匯豐銀行中文講義

1、1HSBC21865年成立，總部在倫敦年成立，總部在倫敦成功地在歐洲、亞太、美洲、中東和非洲開展業(yè)務(wù)成功地在歐洲、亞太、美洲、中東和非洲開展業(yè)務(wù)在在77個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有9800間分支機(jī)構(gòu)和間分支機(jī)構(gòu)和253，000員工員工2005年年1季度末，季度末，14,670億美元的總資產(chǎn)億美元的總資產(chǎn) 擁有擁有1.1億客戶億客戶國(guó)際品牌國(guó)際品牌 “環(huán)球的地方銀行環(huán)球的地方銀行”3匯豐控股HSBCBank plcCCF S.A.北美匯豐控股加拿大匯豐美國(guó)匯豐匯豐證券（美國(guó)）HouseholdInternational,Inc香港上海匯豐銀行恒生銀行中東匯豐巴西匯豐.阿根廷匯豐墨西哥匯豐Th

2、is chart is a simplified ownership diagram only; not all intermediate holding companies or entities are shown45 功能型組織架構(gòu) 產(chǎn)品導(dǎo)向型組織架構(gòu) 大區(qū)制組織架構(gòu) 矩陣式組織架構(gòu) 客戶群管理組織架構(gòu) 等等. . .組織架構(gòu)的類型組織架構(gòu)的類型 6組織架構(gòu)的類型組織架構(gòu)的類型 功能型架構(gòu) 產(chǎn)品型架構(gòu) 工程工程 市場(chǎng)市場(chǎng) 制造制造CEO比如比如 . . .運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)Fin.銷售銷售研發(fā)研發(fā)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)Fin銷售銷售研發(fā)研發(fā)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)銷售銷售研發(fā)研發(fā)產(chǎn)品產(chǎn)品 2產(chǎn)品產(chǎn)品 1產(chǎn)品產(chǎn)品 3CEOFin

3、7組織架構(gòu)的類型組織架構(gòu)的類型 大區(qū)制架構(gòu) 矩陣式架構(gòu) 更多的實(shí)例更多的實(shí)例 . . .泰國(guó)泰國(guó)中國(guó)中國(guó)香港香港業(yè)務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)總監(jiān)CEO歐洲泛太平洋洋法國(guó)產(chǎn)品亞洲日本澳大利亞美洲加拿大拉丁美洲銷售服務(wù)和區(qū)域營(yíng)銷CEO8水平架構(gòu)主導(dǎo)的架構(gòu)路徑水平方向: 調(diào)和 改變 學(xué)習(xí) 創(chuàng)新 靈活垂直方向: 控制 有效性 穩(wěn)定性 可靠性矩陣架構(gòu)產(chǎn)品為導(dǎo)向的架構(gòu)功能型和跨功能型隊(duì)伍功能型架構(gòu)架構(gòu)的選取取決于組織對(duì)于管理有效性和學(xué)習(xí)性的需要架構(gòu)的選取取決于組織對(duì)于管理有效性和學(xué)習(xí)性的需要大區(qū)制架構(gòu)910 一種介于大區(qū)制管理和客戶群管理之間的模式一種介于大區(qū)制管理和客戶群管理之間的模式 . . . 客戶群管理旨在制定戰(zhàn)

4、略和提供專業(yè)指導(dǎo)客戶群管理旨在制定戰(zhàn)略和提供專業(yè)指導(dǎo) 大區(qū)制管理旨在執(zhí)行一致同意的戰(zhàn)略，同時(shí)通過(guò)客戶群管理確保與大區(qū)制管理旨在執(zhí)行一致同意的戰(zhàn)略，同時(shí)通過(guò)客戶群管理確保與客戶之間的有效溝通客戶之間的有效溝通 綜上，我們通過(guò)集中管理達(dá)成管理的有效性綜上，我們通過(guò)集中管理達(dá)成管理的有效性 11個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù) (PFS)消費(fèi)金融消費(fèi)金融 (CF)商業(yè)銀行商業(yè)銀行 (CMB)公司業(yè)務(wù)，投資銀行和公司業(yè)務(wù)，投資銀行和全球市場(chǎng)（全球市場(chǎng)（CIBM)集團(tuán)私人銀行集團(tuán)私人銀行 (GPB)12亞太亞太中東中東歐洲歐洲北美北美南美南美1314個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)各大區(qū)05年1季度稅前收益PFS and CF r

