物業(yè)供熱知識(shí)問(wèn)答

1、物業(yè)供熱知識(shí)競(jìng)賽參考題及答案1、什么是物業(yè)管理？答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2、業(yè)主在什么樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)？答：國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。3、國(guó)家鼓勵(lì)采用什么方式方法提高物業(yè)管理和服務(wù)水平？答：國(guó)家鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。4、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有什么權(quán)利？答：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；（ 2）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并

2、就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（ 3）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；（ 4）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；（ 5）選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；（ 6）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作；（ 7）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（ 8）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享1有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（ 9）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用；（ 10 ）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。5、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行什么義務(wù)？答：（ 1）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（ 2）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

3、（ 3）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（ 4）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金；（ 5）按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（ 6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。6、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮什么因素？答：應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。7、物業(yè)管理活動(dòng)中哪些事項(xiàng)是由業(yè)主共同決定的？答：（ 1）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（ 2）制定和修改管理規(guī)約；（ 3）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；（ 4）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（ 5）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；（ 6）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（ 7）有關(guān)共有和共同管理權(quán)力的其他重大事項(xiàng)。28、業(yè)主大會(huì)決定哪些事

4、項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3 以上的業(yè)主同意？答：（ 1）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；（ 2）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；9、業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為哪兩種？答：業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。10、經(jīng)多少比例以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議？答： 20% 以上。11、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)提前多少日前通知全體業(yè)主？住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知什么部門？答：提前 15 日通知全體業(yè)主。同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。12、業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)，履行什么職責(zé)？答：（ 1）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況；（ 2）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選

5、聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（ 3）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（ 4）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；（ 5）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。13、業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在什么人中推選產(chǎn)生？答：在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生。14、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起多少日內(nèi)向什么部門進(jìn)行備案？3答：自推選產(chǎn)生之日起30 日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。15、業(yè)主管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)什么事項(xiàng)依法作出約定？答：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法

6、作出約定。16、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就哪些事項(xiàng)作出約定？答：應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會(huì)的組成和成員任期等事項(xiàng)作出約定。17、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在何時(shí)將臨時(shí)管理規(guī)約向誰(shuí)明示，并予以說(shuō)明？答：應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前，向物業(yè)買受人。18、國(guó)家提倡建設(shè)單位按照怎樣的原則，通過(guò)什么方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)？答：按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標(biāo)的方式。19、辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交哪些資料？答：（ 1）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（ 2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（ 3

7、）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；（ 4）物業(yè)管理所必須的其他資料。20、國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行什么制度？具體辦法由4什么部門制定？答：資質(zhì)管理制度；由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定。21、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行約定？答：對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。22、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與誰(shuí)辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)？答：與業(yè)主委員會(huì)辦理。23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交什么資料？答：竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資

8、料。24、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于誰(shuí)？要改變物業(yè)管理用房的用途需經(jīng)哪些機(jī)構(gòu)同意？答：依法屬于業(yè)主；經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意。25、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？答：遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。26、物業(yè)使用人不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主承擔(dān)什么責(zé)任？答：負(fù)連帶交納責(zé)任。27、在什么情況下物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納？答：已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)。28、當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣處置？答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。529、業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？答：（ 1）具有完全民事行為能力；（ 2）遵守國(guó)

9、家有關(guān)法律、法規(guī)；（ 3）熱心公益事業(yè)， 責(zé)任心強(qiáng)， 公正廉潔， 具有社會(huì)公信力；（ 4）具有一定組織能力；（ 5）具備必要的工作時(shí)間。30、物業(yè)服務(wù)合同終止的原因包括哪些？答：（ 1）物業(yè)管理企業(yè)宣布破產(chǎn)；（ 2）物業(yè)管理合同約定的物業(yè)管理服務(wù)期限屆滿， 雙方又沒(méi)有續(xù)簽合同的 ；（ 3）物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有達(dá)到物業(yè)管理要求， 經(jīng)期限整改逾期仍未達(dá)到要求，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)終止合同；（ 4）業(yè)主委員會(huì)嚴(yán)重違反合同約定， 致使物業(yè)管理企業(yè)無(wú)法對(duì)物業(yè)進(jìn)行有效管理，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)解除合同。31、物權(quán)法中關(guān)于小區(qū)內(nèi)車位和車庫(kù)有怎樣規(guī)定？答：物權(quán)法第七十九條規(guī)定：建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)應(yīng)當(dāng)首

10、先滿足業(yè)主的需要；建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)的歸屬，由當(dāng)事人通過(guò)出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定；占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。32、物權(quán)法中關(guān)于業(yè)主對(duì)專有部分以外的共有部分權(quán)利義務(wù)有怎樣的規(guī)定？答：物權(quán)法第七十二條規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義6務(wù)。業(yè)主轉(zhuǎn)讓建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房，其對(duì)共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利一并轉(zhuǎn)讓。33、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指什么？答：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)，提供保潔、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)

