風(fēng)險和機(jī)遇識別和控制表

1、風(fēng)險和機(jī)遇識別、評估和控制公司不確定的經(jīng)營風(fēng)險是企業(yè)經(jīng)營前所要必須考慮的因素，主要包括環(huán)境風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險、市場風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等。下面的部分將著重介紹我們此次的主題服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)業(yè)項目可能存在的各種風(fēng)險，以及在一些問題上我們是如何應(yīng)對的。一、 風(fēng)險的識別公司通過頭腦風(fēng)暴法分析得出風(fēng)險主要包括了環(huán)境、經(jīng)營、市場、財務(wù)以及其他方面的潛在風(fēng)險。 環(huán)境風(fēng)險又主要有自然、人文、政治、經(jīng)濟(jì)以及其他。 經(jīng)營風(fēng)險主要有員工、設(shè)備、管理、服務(wù)、法律、專利及產(chǎn)權(quán)。 市場包括市場容量、競爭力、價格風(fēng)險、促銷風(fēng)險。 財務(wù)有融資/籌資風(fēng)險、資金償還風(fēng)險、資金使用、資金回收、效益分配。最后還有其他的一些風(fēng)險的存在可能。根據(jù)上面

2、的分析情況，進(jìn)行風(fēng)險樹狀圖的繪制，如下所示：二、 風(fēng)險分析1） 環(huán)境風(fēng)險 季節(jié)交換，不同的季節(jié)對顧客需求有所不同，原材料和產(chǎn)品生產(chǎn)成本和價格有所不同，因此季節(jié)交替不可避免的帶來了一些風(fēng)險。 人文環(huán)境：主要體現(xiàn)在不同顧客習(xí)慣的抵觸，表現(xiàn)在一些顧客不愿意接受這樣的環(huán)境，覺得一時難以融入這樣的氛圍中。 政策環(huán)境：國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變動，以及個地方的相關(guān)政策的變動會間接的影響到公司資金融入運營的必要條件。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：利率的變動、匯率的變動、同伙膨脹或通貨緊縮等。 其他：新式服務(wù)能否被顧客們所接受等風(fēng)險。2) 經(jīng)營風(fēng)險 員工風(fēng)險：采購人員、服務(wù)人員和其他服務(wù)管理人員，由于他們的疏忽導(dǎo)致的風(fēng)險，

3、以及各崗位主要人員的離職等風(fēng)險。設(shè)備：出現(xiàn)意外的故障，甚至設(shè)備的損壞等。 供銷鏈風(fēng)險：主要包括銷售商違約、退出，以及供應(yīng)渠道不暢通等風(fēng)險。 技術(shù)風(fēng)險；服務(wù)水平不高、新式服務(wù)方法不受顧客歡迎等。 管理風(fēng)險：管理結(jié)構(gòu)的不完善，管理人員的素質(zhì)、水平不高，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營效率不高及服務(wù)成本的增加。 服務(wù)自身：主要體現(xiàn)在我們提供的服務(wù)方式、樣式及服務(wù)態(tài)度等。 法律糾紛：消費者投訴等潛在的法律糾紛。3） 市場風(fēng)險 市場容量：對市場容量的調(diào)查所采用的方法不合適，沒有準(zhǔn)確的弄清市場對象對溫控器容納程度，使得服務(wù)的設(shè)計不符合顧客的實際需求而增加公司的投資風(fēng)險。 市場競爭力：對于我們服務(wù)，競爭對手主要指服務(wù)比較好的和

