管理系列講座六

1、6-Sigma管理，是要以一定的組織架構(gòu)來運(yùn)行和實(shí)施的。這個(gè)組織架構(gòu)由組織的倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等構(gòu)成，同時(shí)它需要組織的最高管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目的保證人、以及過程的所有人給予充分的支持、溝通與協(xié)調(diào)。 另外，6-Sigma管理還需要特定的管理角色和組織職能。表6-1列出的就是組織的最高管理團(tuán)隊(duì)、6-Sigma倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)。表6-1：6-Sigma管理中的關(guān)鍵角色及其職責(zé)6-Sigma管理是由組織最高管理者推動(dòng)的。其在6-Sigma管理中負(fù)有以下職責(zé)：  Ø      建立組

2、織的6-Sigma管理愿景；Ø      確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和組織業(yè)績(jī)的度量系 統(tǒng)；Ø      確定組織的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)；Ø      在組織中建立促進(jìn)應(yīng)用6-Sigma管理方法與 工具的環(huán)境。6-Sigma管理倡導(dǎo)者是實(shí)施6-Sigma的組織中的關(guān)鍵角色，他們負(fù)有以下職責(zé)：Ø     負(fù)責(zé)6-Sigma管理在組織中的部署；Ø  &

3、#160;  構(gòu)建6-Sigma管理基礎(chǔ)，例如：部署人員培訓(xùn)、制定6-Sigma項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)并批準(zhǔn)項(xiàng)目、建立報(bào)告系統(tǒng)、提供實(shí)施資源等；Ø     向執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告6-Sigma管理的進(jìn)展；負(fù)責(zé)6-Sigma管理實(shí)施中的溝通與協(xié)調(diào)。又稱為黑帶大師或黑帶主管。一般來說，他們是6-Sigma管理的專家。他們?yōu)槌珜?dǎo)者提供6-Sigma管理咨詢，為黑帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)與技術(shù)支持。他們負(fù)有以下職責(zé)：Ø      對(duì)6-Sigma管理理念和技術(shù)方法具有較深的 了解與體驗(yàn)，并將他們傳遞到

4、組織中來；Ø      培訓(xùn)黑帶和綠帶，確保他們掌握了適用的工 具和方法；Ø      為黑帶和綠帶的6-Sigma項(xiàng)目提供指導(dǎo)；Ø      協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的6-Sigma項(xiàng)目； 協(xié)助倡導(dǎo)者和管理層選擇、管理6-Sigma項(xiàng)目6-Sigma黑帶是6-Sigma管理中的關(guān)鍵角色。在任職期間需完成一定數(shù)量的6-Sigma項(xiàng)目并為組織帶來相應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益。他們負(fù)有以下職責(zé)：Ø   &

5、#160;  領(lǐng)導(dǎo)6-Sigma項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并完成 6-Sigma項(xiàng)目；Ø      向團(tuán)隊(duì)成員提供適用的工具與方法的培 訓(xùn)；Ø      識(shí)別過程改進(jìn)機(jī)會(huì)并選擇最有效的工具 和技術(shù)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；Ø      向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)6-Sigma管理理念，建立對(duì)6-Sigma管理的共識(shí)；Ø      向倡導(dǎo)者和管理層報(bào)告6-Sigma項(xiàng)目的 進(jìn)展；Ø&

6、#160;     將通過項(xiàng)目實(shí)施獲得的知識(shí)傳遞給組織 和其他黑帶；Ø 為綠帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)。6-Sigma綠帶是組織中經(jīng)過6-Sigma管理方法與工具培訓(xùn)的、結(jié)合自己的本職工作完成6-Sigma項(xiàng)目的人員。一般，他們是黑帶領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，或結(jié)合自己的工作開展涉及范圍較小的6-Sigma項(xiàng)目。6-Sigma項(xiàng)目通常是通過團(tuán)隊(duì)合作完成的。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目所涉及的有關(guān)職能（比如：技術(shù)、生產(chǎn)、工程、采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、管理等）人員構(gòu)成，一般由3-10名組成，并且應(yīng)包括對(duì)所改進(jìn)的過程負(fù)管理職責(zé)的人員和財(cái)務(wù)人員。是與6-Sigma項(xiàng)目所在部門的

7、負(fù)責(zé)人，他有權(quán)在所轄部門內(nèi)調(diào)動(dòng)資源，負(fù)責(zé)為6-Sigma項(xiàng)目提供必要的資源支持，并協(xié)調(diào)項(xiàng)目的實(shí)施。6-Sigma項(xiàng)目所改進(jìn)或建立的過程的負(fù)責(zé)人。在6-Sigma項(xiàng)目完成后，他將負(fù)責(zé)過程的操作或運(yùn)行。在這里，我們重點(diǎn)介紹一下6-Sigma黑帶的角色和職責(zé)。 “黑帶”這個(gè)詞來源于柔道或跆拳道，是對(duì)練功人“功夫”等級(jí)的一種認(rèn)證。對(duì)于初學(xué)者來說，他們的腰帶是白顏色或黃顏色的。他們要學(xué)習(xí)和掌握柔道或跆拳道的基本功法，但他們還不具備實(shí)戰(zhàn)能力。只有經(jīng)過若干場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)并取得了一定的戰(zhàn)績(jī)之后，才能系上黑腰帶。也只有在這時(shí)，練功者對(duì)如何在實(shí)戰(zhàn)中運(yùn)用基本功法有了自己的體驗(yàn)。將“黑帶”這個(gè)詞移用于6-Sigma管理中是非

