第4章電子商務(wù)項(xiàng)目總體規(guī)劃

1、第第4章章 電子商務(wù)項(xiàng)目總電子商務(wù)項(xiàng)目總體規(guī)劃體規(guī)劃凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢失敗的電子商務(wù)失敗的電子商務(wù)lK (1998-2001) l網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，經(jīng)營百貨（從電影到零食無所不網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，經(jīng)營百貨（從電影到零食無所不包），保證一小時(shí)內(nèi)送貨到門，免收送貨費(fèi)。包），保證一小時(shí)內(nèi)送貨到門，免收送貨費(fèi)。l 免收送貨費(fèi)是它的賣點(diǎn)，后來也成了它的軟肋。免收送貨費(fèi)是它的賣點(diǎn)，后來也成了它的軟肋。擴(kuò)展到擴(kuò)展到7個(gè)城市之后，它終于發(fā)現(xiàn)，送一張個(gè)城市之后，它終于發(fā)現(xiàn)，送一張DVD或者一包口香糖上門的送貨費(fèi)相當(dāng)昂貴?；蛘咭话谙闾巧祥T的送貨費(fèi)相當(dāng)昂貴。之后，它開始收費(fèi)：至少之后，它開始收費(fèi)：至少10美元。美元。l這一招

2、沒能挽救它的命運(yùn)，這一招沒能挽救它的命運(yùn)，2001年年3月公司關(guān)月公司關(guān)門，門，1100名員工失業(yè)。名員工失業(yè)。 它沒能上市，雖然已它沒能上市，雖然已有上市的計(jì)劃。有上市的計(jì)劃。B (1998-2000)l英國公司。英國公司。 這家網(wǎng)上商店專營服裝，但從一這家網(wǎng)上商店專營服裝，但從一開始就不太對勁。開始就不太對勁。l它的網(wǎng)頁充斥著它的網(wǎng)頁充斥著Java腳本和腳本和Flash。在那個(gè)撥。在那個(gè)撥號(hào)上網(wǎng)的時(shí)代，網(wǎng)頁打開的速度非常緩慢。號(hào)上網(wǎng)的時(shí)代，網(wǎng)頁打開的速度非常緩慢。l它在全球范圍內(nèi)進(jìn)行營銷，結(jié)果不得不面對復(fù)它在全球范圍內(nèi)進(jìn)行營銷，結(jié)果不得不面對復(fù)雜的語言、定價(jià)和稅務(wù)問題。而且，它還宣布雜的語

3、言、定價(jià)和稅務(wù)問題。而且，它還宣布承擔(dān)客戶退貨的郵費(fèi)。更嚴(yán)重的是，它的銷售承擔(dān)客戶退貨的郵費(fèi)。更嚴(yán)重的是，它的銷售收入從未達(dá)到過預(yù)期。收入從未達(dá)到過預(yù)期。 它燒掉了它燒掉了1.6億美元，億美元，2000年年5月倒閉。月倒閉。 Webvan (1999-2001)l網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，銷售各類雜貨。創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，銷售各類雜貨。創(chuàng)辦18個(gè)月后上個(gè)月后上市，市，IPO籌資籌資3.75億美元，從舊金山灣區(qū)擴(kuò)展億美元，從舊金山灣區(qū)擴(kuò)展到到8個(gè)城市，建立起一個(gè)龐大的組織。該公司個(gè)城市，建立起一個(gè)龐大的組織。該公司最高市值為最高市值為12億美元（或者說，每股億美元（或者說，每股30美美元），并聲稱要擴(kuò)展到元），并

4、聲稱要擴(kuò)展到26個(gè)城市。但是，雜貨個(gè)城市。但是，雜貨業(yè)的邊際利潤太薄，而且，公司也沒能吸引到業(yè)的邊際利潤太薄，而且，公司也沒能吸引到足夠多的用戶。足夠多的用戶。2001年年7月公司關(guān)門，月公司關(guān)門，2000名名員工失業(yè)。員工失業(yè)。 eT (1997-2001)l1996年年11月，畢業(yè)于哈佛商學(xué)院，曾任迪斯月，畢業(yè)于哈佛商學(xué)院，曾任迪斯尼戰(zhàn)略規(guī)劃副總裁的尼戰(zhàn)略規(guī)劃副總裁的TobyLenks創(chuàng)立創(chuàng)立eToys。 l1999年年5月上市，融資月上市，融資1.66億美元，在短暫的億美元，在短暫的16個(gè)月中，股價(jià)從個(gè)月中，股價(jià)從1999年年10月的月的84美元下跌美元下跌到到2001年年2月的月的9美

