3-公益性崗位人員年度考核個人登記表(1)

1、機關、事業(yè)單位公益性崗位人員年度考核登記表聘用單位： 蘇州公園管理處 （2013）年度姓名張文麗性別女出生年月75。7政治面貌文化程度大專參加工作年月92。11職稱資格執(zhí)業(yè)資格崗位名稱合同期限2013年1 月1 日至2013年12月31日年 度 個 人 總 結(jié)2013年轉(zhuǎn)眼即將過去，我在茶室這平凡的工作崗位上也有3年了,我深深的體會到“服務性”行業(yè)的不易和辛勞。作為蘇州公園茶室的一份子，我始終堅持:努力工作,勤奮學習,團結(jié)同志，創(chuàng)造業(yè)績的信念，盡量把看似平凡的工作做得不平凡。由于是開放式公園，游客和茶客游玩，完全的體現(xiàn)于自身的素質(zhì)，為了更好的為消費者服務，我認為應該提高自身的修養(yǎng)水平，培養(yǎng)良好

2、的心理素質(zhì)，增強自我控制能力。掌握處理問題的技巧是我們避免與顧客矛盾的關鍵。實在無法避免的情況下，應具體情況具體對待，從中找出解決矛盾的辦法，提倡“顧客永遠是對的”這一原則，同時不違反單位規(guī)章制度的前提下，正確處理矛盾。與“人”打交道往往是最難的事情。平時,我喜歡在業(yè)余時間多一些閱讀，了解各種消費者的心理特征， “敏銳的觀察力”也是我必須具備的能力。要學會“察言觀色"，要善于運用語言，語調(diào)并伴隨相應的表情、姿態(tài)，清楚扼要，有說服力的表達自己的意思。我們每天做著相同的工作,每天都要接觸各種各樣的的茶客.我本身不善言談，但在茶室這一社會小團體中，我必須克服自己的弱點，要恰到好處的與“各式

3、各樣"的茶客打交道,合理的處理好職員與茶客之間的關系，又要盡量避免與茶客“套近乎",避免因人情世故的擴張而造成管理的漏洞。身性耿直的我,要干好茶室的工作也比較不容易。吃苦、受累；吃虧，受氣這些都是每天都要經(jīng)受的,一開始是根本接受不了.可是，日復一日,在正、副班組長的帶領下,潛移默化的，每天都在調(diào)整自己的心態(tài)，管理好自己的思想，消化一些不如意的情緒.現(xiàn)在,我們不怕吃苦,不怕受累，我們苦中作樂，忙里偷閑，我們的心是一體的，我們的付出是有回報的。 今年的總結(jié)是:我要做好自己的本職工作，配合班組長管理好茶室，精神飽滿，和藹可親，處事穩(wěn)重，反應靈敏,堅守崗位，堅守原則，禮貌待客，有問

4、必答，把看似平凡的工作做到不平凡即可！主管領導意見考核工作小組意 見單位領導意見被考核人簽字備注注:1、此表用于機關、事業(yè)單位公益性崗位人員年度考核; 2、公益性崗位人員是指除執(zhí)行機關事業(yè)工資制度外,機關事業(yè)單位編制外聘用的簽訂勞動合同、參加企業(yè)職工社會保險的工勤人員； 蘇州市人力資源和社會保障局制機關、事業(yè)單位公益性崗位人員年度考核登記表聘用單位：蘇州公園管理處 （2013）年度姓名徐素萍性別女出生年月74。11政治面貌文化程度高中參加工作年月96,1職稱資格執(zhí)業(yè)資格崗位名稱合同期限2013年1 月1 日至2013年12月31日年 度 個 人 總 結(jié)轉(zhuǎn)眼之間2013年將要過去,回顧一年來的工

5、作，本人在單位領導和班組長的支持和積極配合下，我與同事團結(jié)奮進,開拓進取,較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將本人一年來的工作情況簡要總結(jié)如下： 1 愛崗敬業(yè)，堅持原則,樹立良好的職業(yè)道德，在工作中,遵紀守法，堅持原則,秉公辦事，認真履行崗位職責，一絲不茍,忠于職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯干,服從領導安排，努力工作，提高優(yōu)質(zhì)服務。2 加強政治業(yè)務學習，努力提高自身素質(zhì)。我深知作為一名園林工作者,肩負的責任繁重,責任重大,為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行職責，將必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置，認真學習,自己無論是政治思想上還是業(yè)務水平都有了較大的提高。3 本人責任心強，

6、一心撲在工作上，認真工作，勇挑重擔,敢于承擔，不計較個人得失，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不無故遲到早退，無一起投訴事件，對于一些無理取鬧的茶客，我都是耐心說服，直到茶客滿意為止，以微笑服務，給茶客留下親切，熱情，口氣柔和的好印象,為了掌握更多的知識，所以我積極參與組織服務知識培訓，通過學習服務,溝通技巧，并將其運用到服務工作中去,文明服務,日常用語得認真運用，嚴禁使用服務“禁語”,讓茶客高興而來,滿意而歸.4 今后努力的方向,隨著單位各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,需掌握的知識也更廣,為此，我要更加勤奮的工作，一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，努力工作，為單位做出應有的貢獻。主管

