某銀行辦公樓保潔方案

1、1目目 錄錄一、企業(yè)基本情況一、企業(yè)基本情況.3二、服務總體構想二、服務總體構想.4三、管理服務方式三、管理服務方式.4四、服務承諾四、服務承諾.5五、保潔管理五、保潔管理.5（一）保潔要求.5（二）保潔服務標準.5（三 ）保潔作業(yè)方法.81、辦公樓層的清潔.82、天臺、轉換層的清潔.103、大廳的清潔.114、公用衛(wèi)生間的清潔.125、瓷磚、噴涂和大理石墻面的清潔.136、乳膠漆墻面的清潔.147、不銹鋼的清潔和保養(yǎng).148、玻璃門、窗、幕墻的清潔.159、燈具的清潔.1610、室外地面清潔.17（四）領導辦公室保潔作業(yè)流程.18（五） 、清潔工作的應急預案.19結束語結束語.202一、企業(yè)

2、基本情況一、企業(yè)基本情況3二、服務總體構想二、服務總體構想 營造“三心”和諧辦公區(qū)營造通過一系列服務質量長效控制方案的嚴格執(zhí)行，扮演好淮南中國銀行大樓內部的貼心管家； 三心安心，省心，舒心，一切都超越您的期待。這是您的希望，也是我們孜孜以求的目標和諧辦公區(qū)以管理促服務，以服務促形象，以形象促和諧，確保辦公樓內時刻被祥和溫馨的物業(yè)氛圍所包容。三、管理服務方式三、管理服務方式 開放與封閉 嚴肅與親和 隱形與高效的有機結合 開放與封閉結合：封閉式物業(yè)管理中不違背業(yè)主開放式辦公的基調； 嚴肅與親和結合：親和的物業(yè)服務中體現(xiàn)業(yè)主嚴肅認真的工作態(tài)度； 隱形與高效結合： 在對業(yè)主零干擾隱形模式中完成高效的物

3、業(yè)工作。四、服務承諾四、服務承諾1、辦公樓實行四星級賓館式物業(yè)服務。42、物業(yè)使用人滿意度指數(shù)在 98%以上。3、一年內達到市優(yōu)秀物業(yè)標準，三年內達到省優(yōu)秀標準。五、保潔管理五、保潔管理 （一）保潔要求1、清潔管理無盲點；2、服務范圍保持環(huán)境整潔，各類垃圾日產日清；3、合理調整果殼箱或者垃圾桶，每日清理 2 次；4、保潔人員應統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；5、為物業(yè)使用人、訪客提供一個清潔、舒適的工作和生活環(huán)境；6、操作規(guī)范化、管理科學化；7、適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺；8、愛護各項設施及財物；9、及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；10、節(jié)約用電、用水。（二）保潔

4、服務標準【走廊、過道】地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土。 每天巡回保潔墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)。 每天 1 次保潔扶手、欄桿干凈。 每天 1 次保潔目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰。5 每月 1 次保潔目視公共門、窗干凈無污漬、浮塵。 每天 1 次保潔【監(jiān)控探頭】探頭鏡頭干凈無積灰、浮塵。 每周 2 次保潔【道路】目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。 每天巡回保潔人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。 每天巡回保潔【綠化帶】 花園內無瓜果皮殼、落葉、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。 每天巡回保潔【垃圾桶】垃圾桶表面無積灰、污跡。 室內巡回保潔，室外每天 2 次保潔【

5、其他設施】煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內外無積灰，出風口無灰塵、污跡 每周 1 次保潔【天臺、平臺】無垃圾雜物，排水口暢通。 每周 1 次保潔【照明設施】矮燈干凈無積灰。 每周 2 次保潔6燈桿無臟污、粘附物，燈罩目視無積灰。 每周 2 次保潔【宣傳欄、閱報欄、布告欄】玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡。 室內每天 1 次，室外每周 3 次保潔【衛(wèi)生間】地面干燥、干凈，無垃圾、雜物。 每小時保潔 1 次墻面、隔屏無污漬，天頂無蜘蛛網(wǎng) 每天保潔 1 次小便斗、坐便器無黃漬、污漬、雜物。 每小時保潔 1 次空氣清新無異味。 每天 1 次保潔 洗手盆無污跡。 每小時保潔 1 次【排水溝】目視干凈無雜草

