)量成本會(huì)計(jì)科目設(shè)定質(zhì)量成本會(huì)計(jì)科目 2 分解質(zhì)量成本要素和確定計(jì)算公式分解質(zhì)量成本要素和確定計(jì)算公式 3 準(zhǔn)備質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集準(zhǔn)備質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集分組討論：分組討論： 輸出企業(yè)質(zhì)量成本要素表關(guān)鍵三項(xiàng)要素的成本源和計(jì)算公式（15分鐘） a. 從現(xiàn)有的各種會(huì)計(jì)原始憑

45、證和會(huì)計(jì)帳戶中直接獲得；b. 從現(xiàn)有的各種會(huì)計(jì)原始憑證和會(huì)計(jì)帳戶中分析獲得；c. 從統(tǒng)計(jì)原始資料或憑證中分析獲得；d. 從各種質(zhì)量原始憑證中分析獲得。 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集渠道49/73管理層管理層的承諾的承諾COQ團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理管理規(guī)劃規(guī)劃質(zhì)量質(zhì)量成本成本評(píng)估評(píng)估質(zhì)量質(zhì)量成本成本意識(shí)意識(shí)試驗(yàn)性試驗(yàn)性規(guī)劃規(guī)劃零缺陷零缺陷計(jì)劃計(jì)劃目的目的 提升所有員工對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)符合要求及質(zhì)量信譽(yù)的關(guān)注提升所有員工對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)符合要求及質(zhì)量信譽(yù)的關(guān)注 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 1 部門(mén)骨干參加質(zhì)量成本體系和實(shí)施培訓(xùn)部門(mén)骨干參加質(zhì)量成本體系和實(shí)施培訓(xùn) 2 產(chǎn)品和部門(mén)衡量產(chǎn)品和部門(mén)衡量 3 溝通并展示給所有員工溝通并展示給所有員

46、工50/73管理層管理層的承諾的承諾COQ團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理管理規(guī)劃規(guī)劃質(zhì)量質(zhì)量成本成本評(píng)估評(píng)估質(zhì)量質(zhì)量成本成本意識(shí)意識(shí)試驗(yàn)性試驗(yàn)性規(guī)劃規(guī)劃零缺陷零缺陷計(jì)劃計(jì)劃目的目的 在試點(diǎn)部門(mén)提供質(zhì)量成本核算的系統(tǒng)解決方案在試點(diǎn)部門(mén)提供質(zhì)量成本核算的系統(tǒng)解決方案 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 1 試點(diǎn)部門(mén)質(zhì)量成本報(bào)告試點(diǎn)部門(mén)質(zhì)量成本報(bào)告 2 四種層面持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)四種層面持續(xù)改進(jìn)活動(dòng) 3 運(yùn)營(yíng)審核運(yùn)營(yíng)審核討論：推選本企業(yè)試點(diǎn)部門(mén)，并說(shuō)明理由（討論：推選本企業(yè)試點(diǎn)部門(mén)，并說(shuō)明理由（5 5分鐘）分鐘）51/73管理層管理層的承諾的承諾COQ團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理管理規(guī)劃規(guī)劃質(zhì)量質(zhì)量成本成本評(píng)估評(píng)估質(zhì)量質(zhì)量成本成本意識(shí)意識(shí)試驗(yàn)性試驗(yàn)性規(guī)劃規(guī)

47、劃零缺陷零缺陷計(jì)劃計(jì)劃目的目的 檢視各種必備行動(dòng)，全面正式發(fā)起質(zhì)量核算系統(tǒng)實(shí)施方案檢視各種必備行動(dòng)，全面正式發(fā)起質(zhì)量核算系統(tǒng)實(shí)施方案 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 1 執(zhí)行質(zhì)量成本核算系統(tǒng)在各部門(mén)實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量成本核算系統(tǒng)在各部門(mén)實(shí)施計(jì)劃 2 表彰質(zhì)量成本改進(jìn)成果表彰質(zhì)量成本改進(jìn)成果 3 計(jì)劃質(zhì)量成本日活動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量成本日活動(dòng)52/73Topic4: 挖掘質(zhì)量成本金礦挖掘質(zhì)量成本金礦 -質(zhì)量改進(jìn)和削減劣質(zhì)質(zhì)量成本質(zhì)量改進(jìn)和削減劣質(zhì)質(zhì)量成本u挖掘企業(yè)第三代利潤(rùn)挖掘企業(yè)第三代利潤(rùn)“礦中黃金礦中黃金”質(zhì)量成本質(zhì)量成本u運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程u質(zhì)量成本分析報(bào)告質(zhì)量成本