11、護(hù)等服務(wù)，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。34、哈爾濱市物業(yè)服務(wù)費(fèi)用分為幾類價(jià)格，分別是如何規(guī)定的?答：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按不同物業(yè)的使用性質(zhì)和特點(diǎn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。普通住宅小區(qū)和非小區(qū)住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)以及配套使用的電梯費(fèi)和小區(qū)配套使用的室內(nèi)停車場(chǎng)（位）的綜合服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。普通住宅小區(qū)內(nèi)單體車庫(kù)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照同小區(qū)住宅標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，小區(qū)內(nèi)其它非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照同一小區(qū)內(nèi)的住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)上浮，上浮幅度原則不高于 20% 。為業(yè)主個(gè)別需要提供的代辦服務(wù)和其它特約服務(wù)等收費(fèi)，除政府部門有規(guī)定外，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。公寓、別墅等高檔住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。商場(chǎng)、酒店

12、、寫字樓等其它物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。35、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由哪幾項(xiàng)構(gòu)成？答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和利潤(rùn)（利潤(rùn)率為 5%-10% 。736、哪些費(fèi)用不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本?答:物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造等按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金列支的費(fèi)用，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。37、物業(yè)服務(wù)成本的構(gòu)成包含哪些？答：（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用；（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，其中不包括中央空調(diào)和電梯維保運(yùn)行等費(fèi)用；（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用

13、；（六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費(fèi)用；（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。38、普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)根據(jù)不同服務(wù)內(nèi)容分為哪幾項(xiàng)？答：分為五項(xiàng)。包括：綜合管理，公共區(qū)域秩序維護(hù)，公共區(qū)域保潔服務(wù)，公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修。39、哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)劃分為幾級(jí)？答：劃分為四個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。一級(jí)為最高標(biāo)準(zhǔn)，四級(jí)為基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。40、如何確定普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？答：普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主委員會(huì)（未成立業(yè)8主委員會(huì)之前由社區(qū)居委會(huì)）代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，根據(jù)確定的服務(wù)項(xiàng)目和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)

14、哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本表，按照物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，雙方協(xié)商確認(rèn)后，經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)（或大多數(shù)業(yè)主同意）確定。41、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如何計(jì)收？答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用以平方米（建筑面積） ·月·元為計(jì)費(fèi)單位，按月、季、年計(jì)收，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定業(yè)主或使用人收取，預(yù)收期限不得超過(guò)12 個(gè)月。42、非小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如何收??？答：非小區(qū)住宅，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況，參照哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，選擇公共區(qū)域保潔和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修等服務(wù)項(xiàng)目，按照基本物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。43、普通住宅小區(qū)內(nèi)其它

15、非住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如何收取？答：普通住宅小區(qū)內(nèi)其它非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照同一小區(qū)內(nèi)的住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)上浮，上浮幅度原則上不高于 20% 。44、小區(qū)入住后，何時(shí)成立業(yè)主大會(huì)？答：當(dāng)小區(qū)入住率達(dá)到50% 以上或入住滿2 年的，應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主大會(huì)。45、新建住宅在不同情況下，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用發(fā)生后由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？答：房屋買賣合同約定交付之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)；已竣工但尚未出售的或者因建設(shè)單位原因未9按房屋買賣合同約定辦理交付手續(xù)的，發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)；買受人未按房屋買賣合同約定辦理房屋交接手續(xù)，發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由買受人承擔(dān)。46、當(dāng)物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，物業(yè)

16、服務(wù)費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？答：物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)及物業(yè)代收的費(fèi)用。產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的當(dāng)月及以前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)等費(fèi)用，由物業(yè)出讓人承擔(dān)；產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的次日起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)等費(fèi)用，由物業(yè)受讓人承擔(dān)；雙方另有約定的，從其約定。47、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和等級(jí)如何進(jìn)行選擇？答：綜合管理、公共區(qū)域秩序維護(hù)、公共區(qū)域保潔服務(wù)的等級(jí)選取，由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)實(shí)際需求在物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)確定；公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)的等級(jí)可參考環(huán)境設(shè)施設(shè)備等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)選取，其所選物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)原則上不低于小區(qū)的實(shí)際情況所對(duì)應(yīng)的環(huán)境設(shè)施設(shè)備等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。4

