關(guān)鍵鏈技術(shù)-項(xiàng)目管理

1、關(guān)鍵鏈技術(shù)關(guān)鍵鏈技術(shù)v關(guān)鍵鏈技術(shù)(Critical Chain Method，CCM)是在制約因素理論(Theory of Constraints，TOC)上發(fā)展起來(lái)的解決項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的一項(xiàng)新技術(shù)。該技術(shù)被認(rèn)為是項(xiàng)目管理領(lǐng)域自發(fā)明關(guān)鍵路線法（CPM）和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）以來(lái)最重要的進(jìn)展之一，在實(shí)踐中也發(fā)揮了巨大的作用。關(guān)鍵鏈技術(shù)關(guān)鍵鏈技術(shù)v關(guān)鍵鏈技術(shù)(Critical Chain Method，CCM)是在制約因素理論(Theory of Constraints，TOC)上發(fā)展起來(lái)的解決項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的一項(xiàng)新技術(shù)。該技術(shù)被認(rèn)為是項(xiàng)目管理領(lǐng)域自發(fā)明關(guān)鍵路線法（CPM）和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT

2、）以來(lái)最重要的進(jìn)展之一，在實(shí)踐中也發(fā)揮了巨大的作用。關(guān)鍵鏈技術(shù)關(guān)鍵鏈技術(shù)v關(guān)鍵鏈應(yīng)用成果： 以色列飛機(jī)公司寬體飛機(jī)平均改裝時(shí)間，從3個(gè)月降到兩周。這帶來(lái)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，客戶爭(zhēng)相在一年前預(yù)約。 埃爾比特系統(tǒng)公司能夠在兩小時(shí)內(nèi)完成全部40件高層管理團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目檢查。 洛德公司的IT團(tuán)隊(duì)從100%的項(xiàng)目延遲完成率，變成85%提早或準(zhǔn)時(shí)完成。 美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)軍艦補(bǔ)給站使用同樣的資源，卻可完成比原來(lái)多出3倍的工作量。 宇航系統(tǒng)公司的部門減少24個(gè)月的項(xiàng)目時(shí)間（節(jié)約2040%），項(xiàng)目收入增加3700萬(wàn)美元。1 制約因素理論制約因素理論v 旅美猶太人Goldratt博士在最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)（OPT）的基礎(chǔ)上，于1

3、987年提出了以追求持續(xù)優(yōu)化的決策管理為思想的制約因素理論。v TOC的核心思想是”必須遵守整體優(yōu)化而非局部?jī)?yōu)化”。它認(rèn)為現(xiàn)實(shí)中的系統(tǒng)都是關(guān)鍵的極少數(shù)制約著或主導(dǎo)著普通的絕大數(shù)，因此抓住關(guān)鍵的極少數(shù)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)控，將可以收到事半功倍的效果。最形象的類比就是木桶效應(yīng)：一只木桶的容量取決于最短的那塊木板，而不是最長(zhǎng)的木板。1 制約因素理論制約因素理論v TOC提出了如下五步驟工作法，可以有效的控制制約因素，持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)。 找出系統(tǒng)中的制約因素； 決定如何挖掘制約因素的潛力； 使系統(tǒng)中所有其他工作服從于第二步的決策； 提升制約因素的能力； 若該制約因素已經(jīng)消失，則回到第一步，否則回到第二步。 2 關(guān)鍵

4、鏈技術(shù)關(guān)鍵鏈技術(shù)v 1997年Goldratt博士出版了關(guān)鍵鏈，將約束理論應(yīng)用于項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃上,創(chuàng)造了一種新的方法關(guān)鍵鏈技術(shù)。他認(rèn)為項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)可能受到資源和技術(shù)依賴性的雙重，每類限制都產(chǎn)生任務(wù)依賴關(guān)系，而關(guān)鍵鏈就是項(xiàng)目中最長(zhǎng)的依賴關(guān)系，對(duì)項(xiàng)目周期起著直接制約。把關(guān)鍵鏈網(wǎng)絡(luò)化并用于項(xiàng)目進(jìn)度優(yōu)化決策即為CCM。v 下面通過(guò)分析運(yùn)用傳統(tǒng)進(jìn)度計(jì)劃技術(shù)（關(guān)鍵路徑法和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）估計(jì)的項(xiàng)目周期出現(xiàn)延遲的原因，來(lái)引出關(guān)鍵鏈技術(shù)。2.1 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃周期過(guò)長(zhǎng)的原因分析項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃周期過(guò)長(zhǎng)的原因分析v 高估每項(xiàng)活動(dòng)的歷時(shí) 不確定因素的影響。任務(wù)完成的概率分布可認(rèn)為近似于正態(tài)分布（如上），考慮到不確定性，任務(wù)完成

