4S店售后服務(wù)部門薪酬方案

1、售后服務(wù)部門績(jī)效考核方案（底薪可按各城市經(jīng)濟(jì)不同而設(shè)定）一、 前臺(tái)服務(wù):1、 服務(wù)主管： 薪資構(gòu)成：底薪(崗位工資個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金 其他獎(jiǎng)金）×考核分?jǐn)?shù)考核分?jǐn)?shù)：按公司制定的考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(杠桿分為總分80%分），分?jǐn)?shù)的計(jì)算：杠桿分按實(shí)際分/杠桿分計(jì)算（以下各部門照此執(zhí)行)底薪崗位工資見習(xí)初級(jí)中級(jí)服務(wù)主管100050010001500個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金：?jiǎn)卧驴倶I(yè)績(jī)× 0.25% × 目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率 實(shí)際業(yè)績(jī)/業(yè)績(jī)目標(biāo)(低于60%不予計(jì)算)其他獎(jiǎng)金:滿意度獎(jiǎng)金 續(xù)保達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金滿意度獎(jiǎng)金：（總體滿意度)達(dá)標(biāo)率完全滿意率90以上完全滿意率52-80%完全滿意率51以下獎(jiǎng)金(元/

2、月）600-150300達(dá)標(biāo)率完全不滿意率3%（不含)以上獎(jiǎng)金（元/月)100/人續(xù)保達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金:（完成目標(biāo)任務(wù)）續(xù)保達(dá)標(biāo)率續(xù)保超標(biāo)續(xù)保未達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金（元/月)30050/臺(tái)備注：客戶滿意度與客戶關(guān)系部?jī)?nèi)部回訪完全滿意度為準(zhǔn)2、服務(wù)顧問(wèn):薪資構(gòu)成:底薪（崗位工資個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金續(xù)保獎(jiǎng)金滿意度獎(jiǎng)金精品獎(jiǎng)金）×考核分?jǐn)?shù)底薪崗位工資見習(xí)初級(jí)中級(jí)服務(wù)顧問(wèn)10003005001000績(jī)效獎(jiǎng)金： 個(gè)人業(yè)績(jī)× 0.8× 業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率 實(shí)際業(yè)績(jī) / 個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)；（低于60%不予計(jì)算） 滿意度考核獎(jiǎng)：達(dá)標(biāo)率完全滿意率90%以上完全滿意率52%80%完全滿意率51以下獎(jiǎng)金（元

3、/月）500-100-300達(dá)標(biāo)率完全不滿意率3%(不含）以上獎(jiǎng)金（元/月)100/人備注：客戶滿意度與客戶關(guān)系部?jī)?nèi)部回訪完全滿意度為準(zhǔn)續(xù)?？己霜?jiǎng)（續(xù)保提成）：續(xù)保達(dá)標(biāo)率續(xù)保超標(biāo)續(xù)保未達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金(元/月）20050/臺(tái)續(xù)保任務(wù)由上月5日之前下達(dá).續(xù)保每臺(tái)獎(jiǎng)100元（只買交強(qiáng)險(xiǎn)算入續(xù)保目標(biāo)臺(tái)次但不計(jì)單臺(tái)獎(jiǎng)金）精品銷售提成：精品附件九五折銷售精品附件九折銷售養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品原價(jià)銷售535%精品附件九折以下到八折（需經(jīng)理審批）精品附件八折以下（需總經(jīng)理審批)2%2%備注： 服務(wù)顧問(wèn)因個(gè)人工作失誤導(dǎo)致公司損失的，由當(dāng)事顧問(wèn)承擔(dān)100的成本費(fèi)用。二、 保險(xiǎn)理賠專員：（兼福田站長(zhǎng)）薪資構(gòu)成：（ 底薪崗位工資 績(jī)效獎(jiǎng)

