基于Web的知識(shí)管理系統(tǒng)的七層構(gòu)架的研究及其應(yīng)用

1、基于Web的知識(shí)管理系統(tǒng)的七層構(gòu)架的研究及其應(yīng)用        摘  要 本文首先簡(jiǎn)要介紹了知識(shí)管理架構(gòu)的七個(gè)層次并如何開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)的，講述了如何將它與現(xiàn)有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)整合，然后以西門(mén)子知識(shí)管理系統(tǒng)（IMS）為實(shí)例，從它的系統(tǒng)架構(gòu)七個(gè)層次，介紹了是如何應(yīng)用基于Web的知識(shí)管理系統(tǒng)。 0 引言 企業(yè)要想保持永久性的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須有效地創(chuàng)造、尋找和分享組織的知識(shí)，并及時(shí)地讓這些知識(shí)能衍生新的創(chuàng)意和商機(jī)。然而，許多企業(yè)因?yàn)樵诮M織的過(guò)程中，因?yàn)檫^(guò)度地分工使得組織構(gòu)架很復(fù)雜，再加上沒(méi)有知識(shí)管理（KM）的概念，一直

2、使得他們的知識(shí)雜亂無(wú)章，難以搜尋與分享，并且難以一致、不斷重復(fù)，造成了在公司的決策過(guò)程中被忽略。類似這樣的公司就需要考慮開(kāi)發(fā)一套知識(shí)管理系統(tǒng)，以其能很好地將企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)加以整合并合理利用。 當(dāng)然了，開(kāi)發(fā)一套知識(shí)管理系統(tǒng)之前要先將企業(yè)所需要的知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)架規(guī)劃出來(lái)，本文將透視七層的KM構(gòu)架與其重要的各個(gè)組成部分，并結(jié)合西門(mén)子知識(shí)管理系統(tǒng)IMS來(lái)說(shuō)明如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于WEB的知識(shí)管理系統(tǒng)。 1 知識(shí)管理系統(tǒng)的七層構(gòu)架     圖1 KM的七層構(gòu)架圖對(duì)于一個(gè)機(jī)構(gòu)而言，知識(shí)（Knowledge）是從相關(guān)信息中過(guò)濾、提煉及加工而得到的有用、有價(jià)值資料

3、。機(jī)構(gòu)所擁有的知識(shí)大致可以分為兩部分，即顯性知識(shí)（explicit knowledge）和隱性知識(shí)（tacit knowledge）。    ，易于通過(guò)圖文表述，便于整理、儲(chǔ)存、編碼以及傳播的知識(shí)資源；如經(jīng)過(guò)濾及所獲得的資訊情報(bào)、方法技能、原則原理、規(guī)則等。    隱性知識(shí)指在個(gè)人頭腦或機(jī)構(gòu)文化中隱含的，內(nèi)容較為個(gè)人化、主觀化和經(jīng)驗(yàn)化，難以用書(shū)面形式表述的知識(shí)資源；如經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)思、洞察力、判斷力、機(jī)構(gòu)文化下的行為模式等。部分隱性知識(shí)可以通過(guò)有效的歸納、整理和編碼后轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。IT管理只能提供隱性知識(shí)交換的管道，但對(duì)于大部分情況，這個(gè)

4、管道并不能豐富到真的轉(zhuǎn)換隱性知識(shí)，然而，IT能夠加速隱性知識(shí)的整合，特別是跨越組織內(nèi)外邊界的時(shí)候。下面本文將從IT的角度來(lái)介紹七層的KM構(gòu)架。圖1顯示了KM的七層構(gòu)架圖。界面層整合各個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)，優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)容，負(fù)責(zé)知識(shí)管理系統(tǒng)中信息的輸入和輸出。它把人和信息技術(shù)的基礎(chǔ)措施連接起來(lái)，并使員工創(chuàng)造，表達(dá)，使用，檢索并共享知識(shí)，是知識(shí)管理架構(gòu)中的最高層。在很大程度上， 它是唯一能與最終用戶直接交互的層面。為了企業(yè)內(nèi)部的有效協(xié)同和結(jié)構(gòu)化知識(shí)的順利分享，協(xié)同的知識(shí)管理系統(tǒng)必須滿足以下基本要求： l         高效的協(xié)議

