大一管理學(xué)期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、大一管理學(xué)期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)一、選擇題1.需要層次理論的代表人物是( A A.馬斯洛B.赫茲伯格C.亞當(dāng)斯D.斯金納2.佛光廣告公司是一家大型廣告公司,業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成,下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求?( CA.直線型B.職能型C.矩陣結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制3.藥品銷售公司收購(gòu)制藥企業(yè)屬于( BA.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.合資經(jīng)營(yíng)4.通過(guò)聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是(B A.回歸分析法B.德爾菲法C.關(guān)連樹法D.先行指導(dǎo)法5.管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為(

2、 B A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.扁平式結(jié)構(gòu)C.職能型組織結(jié)構(gòu) D事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)6.梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō),該學(xué)說(shuō)屬于( AA.行為管理理論B.古典管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.權(quán)變管理理論7.人員的配備工作,屬于(B A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.前饋控制C.反饋控制D.直接控制8.下列選項(xiàng)中,屬于集權(quán)制組織特點(diǎn)的是(A A.中下層可以有日常的決策權(quán)限B.中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)C.中下層有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) D、以上都是9.曹雪芹雖食不果腹,仍然堅(jiān)持紅樓夢(mèng)的創(chuàng)作是出于其( DA.安全的需求B.社交的需求C.自尊與受人尊敬的需求D.自我實(shí)現(xiàn)的需求10.按照管理方格理論的觀點(diǎn),對(duì)工作和人都高

3、度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(D A.鄉(xiāng)村俱樂部式管理B.任務(wù)式管理C.中間型管理D.團(tuán)隊(duì)式管理11.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為( D A.沖突有害無(wú)益B.沖突應(yīng)當(dāng)避免C.沖突有利無(wú)害D.沖突保持在適度水平是有益的12.不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言,最重要的能力是(C A.技術(shù)能力B.交際能力C.行政管理能力D.溝通能力13.按照管理方格理論的觀點(diǎn),對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是( DA.鄉(xiāng)村俱樂部式管理B.任務(wù)式管理C.中間型管理D.團(tuán)隊(duì)式管理14.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為,在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下,效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是(B A.人際關(guān)系導(dǎo)向型B.任務(wù)導(dǎo)向

4、型C.目標(biāo)達(dá)成型D.任務(wù)結(jié)構(gòu)型15.需要層次理論的代表人物是( AA.馬斯洛B.赫茲伯格C.亞當(dāng)斯D.斯金納16.佛光廣告公司是一家大型廣告公司,業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成,下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求?(CA.直線型B.職能型C.矩陣結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制17.藥品銷售公司收購(gòu)制藥企業(yè)屬于(B A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.合資經(jīng)營(yíng)18.通過(guò)聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是(B A.回歸分析法B.德爾菲法C.關(guān)連樹法D.先行指導(dǎo)法19.管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱

5、為(B A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.扁平式結(jié)構(gòu)C.職能型組織結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)20.梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō),該學(xué)說(shuō)屬于( AA.行為管理理論B.古典管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.權(quán)變管理理論二、判斷題1.群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受,不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。(× 2.海爾的OEC 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵(lì)理論。( 3.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。(×4.領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu),是一個(gè)多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。(×5.現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為,企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng),而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。 (×

6、; 6.梅奧認(rèn)為,在共同的工作過(guò)程中,人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生共同的感情,自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織” (× 7.究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu),主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí),組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大,層次多,則呈高層型結(jié)構(gòu);反之亦然。(8.組織是管理的一項(xiàng)重要職能,它由三個(gè)基本要素構(gòu)成,即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 (× 9.企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。 ( 10.一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道,要視具體情況而定。一般而言,

7、高層主管一般采用外源渠道。( 11.群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受,不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。( 12.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。(× 13.海爾的OEC 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵(lì)理論。( 14.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。(×15.領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu),是一個(gè)多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。(×16.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。(× 17.現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為,企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng),而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。(×18.梅奧認(rèn)為,在共同的工作過(guò)程中,人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系