17、8、建設(shè)單位向市價(jià)格主管部門申報(bào)普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)提供哪些資料？答：（一）經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)的建設(shè)工程規(guī)劃許可證、住宅小區(qū)總平面圖；（二）申請(qǐng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的書面材料；（三）前期物業(yè)服務(wù)方案；（四）成本測(cè)算資料；（五）工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；10（六）其他需要報(bào)送的資料。49、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，應(yīng)將哪些情況進(jìn)行公示？答：服務(wù)內(nèi)容 ;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ;收費(fèi)項(xiàng)目 ;收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。50、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)做好哪些工作？答：（ 1）及時(shí)報(bào)警；（ 2）協(xié)助消防部門積極組織撲救；（ 3）幫助保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)； （ 4）協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；51、物

18、業(yè)收費(fèi)采取的形式？其含義？答：包干制或酬金制。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。52、普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中綜合管理標(biāo)準(zhǔn)如何規(guī)定？答： 1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置接待地點(diǎn)并進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，服務(wù)主動(dòng)熱情。2、管理人員、技術(shù)人員持證上崗。3、規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4、公示服務(wù)電話，按照雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記

19、錄。5、對(duì)屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，11及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。6、對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害，恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的報(bào)告有關(guān)部門處理。53、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的內(nèi)容包括？答： 1、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)定價(jià)形式；2、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式與成本構(gòu)成；3、物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成；4、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳納和督促。54、非小區(qū)住宅各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用是指？答：是指非小區(qū)住宅管理單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)受委托管理，為房屋產(chǎn)權(quán)人或使用人提供房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行保養(yǎng)維護(hù)以及公共

20、區(qū)域的保潔服務(wù)而發(fā)生的費(fèi)用。55、非小區(qū)住宅服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括？答：包括：屋頂、樓道、梁板、柱、內(nèi)外墻體、基礎(chǔ)、樓道內(nèi)外門（含電子門）窗、聲控?zé)?、二次供水設(shè)備的日常運(yùn)行維修保養(yǎng)，清疏和維修上下水管道、垃圾道、煙囪、化糞池，公共蓄水池清洗消毒及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔和垃圾清運(yùn)，高層樓宇增設(shè)的消防、通風(fēng)、監(jiān)控設(shè)備的維修管理。56、非小區(qū)住宅二次加壓給水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？答： 1、水箱房達(dá)到相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行封閉管理。2、按規(guī)定清洗消毒，確保水質(zhì)合格。3、設(shè)專人管理并有記錄。124、總體供水設(shè)施每半年檢查1 次。57、普通住宅電梯收費(fèi)基礎(chǔ)費(fèi)用包括？答：包括：維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、維修材料費(fèi)、年安檢費(fèi)、綜合保險(xiǎn)費(fèi)、人工費(fèi)等。5

21、8、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要有哪些支出？答： 1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、辦公費(fèi)用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9、法定稅費(fèi)；10 、物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。59、市、區(qū)價(jià)格主管部門與物業(yè)主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)如何分工？答：市價(jià)格主管部門會(huì)同市房產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)本市市區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策的制定和監(jiān)督管理工作。區(qū)價(jià)格主管部門會(huì)同區(qū)物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的日常監(jiān)督管理工作。

22、60、普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)業(yè)委會(huì)與物業(yè)企業(yè)協(xié)商未果或業(yè)主大會(huì)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不認(rèn)可該如何處理？13答：可由物業(yè)主管部門牽頭組織區(qū)價(jià)格主管部門、所在街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)（未成立業(yè)主委員會(huì)之前由社區(qū)居委會(huì)）及物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。61、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公有住宅的租金都包含物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的哪些成本因素？答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公有住宅租金包含綜合管理和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用，其它服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照同區(qū)域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。62、小區(qū)道路可否用于停放機(jī)動(dòng)車輛并收取相應(yīng)的費(fèi)用？答：經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意， 在不違反消防和安全等相關(guān)規(guī)定的情況下，小區(qū)內(nèi)道路或者場(chǎng)地可以停放

23、機(jī)動(dòng)車輛，并按有關(guān)規(guī)定收取停車費(fèi)用，所得收入扣除管理服務(wù)費(fèi)用后歸全體業(yè)主所有，并按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。63、新建普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何確定？答：新建普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，由建設(shè)單位結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)，依據(jù)哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)市房產(chǎn)主管部門核定。前期服務(wù)收費(fèi)及電梯費(fèi)、室內(nèi)停車場(chǎng)（位）綜合服務(wù)費(fèi)等項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由建設(shè)單位結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)，依據(jù)哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本表和哈爾濱市普通住宅電梯收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格及室內(nèi)停車場(chǎng)（位）綜合服務(wù)成本，報(bào)市價(jià)格主管部門核定。1464、按照普通住宅小區(qū)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，小區(qū)供水設(shè)施，多長(zhǎng)時(shí)間需要清

