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1、 Copyright 2003, Baxter International, All Rights Reserved Copyright 2003, Baxter International, All Rights Reserved防錯法防錯法: 運用聰明才智設(shè)計出使你在任何時候都不會出錯的裝置。以建立無缺陷的環(huán)境。 文字處理軟件的拼寫檢查文字處理軟件的拼寫檢查 電腦上的電腦上的“你真的要刪除它嗎？你真的要刪除它嗎？” 電咖啡壺的自動電源切斷電咖啡壺的自動電源切斷 浴室內(nèi)外的觸電保護裝置浴室內(nèi)外的觸電保護裝置 手機手機SIM卡，有一個缺角卡，有一個缺角 小孩小孩不能打開的藥品不能打開的藥品蓋蓋

2、 Copyright 2003, Baxter International, All Rights ReservedA person is a creature that forgets and makes mistakes.人天生以來就是會遺忘和犯錯誤的 Inspection is non-value added work. 檢驗是沒有價值的工作。Any mistakes that people make can be Reduced or Eliminated任何人為造成的錯誤是可以被減少和消除的?；驹砘驹鞼e spend a lot of time and money sorti

3、ng parts and product.我們花了大量的時間和金錢用于部件和產(chǎn)品的分檢。 Copyright 2003, Baxter International, All Rights ReservedHowever. 然而然而 100% sorting is not 100% effective. 100%的最終人員檢查并非能得到100的保證。 Sampling inspection only makes sense from the manufacturers point of view, not from the customers point of view. 抽樣檢查的標(biāo)準(zhǔn)和方法從

4、工廠端是適用的，但未必同樣代表適用于最終客戶端。 Today, even one defective product is enough to destroy a customers confidence in the Company. 如今，僅需一個缺陷產(chǎn)品就足以破壞客戶對該制造 工廠的信心。 Copyright 2003, Baxter International, All Rights Reserved缺陷缺陷 造成產(chǎn)品不滿足客戶要求的一個毛病或不合格造成產(chǎn)品不滿足客戶要求的一個毛病或不合格項項,缺陷是結(jié)果缺陷是結(jié)果,錯誤是結(jié)果的成因錯誤是結(jié)果的成因。錯誤錯誤Error 導(dǎo)致缺陷缺陷(D

5、efect)目標(biāo): 即使犯了錯誤，也不會造成缺陷的防錯方法!錯誤錯誤 & 缺陷缺陷 Copyright 2003, Baxter International, All Rights ReservedERROR錯誤錯誤Leave the iron on then leave for work把燙斗放下,就去干活Pump diesel fuel into your gas tank把柴油抽入油箱Run a red light紅燈行駛Set the timer improperly on your toaster烤箱定時不恰當(dāng)Place the “original” in your copi

6、er “face up把 “正本 ” “面朝上”放在復(fù)印機里復(fù)印Run out of ink on your date coder用完日期打碼器的墨水DEFECT缺陷缺陷FIRE火火錯誤錯誤 & 缺陷缺陷 Copyright 2003, Baxter International, All Rights Reservedp過程遺漏(原料干燥)p處理錯誤(廢品當(dāng)成品)p設(shè)置出錯(參數(shù)設(shè)錯)p零件漏裝(忘插藍帽子)p混料(國產(chǎn)料和進口料用混)p錯誤的工作場所(非潔凈環(huán)境)p調(diào)整，測量，尺寸的錯誤p設(shè)備維修錯誤p刀具，夾具或工具的準(zhǔn)備錯誤 p操作錯誤p遺失定單p電子數(shù)據(jù)傳輸錯誤(錯誤反饋信號)

7、知道哪個瓶子里放的是糖嗎？工業(yè)中的常見錯誤工業(yè)中的常見錯誤 Copyright 2003, Baxter International, All Rights Reservedp健忘健忘(精神不集中精神不集中)p理解錯誤而導(dǎo)致出錯理解錯誤而導(dǎo)致出錯 (急于下結(jié)論急于下結(jié)論) p辨別錯誤辨別錯誤 (錯看了錯看了 太遠太遠)p未經(jīng)培訓(xùn)工人的出錯未經(jīng)培訓(xùn)工人的出錯p故意出錯故意出錯 (忽視規(guī)則忽視規(guī)則)p疏忽出錯疏忽出錯 (分心分心, 疲勞疲勞)p由于緩慢而導(dǎo)致出錯由于緩慢而導(dǎo)致出錯 (延誤判斷延誤判斷)p缺乏標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致出錯缺乏標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致出錯 (書面的和視覺的書面的和視覺的)p意外出錯意外出錯 (機器

