香江長城商務(wù)酒店績效考核11

1、香江長城商務(wù)酒店2010年績效管理方案一、考核原則明確目標、量化指標、逐級考核、全員參與的原則。二、考核實施 績效目標/計劃績效實施跟進績效結(jié)果應(yīng)用績效反饋績效考評1、績效考核流程 2、 績效管理及考核層次界定： 總經(jīng)理部門總監(jiān) 部門經(jīng)理經(jīng)理助理主管員工1）績效考核辦公室負責(zé)酒店經(jīng)理級以上管理人員的績效考核工作的實施與督導(dǎo)；2）各部門總監(jiān)和經(jīng)理助理負責(zé)部門員工績效考核工作的實施。三、職責(zé)與分工1、組織領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)酒店成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：陳德勤成員：曹智慧、滿杰、朱春生、史善良。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)為：確定和批準酒店績效管理體系及考核管理方案，適時評審績效管理方案。為保證日常考核工作的實施，特成

2、立考核辦，人員如下：主任：陳德勤成員：滿 杰 劉 軍 上官廣桃 高允喬?？己宿k主要職責(zé)：協(xié)助制訂各級管理人員的考核指標及細則；指導(dǎo)績效管理的實施；審核績效考核成績；兌現(xiàn)績效考核結(jié)果。其中總經(jīng)理辦公室副主任高允喬負責(zé)匯總考核結(jié)果。2、考核人職責(zé)（1）負責(zé)下屬/本部門績效管理工作的整體實施及監(jiān)督審核；（2）制訂本部門工作計劃/確定下屬績效考核項目和考核標準；（3）跟進指導(dǎo)員工績效實施，記錄績效表現(xiàn)，考評所屬人員；（4）反饋考核結(jié)果，制訂改進計劃。3、被考核人職責(zé)（1）每月30日前將下月工作計劃及下月工作履行考核表報至直接分管領(lǐng)導(dǎo)。（2）及時將工作計劃實施進度向分管領(lǐng)導(dǎo)反饋。4、考核人權(quán)限界定 如下

3、：考核人被考核人數(shù)據(jù)提供方總經(jīng)理1、營銷部總監(jiān)：史善良 2、餐飲部總監(jiān)：曹智慧3、財務(wù)部總監(jiān)：滿 杰4、工程部總監(jiān)：朱春生5、工程部經(jīng)理：劉 軍6、安全部經(jīng)理助理：上官廣桃7、行政辦副主任：高允喬財務(wù)部/行政辦、工程部、安全部等總監(jiān)所分管部門的經(jīng)理助理部門經(jīng)理助理部門主管、員工四、考核項目1、 營銷總監(jiān)：營業(yè)收入20%，消費率考核20%，分管部門顧客滿意度10%，工作職責(zé)履行情況20%，分管部門綜合質(zhì)量管理得分20%（培訓(xùn)、質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、設(shè)備管理），服務(wù)主題活動及六常管理占10%。2、 餐飲總監(jiān)：營業(yè)收入20%，滿意度20%（顧客滿意度60%+員工滿意度40%），工作職責(zé)履行情況20%，部

4、門綜合質(zhì)量管理得分30%（培訓(xùn)、質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、設(shè)備管理），服務(wù)主題活動及六常管理10%。3、 財務(wù)部總監(jiān)：成本費用25%，職責(zé)履行情況25%，部門綜合滿意度20%，綜合質(zhì)量管理20%（培訓(xùn)、質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、設(shè)備管理），服務(wù)主題活動及六常管理10%。4、 工程部總監(jiān)：酒店裝修改造任務(wù)完成進度40%，能源費用30%，外部關(guān)系協(xié)調(diào)30%。 5、工程部經(jīng)理：能源費用20%，職責(zé)履行情況20%，部門綜合滿意度20% ，綜合質(zhì)量管理20%（培訓(xùn)、質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、設(shè)備管理），維修合格率10%，服務(wù)主題活動及六常管理占10%。 6、經(jīng)營部室：經(jīng)營指標25%（含營銷部清欠考核）、職責(zé)履行情況15%，顧客