24、洗消毒？答：每半年清洗消毒，水質(zhì)化驗(yàn)一次。65、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)明確禁止那些行為？答：（ 1）未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；（ 2）將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；（ 3）擴(kuò)大承重墻上原有門窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；（ 4）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；（ 5）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。66、請(qǐng)說(shuō)出小區(qū)室外排水管滲漏的幾種原因？答：（ 1）管線有沙眼或小裂縫； （ 2）管線承插接口滲漏67、住戶室內(nèi)便器水箱漏水可能存在哪幾種原因？答：原因一：漂桿損壞，漂球失靈；原因二：漂子門銷折斷原因三：漂球被浸

25、在水中；原因四：漂球位置過(guò)高原因五：漂子門關(guān)閉不嚴(yán)。68、請(qǐng)說(shuō)出磚混結(jié)構(gòu)平屋面房屋屋面板以上的構(gòu)造層分別是哪些？答：分別是找平層、隔氣層、保溫層、找坡層、防水層。69、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有哪些行為？答：（ 1）搭建建筑物、構(gòu)筑物；（ 2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門、窗；（ 3）拆改供暖管道和設(shè)施；15（ 4）拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。70、當(dāng)住宅室內(nèi)裝飾裝修超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載時(shí)，應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)提出設(shè)計(jì)方案？答：應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。71、當(dāng)衛(wèi)生間、廚房防水層被改動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制定施工方案，做什么實(shí)驗(yàn)？實(shí)驗(yàn)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？答

26、：做閉水試驗(yàn)；持續(xù)24 小時(shí)。72、裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修如何保證作業(yè)人員和周圍房屋及財(cái)產(chǎn)的安全？答：應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接操作。73、什么是住房專項(xiàng)維修資金？答：是指專項(xiàng)用于住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新、改造資金。74、專項(xiàng)維修資金中規(guī)定的共用部位指哪些？答：是指根據(jù)法律、法規(guī)和住房買賣合同，在一幢房屋內(nèi)部，由整幢房屋的業(yè)主、 使用人共用的房屋主體承重結(jié)構(gòu)、外墻面、門廳、樓梯間和其他在使用上、功能上為整幢建筑服務(wù)的部位等。75、專項(xiàng)維修資金中規(guī)定的共用設(shè)施設(shè)備指哪些？答：是指根據(jù)法律、法規(guī)和住房

27、買賣合同，在物業(yè)管理區(qū)域或者單幢房屋內(nèi)，由業(yè)主、使用人共用的上下水管道、電梯、供配電設(shè)施設(shè)備、消防及安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、公益性文體康樂(lè)16設(shè)施、綠地、道路、路燈、非經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)所和有關(guān)共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。76、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法屬于供水、排水、供熱、供電、供氣、通訊、有線電視等單位負(fù)責(zé)管理和承擔(dān)維修費(fèi)用的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備，是否屬于共用部位和共用設(shè)施設(shè)備？答：不屬于本辦法所稱的住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。77、商品住房銷售前，建設(shè)單位作為業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按每平方米建筑面積成本價(jià)的（多少%），在辦理商品住房銷售備案手續(xù)前繳存至專戶銀行？答：2%。78、已購(gòu)公有住房的維修資金，由售房單位和業(yè)主共同繳

28、存。售房單位對(duì)未配備電梯的住房按售房款的（多少%）、配備電梯的住房按售房款的（多少 %）交存至專戶銀行；業(yè)主按每平方米建筑面積房改平均成本價(jià)的（多少 %），在辦理房屋所有權(quán)登記前交存至專戶銀行？答： 25% 、 30% 、2% 。79、專項(xiàng)維修資金管理辦法實(shí)施前未建立維修資金的商品住房，業(yè)主應(yīng)當(dāng)每年按建筑面積每平方米多少元的標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)幾年將首次維修資金交存至專戶銀行？答： 5 元、四年。80、專項(xiàng)維修資金管理辦法實(shí)施前業(yè)主未繳存維修資金的已購(gòu)公有住房，業(yè)主應(yīng)當(dāng)每年按每平方米建筑面積房改平均成本價(jià)的（多少 %），連續(xù)（）年將首次維修資金交存至專戶銀行？答： 0.5% 、四年。1781、分戶帳中的

29、維修資金余額不足首次維修資金的（多少%）時(shí)，該戶房屋的業(yè)主應(yīng)當(dāng)續(xù)交維修資金？答： 30% 。82、已建立維修資金的物業(yè)項(xiàng)目，房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移、變更時(shí)，業(yè)主未交存首次維修資金或者分戶余額不足首次維修資金（多少%），應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定交存首次維修資金或者續(xù)交維修資金？答： 30% 。83、房屋維修資金分戶賬中結(jié)余的資金涉及房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，原業(yè)主是否能夠提??？答：不予提取， 由受讓人向原業(yè)主支付，但雙方另有約定的除外。84、維修資金賬戶設(shè)立后的賬目管理，應(yīng)由（什么機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)，也可委托中介機(jī)構(gòu)或什么單位管理？答：業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)單位。85、維修資金賬戶，應(yīng)當(dāng)接受哪個(gè)部門的統(tǒng)一監(jiān)管？答：市房產(chǎn)行政主管部

