商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)【租賃店鋪運(yùn)營(yíng)管理】

1、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)【租賃店鋪運(yùn)營(yíng)管理】【目錄】第一章:運(yùn)營(yíng)工作范疇及工作職責(zé) (1【1】運(yùn)營(yíng)概念 (1【2】運(yùn)營(yíng)部工作范疇 (2【3】運(yùn)營(yíng)部工作職能 (2第二章:運(yùn)營(yíng)部各崗位工作范疇及崗位職責(zé) (3【1】運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理 (3【2】運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理助理 (3【3】運(yùn)營(yíng)部主管 (3第三章:日常工作流程及管理制度 (3【1】總值班管理制度 (3【2】開閉店流程管理規(guī)定 (5【3】運(yùn)營(yíng)部日常工作管理規(guī)定 (5【4】周例會(huì)管理制度 (7【5】交接班管理規(guī)定 (7【6】商鋪裝修管理規(guī)定 (8【7】商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)管理規(guī)定 (8【8】環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)定 (10【9】突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法 (11【10】現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范考核規(guī)定

2、 (13第一章:運(yùn)營(yíng)工作范疇及工作職責(zé)【1】運(yùn)營(yíng)概念運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)而言之是整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理,運(yùn)營(yíng)的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性指營(yíng)運(yùn)的很多工作是非常煩瑣細(xì)致的小事,而又非常重要,并且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營(yíng)運(yùn)的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的,不論誰來做,在哪里完成,都一樣執(zhí)行公司的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營(yíng)運(yùn)工作完成要高效率,一方面營(yíng)運(yùn)工作不是分割的,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會(huì)影響其他環(huán)節(jié),甚至嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán);另一方面營(yíng)運(yùn)具有很強(qiáng)的時(shí)間性,錯(cuò)過最佳時(shí)間,則無以補(bǔ)救。協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè),營(yíng)運(yùn)的工作是要各個(gè)部門、全體員工共同參與才能做好,只有所有員工都能有意識(shí)自覺工作,營(yíng)運(yùn)

3、的良好水準(zhǔn)才能長(zhǎng)久維持。創(chuàng)新性是指營(yíng)運(yùn)的最終目標(biāo)是營(yíng)造一個(gè)不斷變化、吸引人的購物氣氛,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量營(yíng)運(yùn)是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。【2】運(yùn)營(yíng)部工作范疇商品進(jìn)入店鋪后,對(duì)整個(gè)商場(chǎng)或店鋪銷售的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程進(jìn)行管理。【3】運(yùn)營(yíng)部工作職能1.制度管理:制定商場(chǎng)日常工作的流程,工作秩序,制定相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理制度。2.財(cái)務(wù)預(yù)算:參與商城的整體的運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用,擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。3.決策工作:分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營(yíng)狀況,對(duì)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題提出意見及建議,解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題。4.協(xié)調(diào)工作:協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。5.商戶管理:制定管理相關(guān)規(guī)定及程序,

4、協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續(xù),督促商戶服從各項(xiàng)管理制度。6.監(jiān)管工作:監(jiān)管各商鋪運(yùn)營(yíng)情況,定期分類各類報(bào)告,了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶經(jīng)營(yíng)情況,促銷活動(dòng)之成果,避免浪費(fèi),改善工作流程。7.顧客服務(wù):巡視店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度、陳列技巧等,若有顧客投訴,細(xì)心聆聽、查明因由,及時(shí)解決問題及投訴,保持商場(chǎng)之信譽(yù)及形象。8.促銷工作:配合制定全年促銷計(jì)劃,執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng),配合商城促銷布置,參與討論促銷活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。9.培訓(xùn)工作:對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn),如日常工作程序,商戶溝通技巧等,對(duì)店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),如顧客服務(wù)技巧,商品信息,安全意識(shí)等。10.培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神:倡導(dǎo)彼此

5、信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作的工作氛圍。第二章:運(yùn)營(yíng)部各崗位工作范疇及崗位職責(zé)【1】運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理【2】運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理助理【3】運(yùn)營(yíng)部主管第三章:日常工作流程及管理制度【1】總值班管理制度一.總值班人員運(yùn)營(yíng)經(jīng)理(含以上職務(wù)人員二.總值班崗位職責(zé)1.當(dāng)日整個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)商場(chǎng)的正常運(yùn)作工作;掌握商場(chǎng)動(dòng)態(tài);及時(shí)協(xié)調(diào)解決商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的各種問題。2.熟悉商場(chǎng)運(yùn)作和工作程序,掌握各部門人員當(dāng)班情況,并做好查崗工作。3.嚴(yán)格開收市制度,檢查開收市情況,組織指揮收市期間顧客的離店清場(chǎng)工作,收市時(shí)和保安部組成清場(chǎng)小組,自上而下逐層清場(chǎng),確保商場(chǎng)安全。4.認(rèn)真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部

