商圈的開(kāi)發(fā)與維護(hù)

1、商圈的開(kāi)發(fā)與維護(hù)商圈的開(kāi)發(fā)與維護(hù) 客服專員客服專員 何為商圈何為商圈n依據(jù)行政區(qū)域、空間距離、人口密集度、交通狀況等綜合因素，同時(shí)按本店所需不同程度關(guān)注的客群所劃分的商業(yè)戰(zhàn)區(qū)。商圈開(kāi)發(fā)和維護(hù)的意義商圈開(kāi)發(fā)和維護(hù)的意義n完善的商圈規(guī)劃以及資料的維護(hù)與更新，是各門店處理相關(guān)資訊，制訂營(yíng)運(yùn)與行銷策略的基礎(chǔ)和依據(jù)。n店總，客服經(jīng)理及顧客服務(wù)課的課長(zhǎng)要對(duì)門店的主力商圈狀況了如指掌。商圈的劃分：商圈的劃分：n商圈劃分是以賣場(chǎng)位置為中心點(diǎn)，向周圍展開(kāi)距離為半徑劃分的。通常劃分為一、二、三級(jí)商圈及其他商圈。n以賣場(chǎng)位置為中心，以周圍展開(kāi)距離在1公里以內(nèi)，步行時(shí)間約在15分鐘的區(qū)域?yàn)橐患?jí)商圈。商圈劃分-一級(jí)商圈

2、n一級(jí)商圈距店的距離不遠(yuǎn)，客人自已來(lái)店所花的時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，來(lái)店的頻次相對(duì)較高，一級(jí)商圈是最方便來(lái)店消費(fèi)的基本客群所在，而客人在此區(qū)域也是相對(duì)密集的，亦即本區(qū)域的地區(qū)占比（滲透率）應(yīng)該是很高的，因此這個(gè)區(qū)域?qū)﹂T店來(lái)講是最重要的；（沒(méi)有收到DM也會(huì)來(lái)店；大米雞蛋及生鮮商品的主要購(gòu)買群體） 商圈劃分-一級(jí)商圈n以賣場(chǎng)位置為中心，以周圍展開(kāi)距離在2公里以內(nèi)，步行時(shí)間約在30分鐘的區(qū)域?yàn)槎?jí)商圈。商圈劃分-二級(jí)商圈n以賣場(chǎng)位置為中心，以周圍展開(kāi)距離在3公里以內(nèi)，步行時(shí)間約在45分鐘的區(qū)域?yàn)闉槿?jí)商圈。 商圈劃分-三級(jí)商圈商圈劃分其他商圈 n以賣場(chǎng)位置為中心，周圍展開(kāi)距離在3公里以上的區(qū)域，我們暫且稱之為

3、其他商圈。n在做商圈劃分的時(shí)候，除考慮空在做商圈劃分的時(shí)候，除考慮空間距離外，應(yīng)盡可能以間距離外，應(yīng)盡可能以較為完整較為完整的的行政區(qū)域作為劃分的基礎(chǔ)。行政區(qū)域作為劃分的基礎(chǔ)。例如某行政區(qū)域大部分是距離賣場(chǎng)2公里，就可以列入到二級(jí)商圈。商圈開(kāi)發(fā)商圈開(kāi)發(fā)劃分事項(xiàng)劃分事項(xiàng)n當(dāng)行政區(qū)域過(guò)大時(shí)，可劃分為二個(gè)地區(qū)分類（即XX東區(qū)，XX南區(qū)，XX西區(qū)，XX北區(qū)）商圈開(kāi)發(fā)注意事項(xiàng)n在做商圈劃分的時(shí)候還應(yīng)根據(jù)在做商圈劃分的時(shí)候還應(yīng)根據(jù)區(qū)域內(nèi)的人口分布、交通狀況、區(qū)域內(nèi)的人口分布、交通狀況、及其他同業(yè)店的鋪面位置等因及其他同業(yè)店的鋪面位置等因素來(lái)加以聯(lián)系的劃分素來(lái)加以聯(lián)系的劃分。商圈開(kāi)發(fā)注意事項(xiàng)n各店的商圈必定

4、是由數(shù)個(gè)具有各自營(yíng)銷戰(zhàn)略特點(diǎn)的不規(guī)則圓構(gòu)成。其中，一級(jí)商圈是堡壘區(qū)域，必須牢牢掌控。 商圈開(kāi)發(fā)注意事項(xiàng)商圈開(kāi)發(fā)商圈開(kāi)發(fā)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) n二、三級(jí)商圈的顧客往往是我們與相鄰的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪對(duì)象，因此對(duì)該商圈的開(kāi)發(fā)務(wù)必考慮交通、DM、動(dòng)線及停車場(chǎng)、洗手間、中西餐廳、商店街、促銷活動(dòng)、售后等多項(xiàng)配套服務(wù)n通過(guò)政府年鑒、統(tǒng)計(jì)局、行政區(qū)政府、街道辦事處、投遞公司機(jī)構(gòu)的信息資源。因?yàn)檫@些機(jī)構(gòu)由于其工作特性，對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境有著較為詳細(xì)且精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)資料，我們應(yīng)善于利用 。商圈開(kāi)發(fā)商圈開(kāi)發(fā)-善用各類信息資源善用各類信息資源商圈開(kāi)發(fā)商圈開(kāi)發(fā)-會(huì)員資料庫(kù)的建立會(huì)員資料庫(kù)的建立n我們是會(huì)員制的購(gòu)物廣場(chǎng)，通過(guò)會(huì)員資料的建立