30、門。86、房屋所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移或者變更的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)持什么手續(xù)到專戶銀行辦理分戶賬變更手續(xù)？答：房屋所有權(quán)證書、維修資金轉(zhuǎn)移或者變更證明、身份證等材料等手續(xù)。87、業(yè)主委員會(huì)或者其委托的物業(yè)管理單位、中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每季度與專戶銀行核對(duì)一次維修資金賬目，同時(shí)要每隔多長(zhǎng)時(shí)間向全體業(yè)主公布一次？答：半年。1888、維修資金使用用于物業(yè)管理區(qū)域共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，由全體業(yè)主按（什么）分?jǐn)?。用于房屋本體共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，由該房屋業(yè)主按（什么）分?jǐn)偅看穑核鶕碛薪ㄖ娣e的比例。89、物業(yè)管理項(xiàng)目部門在人力資源配置上要符合怎樣的原則？。答：要符合精干高效，一專多能的原則。90、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)分為哪

31、幾個(gè)等級(jí)？答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)。91、一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？答：國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。92、二、三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？答：省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。社區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受省、 自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。93、一、二、三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)分別可以承接何種規(guī)

32、模物業(yè)管理項(xiàng)目？答：一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目。19二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接30 萬(wàn)平方米以下的住宅項(xiàng)目和 8 萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接20 萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和 5 萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。94、按照哈政綜 201036號(hào)規(guī)定， 對(duì)城市保障對(duì)象物業(yè)服務(wù)費(fèi)用給予補(bǔ)貼，請(qǐng)說(shuō)出物業(yè)服務(wù)保障對(duì)象范圍？答：物業(yè)服務(wù)保障對(duì)象應(yīng)是房屋產(chǎn)權(quán)人或公有住房承租人，享受補(bǔ)貼的房屋應(yīng)是保障對(duì)象所居住的非營(yíng)業(yè)性居民住宅。保障對(duì)象具體包括以下 5 類人員：城市居民最低生活保障對(duì)象；家庭成員均無(wú)職業(yè)的民政定補(bǔ)優(yōu)撫對(duì)象；家庭成員均無(wú)職業(yè)的失

33、業(yè)救濟(jì)對(duì)象；市屬國(guó)有福利企業(yè)殘疾職工；建國(guó)前老軍人。95、按照哈政綜201036號(hào)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：物業(yè)服務(wù)保障對(duì)象所支出的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由政府給予適當(dāng)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)由有關(guān)部門另行制定。96、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如發(fā)生刑事案件，主要應(yīng)對(duì)措施有哪些？答：（ 1）物業(yè)公司接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)管理人員到現(xiàn)場(chǎng)；（ 2）如證實(shí)發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110 報(bào)警，并留守人員控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直至警方人員到達(dá)；（3）禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品；（4）若有需要，關(guān)閉出入口， 勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑；（ 5）積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和調(diào)查取證等工作。97、管理

34、區(qū)域內(nèi)電梯出現(xiàn)故障，乘客被困，主要應(yīng)對(duì)措施有哪些？20答：（ 1）當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢問(wèn)被困者并予以安慰；（ 2）立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者； （3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)消防人員協(xié)助；（ 4）督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患；（ 5）將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案。98、物業(yè)公司維修部門接到維修任務(wù)后，假如由你帶領(lǐng)維修人員前往業(yè)主家中進(jìn)行維修，請(qǐng)簡(jiǎn)述規(guī)范服務(wù)的全過(guò)程？答： 1、敲門、按門鈴：（1）到達(dá)業(yè)主家門口，輕按門鈴，如無(wú)人應(yīng)答，應(yīng)間歇十秒鐘后再按第二下，不要連續(xù)按或按住不放；（ 2）如無(wú)門鈴

35、，先輕輕敲門三下，如無(wú)反應(yīng)，間歇10秒種再輕敲三下，不要過(guò)重和連續(xù)不斷地敲門。2、業(yè)主開(kāi)門后，先招呼一聲，并說(shuō)明自己的身份，出示維修單，在業(yè)主的許可下進(jìn)入屋內(nèi)：（1）脫鞋，把自己帶上的干凈拖鞋或鞋套穿上或者穿上業(yè)主指定給你的拖鞋進(jìn)入；（2）在業(yè)主的帶領(lǐng)下進(jìn)入維修地點(diǎn)，不要隨意走動(dòng)。3、維修：（ 1）先擺好工具包，打開(kāi)所帶的報(bào)紙或塑料墊，以免弄臟地面； （2）在維修過(guò)程中必須移動(dòng)有關(guān)物品時(shí)，應(yīng)先征得業(yè)主同意，并小心輕放。4、清場(chǎng)：（ 1）在修理過(guò)程中盡量防止?jié)B水、垃圾散落； （ 2）維修完畢后，必須把污水擦干，掃清堵物、污垢；或把散落在地上、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈；工作前移開(kāi)的物件要搬回原