48、分析報(bào)告u削減削減PONC 十步驟十步驟u質(zhì)量成本改進(jìn)案例和練習(xí)質(zhì)量成本改進(jìn)案例和練習(xí)53/73改變心智是最難的工作，但它正是機(jī)會(huì)和金錢(qián)的隱身之處。改變心智是最難的工作，但它正是機(jī)會(huì)和金錢(qián)的隱身之處。2020世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，2121世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。每個(gè)人都有客戶，如果他不知道自己的客戶是誰(shuí)，也不知每個(gè)人都有客戶，如果他不知道自己的客戶是誰(shuí)，也不知道客戶需要的是什么，那么他還沒(méi)有了解自己的工作。道客戶需要的是什么，那么他還沒(méi)有了解自己的工作。與大師對(duì)話質(zhì)量與大師對(duì)話質(zhì)量54/73利潤(rùn)挖掘的新思維利潤(rùn)挖掘的新思維質(zhì)量是企業(yè)的第三代利潤(rùn)質(zhì)量是企業(yè)的第三代利

49、潤(rùn)55/730%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%現(xiàn)在未來(lái)質(zhì)量成本管理體系為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值質(zhì)量成本管理體系為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值PONC從銷售額從銷售額的的20-30%降到降到3-5%符合要求符合要求的代價(jià)的代價(jià)POC不符合要求不符合要求的代價(jià)的代價(jià)PONC無(wú)失誤運(yùn)作無(wú)失誤運(yùn)作成本成本EFC利潤(rùn)利潤(rùn)Profit56/73客戶客戶員工員工供應(yīng)商供應(yīng)商質(zhì)量創(chuàng)造價(jià)質(zhì)量創(chuàng)造價(jià)值值為什么要最大化地創(chuàng)造質(zhì)量?jī)r(jià)值為什么要最大化地創(chuàng)造質(zhì)量?jī)r(jià)值l 隨著資本市場(chǎng)的興起和日趨成熟，能夠始終如 一地向股東遞交質(zhì)量?jī)r(jià)值的公司可以獲得較高 的終端客戶滿意l 在另一方面，如果不能使質(zhì)量?jī)r(jià)值最大化，會(huì)

50、使投資者將大部分資金轉(zhuǎn)移到其它公司，甚至 其它市場(chǎng)，以尋求更高的回報(bào)l 能夠使質(zhì)量?jī)r(jià)值最大化的公司也傾向于享有更 高的質(zhì)量需求、員工滿意度和市場(chǎng)領(lǐng)先地位基于質(zhì)量?jī)r(jià)值的創(chuàng)造基于質(zhì)量?jī)r(jià)值的創(chuàng)造57/73運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系的策略運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系的策略預(yù)防預(yù)防零部件零部件部件部件/總裝總裝最終檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)過(guò)程過(guò)程裝運(yùn)處裝運(yùn)處現(xiàn)場(chǎng)維修現(xiàn)場(chǎng)維修現(xiàn)場(chǎng)損失現(xiàn)場(chǎng)損失投訴損失投訴損失損失成本損失成本/美元美元過(guò)程中損失成本與探測(cè)點(diǎn)之間的函數(shù)關(guān)系過(guò)程中損失成本與探測(cè)點(diǎn)之間的函數(shù)關(guān)系58/73質(zhì)量成本管理體系的目標(biāo)質(zhì)量成本管理體系的目標(biāo)：推動(dòng)組織進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，最終為組織降低運(yùn)行成本提供機(jī)會(huì)推動(dòng)組織進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，

