海爾集團(tuán)價(jià)值鏈分析素材

1、 價(jià)值鏈分析報(bào)告價(jià)值鏈分析報(bào)告 用五力模型分析海爾所在用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境的家電行業(yè)的外部環(huán)境;用價(jià)值鏈方法分析海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)用價(jià)值鏈方法分析海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源；勢(shì)的來(lái)源；內(nèi)內(nèi) 容容 導(dǎo)導(dǎo) 覽覽用用PEST模型分析海爾所在的模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境家電行業(yè)的外部環(huán)境;海爾發(fā)展之路海爾發(fā)展之路 3開(kāi)開(kāi) 篇篇 引引 言言海爾作為世界白色家電第一品牌，海爾作為世界白色家電第一品牌，截至截至20092009年，海爾集團(tuán)在全球建立了年，海爾集團(tuán)在全球建立了2929個(gè)制造基地，個(gè)制造基地，8 8個(gè)綜合研發(fā)中心，個(gè)綜合研發(fā)中心，1919個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超個(gè)海外貿(mào)易公司，

2、全球員工超過(guò)過(guò)6 6萬(wàn)人。萬(wàn)人。20092009年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)12431243億億元（元（182182億美元），億美元），20102010年?duì)I業(yè)額年?duì)I業(yè)額13571357億元，億元，品牌價(jià)品牌價(jià)值值812812億元，從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全億元，從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球擁有球擁有7 7萬(wàn)多名員工、萬(wàn)多名員工、20112011年?duì)I業(yè)額年?duì)I業(yè)額15091509億元的全球億元的全球化集團(tuán)公司。海爾已連續(xù)三年蟬聯(lián)全球白色家電第化集團(tuán)公司。海爾已連續(xù)三年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌，并被美國(guó)一品牌，并被美國(guó)新聞周刊新聞周刊（NewsweekNews

3、week）網(wǎng)站）網(wǎng)站評(píng)為全球十大創(chuàng)新公司。自評(píng)為全球十大創(chuàng)新公司。自20022002年以來(lái)連續(xù)年以來(lái)連續(xù)8 8年蟬聯(lián)年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。榜首。 海爾發(fā)展之路海爾發(fā)展之路海爾集團(tuán)發(fā)展概況 20042004年年1 1月月3131日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布“世世界最具影響力的界最具影響力的100100個(gè)品牌個(gè)品牌”排行榜，海爾成為排行榜，海爾成為唯一入選的中國(guó)企業(yè)排在第唯一入選的中國(guó)企業(yè)排在第9595位。位。20052005年，由年，由世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的20052005年度年度“世界品牌世界品牌500500強(qiáng)強(qiáng)”排行榜揭曉，海爾位居第排

4、行榜揭曉，海爾位居第8989位，是唯一進(jìn)位，是唯一進(jìn)入前入前100100名的中國(guó)本土品牌。名的中國(guó)本土品牌。 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 是 方 向企 業(yè) 戰(zhàn) 略 是 方 向 三 個(gè) 階 段三 個(gè) 階 段5/18從海爾的國(guó)際化到國(guó)際化的海爾東方亮了再亮東方亮了再亮西方西方從冰箱延伸到從冰箱延伸到其它家電其它家電只做冰箱有了堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12(71991.12-1998.12(7年年) )名牌戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12(71984.12-1991.12(7年年) )把名牌擴(kuò)展到國(guó)把名牌擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)際市場(chǎng)把名牌擴(kuò)展到

5、國(guó)內(nèi)的相把名牌擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電電、米電）先把一個(gè)產(chǎn)品在先把一個(gè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)做成名牌國(guó)內(nèi)做成名牌單一發(fā)展獨(dú)生子只限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.121998.12 用用PEST模型分析模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境 所謂“PEST”分析是指通過(guò)對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)等因素進(jìn)行分析，來(lái)確定這些因素的變化對(duì)海爾集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略管理過(guò)程的影響。1.政治法律環(huán)境政治法律環(huán)境1.1家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼政策家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼政策1.2家電產(chǎn)業(yè)政策家電產(chǎn)業(yè)政策1.3零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法1