6、門在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修處理,確保營(yíng)運(yùn)正常秩序。5.檢查各部門防火,防盜,防搶,防爆,防破壞,防嚴(yán)重災(zāi)害措施落實(shí)情況,保證商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)。6.認(rèn)真做好當(dāng)值記錄,當(dāng)值未能處理完成的事務(wù),必須在值班記錄中向下班交代清楚,并做好交接工作。7.如遇重大事情,除及時(shí)到場(chǎng)組織處理外,要立即向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)。8.周日總值班必須全天在店內(nèi)值班,并不定時(shí)巡場(chǎng);非周日行政班后必須在店內(nèi)巡場(chǎng)(巡場(chǎng)內(nèi)容附后。9.解決好當(dāng)日的突發(fā)事件,并將事件的過程和處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。三.總值班工作流程1.立總值班記錄本。總值班必須認(rèn)真履行崗位職責(zé),做好當(dāng)日值班記錄。當(dāng)日未能處理完成的事務(wù),必須在值班記錄中向下班交代清楚。2.總值班記錄

7、本的交接,于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱。3.商場(chǎng)收市清場(chǎng)結(jié)束后,總值班人員必須在防損清場(chǎng)登記本上簽字。4.周日總值班實(shí)行打卡考勤,不得無故遲到,早退,脫崗。5.總值班不得自行調(diào)班,特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。附。總值班巡場(chǎng)內(nèi)容:特殊設(shè)備的巡視 1.(直梯,扶梯運(yùn)行是否正常;2.通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行是否正常;3.監(jiān)控廣播系統(tǒng)是否正常;4.特殊設(shè)備檢查;5.隱患,用電安全。6.播音效果(促銷內(nèi)容,背景音樂,播音次數(shù),音量等。環(huán)境衛(wèi)生1.衛(wèi)生間衛(wèi)生(是否有異味;2.商場(chǎng)整體環(huán)境衛(wèi)生(包括天花、地面、墻面、玻璃櫥窗、綠化等;3.辦公室,停車場(chǎng)衛(wèi)生促銷區(qū)巡視1.促銷區(qū)的整體形象是否符合有關(guān)要求;2.促銷區(qū)是否影響顧客

8、的正常流動(dòng);店鋪巡視1.消防,安全,衛(wèi)生,出品,服務(wù)等檢查2.經(jīng)營(yíng)狀況了解,向商戶提出建設(shè)性建議及改進(jìn)意見3.與商戶或員工溝通,做好商戶意見建議記錄。4.管理員的工作狀況的監(jiān)督。【2】開閉店流程管理規(guī)定一.開店流程:1.營(yíng)業(yè)時(shí)間:9:0022:00(周六、周日及節(jié)假日閉店時(shí)間順延半小時(shí)2.員工上班時(shí)間:A班:8:3015:30B班:15:3022:30二.閉店流程:1.【21:50】廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí);(如仍有顧客在本工作區(qū)域,則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù);2.【21:55】廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí);(如仍有顧客在本工作區(qū)域,則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù);3.【21:55】廣播室播放送賓曲、送賓詞。4.

9、【22:00】(節(jié)假日22:30收市,各商鋪員工開始整理貨品,打掃衛(wèi)生、盤點(diǎn)。5.【22:02】(節(jié)假日22:30廣播播放員工致詞,感謝全體員工今天的努力。6.【22:02-22:30】(節(jié)假日22:30-23:00各樓管理員進(jìn)行收市、清場(chǎng)工作。7.【22:30】(節(jié)假日23:00員工下班。【3】運(yùn)營(yíng)部日常工作管理規(guī)定A班每日工作流程:序時(shí)間項(xiàng)目號(hào)18:30到辦公室報(bào)到28:30-9:00看工作記錄,了解當(dāng)值發(fā)生的所有事項(xiàng),包括以下內(nèi)容:1.了解昨日發(fā)生的情況及事件解決處理的情況。2.促銷活動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)的進(jìn)度。3.顧客、商戶投訴事件處理。4.需反饋給商戶信息及處理結(jié)果。5.商戶經(jīng)營(yíng)情況了解。6.