8、故障機器故障)p由于工人抵觸情緒而故意破壞導(dǎo)致的出錯由于工人抵觸情緒而故意破壞導(dǎo)致的出錯p超負荷工作而導(dǎo)致出錯超負荷工作而導(dǎo)致出錯人為錯誤的種類人為錯誤的種類 Copyright 2003, Baxter International, All Rights ReservedTwo Approaches to Human Error 預(yù)防預(yù)防人為錯誤的兩種途徑人為錯誤的兩種途徑nPeople make mistakes人的錯誤nPlace blame推卸責(zé)任nDetect at final inspection最終檢查發(fā)現(xiàn)nSampling inspection抽樣檢查nSome reach t

9、he customer客戶受影響nEliminate the possibility of the mistake消除犯錯的可能性nEliminate the consequence of the mistake消除錯誤的后果nAsk why the process failed詢問程序出錯的原因nApply mistake proofing device for 100% inspection or eliminate the error運用防誤措施進行全面檢查或消除錯誤nNo defects get generated不發(fā)生缺陷Conventional Approach常規(guī)途徑常規(guī)途徑Mi

10、stake Proofing Approach預(yù)防錯誤途徑預(yù)防錯誤途徑Errors Are Inevitable錯誤不可避免錯誤不可避免Errors Can Be Eliminated消除錯誤消除錯誤 Copyright 2003, Baxter International, All Rights ReservedRed Flag Conditions 危險信號的條件危險信號的條件nAdjustment 調(diào)整nMany parts/mixed parts 多種零件/混裝零件nLack of, or ineffective standards 缺少規(guī)范或無效規(guī)范nEnvironmental co

11、nditions 環(huán)境條件nMultiple steps/handoffs 多重步驟/移交nHidden parts 隱式零件nHigh volume/extremely high volume 大量生產(chǎn)/極大量生產(chǎn)nInfrequent production 不頻繁生產(chǎn)REDFLAG危險信號危險信號ERROR錯誤錯誤DEFECT缺陷缺陷危險信號是一種在工序中經(jīng)常產(chǎn)生錯誤的情況危險信號是一種在工序中經(jīng)常產(chǎn)生錯誤的情況. Copyright 2003, Baxter International, All Rights Reserved 過程輸入最優(yōu)的: 不會出錯很好的: 出錯前停止較好的: 出錯

12、前產(chǎn)生警示信號過程改正并持續(xù)生產(chǎn) 過程停止出錯信號無缺陷阻止缺陷的產(chǎn)生缺陷產(chǎn)生 &操作調(diào)整.輸出三種防錯級別三種防錯級別級別級別1:在根源上防止錯誤的發(fā)生在根源上防止錯誤的發(fā)生級別級別2:在錯誤產(chǎn)生時發(fā)現(xiàn)錯誤在錯誤產(chǎn)生時發(fā)現(xiàn)錯誤級別級別3:防止缺陷進入下一道工序防止缺陷進入下一道工序 Copyright 2003, Baxter International, All Rights Reserved防呆的意義防呆的意義具有即使有人為疏忽也不會發(fā)生錯誤的構(gòu)造不需要注意力具有外行人來做也不會錯的構(gòu)造不需要經(jīng)驗與直覺 具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構(gòu)造不需要專門知 識與高度的技能。防呆

