有效溝通的影響因素

1、心理素質(zhì)訓(xùn)練課程 之有效溝通的影響因素主講人：鄭麗 心 理 素 質(zhì) 訓(xùn) 練 課 程Y溝通的定義Y有效溝通的三要素Y溝通的過(guò)程Y各要素含義 心 理 素 質(zhì) 訓(xùn) 練 課 程 有 效 溝 通 的 影 響 因 素“溝”者渠也；“通”者連也。 “溝通”本身的意思是借助某種渠道使雙方能夠通連 心 理 素 質(zhì) 訓(xùn) 練 課 程 有 效 溝 通 的 影 響 因 素 為了一個(gè)目標(biāo)（目的、任務(wù)），把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，理解他人并為他人所理解，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。有效溝通的三要素明確的目的達(dá)成共識(shí)溝通信息思想情感 心 理 素 質(zhì) 訓(xùn) 練 課 程 有 效 溝 通 的 影 響 因 素反饋背景溝通的過(guò)程與結(jié)構(gòu)

2、要素障礙信息通道 信息源信息接收人 心 理 素 質(zhì) 訓(xùn) 練 課 程 有 效 溝 通 的 影 響 因 素信息源溝通過(guò)程中的始發(fā)者。具有一定的主動(dòng)權(quán)，可以選擇溝通對(duì)象，確定溝通目的。信息源的權(quán)威性、經(jīng)驗(yàn)性、可信賴性及吸引力等都會(huì)影響整個(gè)溝通過(guò)程。 心 理 素 質(zhì) 訓(xùn) 練 課 程 有 效 溝 通 的 影 響 因 素3/17/2022信息接受人溝通過(guò)程的終端。帶有自己的經(jīng)驗(yàn)、情感和觀念等。信息的接受是一個(gè)積極主動(dòng)的接受和加工信息的過(guò)程。信息信息是溝通者試圖傳達(dá)給他人的思想、觀念和情感。個(gè)體的感受要為他人接受，就必須將它們轉(zhuǎn)化為各種不同的可以為他人覺(jué)察的信號(hào)。包括語(yǔ)詞的和非語(yǔ)詞的。 心 理 素 質(zhì) 訓(xùn)

3、練 課 程 有 效 溝 通 的 影 響 因 素通道通道是溝通過(guò)程的信息載體。大多數(shù)信息是通過(guò)視聽(tīng)途徑獲得的，所以日常發(fā)生的溝通也主要是視聽(tīng)溝通。 通道的多樣性：面對(duì)面的溝通，廣播電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播。面對(duì)面的溝通，雙方反饋更為及時(shí)、有效 心 理 素 質(zhì) 訓(xùn) 練 課 程 有 效 溝 通 的 影 響 因 素3/17/2022反饋 使溝通成為一個(gè)雙向的交互過(guò)程?？筛鶕?jù)對(duì)方的反應(yīng)調(diào)整自己的信息發(fā)送過(guò)程,以便達(dá)到預(yù)期的溝通目的。3/17/2022障礙溝通過(guò)程中增加溝通困難或使雙方不能很好地完成溝通的因素。比如地位障礙、個(gè)性障礙、組織障礙、文化障礙等?？赡軙?huì)發(fā)生在任何一個(gè)環(huán)節(jié)。背景指溝通發(fā)生的情境。它是影響溝通過(guò)程的重要因素。 主要包括心理背景、物理背景、社會(huì)背景、文化背景等。 在不同的溝通背景下,即使是 完全相同的溝通信息,也有可 能獲得截然不同的溝通效果。 心 理 素 質(zhì) 訓(xùn) 練 課 程 有 效 溝