10、物業(yè)相關(guān)事項(xiàng)處理情況。39:00-9:30準(zhǔn)備開店前的樓面檢查49:30-11:00樓面巡場(chǎng)1.檢查各商戶的開店情況,記錄未按時(shí)開店的商戶名稱。2.檢查天、地、墻的清潔、升降梯、扶手梯運(yùn)行情況、照明設(shè)施、消防設(shè)備、安全通道是否正常,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門解決。3.檢查洗手間的清潔、設(shè)備設(shè)施,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門解決。4.了解樓層及商戶鋪內(nèi)部的人流狀況。5.了解商戶經(jīng)營(yíng)情況,聽取商戶反饋情況及意見。6.對(duì)突發(fā)事件的處理。511:00-12:001、聯(lián)絡(luò)未按時(shí)開店的公司負(fù)責(zé)人,撰寫延遲營(yíng)業(yè)警告函。2、與未及時(shí)繳納租金等費(fèi)用的商戶進(jìn)行溝通,催繳拖欠的費(fèi)用。3、待處理事宜的跟進(jìn)。4、與約見的商戶面談。5、商戶來

11、函回復(fù)工作。6、處理商戶的申請(qǐng)。612:00-13:00用餐,安排輪崗巡場(chǎng),作好工作交待。713:00-14:001、處理日常事務(wù),掌握各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。2、處理上午未完成的事宜。814:00-15:00樓面巡場(chǎng),同第4項(xiàng)。915:00-15:30參加樓層主管碰頭會(huì)1.作好當(dāng)日工作日記,作好工作交接。2.準(zhǔn)備下班。B班每日工作流程:序號(hào)時(shí)間項(xiàng)目115:30之前到公司報(bào)到(星期五、星期六15:00215:30-16:00同A 班第4項(xiàng)316:00參加樓層主管碰頭會(huì)416:00-18:00同A 班第5項(xiàng)518:00-19:00同A 班第6項(xiàng)619:00-20:00處理日常事務(wù),掌握全賣場(chǎng)動(dòng)態(tài)720:0

12、0-21:30同A 班第4項(xiàng)1221:30-22:00檢查商鋪是否提前閉店,做好記錄工作1322:00-22:301、清場(chǎng)、檢查設(shè)備照明、空調(diào)是否已關(guān)閉,檢查消防通道是否暢通、卷閘門是否關(guān)閉,檢查是否存在安全隱患;2、作好當(dāng)日工作日記,作好工作交接;3、準(zhǔn)備下班【4】周例會(huì)管理制度1.運(yùn)營(yíng)部每周召開一次營(yíng)運(yùn)例會(huì);2.會(huì)議由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)召集,運(yùn)營(yíng)經(jīng)理主持;3.參加人員包括各職能部門負(fù)責(zé)人和運(yùn)營(yíng)部各樓層主管以上級(jí)別人員;4.會(huì)議主要內(nèi)容:(1匯報(bào)上周營(yíng)運(yùn)工作和做下周工作計(jì)劃;(2研究解決營(yíng)運(yùn)工作中出現(xiàn)的問題;(3傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定;(4對(duì)一周營(yíng)運(yùn)工作情況進(jìn)行總結(jié),部署近期工作;(5

13、其他事項(xiàng)。5.參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,不得無故遲到、早退,有特殊情況不能到會(huì)者,必須于會(huì)前向會(huì)議主持人請(qǐng)假;6.會(huì)議內(nèi)容由運(yùn)營(yíng)部成員負(fù)責(zé)記錄,并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部;7.運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議做出的決定進(jìn)行督辦。【5】交接班管理規(guī)定一.交接班時(shí)間:15:30-16:00早班人員上班時(shí)間:9:30-16:30晚班人員上班時(shí)間:15:30-22:30二.交接班內(nèi)容1.早班人員不能完成,需要晚班人員繼續(xù)之事宜;2.公司最新制度、政策及促銷活動(dòng)傳達(dá);3.當(dāng)天的工作、分配;4.互相鼓勵(lì)、致謝。三.交接班服務(wù)規(guī)范1.晚班同事上班前應(yīng)按公司規(guī)定著整潔制服、工鞋,女士化淡妝,正確佩戴工牌,準(zhǔn)時(shí)簽到(打卡,精神