36、處。5、請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收：修理完畢必須進(jìn)行驗(yàn)收，取得業(yè)主認(rèn)可，并21寫明維修費(fèi)用，請(qǐng)業(yè)主在維修單上簽字。6、維修完畢，離開(kāi)業(yè)主家，應(yīng)該和業(yè)主說(shuō)聲“打擾了，有什么需要再和我們聯(lián)系，再見(jiàn)”。99、供熱單位應(yīng)當(dāng)履行那些義務(wù)?答：（ 1）遵守國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定及當(dāng)?shù)毓釋ｍ?xiàng)規(guī)劃，依法經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和法律責(zé)任；（ 2）科學(xué)合理地制定供熱單位年度生產(chǎn)、供應(yīng)計(jì)劃；（ 3）按照國(guó)家安全生產(chǎn)法規(guī)和行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，組織安全生產(chǎn)；（ 4）為用戶提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)；（ 5）接受供熱主管部門對(duì)供熱產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查；（ 6）依法繳納有關(guān)稅金和費(fèi)用；（ 7）按照本條例的規(guī)定，對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行管理、

37、維護(hù)和檢修，保證設(shè)施完好、安全；（ 8）當(dāng)?shù)厝嗣裾婪ㄒ?guī)定的其他義務(wù)。100、供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱，需停熱多長(zhǎng)時(shí)間，熱源單位和供熱單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知用戶， 并立即組織搶修， 恢復(fù)供熱，同時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓嶂鞴懿块T？答 :8 個(gè)小時(shí)以上。101、由于供熱單位原因造成停熱多長(zhǎng)時(shí)間未達(dá)到本條例規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)給用戶按日雙倍退還熱費(fèi)？答： 48 個(gè)小時(shí)以上。102、采用分散鍋爐間歇式供熱的，每天鍋爐供熱運(yùn)行時(shí)間不得少于多少小時(shí)？22答： 16 個(gè)小時(shí)。103、檢測(cè)居民室內(nèi)溫度操作要求是什么？答：檢測(cè)居民室內(nèi)溫度時(shí)，應(yīng)當(dāng)以居民臥室、起居室（廳）門進(jìn)深二分之一處距地面一點(diǎn)四米高點(diǎn)為檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)。10

38、4、因供熱單位責(zé)任在什么情況下，可以由供熱主管部門在供熱質(zhì)量保證金中抵扣，直接向用戶支付？答：有下列情況之一的，（ 1）停熱超過(guò) 48 小時(shí)，對(duì)用戶不予退賠的；（ 2）溫度不達(dá)標(biāo)，對(duì)用戶不予退賠的；（ 3）棄燒、棄管的；（ 4）擅自轉(zhuǎn)讓、出租供熱經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的；（ 5）擅自對(duì)供熱區(qū)域推遲供熱、提前停熱、中途停熱的；（ 6）擅自移交、接管供熱設(shè)施、供熱區(qū)域的。105、黑龍江省城市供熱條例規(guī)定在什么情況下，不得申請(qǐng)停止用熱？答：有下列情況之一的，（ 1）非分戶供熱用戶；（ 2）新建建筑在供熱設(shè)施保修期內(nèi)；（ 3）其他可能危害相鄰用戶用熱安全和室內(nèi)公共設(shè)施安全運(yùn)行的。106、熱用戶未經(jīng)供熱單位允許，違反

39、什么規(guī)定或者損害供熱設(shè)施，給他人造成損失的，在什么情況下應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任？答：有下列情況之一的（1）連接或者隔斷供熱設(shè)施；23（ 2）改動(dòng)供熱設(shè)施，影響供熱質(zhì)量；（ 3）安裝熱水循環(huán)裝置或者放水裝置；（ 4）改變熱用途；（ 5）改動(dòng)熱計(jì)量及溫控設(shè)施；（ 6）改變供熱采暖方式。107、向居民供熱的用水價(jià)格是按照居民生活用水價(jià)格結(jié)算嗎？答：是。108、城市供熱設(shè)施地面及地下安全保護(hù)范圍內(nèi)，禁止什么行為？答：（ 1）修建建筑物、構(gòu)筑物；（ 2）挖坑、掘土、植樹、打樁；（ 3）爆破作業(yè)；（ 4）堆放垃圾、雜物等；（ 5）其他影響供熱設(shè)施安全的行為。109、工程建設(shè)施工應(yīng)當(dāng)保證供熱設(shè)施安全。因施工造成供