5、：知識(shí)系統(tǒng)所用的協(xié)議不應(yīng)阻塞網(wǎng)絡(luò)帶寬，并且應(yīng)提供移動(dòng)客戶和可移動(dòng)機(jī)器在遠(yuǎn)離系統(tǒng)的地方能對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行安全和快速共享的功能。 l         便攜式的操作：公司的不同部門(mén)經(jīng)常使用各種不同的平臺(tái)和操作系統(tǒng)環(huán)境。協(xié)作平臺(tái)的運(yùn)作應(yīng)當(dāng)是便攜式在所有的這些平臺(tái)上都可操作。（使用HTTP協(xié)議的web 在此方面仍然是首選的技術(shù)。瀏覽器是最適合的通用客戶界面。最終用戶可以在不同切換平臺(tái)和操作系統(tǒng)環(huán)境的同時(shí)，運(yùn)用應(yīng)用程序并訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)。） l       

6、  一致的，易用的客戶界面：不要假定用戶是技術(shù)專家，他們中的很多人可能來(lái)自非技術(shù)性領(lǐng)域，部門(mén)或有這樣的背景。 l         可擴(kuò)展性：隨著用戶的增加，協(xié)同平臺(tái)應(yīng)該在不降低性能的同時(shí)進(jìn)行擴(kuò)展。 l         遺產(chǎn)信息的集成：在更加成熟的公司里 ，大量的作業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于大型機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中。因此，決定使用的平臺(tái)必須能將這些數(shù)據(jù)集成到最終接口。 l       

7、;  安全性：隨著一個(gè)企業(yè)日益分散，安全性成為設(shè)計(jì)的一個(gè)重要方面。 l         靈活性和可定制性。最終用戶缺乏過(guò)濾掉不相關(guān)的內(nèi)容的能力是導(dǎo)致信息超載的根源。所以平臺(tái)的選擇應(yīng)當(dāng)有這樣的能力。（基于web的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)仍然是此方面的最好選擇）。 這一層的主要作用是對(duì)合法用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，并負(fù)責(zé)下面幾層的安全以及訪問(wèn)權(quán)限的控制?，F(xiàn)在，許多企業(yè)越來(lái)越多地使用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外連網(wǎng)將員工們連接起來(lái)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)都是建立在開(kāi)放的互連網(wǎng)協(xié)議上的混合型信息系統(tǒng)，這些協(xié)議包括HTTP，TCP/IP以及一些相關(guān)的WEB技術(shù)等。內(nèi)

8、連網(wǎng)和外連網(wǎng)，使公司和它的業(yè)務(wù)伙伴之間能夠有效地共享資源，以完成某些共同的目標(biāo)。下面幾點(diǎn)是必須引起注意的： 1）訪問(wèn)權(quán)限：對(duì)不同的用戶應(yīng)授予不同層次的數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，比如只讀，可寫(xiě)，可編輯和可刪除。 2）防火墻：在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間構(gòu)建防火墻，并通過(guò)模擬攻擊來(lái)測(cè)試防火墻的可靠性 3）備份：進(jìn)行系統(tǒng)，建立緩沖區(qū)域。對(duì)信息進(jìn)行復(fù)制的目的是為了在遇到災(zāi)難性的打擊（如硬件損壞，非法入侵或者感染病毒）時(shí)能夠迅速的恢復(fù)，重建數(shù)據(jù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行備份非常劃算，并且也非常安全。 這一層構(gòu)成了知識(shí)管理系統(tǒng)的智能處理中心。為知識(shí)元素（稱為可付諸行動(dòng)的信息單元）增加標(biāo)識(shí)和元標(biāo)識(shí)，智能代理可能是在各種各樣的WEB應(yīng)

9、用中最能產(chǎn)生人工智能的工具。協(xié)同過(guò)濾和商務(wù)智能的工具都是建立在這一層上的。人工智能的人造性。如專家系統(tǒng)，基于案例的推理系統(tǒng)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。實(shí)現(xiàn)方式有從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的結(jié)構(gòu)，虛擬文件夾，自動(dòng)全文標(biāo)引，從客戶機(jī)/服務(wù)器到代理等等。其中代理基本可分為三類：在客戶端的靜態(tài)代理，在服務(wù)器上的靜態(tài)代理以及移動(dòng)代理。與知識(shí)管理系統(tǒng)直接相關(guān)的是移動(dòng)代理，它可以從一個(gè)服務(wù)器訪問(wèn)到另一個(gè)服務(wù)器，從而找到所需要的信息。在所有可用的選擇中，Java是最適合用來(lái)移動(dòng)代理的。因?yàn)镴ava能夠把移動(dòng)代理轉(zhuǎn)化為一種適合傳輸?shù)男问竭M(jìn)行傳輸，然后在收端重新構(gòu)造后在傳回來(lái)。 工具使得信息能夠集成，這些信息包括隱性的信息源（例如：人）和顯