51、最終為組織降低運(yùn)行成本提供機(jī)會(huì)建立質(zhì)量成本核算體系建立質(zhì)量成本核算體系質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析降低損失成本降低損失成本質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)降低鑒定成本降低鑒定成本確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)改進(jìn)改進(jìn)運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程59/73劣質(zhì)質(zhì)量成本的表盤(pán)劣質(zhì)質(zhì)量成本的表盤(pán)(PONC表盤(pán)表盤(pán))外部損失外部損失內(nèi)部損失內(nèi)部損失客戶滿意客戶滿意030000100006000020002000內(nèi)部損失內(nèi)部損失R&D Cycle Time010001000ScrappageMarket ShareProduction Costs

52、04000客戶滿意客戶滿意020006000Product ReturnsWarranty CallsRepeat Orders0300外部損失外部損失025000450Staff TrainingSick LeaveStaff Stability050供應(yīng)商質(zhì)量供應(yīng)商質(zhì)量Share Price0 70SalesInvestment Return0100000300產(chǎn)品線產(chǎn)品線10300產(chǎn)品線產(chǎn)品線20300產(chǎn)品線產(chǎn)品線30300產(chǎn)品線產(chǎn)品線401200產(chǎn)品拒收總計(jì)產(chǎn)品拒收總計(jì)形成形成PONC的報(bào)表和管理表盤(pán)的報(bào)表和管理表盤(pán)60/73（孔尺寸不良之推移層別）（孔尺寸不良之推移層別）趨勢(shì)圖或推移

53、圖趨勢(shì)圖或推移圖改善前改善前改善后改善后61/73書(shū)籍裝訂印刷錯(cuò)誤0100200字跡不清頁(yè)面污點(diǎn)紙張折疊封皮破損色澤不均othersDefectCount020406080100Percent排列圖排列圖/柏拉圖柏拉圖/Pareto累計(jì)折線圖62/73運(yùn)用魚(yú)骨圖識(shí)別原因運(yùn)用魚(yú)骨圖識(shí)別原因ManMaterialMeasurementEnvironmentMethodMachine目視角度未定義目視角度未定義目標(biāo)距離未定義目標(biāo)距離未定義PCB PAD氧化氧化元件氧化元件氧化鋼網(wǎng)清潔頻率未按鋼網(wǎng)清潔頻率未按SOP作業(yè)作業(yè)操作員取板時(shí)，有擦到錫膏操作員取板時(shí)，有擦到錫膏Feeder坐標(biāo)偏移坐標(biāo)偏移貼片

54、坐標(biāo)偏移貼片坐標(biāo)偏移吸嘴磨損吸嘴磨損支撐支撐PIN位置不對(duì)位置不對(duì)印刷定為偏移印刷定為偏移刮刀壓力刮刀壓力刮刀角度刮刀角度刮刀速度刮刀速度Y4位移位移目檢人員檢出能力不夠目檢人員檢出能力不夠爐前人員檢出能力不夠爐前人員檢出能力不夠印刷人員檢出能力不夠印刷人員檢出能力不夠Taping太緊太緊環(huán)境的溫濕度環(huán)境的溫濕度可控可控難控難控不可控不可控63/73頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴64/73美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（IMA）要求管理會(huì)計(jì)師必須保證質(zhì)量成本的衡量標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告程序符）要求管理會(huì)計(jì)師必須保證質(zhì)量成本的衡量標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告程序符合以下準(zhǔn)則：合以下準(zhǔn)則：n 滿足內(nèi)部顧客的要求；滿足內(nèi)部顧客的要求；