5、分。美分。2001年年3月倒閉。月倒閉。 在在廣告、營銷和技術(shù)上投入很多，但收入?yún)s無法廣告、營銷和技術(shù)上投入很多，但收入?yún)s無法與之相配。與之相配。 4.1 項(xiàng)目總體規(guī)劃概述項(xiàng)目總體規(guī)劃概述l1、電子商務(wù)項(xiàng)目總體規(guī)劃的概念（1）規(guī)劃）規(guī)劃l規(guī)劃：規(guī)劃：進(jìn)行比較進(jìn)行比較全面的長遠(yuǎn)的全面的長遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，是對未來整體發(fā)展計(jì)劃，是對未來整體性、長期性、基本性問題的思考、考量和設(shè)計(jì)未來整套性、長期性、基本性問題的思考、考量和設(shè)計(jì)未來整套行動(dòng)方案。行動(dòng)方案。 l規(guī)劃與計(jì)劃基本相似，不同之處在于：規(guī)劃與計(jì)劃基本相似，不同之處在于：l“計(jì)劃計(jì)劃”是指工作或行動(dòng)以前，預(yù)先擬定的具體是指工作或行動(dòng)以前，預(yù)先擬定的

6、具體內(nèi)容和步驟內(nèi)容和步驟 l“規(guī)劃規(guī)劃”則是指比較全面的長遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃。則是指比較全面的長遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃。 規(guī)劃具有長遠(yuǎn)性、全局性、戰(zhàn)略性、方向性、概括規(guī)劃具有長遠(yuǎn)性、全局性、戰(zhàn)略性、方向性、概括性和鼓動(dòng)性。性和鼓動(dòng)性。（2）電子商務(wù)項(xiàng)目總體規(guī)劃）電子商務(wù)項(xiàng)目總體規(guī)劃l明確電子商務(wù)的目標(biāo)定位明確電子商務(wù)的目標(biāo)定位l設(shè)定電子商務(wù)的商務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程和盈利方設(shè)定電子商務(wù)的商務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程和盈利方式式l設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)（技術(shù)規(guī)劃設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)（技術(shù)規(guī)劃）（3）電子商務(wù)項(xiàng)目總體規(guī)劃的目的）電子商務(wù)項(xiàng)目總體規(guī)劃的目的l降低電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)l爭取項(xiàng)目得以成功實(shí)施。2、電子商務(wù)項(xiàng)目總體規(guī)

7、劃的任務(wù)、電子商務(wù)項(xiàng)目總體規(guī)劃的任務(wù)l明確電子商務(wù)的目標(biāo)定位l制定電子商務(wù)的商務(wù)規(guī)劃l制定電子商務(wù)的技術(shù)規(guī)劃4.2 項(xiàng)目目標(biāo)定位項(xiàng)目目標(biāo)定位l電子商務(wù)項(xiàng)目在投入建設(shè)前必須首先明確項(xiàng)目的定位和建設(shè)目標(biāo)。電子商務(wù)需求電子商務(wù)需求項(xiàng)目定位項(xiàng)目定位項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)滿足哪些需求實(shí)施后的效果1、電子商務(wù)項(xiàng)目定位、電子商務(wù)項(xiàng)目定位l電子商務(wù)項(xiàng)目定位指網(wǎng)站將經(jīng)營什么產(chǎn)品或從事什么服務(wù)，服務(wù)的對象是誰。l這是根據(jù)需求分析的結(jié)果，結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢來確定的。2、電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)、電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)l電子商務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)指項(xiàng)目建成運(yùn)營后要達(dá)到怎樣的目的和效果l該目標(biāo)應(yīng)建立在電子商務(wù)系統(tǒng)整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，并與企業(yè)

8、的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略一致。l規(guī)模較大、建設(shè)周期較長的網(wǎng)站，在制定總體目標(biāo)的同時(shí)還制定階段性的分期目標(biāo)，以便于對項(xiàng)目的控制與管理。（1）制定電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的原則）制定電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的原則SMART原則原則Specific明確具體Measurable可度量Attainable可實(shí)現(xiàn)的Realistic現(xiàn)實(shí)性Time bound有限性目標(biāo)目標(biāo)(2)制定電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的方法制定電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的方法l對于規(guī)模較大、建設(shè)周期長的項(xiàng)目：總體目標(biāo)分期目標(biāo)1分期目標(biāo)2分期目標(biāo).制作電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的主要過制作電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的主要過程：程：l1）確定實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目要達(dá)到什么目的l2）明確什么時(shí)候，在什么程度