4、一些態(tài)度較好的溫控器廠家。對競爭對手的錯誤分析可能導(dǎo)致對我們的溫控器市場的競爭力高估，引發(fā)期望值風(fēng)險。 價格風(fēng)險：服務(wù)的價格風(fēng)險受服務(wù)的成本、質(zhì)量和聲譽、顧客消費等的影響。 促銷風(fēng)險：促銷風(fēng)險包括促銷活動的成本的控制、效果預(yù)測失誤以及對服務(wù)品質(zhì)的懷疑等。4） 財務(wù)風(fēng)險 融資/籌資過程中的風(fēng)險：比如風(fēng)險籌資的費用很高， 而且受到政策限制較多，加大了籌資的不確定性。 資金償還過程中的風(fēng)險：主要受到利率的影響，有極大的不穩(wěn)定性，增加償還風(fēng)險。 資金使用過程中的風(fēng)險：主要表現(xiàn)為短期資金風(fēng)險和長期資金投資風(fēng)險。 資金回收過程中的風(fēng)險：應(yīng)收款無法及時到位，增加了壞賬的出現(xiàn)率。 收益分配過程中的風(fēng)險：主要表

5、現(xiàn)在確認(rèn)風(fēng)險和對投資者進(jìn)行收益分配不當(dāng)而產(chǎn)生的風(fēng)險。5） 其他風(fēng)險 服務(wù)責(zé)任風(fēng)險：一方面，服務(wù)因過失或無過失而侵犯了顧客正當(dāng)?shù)呢敭a(chǎn)權(quán)與人身權(quán)，應(yīng)負(fù)民事賠償責(zé)任；另一方面，如果顧客因服務(wù)遭受人身等損害等。 地域競爭風(fēng)險：需要的是一個有利于公司服務(wù)方式以及獨一無二的經(jīng)營活動等。三、 風(fēng)險評估公司潛在的危機(jī)（12年）生存危機(jī)：顧客、服務(wù)、現(xiàn)金流（35年）領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：決策方式、管理團(tuán)隊、組織結(jié)構(gòu)。競爭危機(jī)：新品的推出、信息技術(shù)的運用、新業(yè)務(wù)發(fā)展（5年以后）團(tuán)隊文化危機(jī)：管理效率、市場反應(yīng)、經(jīng)營道德四、 風(fēng)險應(yīng)對1) 環(huán)境風(fēng)險 自然環(huán)境：根據(jù)季節(jié)的變化、原材料的價格變化來改變原材料的買進(jìn)，同時可以根據(jù)季節(jié)

6、的不同，我們考慮設(shè)計不同服務(wù)模式。 人文環(huán)境：在服務(wù)方式的設(shè)計之前通過做足夠的市場調(diào)查與市場推廣、宣傳等必要的活動，盡可能的滿足不同顧客的不同需求，同時在營銷組合上可以進(jìn)行多樣性、靈活性的組合，以及可以在內(nèi)部設(shè)立一個意見和建議反饋處，了解顧客的不滿與需求。 政策環(huán)境：合法經(jīng)營，以及及時繳納各種稅務(wù)。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：密切注視并積極預(yù)測經(jīng)濟(jì)環(huán)境的微小變化，及時有效的采取相應(yīng)的對策。 其他：通過團(tuán)隊的力量，共同商量應(yīng)對其他突發(fā)風(fēng)險的對策，及時有效地采取必要的措施應(yīng)對。2) 經(jīng)營風(fēng)險原材料供給以及價格變動：防范措施有可以通過和供應(yīng)商的長期合作，承諾給其一定的利益，隨著公司的規(guī)模擴(kuò)大，及服務(wù)的聲譽將能保持一

7、個強勢的討價還價能力。通過對公司經(jīng)營的估計，決定最佳的存貨量，以減少原材料不及時導(dǎo)致的風(fēng)險。同時對原材料的采購人員進(jìn)行獎罰機(jī)制。 員工風(fēng)險：普通員工的離職，會造成經(jīng)營效率的降低，對服務(wù)造成較大的打擊。核心員工的離職，會影響到服務(wù)質(zhì)量的運作，甚至給服務(wù)質(zhì)量帶來極大的危害。措施：我們可以通過簽訂勞工合同來增強人員的穩(wěn)定性，同時加強員工培訓(xùn)、較多的從員工本身考慮問題，通過購買雇員保險，訂立有效的員工激勵機(jī)制，來提高員工勞動服務(wù)積極性，最后通過核心管理者進(jìn)行員工的教育，建立屬于自己的一套服務(wù)質(zhì)量管理文化，提高團(tuán)隊的凝聚力。 設(shè)施、設(shè)備風(fēng)險；可能會出現(xiàn)故障等，所以為了應(yīng)對可能發(fā)生的風(fēng)險，措施：定期對設(shè)備

