華為戰(zhàn)略分析

1、第 1 頁(yè)華為戰(zhàn)略分析 華為公司介紹1 外部環(huán)境分析3 內(nèi)部環(huán)境分析 4 戰(zhàn)略制定5目 錄 收獲啟示 6 華為產(chǎn)品方案2第 3 頁(yè)公司簡(jiǎn)介公司介紹公司名稱(chēng)：公司名稱(chēng)：華為技術(shù)有限公司 外文名稱(chēng)：外文名稱(chēng)：HUAWEI 總部地點(diǎn)：總部地點(diǎn)：中國(guó)深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地 成立時(shí)間：成立時(shí)間：1987年 經(jīng)營(yíng)范圍：經(jīng)營(yíng)范圍：無(wú)線(xiàn)電，微電子，通訊 公司性質(zhì)：公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè) 公司口號(hào)：公司口號(hào)：豐富人們的溝通與生活 年?duì)I業(yè)額：年?duì)I業(yè)額：2039億人民幣（2011年） 員工數(shù)：?jiǎn)T工數(shù)：146000（2011年） 總裁：總裁：任正非 董事長(zhǎng)：董事長(zhǎng)：孫亞芳華為技術(shù)有限公司是一家總部位于中國(guó)廣東省深圳市的

2、生產(chǎn)銷(xiāo)售電信設(shè)備的員工持股的民營(yíng)科技公司，于1987年由任正非創(chuàng)建于中國(guó)深圳，是全球最大的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商。華為的主要營(yíng)業(yè)范圍是交換，傳輸，無(wú)線(xiàn)和數(shù)據(jù)通信類(lèi)電信產(chǎn)品，在電信領(lǐng)域?yàn)槭澜绺鞯氐目蛻?hù)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)和解決方案。在2011年11月8日公布的2011年中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)企業(yè)榜單中，華為技術(shù)有限公司名列第一。同時(shí)華為也是世界500強(qiáng)中唯一一家沒(méi)有上市的公司，也是全球第六大手機(jī)廠(chǎng)商。第 4 頁(yè)核心價(jià)值觀使命愿景愿景、使命、核心價(jià)值觀豐富人們的溝通與生活聚焦客戶(hù)關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信與信息解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值公司介紹第 5 頁(yè)

3、核心價(jià)值觀公司介紹 至誠(chéng)守信團(tuán)隊(duì)合作成就客戶(hù)開(kāi)放進(jìn)取自我批判艱苦奮斗狼性文化均衡華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦奮斗，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 華為的光輝是由數(shù)千微小的螢火蟲(chóng)點(diǎn)燃的勝則舉杯相慶，敗則拼死相救戰(zhàn)略，人，辯證分析；戰(zhàn)術(shù)，隨機(jī)調(diào)整。第 6 頁(yè)核心價(jià)值觀公司介紹 成就客戶(hù)為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶(hù)。為客戶(hù)提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶(hù)就是成就我們自己。艱苦奮斗我們沒(méi)有任何稀缺的資源可以依賴(lài)，唯有艱苦奮斗才能贏得客

4、戶(hù)的尊重與信賴(lài)。奮斗體現(xiàn)在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過(guò)程中為充實(shí)提高自己而做的努力。我們堅(jiān)持以?shī)^斗者為本，使奮斗者得到合理的回報(bào)。自我批判自我批判的目的是不斷進(jìn)步，不斷改進(jìn)，而不是自我否定。只有堅(jiān)持自我批判，才能傾聽(tīng)、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。開(kāi)放進(jìn)取為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，我們積極進(jìn)取、勇于開(kāi)拓，堅(jiān)持開(kāi)放與創(chuàng)新。任何先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價(jià)值。我們堅(jiān)持客戶(hù)需求導(dǎo)向，并圍繞客戶(hù)需求持續(xù)創(chuàng)新。至誠(chéng)守信我們只有內(nèi)心坦蕩誠(chéng)懇，才能言出必行，信守承諾。誠(chéng)信是我們最重要的無(wú)形資產(chǎn)，

5、華為堅(jiān)持以誠(chéng)信贏得客戶(hù)。團(tuán)隊(duì)合作勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門(mén)墻、提升流程效率的有力保障。第 7 頁(yè)核心理念公司介紹 一、聚焦：新標(biāo)識(shí)更加聚焦底部的核心，體現(xiàn)出華為堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值的核心理念；二、創(chuàng)新：新標(biāo)識(shí)靈動(dòng)活潑，更加具有時(shí)代感，表明華為將繼續(xù)以積極進(jìn)取的心態(tài)，持續(xù)圍繞客戶(hù)需求進(jìn)行創(chuàng)新，為客戶(hù)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品與解決方案，共同面對(duì)未來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；三、穩(wěn)?。盒聵?biāo)識(shí)飽滿(mǎn)大方，表達(dá)了華為將更穩(wěn)健地發(fā)展，更加國(guó)際化、職業(yè)化；四、和諧：新標(biāo)識(shí)在保持整體對(duì)稱(chēng)的同時(shí)，加入了光影元素，顯得更為和諧，表明華為將堅(jiān)持開(kāi)放合作，構(gòu)建和諧

6、商業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自身的健康成。 長(zhǎng)第 8 頁(yè)公司介紹企業(yè)文化 華為企業(yè)文化的源頭是來(lái)自于有著軍人背景的任正非所推崇的文化“軍事文化”。“軍事文化”是軍隊(duì)建設(shè)的靈魂和巨大精神動(dòng)力，也是軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力形成的文化根基。對(duì)華為而言，培養(yǎng)軍事式的文化，不僅彌補(bǔ)了我國(guó)企業(yè)由于人治造成的不規(guī)范帶來(lái)的負(fù)面影響，而且優(yōu)秀的軍事管理理念、思想和方法服務(wù)于整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)，提高了華為整體的工作效率，激發(fā)了員工的工作熱情，提升了員工對(duì)內(nèi)的凝聚力與向心力?！败娛挛幕笔侨A為企業(yè)文化之源、華為企業(yè)文化之根、華為企業(yè)文化之魂。實(shí)踐中，華為的企業(yè)文化是任正非率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)建百年企業(yè)強(qiáng)烈愿望的驅(qū)使下，在企業(yè)文化的源頭上自覺(jué)追求、共同

7、創(chuàng)造的適應(yīng)性文化。“軍事文化”所表現(xiàn)出的八大文化特性如右圖所示：第 9 頁(yè)公司介紹企業(yè)文化 狼性文化：攪動(dòng)世界的華為將營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略視為核心競(jìng)爭(zhēng)力，而營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心，就是擁有一支由“狼群”組成的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，“狼性”被看成是華為企業(yè)文化的一個(gè)象征。 床墊文化：華為人秉承上世紀(jì)的艱苦奮斗精神，以勤補(bǔ)拙，刻苦攻關(guān)，夜以繼日地鉆研技術(shù)方案。在每個(gè)開(kāi)發(fā)人員的辦公桌下都有一個(gè)床墊，一旦需要加班加點(diǎn)，就睡在公司，這形成了華為獨(dú)有的“床墊文化”。 工號(hào)文化：為了滿(mǎn)足創(chuàng)業(yè)初期的特定需求，華為出現(xiàn)了“工號(hào)制度”。隨著時(shí)間的推移，制度演繹成一種習(xí)慣，當(dāng)習(xí)慣日積月累到一定程度，華為的“工號(hào)制度” 就演變?yōu)?“工號(hào)文化”。第

