護(hù)患溝通對(duì)患者康復(fù)的重要性

1、護(hù)患溝通對(duì)患者康復(fù)的重要性    關(guān)鍵詞 護(hù)理;溝通;康復(fù) 隨著人民群眾物質(zhì)文化生活水平的不斷提高,人們的健康觀念也在不斷轉(zhuǎn)變,住院患者對(duì)自己的保護(hù)意識(shí)也逐漸增強(qiáng),對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也越來(lái)越高1。因此,護(hù)患糾紛的發(fā)生呈越來(lái)越多的趨勢(shì),而醫(yī)護(hù)人員和患者之間的溝通不良,是導(dǎo)致引發(fā)護(hù)患糾紛的首要因素,護(hù)理人員應(yīng)不斷提高自身素質(zhì),掌握護(hù)患溝通的技巧,加強(qiáng)護(hù)患溝通,建立護(hù)患之間充分的信任關(guān)系。促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的健康良性發(fā)展,既有利于患者的身心狀態(tài)處于最佳程度,促進(jìn)康復(fù),也能有效地防止護(hù)患糾紛的發(fā)生。 1 提高護(hù)士的自身素質(zhì)是護(hù)患溝通的基礎(chǔ) 護(hù)理工作是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù),同時(shí)

2、又是一項(xiàng)高難度的工作,因?yàn)樽o(hù)士面對(duì)的是一群患病輕重、受教育水平、社會(huì)地位、生長(zhǎng)環(huán)境千差萬(wàn)別的患者。這就要求護(hù)士要不斷提高自身素質(zhì),完善個(gè)人修養(yǎng)2。護(hù)士的一言一行,時(shí)刻都在影響著患者的情緒。一個(gè)衣帽不整潔、著裝凌亂的護(hù)士,會(huì)使患者產(chǎn)生厭惡的感覺(jué),這些不良的情緒變化會(huì)影響患者的心理狀態(tài),使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平不信任,影響患者的治療,進(jìn)而影響疾病的康復(fù)。 護(hù)理專業(yè)知識(shí)理論的學(xué)習(xí)也是護(hù)士自身素質(zhì)非常重要的方面3。經(jīng)常有患者向護(hù)士詢問(wèn)關(guān)于病情治療、用藥等方面的問(wèn)題,護(hù)士如果沒(méi)有專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí),平時(shí)只知執(zhí)行醫(yī)囑、打針、送藥等,不僅回答不了這樣的問(wèn)題,而且使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任,認(rèn)為護(hù)士就

3、是個(gè)跑腿的,以致工作中的小小不當(dāng)不能得到諒解,產(chǎn)生不滿甚至投訴,阻礙了護(hù)患的溝通,對(duì)護(hù)士服務(wù)表現(xiàn)為不接受,影響了護(hù)理工作的開(kāi)展,對(duì)患者的康復(fù)產(chǎn)生不利的影響。 2合適的語(yǔ)言交流是護(hù)患溝通的重要手段 住院患者的文化水平、醫(yī)學(xué)知識(shí)與醫(yī)護(hù)人員差別較大,在進(jìn)行言語(yǔ)交流時(shí),應(yīng)多用禮貌性語(yǔ)言,尊重患者的同時(shí)也得到患者的尊重,使患者在心理上滿足被尊重的需要4。在醫(yī)院環(huán)境中,對(duì)感到陌生的患者及家屬使用真誠(chéng)關(guān)愛(ài)和親切的語(yǔ)言,減輕了他們對(duì)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的陌生感,恐懼感,增加了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任,易于說(shuō)出自己的消極情緒感受,減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生。 護(hù)患之間的語(yǔ)言溝通盡量不使用過(guò)多的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),應(yīng)根據(jù)患者的受教育程度、理解

4、能力,使用通俗易懂、患者易于接受的語(yǔ)言。力爭(zhēng)給患者滿意的答復(fù),消除患者的疑惑和顧慮,增強(qiáng)患者康復(fù)的信心。 3 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境,選擇合適的溝通方式 在護(hù)理工作中,護(hù)士不一定刻意找時(shí)間與患者溝通,在治療、護(hù)理工作中,如等待給患者更換輸液瓶時(shí),或是在做一些基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí),適時(shí)的關(guān)心,恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)就會(huì)拉近彼此之間的距離5。在患者進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)針對(duì)不同性格特征的患者,分別對(duì)待,對(duì)那些內(nèi)向膽小、對(duì)疾病整天憂心忡忡,以淚洗面的患者,應(yīng)態(tài)度和藹、語(yǔ)氣和緩,講清病情,幫助其調(diào)節(jié)心理狀態(tài),樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。對(duì)那些外向型的患者應(yīng)注意聽(tīng)其講述自己的疑問(wèn)和病痛,并給予安慰、鼓勵(lì),充分運(yùn)用語(yǔ)言技巧。 在護(hù)理工作中,護(hù)

5、士要始終保持穩(wěn)定的情緒,愉快的心境,對(duì)來(lái)自家庭及工作中的壓力學(xué)會(huì)自我調(diào)整和放松。盡量營(yíng)造一種和諧的護(hù)患氛圍,以減輕患者及家屬的心理壓力,創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境,使患者在接受治療和護(hù)理服務(wù)過(guò)程中,盡快恢復(fù)和保持良好的心態(tài),盡可能發(fā)揮自身潛能,促進(jìn)早日康復(fù)。 4 合理運(yùn)用非語(yǔ)言交流 護(hù)士的著裝、儀態(tài)、言談、舉止、肢體動(dòng)作等都屬于非語(yǔ)言交流的范疇,這些都在向患者傳達(dá)一種信息,信任或不信任,可溝通或不可溝通。如果傳達(dá)的信息為不可溝通或不被信任,直接導(dǎo)致護(hù)患溝通失敗,誘發(fā)護(hù)患糾紛,進(jìn)一步不利于患者疾病康復(fù)6。另外,護(hù)理操作水平也是一種非語(yǔ)言交流,高超的操作水平讓患者產(chǎn)生敬佩的同時(shí),也產(chǎn)生了信任,建立了良好的

6、護(hù)患關(guān)系。因此,在語(yǔ)言溝通的基礎(chǔ)上,合理運(yùn)用非語(yǔ)言交流信息是促進(jìn)患者康復(fù)的關(guān)鍵。 總之,護(hù)士不僅要具有豐富的理論知識(shí),嫻熟的操作技能,高尚的職業(yè)操守,而且還要具有文雅的性格,大方得體的舉止,豐富的語(yǔ)言表達(dá)能力,而且還要具有責(zé)任心、愛(ài)心、耐心、同情心,只有這樣才能實(shí)現(xiàn)良好的護(hù)患交流,增加患者和家屬對(duì)護(hù)士的信任、尊重,減少護(hù)患糾紛,促進(jìn)患者康復(fù)。 參考文獻(xiàn) 1齊德艷,湯桂榮,于連卉,等.淺談護(hù)患溝通的技巧J.中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué),2009,17(1):27. 2夏運(yùn)梅.共情同感在護(hù)患溝通中的應(yīng)用J.中國(guó)誤診學(xué)雜志,2009,9(11):2584-2585. 3翟麗芳.護(hù)患溝通芻議J.當(dāng)代醫(yī)學(xué),2009,15(18):137-138. 4王月枝,張美玲,張立.護(hù)患溝通體會(huì)J.中國(guó)誤診學(xué)雜志,2009,9(2):490-491. 5彭涵.加強(qiáng)護(hù)患溝通減少護(hù)患糾紛J.中國(guó)民族民間醫(yī)藥,20