8、,產(chǎn)生共同的感情,自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。(19.究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu),主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí),組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大,層次多,則呈高層型結(jié)構(gòu);反之亦然。(20.組織是管理的一項(xiàng)重要職能,它由三個(gè)基本要素構(gòu)成,即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。(×三、名詞解釋1.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)選定一個(gè)最優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或者那些在行業(yè)中領(lǐng)先,具有一流績(jī)效的企業(yè)作為追趕標(biāo)桿和比較基準(zhǔn),將本企業(yè)的產(chǎn)品,服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些標(biāo)桿進(jìn)行量化評(píng)定與比較,分析這些標(biāo)桿企業(yè)取勝得優(yōu)秀績(jī)效的原因,有針對(duì)性地

9、改進(jìn)革新,以增加本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理技術(shù).2.正強(qiáng)化對(duì)于符合組織目標(biāo)的行為及時(shí)給予肯定,表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),以促使員工在類似條件下重復(fù)和加強(qiáng)這些行為的激勵(lì)方式.3.反饋控制主管人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果,將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因,擬定糾正措施防止在下上次的工作中出現(xiàn)的一種控制行為4.授權(quán)指上級(jí)賦予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任,使下屬在一定的監(jiān)督之下,擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng).授權(quán)著對(duì)被授權(quán)者有指揮,監(jiān)督權(quán)力;被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有匯報(bào)情況和完成任務(wù)職責(zé).5.直線職權(quán)指組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體,表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系.6.激勵(lì)所謂激勵(lì)

10、是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī),推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用.四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述人際關(guān)系在組織管理中的作用.組織中的人際關(guān)系,對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度.良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ);(2人際關(guān)系影響員工的身心健康.良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件;(3人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善.2.簡(jiǎn)述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系.正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者;非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán),而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)

11、者;具體來(lái)講,二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖,非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖;(2正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身,也可以分離;(3一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者,必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身.總之,二者既有聯(lián)系也有區(qū)別.3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序.領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式,模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序,它是科學(xué)決策的一個(gè)重要組成部分.領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個(gè)階段:(1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;(2確定目標(biāo);(3核定價(jià)值準(zhǔn)則;(4擬定方案;(5方案評(píng)估;(6方案選擇;(7實(shí)驗(yàn)實(shí)證;(8組織實(shí)施.4.組織變革的壓力有哪些組織變革的壓力主要表現(xiàn)在:(1技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓

12、力;(2知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力;(3產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力;(4價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力;(5新法令,新政策對(duì)組織的壓力;(6勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力;(7工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力;(8新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力.5.簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果.答:霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是:群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素.行為和情緒是密切相關(guān)的;群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響;群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量;在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn),群體情緒和安全感的作用要小.這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對(duì)人的因素的新的重視.6.簡(jiǎn)要說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn).優(yōu)

13、點(diǎn):(1有利于縮短上下級(jí)距離,密切上下級(jí)關(guān)系,有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員;(2信息縱向流通快,管理費(fèi)用低;(3由于管理密度大,被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性.缺點(diǎn):(1由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí),上下級(jí)協(xié)調(diào)較差;(2管理寬度的加大,增加了同級(jí)間相互溝通的困難. 4.為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇;請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求.五、案例分析(一、施樂公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)20 世紀(jì)70 年代,施樂公司經(jīng)營(yíng)陷入低谷。從1980 年開始,新總裁大衛(wèi)開始塑造企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。施樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一條重要原則就是鼓勵(lì)員工之間“管閑事”,對(duì)同僚業(yè)務(wù)方面的困難,應(yīng)積極幫助。為此,施樂經(jīng)常派那些銷售業(yè)績(jī)良好的

14、員工去幫助銷售業(yè)績(jī)不佳的員工,他們認(rèn)為,合作應(yīng)從“管閑事”開始。施樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第二條重要原則就是強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)交流和分享。任何一位員工有創(chuàng)意且成功的做法,都會(huì)得到施樂公司的贊美和推廣。施樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第三條重要原則是開會(huì)時(shí)允許參加者海闊天空的自由發(fā)揮,隨意交流,并允許發(fā)牢騷、談?lì)檻],即便是重要的會(huì)議也開得象茶館那樣熱鬧,經(jīng)常是“說(shuō)者無(wú)心、聽者有意”,啟發(fā)出旁聽者的火花般靈感,以至于思路大開。團(tuán)隊(duì)建設(shè)離不開人。施樂選拔人才特別強(qiáng)調(diào)合作精神,常常把驕傲的人拒之門外。他們認(rèn)為,驕傲的人往往對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有破壞力,哪怕是天才也不接受。施樂需要的是強(qiáng)化彼此成就的人,即合作重于一切施樂的團(tuán)隊(duì)建設(shè)并不排斥競(jìng)爭(zhēng),但強(qiáng)調(diào)