6、、雜物。 每周 1 次保潔 排水暢通無堵塞、積水、異味。 每周 1 次保潔【外墻】外立面二米以下無污垢。 每周 1 次保潔【健身器材】健身器材表面無積灰、污漬。 每周 3 次保潔【浴池】地面清潔 每小時保潔一次浴池、拖鞋、衣柜消毒 每周消毒兩次浴池衛(wèi)生間 每小時保潔一次7 （三 ）保潔作業(yè)方法 1、辦公樓層的清潔、辦公樓層的清潔10樓內衛(wèi)生間、通道、樓梯。20工作程序1、時間：每天早 6：30 分開始工作，徹底清掃樓層各通道地面，清倒清洗垃圾桶。2、用干凈毛巾浸水后擰干擦墻面、防火門、消防栓框、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每周用洗潔劑清洗一次。4、按不銹鋼的清潔保養(yǎng)清潔電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。

7、5、先用塵拖拖凈通道和電梯廳地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和樓梯。6、清抹四周墻壁。7、按衛(wèi)生間的清潔步驟清潔衛(wèi)生間。8、對有需要的辦公室，清理其衛(wèi)生：A 將垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。B 再整理各臺面文件、報紙及辦公用品。C 清倒煙灰缸，用干凈毛巾用力擰干后，擦抹臺面、座椅、文件8柜、門窗、花盆等。9、將垃圾送至指定地點。10、每小時做一次全面巡視檢查。11、外墻玻璃每月清刮一次，內側每天用干毛巾擦一遍。12、燈具、燈罩、空調機吹風口、消防指示燈每月用干毛巾擦一遍。13、天花板、天棚、樓梯墻面（兩米以下）每月掃塵一次。30標準1、大理石墻面用紙巾擦拭 30M 無灰塵，噴涂墻面無污跡。

8、2、地面干凈無雜物，大理石地面有光澤，地毯清潔無污漬。3、天花板、天棚 1 米處目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無明顯污跡。4、衛(wèi)生間無異味，便器無污垢 ，地面無紙屑、煙頭。5、門、窗、扶手、燈具、風口、消防栓等公用設施用紙巾擦拭無明顯灰塵、無污跡。401、儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體。2、不得隨便翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放。3、不能用同一條毛巾即擦臺面又擦門窗。4、吸塵時不得動用電腦插座。5、擦抹電腦、電器時須用干毛巾。92、天臺、轉換層的清潔、天臺、轉換層的清潔10 范圍除設備間以外的所有公共場地、平臺、轉換層、天臺。20 工作程序21 每天早晨 6：30 和下午 3

9、：30 分兩次用掃把清掃地面及公共梯間的臺階，清除地面及排水溝內的垃圾、雜物，并將垃圾運至指定地點。2、8：00 至 12：00、3：00 至 7：10，對大樓內進行不間斷保潔。3、沖刷地面的油污、油漬。4、上樓清掃天臺、裙樓平臺、轉換層地面、明暗溝內的垃圾、雜物，將垃圾動至指定地點。5、協(xié)助垃圾清掃人員將垃圾運離。6、每月清掃天棚等處。7、每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公用設施。8、每個月用干毛巾擦拭燈具一次。9、外露管線每個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。天臺、裙樓平臺的水管線每個月沖刷一次。301、地面無油漬、污漬，無瓜果皮殼、紙屑，墻面無污跡。2

