圖文店運營概要

1、圖文店運營概要概要選址:我總結選址的三個決定性因素是:1、周邊有相對集中的、正在或者將要開工的工地,因為工地施工對圖紙需求性比較大。2、周邊有高收入的居住人群,因為這些人中有不少是中、小企業(yè)老板或者高級技術、管理人員,對專業(yè)文印服務的需求性大。3、周邊有對專業(yè)圖文服務有長期需求的企事業(yè)單位,比如水利、建筑、天燃氣公司等,因為專業(yè)成套的圖文設備不是一般用戶可以染指的。另外,如果周邊有中小規(guī)模的圖文店可以縮短開店的推廣周期,更有可能行成商業(yè)的聚集效應。店面:店面的選擇最理想的是選擇臨街的正規(guī)門市房,最好門前有較寬敞的泊車位,因為經(jīng)常會有一些駕車來的高端客戶光顧。裝修:從簡裝修,但是要把握簡、捷、明

2、、快、的原則,簡潔有力,最好把使用的顏色控制在2-3個色調內,突顯高效的辦公氣氛。機器:在有一定維修能力的前提下,可以考慮選擇性能高的二手設備,在資金或者可以拿到好價位的情況下,應當考慮購入新設備。耗材:耗材方面首選代用,但有些品牘的機器在使用代用耗材方面要慎重;另在,在耗材采購買方面,應該多方面選擇,以便比質比價,選擇最好的。所有使用的耗材最好的方式是找到高級別的代理直接進貨,這樣可以省去很多中間環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡也是一個好渠道。維修:無論是新機器還是二手設備,都應該培訓自己的維修人員,對機器進行日常維護和保養(yǎng),可以選擇參加培訓等方式。人員:人員除招聘外,還應注意獵取,這樣可以了解一些同行情況,也可

3、以通過人員流動進行學習一些先進的方法。招聘人員時可以考慮“寬入嚴出”的方式,即廣泛招收,重點選擇。這樣有助于發(fā)現(xiàn)人才,和給在正式員工增加信心和危機感。招聘人員時,最重要的要看責任心和學習力。培訓:對新招聘或者是原有的老員工,要注意培訓。主要包括規(guī)范流程和技術熟練以及技巧性培訓。做好培訓是在人才竟爭中立于不敗之地的關鍵!宣傳:宣傳應當以花費少,效果好為原則。比如說,贈送帶有電話和地址的紀念品,配送印有電話、地址和服務項目的提袋,以及一些包裝袋等。詳細關于賬目:賬目基本分三大部分收入:記錄每日收入的流入,進行周報、月結。支出:記錄購入、日常支出、消費等流水。出、入庫:記錄現(xiàn)存資源和日消耗。(每購入

4、的原料記錄入庫,每位客戶的業(yè)務要填寫工作量清單,每筆記錄出庫關于客戶:客戶的三個級別:短期、臨時客戶:偶而光顧,有很大偶然性的客戶。對于這些客戶可以有進行針對性發(fā)展。尤其是要注意第一次上門的大額客戶。長期客戶:俗稱“回頭客”,經(jīng)常光臨,每次額度并不是很大,但總是能夠保持一個時期內有一定額度。這些客戶應該有所記錄,建立客戶檔案,留下聯(lián)系方式,每逢年節(jié)可以發(fā)短信問候,對于這些有一定規(guī)律的客戶可以記錄下累記消費的額度,在適當?shù)臅r間用一個恰當?shù)姆绞剿鸵恍┗仞伓Y品。比如,中秋節(jié)給這些客戶送一盒月餅,總之要從“細節(jié)、恰當、實用”下手來搞客戶回饋,讓人覺得有人情、很周到。伙伴客戶:長期的,大額的客戶。這些客

5、戶是運營的中流砥柱,是收入支撐點,對于這些客戶,要加倍重視,經(jīng)常保持聯(lián)系,給予一定的回饋和折扣,并且要尋求最大程度上的共同利益。關于員工:招聘:保持間歇性的招聘,經(jīng)常性的發(fā)布招聘消息,擇優(yōu)錄用見習員工;與一些社會力量辦學的培訓班、培訓機構保持一定的聯(lián)系,可以在其中選擇一些學員(這些培訓學校的學員主要分為兩部分,一部分是即將畢業(yè)的在校生,另一部分是準備轉職的在崗員工;這其中各有優(yōu)缺點。招聘重點應放在那些具有一定主動自主學習力的目標上。培訓:建立一套內部的學習手冊,比如,設計員手冊。(其中重點記錄常規(guī)業(yè)務技術流程,從哪里下手,該怎么下手,另外還應記錄一些做設計時總結的心得體會對于新招聘的員工,以手

