廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)案例知識(shí)管理加速企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張————記TOM戶外傳媒集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)

1、廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)案例：知識(shí)管理加速企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張 記TOM戶外傳媒集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)知識(shí)管理的起源可以追溯到上個(gè)世紀(jì)的50年代，而企業(yè)的知識(shí)管理是在90年代開始迅猛發(fā)展從而得到廣泛推廣和應(yīng)用。國(guó)內(nèi)的企業(yè)在IT界的概念推廣和實(shí)際案例的成功帶動(dòng)下也逐步開始認(rèn)識(shí)到知識(shí)型組織的建立對(duì)知識(shí)密集型企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的成果和轉(zhuǎn)變。然而率先取得知識(shí)管理成功的還是一些外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)。今天要給大家介紹的案例是TOM戶外傳媒集團(tuán)的協(xié)同知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)。 客戶背景 TOM戶外傳媒集團(tuán)()為香港上市公司TOM集團(tuán)有限公司轄下的戶外媒體團(tuán)隊(duì)，實(shí)力非凡。2006年3月，TOM集團(tuán)與新加坡報(bào)業(yè)控股有限公司（S

2、PH）達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議， 此后TOM集團(tuán)擁有戶外傳媒集團(tuán)65%的股權(quán)， SPH則持有戶外傳媒集團(tuán)其余35%的股權(quán)。TOM戶外傳媒集團(tuán)子公司遍布全國(guó)14個(gè)重點(diǎn)城市，包括北京、上海、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、大連、濟(jì)南、福州、廈門、深圳、武漢、昆明、成都、重慶。自有媒體分布于全國(guó)近60個(gè)主要城市，代理媒體網(wǎng)絡(luò)覆蓋逾100多個(gè)城市。合力打造一個(gè)以擎天柱和大型廣告看板為主，公交車、街道媒體、智能公交站牌為輔的戶外媒體網(wǎng)絡(luò)，媒體總面積超過(guò)三十四萬(wàn)五千平方米。  信息化動(dòng)因 集團(tuán)在全國(guó)主要城市收購(gòu)并建立了分公司，經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)渠道遍布全國(guó)，在倡導(dǎo)執(zhí)行力的管理名家李踐先生帶領(lǐng)下的管理團(tuán)隊(duì)知道，企業(yè)的迅速膨脹

3、能夠非常有效的占有廣告資源，然而如何能夠把這些資源變成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為實(shí)際收益，就需要規(guī)范的管理模式，需要將集團(tuán)本部的管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化、設(shè)計(jì)資源、營(yíng)銷知識(shí)迅速推廣到全國(guó)的子公司和經(jīng)銷商，一套連接本部和全國(guó)各地的子公司的知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)很早就被提上了日程。 項(xiàng)目目標(biāo) TOM戶外傳媒集團(tuán)知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)，是為員工提供“完成目標(biāo)所需具備的知識(shí)和信息”。集團(tuán)知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)共享提高效率，通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造新價(jià)值。 通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外一些供應(yīng)商的解決方案的考察，選擇了產(chǎn)品擴(kuò)展性較好、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的一家本地供應(yīng)商上海泛微（）作為知識(shí)管理系統(tǒng)的服務(wù)商。集團(tuán)采用知識(shí)管

4、理平臺(tái)將要迅速傳播集團(tuán)的管理理念、設(shè)計(jì)理念、營(yíng)銷理念等，使遍布全國(guó)的所有員工能夠擁有共同的企業(yè)文化、設(shè)計(jì)資源、營(yíng)銷知識(shí)，為集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 應(yīng)用方案 根據(jù)知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，除了建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)知識(shí)外，知識(shí)平臺(tái)上部分知識(shí)主要來(lái)自于TOM戶外傳媒集團(tuán)知識(shí)管理部，不僅沉淀了集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，而且提供新知識(shí)，保證了知識(shí)系統(tǒng)中知識(shí)、信息的價(jià)值和實(shí)效。 經(jīng)過(guò)專門部門的整理，把員工所要具備的知識(shí)劃分為六大類，知識(shí)管理平臺(tái)的建設(shè)也突出了這幾方面的重點(diǎn)應(yīng)用：集團(tuán)品牌管理、決策知識(shí)管理、人力資源管理、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理、規(guī)范協(xié)作管理、集團(tuán)文化社區(qū)。主要知識(shí)

5、庫(kù)包括：  案例庫(kù)建有兩個(gè)子庫(kù)：國(guó)際國(guó)內(nèi)優(yōu)秀案例、集團(tuán)優(yōu)秀案例。在每個(gè)案例中均有案例分析，同時(shí)附設(shè)提案庫(kù)，包括國(guó)際國(guó)內(nèi)大客戶優(yōu)秀提案、集團(tuán)優(yōu)秀提案、提案模板，為員工提供學(xué)習(xí)教材和提案的參考。 資訊庫(kù)提供最新的戶外廣告資訊及動(dòng)態(tài)、戶外廣告最前沿的創(chuàng)新知識(shí)和信息，使員工了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解行業(yè)信息和客戶信息，處于信息的優(yōu)勢(shì)。 培訓(xùn)庫(kù)建有集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資源庫(kù)、外部培訓(xùn)資源庫(kù)。所有培訓(xùn)課程都對(duì)員工開放，員工可以安排時(shí)間自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓學(xué)習(xí)培訓(xùn)資源隨手可得。 戶外廣告四新庫(kù)（新媒體、新材料、新工藝、新技術(shù)）匯集全球新媒體、新材料、新工藝、新技術(shù)，以及四新供應(yīng)商的知識(shí)