40、熱設(shè)施損壞的，由誰(shuí)修復(fù)；造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償？答：負(fù)責(zé)施工單位負(fù)責(zé)維修，并對(duì)造成的損失進(jìn)行賠償。110、非居民用戶的供熱設(shè)施的更新、改造、維修、養(yǎng)護(hù)、清洗、除銹由誰(shuí)負(fù)責(zé)？答：由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)。111、居民用戶入戶管網(wǎng)及樓內(nèi)的共用供熱設(shè)施的更新、改造、維修、養(yǎng)護(hù)、清洗、除銹由誰(shuí)負(fù)責(zé)？答：由供熱單位負(fù)責(zé)。112、居民用戶入戶管網(wǎng)及樓內(nèi)的共用供熱設(shè)施的更新、改造、維修、養(yǎng)護(hù)、清洗、除銹由供熱單位負(fù)責(zé)，費(fèi)用如何計(jì)取？24答：其費(fèi)用已經(jīng)計(jì)入熱費(fèi)成本的，供熱單位不得另行收費(fèi)。未計(jì)入熱費(fèi)成本的，可以按成本收費(fèi)。113、新建房屋未交付購(gòu)房人使用前的熱費(fèi)由誰(shuí)負(fù)責(zé)交納？答：由建設(shè)單位交納。114、租賃房屋的熱費(fèi)，由誰(shuí)

41、交納；承租公有住房的，熱費(fèi)誰(shuí)交納？答：租賃房屋的熱費(fèi)，由房屋所有人交納；承租公有住房的，熱費(fèi)由房屋承租人交納。115、實(shí)行熱計(jì)量收費(fèi)的用戶如何交納熱費(fèi)？答：應(yīng)當(dāng)于每年12 月 31 日前向供熱單位按面積預(yù)交全額熱費(fèi)，待供熱期結(jié)束后，按實(shí)際計(jì)量情況結(jié)算熱費(fèi)，多退少補(bǔ)。116、用戶拒不交納熱費(fèi)的，供熱單位可以向人民法院提起訴訟嗎？答：是，可以。117、新建、擴(kuò)建、改建建筑新增供熱面積的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)交納供熱基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)嗎？答：是118、新建建筑應(yīng)當(dāng)安裝供熱計(jì)量裝置和室溫調(diào)控裝置。供熱計(jì)量裝置和室溫調(diào)控裝置的選型、購(gòu)置和安裝由誰(shuí)負(fù)責(zé)？其費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？答：供熱單位負(fù)責(zé)供熱計(jì)量裝置和室溫調(diào)控裝置的選型

42、、購(gòu)置和安裝，其費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)；119、供熱企業(yè)供熱許可證有效期為幾年？答：三年。25120、：市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)規(guī)定當(dāng)?shù)鼐用衲甓裙岬钠鹬箷r(shí)間，可以根據(jù)氣象情況要求供熱單位提前供熱或者延長(zhǎng)供熱時(shí)間，提前或延長(zhǎng)供熱是否給與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償？答：給予供熱單位適當(dāng)補(bǔ)償。121、供用熱雙方事實(shí)合同關(guān)系是指什么？答：供用熱雙方未簽訂書面合同，供熱單位已經(jīng)向用戶供熱一個(gè)或者一個(gè)以上供暖期的，視為用戶與供熱單位之間存在事實(shí)合同關(guān)系。122、黑龍江省城市供熱條例規(guī)定，供熱質(zhì)量保證金如何計(jì)??？答：（ 1）實(shí)際供熱面積不足 50 萬(wàn)平方米的，供熱質(zhì)量保證金為應(yīng)收熱費(fèi)總額的 3% ；（ 2）實(shí)際供熱面積達(dá)到 50 萬(wàn)

43、平方米，不足 100 萬(wàn)平方米的，供熱質(zhì)量保證金為應(yīng)收熱費(fèi)總額的 2% ；（ 3）實(shí)際供熱面積達(dá)到 100 萬(wàn)平方米，不足 500 萬(wàn)平方米的，供熱質(zhì)量保證金為應(yīng)收熱費(fèi)總額的1% ；（ 4）實(shí)際供熱面積達(dá)到 500 萬(wàn)平方米的，供熱質(zhì)量保證金為應(yīng)收熱費(fèi)總額的 0.5% 。123、黑龍江省城市供熱條例規(guī)定實(shí)行分戶供熱的用戶申請(qǐng)停止供熱的，應(yīng)當(dāng)在本供熱期開(kāi)始前多長(zhǎng)時(shí)間向供熱單位提出申請(qǐng)？答： 30 日前。26124、由于供熱單位原因未達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)的，自用戶投訴之時(shí)起48 小時(shí)未能改正的， 供熱單位應(yīng)當(dāng)自接到用戶告知之日按照本條第三款規(guī)定向用戶退還熱費(fèi)，退費(fèi)比例是多少？答：居民室內(nèi)溫度低于 18 ，