8、10 頁(yè)公司介紹質(zhì)量方針華為質(zhì)量方針：華為質(zhì)量方針：積極傾聽(tīng)客戶(hù)需求； 精心構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量； 真誠(chéng)提供滿(mǎn)意服務(wù)； 時(shí)刻銘記為客戶(hù)服務(wù)是我們存在的唯一理由。 華為Ascend“飛馬”第 11 頁(yè)公司介紹公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略為適應(yīng)信息行業(yè)正在發(fā)生的革命性變化，華為做出面向客戶(hù)的戰(zhàn)略調(diào)整，華為的創(chuàng)新將從電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)業(yè)務(wù)、消費(fèi)者領(lǐng)域延伸，協(xié)同發(fā)展“云- 管- 端”業(yè)務(wù)，積極提供大容量和智能化的信息管道、豐富多彩的智能終端以及新一代業(yè)務(wù)平臺(tái)和應(yīng)用，給世界帶來(lái)高效、綠色、創(chuàng)新的信息化應(yīng)用和體驗(yàn)。華為將繼續(xù)圍繞客戶(hù)的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開(kāi)放合作，致力于為電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和消費(fèi)者提供ICT 解決方案、產(chǎn)品和

9、服務(wù)，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)，為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值，豐富人們的溝通和生活，提高工作效率。第 12 頁(yè)公司介紹公司戰(zhàn)略客戶(hù)需求響應(yīng)體系客戶(hù)需求響應(yīng)體系解決方案營(yíng)銷(xiāo)模式解決方案營(yíng)銷(xiāo)模式客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)聚焦聚焦戰(zhàn)略戰(zhàn)略主要特點(diǎn)主要特點(diǎn) 遍及全球的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)中心，擁有強(qiáng)大的知識(shí)平臺(tái)和經(jīng)驗(yàn)案例庫(kù) 進(jìn)行問(wèn)題到解決 (ITR) 流程變革，構(gòu)建以客戶(hù)為中心的客戶(hù)支持服務(wù)管理，以確保華為能夠聚焦客戶(hù)策略目標(biāo)策略目標(biāo) 優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求導(dǎo)向的服務(wù)體系 通過(guò)差異化服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度123 提供產(chǎn)品+服務(wù)的整體解決方案 根據(jù)客戶(hù)需求定制 “鐵三角”營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，具備很強(qiáng)的客戶(hù)發(fā)展和需求挖掘能力 構(gòu)筑了

10、包含決策者、技術(shù)人員、使用者、經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)部門(mén)等的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 加強(qiáng)地市一級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與客戶(hù)有全方位接觸 同時(shí)關(guān)注集團(tuán)的決策者和地市公司的使用者 客戶(hù)關(guān)系管理，影響客戶(hù)采購(gòu)決策流程 滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求 提高客戶(hù)轉(zhuǎn)換成本 通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)獲取增值收益 聚焦戰(zhàn)略圍繞客戶(hù)需求，采取了解決方案營(yíng)銷(xiāo)模式， 構(gòu)筑了客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及客戶(hù)需求響應(yīng)體系，其核心目標(biāo)是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度銷(xiāo)售模式聚焦戰(zhàn)略第 13 頁(yè)公司介紹公司戰(zhàn)略控制研發(fā)活動(dòng)成本控制研發(fā)活動(dòng)成本 利用中國(guó)人口紅利，形成了研發(fā)人力資源成本優(yōu)勢(shì) 研發(fā)活動(dòng)市場(chǎng)化，明確了“客戶(hù)需求導(dǎo)向型”研發(fā)政策，一直強(qiáng)調(diào)針對(duì)市場(chǎng)做研發(fā) 發(fā)展前期采取跟蹤型研發(fā)策略，通過(guò)模仿、

11、借鑒成熟技術(shù)降低研發(fā)成本，到成熟階段通過(guò)領(lǐng)先型研發(fā)奠定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 研發(fā)資源配置采取“壓強(qiáng)原則”，集中資源實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破控制銷(xiāo)售活動(dòng)成本控制銷(xiāo)售活動(dòng)成本 采取“農(nóng)場(chǎng)包圍城市”策略：在發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)時(shí)，由基層地區(qū)向主流市場(chǎng)滲透在開(kāi)拓海外市場(chǎng)時(shí)，首先選擇發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)，然后在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)尋求突破口 與渠道代理商、客戶(hù)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，降低市場(chǎng)開(kāi)拓成本 技術(shù)專(zhuān)利跨國(guó)互換，減少了進(jìn)入海外市場(chǎng)的技術(shù)許可費(fèi)用控制生產(chǎn)活動(dòng)成本控制生產(chǎn)活動(dòng)成本采取后向一體化策略，如針對(duì)采購(gòu)成本較高的芯片部分，成立了芯片設(shè)計(jì)部，并通過(guò)外包加工生產(chǎn)；當(dāng)芯片部門(mén)成熟后獨(dú)立為“海思半導(dǎo)體”公司，進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作 通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈中關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括研

12、發(fā)、銷(xiāo)售和生產(chǎn)活動(dòng)的成本進(jìn)行控制，有效地降低了運(yùn)營(yíng)成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)低成本戰(zhàn)略第 14 頁(yè)公司介紹公司戰(zhàn)略組織管理差異化戰(zhàn)略組織架構(gòu)和人力資源組織架構(gòu)和人力資源 啞鈴型結(jié)構(gòu)的人力資源分布，研發(fā)和市場(chǎng)各占40%，控制了價(jià)值鏈兩端的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 倒金字塔型人才儲(chǔ)備，85%具有本科士以上學(xué)歷，高度重視員工的培訓(xùn) 采取矩陣型組織架構(gòu)，形成了按戰(zhàn)略性事業(yè)劃分事業(yè)部和按地區(qū)戰(zhàn)略劃分地區(qū)公司的二維結(jié)構(gòu)，同時(shí)建立完善的內(nèi)部溝通機(jī)制，保證了組織的靈活性和對(duì)終端客戶(hù)的快速響應(yīng)能力流程重組和管理系統(tǒng)流程重組和管理系統(tǒng) 華為在管理上與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)接軌，先后與世界級(jí)企業(yè)和管理咨詢(xún)公司開(kāi)展合作，在集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）

13、、集成供應(yīng)鏈（ISC）、人力資源、財(cái)務(wù)管理和質(zhì)量控制等方面進(jìn)行了深刻變革 從“技術(shù)支配型”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?hù)需求導(dǎo)向型”集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與集成供應(yīng)鏈人力資源管理系統(tǒng)與ESOP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)質(zhì)量控制系統(tǒng) 華為引入了新的管理系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)部各流程進(jìn)行優(yōu)化重組，實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)組織及人力資源配置，圍繞客戶(hù)服務(wù)的中心，與整體戰(zhàn)略相匹配第 15 頁(yè)公司介紹公司戰(zhàn)略華為多元化戰(zhàn)略電信領(lǐng)域電信領(lǐng)域：華為向電信運(yùn)營(yíng)商提供統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一體驗(yàn)、具有良好彈性的解決方案，支撐電信網(wǎng)絡(luò)傳送和交換數(shù)據(jù)信息流，幫助運(yùn)營(yíng)商簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)及其平滑演進(jìn)和端到端融合，快速部署業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單運(yùn)營(yíng)，降低網(wǎng)絡(luò)CAPEX和OPEX。IT領(lǐng)域領(lǐng)域：華為聚焦ICT基

14、礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，圍繞政府及公共事業(yè)、金融、能源、電力和交通等客戶(hù)需求持續(xù)創(chuàng)新，提供可被合作伙伴集成的ICT產(chǎn)品和解決方案，幫助企業(yè)提升通信、辦公和生產(chǎn)系統(tǒng)的效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。終端消費(fèi)終端消費(fèi)：華為將繼續(xù)以消費(fèi)者為中心，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商、分銷(xiāo)和電子商務(wù)等多種渠道，致力打造全球最具影響力的終端品牌，為消費(fèi)者帶來(lái)簡(jiǎn)單愉悅的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用體驗(yàn)。第 16 頁(yè)公司介紹公司戰(zhàn)略華為全球化戰(zhàn)略華為實(shí)施全球化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略。華為的產(chǎn)品與解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)全球超過(guò)40億用戶(hù)。海外市場(chǎng)已成為華為銷(xiāo)售的主要來(lái)源，2012年度67%的營(yíng)業(yè)收入來(lái)自于海外市場(chǎng)。華為在美國(guó)、印度、瑞典、俄羅斯及中國(guó)等地設(shè)立了

