產(chǎn)業(yè)融合下傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景動(dòng)因以及路徑分析以海印股份為例

1、.產(chǎn)業(yè)融合下傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景、動(dòng)因以及路徑研究以海印股份為例1、選題背景和研究意義 在經(jīng)濟(jì)全球一體化的今天，比較優(yōu)勢(shì)讓國(guó)際分工與合作成為常態(tài)，國(guó)際資本流動(dòng)加速。中國(guó)作為人口大國(guó)，先天上人力資本占優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期這一優(yōu)勢(shì)的確發(fā)揮了重大的作用。然而，時(shí)過境遷，隨著國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的巨大變化和層出不窮的科技、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)邊界正逐步模糊化，消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)行為也正發(fā)生著翻天覆地的變化，這都對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)造成了巨大的沖擊，人力資本優(yōu)勢(shì)正逐步喪失，服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的需求。在倡導(dǎo)新消費(fèi)理念的今天，發(fā)展服務(wù)型經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為共識(shí)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行。本課題，

2、以海印股份為實(shí)例，通過理論和實(shí)證相結(jié)合的方式，研究探討產(chǎn)業(yè)融合大背景下傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景、動(dòng)因以及路徑，試圖找出海印股份轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑或者方向，同時(shí)也給其他類似企業(yè)以借鑒和參考。因而，本課題具有十分重要的理論研究和實(shí)踐指導(dǎo)意義。（寬泛、重復(fù)，可去）1.1選題背景傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)多為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品附加值低，核心競(jìng)爭(zhēng)力薄弱，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力比較差。在經(jīng)濟(jì)全球一體化的大背景下，國(guó)與國(guó)之間的聯(lián)系愈發(fā)的緊密，而與之伴隨的是風(fēng)險(xiǎn)也在各國(guó)之間不斷的傳遞，加劇了全球經(jīng)濟(jì)的不確定性。一旦全球價(jià)值鏈某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，從而引起區(qū)域性或者全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，那么首當(dāng)其沖的就是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)（小心，結(jié)論不能隨

3、便下），1998年的亞洲金融危機(jī)和2008年的美國(guó)次債危機(jī)就是明證。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的進(jìn)程不斷加速，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和消費(fèi)理念都發(fā)生了重大的變化，原有的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)不再能夠滿足消費(fèi)者的需求了，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)提出了更多更高的要求。同時(shí)，隨著生活水平的不斷提高，人工成本大幅上升，我國(guó)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的人力資本優(yōu)勢(shì)正逐步喪失，國(guó)際資本逐步流向越南等勞動(dòng)力更廉價(jià)的東南亞國(guó)家。“內(nèi)憂外患”可謂是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的真實(shí)寫照。進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)集群等技術(shù)或理念豐富和拓展了產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵，使產(chǎn)業(yè)的邊界愈發(fā)的模糊化，從而在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)上誕生了一大批服務(wù)功能更加強(qiáng)大的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，網(wǎng)上

4、支付、金融理財(cái)、電子物流等如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。有鑒于此，“十二五”規(guī)劃強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展地位，為服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了政策契機(jī)。規(guī)劃明確提出，要把推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，深刻理解加快發(fā)展服務(wù)業(yè)對(duì)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的重要戰(zhàn)略意義，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)新要求，全力推進(jìn)我國(guó)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，開創(chuàng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展的新局面。海印股份于1998年在深交所掛牌上市，總股本4.9億股，至今市值逾百億元人民幣，為廣州市三家商業(yè)類上市公司（廣百、友誼、海?。┲形ㄒ灰患颐駹I(yíng)企業(yè)。公司主營(yíng)商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，屬于典型的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。全資控股及附屬經(jīng)營(yíng)管理的主題商場(chǎng)遍及電器、時(shí)裝、家居布藝、潮流時(shí)

5、尚、IT數(shù)碼、運(yùn)動(dòng)用品等行業(yè)。多年來公司保持高速與穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，現(xiàn)已進(jìn)入規(guī)?；l(fā)展階段，資產(chǎn)擴(kuò)大，品牌提升，管理逐步完善。但伴隨著國(guó)家和廣東省戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的出臺(tái)，企業(yè)又要從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)才能獲得更大的發(fā)展空間。如何帶領(lǐng)海印適應(yīng)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和社會(huì)需求的變化，加快業(yè)務(wù)內(nèi)容與經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型，成為行業(yè)的引導(dǎo)者，進(jìn)而走向國(guó)際市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)又好又快的可持續(xù)發(fā)展是公司一直致力解決的核心戰(zhàn)略問題。1.2研究意義在產(chǎn)業(yè)融合的大背景下，探討和研究傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景、動(dòng)因以及路徑，從而試圖找出適合本企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效路徑或者方向，可謂是開歷史之先河（小心）。一方面能夠使企業(yè)