5、與維護(hù)可以定位我們的主力商圈；了解各區(qū)域的會(huì)員狀況、來(lái)客狀況、以及消費(fèi)情況，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)展各類作業(yè)。 n必須動(dòng)態(tài)掌握城市的人口數(shù)（含人口系數(shù)）、家庭戶數(shù)、外來(lái)人口數(shù)、城市類型、公共交通異動(dòng)狀況。 商圈維護(hù)商圈維護(hù)-善于利用各類善于利用各類信息資源信息資源n城市的人口數(shù)及其經(jīng)濟(jì)狀況決定了該城市的購(gòu)買力，通過(guò)商圈劃分與維護(hù)，及時(shí)掌握各處人口的分布及流動(dòng)情況是客服部十分重要的課題； 商圈維護(hù)商圈維護(hù)-城市的人口城市的人口n城市類型和民眾的消費(fèi)習(xí)慣一定程度上折射出當(dāng)?shù)仡櫩偷馁?gòu)買傾向，所以消費(fèi)習(xí)慣的市調(diào)工作可以使門店制定更具針對(duì)性的行銷策略； 商圈維護(hù)商圈維護(hù)消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)習(xí)慣n了解途經(jīng)本賣場(chǎng)的公交車分

6、布及開(kāi)設(shè)免費(fèi)班車的可能性。n二級(jí)、三級(jí)商圈和外圍顧客的來(lái)店，交通起著很大因素，因此及時(shí)了解當(dāng)?shù)氐墓步煌顩r及主要使用的交通工具可以讓我們掌握各區(qū)域顧客來(lái)店的便利度，有效的開(kāi)展免費(fèi)班車等措施，更好的方便顧客，提高來(lái)客數(shù)。 商圈維護(hù)商圈維護(hù)交通狀況交通狀況n遠(yuǎn)程顧客來(lái)店需要搭乘交通工具，通過(guò)商圈的劃分和研究，對(duì)照途經(jīng)賣場(chǎng)的公交車分布可以使我們準(zhǔn)確的了解現(xiàn)行公交狀況可為我們帶來(lái)哪些區(qū)域的顧客、哪些區(qū)域有所缺失，以及線路的帶動(dòng)力是否足夠等。對(duì)那些有顧客需求卻無(wú)公交線路或線路帶動(dòng)力無(wú)法滿足需求量的區(qū)域加以分析和規(guī)劃，核算相關(guān)成本及最佳路線，和有關(guān)部門協(xié)商設(shè)法開(kāi)通免費(fèi)班車，有效的為門店帶動(dòng)更多的顧客。

7、商圈維護(hù)商圈維護(hù)交通狀況交通狀況n重視居民集中點(diǎn)。 掌握該地區(qū)的居民集中點(diǎn)，了解他們?cè)谏倘?nèi)的分布，以此為重點(diǎn)開(kāi)展工作將事半功倍，可以使會(huì)員卡辦理、班車設(shè)定以及其它，以使行銷活動(dòng)開(kāi)展得更有效果。 商圈維護(hù)商圈維護(hù)重視居民集中點(diǎn)重視居民集中點(diǎn)n須掌握該城市下屬的區(qū)、縣（或街道）的分布，以及人口分布。 城市下屬區(qū)、縣和人口分布的掌握可以使我們?cè)谶M(jìn)行商圈劃分和管理時(shí)，信息獲取得更便捷、匯總得更全面，對(duì)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)都有著十分重要的意義。 商圈維護(hù)商圈維護(hù)拓展周邊區(qū)域拓展周邊區(qū)域n研究同業(yè)者的分布，交通與周邊環(huán)境，動(dòng)線與設(shè)施，商店街，售后服務(wù)承諾，DM，促銷活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)狀況等。商圈維護(hù)商圈維護(hù)研究同業(yè)研究

8、同業(yè)n同行業(yè)者作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們必須全面掌握他們的信息，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解對(duì)手店面在我們商圈內(nèi)的分布點(diǎn)、路程距離，并模擬劃分對(duì)手的商圈來(lái)了解對(duì)方主客戶群的分布，找出主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)市調(diào)，及時(shí)掌握同業(yè)者的經(jīng)營(yíng)狀況，以此為切入采取相對(duì)應(yīng)的策略。商圈維護(hù)商圈維護(hù)研究同業(yè)研究同業(yè)須掌握居民信箱的裝箱率及評(píng)估郵局的投遞效率，同時(shí)還須了解該地區(qū)是否存在其他的投遞公司。 商圈維護(hù)商圈維護(hù)居民信箱及郵居民信箱及郵局的投遞效率局的投遞效率評(píng)估評(píng)估n居民信箱的裝箱率和郵局的投遞效率直接影響了快報(bào)的投遞率，而快報(bào)投遞率又極大的影響著門店對(duì)顧客的宣導(dǎo)和帶動(dòng)力。因此，對(duì)各商圈內(nèi)居民信箱裝箱率和郵局投遞率的掌握，可以使我們?cè)谶m當(dāng)區(qū)域采取更具針對(duì)性的措施，如在裝箱率低的地區(qū)或某些活動(dòng)期間由其他投遞公司或組織員工進(jìn)行普投作業(yè)等。 商圈維護(hù)商圈維護(hù)居民信箱及郵居民信箱及郵局的投遞效率局的投遞效率評(píng)估評(píng)估商圈維護(hù)商圈維護(hù)城建拆遷動(dòng)態(tài)跟蹤城建拆遷動(dòng)態(tài)跟蹤n經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展，城區(qū)拆建日新月異，商圈資料必須動(dòng)態(tài)跟蹤維護(hù)。n及時(shí)市調(diào)，按異動(dòng)后的道路、小區(qū)、郵編等信息對(duì)商圈資料進(jìn)行維護(hù)。n根據(jù)周邊顧客