6、.4加快我國(guó)家用電器工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的指加快我國(guó)家用電器工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)導(dǎo)意見(jiàn)1.5國(guó)內(nèi)外環(huán)保政策國(guó)內(nèi)外環(huán)保政策 用用PEST模型分析模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境 用用PEST模型分析模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境 用用PEST模型分析模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境2經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境 隨著中國(guó)社會(huì)的巨變，人們的生活也隨之發(fā)生了前所未有的改變，對(duì)家電也產(chǎn)生了一定的需求，家電業(yè)在90年代達(dá)到了高峰，家電產(chǎn)品從此與我們的日常生活息息相關(guān)。 在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，尤其是中國(guó)加入WTO后，中國(guó)的

7、領(lǐng)先家電企業(yè)為了自身的發(fā)展，布局全球，不斷開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，取得了很大的成功。 用用PEST模型分析模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境3社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境 中國(guó)是一個(gè)有著十多億人口的發(fā)展中大國(guó), 有巨大的家電消費(fèi)市場(chǎng)。在當(dāng)今時(shí)代，家電行業(yè)已經(jīng)成為人們生活的重要內(nèi)容和相當(dāng)重要的工具。 另外，人口的城鎮(zhèn)化比例呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢(shì)，帶動(dòng)整體消費(fèi)力的持續(xù)上升，家用電器和電子鋼鐵機(jī)械制造等上游行業(yè)的關(guān)系非常密切。近年來(lái)，家電消費(fèi)快速增加，耐用消費(fèi)品向高檔化方向發(fā)展，普及率進(jìn)一步提高，這一轉(zhuǎn)變對(duì)電子，鋼鐵等行業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，有力拉動(dòng)這些行業(yè)增長(zhǎng)，在當(dāng)今時(shí)代，家電行業(yè)已經(jīng)成為

8、人們生活的重要內(nèi)容和相當(dāng)重要的工具。 用用PEST模型分析模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境4技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境 技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)從研究行業(yè)的需求趨勢(shì)及相應(yīng)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)入手。家電業(yè)的需求趨勢(shì)是節(jié)能、高效、舒適、健康、個(gè)性化。相應(yīng)就有真空絕熱材料、抗菌材料、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、變頻技術(shù)等方面的應(yīng)用研究。 伴隨物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等信息技術(shù)以及新材料技術(shù)研究的不斷深化，將為家電企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的加快，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及服務(wù)水平的提高等方面提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。 用用PEST模型分析模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境通過(guò)對(duì)海爾所處家電

9、行業(yè)的PEST分析，政治和法律環(huán)境為其行業(yè)提供了進(jìn)一步發(fā)展的良好契機(jī)，社會(huì)環(huán)境及技術(shù)環(huán)境也為其提供了良好的平臺(tái)和支撐，但由于全球金融危機(jī)所產(chǎn)生的一系列負(fù)面影響，給家電行業(yè)的快速發(fā)展帶來(lái)了一定的阻滯?？偨Y(jié)：總結(jié)： 用五力模型分析用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;。（上圖為波特五力模型的結(jié)構(gòu)，五個(gè)因素的狀況及其綜（上圖為波特五力模型的結(jié)構(gòu)，五個(gè)因素的狀況及其綜合強(qiáng)度，決定著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度和在行業(yè)中獲得利潤(rùn)合強(qiáng)度，決定著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度和在行業(yè)中獲得利潤(rùn)的能力）的能力） 用五力模型分析用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;

10、。1新進(jìn)入者威脅新進(jìn)入者威脅 對(duì)于中國(guó)家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響，該領(lǐng)域存在較低的進(jìn)入壁壘，潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)低。而中國(guó)內(nèi)的家電市場(chǎng)的需求潛力巨大，所以這也在客觀上吸引了更多的企業(yè)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。 隨著“家電下鄉(xiāng)”的進(jìn)行，將會(huì)從政策上鼓勵(lì)更多家電行業(yè)新進(jìn)入者。隨著家電行業(yè)的發(fā)展催生了許多細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)一步促進(jìn)了產(chǎn)品的差異化，多元化。 新進(jìn)入的外國(guó)公司將對(duì)海爾市場(chǎng)份額和行業(yè)地位產(chǎn)生影響。 用五力模型分析用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;。2現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡 從品牌的搜索重合度看，海爾的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是美的，有4.75%的海爾網(wǎng)民搜索過(guò)美的。