6、脫離傳統(tǒng)業(yè)務(wù)框架的限制，魚躍龍門（之類用語均不可），獲得進(jìn)一步的發(fā)展；另一方面，也為其他類似企業(yè)提供借鑒和參考，為其轉(zhuǎn)型升級(jí)指明前進(jìn)的方向。因而，具有十分重大的理論研究和實(shí)踐指導(dǎo)意義。第一，理論研究?jī)r(jià)值。在國(guó)內(nèi)，有關(guān)“產(chǎn)業(yè)升級(jí)”的理論研究仍處于背景、動(dòng)因等有限領(lǐng)域研究，絕大多數(shù)研究都缺乏實(shí)證分析，從具體的企業(yè)角度著手研究企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的具體路徑或方向。因此，本文基于產(chǎn)業(yè)融合背景，探討和研究傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景、動(dòng)因以及路徑具有重要的理論戰(zhàn)略意義。第二，實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值。隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，并表現(xiàn)出強(qiáng)勁的生命力，從而對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)造成巨大的沖擊?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是基于新的

7、服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)而實(shí)現(xiàn)的。以海印股份為例，探討和研究傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景、動(dòng)因以及路徑，一方面就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而更好的為消費(fèi)者服務(wù)；另一方面也希望通過研究給其他企業(yè)以借鑒和參考。率先探索走出一條創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和模式轉(zhuǎn)型之路具有重要的實(shí)踐指導(dǎo)和參考價(jià)值，同時(shí)也對(duì)我國(guó)商品零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展具有重要意義。2、研究?jī)?nèi)容課題研究擬將理論研究和實(shí)證分析相結(jié)合，以產(chǎn)業(yè)升級(jí)理論為依托，在產(chǎn)業(yè)融合與用戶需求偏好變化的背景下，基于行業(yè)邊界模糊與環(huán)境變化，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)必須實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并深入探索傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景、動(dòng)因以及路徑，結(jié)合價(jià)值鏈延伸等創(chuàng)

8、新理論研究的最新成果，分析當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)存在的問題，探討企業(yè)如何做到成功轉(zhuǎn)型升級(jí)。在此基礎(chǔ)上，將選取廣州最具代表性的服務(wù)性企業(yè)（海印股份），通過對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的消費(fèi)偏好、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的互動(dòng)、戰(zhàn)略資源的維系和儲(chǔ)備、發(fā)展模式的選擇等方面分析，再利用消費(fèi)者偏好理論、產(chǎn)業(yè)升級(jí)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷理論進(jìn)行實(shí)證匹配。綜合以上多方面的探索實(shí)踐與深入研究，提出商業(yè)零售行業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)運(yùn)營(yíng)模式框架，構(gòu)建我國(guó)商業(yè)零售產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑分析模型。課題將重點(diǎn)研究海印股份產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑分析，提出商業(yè)物業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商模式，并通過模式匹配來驗(yàn)證這種經(jīng)營(yíng)模式的可行性，最終證明商業(yè)物業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商模式具有理論價(jià)值和實(shí)踐意義。課題

9、的研究框架如下圖所示：環(huán)境變化1、行業(yè)邊界模糊與產(chǎn)業(yè)融合2、消費(fèi)者偏好發(fā)生變化傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的潮流，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展成為趨勢(shì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型1、產(chǎn)業(yè)升級(jí)理論介紹 2、需求理論 3、市場(chǎng)營(yíng)銷理論框架分析1、 背景分析2、 動(dòng)因分析3、 路徑分析轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景、動(dòng)因以及路徑探討基于經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者互動(dòng)的商業(yè)物業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商模式探討商業(yè)物業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商模式海印股份商業(yè)物業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商模式成功運(yùn)營(yíng)案例模式匹配結(jié)論證明商業(yè)物業(yè)運(yùn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商模式，具有理論價(jià)值和實(shí)踐意義第1、 闡明社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生重大變化，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)成為必然。隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)集群等技術(shù)或理念的出現(xiàn)，涌現(xiàn)出了一大批新

10、興的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)造成巨大的沖擊：傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)邊界已經(jīng)逐漸模糊化，原有的產(chǎn)業(yè)有的幾個(gè)產(chǎn)業(yè)可能逐漸融合形成新的產(chǎn)業(yè)，也有的產(chǎn)業(yè)正在逐步走向消亡。也即是變則通，不變則亡。同時(shí)，隨著生活水平和科技水平的不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好發(fā)生了重大的變化，對(duì)服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容提出了更高的要求。而這些通過傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)是無法實(shí)現(xiàn)的，這就要求傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)作出應(yīng)有的改變轉(zhuǎn)型升級(jí)。因此，變化了的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的潮流，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展成為趨勢(shì)。第2、 通過理論分析，探討傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的可行性。 1、結(jié)合產(chǎn)業(yè)升級(jí)理論，研究產(chǎn)業(yè)融合大背景下我國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的特點(diǎn)和要素。 將通過對(duì)已有產(chǎn)業(yè)理論的