5、esults are presented in aggregate as PFS.9億美元16億美元29億美元1%15 服務(wù)基于集團(tuán)的大眾客戶和匯豐的服務(wù)基于集團(tuán)的大眾客戶和匯豐的“卓越理財(cái)卓越理財(cái)”客戶基礎(chǔ)客戶基礎(chǔ). 超過(guò)超過(guò)40個(gè)國(guó)家個(gè)國(guó)家 4,100萬(wàn)客戶萬(wàn)客戶, 500萬(wàn)在線客戶和萬(wàn)在線客戶和125萬(wàn)萬(wàn)“卓越理財(cái)卓越理財(cái)”客戶客戶 大約大約12萬(wàn)名員工萬(wàn)名員工 大約大約7,000間分行和間分行和16,000臺(tái)臺(tái)ATM 戰(zhàn)略實(shí)施將被個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理委員會(huì)監(jiān)控，這個(gè)委員會(huì)由全球的個(gè)人理財(cái)業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施將被個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理委員會(huì)監(jiān)控，這個(gè)委員會(huì)由全球的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)總監(jiān)和各地區(qū)的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)總監(jiān)組

6、成務(wù)總監(jiān)和各地區(qū)的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)總監(jiān)組成 (包括亞太地區(qū)，美洲、歐洲和中東）包括亞太地區(qū)，美洲、歐洲和中東） 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理委員會(huì)主要負(fù)責(zé)制定大的政策和權(quán)力分配個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理委員會(huì)主要負(fù)責(zé)制定大的政策和權(quán)力分配 (包括動(dòng)用和分配資包括動(dòng)用和分配資源）源） 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理委員會(huì)不直接對(duì)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)做出日常指令個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理委員會(huì)不直接對(duì)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)做出日常指令, 這是由地區(qū)個(gè)這是由地區(qū)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)總監(jiān)、地區(qū)經(jīng)理和當(dāng)?shù)氐膫€(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)的人理財(cái)業(yè)務(wù)總監(jiān)、地區(qū)經(jīng)理和當(dāng)?shù)氐膫€(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)的16全球個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)總監(jiān)全球個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)總監(jiān)高級(jí)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)執(zhí)行總監(jiān)高級(jí)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)執(zhí)

7、行總監(jiān)和歐洲和歐洲/中東個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)總監(jiān)中東個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)總監(jiān)技術(shù)技術(shù)計(jì)劃和表現(xiàn)計(jì)劃和表現(xiàn)歐洲和中東歐洲和中東 MI 和和資源計(jì)劃資源計(jì)劃全球主張全球主張 全球個(gè)人理財(cái)IT預(yù)算控制 系統(tǒng)控制委員會(huì)代表 多媒體自助設(shè)備“卓越理財(cái)”回顧和調(diào)和 其他細(xì)分的項(xiàng)目 協(xié)助資源計(jì)劃并為歐洲和中東提供最好的實(shí)踐分享 提供一套通用的管理信息上報(bào)規(guī)格 協(xié)助制定歐洲個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略計(jì)劃 Global PFS AOP coordination 英國(guó) 計(jì)劃 GPFS 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 其他附屬的或有財(cái)務(wù)聯(lián)系的項(xiàng)目主要職能1718矩陣式結(jié)構(gòu)矩陣式結(jié)構(gòu)主席主席CEO個(gè)人理個(gè)人理財(cái)財(cái)商業(yè)銀行商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)公司業(yè)務(wù) 投行投行CMB全

8、球總經(jīng)理全球總經(jīng)理CIB董事總監(jiān)董事總監(jiān)（亞太地區(qū)）（亞太地區(qū)）客戶群客戶群大區(qū)制大區(qū)制香港香港新加坡新加坡CEO臺(tái)灣臺(tái)灣商業(yè)銀行總監(jiān)商業(yè)銀行總監(jiān)CIBM總監(jiān)總監(jiān)商業(yè)銀行總監(jiān)商業(yè)銀行總監(jiān)CIBM總監(jiān)總監(jiān)個(gè)人理財(cái)總監(jiān)個(gè)人理財(cái)總監(jiān)（港澳地區(qū)）（港澳地區(qū)）商業(yè)銀行商業(yè)銀行高級(jí)執(zhí)行經(jīng)理高級(jí)執(zhí)行經(jīng)理CIB董事總監(jiān)董事總監(jiān)（港澳地區(qū)）（港澳地區(qū)）執(zhí)行董事執(zhí)行董事個(gè)人理財(cái)總監(jiān)個(gè)人理財(cái)總監(jiān)CEO 新加坡新加坡個(gè)人理財(cái)總監(jiān)個(gè)人理財(cái)總監(jiān)個(gè)人理財(cái)總經(jīng)理個(gè)人理財(cái)總經(jīng)理（亞太地區(qū)）（亞太地區(qū)）臺(tái)灣臺(tái)灣19u使得功能型和大區(qū)制架構(gòu)能夠發(fā)揮最大作用使得功能型和大區(qū)制架構(gòu)能夠發(fā)揮最大作用u以客戶為中心以客戶為中心 u能夠更加