5、者常做出最悲觀的時(shí)間估計(jì)，因此需要更多的額外時(shí)間（即安全因子）。可能性可能性時(shí)間時(shí)間50%80%AABP(5天天)HP(7天天)ABP: 可能可能,但有挑戰(zhàn)性但有挑戰(zhàn)性HP: 高可能性高可能性安全時(shí)間安全時(shí)間2.1 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃周期過(guò)長(zhǎng)的原因分析項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃周期過(guò)長(zhǎng)的原因分析v 項(xiàng)目經(jīng)理的安全邊界項(xiàng)目經(jīng)理的安全邊界 管理層次的影響即5+5=13。5是指同層次的兩個(gè)任務(wù)小組對(duì)完成各自任務(wù)的估計(jì)時(shí)間；13是指負(fù)責(zé)這兩項(xiàng)任務(wù)的更高層次主管對(duì)完成兩項(xiàng)任務(wù)的估計(jì)時(shí)間。之所以出現(xiàn)這種情形就在于每一層次的人員都考慮了不確定性，因此都重復(fù)增加了安全因子，這樣總的估計(jì)時(shí)間就增大了。當(dāng)管理層次越多時(shí)，這種現(xiàn)象就越

6、明顯。v 預(yù)計(jì)高層管理減少時(shí)間預(yù)計(jì)高層管理減少時(shí)間 組織高層非常認(rèn)可進(jìn)度可以快速推進(jìn)，他們經(jīng)常檢查工作，大幅度消減計(jì)劃用時(shí)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)注意到這個(gè)事實(shí)。2.2 項(xiàng)目進(jìn)度超期的原因分析項(xiàng)目進(jìn)度超期的原因分析 雖然計(jì)劃中添加了大量的安全因子，但項(xiàng)目為何還是超期？原因分析如下：v 帕金森定律：人們盡量讓工作把原來(lái)預(yù)估的時(shí)間充滿，即便提早完工也不報(bào)告，導(dǎo)致各環(huán)節(jié)節(jié)約的時(shí)間無(wú)法使其它環(huán)節(jié)及整個(gè)項(xiàng)目受益。 諾斯科特帕金森（C.Northcote Parkinson）經(jīng)過(guò)多年研究后發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人做同樣的事所耗費(fèi)的時(shí)間可能差別極大他可以在10分鐘內(nèi)看完一份報(bào)紙，也可以看半天。如果時(shí)間充裕，就會(huì)放慢工作節(jié)奏或增添其他

7、項(xiàng)目以用掉所有的時(shí)間。2.2 項(xiàng)目進(jìn)度超期的原因分析項(xiàng)目進(jìn)度超期的原因分析v學(xué)生綜合癥：臨時(shí)抱佛腳，不到最后關(guān)頭不動(dòng)工 人們都習(xí)慣于等待和拖拉，不到最后關(guān)頭不動(dòng)工。因此，盡管在各個(gè)環(huán)節(jié)預(yù)留了足夠的安全時(shí)間，項(xiàng)目卻依然常常延誤。v資源沖突的影響：當(dāng)有限的資源應(yīng)用到多種任務(wù)中去，必然帶來(lái)某些任務(wù)因?yàn)槿狈Y源無(wú)法按時(shí)展開(kāi)，進(jìn)而造成整個(gè)項(xiàng)目的延遲。v活動(dòng)路徑的匯聚導(dǎo)致延遲 所有的匯聚路徑都受到最長(zhǎng)延遲路徑的制約。v小結(jié)：關(guān)鍵路線法(CPM)和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)考慮了過(guò)多的安全因子，沒(méi)有考慮到資源的限制，更可能帶來(lái)項(xiàng)目的延遲。 2.3 關(guān)鍵鏈技術(shù)關(guān)鍵鏈技術(shù)(CCM)v結(jié)合以上分析，CCM認(rèn)為： 如

8、果一項(xiàng)工作盡早開(kāi)始，往往存在著一定的安全因子，那么這個(gè)工作往往推遲到它最后所允許的那一天為止，這一期間浪費(fèi)了人力、物力。如果按照最遲的時(shí)間開(kāi)始做安排，沒(méi)有安全因子，那么無(wú)形之中會(huì)對(duì)此任務(wù)的工作人員產(chǎn)生壓力，促使他盡可能快的完成任務(wù)。 在進(jìn)行項(xiàng)目估算的時(shí)候，需要設(shè)法把個(gè)人估算當(dāng)中的一些隱藏的安全因子剔除，這樣可大大縮短原來(lái)對(duì)工作的時(shí)間估算。v基于以上考慮，CCM提出以下幾個(gè)措施：2.3 關(guān)鍵鏈技術(shù)關(guān)鍵鏈技術(shù)(CCM)v 關(guān)鍵鏈技術(shù)(CCM)理論基礎(chǔ)v 中心極限定理指出： 如果許多概率分布被匯總，則匯總后的偏差等于獨(dú)立分布的偏差之和。有n個(gè)具有相同偏差V的獨(dú)立變量 V=n.V標(biāo)準(zhǔn)差被用來(lái)代替風(fēng)險(xiǎn)，

