做好前臺推銷的5個關(guān)鍵

1、做好前臺推銷的做好前臺推銷的5個關(guān)鍵個關(guān)鍵 前臺推銷能力，決定到店客戶的成交率，是酒店?duì)I銷的重要環(huán)節(jié)之一。 優(yōu)秀的前臺人員，能夠把進(jìn)店的客人都留下來，能力差的，10個客人留不住一半，無形中，酒店損失了一半的客戶，而這些客戶，很可能是你辛辛苦苦才拉過來的。 如何提高前臺推銷能力，讓前臺能留住客人呢？不妨從以下5點(diǎn)去試試：1、保持良好的儀容儀表 良好的形象能夠讓客人賞心悅目，心情愉悅能夠大大提高前臺的推銷成功率 酒店前臺要求化淡妝，盤發(fā)并著工裝（具體要求見員工手冊）。 工裝是酒店員工與客戶間的區(qū)別，客人看到穿工裝的人，便知道這是酒店的員工。 同時(shí)，工裝也是信任的表現(xiàn)，客人在酒店消費(fèi)時(shí)，看到著裝整齊

2、的員工，會更加有安全感。儀容的重要性2.注意禮貌禮節(jié) 人與人的想法差別非常大，不同的想法碰撞，容易產(chǎn)生誤會，為了避免這些誤會，我們的老祖宗制定了“禮法”，說明白了，就是“禮貌禮節(jié)”。酒店的客人遠(yuǎn)道而來，在酒店住宿，對酒店的員工本來就不熟悉，如果沒有良好的禮貌禮節(jié)，容易讓客人感覺到“危險(xiǎn)”，沒有親切感，自然也不會愿意住在酒店。 同時(shí)，禮貌禮節(jié)也是酒店專業(yè)性的表現(xiàn)，酒店人區(qū)別于其它行業(yè)的從業(yè)人員，禮貌禮節(jié)是主要的衡量指標(biāo)，那些在酒店工作多年的人，從他的言行舉止就能看出，他是從事于酒店的人。 禮貌禮節(jié)還能夠減少投訴。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，60%以上的前臺投訴，都起源于禮貌禮節(jié)：一句話沒說好、一個態(tài)度沒擺正、

3、一件事情沒處理到位，造成了客戶投訴。中國古語“伸手不打笑臉人”，注意禮貌禮節(jié)，能夠減少客戶的投訴，即使客戶有意見，看你彬彬有禮，也不好意思投訴了。3.多聽少說，推銷從了解顧問開始 銷售的精髓也在這句話：多聽客戶的意思，聽明白了之后，再給建議。 酒店前臺，特別是中小酒店的前臺，特別容易出現(xiàn)“強(qiáng)制推銷”的做法：不管客人要不要，就是要推銷給客人。 這種做法不可取，當(dāng)下同質(zhì)競爭如此激烈，你的產(chǎn)品和競爭對手相比，并沒有太大的差別，你越是強(qiáng)銷給客人，客人越是反感。 正確的做法是：多聽客人的意思，弄清楚客人需求的重點(diǎn)在哪里，然后依據(jù)重點(diǎn)，給客人推薦他適合的產(chǎn)品，將產(chǎn)品和客戶需求結(jié)合起來，這樣能事半功倍。 當(dāng)

4、你沒有聽明白客戶所說的內(nèi)容時(shí)，禮貌地再次詢問客人，進(jìn)行確認(rèn)后再推薦產(chǎn)品，這樣更容易獲得客戶的認(rèn)可。3.多聽少說，推銷從了解顧問開始4.為客戶做選擇，成交概率提高20% 超過40%的成交，都死在選擇上。 客人因?yàn)檫x擇太多，無從下手，于是沒有在你家酒店入住，甚至有不知道如何選擇，最后不做選擇而放棄的。 當(dāng)你的客戶在猶豫的時(shí)候，前臺工作人員應(yīng)當(dāng)幫助客戶做選擇：“我看您商務(wù)出差要求比較高，建議您選擇行政房，您與客戶洽談時(shí)，能有更好的空間?！?多說一句這樣的話，能夠讓酒店的成交概率提高20%，甚至更多。5.熟悉你的產(chǎn)品 熟悉產(chǎn)品是銷售人員的基本功，要能夠把酒店房型、會議室和餐廳等產(chǎn)品情況，倒背如流。 從客房的面積、床的大小、床上用品的品質(zhì)、空調(diào)的類型、洗浴系統(tǒng)的品牌到會議室的音響設(shè)備品牌、投影儀流明，餐廳菜系、當(dāng)下主打菜，都能用簡短的話術(shù)介紹給客