海馬汽車服務(wù)活動福入萬家傳播方案規(guī)劃

1、09年海馬汽車服務(wù)活動“福入萬家”傳播方案規(guī)劃l 背景分析l 傳播目標(biāo)l 傳播策略l 傳播要點l 稿件規(guī)劃及執(zhí)行一、 背景分析l “福入萬家”是海馬汽車服務(wù)品牌“藍色扳手”下，每年春節(jié)前舉辦的一次大型售后服務(wù)活動，為全國的海馬汽車用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。海馬每年在春季、秋季和冬季舉辦全國范圍的售后服務(wù)活動，這樣的活動至今已經(jīng)堅持開展了6年，并積累了大量的客戶。l 海馬06年推出“藍色扳手”服務(wù)品牌，秉持“用戶至上，真誠致遠”的服務(wù)理念，將“服務(wù)專業(yè)化、量化、透明化、以車為本”作為其服務(wù)的特色，并將每年三次的大型服務(wù)活動整合在“藍色扳手”之下進行宣傳，但“藍色扳手”與已經(jīng)開展6年的活動服務(wù)相比知名度

2、依然較低，所以此次活動的目的之一就是要強化“藍色扳手”的理念，提升知名度。二、 傳播目標(biāo)l 本次的“福入萬家”服務(wù)活動意在使“藍色扳手”的服務(wù)理念更加深入人心，知名度得到提升l 強化海馬優(yōu)秀的服務(wù)品牌形象，從售后服務(wù)的層面?zhèn)鬟f海馬“全面價值”的企業(yè)理念，提升企業(yè)的美譽度與企業(yè)形象l 通過活動內(nèi)容的深入傳播，打造海馬汽車服務(wù)“專業(yè)”的品牌形象。并且闡述車輛售后服務(wù)的流程，強化海馬汽車 “透明化、專業(yè)化”的服務(wù)理念三、 傳播策略將此次服務(wù)活動涵蓋在“藍色扳手”服務(wù)品牌之下進行傳播。傳播策略上，通過平面媒體進行活動新聞傳播，并圍繞服務(wù)品牌，重點突出強化“藍色扳手”服務(wù)理念。其他類型稿件以網(wǎng)絡(luò)傳播為主

3、，通過圍繞海馬提高售后服務(wù)水平，加強服務(wù)建設(shè)，打造系統(tǒng)化、品牌化、專業(yè)化的售后服務(wù)品牌，提升消費者對海馬售后服務(wù)的滿意度。l 以網(wǎng)絡(luò)傳播為主，迅速將活動信息和內(nèi)容傳遞出去。通過新聞、評論、博客、用戶證言等形式，傳遞“藍色扳手”專業(yè)化的品牌形象。l 平面媒體以新聞傳播為主，發(fā)布活動內(nèi)容和效果； 四、 傳播要點1、 基本信息的發(fā)布以新聞為主。發(fā)布范圍包括平面、網(wǎng)絡(luò)、論壇，以樹立“藍色扳手”服務(wù)品牌專業(yè)化的形象?；拘畔⑷缦拢?) 活動時間：2009年1月1日2009年1月15日2) 活動主題：“福入萬家”牛禮賀歲，歡騰新春3) 活動內(nèi)容：a) 進店禮包（禮品數(shù)量有限，贈完即止）；b) 健康禮包：3

4、2項全車免費檢查；c) 現(xiàn)場維修工時費8折優(yōu)惠；d) 配件、用品禮包；2、 強化“藍色扳手”專業(yè)化的形象：自推出服務(wù)品牌，海馬汽車將售后服務(wù)專業(yè)化、透明化，此次“福入萬家”讓“藍色扳手”的服務(wù)理念更深入人心，擴大“藍色扳手”的品牌市場。3、 深化海馬產(chǎn)品實用性強的特點：汽車的實用，也包括服務(wù)上的省心。服務(wù)水平提高，讓用戶在使用過程中更為省心，增強了實用性。 五、 稿件規(guī)劃及執(zhí)行序號標(biāo)題概述擬發(fā)布時間擬發(fā)布媒體核心稿件1新聞：新春將至 海馬“福入萬家”服務(wù)活動啟動海馬“福入萬家”服務(wù)活動，預(yù)告信息1月1-3日平面、網(wǎng)絡(luò)通發(fā)2評論：汽車服務(wù)為車企生存注入生機？如果說銷售市場是汽車市場的前院，那么售

5、后服務(wù)市場就是車市后院。金融危機下車市普遍不景氣，汽車銷量不斷下滑，而汽車服務(wù)業(yè)卻一片紅火。這個現(xiàn)象再次提醒汽車廠商保住已有的客戶基礎(chǔ)正是未來發(fā)展和突出重圍的關(guān)鍵。海馬汽車在車市隆冬開展“福入萬家”活動，不但是要鞏固已有的客戶基礎(chǔ)，也是口碑營銷的重要一環(huán)。1月5-6日平面通發(fā)3評論：汽車服務(wù)品牌路在何方目前，各大汽車品牌都在建立自己的服務(wù)品牌，并大肆宣傳。介紹服務(wù)品牌的建立與日常的維修保養(yǎng)有何不同，并說明汽車保養(yǎng)服務(wù)已經(jīng)成以前的被動形勢轉(zhuǎn)為車企的主動行為，以海馬藍色扳手為例，目前藍色扳手已形成了一年四季的定期服務(wù)活動。服務(wù)品牌的成功一定程度上會為企業(yè)的發(fā)展、品牌形象的建立添磚加瓦。1月5-6日平面網(wǎng)絡(luò)稿件1車主體驗：福入萬家親體驗 暖車更暖人從到海馬某4S店保養(yǎng)汽車的車主角度切入，寫車主正趕上海馬春季服務(wù)活動“福入萬家”，為車主提供五大優(yōu)惠，還得到新年禮包，感覺4S店的服務(wù)質(zhì)量很好，車輛經(jīng)過了良好保養(yǎng)，自己也感覺很實惠的。1月7-10日博客/論壇2對比：新車背后的力量-服務(wù)品牌解析以新上市的海馬歡動（藍色扳手）、大眾新寶來（大眾關(guān)愛）、榮威550（尊榮體驗）、奇瑞A3（快樂體驗），引出各自背后的服務(wù)品牌，并對各自的服務(wù)品牌進行解讀。1月10-15日網(wǎng)絡(luò)通發(fā)3評論：藍色扳手助力海馬實現(xiàn)“全面價值”以福入萬家的開展