15、12個(gè)研究所，每個(gè)研發(fā)中心的研究側(cè)重點(diǎn)及方向不同。采用國(guó)際化的全球同步研發(fā)體系，聚集全球的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和人才來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)，使華為的產(chǎn)品一上市，技術(shù)就與全球同步。 目前，在海外設(shè)立了22個(gè)地區(qū)部，100多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，并且設(shè)立了28個(gè)區(qū)域培訓(xùn)中心，為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)技術(shù)人員，并大力推行員工的本地化。全球范圍內(nèi)的本地化經(jīng)營(yíng)，不僅加深了華為對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解，也為所在國(guó)家和地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。第 17 頁(yè)公司介紹華為簡(jiǎn)史198719881996199620042005至今創(chuàng)立于深圳，生產(chǎn)用戶(hù)交換機(jī)的銷(xiāo)售代理 本土化時(shí)代從本土化到全球化在印度班加羅爾設(shè)立研發(fā)中心；2000年在瑞典設(shè)立研發(fā)中心；200

16、1年在美國(guó)設(shè)立四個(gè)研發(fā)中心；2003年與3com合作成立合資公司，專(zhuān)注于企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案多元化發(fā)展2005年成為英國(guó)電信首選的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商；2006年與摩托羅拉合作在上海成立研發(fā)中心，開(kāi)發(fā)UMTS技術(shù)；2007年開(kāi)發(fā)存儲(chǔ)和安全產(chǎn)品與解決方案；2009年交付全球首個(gè)LTE/EPC商用網(wǎng)絡(luò)；2011年智能手機(jī)銷(xiāo)售量達(dá)2000萬(wàn)部，發(fā)布HUAWEI SmartCare 解決方案。第 18 頁(yè)公司介紹發(fā)展歷程2007-20112007年與賽門(mén)鐵克合作成立合資公司，開(kāi)發(fā)存儲(chǔ)和安全產(chǎn)品與解決方案。與Global Marine合作成立合資公司，提供海纜端到端網(wǎng)絡(luò)解決方案。在2007年底成為歐洲所有頂級(jí)運(yùn)營(yíng)

17、商的合作伙伴。被沃達(dá)豐授予“2007杰出表現(xiàn)獎(jiǎng)”，是唯一獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商。第 19 頁(yè)公司介紹發(fā)展歷程2008年被商業(yè)周刊評(píng)為全球十大最有影響力的公司。根據(jù)Informa的咨詢(xún)報(bào)告，華為在移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)領(lǐng)域排名全球第三。首次在北美大規(guī)模商用UMTS/HSPA網(wǎng)絡(luò)，為加拿大運(yùn)營(yíng)商Telus和Bell建設(shè)下一代無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)寬帶產(chǎn)品全球累計(jì)發(fā)貨量超過(guò)2000萬(wàn)部，根據(jù)ABI的數(shù)據(jù)，市場(chǎng)份額位列全球第一。全年共遞交1737件PCT專(zhuān) 利申請(qǐng)，據(jù)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán) 組織統(tǒng)計(jì)，在2008年專(zhuān)利 申請(qǐng)公司(人)排名榜上排 名第一；LTE專(zhuān)利數(shù)占全球 10%以上。第 20 頁(yè)公司介紹發(fā)展歷程2009

18、年無(wú)線(xiàn)接入市場(chǎng)份額躋身全球第二。率先發(fā)布從路由器到傳輸系統(tǒng)的端到端100G解決方案。獲得IEEE標(biāo)準(zhǔn)組織2009年度杰出公司貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。獲英國(guó)金融時(shí)報(bào)頒發(fā)的“業(yè)務(wù)新銳獎(jiǎng)”，并入選美國(guó)Fast Company雜志評(píng)選的最具創(chuàng)新力公司前五強(qiáng)。主要產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)資源消耗同比降低20%以上，在全球部署了3000多個(gè)新能源供電解決方案站點(diǎn)。被商業(yè)周刊評(píng)為全球十大最有影響力的公司。華為技術(shù)有限公司首次在北美大規(guī)模商用UMTS/HSPA網(wǎng)絡(luò)，為加拿大運(yùn)營(yíng)商Telus和Bell建設(shè)下一代無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)寬帶產(chǎn)品全球累計(jì)發(fā)貨量超過(guò)2000萬(wàn)部，根據(jù)ABI的數(shù)據(jù)，市場(chǎng)份額位列全球第一。第 21 頁(yè)公司介紹發(fā)展歷程2010年

19、全年共遞交1737件PCT專(zhuān)利申請(qǐng)，據(jù)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織統(tǒng)計(jì)，在2008年專(zhuān)利申請(qǐng)公司(人)排名榜上排名第一；LTE專(zhuān)利數(shù)占全球10%以上。華為實(shí)現(xiàn)合同銷(xiāo)售額302億美元，同比增長(zhǎng)30%；實(shí)際銷(xiāo)售收入215億美元，同比增長(zhǎng)17.5%。1月16日，北歐電信運(yùn)營(yíng)商TeliaSonera宣布簽署兩項(xiàng)4G LTE商用網(wǎng)絡(luò)合同，中國(guó)華為和瑞典愛(ài)立信將在歐洲建設(shè)LTE移動(dòng)寬帶，這也是全世界首個(gè)商用的LTE網(wǎng)絡(luò)。獲得的LTE商用合同數(shù)居全球首位。汶川地震發(fā)生后，華為公司及 員工向?yàn)?zāi)區(qū)捐款現(xiàn)金2630萬(wàn)元 和價(jià)值5800萬(wàn)元的應(yīng)急通信設(shè) 備。在中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó) 企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的2008年 度中國(guó)企業(yè)50

20、0強(qiáng)排名中名列第 44位。第 22 頁(yè)公司介紹發(fā)展歷程截至2010年底，華為制造的天翼終端產(chǎn)品發(fā)貨已超過(guò)2000萬(wàn)部，已經(jīng)成為推動(dòng)CDMA產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ?。?jù)賽諾2010年報(bào)告顯示，憑借與中國(guó)電信的深度合作，華為終端在EVDO市場(chǎng)整體份額已達(dá)到23.1%，繼續(xù)保持市場(chǎng)第一。而基于對(duì)智能機(jī)研發(fā)的大量實(shí)踐、以及對(duì)消費(fèi)者需求的深刻洞察，華為C8500憑借其新穎的15聯(lián)屏設(shè)計(jì)及深度融合人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等SNS功能，使得華為C8500迅速在消費(fèi)者中走紅，率先成就了百日破百萬(wàn)的銷(xiāo)售奇跡。第 23 頁(yè)公司介紹發(fā)展歷程2011年華為與賽門(mén)鐵克公司宣布雙方已就華為收購(gòu)華賽49%的股權(quán)達(dá)成協(xié)議在云計(jì)算大會(huì)暨

21、合作伙伴大會(huì)上成立IT產(chǎn)品線(xiàn)，預(yù)計(jì)云計(jì)算投入一萬(wàn)人華為入選首批 “國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”。推出華為honor榮耀手機(jī)。華為獲2011中國(guó)金融業(yè)客服中心優(yōu)秀服務(wù)商大獎(jiǎng)推出華為 Vision遠(yuǎn)見(jiàn)手機(jī)。2011年上半年，華為持續(xù)鞏固在運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。在無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域，華為發(fā)布業(yè)界首個(gè)同時(shí)支持WiMAX和LTE技術(shù)的SingleRAN多模解決方案，并協(xié)助沙特運(yùn)營(yíng)商Mobily部署全球第一張TD-LTE/WiMAX 雙模商用網(wǎng)絡(luò)。截至2011年上半年，華為已在全球部署了超過(guò)130張SingleRAN商用網(wǎng)絡(luò)，均已具備支持LTE的能力，其中超過(guò)40家運(yùn)營(yíng)商宣布已經(jīng)商用發(fā)布或即將發(fā)布其LTE業(yè)務(wù)。在光網(wǎng)絡(luò)和