10、性的知識(shí)源（例如:數(shù)據(jù)庫(kù)，事務(wù)處理存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等），有助于創(chuàng)建和共享語(yǔ)境，以便于做出判斷，例如：頭腦風(fēng)暴會(huì)議，問(wèn)題求解，思想產(chǎn)生和戰(zhàn)略計(jì)劃會(huì)議。通常是高度互動(dòng)的，包括各類人，通常來(lái)自不同的地點(diǎn)，職能部門(mén)和作業(yè)基礎(chǔ)。與知識(shí)管理系統(tǒng)有關(guān)的一些方法是電子黃頁(yè)，文檔管理，虛擬共享空間，虛擬會(huì)議等等。電子黃頁(yè)是可以用網(wǎng)頁(yè)搜索到的技能清單的電子版本。當(dāng)我們需要某位具有重要資源的人物，我們就可通過(guò)關(guān)鍵詞和屬性標(biāo)識(shí)找到這些指針，指向符合標(biāo)準(zhǔn)的人，并告訴我們可能的聯(lián)絡(luò)信息。文檔管理將有助于提高開(kāi)發(fā)文檔數(shù)據(jù)庫(kù)并自動(dòng)進(jìn)行分類的能力。虛擬共享空間可以支持非正式的合作，討論和閑聊，在這里可以鼓勵(lì)并容許非正式聊天和會(huì)話

11、。而互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)虛擬會(huì)議，不同地點(diǎn)的使用者能在這種系統(tǒng)上聯(lián)系起來(lái)開(kāi)會(huì)，共享信息，參加者能共享一些應(yīng)用軟件，例如程序屏幕，演示圖片，文字處理和電子表格軟件。 傳輸層 這一層至少包括以下這些組件來(lái)支持知識(shí)管理系統(tǒng)： 1）貫穿整個(gè)組織的TCP/IP網(wǎng)絡(luò) 2）一臺(tái)總是在線的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器 3）一臺(tái)POP3/SMTP或郵件服務(wù)器        4）可以支持遠(yuǎn)程通信，反問(wèn)和連接的虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 中間件與遺產(chǎn)集成層 遺產(chǎn)集成層是將遺產(chǎn)數(shù)據(jù)和現(xiàn)有的新系統(tǒng)進(jìn)行整合的一層。中間件層的功能是實(shí)現(xiàn)新舊數(shù)據(jù)格式之間的轉(zhuǎn)換，一般是通過(guò)web前

12、臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。眾多的工具和腳本語(yǔ)言，如TCL/TK，可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)集成。它們能夠用來(lái)創(chuàng)建數(shù)據(jù)包，從而使得通過(guò)web瀏覽器可訪問(wèn)遺產(chǎn)的數(shù)據(jù)而不必考慮它們平臺(tái)。 存儲(chǔ)庫(kù)層 知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)的最底層是存儲(chǔ)層。這一層主要包括了運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)，討論數(shù)據(jù)庫(kù)，web的記錄庫(kù)，遺產(chǎn)數(shù)據(jù)，數(shù)字和數(shù)字化文檔存儲(chǔ)庫(kù)，以及對(duì)象存儲(chǔ)庫(kù)等一些孤立的分散分布的數(shù)據(jù)孤島都存在于這一層中。在知識(shí)管理系統(tǒng)的架構(gòu)中，越往上走，這些存儲(chǔ)庫(kù)都會(huì)和一些語(yǔ)境，隱性知識(shí)結(jié)合起來(lái)。 用于建立知識(shí)管理系統(tǒng)的大部分技術(shù)實(shí)際上已經(jīng)存在。有效的知識(shí)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用和緊密地整合這些現(xiàn)有技術(shù)，工具和信息資源。知識(shí)服務(wù)器就是知識(shí)整合者。因?yàn)榇罅啃?/p>

13、息散布在整個(gè)企業(yè)中，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)在某種程度上提供了將它們整合的媒介，但每天產(chǎn)生的信息很混亂，通過(guò)使用一個(gè)知識(shí)服務(wù)器，它可以給每個(gè)文檔都創(chuàng)建一個(gè)引用，類似于圖書(shū)館里卡片，每一張卡片上都記載著關(guān)鍵詞的元數(shù)據(jù)，如作者，主題和題目等，知識(shí)服務(wù)器可以按照管理員定義的層次目錄自動(dòng)的對(duì)卡片進(jìn)行組織整理，使用者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器編輯這個(gè)目錄，其中最典型的應(yīng)用就是在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中。 圖2表示了知識(shí)服務(wù)器如何與現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施融合。 圖2 知識(shí)服務(wù)器與現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施融合  1         2 西門(mén)子知識(shí)管理系統(tǒng)在七層結(jié)構(gòu)中的應(yīng)用條件 文件系統(tǒng)IMS 公司內(nèi)網(wǎng)影響范圍