9、上實(shí)現(xiàn)上述目的常見的電子商務(wù)能夠達(dá)到的目標(biāo)常見的電子商務(wù)能夠達(dá)到的目標(biāo)l通過電子商務(wù)，企業(yè)的產(chǎn)品可以打破地域的限制。產(chǎn)生更多的市場空間和交易機(jī)會(huì)，擴(kuò)大銷售量，增加銷售收入;l過電子商務(wù)產(chǎn)生滿足顧客需要的新增值服務(wù)或新產(chǎn)品，增加銷售收入;l通過電子商務(wù)改善企業(yè)的銷售方式和渠道，降低企業(yè)的分銷成本；l通過電子商務(wù)變更企業(yè)的采購方式、降低企業(yè)的采購成本;l通過電子商務(wù)使企業(yè)的信息流、實(shí)物流和資金流的融合更加緊密、快捷，縮短商業(yè)周期。降低時(shí)間成本;l通過電子商務(wù)提高企業(yè)品牌知名度，樹立企業(yè)形象;常見的電子商務(wù)能夠達(dá)到的目標(biāo)常見的電子商務(wù)能夠達(dá)到的目標(biāo)l通過電子商務(wù)提高客戶服務(wù)水平，開展個(gè)性化服務(wù)，提高

10、客戶的忠誠度;l通過電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)既有信息資源的整合，提升企業(yè)信息化的水平提高企業(yè)的效率;l通過電子商務(wù)與合作伙伴形成虛擬的、更為緊密的企業(yè)聯(lián)盟或共同市場，提升企業(yè)供應(yīng)鏈的價(jià)值。常見的電子商務(wù)能夠達(dá)到的目標(biāo)常見的電子商務(wù)能夠達(dá)到的目標(biāo)案例：l1、網(wǎng)站目標(biāo)定位、網(wǎng)站目標(biāo)定位l“芬芳”網(wǎng)上花店主要提供網(wǎng)上鮮花、禮品的訂購服務(wù)，主要服務(wù)對象是年輕的白領(lǐng)人群。l“芬芳”網(wǎng)上花店的總體目標(biāo)是成為珠三角地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)可為三個(gè)階段。l（1）第一階段。從網(wǎng)站運(yùn)營起半年內(nèi)為推廣期，利用多種宣傳手段以及優(yōu)惠措施，實(shí)現(xiàn)訪問量500人次/天，用戶注冊量5000人，花店銷售收入增長10%

11、。l（2）第二階段。推廣期結(jié)束后一年內(nèi)為發(fā)展期，主要目標(biāo)是發(fā)展和穩(wěn)固本地市場，提升“芬芳”網(wǎng)上花店的品牌知名度，利用多種銷售手段，實(shí)現(xiàn)花店銷售收入增長50%。l（3）第三階段。發(fā)展期結(jié)束后，網(wǎng)站運(yùn)營方式穩(wěn)定，主要目標(biāo)是將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到廣州以外的地區(qū)，利用品牌效應(yīng)，邀請加盟商加入，使網(wǎng)上銷售穩(wěn)步上升，最終使花店成為珠三角地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)。4.3 項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃l確定企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)后的運(yùn)營方式，確定企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)后的運(yùn)營方式，包括：包括：l確定電子商務(wù)模式l分析電子商務(wù)流程l明確電子商務(wù)盈利方式一、電子商務(wù)模式一、電子商務(wù)模式1、商務(wù)模式與電子商務(wù)模式、商務(wù)模式與電

12、子商務(wù)模式l商務(wù)模式：商務(wù)模式：指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式l商務(wù)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢。l電子商務(wù)模式：電子商務(wù)模式：是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與價(jià)值鏈上的各合作成員整合相關(guān)的流程，最終滿足客戶的需要，并給企業(yè)帶來贏利的方式。2、電子商務(wù)模式的分類方式、電子商務(wù)模式的分類方式（1）從新舊模式差異分）從新舊模式差異分l傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化l網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)（2）基于價(jià)值鏈的分類）基于價(jià)值鏈的分類 l電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺(tái)、第三方市場、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)和其他服務(wù)等11 類。l涉