8、進(jìn)行維護(hù)和修理，保持設(shè)備的良好運作狀態(tài)。雇傭?qū)ｉT的工人進(jìn)行定期的檢查和維護(hù)工作。對于大問題，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該通過預(yù)提一部分準(zhǔn)備金來分散。 管理風(fēng)險：應(yīng)對措施有建立完善的內(nèi)部控制機(jī)制，明確各工作人員的職責(zé)，加強監(jiān)督。盡量減少服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)種類，壓縮服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程，降低服務(wù)質(zhì)量管理的復(fù)雜性和不確定性。 服務(wù)自身風(fēng)險：加強對服務(wù)過程的監(jiān)管，保證服務(wù)的質(zhì)量和衛(wèi)生。 法律糾紛：平常多注意，同時也要聘請多名資深法律顧問。本著“顧客就是上帝”的原則來處理顧客提出的各種問題。3) 市場風(fēng)險市場風(fēng)險的防范及應(yīng)對措施：服務(wù)態(tài)度的營造、新營銷模式服務(wù)質(zhì)量的亮點。除此之外，我們還要樹立超前的意識，積極探索顧客的需求，不斷

9、開發(fā)具有特色的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷加強團(tuán)隊內(nèi)部的思想建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量的競爭力，增強抗風(fēng)險的能力。利用強有力的營銷組合和顧客服務(wù)腳力高知名度、高忠誠度、高信譽度的服務(wù)質(zhì)量形象。我們將實行多層次的價格策略，絕不降低服務(wù)質(zhì)量損害消費者的利益和以盲目的削價競爭損害投資者的利益。建立廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，及時了解和掌握市場的價格信息，而采取正確的采購策略，有效地降低原料的采購成本和風(fēng)險。加強管理監(jiān)督和質(zhì)量控制。4) 財務(wù)風(fēng)險在市場經(jīng)濟(jì)條件下，財務(wù)風(fēng)險是客觀存在的，要完全消除風(fēng)險及其影響是不現(xiàn)實的。財務(wù)風(fēng)險管理的目的在于了解風(fēng)險的來源和特征，正確、及時的預(yù)測、衡量服務(wù)質(zhì)量財務(wù)風(fēng)險，進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂坪头婪?/p>

10、，健全風(fēng)險管理機(jī)制，將損失降到最低程度，為服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造最大的收益。融資過程中的風(fēng)險：資金的籌集問題，籌集不到資金，使服務(wù)質(zhì)量處于停滯階段。資金償還過程中的風(fēng)險：直接影響到資金償還，進(jìn)而影響到服務(wù)質(zhì)量的聲譽。資金使用過程中存在的風(fēng)險：影響存貨及現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)速度。資金回收過程中的風(fēng)險：影響周轉(zhuǎn)速度。1) 提高認(rèn)識，增強管理者的財務(wù)風(fēng)險意識。2) 健全和完善服務(wù)質(zhì)量的組織結(jié)構(gòu)控制。3) 強化資金管理，保持良好的財務(wù)狀況。4) 加強服務(wù)質(zhì)量財務(wù)制度建設(shè)，提升財務(wù)管理水平。5) 切實提高財務(wù)人員綜合素質(zhì)。6) 全面推行預(yù)算管理制度。7) 建立財務(wù)風(fēng)險預(yù)警機(jī)制。8) 轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，采取多種經(jīng)營和對外投資多元化分散財務(wù)風(fēng)險。五、機(jī)遇的識別、評估和控制1、本公司在服務(wù)的過程中雖然存在一些風(fēng)險，風(fēng)險的另