6、和信息。使員工掌握新媒體、新材料、新工藝、新技術(shù)在戶外廣告上的運(yùn)用。 戶外廣告創(chuàng)意庫(kù)包括兩個(gè)子庫(kù)：國(guó)際國(guó)內(nèi)優(yōu)秀戶外廣告創(chuàng)意庫(kù)、集團(tuán)優(yōu)秀戶外廣告創(chuàng)意庫(kù)。沉淀了集團(tuán)極具價(jià)值的廣告創(chuàng)意。 人才庫(kù)包括管理人才庫(kù)和專家?guī)欤⒘藘深惾瞬诺脑敿?xì)信息，整合專家資源，從而提升了為客戶服務(wù)的能力。 知識(shí)平臺(tái)提供了多種檢索方式，并建有知識(shí)地圖，讓員工快速了解集團(tuán)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以及分類信息，從而快速找尋自己需要的知識(shí)。 “集團(tuán)文化社區(qū)”，讓員工了解集團(tuán)的文化、集團(tuán)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、以及各子公司的信息，加強(qiáng)集團(tuán)和各子公司之間、以及子公司之間的溝通，增強(qiáng)凝聚力，并通過(guò)適時(shí)互動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)適時(shí)

7、溝通和項(xiàng)目協(xié)作。 整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)是以上海唐碼為知識(shí)共享的中心，子公司建立自主的知識(shí)門戶，通過(guò)門戶進(jìn)行集團(tuán)和全國(guó)各地公司的知識(shí)交換和共享、傳播，通過(guò)整個(gè)集團(tuán)企業(yè)文化的影響快速形成了強(qiáng)大的知識(shí)型組織。集團(tuán)知識(shí)管理平臺(tái)的成功搭建有效的提升集團(tuán)整體專業(yè)能力和創(chuàng)新力。 實(shí)施成果 知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)為集團(tuán)全體員工提供了一個(gè)“腦力激蕩”的平臺(tái)，鼓勵(lì)思想自由、培育創(chuàng)新精神，使企業(yè)核心的文化快速的傳播和影響每一個(gè)人；集團(tuán)運(yùn)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了個(gè)人知識(shí)、組織知識(shí)的迅速?gòu)?fù)制和共享，使分公司的規(guī)范化管理得以迅速見效；借用信息化平臺(tái)加快了內(nèi)部設(shè)計(jì)、銷售、渠道交流的效率，從而提高收入，提升企業(yè)盈利

8、能力；讓員工認(rèn)識(shí)知識(shí)的價(jià)值并給他們相應(yīng)的報(bào)酬，從而提高雇員留職率和知識(shí)貢獻(xiàn)度；采用流程化的操作，并且通過(guò)減少多余或不必要環(huán)節(jié)來(lái)優(yōu)化管理，降低成本；最終要的是促成了企業(yè)內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神明顯見到成效。知識(shí)管理系統(tǒng)成功實(shí)施以來(lái)，TOM戶外傳媒集團(tuán)的業(yè)務(wù)和文化都得到了良好的發(fā)展， 企業(yè)制度與文化、人與組織都處于和諧發(fā)展、彼此促進(jìn)的良好狀態(tài)，相信集團(tuán)整體戰(zhàn)略規(guī)劃將會(huì)順利實(shí)現(xiàn)！這里要特別提到的是知識(shí)管理項(xiàng)目的成功需要什么？ 第一：一個(gè)明確的目標(biāo)目標(biāo)的建立不能盲目的求大求全，知識(shí)管理系統(tǒng)是企業(yè)的一種管理輔助系統(tǒng)，它依托于企業(yè)的管理現(xiàn)實(shí)，并為之服務(wù)；一味的追求全文檢索、知識(shí)挖掘等等性價(jià)比

9、低的應(yīng)用往往導(dǎo)致項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)高、投資回報(bào)率低下的一系列問(wèn)題。目標(biāo)要明晰，快速見效，逐步深入推廣，小步快走、整體規(guī)劃、分布進(jìn)展才是最好的脈絡(luò)把握。 第二：一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)商軟件技術(shù)平臺(tái)的良好性能和擴(kuò)展性，是企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用的基礎(chǔ)保證，所以經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)商更值得信賴，本地化的服務(wù)商在貼身服務(wù)上也能有更良好的響應(yīng)。 第三：一個(gè)強(qiáng)力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一切管理決策貫徹的基礎(chǔ)，缺少?gòu)?qiáng)大的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和文化，管理的基礎(chǔ)缺乏，信息化的輔助工具帶來(lái)的效益是不可期望的。知識(shí)管理平臺(tái)不是萬(wàn)能的，作為企業(yè)的管理者要十分的明確信息化工具始終是管理的輔助系統(tǒng)，只有先有了規(guī)范化、條理化的管理制度和流程，在輔

10、以將難以量化的知識(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析的知識(shí)管理工具才能真正讓知識(shí)管理系統(tǒng)為企業(yè)的管理和騰飛插上翅膀。 第四：一個(gè)時(shí)刻關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)“什么樣的將軍帶什么樣的兵！” 一個(gè)企業(yè)的最高決策者的管理風(fēng)格對(duì)企業(yè)的影響力是如此巨大。 哪怕一個(gè)眼神，一個(gè)手勢(shì)都會(huì)對(duì)普通的員工帶來(lái)極大的影響力！ 所以在知識(shí)管理系統(tǒng)的建立過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注對(duì)項(xiàng)目推廣的影響不容忽視。 伴隨著一些國(guó)際廣告集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，廣告行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈趨激烈，類似的研發(fā)、設(shè)計(jì)為主的知識(shí)密集型企業(yè)也面臨市場(chǎng)的嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)，必然會(huì)主動(dòng)或被動(dòng)的進(jìn)入建立學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)型組織的行列中來(lái)，知識(shí)管理建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)也希望大家能多多分享！ 出

11、師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，