8、常貼切的。6-Sigma黑帶不是“學(xué)歷”等級(jí)、而是運(yùn)用6-Sigma方法解決實(shí)際問題的“功力”等級(jí)。正像上一講介紹的那樣，6-Sigma黑帶是6-Sigma管理中非常重要的角色,是組織十分寶貴的資源，在6-Sigma管理中起著承上啟下的關(guān)鍵作用。一般說來，黑帶是6-Sigma項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)6-Sigma團(tuán)隊(duì)通過完整的DMAIC或DFSS 流程，完成6-Sigma項(xiàng)目，達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)并為組織獲得相應(yīng)的收益。從黑帶在6-Sigma管理中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珌砜?，他有三個(gè)基本職能：第一，應(yīng)用6-Sigma方法解決問題。黑帶是6-Sigma方法的實(shí)踐者，他要具備解決復(fù)雜問題的能力。一般說來，6-Sigma

9、項(xiàng)目所要解決的是對(duì)企業(yè)發(fā)展來說十分關(guān)鍵或重大的問題，而問題的答案不是現(xiàn)成的，需要通過6-Sigma項(xiàng)目找到解決問題的最佳方案。從6-Sigma管理的特點(diǎn)來說，它十分強(qiáng)調(diào)“依據(jù)數(shù)據(jù)做出決策”，因?yàn)?，“改進(jìn)一個(gè)過程所需要的所有信息都包含在各種數(shù)據(jù)中”。因此，黑帶必須要掌握依據(jù)數(shù)據(jù)作出決策的科學(xué)方法。這里需要說明的是，在6-Sigma方法中，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是十分重要的科學(xué)方法。但對(duì)黑帶來說，不僅要能熟練地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，還要在項(xiàng)目實(shí)施的每一階段，根據(jù)具體問題對(duì)如何應(yīng)用這些工具方法做出正確的選擇。事實(shí)上，企業(yè)長(zhǎng)期存在的一些問題，從技術(shù)的角度來說，并不是無法解決的，而是缺乏系統(tǒng)科學(xué)的解決方法，缺乏有能力運(yùn)用系統(tǒng)

10、科學(xué)的方法解決問題的人。從某種程度上來說，黑帶對(duì)科學(xué)方法的應(yīng)用水平，在很大程度上決定了項(xiàng)目的成敗與效果。第二，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。對(duì)大多數(shù)6-Sigma項(xiàng)目來說，解決的是復(fù)雜的、重要的、需要跨職能協(xié)作的問題，這樣的問題需要團(tuán)隊(duì)合作。而作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，黑帶還必須具備領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、溝通和協(xié)調(diào)能力。說到團(tuán)隊(duì)合作，大家可能會(huì)有這樣的感受，并不是將人們集合到一起就能形成團(tuán)隊(duì)了。根據(jù)美國(guó)6-Sigma管理專家George Eckes先生的統(tǒng)計(jì)，在6-Sigma項(xiàng)目中，由于缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)有效組織與領(lǐng)導(dǎo)而造成的失敗大約占總數(shù)的60%。因此，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的黑帶，必須要掌握使團(tuán)隊(duì)有效工作的軟工具和使團(tuán)隊(duì)高效工作的能力

11、。例如：黑帶要掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)、團(tuán)隊(duì)形成的階段與高效團(tuán)隊(duì)工作方法、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧、有效的溝通與反饋方法等等。與統(tǒng)計(jì)工具等“硬技術(shù)”的應(yīng)用一樣，6-Sigma管理還需要行為科學(xué)等“軟技術(shù)”的輔助。第三，文化變革的中堅(jiān)力量。任何一項(xiàng)管理方法的引入都會(huì)遇到阻力，特別是來自企業(yè)文化方面的阻力。所謂“企業(yè)文化”是一個(gè)組織長(zhǎng)期以來形成并沉積下來為大家所接納的“做事方法”。6-Sigma管理要在組織中長(zhǎng)期獲得成功，必然要改變組織“做事的方法”，變革企業(yè)文化。而文化變革無疑是最艱難的變革，除了組織最高管理層的努力外，還需要通過黑帶將6-Sigma文化傳遞到組織的各個(gè)層次。如果沒有這樣一種中堅(jiān)力量，文化變革只能是“

12、空談”。因此，擔(dān)當(dāng)上述職能的6-Sigma黑帶應(yīng)當(dāng)具備這樣的素質(zhì)：他們要很好地掌握DMAIC和DFSS的工具方法，比如統(tǒng)計(jì)技術(shù)等，并具備解決復(fù)雜問題的能力；他們還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作、溝通等軟工具，使他們的工作能最大限度地得到各方面的認(rèn)可和支持；同時(shí)，他們要十分認(rèn)同6-Sigma管理理念，對(duì)推進(jìn)6-Sigma管理懷有一腔熱情，對(duì)解決實(shí)際問題具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，以執(zhí)著和專注對(duì)待項(xiàng)目工作，要以百折不撓的毅力對(duì)待困難。6-Sigma黑帶的“功力”與執(zhí)著是重要的，它們決定了6-Sigma管理在組織中的實(shí)施效果?！俺晒Φ慕M織選擇最好的人擔(dān)當(dāng)6-Sigma黑帶角色，并且將6-Sigma黑帶作為組織未來的領(lǐng)導(dǎo)人來培養(yǎng)。在他們結(jié)束了黑帶使命后，將走上領(lǐng)導(dǎo)崗位?！敝?-Sigma管理專家RonaldD. Snee先生在總結(jié)6-Sigma管理的