22、接入網(wǎng)領(lǐng)域，華為繼續(xù)保持全球第一的市場(chǎng)地位。在目前全球7個(gè)國(guó)家寬帶項(xiàng)目中，華為共中標(biāo)6個(gè)。第 24 頁(yè)公司介紹公司治理公司治理架構(gòu)公司治理架構(gòu)公司堅(jiān)持以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本的路線(xiàn)，持續(xù)改善公司組織、流程和考核，使公司獲得有效增長(zhǎng)。股東股東華為投資控股有限公司（ 下稱(chēng)“ 公司” 或“ 華為”）是100%由員工持有的民營(yíng)企業(yè)。公司通過(guò)工會(huì)實(shí)行員工持股計(jì)劃，員工持股計(jì)劃參與人數(shù)為65,596人 （截至2011年12月31 日），全部由公司員工構(gòu)成。全體在職持股員工選舉產(chǎn)生持股員工代表，并通過(guò)持股員工代 表行使有關(guān)權(quán)利。員工持股計(jì)劃將公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和員工的個(gè)人貢獻(xiàn)有機(jī)地結(jié)合在一起，形成了長(zhǎng)遠(yuǎn)的共同

23、奮斗、 分享機(jī)制。公司股權(quán)結(jié)構(gòu)第 25 頁(yè)公司介紹公司治理公司治理結(jié)構(gòu)第 26 頁(yè)公司介紹公司治理首席執(zhí)行官的選拔、考評(píng)和薪酬確定，批準(zhǔn)公司高層管理人員的任命和薪酬； 審批公司層面的人力資源規(guī)劃和重大人力資源政策。2011年，董事會(huì)共舉行了12次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，批準(zhǔn)并發(fā)布了公司治理架構(gòu)整體框架，公司治理架構(gòu)的原則及有關(guān)機(jī)制，董事會(huì)常務(wù)委員會(huì)運(yùn)作規(guī)范等一系列文件。就年度業(yè)務(wù)計(jì)劃預(yù)算及季度經(jīng)營(yíng)情況、新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向與組織建設(shè)、業(yè)務(wù)投資并購(gòu)項(xiàng)目、高管任用和薪酬及其它人力資源、財(cái)經(jīng)重要政策等進(jìn)行了審議和決策，并就公司運(yùn)營(yíng)的重大戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大投資融資決策作出決議。董事會(huì)成員共13名，由全體持股員工代表 選舉

24、產(chǎn)生。董事會(huì)成員包括：董事長(zhǎng)孫亞 芳，副董事長(zhǎng)郭平、徐直軍、胡厚崑、任 正非，常務(wù)董事徐文偉、李杰、丁耘、孟 晚舟，董事陳黎芳、萬(wàn)飚、張平安、余承 東。第 27 頁(yè)產(chǎn)品方案產(chǎn)品介紹華為的解決方案與產(chǎn)品主要有針對(duì)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)業(yè)務(wù)和個(gè)人消費(fèi)者。重點(diǎn)介紹“終端產(chǎn)品”。 華為平板MediaPad 第 28 頁(yè)產(chǎn)品介紹終端產(chǎn)品移動(dòng)寬帶上網(wǎng)卡：Mobile WIFI：產(chǎn)品方案第 29 頁(yè)產(chǎn)品介紹終端產(chǎn)品家庭終端平板電腦：寬帶貓：產(chǎn)品方案第 30 頁(yè)產(chǎn)品介紹終端產(chǎn)品家庭終端網(wǎng)關(guān)：機(jī)頂盒：產(chǎn)品方案第 31 頁(yè)產(chǎn)品介紹終端產(chǎn)品家庭終端固定臺(tái)：數(shù)碼相框：產(chǎn)品方案第 32 頁(yè)產(chǎn)品介紹終端產(chǎn)品家庭終端配件：產(chǎn)品方

25、案第 33 頁(yè)產(chǎn)品介紹終端產(chǎn)品手機(jī)智能手機(jī)：功能型手機(jī)：產(chǎn)品方案第 34 頁(yè)產(chǎn)品介紹終端產(chǎn)品手機(jī)配件：產(chǎn)品方案第 35 頁(yè)華為的戰(zhàn)略機(jī)遇1992年，研發(fā)并推出農(nóng)村數(shù)字交換解決方案，面向酒店與小企業(yè)的PBX技術(shù)并進(jìn)行商用。1997年，推出無(wú)線(xiàn)GSM解決方案,將市場(chǎng)從農(nóng)村拓展到中國(guó)主要城市。2003年，開(kāi)始自主研發(fā)核心網(wǎng)、傳輸、無(wú)線(xiàn)等產(chǎn)品線(xiàn)，IT數(shù)通產(chǎn)品線(xiàn)開(kāi)始投入數(shù)據(jù)交換、路由等產(chǎn)品研發(fā)和銷(xiāo)售。2006年，華為推出了新企業(yè)標(biāo)識(shí)。新標(biāo)識(shí)體現(xiàn)了華為聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、和諧聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、和諧的核心價(jià)值觀。 2007年，賽門(mén)鐵克合作成立合資公司，開(kāi)發(fā)存儲(chǔ)和安全產(chǎn)品與解決方案。開(kāi)始布局IT領(lǐng)域。2012年

26、， 華為實(shí)現(xiàn)了全球銷(xiāo)售收入2,202億元人民幣，財(cái)富全球排名351位，凈利潤(rùn)153.8億元人民幣，研發(fā)費(fèi)用支出為300.9億元人民幣，占銷(xiāo)售收入的13.7%第 36 頁(yè)華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力在華為的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，以客戶(hù)服務(wù)為中心的戰(zhàn)略貫穿始終，奠定了華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力采用矩陣型組織架構(gòu)，確保組織靈活性和對(duì)客戶(hù)需求的快速響應(yīng)專(zhuān)門(mén)設(shè)立戰(zhàn)略與客戶(hù)常務(wù)委員會(huì)，推動(dòng)整體戰(zhàn)略的實(shí)施并提供決策支持建立遍布全球的客戶(hù)服務(wù)中心，全方位貼近客戶(hù)組織建設(shè)針對(duì)客戶(hù)需求做產(chǎn)品研發(fā)，提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品應(yīng)用IBM集成化管理，協(xié)調(diào)整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程，以客戶(hù)需求為核心進(jìn)行決策跨部門(mén)協(xié)作，組建“鐵三角”解決方案銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶(hù)需求的

27、挖掘運(yùn)營(yíng)體系客戶(hù)滿(mǎn)意度作為績(jī)效考核的重要指標(biāo)之一，以結(jié)果為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制圍繞客戶(hù)服務(wù)能力進(jìn)行人員招聘和培訓(xùn)，形成統(tǒng)一價(jià)值觀和理念人力資源管理強(qiáng)化企業(yè)宗旨：為客戶(hù)服務(wù)是華為生存的惟一理由提高員工的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，培育員工對(duì)終端客戶(hù)需求的敏感度，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的思維企業(yè)文化基于客戶(hù)需求導(dǎo)向第 37 頁(yè)華為的有形資源與無(wú)形資源關(guān)鍵字：有形資源，無(wú)形資源關(guān)鍵字：有形資源，無(wú)形資源企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中致勝的關(guān)鍵在于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能繼續(xù)生存發(fā)展和壯大；缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，將會(huì)陷入危機(jī)，甚至破產(chǎn)。因此，企業(yè)必須創(chuàng)造和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。無(wú)形資源無(wú)形資源包括市場(chǎng)品

28、牌、知識(shí)創(chuàng)新、和諧關(guān)系、文化、聲譽(yù)以及能力，與企業(yè)的有形資源一樣，它們都是稀缺的，都代表了企業(yè)為創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值而必須付出的投入。有形資源有形資源指那些能夠用價(jià)值指標(biāo)或貨幣指標(biāo)直接衡量的，具有實(shí)物形態(tài)，并可以說(shuō)明其數(shù)量的資源，通常包括實(shí)物資源和財(cái)務(wù)資源。第 38 頁(yè)華為的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1、先進(jìn)的技術(shù)。、先進(jìn)的技術(shù)。電信解決方案領(lǐng)域，行業(yè)的特點(diǎn)要求其必須具備先進(jìn)的技術(shù)，華為公司具有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)（近60000名研發(fā)人員），保證了其先進(jìn)的技術(shù)。 2、良好的企業(yè)文化。、良好的企業(yè)文化。華為的使命是聚焦客戶(hù)關(guān)注的壓力和挑戰(zhàn)，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值；戰(zhàn)略是以客戶(hù)為中心。 3、