9、因?yàn)?V，可以發(fā)現(xiàn) (n)1/2. 因此 n. 從數(shù)學(xué)上講，上述公式顯示出聚合風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致整體風(fēng)險(xiǎn)的降低。2.3 關(guān)鍵鏈技術(shù)關(guān)鍵鏈技術(shù)(CCM)v 除去每一任務(wù)的安全因子，每一任務(wù)的時(shí)間按照50%的完成概率估計(jì)，相當(dāng)于CPM中該任務(wù)估計(jì)完成時(shí)間的一半。為防止不確定因素的影響，在關(guān)鍵路徑后引入項(xiàng)目緩沖區(qū)(PB，Project Buffer)，可以有效的保證關(guān)鍵路徑不受延誤，PB的長(zhǎng)短等于CP上除去的所有安全因子之和的一半，如下圖所示。12341234PB將最早開(kāi)始的方式改變?yōu)樽钔斫Y(jié)束的方式2.3 關(guān)鍵鏈技術(shù)關(guān)鍵鏈技術(shù)(CCM)v 在非關(guān)鍵路徑和關(guān)鍵路徑的交匯處引入供應(yīng)緩沖區(qū)(Feeding buff

10、er ，F(xiàn)B),以保證非關(guān)鍵路徑的問(wèn)題不會(huì)影響關(guān)鍵路徑。FB的大小等于該非關(guān)鍵路徑上所有除去的安全因子的一半。123PB4非關(guān)鍵路徑AFB非關(guān)鍵路徑BFB2.3 關(guān)鍵鏈技術(shù)關(guān)鍵鏈技術(shù)(CCM)A(10)B(50)C(20)D(10)E(30)A(5)B(25)D(5)C(10)E(15)使用最早開(kāi)始時(shí)間的項(xiàng)目進(jìn)度（90天）使用最晚開(kāi)始時(shí)間并壓縮后的項(xiàng)目進(jìn)度（45天）2.3 關(guān)鍵鏈技術(shù)關(guān)鍵鏈技術(shù)(CCM)A(5)B(25)D(5)C(10)E(15)添加了緩沖的關(guān)鍵鏈進(jìn)度（67.5天）支流緩沖項(xiàng)目緩沖（22.5）某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖開(kāi)始A（4）D（4）F（8）B（6）H（8）C（10）E（8

11、）G（12）I（4）J（8）K（8）L（8）結(jié)束項(xiàng)目總工期？D（4）F（8）G（12）E（8）B（6）J（8）K（8）L（8）A（4）C（10）H（8）I（4）關(guān)鍵路徑44D2F4G6E4B3J4K4L4A2C5H4I2關(guān)鍵路徑22F4G6J4K4D2E4H4I2接駁緩沖3接駁緩沖3A2B3C5接駁緩沖5緩沖時(shí)間11關(guān)鍵線路33L42.3 關(guān)鍵鏈技術(shù)關(guān)鍵鏈技術(shù)(CCM)v 引入資源緩沖區(qū)（RB），以防止關(guān)鍵鏈任務(wù)因資源沒(méi)有及時(shí)到位而發(fā)生延誤。關(guān)鍵鏈技術(shù)要求在關(guān)鍵任務(wù)所需的資源被緊前的非關(guān)鍵任務(wù)占用時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前一定時(shí)間在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃上標(biāo)識(shí)資源緩沖，以便及時(shí)提醒項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)資源，防止因資源不能及時(shí)

12、到位而延誤關(guān)鍵任務(wù)，即資源緩沖本質(zhì)上是一種警示信號(hào)。3 3 關(guān)鍵鏈技術(shù)應(yīng)用關(guān)鍵鏈技術(shù)應(yīng)用v 考慮如下活動(dòng)關(guān)系,假設(shè)資源L僅有1單位.v 在關(guān)鍵路線法中,其關(guān)鍵路徑為A-C-E-F,但沒(méi)有考慮資源限制問(wèn)題, ,即當(dāng)任務(wù)D開(kāi)始后,任務(wù)E無(wú)法開(kāi)始,最后將導(dǎo)致項(xiàng)目周期大于20天.A4(M)B8(N)C9(K)E5(L)F2 (M)D4(L) 任務(wù)任務(wù)+工期工期+資源資源工期工期=203 3 關(guān)鍵鏈技術(shù)應(yīng)用關(guān)鍵鏈技術(shù)應(yīng)用v 利用CCM，考慮到資源限制，對(duì)有資源沖突的任務(wù)依據(jù)其最早開(kāi)始時(shí)間重新排序，形成新的網(wǎng)絡(luò)圖，其中ACDEF構(gòu)成了項(xiàng)目的關(guān)鍵鏈，它決定了在給定的緊前關(guān)系和資源條件下完成項(xiàng)目所需的最短時(shí)間,其工期變?yōu)?8天。A2(M)B4(N)C4.5(K)E2.5(L)F1 (M)D2(L) 任務(wù)任務(wù)+工期工期+資源資源PB4FB1/24 4 關(guān)鍵鏈技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)關(guān)鍵鏈技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)v優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 考慮資源和技術(shù)限制關(guān)系的雙重限制，因此更加符合實(shí)際應(yīng)用。 標(biāo)識(shí)了項(xiàng)目周期的制約因素和資源瓶頸,指出了項(xiàng)目中的關(guān)鍵因素，即關(guān)鍵鏈上的工作和瓶頸資源，為項(xiàng)目管理人員縮短項(xiàng)目周期指明了方向。 在壓縮工期時(shí)充分考