44、高于 16 （含 16 ）的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的 30% ；室溫低于 16 ，高于 14 （含 14 ）的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的 50% ；室溫低于 14 度的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的 100% 。125、退還熱費(fèi)計(jì)算方法是什么？答：退還熱費(fèi)總額 =日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)×室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)天數(shù)×室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)退還熱費(fèi)比例。126、在供熱工程保修期內(nèi)的更新、改造、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？答：由建設(shè)單位承擔(dān)。127、地板輻射采暖方式管護(hù)界限和管護(hù)費(fèi)費(fèi)用如何規(guī)定的？答：地板輻射采暖方式用戶室內(nèi)分水器等可見(jiàn)部分供熱設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)由供熱單位負(fù)責(zé)。用戶室內(nèi)隱蔽工程部分供熱設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)

45、以及更新由供熱單位實(shí)施，費(fèi)用由房屋所有權(quán)人承擔(dān)。室內(nèi)隱蔽工程部分供熱設(shè)施損壞給相鄰用戶造成損失的，由房屋所有權(quán)人承擔(dān)責(zé)任。屬于供熱設(shè)施質(zhì)量原因的，房屋所有權(quán)人有權(quán)向責(zé)任方追償。128、地板輻射采暖方式室內(nèi)隱蔽工程部分供熱設(shè)施損壞給相鄰用戶造成損失的，由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？答：由房屋所有權(quán)人承擔(dān)責(zé)任。 屬于供熱設(shè)施質(zhì)量原因的， 房屋所有權(quán)人有權(quán)向責(zé)任方追償。27129、確因危及公共安全，在情況緊急條件下，用戶不能及時(shí)趕赴搶修現(xiàn)場(chǎng)的，供熱單位應(yīng)當(dāng)會(huì)同什么部門采取措施入室搶修？答：供熱單位應(yīng)當(dāng)會(huì)同供熱主管部門、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和居民委員會(huì)采取措施入室搶修。130、在對(duì)熱用戶室內(nèi)進(jìn)行搶修時(shí)，室內(nèi)裝修遮擋供熱設(shè)施影

46、響搶修的如何處理？答：用戶室內(nèi)裝修遮擋供熱設(shè)施影響維修、搶修的，用戶應(yīng)當(dāng)拆除，不得拒絕。用戶未拆除的，由供熱單位拆除，損失由用戶承擔(dān)。131、供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱，需停熱8 小時(shí)以上的，熱源單位和供熱單位未及時(shí)通知用戶，如何處罰？未立即組織搶修恢復(fù)供熱，如何處罰？答：停熱8 小時(shí)以上未及時(shí)通知用戶的，處以5 千元罰款；供熱設(shè)施發(fā)生故障，未立即組織搶修恢復(fù)供熱的，處以1 萬(wàn)元以上2 萬(wàn)元以下罰款；132、用戶盜用供熱系統(tǒng)熱水給供熱單位和其他用戶造成損害的，應(yīng)當(dāng)如何處罰？答：盜用供熱系統(tǒng)熱水的，處以2 萬(wàn)元以上 3 萬(wàn)元以下罰款。133、最新的黑龍江省城市供熱條例從什么時(shí)間開(kāi)始實(shí)行？答：自

47、 2011 年 10 月 1 日起施行134、哈爾濱市城市供熱辦法所稱城市供熱是什么？答：是指由熱源產(chǎn)生的蒸汽、熱水通過(guò)管網(wǎng)為熱用戶提供生產(chǎn)采暖和生活采暖用熱的行為。28135、哈爾濱市城市供熱辦法所稱熱源單位和供熱單位是指什么？答：稱熱源單位，是指利用自行生產(chǎn)的熱能為供熱單位提供熱能的單位。本辦法所稱供熱單位，是指取得供熱許可證，利用熱源單位提供或者自行生產(chǎn)的熱能從事供熱經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位。136、哈爾濱市城市供熱辦法規(guī)定室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)為多少？答：在供熱期內(nèi)，居民用戶臥室、起居室（廳）溫度全天不得低于18 ，其他部位室溫應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。137、哈爾濱市城市供熱辦法規(guī)定實(shí)行分戶供熱的用戶申請(qǐng)停止供熱的，應(yīng)當(dāng)在本供熱期開(kāi)始前多長(zhǎng)時(shí)間向供熱單位提出申請(qǐng)？答： 20 天前。138、哈爾濱市城市供熱辦法規(guī)定不得申請(qǐng)停止用熱的情形有哪些？答