廣告公司客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及客戶資源開發(fā)管理手冊(cè)開發(fā)執(zhí)行工作流程與方法

1、附件八： 瑞邦廣告客戶資源開發(fā)、執(zhí)行工作流程與方法一、客戶開發(fā)渠道客服部工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人工作目的需配合部門a. 通過對(duì)公司相關(guān)資料對(duì)客戶進(jìn)行郵寄（根據(jù)行業(yè)進(jìn)行分類整理）?？蛻艚?jīng)理（AE）對(duì)公司品牌進(jìn)行宣傳，得到客戶主動(dòng)上門的資源b. 通過轉(zhuǎn)介紹從現(xiàn)有客戶、朋友、媒體、其他代理商處獲得客戶；客戶經(jīng)理（AE）通過關(guān)系營(yíng)銷更好更快的開發(fā)新的客戶c. 定向開發(fā)（根據(jù)我們已成功開發(fā)企業(yè)的相同行業(yè)和上下游配套的企業(yè)，進(jìn)行開發(fā)）；客戶經(jīng)理（AE）利用同行業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn)開發(fā)相同行業(yè)的更多客戶d. 原有客戶資源維系開發(fā)，公司有新的資料出來，定期向原有客戶郵寄資料及電話追蹤服務(wù)；客戶經(jīng)理（AE）通過維護(hù)原有資源的到更

2、多新的需求及新的客戶e. 通過本地優(yōu)質(zhì)媒體進(jìn)行公司品牌宣傳。（如DM雜志、行業(yè)專業(yè)刊物）；客戶經(jīng)理（AE）直接對(duì)公司形象進(jìn)行宣傳，獲取客戶f. 客戶經(jīng)理（AE）的新客戶開拓；客戶經(jīng)理（AE）依靠客戶經(jīng)理（AE）的能力進(jìn)行客戶的開發(fā)g. 客戶經(jīng)理（AE）在當(dāng)?shù)貓?bào)紙尋找有價(jià)值的信息；客戶經(jīng)理（AE）通過紙媒體進(jìn)行新客戶資源的尋找h. 通過組織或參與各行業(yè)的論壇聚會(huì)，對(duì)公司品牌進(jìn)行推廣，有針對(duì)性的獲取某一行業(yè)的目標(biāo)客戶客戶經(jīng)理（AE）利用電子郵件對(duì)客戶進(jìn)行公司業(yè)務(wù)的介紹，吸引客戶i. 通過行業(yè)大型展會(huì)正面宣傳公司資料，并從展會(huì)中獲取客戶信息客戶經(jīng)理（AE）通過展會(huì)進(jìn)行公司資料的宣傳，吸引客戶二、開發(fā)

3、執(zhí)行流程客服部工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人工作目的需配合部門a. 通過多種渠道（網(wǎng)上搜索、咨詢等方式）收集目標(biāo)客戶企業(yè)的資料，查詢其主營(yíng)業(yè)務(wù)、企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)等，做成客戶基本資料簡(jiǎn)報(bào)?？蛻艚?jīng)理（AE）更詳細(xì)的了解目標(biāo)客戶的信息b. 聯(lián)絡(luò)客戶，電話聽取客戶需求，然后介紹公司情況，爭(zhēng)取安排與客戶領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行面談或提供標(biāo)準(zhǔn)公司介紹PPT演示文件給客戶進(jìn)行進(jìn)行提案演示?？蛻艚?jīng)理（AE）向客戶介紹公司情況，讓客戶認(rèn)識(shí)及接受公司的理念及工作方式策劃部c. 確立執(zhí)行小組及負(fù)責(zé)人并開始對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)行編制，并填寫項(xiàng)目單（項(xiàng)目小組基本構(gòu)成為：一名客戶服務(wù)人員、一名策劃人員、一名撰文和一名設(shè)計(jì)師組成。）項(xiàng)目經(jīng)

4、理確定項(xiàng)目小組成員及分工策劃部、設(shè)計(jì)部d. 與客戶領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行面談，遞交項(xiàng)目計(jì)劃書、建議書及創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)（創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)包括：品牌計(jì)劃、品牌定位、創(chuàng)意說明、銷售理念、傳播策略、對(duì)項(xiàng)目的看法、公司的工作方法、時(shí)間進(jìn)度及項(xiàng)目明細(xì)工作內(nèi)容清單等）客戶總監(jiān)已有重點(diǎn)客戶，直接與決策層溝通策劃部e. 客戶總監(jiān)、客戶經(jīng)理（AE）、策劃經(jīng)理開始制定策略規(guī)劃草案，客戶總監(jiān)、客戶經(jīng)理（AE）根據(jù)客戶具體要求制定服務(wù)清單并制定提案報(bào)告策劃經(jīng)理制定基本提案報(bào)告策劃部、設(shè)計(jì)部f. 對(duì)客戶進(jìn)行提案，由客戶總監(jiān)或資深A(yù)E就策略方向及創(chuàng)意思路向客戶進(jìn)行介紹，提交公司項(xiàng)目服務(wù)清單及報(bào)價(jià)?？蛻艨偙O(jiān)向客戶提案并確定將思路向客戶提出，得到客戶的

5、認(rèn)可策劃部g. 客戶經(jīng)理（AE）通過不定期的上門拜訪、電話、短信、電子郵件等方式繼續(xù)跟進(jìn)聯(lián)系，保持客戶關(guān)系?？蛻艚?jīng)理（AE）客戶關(guān)系的的維持h. 雙方確定合作，各種策劃文件和工作部署提交客戶確認(rèn)?？蛻艚?jīng)理（AE）與客戶確認(rèn)策劃部i. 確認(rèn)會(huì)議記錄、創(chuàng)意、媒體等工作部署文件，在完成每項(xiàng)工作后須提交計(jì)劃，在得到客戶書面同意之后，方可進(jìn)入下一步工作?？蛻艚?jīng)理（AE）與客戶書面確認(rèn)，確保工作的順利開展策劃部、設(shè)計(jì)部j. 創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案、報(bào)價(jià)、重要事項(xiàng)等，如有變更修改、增減制作，需提供書面文件與客戶確認(rèn)?？蛻艚?jīng)理（AE）策劃部、設(shè)計(jì)部k. 客戶經(jīng)理（AE）與客戶總監(jiān)共同制定合同協(xié)議并提交副總經(jīng)理及財(cái)務(wù)審核并填寫好項(xiàng)目流程單交客戶總監(jiān)及策劃總監(jiān)審核確認(rèn)?？蛻艨偙O(jiān)合同的制定及審核財(cái)務(wù)部l. 成功簽約合作，開始具體項(xiàng)目操作。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目小組各成員三、項(xiàng)目結(jié)束客服部工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人工作目的需配合部門項(xiàng)目結(jié)束，所有項(xiàng)目資料文件（包括媒體計(jì)劃，創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案，報(bào)價(jià)等）存檔管理?？蛻艚?jīng)理（AE）資料交與行政部門存檔，用于之后的調(diào)用和查閱行政部附件九： 項(xiàng)目服務(wù)流程圖策劃、文案及設(shè)計(jì)部門客 服