10、、標識牌、公共設施目視無明顯灰塵。3、天臺、轉換層及裙樓平臺無積水、雜物、管線無污跡。501、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。103、大廳的清潔、大廳的清潔10 范圍辦公樓大廳的清潔，包括地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、垃圾筒、消防設施、風口、燈具、裝飾柱、門口宣傳展牌等。20 作業(yè)程序1、每天早晨 6：30 和下午 2：30 分兩次重點清理大堂，平時每小時保潔一次，重點清理地面的垃圾雜物。2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。3、清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土污跡后，將垃圾運至指定地點。5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂

11、內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳牌、電梯廳門、轎箱。6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內墻面等公共設施。7、用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后，再拖一遍。8、用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈。9、出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。10、每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。11、地磚地面和水磨石地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。11301、地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。2、公共設施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵。3、不銹鋼表面光亮無污跡。4、玻璃門無水跡、手印、污跡。5、天棚

12、、風口目視無污跡、灰塵。40 注事事項1、擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電。2、拖地時不要弄濕金屬門部件，以免腐蝕。4、公用衛(wèi)生間的清潔、公用衛(wèi)生間的清潔10 作業(yè)程序1、每天早晨 6：30 和下午 2：40 分兩次重點清理公用衛(wèi)生間。2、打開門窗通風，用魔術撣子撣窗簾上的浮灰。3、用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。4、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。將潔廁水倒入水勺內，用廁所刷沾潔廁水洗大小便器，然后用清水沖凈。5、用濕毛巾和洗潔凈擦洗面盆、大理石地臺面、墻面、門窗標牌。6、用濕毛巾擰干擦鏡面、玻璃窗，然后再用干毛巾擦凈。并用干毛巾擦干自動干手器。7、用濕

13、拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。8、噴適量香水或空氣清香劑，清理地面垃圾、積水等。9、每一小時保潔一次，保潔后當即填寫衛(wèi)生間保潔記錄表。10、每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。1220 質量標準1、天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2、目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。3、室內無異味。4、地面無煙頭，污漬、積水、紙屑、果皮。5、玻璃、鏡面明亮光潔，無灰塵、水跡、手印。6、面盆、大理石臺面干凈光潔，無水印。30 注意事項1、禁止用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。2、用潔廁水時，應戴膠皮手套防止損傷皮膚。3、下水如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。5、瓷磚、噴涂和大理石墻面的清潔、瓷磚、噴涂和大理石墻面的清潔

14、10 范圍管理區(qū)域內所有貼瓷磚的內墻面，噴涂墻面和大理石墻面。20 作業(yè)程序1、裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。2、用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。3、把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。4、有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。5、用另一條毛巾浸透清水后，用中等力擰干，再清拭一次。6、用干拖把拖干地面。8、墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。139、大理石外墻每兩年清洗一次，瓷磚外墻每四年清洗一次，馬賽克墻每六年清洗一次。30 標準目視墻面無污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面 30CM，無明顯污染。40 注事事項1、外墻的高空清潔作業(yè)，由專業(yè)人員負責。2

15、、用鏟刀刮除墻面污垢時，注意不要刮傷墻面。3、大理石墻面要先除舊臘才能按此程序進清潔，清潔后再封臘。6、乳膠漆墻面的清潔、乳膠漆墻面的清潔10 范圍管理區(qū)域內消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及天棚面。20 作業(yè)程序1、關閉局部要清潔處的門窗，在地面上淋些水。2、用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上的灰塵。3、用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉。4、用鏟刀鏟掉墻面上的粘附的泥沙、痰跡。5、掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。6、上述工作每月做一次。30 標準目視墻面潔凈無污跡、無粘附物，無灰塵。40 注意事項作業(yè)時，注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領口、袖口。147

16、、不銹鋼的清潔和保養(yǎng)、不銹鋼的清潔和保養(yǎng)10 范圍護欄、標牌、不銹鋼雕塑、宣傳欄等。20 作業(yè)程序1、先用兌有中性清潔劑的溶液對不銹鋼表面進行拭抹。2、置少許無絨鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。3、拿無油凈無絨毛巾，對不銹鋼油表面進行拭抹。4、表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。30 標準1、亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵、半米內可映出人物影象。2、鏡面不銹鋼表面光亮，三米內清晰映出人物影像。40 注意事項1、上不銹鋼油時不宜太多，防止玷污他人衣物。2、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。3、要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。8、