4、金)×考核分?jǐn)?shù)底薪崗位工資見習(xí)初級(jí)中級(jí)理賠專員（站長(zhǎng))100050010001500績(jī)效獎(jiǎng)金：保險(xiǎn)理賠單月回款總額×1%× 回款率保險(xiǎn)多估材料×15%（以保險(xiǎn)結(jié)算為準(zhǔn))回款率 當(dāng)月保險(xiǎn)回款單數(shù) / (當(dāng)月保險(xiǎn)掛帳總單數(shù)×0.95）；按實(shí)際完成率計(jì)算，低于60不予計(jì)算；理賠超期處罰:結(jié)算后超過(guò)30天未回款的, 每單每月扣100元。 若因?yàn)槠渌?zé)任人原因?qū)е鲁诘模杀ｋU(xiǎn)理賠專員說(shuō)明原因， 經(jīng)服務(wù)經(jīng)理核實(shí)后，拿出解決方案。 備注： 因個(gè)人工作失誤導(dǎo)致公司損失的，由當(dāng)事人承擔(dān)30 - 100的成本費(fèi)用。三、 車間主任兼技術(shù)專家：薪資構(gòu)成：底薪(崗位工

5、資 績(jī)效獎(jiǎng)金)×考核分?jǐn)?shù)車間考評(píng)獎(jiǎng)金(1000)×實(shí)際合格率(低于60不予計(jì)算) 底薪崗位工資見習(xí)初級(jí)中級(jí)車間主任兼技術(shù)專家100050010001500績(jī)效獎(jiǎng)金：?jiǎn)卧驴倶I(yè)績(jī)×0.25%×業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率；業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率 實(shí)際業(yè)績(jī)/ 業(yè)績(jī)目標(biāo);(低于60%不予計(jì)算)返修率低于3%獎(jiǎng)勵(lì)300元,3%以上扣300元.四、 質(zhì)檢員;薪資構(gòu)成: 底薪（崗位工資 績(jī)效獎(jiǎng)金）×考核分?jǐn)?shù)底薪崗位工資見習(xí)初級(jí)中級(jí)質(zhì)檢員10002005001000績(jī)效獎(jiǎng)金:單月總業(yè)績(jī)×0.15×業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率; 業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率 實(shí)際業(yè)績(jī)/ 業(yè)績(jī)目標(biāo)；（低于60

6、%不予計(jì)算）返修率考核獎(jiǎng)金:返修率返修率3（包括3%）以下返修率3.15返修率5（不包括10)以上獎(jiǎng)金(元/月)500-200300備注:返修率與客戶部?jī)?nèi)部回訪杠桿式項(xiàng)目為準(zhǔn)。 每月當(dāng)返修率超過(guò)10%時(shí)，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量返修目標(biāo)不低于40個(gè). 每月當(dāng)返修率6-10%時(shí)，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量返修目標(biāo)不低于30個(gè). 每月當(dāng)返修率35時(shí)，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量返修目標(biāo)不低于25個(gè)。 若未完成目標(biāo)扣200元。五、 三包索賠員:(兼服務(wù)顧問(wèn)）薪資構(gòu)成：底薪（績(jī)效獎(jiǎng)金個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 續(xù)保獎(jiǎng)金滿意度獎(jiǎng)金精品獎(jiǎng)金）×考核分?jǐn)?shù)底薪崗位工資見習(xí)初級(jí)中級(jí)索賠員（服務(wù)顧問(wèn)）10005001000績(jī)效獎(jiǎng)金： 當(dāng)月索賠總額

7、×1.5×業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率額外索賠總額10個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、續(xù)保獎(jiǎng)金、滿意度獎(jiǎng)金、精品獎(jiǎng)金與服務(wù)顧問(wèn)同樣考核.新車準(zhǔn)備每臺(tái)5元,臺(tái)數(shù)以銷售部報(bào)廠家數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；新車PDI未檢查好，交車后出現(xiàn)故障,導(dǎo)致客戶抱怨,每臺(tái)扣50元.備注：索賠業(yè)務(wù)因個(gè)人工作失誤導(dǎo)致公司損失的，由當(dāng)事人承擔(dān)100的成本費(fèi)用.六、備件部：1、備件經(jīng)理：薪資構(gòu)成: 底薪 績(jī)效獎(jiǎng)金×考核分?jǐn)?shù)底薪崗位工資見習(xí)初級(jí)中級(jí)備件經(jīng)理100050010001500績(jī)效獎(jiǎng)金： 整個(gè)備件部門績(jī)效獎(jiǎng)金的40；2、備件計(jì)劃員：薪資構(gòu)成： 底薪 績(jī)效獎(jiǎng)金×考核分?jǐn)?shù)底薪崗位工資見習(xí)初級(jí)中級(jí)備件計(jì)劃員10005001000