5、滿意度10%，員工滿意度10%，綜合質(zhì)量管理40%（培訓(xùn)、質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、設(shè)備管理占20%，服務(wù)主題活動及六常管理占20%）。 7、后勤管理職能部室：成本費用25%，職責(zé)履行情況25%，部門綜合滿意度20%，綜合質(zhì)量管理30%（培訓(xùn)、質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、設(shè)備管理占15%，服務(wù)主題活動及六常管理占15%）5、 具體實施辦法（一）明確考核項目，確定工作計劃要求所有被考核人于每月30日將下月工作計劃及上月工作職責(zé)履行表（后附樣表），報至分管領(lǐng)導(dǎo)處。注：總監(jiān)級以上人員工作計劃由行政辦統(tǒng)一收集。（二）具體指標的核算1、營業(yè)收入、費用指標各部室收入情況，由財務(wù)部根據(jù)實際收入與計劃收入對比，得出系數(shù)，成為營

6、業(yè)收入考核項目的輸入。費用指標的核算，由計劃財務(wù)部根據(jù)部門實際費用與計劃費用對比，得出系數(shù)，成為費用指標考核項目的輸入。時間要求：次月8日前提供2、顧客滿意度由行政辦根據(jù)各部室實際顧客滿意度，得出系數(shù)，成為顧客滿意度考核項目的輸入（一線部室不低于85%）。其中營銷部顧客滿意度以分管部門滿意度為基數(shù)。3、部門綜合滿意度為增強各部門之間溝通協(xié)作能力，從而提高酒店內(nèi)部工作效率和服務(wù)質(zhì)量，行政辦負責(zé)屆定各部門服務(wù)對象，設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查表格，由行政辦每月按照各部門服務(wù)對象數(shù)，對各部門服務(wù)對象發(fā)放綜合滿意度調(diào)查表（有服務(wù)部門責(zé)任人匯總本部門調(diào)查意見），計算方式與一線部室顧客滿意度計算方法相同；時間要求：次月

7、5日前提供5、綜合質(zhì)量管理由于各部室人員數(shù)量不同、質(zhì)量問題出現(xiàn)的頻率相差較大，對此，本著公平的原則，按照實有人員定編，對各部室質(zhì)量問題統(tǒng)計，按比率計算，以4人為最低基數(shù)（如：不滿4人按4人計，如：*部室定編4人，質(zhì)量問題每扣1分，則在基準分的基礎(chǔ)上減1分，其他部門計算方法為：得分=基準分-，獎勵按同比例執(zhí)行。由行政辦根據(jù)各部考核評估得分負責(zé)輸入。時間要求：次月5日前提供備注：1）若該管理崗位或部門員工受到重大過失處分者，該部門當月綜合質(zhì)量得分將全額扣除；2）若該管理崗位或部門每發(fā)生一起有效投訴，將扣除該部門綜合質(zhì)量得分的20%。3）如該管理崗位或部門出現(xiàn)一例重大安全事故，則該部門當月整體考核得

8、分視為“0”分.6、職責(zé)履行情況：1）、該考核項目將每個部門將考核崗位月度工作計劃匯總，由考核辦統(tǒng)一設(shè)計長城商務(wù)酒店管理人員職責(zé)履行考核表，工作的完成情況（占60%），得分權(quán)重由直接上級列出，并由直接上級負責(zé)打分。2）由考核辦根據(jù)每月工作計劃跟蹤情況，進行打分考核（占40%）。時間要求：被考核人于每月底（28至30日）將管理人員職責(zé)履行考核表交直接上級領(lǐng)導(dǎo)處打分，于次月2號前將上月打分后的職責(zé)履行考核表交至考核辦。凡未按要求時間上交的，每超一天在此項考核項目總分中扣3分，不交者此項考核得分視為0分。7、 服務(wù)主題活動及六常管理 此項考核由服務(wù)主題活動考核辦根據(jù)每月的針對服務(wù)主題活動開展情況及六

9、常管理的實施進度情況，進行檢查評比打分。8、 消費率考核 此項考核針對于營銷部，根據(jù)酒店協(xié)議客戶數(shù)量核定，月底進行計算出消費率，消費率不低于80%，同比例增減。 9、維修合格率 由考核辦對本月度維修單抽取30份，進行檢查，計算出維修合格率（按照95%的合格率，同比例增減)六、考核結(jié)果確定1、所有崗位考核結(jié)果，由考核辦進行最終復(fù)核。2、由考核辦將考核結(jié)果進行公示，如有異議可向考核辦反饋。七、績效考核評估分析及結(jié)果反饋 每月管理人員績效考核結(jié)果評估分析，將通過會議的形式進行反饋，于每月10號左右，逢管理人員周一例會后進行。具體會議要求：1、由考核辦于每月10號左右，組織各部門經(jīng)理助理級以上管理人員