11、近年來(lái)美的多元化戰(zhàn)略的“威力”開(kāi)始顯現(xiàn)，美的在空調(diào)、冰箱等市場(chǎng)均取得傲人的成績(jī)，對(duì)海爾在白色家電領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位構(gòu)成威脅。 格力、三星、海信等也是海爾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，海爾與格力的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在空調(diào)領(lǐng)域，海爾與三星的競(jìng)爭(zhēng)主要是在電視機(jī)、冰箱領(lǐng)域。 國(guó)內(nèi)同行們大約是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進(jìn)。 中國(guó)白色家電市場(chǎng)全球家電市場(chǎng) 市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額白 色 家白 色 家電 公 司電 公 司20002000惠爾浦惠爾浦麗都麗都博世博世-西門子西門子GEGE海爾海爾西爾斯西爾斯其它其它總計(jì)總計(jì)200120018.688.687.687.685.355.355.075.072.902.90

12、3.733.7320.7320.731001008.338.337.727.725.595.595.085.083.723.723.713.7120.4220.42100100（數(shù)據(jù)來(lái)源：（數(shù)據(jù)來(lái)源：Euromonitor歐洲透視）歐洲透視）發(fā)展歷史9191年年101101年年155155年年110110年年1818年年116116年年全球白色家電制造商排名，海爾雄居第五。全球白色家電制造商排名，海爾雄居第五。海爾冰箱，世界第一。海爾冰箱，世界第一。世界白電前六名中，除海爾外，其它五家企業(yè)平均年齡是世界白電前六名中，除海爾外，其它五家企業(yè)平均年齡是115115歲。歲。海爾十八年走過(guò)跨國(guó)公司百年

13、之路。海爾十八年走過(guò)跨國(guó)公司百年之路。海爾海爾第二名第二名其它其它海爾海爾第二名第二名其它其它冰箱冰箱空調(diào)空調(diào)海爾海爾第二名第二名其它其它洗衣機(jī)洗衣機(jī)海爾海爾第二名第二名其它其它冷柜冷柜海爾海爾第二名第二名其它其它熱水器熱水器海爾海爾第二名第二名其它其它洗碗機(jī)洗碗機(jī)27.727.710.610.626.326.320.820.825.968.468.420.613.813.822.522.511.311.3（數(shù)據(jù)來(lái)源：（數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中怡康公司國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中怡康公司）海爾發(fā)展之路海爾發(fā)展之路 用五力模型分析用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外

14、部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;。3替代品的威脅替代品的威脅 節(jié)能環(huán)保家電產(chǎn)品逐漸成為市場(chǎng)趨勢(shì)。我國(guó)擬對(duì)空調(diào)和家用電冰箱推行可再生利用率指標(biāo)限定值和目標(biāo)值的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 未來(lái)家電產(chǎn)品裝飾化方向發(fā)展。 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高檔家電產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的升級(jí)，使家電產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)支持的條件下，更加智能化、人性化。 用五力模型分析用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;。4購(gòu)買者的議價(jià)能力購(gòu)買者的議價(jià)能力 為吸引客戶，各家電企業(yè)競(jìng)相降價(jià)并給予折扣。但是，家電的購(gòu)買者數(shù)量多，相對(duì)比較分散，而且購(gòu)買者的購(gòu)買數(shù)量相對(duì)較少，消費(fèi)者的議價(jià)能力相對(duì)較弱。 用五力模型分析用五力模型分析海

15、爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;。 5供應(yīng)商的議價(jià)能力供應(yīng)商的議價(jià)能力 在經(jīng)過(guò)充分的競(jìng)爭(zhēng)淘汰下，白色家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定期，行業(yè)集中度較高，行業(yè)龍頭企業(yè)的議價(jià)能力相對(duì)提升程度更為明顯。 所以，整個(gè)家電企業(yè)行業(yè)所有供應(yīng)商來(lái)說(shuō)、其議價(jià)能力普遍較弱。 用五力模型分析用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;。 綜上，海爾所處的國(guó)內(nèi)家電行業(yè)產(chǎn)品具有很強(qiáng)的同質(zhì)性，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，產(chǎn)業(yè)升級(jí)、人民幣匯率上升等一系列原因。又勢(shì)必引起家電行業(yè)的固定成本的上升，行業(yè)內(nèi)存在產(chǎn)生引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)的風(fēng)險(xiǎn)。 環(huán)保理念的推廣及消費(fèi)者個(gè)性化的需求，給家電企業(yè)實(shí)