9、靈活地分享資源和跨地區(qū)學(xué)習(xí)，特別是高度專業(yè)能夠更加靈活地分享資源和跨地區(qū)學(xué)習(xí)，特別是高度專業(yè)的一些資源，比如營(yíng)銷，風(fēng)險(xiǎn)管理的一些資源，比如營(yíng)銷，風(fēng)險(xiǎn)管理u給功能型和大區(qū)制管理架構(gòu)技能的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)給功能型和大區(qū)制管理架構(gòu)技能的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)u提高了員工的工作動(dòng)力和發(fā)展機(jī)遇提高了員工的工作動(dòng)力和發(fā)展機(jī)遇 積極層面的積極層面的 . . .20u明確定義大區(qū)制架構(gòu)和客戶群管理之間的關(guān)系是至關(guān)重明確定義大區(qū)制架構(gòu)和客戶群管理之間的關(guān)系是至關(guān)重要的要的u相對(duì)于一般的理解而言，明確的溝通是非常重要的相對(duì)于一般的理解而言，明確的溝通是非常重要的u和優(yōu)先權(quán)相關(guān)的沖突將可能產(chǎn)生和優(yōu)先權(quán)相關(guān)的沖突將可能產(chǎn)生u需

10、要敏銳的商業(yè)洞察力和人際交往技巧來(lái)解決沖突需要敏銳的商業(yè)洞察力和人際交往技巧來(lái)解決沖突 需要引起我們重視的需要引起我們重視的 . . .21 關(guān)注港澳 整體的戰(zhàn)略和管理 客戶主張 產(chǎn)品和服務(wù) 自助渠道 管理信息 和計(jì)劃 澳門 關(guān)注香港 分行 呼叫中心 直銷隊(duì)伍 銷售和服務(wù)管理 關(guān)注亞太地區(qū)，同時(shí)支持香港 地區(qū)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 地區(qū)產(chǎn)品和服務(wù) 地區(qū)運(yùn)營(yíng) 地區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)管理 地區(qū)管理信息 和計(jì)劃 消費(fèi)者融資戰(zhàn)略個(gè)人理財(cái)總監(jiān)個(gè)人理財(cái)總監(jiān)（亞太地區(qū)）（亞太地區(qū)）個(gè)人理財(cái)總監(jiān)個(gè)人理財(cái)總監(jiān)（港澳地區(qū)）（港澳地區(qū)）營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)個(gè)人理財(cái)總經(jīng)理個(gè)人理財(cái)總經(jīng)理（亞太地區(qū)）（亞太地區(qū)）銷售和服務(wù)總監(jiān)銷售和服務(wù)總監(jiān)（港澳地區(qū)

11、）（港澳地區(qū)）1234 關(guān)注香港和亞太 營(yíng)銷 客戶建模和發(fā)展 CRM發(fā)展 客戶研究 221個(gè)人理財(cái)總監(jiān)個(gè)人理財(cái)總監(jiān)（港澳地區(qū)）（港澳地區(qū)）香港地區(qū)的業(yè)務(wù)管理隊(duì)伍香港地區(qū)的業(yè)務(wù)管理隊(duì)伍銀行服務(wù)銀行服務(wù)保險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)服務(wù)投資產(chǎn)品投資產(chǎn)品網(wǎng)銀和網(wǎng)銀和自助銀行自助銀行戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施澳門澳門客戶服務(wù)建議客戶服務(wù)建議經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)23銷售和服務(wù)總監(jiān)，銷售和服務(wù)總監(jiān)， AMH九龍九龍中環(huán)中環(huán)新界新界香港島香港島銷售銷售 行政行政服務(wù)服務(wù)呼叫中心呼叫中心2香港的銷售和服務(wù)隊(duì)伍香港的銷售和服務(wù)隊(duì)伍24ASP總監(jiān)（總監(jiān)（ PFS）消費(fèi)者消費(fèi)者信用風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)分銷和產(chǎn)品研發(fā)分銷和產(chǎn)品研發(fā)地區(qū)運(yùn)營(yíng)地區(qū)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管