10、召開績效考核評估分析會。2、由考核辦主任通報上月份各管理人員考核成績，進行考核結(jié)果公布。八、考核結(jié)果兌現(xiàn)1、本考核結(jié)果作為對各管理者管理水平及工作業(yè)績考核的依據(jù)，將直接與部門員工的績效工資掛鉤。核算辦法：取綜合考核成績的平均分作為參考基數(shù)，核算出考核成績與平均成績所占的比例再乘以本月績效工資分值，所得出的數(shù)據(jù)為該崗位績效工資分值，與總績效工資掛鉤。2、 同時本辦法年底考核匯總得分，將作為年終評選優(yōu)秀集體、優(yōu)秀管理者的主要考核依據(jù)，另外也作為各管理人員年底工資評定的重要依據(jù)。 香江長城商務(wù)酒店 2010年3月3日香江長城商務(wù)酒店管理人員職責(zé)履行表姓名職務(wù)本月重點及工作任務(wù) 權(quán)重領(lǐng)導(dǎo)評分1、2、3

11、、4、5、6、7、8、9、合計（100分）領(lǐng)導(dǎo)點評：簽字： 年 月 日附表：考核內(nèi)容及核實細則被考核人考核內(nèi)容核算細則營銷總監(jiān)1、 營業(yè)收入20% 根據(jù)財務(wù)部提供數(shù)據(jù)輸入2、消費率考核20% 根據(jù)酒店協(xié)議客戶數(shù)量核定，月底計算出消費客戶數(shù)量，（消費率=消費客戶數(shù)/客戶總數(shù)）消費率不低于80%，同比例增減。3、分管部門顧客滿意度10%分管部門前廳部、客房部滿意度及會議客戶跟蹤滿意度平均值4、工作職責(zé)履行情況20%月度工作計劃情況由分管領(lǐng)導(dǎo)打分（占60%）及行政辦跟蹤周工作計劃完成情況（40%）5、分管部門綜合質(zhì)量管理得分20%。（培訓(xùn)、質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、設(shè)備管理）得分=基準分-，獎勵按同比例執(zhí)行

12、。由行政辦根據(jù)各部考核評估得分負責(zé)輸入。6、服務(wù)主題活動及六常管理占10% 由服務(wù)主題活動考核辦根據(jù)每月的針對服務(wù)主題活動開展情況及六常管理的實施進度情況，進行檢查評比打分。餐飲總監(jiān)1、營業(yè)收入20%根據(jù)財務(wù)部提供數(shù)據(jù)輸入2、滿意度20%（顧客滿意度60%+員工滿意度40%）1、顧客滿意度由行政辦根據(jù)收集顧客意見調(diào)查表計算得分占60%2、員工滿意度由行政辦根據(jù)部門人數(shù)的30%發(fā)放調(diào)查表計算得分占40%3、工作職責(zé)履行情況20%月度工作計劃情況由分管領(lǐng)導(dǎo)打分（占60%）及行政辦跟蹤周工作計劃完成情況（40%）4、部門綜合質(zhì)量管理得分30%。（培訓(xùn)、質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、設(shè)備管理）得分=基準分-，獎勵

13、按同比例執(zhí)行。由行政辦根據(jù)各部考核評估得分負責(zé)輸入。5、服務(wù)主題活動及六常管理占10% 由服務(wù)主題活動考核辦根據(jù)每月的針對服務(wù)主題活動開展情況及六常管理的實施進度情況，進行檢查評比打分。財務(wù)總監(jiān)1、成本費用25%根據(jù)財務(wù)部提供數(shù)據(jù)輸入2、職責(zé)履行情況25%月度工作計劃情況由分管領(lǐng)導(dǎo)打分（占60%）及行政辦跟蹤周工作計劃完成情況（40%）3、部門綜合滿意度20%由行政辦發(fā)放調(diào)查表（各部室業(yè)務(wù)涉及人員），一線部室負責(zé)人匯總部門意見填寫意見以80%為基數(shù)，同比例增減4、綜合質(zhì)量管理20%（培訓(xùn)、質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、設(shè)備管理）得分=基準分-，獎勵按同比例執(zhí)行。由行政辦根據(jù)各部考核評估得分負責(zé)輸入。5、服