11、總結(jié)提煉出適合我國(guó)具體國(guó)情的產(chǎn)業(yè)升級(jí)模型，驗(yàn)證行業(yè)邊界模糊與產(chǎn)業(yè)融合對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)造成的巨大影響：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)成為歷史發(fā)展的趨勢(shì)。2、 結(jié)合需求理論，研究新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的消費(fèi)偏好。 新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的消費(fèi)觀念發(fā)生了重大的變化。課題將通過消費(fèi)者需求理論研究分析當(dāng)下消費(fèi)者的偏好，以尋求產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向。3、 結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷理論，研究產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中如何維系戰(zhàn)略資源?？蛻羰瞧髽I(yè)生存的根本，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就是為了更好服務(wù)客戶。能夠在轉(zhuǎn)型升級(jí)中成功維系戰(zhàn)略資源，也就基本實(shí)現(xiàn)了成功的轉(zhuǎn)型。戰(zhàn)略資源維系是轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑中非常重要的一各環(huán)節(jié)，能夠找出合理維系戰(zhàn)略資源的方法就

12、是找出了升級(jí)路徑的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，具有十分重要的意義。第3、 傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景、動(dòng)因以及路徑探討分析。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)面臨的市場(chǎng)狀況發(fā)生了重大的變化，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，課題將從轉(zhuǎn)型的背景、動(dòng)因等相關(guān)要素、指標(biāo)出發(fā)，試圖探索出一條轉(zhuǎn)型升級(jí)行之有效的改革路徑。第4、 提出商業(yè)物業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商模式。 以淘寶、京東商城、蕭山傳化物流等作為實(shí)例，研究探討商業(yè)物業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商模式在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效性。1、 以淘寶、京東商城的運(yùn)營(yíng)模式為研究對(duì)象，探討其成功的關(guān)鍵要素；深入研究淘寶、京東商城的運(yùn)作模式和服務(wù)的相關(guān)環(huán)節(jié)，找出其與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的異同之處，探究其成功的關(guān)鍵要素，同時(shí)分析其存在的重

13、大不足。2、 根據(jù)服務(wù)的各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)，分析各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系和互動(dòng)；重點(diǎn)研究服務(wù)的整個(gè)流程，細(xì)究各環(huán)節(jié)的聯(lián)系和互動(dòng)，找出最關(guān)鍵的某一環(huán)節(jié)或某些環(huán)節(jié)。比較傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)服務(wù)流程，找出差異之處和不足之處。 經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者 （互動(dòng)） 內(nèi)容 支付 SNS BBS 終端 應(yīng)用 社區(qū)、論壇 微博等 手機(jī)、網(wǎng)上銀行淘寶、京東商城等案例 消費(fèi)感知 應(yīng)用企業(yè)，如蕭山傳化物流商品和服務(wù) 3、 用實(shí)例蕭山傳化物流來檢驗(yàn)1、2，并對(duì)1、2作出補(bǔ)充；以蕭山傳化物流這一實(shí)例為樣本分析檢驗(yàn)?zāi)Ｊ降挠行?，并通過分析對(duì)比補(bǔ)充和完善商業(yè)物業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商模式。4、 確認(rèn)模式的有效性。第5、 通過模式匹配來驗(yàn)證模式的可行性，驗(yàn)證結(jié)論。課題將

14、以海印股份為研究對(duì)象，匹配到商業(yè)物業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商模式中去，用以檢驗(yàn)?zāi)Ｊ降目尚行?。海印股份致力?gòu)建商業(yè)物業(yè)平臺(tái)，以方便經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的互動(dòng)，從而形成企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者三方獲益的良性循環(huán)。海印股份以親身實(shí)例驗(yàn)證了商業(yè)物業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商模式的有效性。最后提出結(jié)論，證明商業(yè)物業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商模式具有理論價(jià)值和實(shí)踐意義。3、研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)3.1研究方法本課題將充分運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、消費(fèi)需求理論分析體系，結(jié)合問卷調(diào)查、訪談、案例分析法、實(shí)證分析法、統(tǒng)計(jì)分析等研究方法展開課題研究。問卷調(diào)查：以需求理論和市場(chǎng)營(yíng)銷為依托，研究產(chǎn)業(yè)融合背景下影響消費(fèi)者消費(fèi)偏好的主要因素，并形成數(shù)據(jù)報(bào)告。案例分析法：對(duì)淘寶、京東商城等成功平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商模式的實(shí)例進(jìn)行研究，探索該模式成功的關(guān)鍵因素。實(shí)證分析：選取代表性運(yùn)營(yíng)企業(yè)（海印股份），進(jìn)行用戶行為分析、問卷數(shù)據(jù)分析、戰(zhàn)略資源現(xiàn)狀分析等，以實(shí)證的角度驗(yàn)證模型的可行性，并結(jié)合實(shí)際豐富和拓展該模式的內(nèi)涵。3.2創(chuàng)新點(diǎn)1從實(shí)際案例出發(fā)。課題處處以實(shí)例說話，堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。從實(shí)例的成功經(jīng)驗(yàn)中探索出可行的轉(zhuǎn)型模型，再以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)證角度驗(yàn)證模型的可行性，確保了