風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇識(shí)別和控制表

1、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇識(shí)別、評(píng)估和控制公司不確定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)前所要必須考慮的因素，主要包括環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。下面的部分將著重介紹我們此次的主題服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，以及在一些問(wèn)題上我們是如何應(yīng)對(duì)的。一、 風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別公司通過(guò)頭腦風(fēng)暴法分析得出風(fēng)險(xiǎn)主要包括了環(huán)境、經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)以及其他方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)。 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)又主要有自然、人文、政治、經(jīng)濟(jì)以及其他。 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要有員工、設(shè)備、管理、服務(wù)、法律、專(zhuān)利及產(chǎn)權(quán)。 市場(chǎng)包括市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)力、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、促銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。 財(cái)務(wù)有融資/籌資風(fēng)險(xiǎn)、資金償還風(fēng)險(xiǎn)、資金使用、資金回收、效益分配。最后還有其他的一些風(fēng)險(xiǎn)的存在可能。根據(jù)上面

2、的分析情況，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)樹(shù)狀圖的繪制，如下所示：二、 風(fēng)險(xiǎn)分析1） 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) 季節(jié)交換，不同的季節(jié)對(duì)顧客需求有所不同，原材料和產(chǎn)品生產(chǎn)成本和價(jià)格有所不同，因此季節(jié)交替不可避免的帶來(lái)了一些風(fēng)險(xiǎn)。 人文環(huán)境：主要體現(xiàn)在不同顧客習(xí)慣的抵觸，表現(xiàn)在一些顧客不愿意接受這樣的環(huán)境，覺(jué)得一時(shí)難以融入這樣的氛圍中。 政策環(huán)境：國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變動(dòng)，以及個(gè)地方的相關(guān)政策的變動(dòng)會(huì)間接的影響到公司資金融入運(yùn)營(yíng)的必要條件。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：利率的變動(dòng)、匯率的變動(dòng)、同伙膨脹或通貨緊縮等。 其他：新式服務(wù)能否被顧客們所接受等風(fēng)險(xiǎn)。2) 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 員工風(fēng)險(xiǎn)：采購(gòu)人員、服務(wù)人員和其他服務(wù)管理人員，由于他們的疏忽導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，

3、以及各崗位主要人員的離職等風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)備：出現(xiàn)意外的故障，甚至設(shè)備的損壞等。 供銷(xiāo)鏈風(fēng)險(xiǎn)：主要包括銷(xiāo)售商違約、退出，以及供應(yīng)渠道不暢通等風(fēng)險(xiǎn)。 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；服務(wù)水平不高、新式服務(wù)方法不受顧客歡迎等。 管理風(fēng)險(xiǎn)：管理結(jié)構(gòu)的不完善，管理人員的素質(zhì)、水平不高，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率不高及服務(wù)成本的增加。 服務(wù)自身：主要體現(xiàn)在我們提供的服務(wù)方式、樣式及服務(wù)態(tài)度等。 法律糾紛：消費(fèi)者投訴等潛在的法律糾紛。3） 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)容量：對(duì)市場(chǎng)容量的調(diào)查所采用的方法不合適，沒(méi)有準(zhǔn)確的弄清市場(chǎng)對(duì)象對(duì)溫控器容納程度，使得服務(wù)的設(shè)計(jì)不符合顧客的實(shí)際需求而增加公司的投資風(fēng)險(xiǎn)。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：對(duì)于我們服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要指服務(wù)比較好的和

4、一些態(tài)度較好的溫控器廠家。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錯(cuò)誤分析可能導(dǎo)致對(duì)我們的溫控器市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力高估，引發(fā)期望值風(fēng)險(xiǎn)。 價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)：服務(wù)的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)受服務(wù)的成本、質(zhì)量和聲譽(yù)、顧客消費(fèi)等的影響。 促銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)：促銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)包括促銷(xiāo)活動(dòng)的成本的控制、效果預(yù)測(cè)失誤以及對(duì)服務(wù)品質(zhì)的懷疑等。4） 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 融資/籌資過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)：比如風(fēng)險(xiǎn)籌資的費(fèi)用很高， 而且受到政策限制較多，加大了籌資的不確定性。 資金償還過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)：主要受到利率的影響，有極大的不穩(wěn)定性，增加償還風(fēng)險(xiǎn)。 資金使用過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)：主要表現(xiàn)為短期資金風(fēng)險(xiǎn)和長(zhǎng)期資金投資風(fēng)險(xiǎn)。 資金回收過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)收款無(wú)法及時(shí)到位，增加了壞賬的出現(xiàn)率。 收益分配過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)：主要表

5、現(xiàn)在確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)投資者進(jìn)行收益分配不當(dāng)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。5） 其他風(fēng)險(xiǎn) 服務(wù)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：一方面，服務(wù)因過(guò)失或無(wú)過(guò)失而侵犯了顧客正當(dāng)?shù)呢?cái)產(chǎn)權(quán)與人身權(quán)，應(yīng)負(fù)民事賠償責(zé)任；另一方面，如果顧客因服務(wù)遭受人身等損害等。 地域競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)：需要的是一個(gè)有利于公司服務(wù)方式以及獨(dú)一無(wú)二的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等。三、 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估公司潛在的危機(jī)（12年）生存危機(jī)：顧客、服務(wù)、現(xiàn)金流（35年）領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：決策方式、管理團(tuán)隊(duì)、組織結(jié)構(gòu)。競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)：新品的推出、信息技術(shù)的運(yùn)用、新業(yè)務(wù)發(fā)展（5年以后）團(tuán)隊(duì)文化危機(jī)：管理效率、市場(chǎng)反應(yīng)、經(jīng)營(yíng)道德四、 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)1) 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) 自然環(huán)境：根據(jù)季節(jié)的變化、原材料的價(jià)格變化來(lái)改變?cè)牧系馁I(mǎi)進(jìn)，同時(shí)可以根據(jù)季節(jié)