8、績(jī)效獎(jiǎng)金： 整個(gè)備件部門績(jī)效獎(jiǎng)金的202、 備件管理員:薪資構(gòu)成： 底薪 績(jī)效獎(jiǎng)金×考核分?jǐn)?shù)底薪崗位工資見習(xí)初級(jí)中級(jí)備件管理員10005001000績(jī)效獎(jiǎng)金: 整個(gè)備件部門績(jī)效獎(jiǎng)金的204、備件保管員:薪資構(gòu)成： 底薪 績(jī)效獎(jiǎng)金×考核分?jǐn)?shù)底薪崗位工資見習(xí)初級(jí)中級(jí)備件保管員10005001000績(jī)效獎(jiǎng)金: 整個(gè)備件部門績(jī)效獎(jiǎng)金的20%備件部門績(jī)效獎(jiǎng)金：備件銷售總額×0。6， 精品部分按成本0.3計(jì)算備注：根據(jù)人員的工作表現(xiàn)，由備件經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商調(diào)整當(dāng)月提成基數(shù)。七、車間機(jī)電班組：薪資構(gòu)成： 底薪 （崗位工資 績(jī)效獎(jiǎng)金）×考核分?jǐn)?shù)底薪： 底薪崗位

9、工資見習(xí)初級(jí)中級(jí)機(jī)電班組長(zhǎng)10005008001200底薪崗位工資見習(xí)初級(jí)中級(jí)電班組成員800200500800底薪崗位工資一級(jí)二級(jí)三級(jí)電班組學(xué)員200200300400備注：新車PDI未檢查好，交車后出現(xiàn)故障，導(dǎo)致客戶抱怨，每臺(tái)扣50元?？?jī)效獎(jiǎng)金： 該組工時(shí)單月銷售總額 ×15+單月新增工時(shí)總額×10+配件回收再利用成本×17+救援補(bǔ)貼（按公司規(guī)定）績(jī)效獎(jiǎng)金分配比例:由車間主任、該機(jī)電組長(zhǎng)協(xié)商當(dāng)月確定。備注： 輔料回收=輔料回收入庫(kù)單價(jià)/2,零件部按可利用材料成本價(jià)×0.17作為入庫(kù)價(jià)。八、 鈑金部門薪資構(gòu)成： 底薪 （崗位工資 績(jī)效獎(jiǎng)金)×考核分?jǐn)?shù)底薪： 底薪崗位工資見習(xí)初級(jí)中級(jí)機(jī)電班組長(zhǎng)10005008001200績(jī)效獎(jiǎng)金：?jiǎn)卧鹿r(shí)銷售總額×41+舊件回收利用成本×10+救援補(bǔ)貼；九、 噴漆部門噴漆組長(zhǎng)：薪資構(gòu)成: 底薪 績(jī)效獎(jiǎng)金×考核分?jǐn)?shù)底薪：底薪： 底薪崗位工資見習(xí)初級(jí)中級(jí)機(jī)電班組長(zhǎng)10005008001200績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金=完成總產(chǎn)值×25×個(gè)人績(jī)效考核分?jǐn)?shù)備注：漆及輔料占總產(chǎn)值的2328按25%提成，占2022按26%提成，占1719%按27 提成。質(zhì)量控制噴漆投訴每單扣100元,組長(zhǎng)100元，組員50元?？?jī)效獎(jiǎng)金分配比例:由服務(wù)經(jīng)理、車間主任、