15、競(jìng)爭(zhēng)必須不傷和氣,不但要公平,而且講究藝術(shù)。例如,公司下屬某銷售區(qū)各小組間的競(jìng)爭(zhēng)就顯得幽默而有效率:每月底,累計(jì)營(yíng)業(yè)額最低的小組將得到特殊的“獎(jiǎng)品”一個(gè)小丑娃娃,而且以后一月內(nèi)必須放在辦公桌上“昭示”眾人,直到有新的“中獎(jiǎng)?wù)摺?。各小組自然誰(shuí)也不愿“中獎(jiǎng)”,為此,大家你追我趕,惟恐墊底“中獎(jiǎng)”。至1989 年,施樂扭虧為盈,后逐漸在世界140 個(gè)國(guó)家建立了分公司。【問(wèn)題】1.施樂公司在開會(huì)時(shí)允許參加者海闊天空的自由發(fā)揮,隨意交流,并允許發(fā)牢騷.這種方式有什么利弊 (7分答:這種方式屬于頭腦風(fēng)暴法,即將為解決某一問(wèn)題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開思路,暢所欲言.這種方式的有利之處:獨(dú)

16、立思考,開闊思路;能提出較多意見與建議;對(duì)別人的意見不作任何評(píng)價(jià),不會(huì)打擊同伴的積極性;也有利于補(bǔ)充和完善已有的意見.主要弊端是建議往往太多,以至于正確的意見被淹沒和忽視.2.根據(jù)本案例,你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)較之一般群體有何優(yōu)點(diǎn) (6分較之一般群體,團(tuán)隊(duì)的目的性更強(qiáng),相互交往基礎(chǔ)是出于工作協(xié)作而不是人際關(guān)系,相互之間能力互補(bǔ),整體的靈活性更強(qiáng).3.根據(jù)施樂公司的經(jīng)驗(yàn),加上你的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),你覺得應(yīng)如何建立有效的團(tuán)隊(duì) (6分可以從以下方面著手:團(tuán)隊(duì)的人數(shù):小于10-12人為宜;團(tuán)隊(duì)人員的能力:要有技術(shù),人際關(guān)系和決策三種能力;分配角色,提倡多元化;有共同的愿景;有明確的目標(biāo);有有效的領(lǐng)導(dǎo);有集體獎(jiǎng)勵(lì)政策;相互

17、信任;性格與工作內(nèi)容的組合.(二誰(shuí)的方式更有效高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報(bào)告:銷售額比去年同期下降了25%、利潤(rùn)下降了10%,而且顧客的投訴上升。更為糟糕的是,公司內(nèi)部員工紛紛跳槽,甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負(fù)責(zé)人開會(huì)討論解決該問(wèn)題。會(huì)上，高總說(shuō)：“我認(rèn)為，公 司的 銷售額之所以下滑都是因?yàn)槟銈冾I(lǐng)導(dǎo)不得力。公司現(xiàn)在簡(jiǎn)直成了俱樂部。 每次我從賣場(chǎng)走過(guò)時(shí)，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無(wú)處 不有，而對(duì) 顧客卻視而不見。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。要知道，我們經(jīng)營(yíng) 公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。

18、你們必須記住，現(xiàn) 在我們迫切需要的 是對(duì)員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝 置，監(jiān)聽他們?cè)陔娫捓镎勑┦裁?，并將?duì)話記錄下來(lái)，交給我處理。當(dāng)員工沒有 履行職責(zé)時(shí)，你們要警告 他們一次，如果不聽的話，馬上請(qǐng)他們走人?” 部門主管們對(duì)高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反對(duì)意見。她認(rèn) 為問(wèn)題 的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機(jī)會(huì)讓員工真正發(fā) 揮潛力。 她認(rèn)為每個(gè)人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢 獻(xiàn)的愿望。 所 以解決問(wèn)題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求， 使工作安排富有挑戰(zhàn)性， 促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時(shí)在業(yè)務(wù)上 給