29、合理的組織結(jié)構(gòu)。、合理的組織結(jié)構(gòu)。公司的人力資源分布中研發(fā)和市場(chǎng)各占40%，行政和生產(chǎn)人員只占20%；在華為公司內(nèi)部實(shí)行二維結(jié)構(gòu)，即按戰(zhàn)略性事業(yè)劃分的事業(yè)部和按地區(qū)戰(zhàn)略劃分的地區(qū)公司，保證了組織的靈活性。 4、最普遍的客戶(hù)關(guān)系，即卓越的客戶(hù)響應(yīng)。、最普遍的客戶(hù)關(guān)系，即卓越的客戶(hù)響應(yīng)。構(gòu)筑了決策者、技術(shù)人員、使用者、經(jīng)營(yíng)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等等全方位的客戶(hù)關(guān)系，成功地構(gòu)建了卓越的客戶(hù)響應(yīng)機(jī)制，最大限度地贏得了客戶(hù)。 5、低成本研發(fā)。、低成本研發(fā)。中國(guó)擁有豐富的人力資源（每年畢業(yè)300萬(wàn)的工科大學(xué)生），并且在中國(guó)一個(gè)研發(fā)工程師的工資是西方的三分之一，而法定工作時(shí)間是西方工程師的1.5倍，低成本的研發(fā)使得

30、華為公司的產(chǎn)品具有了低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大大增強(qiáng)了華為公司的生命力。 第 39 頁(yè)應(yīng)用價(jià)值鏈模型分析應(yīng)用“波特價(jià)值鏈模型”分析華為的內(nèi)部資源和能力，主要從技術(shù)及研發(fā)、生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)、組織及管理三個(gè)方面進(jìn)行分析邊邊際際利利潤(rùn)潤(rùn)邊邊際際利利潤(rùn)潤(rùn)進(jìn)料進(jìn)料后勤后勤生產(chǎn)生產(chǎn)發(fā)貨發(fā)貨后勤后勤銷(xiāo)售銷(xiāo)售售后售后服務(wù)服務(wù)采采購(gòu)購(gòu)研研 究究 與與 開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā)人人 力力 資資 源源 管管 理理企企 業(yè)業(yè) 基基 本本 制制 度度支支撐撐性性活活動(dòng)動(dòng)基本活動(dòng)基本活動(dòng)2131技術(shù)及研發(fā)技術(shù)及研發(fā)2生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)3組織及管理組織及管理第 40 頁(yè)公司介紹華為業(yè)務(wù)第 41 頁(yè)一般環(huán)境分析一般環(huán)境分析社會(huì)環(huán)境政治環(huán)境國(guó)內(nèi)外政治環(huán)

31、境穩(wěn)定，發(fā)達(dá)國(guó)家貿(mào)易保護(hù)主義加劇，國(guó)內(nèi)政策有利于通信行業(yè)發(fā)展技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境 國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)總體穩(wěn)步回升，發(fā)展中國(guó)家投資前景更好，信息產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)潛力巨大1.2013年通信設(shè)備行業(yè)產(chǎn)值增速明顯2.2013年固定資產(chǎn)投資低速增長(zhǎng)社會(huì)“智能化消費(fèi)”需求與日俱增全球通信業(yè)技術(shù)的發(fā)展、推廣及應(yīng)用蘊(yùn)藏巨大商機(jī)外部環(huán)境資料來(lái)源：中國(guó)工業(yè)和信息化部官網(wǎng)http:/ 42 頁(yè)華為外部宏觀環(huán)境政治政治（Political）技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境（Technological）社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境（Social & cultural）經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic）華為公司華為公司外部環(huán)境第 43 頁(yè)P(yáng)EST分析

32、政治和法律因素（political factors）97年開(kāi)始中國(guó)政府轉(zhuǎn)變職能，一切工作以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心。搞經(jīng)濟(jì)外交，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展和國(guó)際合作。華為很早就意識(shí)到，一個(gè)企業(yè)擁有專(zhuān)利的多少是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)入門(mén)檻和游戲籌碼。經(jīng)濟(jì)因素（economic factors）歐洲、美洲和非洲有廣闊的電信市場(chǎng)可以拓展，尤其是非洲和拉美市場(chǎng)，電信領(lǐng)域正處于高速發(fā)展期。華為成熟的產(chǎn)品和解決方案，恰恰是這些地區(qū)運(yùn)營(yíng)商所需要的，華為正是看準(zhǔn)這個(gè)時(shí)機(jī)來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)。社會(huì)和文化因素（social factors）隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國(guó)際市場(chǎng)對(duì)中國(guó)高科技公司所知甚少，中國(guó)需要在世界樹(shù)立有影響力的品牌。技術(shù)因素（technol

33、ogical factors）華為在全球建設(shè)了12個(gè)研發(fā)中心，在通訊領(lǐng)域占有30%的核心專(zhuān)利，產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和售后不會(huì)受制于人。外部環(huán)境第 44 頁(yè)行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者替代產(chǎn)品替代產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)者供應(yīng)商供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅賣(mài)方討價(jià)還價(jià)能力外部環(huán)境第 45 頁(yè)華為外部環(huán)境五力分析客戶(hù)議價(jià)能力客戶(hù)議價(jià)能力 華為所在的電信設(shè)備行業(yè)，有同城兄弟中興以及諾西、愛(ài)立信、阿爾卡特朗訊以及摩托羅拉這類(lèi)國(guó)際大頭，在財(cái)力充分支持的情況下客戶(hù)的選擇余地很大，因此客戶(hù)議價(jià)力量較強(qiáng)。供供貨商貨商議

34、價(jià)能力議價(jià)能力 2012年已經(jīng)覆蓋50多個(gè)國(guó)家，800多個(gè)供應(yīng)商。未來(lái)計(jì)劃兩年逐步覆蓋全球生產(chǎn)、工程、行政等合作供應(yīng)商。另外中國(guó)人力成本較低，生產(chǎn)成本較低，因此從總體上講供應(yīng)商議價(jià)能力較低。的威脅的威脅替代品替代品 由于華為的產(chǎn)品及服務(wù)一直在價(jià)格方面具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，加之近年來(lái)其創(chuàng)新能力和質(zhì)量的快速提高，使得替代品的威脅大大降低。總體上講其替代品的威脅主要來(lái)自政治層面。新競(jìng)爭(zhēng)者的威脅新競(jìng)爭(zhēng)者的威脅 由于電信設(shè)備這個(gè)行業(yè)需要雄厚的資金、技術(shù)和創(chuàng)新實(shí)力以及國(guó)家政策的支持，同時(shí)對(duì)完善的從生產(chǎn)到營(yíng)銷(xiāo)到售后的完整體系的支持。新競(jìng)爭(zhēng)者受限于以上一種或幾種因素制約，新企業(yè)進(jìn)入的可能性較小。現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅現(xiàn)有

35、競(jìng)爭(zhēng)者的威脅通訊行業(yè)華為位居全球第二，僅次于愛(ài)立信。這樣的位置無(wú)論是前面的愛(ài)立信還是后面的諾基亞、阿朗以及中興都會(huì)全力利用各種條件和資源進(jìn)攻華為。但是在歐美市場(chǎng)特別是美國(guó)市場(chǎng)由于華為公司的軍方背景，不是上市公司，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅就特別大。外部環(huán)境第 46 頁(yè)2012年-2013年2月主要行業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)值增速對(duì)比2013年通信設(shè)備行業(yè)產(chǎn)值增速明顯2013年1-2月，電子信息產(chǎn)業(yè)固定資產(chǎn)投資延續(xù)去年低速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，同比增長(zhǎng)15.7%，低于同期工業(yè)投資1.4個(gè)百分點(diǎn)。計(jì)算機(jī)行業(yè)投資扭轉(zhuǎn)去年同期負(fù)增長(zhǎng)局面，投資額達(dá)67.2億元，同比增長(zhǎng)82.2%；通信設(shè)備行業(yè)完成投資56億元，同比增長(zhǎng)46%，高于去年同期