14、飽滿地進(jìn)入工作崗位,向早班同事致辛苦、道謝;2.早班同事在晚班同事交接工作未完成的情況下,不可急于下班,置工作或商戶顧客不顧;在已完成交接工作,但下班時(shí)間還未到的情況下也不可提前離開工作崗位;否則經(jīng)發(fā)現(xiàn),按獎(jiǎng)懲條例予以處罰;3.對(duì)商戶顧客要做到“接一待二照顧三”,不可因交接工作而對(duì)顧客深圳世方商業(yè)地產(chǎn)顧問公司經(jīng)營(yíng)管理部-10充耳不聞、視而不見、埋頭不顧。4.交接工作,如有不清楚,應(yīng)及時(shí)溝通了解,如沒問題晚班同事在交接班本上簽字確認(rèn);5.當(dāng)班人員在晚上下班前,應(yīng)做好以下相關(guān)工作:(1工作交接記錄;(2工作臺(tái)的清理及衛(wèi)生清潔;(3關(guān)閉電腦、電源等;(4晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖,關(guān)閉電源開關(guān)。

15、【6】商鋪裝修管理規(guī)定【7】商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)管理規(guī)定一.進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定1.招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運(yùn)營(yíng)部,運(yùn)營(yíng)部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng)工作。2.商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目組織商品入場(chǎng)。3.商戶進(jìn)場(chǎng)后開業(yè)前需簽訂商戶管理公約及消防責(zé)任書。二.撤場(chǎng)管理規(guī)定1.招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場(chǎng)前后的整體協(xié)調(diào)工作。2.運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場(chǎng)過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。3.工程部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場(chǎng)過程中需配合協(xié)助的工作。4.營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶撤場(chǎng)后的遺留物品或扣留物品。5.財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。三.撤場(chǎng)工作流程(一無欠款情況撤場(chǎng)1.商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求

16、商戶撤場(chǎng)。2.由營(yíng)運(yùn)部向商戶發(fā)出解除租賃合同的通知,確認(rèn)撤場(chǎng)具體時(shí)間。3.在商戶收到解除租賃合同的通知后,由營(yíng)運(yùn)部與商戶協(xié)調(diào),與之解除租賃合同解除協(xié)議書。4.營(yíng)運(yùn)部必須在商戶撤場(chǎng)一周前將撤場(chǎng)審批表上報(bào)審批,并跟進(jìn)審批進(jìn)度,須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完成。5.撤場(chǎng)審批表經(jīng)審批后,原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算(其中租賃保證金部分暫不退還,財(cái)務(wù)部,運(yùn)營(yíng)部各留存一份備案。6.撤場(chǎng)審批表審批后,由運(yùn)營(yíng)部及財(cái)務(wù)部對(duì)商戶物品放行,并對(duì)撤場(chǎng)全過程進(jìn)行監(jiān)督。7.如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪,由運(yùn)營(yíng)部通知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位,并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌,扣押該鋪內(nèi)所有物品,由財(cái)務(wù)部入庫保存,由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對(duì)我司造成的經(jīng)濟(jì)

17、損失由商戶承擔(dān),產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi)用。8.商戶按規(guī)定交鋪后,營(yíng)運(yùn)部知會(huì)財(cái)務(wù)部給商戶辦理撤場(chǎng)結(jié)算手續(xù)。(在商戶無欠租且合同期滿情況下,若其中一方提出撤場(chǎng),必須提前一個(gè)月書面知會(huì)對(duì)方(二有欠款情況撤場(chǎng)1.商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng)。2.商戶撤場(chǎng)如有欠款,由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù),發(fā)催款通知單至營(yíng)運(yùn)部,由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)追繳欠款,并扣留撤場(chǎng)商戶的所有物品。3.如運(yùn)營(yíng)部在商戶辦理撤場(chǎng)前追繳回欠款,則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場(chǎng)流程;如未追繳回欠款,則按以下流程進(jìn)行:(1運(yùn)營(yíng)部、行政部、財(cái)務(wù)部共同對(duì)扣留物品進(jìn)行清點(diǎn),三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。(2物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫保存