19、予指導(dǎo)，花大力 氣對(duì)員工進(jìn)行專門培訓(xùn)。 然而， 高總并沒有采納李燕的意見，而是責(zé)令所有的部門主管在下星期的例會(huì)上 匯報(bào)要采取的具體措施。 【問(wèn)題一，每題 1 分，共 9 分】 1. 高總是一位（ ）領(lǐng)導(dǎo)。 A.專制型 B.民主型 C.放任型 D.中間型 2. 高總對(duì)員工的看法是基于（ ）。 A.泰勒制 B.人際關(guān)系學(xué)說(shuō) C.Y 理論 D.超 Y 理論 3. 李燕對(duì)員工的看法屬于（ ）假設(shè)。 A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人 C.自我實(shí)現(xiàn)人 D.復(fù)雜人 4. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導(dǎo)類型基本屬于（ ）。 A.高關(guān)系，低工作 B.低關(guān)系，高工作 C.高關(guān)系，高工作 D.低關(guān)系，低工作 5.

20、當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時(shí)，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不 聽的話，馬上請(qǐng)他們走人。這種強(qiáng)化手段屬于（ ）。 A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化 C.懲罰 D.自然消退 6. 高總與各部門主管通過(guò)開會(huì)方式進(jìn)行信息溝通，屬于（ ）。 A.非正式溝通 B.環(huán)式溝通 C.平行溝通 D.口頭溝通 7. 根據(jù)卡特茲的三大技能，你認(rèn)為高總目前最需要加強(qiáng)的是（ ）。 A.人際技能 B.技術(shù)技能 C.概念技能 D.領(lǐng)導(dǎo)技 8. 銷售部經(jīng)理李燕在該公司中屬于（ ）管理人員。 A.基層 B.中層 C.高層 D.專業(yè) 9. 你認(rèn)為對(duì)高總的方案和李燕的方案作怎樣的評(píng)價(jià)最合適（ ）。 A.高總的方案和李燕的方案都不會(huì)產(chǎn)生效

21、果 B.高總的方案和李燕的方案都會(huì)奏 效 C.高總的方案更可行， 沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會(huì)有保證 D. 李燕的方案更可行，再嚴(yán)格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無(wú)效的 答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D 【問(wèn)題二，共 10 分】 針對(duì)該公司已成了“俱樂部”，根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，請(qǐng)結(jié)合案例分 析說(shuō)明高總應(yīng)該采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式才有效？ 答案:分析要點(diǎn) 根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,領(lǐng)導(dǎo)方式 S=f(L,F,E,據(jù)此,領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取 決于:(1領(lǐng)導(dǎo)者的特征;(2追隨者的特征;(3領(lǐng)導(dǎo)環(huán) 境.而領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又具體可 劃分為:上下級(jí)關(guān)系,職位

22、權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu).高總裁采取的是專制型或任務(wù)導(dǎo)向型 的領(lǐng)導(dǎo)方式.根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型,從領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的 三個(gè)因素(上下級(jí)關(guān)系 好,任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確和職位權(quán)力弱分析中,該公司的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中度有利或不利, 故采用關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式更有效,可見,高總采取的領(lǐng) 導(dǎo)方式不是很有效 （三）李強(qiáng)已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了 6 年。在這期間，他工作勤懇負(fù) 責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受到公司的表?yè)P(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)他，并賦予他更多的工作和 責(zé)任， 幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是 很高，住房也不寬敞，但他對(duì)自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中 的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來(lái)的客

23、人面前贊揚(yáng)他： “李強(qiáng)是我們公 司的技術(shù)骨干，是一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人才?。” 去年 7 月份，公司有申報(bào)職稱指標(biāo)，李強(qiáng)屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻給了 一個(gè)學(xué)歷比他低、工作業(yè)績(jī)平平的老同志。他想問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)知領(lǐng)導(dǎo)卻先來(lái)找 他：“李強(qiáng)，你年輕，機(jī)會(huì)有的是?！?最近李強(qiáng)在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè) 的程序分析員，但工資僅比他少 50 元。盡管李強(qiáng)平時(shí)是個(gè)不太計(jì)較的人，但對(duì) 此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問(wèn) 題。 在這之后的一天下午， 李強(qiáng)找到了人力資源部宮主任，問(wèn)他此事是不是真的？宮 主任說(shuō)： “李強(qiáng)，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程