13、及的不同主體：買方、賣方、中介 （3）按照商務(wù)活動(dòng)運(yùn)作方式）按照商務(wù)活動(dòng)運(yùn)作方式l完全電子商務(wù)l非完全電子商務(wù)（4）基于商務(wù)活動(dòng)的交易對象）基于商務(wù)活動(dòng)的交易對象lB2ClB2BlC2C3、常見的電子商務(wù)模式、常見的電子商務(wù)模式（1）企業(yè)對消費(fèi)者模式（）企業(yè)對消費(fèi)者模式（B2C）l網(wǎng)上直銷模式 如如DELLl網(wǎng)上商店模式 如亞馬遜，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如亞馬遜，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)l網(wǎng)上商城模式 如新浪商城如新浪商城lB2B與B2C整合（連鎖經(jīng)營模式）l如上海環(huán)球鮮花禮品速遞網(wǎng)如上海環(huán)球鮮花禮品速遞網(wǎng)l內(nèi)容提供模式 如提供新聞、熱點(diǎn)、信息、娛樂如提供新聞、熱點(diǎn)、信息、娛樂l網(wǎng)上服務(wù)模式 如求職中介、訂票等如求職中介、訂票

14、等3、常見的電子商務(wù)模式、常見的電子商務(wù)模式l1-4種模式特點(diǎn)：產(chǎn)品的查詢、訂購、支付在網(wǎng)上進(jìn)行，當(dāng)交付依靠傳統(tǒng)方式進(jìn)行。贏利點(diǎn)：擴(kuò)大銷售范圍和銷售規(guī)模。l5-6中模式面向無形的產(chǎn)品，查詢。訂購、付款、交付都是網(wǎng)上完成。（2）企業(yè)對企業(yè)模式）企業(yè)對企業(yè)模式l企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)模式企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)模式l如：如：Dell電腦公司、思科、惠普等電腦公司、思科、惠普等l第三方第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)模式電子商務(wù)平臺(tái)模式l水平水平B2B電子商務(wù)電子商務(wù)l如：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、敦煌網(wǎng)如：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、敦煌網(wǎng) l垂直垂直B2B電子商務(wù)電子商務(wù)l 中國化工網(wǎng)、中國醫(yī)藥網(wǎng)、中國

15、紡織網(wǎng)中國化工網(wǎng)、中國醫(yī)藥網(wǎng)、中國紡織網(wǎng)l此模式為目前中小企業(yè)應(yīng)用的主要模式！此模式為目前中小企業(yè)應(yīng)用的主要模式！（3）消費(fèi)者對消費(fèi)者模式）消費(fèi)者對消費(fèi)者模式C2ClC2C運(yùn)作模式是為買賣雙方搭建交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人對個(gè)人的網(wǎng)上交易活動(dòng)。l如：易趣、淘寶、拍拍、有啊等3、怎樣確定電子商務(wù)的模式、怎樣確定電子商務(wù)的模式l考慮企業(yè)的商務(wù)對象：l以消費(fèi)者為主，定為B2Cl以企業(yè)為主，定為B2Bl要綜合分析企業(yè)核心業(yè)務(wù)的特點(diǎn)二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程l1、業(yè)務(wù)流程分析的內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程分析的內(nèi)容l原有流程的分析l業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化l確定新的業(yè)務(wù)流程2、業(yè)務(wù)流程圖的繪制方法、業(yè)務(wù)流程圖的繪制方法業(yè)務(wù)

16、處理單位。業(yè)務(wù)處理單位。用圓圈符號(hào)表示，里面注明某項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)自或交由處理的部門或單位；業(yè)務(wù)處理功能描述。業(yè)務(wù)處理功能描述。用方框符號(hào)表示，里面注明該環(huán)節(jié)處理的業(yè)務(wù)內(nèi)容；業(yè)務(wù)過程聯(lián)系。業(yè)務(wù)過程聯(lián)系。用箭頭線符一號(hào)表示，用于連接業(yè)務(wù)處理過程，箭頭說明業(yè)務(wù)處理順序或管理信息的流向存儲(chǔ)文件。存儲(chǔ)文件。用右側(cè)不封口的方框符號(hào)表示。里面注明存儲(chǔ)信息的內(nèi)容；輸出的信息。輸出的信息。用報(bào)表符號(hào)表示，里面注明在此輸出什么信息(如報(bào)表、報(bào)告、文件和圖形等)。2、業(yè)務(wù)流程圖的繪制方法、業(yè)務(wù)流程圖的繪制方法例：某企業(yè)采購業(yè)務(wù)的流程圖例：某企業(yè)采購業(yè)務(wù)的流程圖三、電子商務(wù)盈利方式三、電子商務(wù)盈利方式l網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)l網(wǎng)上銷售獲利l注冊會(huì)員收費(fèi)l信息內(nèi)容收費(fèi)l軟件或音樂下載l短信、彩信、鈴聲等移動(dòng)運(yùn)營服務(wù)l互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)案例：案例： “芬芳芬芳”網(wǎng)上花店的商務(wù)規(guī)網(wǎng)上花店的商務(wù)規(guī)劃劃l（1）商業(yè)模式?！胺曳肌本W(wǎng)上