17、玻璃門、窗、幕墻的清潔、玻璃門、窗、幕墻的清潔10 范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱、各種鏡面。20 作業(yè)程序1、先用刀片刮掉玻璃上的污跡。2、按玻璃清潔劑與水 1：5 的比例兌好玻璃清潔溶液（如玻璃水為無須配兌產品，則無須配兌） 。153、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?、污跡較重的地方重點抹。5、除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面的水分。6、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮做橫向移動。7、用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。8、最后用地拖拖抹地面上的污水。9、清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮竿上。30 標準玻璃上無

18、污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭 50CM 無灰塵。40 注意事項1、高空作業(yè)時，應兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。2、作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。9、燈具的清潔、燈具的清潔10 范圍樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。20 作業(yè)程序1、準備梯子、螺絲刀、抺布、膠桶等工具。2、關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3、先用濕抺布擦抺燈罩內外污跡和蟲子，再用干抺布抺干水分。4、將抺干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5、應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抺布分別擦抺燈管和燈具及蓋板，重新裝好。1630 標準清潔后的燈

19、具，燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。40 注意事項1、在梯子上作業(yè)時應注意安全，防止摔傷。2、清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。3、人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下砸傷行人。4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。10、室外地面清潔、室外地面清潔10 范圍規(guī)劃范圍的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化帶等。20 工作程序1、每天 6：30 和 2：30 分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉等雜物。2、每天 6：3012：00，3：3019：10 每隔半小時巡回清掃保潔一次。3、用鏟刀清除粘在地面上

20、的香口膠等雜物。4、發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清理干凈。5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。6、垃圾屋附近地面每天上、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。177、室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。8、每月用水沖洗有污跡的地面、墻身一次。30 標準1、地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。2、距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。3、果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。4、沙井、明溝無積水、無雜物。40 注意事項1、大風天氣注意高空附物。2、下雨天由班長視具體情況安排工作。3、高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。4、沖刷路面墻面時不得使用消防

21、水。（五）（五） 、清潔工作的應急預案、清潔工作的應急預案1、目的對影響衛(wèi)生的意外情況制定預防應急措施，為物業(yè)使用人提供始終如一的清潔服務。2、范圍梅雨天、暴風雨、水管爆裂、突發(fā)火災事故等。3、應急方案內容31 梅雨天氣應急方案：梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻面剝落，電器感應器自動導通等現(xiàn)象。311 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒出入人員“小心滑倒” 。18312 加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面墻面水跡。313 如返潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿汲干地面、墻面、電梯門上的積水。314 倉庫

22、內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。32 暴風雨天氣應急方案（四）領導辦公室保潔作業(yè)流程保潔順序保潔細則完成時間第一步準備工具1 分鐘第二步以兩個手指輕輕敲門 3 遍，等待對方回應，按對方要求進入，無回應自入。30 秒第三步進入后發(fā)現(xiàn)室內有 2 人或 2 人以上，應向對方說：“對不起，我是來打掃房間的，要不我等一會再來” 。得到對方許可后離開。第四步室內無人或對方要求可以打掃的，可以留下來打掃。室內只有 1 人時說：“您好，為您打掃房間。 ”對方不反對即可打掃。第五步辦公桌椅用半干抹布擦拭。簡單物品歸位（嚴禁翻閱任何資料，嚴禁將桌上任何物品拿離原位，放置到別處）4 分鐘第六步茶幾、沙發(fā)、立柜、門板、門柜用半干抹布擦拭， （嚴禁移動家具擺放位置，注意細節(jié)）4 分鐘第七步窗簾、窗戶、玻璃、窗槽、窗臺擦拭。 （玻璃先濕擦后再用干擦，保證明亮無塵）5 分鐘第八步電冰箱、飲水機擦拭。3 分鐘第九