13、的基本原則防呆的基本原則q使作業(yè)動作輕松q使作業(yè)不要技能和直覺q使作業(yè)不會有危險q使作業(yè)不依賴感覺 Copyright 2003, Baxter International, All Rights Reserved應(yīng)用原理應(yīng)用原理 1.斷根原理: 將會造成錯誤的原因從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯誤。 (ex:皮帶防護罩)2.保險原理: 藉用二個以上的動作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作（ex:雙手同時按操作鈕） 3.自動原理: 以光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、機構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來限制某些動作執(zhí)行。(ex:光柵)4.相符原理: 藉用檢核是否相符合的動作或形狀等，來防止錯誤的發(fā)生。(ex:插頭與插座) 5.順序原

14、理: 避免工作之順序或流程前后倒置，可依編號順序排列。 (ex:檔案歸檔斜線)6.隔離原理: 藉分隔不同區(qū)域的方式，來防止危險或錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。(ex:不同物料分層放置) 7.復(fù)制原理: 同一件工作，采用“復(fù)制”方式來做二次以上達成，省時又不錯誤。(ex:統(tǒng)一發(fā)票) 8.層別原理: 為避免將不同工作做錯，而設(shè)法加以區(qū)別出來。 (ex:合格品/不合格品不同印章)9.警告原理: 如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其它方式報警。(ex:報警燈) 10.緩和原理: 以藉各種方法來減少錯誤發(fā)生后所造成的損害。 (ex:騎車帶安全帽) Copyright 2003, Baxter International

15、, All Rights ReservedMistake Proof Process 防防誤措施程序誤措施程序nGuide/reference/interference rod or pin 導(dǎo)向/基準(zhǔn)/干涉桿或銷nAlarm鬧鐘nLimit switch/Micro-switch 限位開關(guān)/微動開關(guān)nCounter計數(shù)器nChecklist清單nTemplate模板nOdd-part-out method顯示剩余零件的方法nSequence restriction順序限制nStandardize and solve標(biāo)準(zhǔn)化和解決nCritical condition indicator臨界條件

16、指示器nStopper/gate限位器/門nSensor 傳感器nDetect delivery chute探測/輸送滑道How do we mistake proof?我們?nèi)绾晤A(yù)我們?nèi)绾晤A(yù)防錯誤？防錯誤？ Copyright 2003, Baxter International, All Rights ReservedGuidelines for Mistake Proofing Worksheet防誤措施工作表的指導(dǎo)方針防誤措施工作表的指導(dǎo)方針nDescribe defect描述缺陷nIdentify operation in which defect happened and where

17、 it is found確定發(fā)生缺陷的操作及發(fā)現(xiàn)位置nDescribe designated procedure描述指定程序nWatch and note differences 注意和記錄差異nIdentify red flag conditions 確定危險信號的條件nIdentify errors and ask why five times 確定錯誤,并問五次為什么nBrainstorm and identify mistake proof solution 集體討論,確定防誤措施的解決方案nTry-storm solution / Validate嘗試風(fēng)暴解決方案/驗證 Copyri

18、ght 2003, Baxter International, All Rights ReservedExample Process: Prevent Error: Shutdown: Problem: Detect Error: Control: Solution: Alarm: Key Improvement:Description of Process:Before Improvement:After Improvement: Copyright 2003, Baxter International, All Rights ReservedEmployee Involvement 員工員

19、工參與參與Everyone has the responsibility for creating the “zero defects” standard and reaching the zero defects objective。 制訂制訂 “零缺陷零缺陷”標(biāo)準(zhǔn)和達到零缺陷目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和達到零缺陷目標(biāo),人人有人人有責(zé)。責(zé)。Measure-ment措施措施Material原料原料Machine機器機器Method方法方法6STPM全面全面生產(chǎn)維護生產(chǎn)維護QOS服務(wù)服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量RelentlessRoot Cause根本根本原因追溯原因追溯Mistake Proofing防防誤措施誤措施“Zer

20、o Defects”零缺陷零缺陷” Copyright 2003, Baxter International, All Rights ReservedPoka-Yoke ExamplesRedesign auto dispenser pin so as to adjust inserting depth more flexible to fix different products assembly & greatly reduced customer complainInstalled plastic blocks in all stainless steel trolleys, tables& containers to prevent knocking with wall or machines. Copyright 2003, Baxter International, All Rights ReservedModified loading and discharge device also installed sensor to prevent blue tube wrinkle.Installed a lighting grid on the back of machine, whe