24、序分析員在人才 市場(chǎng)上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公 司的整體利益，請(qǐng)你理解?！崩顝?qiáng)問(wèn)能否相應(yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你 的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，我相信到時(shí)會(huì)給你提薪的?！崩顝?qiáng)向?qū)m主任說(shuō) 了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。 問(wèn)題： （1）用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。（7 分） 參考答案 (1導(dǎo)致李強(qiáng)憂慮,困惑的原因是企業(yè)激勵(lì)工作存在一定的問(wèn)題; 激勵(lì)理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類:保健因素和激勵(lì)因 素. 保健因素是指人們對(duì)本組織的政策和管理,監(jiān)督,工作條件,人際關(guān)系,薪金,地 位,職業(yè)安定及個(gè)人

25、生活所需等,如果得到則沒有不滿,得不到則產(chǎn)生不滿.盡管 保健因素不能起到激勵(lì)作用,但卻是人們有效工作的必要條件,能防止職工產(chǎn)生 不滿情緒.該公司對(duì)李強(qiáng)忽略了保健因素而導(dǎo)致李強(qiáng)的憂慮. 激勵(lì)因素,包括賞識(shí)(認(rèn)可,艱巨的工作,晉升和工作中成長(zhǎng),責(zé)任感等因素,如 果得到則感到滿意,得不到則沒有不滿;它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果.但企業(yè) 必須提供某些條件以滿足保健因素的需要,才可以保持人們一定的工作積極性. 該公司只注重了激勵(lì)因素,而忽略了保健因素. （2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。（7 分） 要取得有效的激勵(lì)效果,該公司主管人員必須做到: 堅(jiān)持物質(zhì)利益原則; 堅(jiān)持按勞分配; 隨機(jī)

26、制宜,創(chuàng)造激勵(lì)的條件; 以身作則,發(fā)揮榜樣的作用. （四）、浪濤公司 浪濤公司是一家成立于 1990 年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日用清潔用品的公司，由于其 新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其產(chǎn)品備受消費(fèi)者的青睞。在 公司總 裁董剛的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而，隨著公司的發(fā)展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)， 一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司內(nèi)外環(huán)境變化的需要。 公司原先是根據(jù)職能來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、研究 與開發(fā)等構(gòu)成了公司的各個(gè)職能部門。隨著公司的壯大發(fā)展，產(chǎn)品已從洗發(fā)水?dāng)U 展 到護(hù)發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護(hù)手霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn) 品的多樣性對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)提

27、出了新的要求。 舊的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了公司的 發(fā)展，職 能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決 策。 因此，在 2000 年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類將公司 分成 8 個(gè)獨(dú)立經(jīng) 營(yíng)的分公司，每一個(gè)分公司對(duì)各自經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，在營(yíng)利的前提下， 分公司的具體運(yùn)作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司， 沒過(guò)多久， 公司內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問(wèn)題。各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政策，各 自為政；而且分公司在采購(gòu)、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量重復(fù)。在總裁 面前 逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨(dú)立部門。在此情況下，總裁意識(shí)到自己在分 權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。 于是，總

28、裁董剛又下令收回 分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決 策權(quán)：超過(guò) 10 萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的 任命等。然而，職權(quán)被收回后，分 公司經(jīng)理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚 至有人提出辭職。 總裁意識(shí)到了這一舉措大大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工 作熱情，但他感到十分無(wú)奈，因?yàn)樗麑?shí)在 想不出更好的辦法。 【問(wèn)題一。每題 1 分，共 9 分】 1. 浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)是（ ） A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制 2. 浪濤公司由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)是（ ） A.直線制 B. 事業(yè)部制 C.職能制 D. 矩陣制 3. 事業(yè)部制的特點(diǎn)為（ ） A.統(tǒng)一決策、 分散經(jīng)營(yíng) B.事業(yè)部制適合于超大型企業(yè) C.各事業(yè)部通常是獨(dú)立核 算的利潤(rùn)中心 D.以上三者都是 4. 對(duì)于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認(rèn)為最合理的評(píng)價(jià)是（ ） A.他在一開始分權(quán)是對(duì)的， 公司發(fā)展到一定程度后，通常都會(huì)要求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行 調(diào)整 B.他在一開始就不應(yīng)該分權(quán)， 分權(quán)通常都會(huì)導(dǎo)致失控 C.他的分權(quán)和組織結(jié) 構(gòu)調(diào)整的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁 D.他后來(lái)撤回分公司經(jīng)理 的某些職權(quán)的做法是對(duì)的，避免了一場(chǎng)重大危機(jī) 5. 根據(jù)公