把握關(guān)鍵求創(chuàng)新 合理推進(jìn)對(duì)標(biāo)管理

1、把握關(guān)鍵求創(chuàng)新 合理推進(jìn)對(duì)標(biāo)管理天元鴻鼎咨詢集團(tuán) 趙璐在咨詢實(shí)踐中，很多客戶都提到了對(duì)標(biāo)管理，作為一種科學(xué)且適用性很強(qiáng)的管理方式，這種管理理念正在被越來(lái)越多的企業(yè)廣泛使用。多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理的時(shí)候，往往會(huì)選定行業(yè)內(nèi)與自己業(yè)務(wù)相近的一家或多家企業(yè)作為標(biāo)桿學(xué)習(xí)的對(duì)象，找到存在的差距，通過制定相應(yīng)的措施來(lái)提升企業(yè)的績(jī)效。這是比較常見的對(duì)標(biāo)管理的做法。這種做法的確會(huì)對(duì)提升企業(yè)績(jī)效有一定的作用。對(duì)標(biāo)管理是一項(xiàng)很嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理方法，事實(shí)上，真正把對(duì)標(biāo)管理用到位并不簡(jiǎn)單，很多企業(yè)覺得無(wú)從下手；或者一些企業(yè)用是用了，但仍停留在較膚淺的層次，收效不大；還有一些企業(yè)在應(yīng)用過程中誤解對(duì)標(biāo)理念，結(jié)果誤入歧途。筆者

2、將其歸納了為以下幾點(diǎn)：- 明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 不要盲目選擇為標(biāo)桿實(shí)施對(duì)標(biāo)管理中的很多誤區(qū)往往在于僅注意一些特定的數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。例如，一些組織在實(shí)施對(duì)標(biāo)管理時(shí)，沒有分析清楚企業(yè)需要優(yōu)化的地方，提出的方案不具備操作性，甚至有些不切實(shí)際等等。戰(zhàn)略定位是企業(yè)對(duì)標(biāo)管理的出發(fā)點(diǎn)和前提，只有先明確定位和戰(zhàn)略，再用對(duì)標(biāo)管理輔助戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，才能幫助企業(yè)建立起長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有識(shí)別適合自己的標(biāo)桿，從其身上發(fā)現(xiàn)什么是可以實(shí)現(xiàn)的，然后再確定自己是否可以達(dá)到同樣的水平。從而調(diào)整企業(yè)自身的發(fā)展模式，確定對(duì)標(biāo)的改善方向。取長(zhǎng)補(bǔ)短，為自身發(fā)展的利器。21世紀(jì)初，聯(lián)想集團(tuán)為尋求更大的發(fā)展，以IBM為標(biāo)桿，目標(biāo)成為中國(guó)IT產(chǎn)品服務(wù)

3、供應(yīng)商，從一家單一產(chǎn)品性的公司蛻變?yōu)橐苑?wù)帶動(dòng)多產(chǎn)品銷售的公司。為此，聯(lián)想開始在IT服務(wù)、軟件等方面進(jìn)行了大規(guī)模的并購(gòu)。然而2002年至2004年上半年共計(jì)虧損上億元，甚至還傷及了PC市場(chǎng)份額。后來(lái)，聯(lián)想毅然退出IT服務(wù)，重新回到PC戰(zhàn)場(chǎng)。聯(lián)想轉(zhuǎn)型失敗的原因，主要是在盲目仿效IBM，浪費(fèi)了大量資源在不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。還有就是，聯(lián)想并沒有認(rèn)清自己和IBM在資源和核心能力上的差異，定錯(cuò)了戰(zhàn)略目標(biāo)。- 不局限于同行業(yè) 選擇最合適的標(biāo)桿與業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐的對(duì)標(biāo)確實(shí)具有較強(qiáng)的可比性和可操作性，也是很多企業(yè)普遍的做法，但是業(yè)內(nèi)對(duì)標(biāo)的相似性極易制約企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。所以，如果能把視野不單單局限在行業(yè)內(nèi)，以行業(yè)外的

4、最佳實(shí)踐作為比較對(duì)象，或許獲得更加突破性的發(fā)展。如美國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的帕爾迪公司，通過自我診斷，確定企業(yè)有三個(gè)地方需要改進(jìn)，即供應(yīng)鏈管理、服務(wù)質(zhì)量管理、生產(chǎn)效率的提升，然后根據(jù)市場(chǎng)分析確定分別以沃爾瑪、麗嘉酒店、豐田汽車為學(xué)習(xí)標(biāo)桿，通過學(xué)習(xí)行業(yè)外優(yōu)秀企業(yè)的做法，最終達(dá)到提高運(yùn)營(yíng)效益的目標(biāo)。- 對(duì)標(biāo)管理的高效執(zhí)行對(duì)于對(duì)標(biāo)管理的執(zhí)行過程，主要為：定標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)；要跟蹤，獎(jiǎng)懲分明?！耙粋€(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝?！痹谄髽I(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)，要定好標(biāo)準(zhǔn)，劃分清楚各自的職責(zé)范圍，防止出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)管理的高效順利實(shí)施。即“做什么怎么做做到什么標(biāo)準(zhǔn)”。制定對(duì)標(biāo)管理實(shí)施方案，明確對(duì)標(biāo)工作的長(zhǎng)短期內(nèi)的工作內(nèi)容、方法步驟和具體要求。將責(zé)任細(xì)化分解到相關(guān)部門和人員。借助管理優(yōu)化、技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)管理水平持續(xù)改進(jìn)，并按動(dòng)態(tài)比較的管理模式，不斷確定最優(yōu)指標(biāo)，確保標(biāo)桿的先進(jìn)性。- 擯棄盲目模仿 確實(shí)創(chuàng)新和超越管理顧問詹姆斯·莫爾斯說(shuō)過：“可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的唯一優(yōu)勢(shì)來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力”，僅僅通過對(duì)標(biāo)管理并不能贏得完全的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要突破對(duì)標(biāo)管理的局限關(guān)鍵在于創(chuàng)新。中國(guó)聯(lián)通曾把SKT等電信運(yùn)營(yíng)商作為自己學(xué)習(xí)的榜樣，并在不斷地學(xué)習(xí)中推陳出新，創(chuàng)造性地提出機(jī)卡分離的CDMA手機(jī)、雙模手機(jī)等新的標(biāo)準(zhǔn)，使自己從標(biāo)準(zhǔn)的追隨者向標(biāo)準(zhǔn)的制定者轉(zhuǎn)化，以更牢