6、冊為基礎,進行綜合性的,系統(tǒng)的培訓,使之以最短的時間達到標準,進入他的的崗位角色。工資:建立工資+獎金+工齡金;工資+獎金+工齡金+提成的工資制度;切實將每一位客戶和每一位員工的利益掛起鉤。不拖欠工資,有一定的迎時獎勵。工作制度:主要需要明確方的面有:請假,工休,日常工作,獎利,懲罰,辭職等幾方面相關規(guī)章。關于機器:建立維修手冊:建立每一臺機器的維護手冊,記錄機器維護的時間、故障、處理方法、維護人員心得。定期記錄機器的使用量,如,按月記錄印量計數(shù)器讀數(shù)。機器資料庫:將所有機器維修手冊,使用手冊,驅動,相關軟硬件整理存放,以備查找使用,命專人負責管理。關于管理:分級:1、店長,負責整個店的運營,

7、監(jiān)督財務。2、設計:設有:設計組長,設計員訓練員,設計員,見習3、文印:設有:文印組長,文印訓練員,文印員,見習4、裝訂:設有:裝訂組長,裝訂訓練員,裝訂員,見習5、接待員6、財務:出納員7、外勤業(yè)務:設有,業(yè)務經(jīng)理,業(yè)務員,見習使用全景網(wǎng)絡監(jiān)控,每個工作部分開據(jù)工作量清單,統(tǒng)一結賬。在條件允許時,使用軟件管理,向信息化、網(wǎng)絡化管理過渡。關于分工:設計分為兩部分:設計制作,按照客戶要求,進行設計制作修改輸出,按照客戶要求,對客戶的文件進行修改、輸出文印:負責復印和無修改輸出裝訂:按要求選擇不同的裝訂形式進行裝訂接待員:接待進門的客戶,向客戶報價,介紹樣品,介紹業(yè)務范圍,對客戶資料、需求進行了解

8、、記錄、引導。外勤業(yè)務:分兩部分:上門承攬業(yè)務,宣傳介紹本公司,介紹成、品樣品,介紹業(yè)務范圍上門取送,發(fā)放紀念品,介紹宣傳活動關于業(yè)務推廣:(也是最重要的業(yè)務的宣傳推廣,應當經(jīng)過分析自身的實力和競爭優(yōu)勢來制定推廣計劃,不能夠盲目照搬別人的推廣計劃。以下是業(yè)務推廣宣傳的幾個主要方面:店面宣傳:在店面,對光顧客戶放發(fā)宣傳單、宣傳品。對光顧的客戶,在其入店之后,持待員對其進行業(yè)務講解,觀看樣品等。對于產(chǎn)生一定消費額度的客戶,贈送禮品,如,刻有宣傳語的指甲刀、手機鏈、鑰匙扣、筆等。店面擺設一些宣傳品,如,擺放X展架,墻壁上粘貼成品圖。經(jīng)常性的舉辦消費活動,如,夏季消費一定額度賺飲料。制作帶有宣傳語的手

9、提袋等進行放放,即方使客戶,又達到了宣傳目的?？诒麄?這主要是靠光顧的過的客戶口口相傳來進行宣傳,這需從要抓好服務做起。業(yè)務員上門:這是主動的、有針對性的,對一些重點的潛在客戶,派業(yè)務人員上門,對自身進行介紹。要精心制作樣品集,由業(yè)務人員攜帶上門,對客戶進行講解介紹,有針對性的宣傳?？梢赃^通返點,折扣建立一些長期的簽約客戶。對于上門的業(yè)務人員來說,要盡可能多的了解這些潛在客戶的需求方向,需求量,負責人,聯(lián)系電話。業(yè)務人員可以使用一些行業(yè)明星,知名企業(yè)成為我們的客戶來做宣傳,增加宣傳力度。媒體宣傳:主要是通過廉價媒體。如:每天安排專人,在一些影響力大的供求中介網(wǎng)站上發(fā)介紹。使用黃頁查找,向可能