7、領導意見考核工作小組意 見單位領導意見被考核人簽字備注注：1、此表用于機關、事業(yè)單位公益性崗位人員年度考核； 2、公益性崗位人員是指除執(zhí)行機關事業(yè)工資制度外，機關事業(yè)單位編制外聘用的簽訂勞動合同、參加企業(yè)職工社會保險的工勤人員； 蘇州市人力資源和社會保障局制機關、事業(yè)單位公益性崗位人員年度考核登記表聘用單位：蘇州公園管理處 （2013）年度姓名曹紅芳性別女出生年月1975。9政治面貌文化程度大專參加工作年月2007。1職稱資格執(zhí)業(yè)資格崗位名稱合同期限2013年1 月1 日至2013年12月31日年 度 個 人 總 結(jié) 時間過的真快，一晃已將近年底,回顧一年來的工作,現(xiàn)將本人一年來的工作情況簡要

8、總結(jié)一下：本人在蘇州公園已工作將近7年的時間,在茶室這個工作崗位上就干了7年時間,這個時間說短不短，說長不長，從事這個工作從陌生到熟悉，一批茶客也從陌生到熟絡，知道他們什么時候回來，喝什么樣的茶，喜歡座什么方向的位子,都盡可能滿足他們的要求。 茶室的效益一直以來都不錯,其主要原因是價格的低廉（可以說在蘇州市算是最優(yōu)惠的價格）,這種優(yōu)惠的價格引來了全市部分老年朋友的光顧，茶室良好的環(huán)境（室內(nèi)禁止吸煙)也從一名新茶客逐漸成為天天來茶室報到的老茶客了。茶資低廉的價格，使茶客流量有所增加，既增加了營業(yè)額,也增加了我們工作人員的工作量，隨著客流的增加,翻臺次數(shù)的增加，座位合理的安排就尤為重要了.當每批茶

9、客喝完離開后，能及時收拾桌面，搞好清潔衛(wèi)生工作，以干凈整潔的環(huán)境迎接下一批茶客的到來.在與茶客的接觸中間有一些小摩擦,也有一些不愉快，也受盡委屈，盡量調(diào)整好自己的情緒，盡量做的用微笑面對每一位顧客，使他們高興而來滿意而歸。和同事和睦相處，在工作中大家互相關心互相幫助，在工作中溝通是最重要的，工作中出現(xiàn)的問題能及時處理，有效保證工作圓滿完成。在今后的工作中,我一定時時刻刻修正自己不足的地方，一定養(yǎng)成良好的工作習慣，在新的一年里把工作干的更好，為蘇州公園的建設盡自己一份綿薄之力!主管領導意見考核工作小組意 見單位領導意見被考核人簽字備注注：1、此表用于機關、事業(yè)單位公益性崗位人員年度考核； 2、公

10、益性崗位人員是指除執(zhí)行機關事業(yè)工資制度外，機關事業(yè)單位編制外聘用的簽訂勞動合同、參加企業(yè)職工社會保險的工勤人員； 蘇州市人力資源和社會保障局制機關、事業(yè)單位公益性崗位人員年度考核登記表聘用單位:蘇州公園管理處 (2013)年度姓名何燕金性別女出生年月77.9政治面貌文化程度大專參加工作年月98。4職稱資格執(zhí)業(yè)資格崗位名稱合同期限2013年1 月1 日至2013年12月31日年 度 個 人 總 結(jié)又是一年落葉時，在人們感嘆時光如梭之際，已不知不覺又走過一年，我來到茶室已有一年多的時間，從一個工作經(jīng)驗淺薄到現(xiàn)在能夠深入工作獨擋一面,這也離不開我們茶室各位同仁的熱心幫助與耐心指導，我才得以在這一領域

11、里不斷成長與進步,使我在思想覺悟上，學習經(jīng)驗上，工作業(yè)務上等各方面得到了提高。(借此機會,我要感謝我的同仁,我們的團隊)本人在本職工作期間吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè),嚴于律己，自覺遵守單位的各項規(guī)章制度，在平時的工作中不斷摸索和積累經(jīng)驗。創(chuàng)建文明城市，弘揚“三中全會”精神，對于一個服務窗口行業(yè)來講，自身素質(zhì)的提高，利用自覺的空余時間學習業(yè)務知識，來完善服務質(zhì)量，力求給每一位茶客提高舒適，良好的環(huán)境,做到室內(nèi)禁煙,禁酒，室外不打牌不喧嘩，提倡健康娛樂。并完成好單位領導,班組長交辦的各項指標工作，履行好管理人員職責，遵守各項規(guī)定，一切工作從我做起，實現(xiàn)“中國夢”。對于茶室的工作較于繁瑣,茶室的效益一直以來都不錯，人流量的增加，也增添了我們的工作量,我們不僅要克服工作人員少，工作量大，工作時間等困難,對于本人來講，還要克服環(huán)境氣候的不適，語言不通等障礙，為了更好的投入到工作中去，我會不懈努力，學好本地方言方語。新的一年，又是一個新的開始,我會更加努力工作，多辦實事，加強學習,發(fā)揮自己的潛能，配合班組長更好的開展工