12、理業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理地區(qū)融資地區(qū)融資和計(jì)劃和計(jì)劃地區(qū)公司業(yè)務(wù)地區(qū)公司業(yè)務(wù)消費(fèi)者消費(fèi)者融資策略融資策略3亞太的地區(qū)的隊(duì)伍亞太的地區(qū)的隊(duì)伍25營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)4亞太地區(qū)和香港的營(yíng)銷隊(duì)伍亞太地區(qū)和香港的營(yíng)銷隊(duì)伍客戶合并客戶合并和細(xì)分和細(xì)分品牌營(yíng)銷品牌營(yíng)銷客戶知識(shí)客戶知識(shí)和和CRM客戶成長(zhǎng)客戶成長(zhǎng)和細(xì)分和細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展市場(chǎng)發(fā)展和細(xì)分和細(xì)分AOC營(yíng)銷營(yíng)銷直接主張直接主張戰(zhàn)略項(xiàng)目戰(zhàn)略項(xiàng)目營(yíng)銷營(yíng)銷CMB營(yíng)銷營(yíng)銷2627亞太地區(qū)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)亞太地區(qū)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)業(yè)務(wù)管理信息銷售分銷 服務(wù)傳導(dǎo)個(gè)人金融主管 資產(chǎn)組合管理 集中 計(jì)劃 財(cái)務(wù)分析 管理信息 審計(jì)/ 控制 呼叫中心 服務(wù)質(zhì)量 銷售傳導(dǎo) 直銷團(tuán)

13、隊(duì)管理 渠道管理一個(gè)一般性的功能型組織架構(gòu)一個(gè)一般性的功能型組織架構(gòu) . . .產(chǎn)品管理CEO 市場(chǎng)信用28個(gè)人理財(cái)主管個(gè)人理財(cái)主管(新加坡新加坡)副總裁副總裁（渠道管理）（渠道管理）高級(jí)副總裁高級(jí)副總裁（銀行卡產(chǎn)品（銀行卡產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷管理）和市場(chǎng)營(yíng)銷管理）副總裁（網(wǎng)點(diǎn)管理）副總裁（網(wǎng)點(diǎn)管理）副總裁副總裁（消費(fèi)者信用（消費(fèi)者信用和風(fēng)險(xiǎn)管理）和風(fēng)險(xiǎn)管理）高級(jí)副總裁高級(jí)副總裁（產(chǎn)品和服務(wù)）（產(chǎn)品和服務(wù)）副總裁副總裁（計(jì)劃和控制）（計(jì)劃和控制）副總裁副總裁（個(gè)人理財(cái)（個(gè)人理財(cái)電子商務(wù)）電子商務(wù)）高級(jí)副總裁高級(jí)副總裁（離岸業(yè)務(wù)服務(wù)）（離岸業(yè)務(wù)服務(wù)）功能型架構(gòu)實(shí)例功能型架構(gòu)實(shí)例29副副CEO兼?zhèn)€人理財(cái)總監(jiān)兼?zhèn)€人理財(cái)總監(jiān)（臺(tái)灣）（臺(tái)灣）高級(jí)副總裁高級(jí)副總裁（個(gè)人銀行）（個(gè)人銀行）高級(jí)副總裁高級(jí)副總裁（信托投資）（信托投資）高級(jí)副總裁高級(jí)副總裁（個(gè)人理財(cái)服務(wù)支撐）（個(gè)人理財(cái)服務(wù)支撐）高級(jí)副總裁高級(jí)副總裁（個(gè)人理財(cái)消費(fèi)者（個(gè)人理財(cái)消費(fèi)者信用和風(fēng)險(xiǎn)）信用和風(fēng)險(xiǎn)）高級(jí)副總裁高級(jí)副總裁（銀行卡）（銀行卡）高級(jí)副總裁高級(jí)副總裁（戰(zhàn)略規(guī)劃）（戰(zhàn)略規(guī)劃）一種較強(qiáng)的關(guān)注產(chǎn)品的功一種較強(qiáng)的關(guān)注產(chǎn)品的功能型組織架構(gòu)能型組織架構(gòu)30個(gè)人理財(cái)高級(jí)副經(jīng)理個(gè)人理財(cái)高級(jí)副經(jīng)理（馬來(lái)西亞）（馬來(lái)西亞）個(gè)人理財(cái)副總監(jiān)個(gè)人理財(cái)副總監(jiān)（馬來(lái)西亞）（馬來(lái)西亞）個(gè)人理財(cái)個(gè)人理財(cái)銷售高級(jí)經(jīng)理銷