55、n 所有相關(guān)的質(zhì)量成本衡量方法，包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的；所有相關(guān)的質(zhì)量成本衡量方法，包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的；n 調(diào)整衡量方法，以反映質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)；調(diào)整衡量方法，以反映質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)；n 利用新的衡量方法以適應(yīng)變革需要；利用新的衡量方法以適應(yīng)變革需要；n 是否簡(jiǎn)單易行，是否容易監(jiān)控；是否簡(jiǎn)單易行，是否容易監(jiān)控；n 向客戶和管理者提供快速、及時(shí)的反饋；向客戶和管理者提供快速、及時(shí)的反饋；n 強(qiáng)化改善，而非僅僅是強(qiáng)化監(jiān)控；強(qiáng)化改善，而非僅僅是強(qiáng)化監(jiān)控；n 鼓勵(lì)和鞭策小組成員向更高的質(zhì)量收益努力鼓勵(lì)和鞭策小組成員向更高的質(zhì)量收益努力焦點(diǎn)：質(zhì)量成本報(bào)告焦點(diǎn)：質(zhì)量成本報(bào)告65/73n 定義定義n 質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)

56、量成本報(bào)告是質(zhì)量管理部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)上期質(zhì)量成本管理活動(dòng)或某一典型是質(zhì)量管理部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)上期質(zhì)量成本管理活動(dòng)或某一典型 事件進(jìn)行調(diào)查、分析、建議的書(shū)面材料。事件進(jìn)行調(diào)查、分析、建議的書(shū)面材料。p 質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)定期向領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量成本報(bào)告，使之對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行監(jiān)控并與其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，如質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)定期向領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量成本報(bào)告，使之對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行監(jiān)控并與其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，如 總產(chǎn)值、銷售額、利潤(rùn)聯(lián)系起來(lái)考慮，以便：總產(chǎn)值、銷售額、利潤(rùn)聯(lián)系起來(lái)考慮，以便：p 報(bào)告內(nèi)容報(bào)告內(nèi)容p 質(zhì)量成本報(bào)告格式有圖表式、表格式、敘述式和綜合式四種形式質(zhì)量成本報(bào)告格式有圖表式、表格式、敘述式和綜合式四種形式p 報(bào)告提出單

57、位應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況和報(bào)送部門(mén)級(jí)別，確定質(zhì)量成本分析報(bào)告的格式和頻次以及報(bào)告的報(bào)告提出單位應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況和報(bào)送部門(mén)級(jí)別，確定質(zhì)量成本分析報(bào)告的格式和頻次以及報(bào)告的 內(nèi)容內(nèi)容 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理的適用性和有效性評(píng)價(jià)質(zhì)量管理的適用性和有效性 發(fā)現(xiàn)需要注意的方面發(fā)現(xiàn)需要注意的方面 確定質(zhì)量和質(zhì)量成本的目標(biāo)確定質(zhì)量和質(zhì)量成本的目標(biāo) 依據(jù)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)、核算結(jié)果，及時(shí)適當(dāng)?shù)姆治霰壤?，進(jìn)行質(zhì)量成本水平分析和質(zhì)量成本對(duì)依據(jù)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)、核算結(jié)果，及時(shí)適當(dāng)?shù)姆治霰壤?，進(jìn)行質(zhì)量成本水平分析和質(zhì)量成本對(duì) 比分析，并提出相應(yīng)的分析結(jié)果比分析，并提出相應(yīng)的分析結(jié)果 分析并提出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，確定改進(jìn)措施分析并提出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，確定改進(jìn)措施 提出對(duì)典型事件的具體分析結(jié)果提出對(duì)典型事件的具體分析結(jié)果質(zhì)量成本分析報(bào)告質(zhì)量成本分析報(bào)告66/73n 勞動(dòng)基數(shù)勞動(dòng)基數(shù) - 總勞動(dòng)、直接勞動(dòng)和外加勞動(dòng)n 成本基數(shù)成本基數(shù) - 車(chē)間成本、運(yùn)行成本或總材料和勞動(dòng)成本n 銷售基數(shù)銷售基數(shù) - 已記賬的銷售凈額或產(chǎn)品和服務(wù)的銷售額n 數(shù)量基數(shù)數(shù)量基數(shù) - 已生產(chǎn)的產(chǎn)品件數(shù)、完成服務(wù)數(shù)或產(chǎn)出量你知道生產(chǎn)中你知道生產(chǎn)中每投入每投入100元，元，內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本為為15元嗎？元嗎？你知道材料采購(gòu)中每投入你知道材料采購(gòu)中