16、施差異化戰(zhàn)略提供了契機(jī)，通過(guò)對(duì)上下游供應(yīng)鏈的科學(xué)管理，使得家電行業(yè)存在一定的盈利空間?？偨Y(jié)：總結(jié)： 用價(jià)值鏈方法分析用價(jià)值鏈方法分析海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。 用價(jià)值鏈方法分析用價(jià)值鏈方法分析海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源 1.基本活動(dòng)基本活動(dòng)（1）進(jìn)貨后勤及發(fā)貨后勤）進(jìn)貨后勤及發(fā)貨后勤 海爾是家電行業(yè)唯一采用德國(guó)SAP的ERP系統(tǒng)，并且建立了兩個(gè)國(guó)際化物流中心。 由于物流技術(shù)和計(jì)算機(jī)管理的支持，海爾物流通過(guò)3個(gè)JIT，即JIT采購(gòu)、JIT配送、JIT分撥物流來(lái)實(shí)現(xiàn)同步流程。這樣的運(yùn)行速度為海爾贏得了源源不斷的訂單。 用價(jià)值鏈方法分析用價(jià)值鏈方法分析海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源海爾競(jìng)爭(zhēng)

17、優(yōu)勢(shì)的來(lái)源 1.基本活動(dòng)基本活動(dòng)（2）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 海爾采用“7S”的經(jīng)營(yíng)管理模式，即整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)、安全（safety）和節(jié)約（save）。 海爾開(kāi)展了以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程再造。 通過(guò)供應(yīng)鏈同步的速度和SST的強(qiáng)度，構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 用價(jià)值鏈方法分析用價(jià)值鏈方法分析海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源 1.基本活動(dòng)基本活動(dòng)（3）市場(chǎng)營(yíng)銷）市場(chǎng)營(yíng)銷 海爾渠道銷售模式：零售商為主導(dǎo)的營(yíng)銷渠道系統(tǒng)。百貨店和零售店是其中主要的分銷力量，海爾工貿(mào)公司就相當(dāng)于總代理商，海爾的銷售政策也比較偏

18、向于零售商，不但向他們提供了更多的服務(wù)和支持，一般情況下零售商的毛利率都在810%之間。 使用7P營(yíng)銷方式，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示和過(guò)程。 海爾的銷售渠道管理體系海爾的銷售渠道管理體系 海爾的銷售渠道管理體系海爾的銷售渠道管理體系 海爾的銷售渠道管理體系海爾的銷售渠道管理體系海爾銷售渠道的優(yōu)點(diǎn)廠家直接面向零售終端銷售對(duì)經(jīng)銷商的促銷支持嚴(yán)格的物流控制根據(jù)地區(qū)差異靈活選擇銷售主渠道海爾有嚴(yán)格的價(jià)格控制措施現(xiàn)款現(xiàn)貨或者承兌的結(jié)算方式1. 良好的信息反饋系統(tǒng) 用價(jià)值鏈方法分析用價(jià)值鏈方法分析海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源 1.基本活動(dòng)基本活動(dòng)（4）售后服務(wù)）售后服務(wù) 海爾的售后服

19、務(wù)體系，主要由信息中心、文化中心、培訓(xùn)中心，專修部服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。 在2002年通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證； 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，海爾售后服務(wù)質(zhì)量，12類家電產(chǎn)品測(cè)評(píng)結(jié)果均為A，海爾是本次抽查中唯一獲此殊榮的企業(yè)。 用價(jià)值鏈方法分析用價(jià)值鏈方法分析海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源 1.基本活動(dòng)基本活動(dòng)（4）售后服務(wù)）售后服務(wù) 海爾采用1234的售后服務(wù)模式： 一個(gè)結(jié)果（服務(wù)圓滿）； 二個(gè)理念（ 帶走用戶的煩惱煩惱到零，海爾的真誠(chéng)真誠(chéng)到永遠(yuǎn)）； 三個(gè)控制（ 服務(wù)投訴率小于10PPM，服務(wù)不滿意率小于10PPM，服務(wù)遺漏率小于10PPM） 四個(gè)不漏（一個(gè)不漏的記錄用戶反映的問(wèn)