10、成為客戶的單位發(fā)送介紹傳真、信件。在行業(yè)報刊和期刊上刊登廣告。我是從事圖文行業(yè)的,我最感興趣的是如何提高營業(yè)額,在同行中成為佼佼者,能夠適應市場的發(fā)展,居安思危、未雨綢繆,對未來的發(fā)展成竹于胸。我來說一下我對發(fā)展的看法,簡單說吧,不要說提高業(yè)務了,我喜歡說提高營業(yè)額。提高營業(yè)額無非有兩種情況。第一、擴大經(jīng)營范圍、上設備開拓新市場。第二、立足現(xiàn)有業(yè)務,想辦法繼續(xù)擴大數(shù)量。第一種情況是需要隨時關注的,如彩噴連供等相關新產(chǎn)品,如上噴繪、雕刻等新設備,這里暫且不談。我們來談第二種類。第二種也大致分為兩種情況:一鞏固老顧客,二發(fā)展新顧客。就這兩條我們不妨深入探討一下。一、鞏固老顧客,道路千千萬,目的都是

11、奔羅馬去的。1、與老顧客處成朋友,價格公道些就可以。(熟人嘛,從心理上來講也是心甘情愿的說得來的老顧客基本不會走。2、采取你說的電話聯(lián)系,既方便了顧客,也穩(wěn)定也老顧客,如果方便的話,送貨上門也可以考慮。3、換位思考,有很多時候從顧客的角度看問題,就象你說的做膠裝和做精裝的問題,這也是一種技巧。相關方面還有很多,我們可以再仔細想一下整理出來。4、送小禮品,我就會經(jīng)常送一些老顧客放在桌上的有機玻璃的那種名片盒(上面印有公司的名稱和聯(lián)系電話其實也兩種意思,第一你送東西顧客當然高興,老顧客才會主動送的哦。第二,那個東西是放在桌上的,要知道很多人用名片都收在抽屜里,人家不要想不起來給人家,你弄個這東東放

12、桌上,抬起頭來就看到你公司的名與電話,自然印到人家腦海里去了,呵呵夠奸商的吧。二、拓展新客戶羅馬不是一日造就而成的1、擴大自己的影響力,這當然是最重要的也是首選的方法。確定發(fā)展的目標,哪怕僅僅是個目標。要朝著本地區(qū)最大最好的方向去做,以此來勉勵自己、鼓勵員工。影響力上去了,業(yè)務也會源源不斷,顧客也幫你介紹,就連不經(jīng)常來的顧客也會幫你介紹,我就是這樣,經(jīng)常遇到來做活的人說,我是誰介紹來的,或者誰誰誰說你家質量好、態(tài)度好。瞧,這就是影響力。2、不要輕易放過宣傳自己的機會,店面內樣品的展示區(qū)要設計新穎,位置醒目。戶外的廣告牌也要吸引人或者有檔次。如果可以在鬧市顯要的位置發(fā)布一些廣告當然最好不過了。要

13、記得舍不得孩子套不到狼,呵呵。如果暫時不打算花這錢的話,在做活的時候,征求顧客同意的情況下,在裝訂的書里夾上一張帶有本店字幕之類的書簽,不是有的顧客要求便宜嘛,好啊,給你便宜,但是你得讓我做廣告:,如果實在不行的話,在每本書里放上一張你自己的名片總是可以的吧。等到客戶翻到那一頁的時候,呵呵,你的名片出現(xiàn)了。也許你會說這都是細節(jié)方面的事情,是小事情,千萬不要這么看,阿強說,羅馬不是一日造就而成的。3、讓業(yè)務員出馬吧,什么?沒有業(yè)務員?雇不起?好吧,那你自己就做業(yè)務員吧。我記得我最初創(chuàng)業(yè)的時候生意好清淡啊,淡出個鳥來啊。怎么辦?出去跑啊,拿個名片簿,直奔寫字樓里。如果能夠邁出這一步你離成功就不遠了,出去你可以學到很多東西。你能了解客戶的第一手資料,顧客的意見和建議,而且能夠認識很多的顧客,有的就算暫時不做,你留張名片給他,以后他需要的時候也會找你的。什么?去了沒效果?好吧,再去一次,再去第三次。(那位說什么?人怕出名,什么怕壯,我昏!現(xiàn)在懶了啊,大家記得一句話:懶一懶瞎只眼。