6、的不同，我們考慮設(shè)計(jì)不同服務(wù)模式。 人文環(huán)境：在服務(wù)方式的設(shè)計(jì)之前通過(guò)做足夠的市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)推廣、宣傳等必要的活動(dòng)，盡可能的滿(mǎn)足不同顧客的不同需求，同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)組合上可以進(jìn)行多樣性、靈活性的組合，以及可以在內(nèi)部設(shè)立一個(gè)意見(jiàn)和建議反饋處，了解顧客的不滿(mǎn)與需求。 政策環(huán)境：合法經(jīng)營(yíng)，以及及時(shí)繳納各種稅務(wù)。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：密切注視并積極預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的微小變化，及時(shí)有效的采取相應(yīng)的對(duì)策。 其他：通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量，共同商量應(yīng)對(duì)其他突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策，及時(shí)有效地采取必要的措施應(yīng)對(duì)。2) 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)原材料供給以及價(jià)格變動(dòng)：防范措施有可以通過(guò)和供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作，承諾給其一定的利益，隨著公司的規(guī)模擴(kuò)大，及服務(wù)的聲譽(yù)將能保持一

7、個(gè)強(qiáng)勢(shì)的討價(jià)還價(jià)能力。通過(guò)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的估計(jì)，決定最佳的存貨量，以減少原材料不及時(shí)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)原材料的采購(gòu)人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰機(jī)制。 員工風(fēng)險(xiǎn)：普通員工的離職，會(huì)造成經(jīng)營(yíng)效率的降低，對(duì)服務(wù)造成較大的打擊。核心員工的離職，會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量的運(yùn)作，甚至給服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)極大的危害。措施：我們可以通過(guò)簽訂勞工合同來(lái)增強(qiáng)人員的穩(wěn)定性，同時(shí)加強(qiáng)員工培訓(xùn)、較多的從員工本身考慮問(wèn)題，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)雇員保險(xiǎn)，訂立有效的員工激勵(lì)機(jī)制，來(lái)提高員工勞動(dòng)服務(wù)積極性，最后通過(guò)核心管理者進(jìn)行員工的教育，建立屬于自己的一套服務(wù)質(zhì)量管理文化，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 設(shè)施、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)；可能會(huì)出現(xiàn)故障等，所以為了應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，措施：定期對(duì)設(shè)備

8、進(jìn)行維護(hù)和修理，保持設(shè)備的良好運(yùn)作狀態(tài)。雇傭?qū)ｉT(mén)的工人進(jìn)行定期的檢查和維護(hù)工作。對(duì)于大問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該通過(guò)預(yù)提一部分準(zhǔn)備金來(lái)分散。 管理風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)對(duì)措施有建立完善的內(nèi)部控制機(jī)制，明確各工作人員的職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督。盡量減少服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)種類(lèi)，壓縮服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程，降低服務(wù)質(zhì)量管理的復(fù)雜性和不確定性。 服務(wù)自身風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)管，保證服務(wù)的質(zhì)量和衛(wèi)生。 法律糾紛：平常多注意，同時(shí)也要聘請(qǐng)多名資深法律顧問(wèn)。本著“顧客就是上帝”的原則來(lái)處理顧客提出的各種問(wèn)題。3) 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的防范及應(yīng)對(duì)措施：服務(wù)態(tài)度的營(yíng)造、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式服務(wù)質(zhì)量的亮點(diǎn)。除此之外，我們還要樹(shù)立超前的意識(shí)，積極探索顧客的需求，不斷

9、開(kāi)發(fā)具有特色的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的思想建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。利用強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)組合和顧客服務(wù)腳力高知名度、高忠誠(chéng)度、高信譽(yù)度的服務(wù)質(zhì)量形象。我們將實(shí)行多層次的價(jià)格策略，絕不降低服務(wù)質(zhì)量損害消費(fèi)者的利益和以盲目的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)損害投資者的利益。建立廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解和掌握市場(chǎng)的價(jià)格信息，而采取正確的采購(gòu)策略，有效地降低原料的采購(gòu)成本和風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)管理監(jiān)督和質(zhì)量控制。4) 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，要完全消除風(fēng)險(xiǎn)及其影響是不現(xiàn)實(shí)的。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目的在于了解風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源和特征，正確、及時(shí)的預(yù)測(cè)、衡量服務(wù)質(zhì)量財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂坪头婪?/p>

10、，健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，將損失降到最低程度，為服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造最大的收益。融資過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)：資金的籌集問(wèn)題，籌集不到資金，使服務(wù)質(zhì)量處于停滯階段。資金償還過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)：直接影響到資金償還，進(jìn)而影響到服務(wù)質(zhì)量的聲譽(yù)。資金使用過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)：影響存貨及現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)速度。資金回收過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)：影響周轉(zhuǎn)速度。1) 提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)管理者的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。2) 健全和完善服務(wù)質(zhì)量的組織結(jié)構(gòu)控制。3) 強(qiáng)化資金管理，保持良好的財(cái)務(wù)狀況。4) 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量財(cái)務(wù)制度建設(shè)，提升財(cái)務(wù)管理水平。5) 切實(shí)提高財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)。6) 全面推行預(yù)算管理制度。7) 建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。8) 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略，采取多種經(jīng)營(yíng)和對(duì)外投資多元化分散財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。五、機(jī)遇的識(shí)別、評(píng)估和控制1、本公司在服務(wù)的過(guò)程中雖然存在一些風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的另