20、題，一個(gè)不漏的處理用戶反映的問(wèn)題；一個(gè)不漏的復(fù)審處理結(jié)果， 一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反饋到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門并追究責(zé)任）。 用價(jià)值鏈方法分析用價(jià)值鏈方法分析海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源 1.基本活動(dòng)基本活動(dòng) 用價(jià)值鏈方法分析用價(jià)值鏈方法分析海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源 1.基本活動(dòng)基本活動(dòng)顧客服務(wù)系統(tǒng)顧客服務(wù)系統(tǒng) 用價(jià)值鏈方法分析用價(jià)值鏈方法分析海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源 1.基本活動(dòng)基本活動(dòng)海爾星級(jí)服務(wù)中心 地位中國(guó)增長(zhǎng)速度最快的品牌中國(guó)增長(zhǎng)速度最快的品牌2002年，年，海爾品牌價(jià)值躍升全國(guó)第一。海爾品牌價(jià)值躍升全國(guó)第一。（新華社發(fā)布）（新華社發(fā)布）中國(guó)自中國(guó)自199

21、5年進(jìn)行品牌評(píng)估以來(lái)，海爾品牌價(jià)值增長(zhǎng)年進(jìn)行品牌評(píng)估以來(lái)，海爾品牌價(jià)值增長(zhǎng)10倍，海倍，海爾全球營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)爾全球營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)18倍。倍。4550450350250150億元最有價(jià)值品牌走勢(shì)最有價(jià)值品牌走勢(shì)紅塔山紅塔山320長(zhǎng)虹長(zhǎng)虹87.61一汽一汽65.40海爾海爾42.61489460266185.265019951996199719981999200020012002海爾企業(yè)文化與人力資源開(kāi)發(fā)海爾企業(yè)文化與人力資源開(kāi)發(fā) 用價(jià)值鏈方法分析用價(jià)值鏈方法分析海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源 2.輔助活動(dòng)輔助活動(dòng)（1）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財(cái)務(wù)或計(jì)劃）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財(cái)務(wù)或計(jì)劃） 核心內(nèi)容可以概括為五句話

22、：總賬不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。用一句話來(lái)概括就是：“日事日畢，日清日高”。 OEC作為業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)管理 OEC管理是海爾集團(tuán)業(yè)務(wù)流程再造的一個(gè)主要平臺(tái)，無(wú)論是流程管理，還是崗位管理，無(wú)論是負(fù)債經(jīng)營(yíng)，還是市場(chǎng)鏈，都是以O(shè)EC為基礎(chǔ)和保障的。海爾的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析海爾的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 海爾的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析海爾的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 每個(gè)流程都是直接面對(duì)“顧客”的、具有高度經(jīng)營(yíng)決策權(quán)的完整業(yè)務(wù)流程。依據(jù)業(yè)務(wù)流程再造理論確立流程理念 應(yīng)收帳款信息 下線產(chǎn)品 買進(jìn) 賣出 發(fā)貨經(jīng)理SBU運(yùn)貨經(jīng)理SBU 目的地信息回款（閉環(huán)） 閉環(huán)是指定單信息流程的閉環(huán) 庫(kù)存信息 應(yīng)收帳款：應(yīng)收帳款已收帳

23、款應(yīng)收帳款：應(yīng)收帳款已收帳款買進(jìn)：是從生產(chǎn)線上下線的信息價(jià)值買進(jìn)：是從生產(chǎn)線上下線的信息價(jià)值賣出：是交出從生產(chǎn)線上下線的信息價(jià)值賣出：是交出從生產(chǎn)線上下線的信息價(jià)值回款：是到達(dá)目的地的信息價(jià)值回款：是到達(dá)目的地的信息價(jià)值不良品損失：為市場(chǎng)的損失不良品損失：為市場(chǎng)的損失庫(kù)存：是應(yīng)賣減去已賣。庫(kù)存：是應(yīng)賣減去已賣。應(yīng)該體現(xiàn)買進(jìn)多少？實(shí)際賣出多少？應(yīng)該賣出多少？實(shí)際賣出多少？應(yīng)該體現(xiàn)買進(jìn)多少？實(shí)際賣出多少？應(yīng)該賣出多少？實(shí)際賣出多少？應(yīng)該庫(kù)存多少？實(shí)際庫(kù)存多少？應(yīng)該庫(kù)存多少？實(shí)際庫(kù)存多少？ 用價(jià)值鏈方法分析用價(jià)值鏈方法分析海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源 2.輔助活動(dòng)輔助活動(dòng) （2）人力資源開(kāi)發(fā)