14、務(wù)主題活動及六常管理10% 由服務(wù)主題活動考核辦根據(jù)每月的針對服務(wù)主題活動開展情況及六常管理的實施進度情況，進行檢查評比打分。工程總監(jiān)1、酒店裝修改造任務(wù)完成進度40%根據(jù)改造項目進度表情況進行打分考核2、能源費用30%根據(jù)財務(wù)部提供數(shù)據(jù)輸入（計劃費用/實際費用）*30%3、外部關(guān)系協(xié)調(diào)30%按照酒店程序文件崗位職責(zé)要求，出現(xiàn)一次由于外部關(guān)系協(xié)調(diào)不力影響酒店運營給予5分扣罰工程部經(jīng)理1、能源費用20% 根據(jù)財務(wù)部提供數(shù)據(jù)輸入（計劃費用/實際費用）*20%2、職責(zé)履行情況20% 月度工作計劃情況由分管領(lǐng)導(dǎo)打分（占60%）及行政辦跟蹤周工作計劃完成情況（40%）3、部門綜合滿意度20% 由行政辦發(fā)

15、放調(diào)查表（各部室業(yè)務(wù)涉及人員），一線部室負責(zé)人匯總部門意見填寫意見以80%為基數(shù)，同比例增減4、綜合質(zhì)量管理20%（培訓(xùn)、質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、設(shè)備管理）得分=基準分-，獎勵按同比例執(zhí)行。由行政辦根據(jù)各部考核評估得分負責(zé)輸入。5、維修合格率10% 由考核辦對本月度維修單抽取30份，進行檢查，計算出維修合格率（按照95%的合格率，同比例增減)6、服務(wù)主題活動及六常管理占10% 由服務(wù)主題活動考核辦根據(jù)每月的針對服務(wù)主題活動開展情況及六常管理的實施進度情況，進行檢查評比打分。安全部經(jīng)理1、消防設(shè)施、設(shè)備和器材完好率100%。（20%）根據(jù)月度檢查情況評分，出現(xiàn)一例不符合項，給予2%減分2、所有員工安全

16、意識培訓(xùn)普及率100%，知悉并會應(yīng)用安全緊急情況的處置方法。（20%）根據(jù)每月的培訓(xùn)計劃跟蹤出現(xiàn)一例不符合項，給予2%減分3、日常檢查和上級（含集團公司）檢查安全隱患督促整改關(guān)閉率100%。（20%）根據(jù)月度安全隱患整改通知單安全周報出現(xiàn)未整改項處理，4、月度工作計劃完成情況；（10%）月度工作計劃情況由分管領(lǐng)導(dǎo)打分（占60%）及行政辦跟蹤周工作計劃完成情況（40%）5、綜合管理指標20%（培訓(xùn)、質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、設(shè)備管理等）得分=基準分-，獎勵按同比例執(zhí)行。由行政辦根據(jù)各部考核評估得分負責(zé)輸入6、車場維護秩序（10%）出現(xiàn)一例車場事故，給予2分扣罰行政辦副主任1、每周各部門周工作計劃及培訓(xùn)計劃實施跟蹤率。（20%）根據(jù)跟蹤檢查表進行評分，出現(xiàn)一例未及時跟蹤，給予2分扣罰2、工作指令單、會議紀要、質(zhì)檢結(jié)果跟蹤關(guān)閉率不低于98%。（20%）3、績效考核、工資制作數(shù)據(jù)收集及時，計算準確無誤。（20%）根據(jù)財務(wù)審核及總經(jīng)理反饋意見處理，出現(xiàn)一例給予2分扣罰4、體系文件應(yīng)上級和其他部門修改要求及時進行修改和完善，本部門文件有效實施。（20%）根據(jù)各部門文件修改審批單完成情況，進行考核5、部門工作計劃完成情況。（10%）月度工作計劃情況由分管領(lǐng)導(dǎo)打分（占6