36、22.8%。電子器件和信息機(jī)電行業(yè)投資延續(xù)去年的低迷態(tài)勢(shì)，分別完成投資219.6和164.5億元，增長(zhǎng)4.9%和7.4%，低于全行業(yè)增速10.8和8.3個(gè)百分點(diǎn);電子元件和電子專(zhuān)用設(shè)備行業(yè)投資較為穩(wěn)定，完成投資156.6和93.6億元，同比增長(zhǎng)27.5%和38.4%。2013年固定資產(chǎn)投資低速增長(zhǎng)外部環(huán)境資料來(lái)源：中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)http:/ 47 頁(yè)47全球消費(fèi)十大趨勢(shì)1對(duì)云的信賴(lài)將改變?nèi)藗儗?duì)設(shè)備的需求2培養(yǎng)分散型思維的計(jì)算模式3把個(gè)人的寬帶連接帶去上班4城市居民義無(wú)反顧地走向移動(dòng)5個(gè)人社會(huì)保障網(wǎng)絡(luò)6女性推動(dòng)智能手機(jī)市場(chǎng)7城市將成為社交創(chuàng)造力中心8店網(wǎng)一體購(gòu)9電視走向社交化10學(xué)習(xí)方式將發(fā)生轉(zhuǎn)

37、變國(guó)內(nèi)居民消費(fèi)有望提升中國(guó)正處于城市化中期階段與居民消費(fèi)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，預(yù)計(jì)住房、汽車(chē)、教育、健康、旅游等領(lǐng)域?qū)⒊蔀槲磥?lái)的消費(fèi)熱點(diǎn)，隨著“收入倍增計(jì)劃”啟動(dòng)和實(shí)施，居民收入有望快速增長(zhǎng)。社會(huì)“智能化消費(fèi)”需求與日俱增外部環(huán)境第 48 頁(yè)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)1、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易額有望進(jìn)一步提高、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易額有望進(jìn)一步提高一季度，中美雙邊貿(mào)易增長(zhǎng)10.8%，預(yù)計(jì)算年GDP可達(dá)2.1%2012中俄貿(mào)易創(chuàng)紀(jì)錄882億美元，將提前實(shí)現(xiàn)2015年達(dá)到1000億美元目標(biāo)，服務(wù)及科技貿(mào)易存在潛力2012-2015，中國(guó)給非洲貸款200億美元，簽訂了數(shù)百萬(wàn)歐元項(xiàng)目協(xié)議2、我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)走向產(chǎn)業(yè)鏈整合階段、我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)走向產(chǎn)業(yè)鏈

38、整合階段2013電子元器件相關(guān)企業(yè)的并購(gòu)數(shù)量保持增長(zhǎng)，歐美電子信息產(chǎn)業(yè)巨頭加快向“芯片+系統(tǒng)+終端”的全產(chǎn)業(yè)鏈整合將推動(dòng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈整合發(fā)展3、我國(guó)寬帶建設(shè)市場(chǎng)蘊(yùn)藏巨大商機(jī)、我國(guó)寬帶建設(shè)市場(chǎng)蘊(yùn)藏巨大商機(jī)“寬帶中國(guó)2013專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”包括“城市寬帶提速計(jì)劃”“農(nóng)村寬帶普及計(jì)劃”等4、云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用前景廣闊、云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用前景廣闊2013移動(dòng)金融云、電子商務(wù)云、物流云等行業(yè)云將迅速發(fā)展，個(gè)人云存儲(chǔ)和移動(dòng)云音樂(lè)具有巨大的市場(chǎng)前景5、我國(guó)智能化消費(fèi)需求增長(zhǎng)迅速、我國(guó)智能化消費(fèi)需求增長(zhǎng)迅速2012中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到3.88億，占全球網(wǎng)民總體72.1%，移動(dòng)互聯(lián)智能終端將成為人們信息獲取主要渠道，整合“移動(dòng)

39、需求”服務(wù)體系，構(gòu)建多元、復(fù)合體驗(yàn)?zāi)Ｊ讲攀钱a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)最佳途徑第二章外部環(huán)境分析第 49 頁(yè)威脅威脅1、發(fā)達(dá)國(guó)家貿(mào)易保護(hù)主義加劇、發(fā)達(dá)國(guó)家貿(mào)易保護(hù)主義加劇2012中美貿(mào)易順差2189億美元，2012年底美對(duì)華投資702億美元，中在美投資90億美元，美國(guó)對(duì)中國(guó)出口管制、投資限制、貿(mào)易制裁并未因不斷增多的雙邊磋商機(jī)制減少一季度，中歐雙邊貿(mào)易下降1.9%，歐盟有些官員意圖通過(guò)擴(kuò)大職權(quán)加強(qiáng)對(duì)華企業(yè)調(diào)查2、受庫(kù)存較高和產(chǎn)能過(guò)剩困擾，、受庫(kù)存較高和產(chǎn)能過(guò)剩困擾，2013中國(guó)制造業(yè)投資增速難有大的起色中國(guó)制造業(yè)投資增速難有大的起色3、運(yùn)營(yíng)商要求得到更低成本地通信解決方案、運(yùn)營(yíng)商要求得到更低成本地通信解決方案12

40、年底，中國(guó)移動(dòng)和聯(lián)通相繼降低客戶(hù)的漫游出訪(fǎng)通信費(fèi)用，運(yùn)營(yíng)商對(duì)成本降低要求增大第二章外部環(huán)境分析第 50 頁(yè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（一）產(chǎn)業(yè)鏈分析（二）五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析外部環(huán)境第 51 頁(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)第三方機(jī)構(gòu)內(nèi)容提供商服務(wù)代理商電信運(yùn)營(yíng)商終端制造商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商解決方案提供商技術(shù)服務(wù)提供商商業(yè)用戶(hù)用戶(hù)通信產(chǎn)業(yè)鏈簡(jiǎn)圖信息流資金流通信產(chǎn)業(yè)分析外部環(huán)境三星、蘋(píng)果中國(guó)移動(dòng)高通新浪網(wǎng)華為愛(ài)立信中國(guó)石油消費(fèi)者？第 52 頁(yè)表1 2010-2013年各月電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比較結(jié)論1：2013年電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入有望超過(guò)去年結(jié)論2：2013年電信主營(yíng)業(yè)務(wù)中移動(dòng)通信業(yè)務(wù)比重大表2 2013年2月電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入構(gòu)成表3 2010

41、-2013年固定電話(huà)用戶(hù)各月凈增比較結(jié)論3：2013年固定電話(huà)用戶(hù)數(shù)量將持續(xù)下降表4 2011年-2013年2G用戶(hù)和3G用戶(hù)凈增比較結(jié)論4：2013年2G用戶(hù)減少，3G用戶(hù)增多行業(yè)現(xiàn)狀： 市場(chǎng)需求強(qiáng)勁 ，行業(yè)趨勢(shì)良好第 53 頁(yè)五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析供應(yīng)商現(xiàn)有同行間競(jìng)爭(zhēng)替代品威脅供應(yīng)商談判能力客戶(hù)砍價(jià)能力新進(jìn)入者威脅供應(yīng)商主要供應(yīng)商：三星、松下、高通、富士康、德州儀器、NEC、IBM等。（ 2012年華為與高通、Broadcom等科技企業(yè)簽署為期三年、金額達(dá)60億美元的芯片組和元器件采購(gòu)合同。)其他供應(yīng)商：全國(guó)幾千家非關(guān)鍵部件供應(yīng)商：供應(yīng)商數(shù)量眾多，還價(jià)能力弱。 關(guān)鍵技術(shù)、部件供應(yīng)商：（ NeoP