24、）人力資源開(kāi)發(fā) 海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直將人力資源開(kāi)發(fā)工作放在首位 海爾人力資源開(kāi)發(fā)的幾個(gè)舉措：（1）“海豚式升遷”，是海爾人力資源開(kāi)發(fā)的一大特色 。（2）“屆滿要輪流”，是海爾人力資源開(kāi)發(fā)的另一大措施。（3）實(shí)戰(zhàn)方式，也是海爾人力資源開(kāi)發(fā)的一大特點(diǎn)。 三種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)三種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)一、針對(duì)管理人員一、針對(duì)管理人員二、針對(duì)專業(yè)人員二、針對(duì)專業(yè)人員三、針三、針對(duì)對(duì)工工人人生涯設(shè)計(jì)是核心生涯設(shè)計(jì)是核心 變變“管人管人”為為“經(jīng)營(yíng)人經(jīng)營(yíng)人” 管理職務(wù)管理職務(wù)技術(shù)職稱技術(shù)職稱技能等級(jí)技能等級(jí)三種類型三種類型海爾企業(yè)文化與人力資源開(kāi)發(fā)海爾企業(yè)文化與人力資源開(kāi)發(fā) 創(chuàng)新氛圍是前提“三公”“三心”三公 公平、

25、公正、公開(kāi) 創(chuàng)造透明的人際關(guān)系公平 在機(jī)制下人人平等、一視同仁，不搞特殊公正搭建一個(gè)機(jī)制平臺(tái)，按制度嚴(yán)格實(shí)施公開(kāi)將解決問(wèn)題的結(jié)果公開(kāi)公示，置于群眾監(jiān)督之下“三心” “熱心、誠(chéng)心、知心” 換員工的鐵心 解決疾苦要熱心解決疾苦要熱心 批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心 做思想工作要知心做思想工作要知心用三心換來(lái)員工對(duì)企業(yè)的鐵心用三心換來(lái)員工對(duì)企業(yè)的鐵心 建立創(chuàng)新的氛圍建立創(chuàng)新的氛圍: : 海爾獎(jiǎng)海爾獎(jiǎng)/ /海爾希望獎(jiǎng)海爾希望獎(jiǎng) 合理化建議獎(jiǎng)及明星合理化建議獎(jiǎng)及明星 以員工的名字命名的小發(fā)明、小創(chuàng)以員工的名字命名的小發(fā)明、小創(chuàng)造造 建立連接員工的心橋信箱建立連接員工的心橋信箱海爾人才聚集定律（海爾愛(ài)恩斯坦

26、定律）=M2：海爾人才聚集吸引人數(shù)：人才系數(shù)，屬于【0，1】M2: 為M位海爾人等距離吸引M位海爾人海爾企業(yè)文化與人力資源開(kāi)發(fā)海爾企業(yè)文化與人力資源開(kāi)發(fā) 海爾人力開(kāi)海爾人力開(kāi)發(fā)是使每個(gè)發(fā)是使每個(gè)員工都能成員工都能成為創(chuàng)新的為創(chuàng)新的SBU普通員工普通員工SBU：自：自97年以來(lái)，共收到合理化建議年以來(lái)，共收到合理化建議13.6萬(wàn)條，采用萬(wàn)條，采用7.8萬(wàn)條，創(chuàng)造效益萬(wàn)條，創(chuàng)造效益4.1億元。億元。96年以來(lái)用員工名字命名的小改小革共年以來(lái)用員工名字命名的小改小革共746個(gè)。個(gè)。駐外人員駐外人員SBU：海爾華東銷售部長(zhǎng)解居志在上海市推出分時(shí)電價(jià)政策的一周內(nèi)，就提出分時(shí)：海爾華東銷售部長(zhǎng)解居志在上海市推出分時(shí)電價(jià)政策的一周內(nèi)，就提出分時(shí)家電