客服部相關(guān)流程圖

1、樓宇巡視流程圖 專職管理員處分戶存檔常住業(yè)主回訪流程圖2.4 非常住業(yè)主回訪流程圖常住 業(yè) 主 例 行 回 訪回訪指標 :每三個月每戶不少于一次回訪內(nèi)容:了解業(yè)主的需求和潛在需 求 , 對我 方提供的管理服務(wù) 的滿意情 況,收集建議和意見,增進業(yè)主關(guān)系回訪人:本樓客服員、主管等每周上交給主管審核客服員對回訪記錄分門別類回訪內(nèi)容有報修投訴按照報修 投訴處理細則執(zhí)行回訪內(nèi)容有報修投訴回訪按照 報修投訴回訪工作細則執(zhí)行每月主管主持召開回訪資料分 析會議 回 訪 單 審 核 完 畢 交 專 職 管 理 員 處 分 戶 存 檔回訪方式:一律入戶回訪 回訪內(nèi)容要填寫回訪單 ,業(yè)主簽字 確認 回 訪 單 審

2、 核 完 畢 交 專 職 管 理 員 處 分 戶 存 檔回訪方式:采取電話聯(lián)系方式 回訪內(nèi)容要填寫回訪單 ,注明回訪時 間、姓名、溝通內(nèi)容、聯(lián)系方式回訪指標:每三月每戶不得少于一次 回訪內(nèi)容:了解業(yè)主的需求和潛在需求 , 對我方提供的管理服務(wù)的滿意情況, 收集 建議和意見,增進業(yè)主關(guān)系回訪人:本樓客服員、主管等每周上交給主管審核客服員對回訪記錄分門別類回訪內(nèi)容有報修投訴 按照報修 投訴處理細則執(zhí)行回訪內(nèi)容有報修投訴 回訪按照 報修投訴回訪工作細則執(zhí)行每月主管主持召開回 訪資料分 析會議非 常 住 業(yè) 主 例 行 回 訪業(yè)主咨詢、投訴處理流程圖 業(yè)主報修處理流程圖 1(日常報修處理流程 業(yè)主重大

3、緊急報修處理流程圖(重大報修處理流程 由客服部、工程部主管、施工單位負責(zé)人簽字確認, 重大事故處理記錄 、協(xié)議書交專職管理員處存檔。負責(zé)人:部門主管報部門經(jīng)理審核再報人事行政部 負責(zé)人:部門主管負責(zé)人:部門經(jīng)理 社區(qū)文化實施流程圖 負責(zé)人:客服部主管 負責(zé)人:客服部經(jīng)理 負責(zé)人:人事行政部各部門的配合催繳費用流程圖 主管、 主管、經(jīng)理做收費動員與收費工作安排 與財務(wù)核對費用到期日期 做收費明細表及消控表 填寫繳費通知書 提前一個月開始第一次催 方 法 1、口頭催費 2、繳費通知書催費 3、電話催費 交費 未交費 前臺和樓長與財務(wù) 對帳， 對帳，做好交費消控 工作 分析原因，解決問題， 分析原因，解決問題， 如解決不了， 如解決不了， 上報主管 方 法 再催費 1、催費通知書催費 電話催費， 2、電話催費，限定期限 流程結(jié)束 交費 未交費 做好交費消控工作 做回