18、,財(cái)務(wù)部要對(duì)扣留物品做好入庫管理記錄,保留相關(guān)單據(jù),在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn),以便核查。(3商戶物品入庫后,由營(yíng)運(yùn)部再次與商戶協(xié)調(diào),盡量減少雙方損失;A.如果與商戶達(dá)成一致,并且商戶在規(guī)定時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的每則由運(yùn)營(yíng)部書面知會(huì)行政部、財(cái)務(wù)部退還扣押物品,并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場(chǎng)流程;B.如果與商戶無法達(dá)成一致,商戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的,將轉(zhuǎn)法務(wù)部進(jìn)入法律程序,由法務(wù)部發(fā)解除租賃合同的同志給商戶并按法律程序追繳欠款,直至結(jié)清,同時(shí)由運(yùn)營(yíng)部填寫商戶遺留物資處理審批表進(jìn)行上報(bào)審批,營(yíng)運(yùn)部、行政部、財(cái)務(wù)部按審批意見予以處理,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有

19、欠款,則由財(cái)務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清?！?】環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)定為營(yíng)造良好的購物環(huán)境,特制定相關(guān)規(guī)定如下:1.營(yíng)運(yùn)部必須監(jiān)督相關(guān)部門做好項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒,保證設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)作。(如扶梯、電梯、電話、洗手間、休息處等2.營(yíng)運(yùn)部必須保證保證顧客購物環(huán)境安全,無危險(xiǎn)隱患存在。(如過道是否有水漬,店鋪玻璃、邊角是否有保護(hù)措施,防火通道是否通暢等3.營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)助相關(guān)部門,作好“六防”工作。(防火、防盜、防搶、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞4.營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門,保證商場(chǎng)干凈整齊。(顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物,

20、各種廣告立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊,鋪位及過道的垃圾雜物須及時(shí)清理,不可溢出垃圾桶5.營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門,保證商場(chǎng)明亮清新。(要求燈光明亮適度,無壞燈,燈光不刺眼,商場(chǎng)空氣清新,溫度適宜,衛(wèi)生間無異味6.營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門,保證項(xiàng)目環(huán)境的生機(jī)盎然。(商城內(nèi)外綠化點(diǎn)綴,要求綠化帶無垃圾,室內(nèi)綠化植物葉面無灰塵,無黃葉7.營(yíng)運(yùn)部必須保證商場(chǎng)內(nèi)空氣環(huán)境,對(duì)商戶及顧客場(chǎng)內(nèi)抽煙進(jìn)行監(jiān)督管理。8.營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門保證場(chǎng)內(nèi)休息區(qū)安全及為清潔?！?】突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法一.火警1.員工應(yīng)熟記火警訊號(hào),防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。2.當(dāng)發(fā)生火警時(shí),員工必須保持鎮(zhèn)靜,如在安全情況下,應(yīng)馬上使

21、用滅火器設(shè)施將火撲滅;如無法控制,應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報(bào)警。4.員工須保護(hù)好自己的人身安全。5.切勿搭乘電梯。6.把火警現(xiàn)場(chǎng)門窗及一切電源關(guān)閉。7.消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動(dòng)自動(dòng)報(bào)警(滅火系統(tǒng)及消防設(shè)備,視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并向有關(guān)部門、單位報(bào)告火勢(shì)發(fā)展情況,發(fā)布疏散命令。8.公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即在指定地點(diǎn)成立指揮中心。9.運(yùn)營(yíng)部和物業(yè)部要查看火情,配合消防隊(duì)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)滅火、疏散、搶救和警戒工作,救火過程中堅(jiān)持先救人后救火,先隔離火源后滅火的救火原則。 10 工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作， 火災(zāi)發(fā)生 時(shí)，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進(jìn)行工程應(yīng)急搶險(xiǎn)； 11

22、 當(dāng)火勢(shì)失控蔓延時(shí)，速與 119 聯(lián)系，并實(shí)施公司火災(zāi)應(yīng)急全部 措施。 二、停電 1工程部維修人員要在第一時(shí)間通知運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，并迅速查明原因， 檢查各電路、通電設(shè)備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困 于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時(shí)供電。 2各營(yíng)運(yùn)樓層管理人員，必須立即到所屬賣場(chǎng)采取有效措施維護(hù)公 共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意外情況發(fā)生。 3廣播室，及時(shí)采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場(chǎng)， 安撫顧客，使客人能按廣播提示離開賣場(chǎng)。 4物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，配合各樓層管理人員對(duì)各個(gè)進(jìn) 出口進(jìn)行警戒， 各樓層安全員守住各個(gè)通道并配合管理人員疏散商場(chǎng) 內(nèi)的顧客。 三、發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)（懷疑是爆炸物） 1保持冷靜； 2切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件； 3立即通知監(jiān)控