42、hotonics公司，針對(duì)華為40G/100G相干傳輸系統(tǒng)設(shè)計(jì)的集成相干光接收模塊(ICR)和窄線(xiàn)寬可調(diào)激光器。）只有獨(dú)家供應(yīng)：此類(lèi)需求少，但供應(yīng)商有較強(qiáng)還價(jià)能力。有多家供應(yīng)商：供應(yīng)商有一定的討價(jià)還價(jià)能力（不能自行生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化芯片等）原材料集成電路，阻容，管類(lèi)元件，PCB板， OEM部件，光纖，低壓器件，繼電路等。關(guān)鍵部件獨(dú)家供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)，整體一般外部環(huán)境第 54 頁(yè)新進(jìn)入者威脅現(xiàn)有同行間競(jìng)爭(zhēng)替代品威脅供應(yīng)商談判能力客戶(hù)砍價(jià)能力根據(jù)華為的業(yè)務(wù)將客戶(hù)劃分為三大類(lèi)： (一)電信運(yùn)營(yíng)商（相對(duì)較強(qiáng)）購(gòu)買(mǎi)商（中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通）集中度高，砍價(jià)議價(jià)能力強(qiáng)采購(gòu)方式：電子招標(biāo)、集中采購(gòu)招

43、標(biāo)業(yè)務(wù)比重大：2011年華為公司銷(xiāo)售額的86.87%在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；此3家2011年業(yè)務(wù)收入占其業(yè)務(wù)收入的92%。（二）企業(yè)（相對(duì)較弱） 華為憑借其品牌的效應(yīng)，在與政府以及企業(yè)博弈過(guò)程中占據(jù)較大優(yōu)勢(shì)。（中石油，國(guó)家電網(wǎng)，工商銀行）（三）終端消費(fèi)者（相對(duì)較強(qiáng)）終端產(chǎn)品選擇余地大，消費(fèi)者存在偏好。外部環(huán)境華為客戶(hù)議價(jià)能力較強(qiáng)，在一定程度上存在利潤(rùn)危機(jī)五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析客戶(hù)第 55 頁(yè)新進(jìn)入者威脅較小，華為應(yīng)聚焦戰(zhàn)略超越強(qiáng)勁對(duì)手新進(jìn)入者威脅現(xiàn)有同行間競(jìng)爭(zhēng)替代品威脅供應(yīng)商談判能力客戶(hù)砍價(jià)能力規(guī)模和資金要求通信設(shè)備的生產(chǎn)投入所需資本較大，由于服務(wù)商資本支出將從2010年的2770億增加到2011年的3030億

44、，而且分銷(xiāo)渠道的專(zhuān)業(yè)化程度高，提高了進(jìn)入壁壘技術(shù)水平對(duì)技術(shù)要求高，潛在進(jìn)入者多為原有企業(yè)相關(guān)多元化產(chǎn)品發(fā)展行為，少有全新競(jìng)爭(zhēng)者加入自身產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)多樣性產(chǎn)品更新周期性較長(zhǎng)替代品威脅較小，但華為應(yīng)加強(qiáng)終端產(chǎn)品研發(fā)，以保證業(yè)務(wù)涵蓋的全面性外部環(huán)境五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析新進(jìn)入者&替代品第 56 頁(yè)新進(jìn)入者威脅現(xiàn)有同行間競(jìng)爭(zhēng)替代品威脅供應(yīng)商談判能力客戶(hù)砍價(jià)能力外部環(huán)境五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析現(xiàn)有同行業(yè)1/2根據(jù)權(quán)威市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC公布的數(shù)據(jù)顯示，去年第四季度，華為在全球的智能手機(jī)銷(xiāo)量達(dá)到1,080萬(wàn)部，已經(jīng)成為繼三星和蘋(píng)果之后的全球第三大智能手機(jī)廠(chǎng)商。其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有：HTC、諾基亞以及國(guó)內(nèi)的聯(lián)想和中興第 57

45、 頁(yè)五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析現(xiàn)有同行業(yè)1/2兩相對(duì)比，愛(ài)立信去年?duì)I收僅比華為多4.4億美元，凈利潤(rùn)9.3億美元，比華為少15.4億美元。這意味著華為在營(yíng)收規(guī)模上與愛(ài)立信幾平起平坐，而在利潤(rùn)上大幅超越了愛(ài)立信。華為啟動(dòng)組織及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，同時(shí)發(fā)力運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)業(yè)務(wù)、消費(fèi)者業(yè)務(wù)三大板塊，愛(ài)立信則轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)服務(wù)與專(zhuān)利技術(shù)授權(quán)，更專(zhuān)注于運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)。外部環(huán)境第 58 頁(yè)五力競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析總結(jié)行業(yè)環(huán)境分析總結(jié)外部環(huán)境第 59 頁(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)分析-軟文化 資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。 華為基本法使公司員工的行為規(guī)范達(dá)成共識(shí)，企業(yè)文化的積淀對(duì)華為以客戶(hù)為中心戰(zhàn)略的實(shí)施有重要意義。“華為基本法華為基本法”企

46、業(yè)文化企業(yè)文化“華為基本法”凝聚了公司的集體智慧和成功經(jīng)驗(yàn)，并將其提升到新的高度，是公司發(fā)展一個(gè)重要的里程碑，通過(guò)梳理公司的觀念、戰(zhàn)略、方針和基本政策，構(gòu)筑了公司未來(lái)發(fā)展的宏偉架構(gòu)，完成了華為二次創(chuàng)業(yè)的蛻變 公司宗旨 經(jīng)營(yíng)政策 組織政策 人力資源政策 控制政策 接班人與基本法修改 敏銳的嗅覺(jué)，對(duì)客戶(hù)需求的敏感度，客戶(hù)服務(wù)快速響應(yīng) 團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)集體凝聚力 危機(jī)意識(shí)，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗 奉獻(xiàn)精神，為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)力量，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 收益與公平，建立平等合理的考核體系，以股權(quán)激勵(lì)提高員工忠誠(chéng)度 堅(jiān)持均衡發(fā)展第 60 頁(yè) 內(nèi)部環(huán)境應(yīng)用“波特價(jià)值鏈模型”分析華為的內(nèi)部資源和能力，主

47、要從企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)、人力資源管理、研究與開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)五個(gè)方面進(jìn)行分析。華為價(jià)值鏈分析第 61 頁(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)分析-組織結(jié)構(gòu) 華為技術(shù)有限公司的全資股東是深圳市華為投資控股有限公司。華為控股是100%由員工持有的私營(yíng)企業(yè)，沒(méi)有任何第三方（政府等）。第 62 頁(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)分析-財(cái)務(wù)分析2012財(cái)年華為實(shí)現(xiàn)全球銷(xiāo)售收入2202億元人民幣，凈利潤(rùn)153.8億元人民幣，銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)均實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)。華為的年收入從2008年1230.80億元攀升至2012年2202億元，5年內(nèi)接近翻倍。5年財(cái)務(wù)概要第 63 頁(yè)人力資源管理分析1/2人員結(jié)構(gòu)工齡文化程度職稱(chēng)研發(fā)人員：40%營(yíng)銷(xiāo)服

48、務(wù)人員：35%生產(chǎn)人員：12%管理人員：10%其他人員：3%反映了華為以研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)為主體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，體現(xiàn)了異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。5年以上：12%45年：23.5%23年：38%12年：18%1年以下：8.5%職工流動(dòng)性大，不穩(wěn)定。博士：0.8%碩士：41%本科43.5%大專(zhuān)及以下：12%其他：2.7%華為持續(xù)發(fā)展和提升競(jìng)爭(zhēng)力的基石，高級(jí)職稱(chēng)：4%中級(jí)職稱(chēng)：31.5%初級(jí)職稱(chēng)：60%無(wú)職稱(chēng)：4.5%高學(xué)歷低職稱(chēng)人員比重大，對(duì)求職者吸引力大。內(nèi)部環(huán)境第 64 頁(yè) 管理特色： 吸引留住人才u員工發(fā)展：成熟的任職資格體系u物質(zhì)激勵(lì)：高薪策略、員工持股u精神激勵(lì)：高度激發(fā)員工斗志的 企業(yè)文化、公司內(nèi)設(shè)的榮

49、譽(yù)部管理面臨的問(wèn)題： 高離職率帶來(lái)的損失、公司形象受損人力資源管理分析2/2內(nèi)部環(huán)境第 65 頁(yè) 人力物力優(yōu)勢(shì)研究開(kāi)發(fā)人員有70,000多名（占公司總?cè)藬?shù)45%）在德國(guó)、瑞典、美國(guó)、法國(guó)、印度及中國(guó)等地設(shè)立了16個(gè)研究所 2012年， 華為研發(fā)費(fèi)用支出為人民幣30,090百萬(wàn)元，占收入的13.7%。近 十年投入的研發(fā)費(fèi)用超過(guò)人民幣130,000百萬(wàn)元與領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商成立28個(gè)聯(lián)合創(chuàng)新中心內(nèi)部分析研究開(kāi)發(fā)能力分析1/2資料來(lái)源：華為官網(wǎng)研發(fā)費(fèi)用比較（資料來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞）華為300.09億元人民幣華為300.9億元人民幣愛(ài)立信48億美元阿爾卡特朗訊諾基亞西門(mén)子第 66 頁(yè)123專(zhuān)利優(yōu)勢(shì) 人力物力優(yōu)

50、勢(shì)研究開(kāi)發(fā)人員有70,000多名（占公司總?cè)藬?shù)45%）在德國(guó)、瑞典、美國(guó)、法國(guó)、印度及中國(guó)等地設(shè)立了16個(gè)研究所，與領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商成立28個(gè)聯(lián)合創(chuàng)新中心2012年， 華為研發(fā)費(fèi)用支出為人民幣30,090百萬(wàn)元，占收入的13.7%。近 十年投入的研發(fā)費(fèi)用超過(guò)人民幣130,000百萬(wàn)元與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，研發(fā)人力成本低。 截至2012年12月31日， 華為累計(jì)申請(qǐng)中國(guó)專(zhuān)利41,948件， 國(guó)際PCT專(zhuān)利申請(qǐng)12,453件， 外國(guó)專(zhuān)利申請(qǐng)14,494件，累計(jì)共獲得專(zhuān)利授權(quán)30,240件。內(nèi)部分析企業(yè)重視基本法第二十七條 我們要建立互相平行、符合大公司戰(zhàn)略的三大研究系統(tǒng)，即產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃研究系統(tǒng)，產(chǎn)品研究開(kāi)

51、發(fā)系統(tǒng)，以及產(chǎn)品中間試驗(yàn)系統(tǒng)資料來(lái)源：華為官網(wǎng)研究開(kāi)發(fā)能力分析2/2第 67 頁(yè)生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)能力分析1/2 通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈中關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括研發(fā)、銷(xiāo)售和生產(chǎn)活動(dòng)的成本進(jìn)行控制，有效地降低了運(yùn)營(yíng)成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?？刂蒲邪l(fā)活動(dòng)成本控制研發(fā)活動(dòng)成本控制銷(xiāo)售活動(dòng)成本控制銷(xiāo)售活動(dòng)成本控制生產(chǎn)活動(dòng)成本控制生產(chǎn)活動(dòng)成本利用中國(guó)人口紅利，形成了研發(fā)人力資源成本優(yōu)勢(shì)研發(fā)活動(dòng)市場(chǎng)化，明確了“客戶(hù)需求導(dǎo)向型”研發(fā)政策，一直強(qiáng)調(diào)針對(duì)市場(chǎng)做研發(fā)發(fā)展前期采取跟蹤型研發(fā)策略，通過(guò)模仿、借鑒成熟技術(shù)降低研發(fā)成本，到成熟階段通過(guò)領(lǐng)先型研發(fā)奠定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研發(fā)資源配置采取“壓強(qiáng)原則”，集中資源實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破采取“農(nóng)村包圍城市”策略：在發(fā)展國(guó)內(nèi)

52、市場(chǎng)時(shí)，由基層地區(qū)向主流市場(chǎng)滲透在開(kāi)拓海外市場(chǎng)時(shí)，首先選擇發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)，然后在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)尋求突破口與渠道代理商、客戶(hù)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，降低市場(chǎng)開(kāi)拓成本技術(shù)專(zhuān)利跨國(guó)互換，減少了進(jìn)入海外市場(chǎng)的技術(shù)許可費(fèi)用采取后向一體化策略，如針對(duì)采購(gòu)成本較高的芯片部分，成立了芯片設(shè)計(jì)部，并通過(guò)外包加工生產(chǎn)；當(dāng)芯片部門(mén)成熟后獨(dú)立為“海思半導(dǎo)體”公司，進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作內(nèi)部分析第 68 頁(yè) 華為聘請(qǐng)F(tuán)hg幫助進(jìn)行生產(chǎn)工藝體系的設(shè)計(jì)（包括立體倉(cāng)庫(kù)、自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)和整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)的布局）、從而減少了物料移動(dòng)，所產(chǎn)了生產(chǎn)周期，提高了生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量。華為持續(xù)建設(shè)柔性的供應(yīng)鏈能力，贏得快速高質(zhì)量、低成本供貨保障的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建設(shè)了

53、扁平化的制造組織，高效率、柔性地保障市場(chǎng)要貨要求。認(rèn)真推行集成供應(yīng)鏈（ISC）變革保障新流程和系統(tǒng)的落實(shí)。華為實(shí)施了質(zhì)量工程技術(shù)，供應(yīng)鏈和客戶(hù)服務(wù)水平得到持續(xù)改善，發(fā)展與主要供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系，加強(qiáng)采購(gòu)績(jī)效管理。華為采購(gòu)部建立了物料專(zhuān)家團(tuán)（CEG），各CEG負(fù)責(zé)采購(gòu)某一類(lèi)或一族的物料滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)、地區(qū)市場(chǎng)的需要，按物料族進(jìn)行采購(gòu)運(yùn)作的目的是在全球范圍內(nèi)利用華為的采購(gòu)杠桿，每個(gè)CEG都是一個(gè)跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)統(tǒng)一的物料族策略、集中控制的供應(yīng)商管理和合同管理提高采購(gòu)效率。統(tǒng)一的物料策略、標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)工藝體系及柔性的供應(yīng)鏈管理，有助于提升華為的管理運(yùn)營(yíng)能力，并且支持華為未來(lái)的業(yè)務(wù)拓展。內(nèi)部分析生產(chǎn)及

54、運(yùn)營(yíng)能力分析2/2第 69 頁(yè)默生韋爾奇每年我都花一半的時(shí)間在戰(zhàn)略規(guī)劃上，雷打不動(dòng)。我整天沒(méi)有做幾件事，但有一件做不完的工作，那就是規(guī)劃未來(lái)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力分析客戶(hù)需求響應(yīng)體系解決方案營(yíng)銷(xiāo)模式客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 遍及全球的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)中心，擁有強(qiáng)大的知識(shí)平臺(tái)和經(jīng)驗(yàn)案例庫(kù) 進(jìn)行問(wèn)題到解決 (ITR) 流程變革，構(gòu)建以客戶(hù)為中心的客戶(hù)支持服務(wù)管理，以確保華為能夠聚焦客戶(hù) 優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求導(dǎo)向的服務(wù)體系 通過(guò)差異化服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度 提供產(chǎn)品+服務(wù)的整體解決方案 根據(jù)客戶(hù)需求定制 “鐵三角”營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，具備很強(qiáng)的客戶(hù)發(fā)展和需求挖掘能力 滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求 提高客戶(hù)轉(zhuǎn)換成本 通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)獲取增值收益 構(gòu)筑了包含決策者、技術(shù)人員、使用者、經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)部門(mén)等的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 加強(qiáng)地市一級(jí)