徽豪名車匯工作守則

1、 公 司 管 理 制 度 目 錄：1、 .展廳管理制度2、 公司員工管理制度3、 銷售顧問銷售服務(wù)流程四、銷售部交車流程五、網(wǎng)絡(luò)部工作范圍工作職責(zé)六、整備部車輛整備流程及要求七、車輛手續(xù)部工作流程和工作要求1、 展廳管理制度1、 考勤（每日早晨打卡，有財務(wù)最終按月核對考勤記錄，并且在當(dāng)月中旬公布打卡考勤情況建議每月15號，月尾做好工資表給予滿勤獎和扣除標(biāo)準，請財務(wù)部予以配合）2、 著裝（展廳內(nèi)全體工作人員每日晨會檢查，襯衫、領(lǐng)帶、西褲、工牌、皮鞋，檢查一項不合格第一次警告，第二次處以20元的罰款，下班前交到財務(wù)部）3、 早會（鼓舞士氣、布置一天相關(guān)工作）4、 衛(wèi)生（每日九點四十分，對展廳及展車

2、進行檢查每周抽取兩人共同做衛(wèi)生檢查工作，實行打分制并且每日微信公布打分情況，具體檢查人員由抽簽決定）5、 值班（嚴格按照相關(guān)值班表執(zhí)行值班制度，全公司人員進行監(jiān)督和督促，對于不在崗人員第一次處于警告，第二次處以20元罰款下班前交到財務(wù)部，值班人數(shù)為兩人，一個人是按順序接待人另一個是接待客戶的銷售人員）6、 午餐時間的制定（午餐可以選擇訂餐和外出就餐，就餐時間最多不可超過40分鐘，中午11：3012：50為就餐和休息時間，13：00開始下午正式值班，夏令制可以休息到13：30）7、 展廳行為規(guī)范（展廳內(nèi)不可發(fā)生打鬧、大聲喧嘩、吃零食、抽煙或與工作無關(guān)的事情，違者罰款50元，抽煙包括與客戶談判，為

3、了體現(xiàn)人性話管理抽煙可以選擇在衛(wèi)生間或者展廳外，吃早飯可選擇展廳東北角休息區(qū)，但是早飯的塑料袋和果皮等請丟擲到垃圾桶）8、 展廳內(nèi)對待同事請用工作用語及工作稱呼，不可以喊不雅外號，針對公司領(lǐng)導(dǎo)請按照職位稱呼9、 會議制度（會議時請各自準備好紙和筆做好詳細會議記錄，手機全部靜音，無特殊情況不允許接聽電話，如特殊情況需上級領(lǐng)導(dǎo)同意離開會場接聽）10、 展廳車輛調(diào)動（展廳車輛的調(diào)動將由整備部或手續(xù)部動車或經(jīng)公司認可的工作人員對車輛進行調(diào)動或移位）2、 公司員工管理制度 日常工作項目1、 公共物品的維護（員工應(yīng)愛護公司的財產(chǎn)和財物，包括電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機、打字機、電話機、辦公桌椅、空調(diào)等，必

4、須愛惜使用。如有損壞，照價維修、照價賠償。公司發(fā)的文具等，如計算器、筆、筆記本等，員工必須保管好。如有遺失，自己原價補回。公司將對所有辦公用品進行劃分責(zé)任制，如有人為損壞，則有責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任，相關(guān)辦公用品的維護或者自然損壞需要向行政部申請更換，但是更換的前提是以舊換新。2、日常工作日常私人用品不要亂堆亂放，桌子上只能擺放工作用品，不可擺放私人用品或與工作無關(guān)的物品 3、公司公章管理，公司公章由財務(wù)部進行管理不得隨意帶出或者外借，如需帶出需要公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認，公司公章主要用于合同、匯款、網(wǎng)絡(luò)合作、公司公共項目的維護或維修以及需要辦理的公司公共事物項目4、 車輛外出必須填寫相關(guān)出門證，試乘試駕

5、需要有試乘試駕協(xié)議表及客戶駕駛證復(fù)印件，憑出門證去領(lǐng)鑰匙，無出門證隨意將公司車輛開車一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以50元的罰款三、銷售顧問銷售服務(wù)流程1、電話接聽標(biāo)準 來電話三聲以內(nèi)接聽，并且說：“這里是徽豪名車匯，我是銷售顧問*很高興為你服務(wù)”在電話接聽過程中不允許報車輛優(yōu)惠價格，若有促銷活動只能告知活動內(nèi)容，并且在客戶掛電話后我們才能掛電話，掛完電話后請將公司及個人信息以短信方式發(fā)送給客戶。2、 前臺接待標(biāo)準 當(dāng)客戶進店時，前臺兩位值班人員請喊“歡迎光臨”銷售接待人員必須在此之前做好接待準備，必須拿銷售工具夾進行接待，如果發(fā)現(xiàn)接待過程中未拿銷售工具夾罰款20元3、 值班經(jīng)理制度 銷售部將按照每日值班表制定每

6、日值班經(jīng)理，值班經(jīng)理所負責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督及衛(wèi)生檢查工作，并且由值班經(jīng)理每日發(fā)送客流登記表及回訪表。4、 接待要求 在接待過程中不得掐腰、抱拳、手插袋等不規(guī)范行為。接待完畢后由值班經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督接待人員收拾談判桌和將所看車型的座椅歸為，如果銷售人員在給客戶辦理其別的相關(guān)手續(xù)或者依然在接待過程中，當(dāng)客戶確定離開座位后，值班經(jīng)理須在三分鐘內(nèi)將其茶具或垃圾清理干凈。展廳所有接待采取一對一服務(wù)，在接待客戶的時候不允許去做別的事情，接聽電話或者是不禮貌無故離開，如果有特殊情況需要征得客戶的同意5、 客戶關(guān)懷當(dāng)銷售人員在接待客戶時，同時又來了此銷售人員邀約的第二批客戶，值班經(jīng)理將詢問此客戶來意并引導(dǎo)入座安排茶水，請

7、他稍等片刻。另外，展廳內(nèi)客戶所有的需求將有當(dāng)日值班經(jīng)理安排此事。在展廳內(nèi)不得因為任何原因與客戶爭吵6、 銷售流程1） 公司所有車輛銷售必須按照標(biāo)準填寫銷售合同和用印申請單予以簽字蓋章等手續(xù)。2） 簽訂合同后不得擅自修改銷售合同，在客戶未到提車日時不得擅自通知客戶提車，如有需要過戶的訂單車輛需提前一天告知。4、 交車流程1） 交車儀式中必須按照規(guī)范拍攝交車照片，并且傳至財務(wù)2） 交車資料規(guī)整（行駛證、身份證、保單復(fù)印件、交易發(fā)票復(fù)印件試乘試駕單、銷售合同、用印申請單、交車確認單）交車確認單和相關(guān)合同必須填寫規(guī)范，字跡不可潦草3） 交車前必須做好車輛里外的衛(wèi)生，以及把與車輛無關(guān)的物件全部拿下來，徽

8、豪的車牌也必須取下，如果發(fā)現(xiàn)交車車牌給客戶帶走等情況則按照車牌制作成本罰款4） 在客戶提完車后必須送別客戶，再根據(jù)客戶回家的實際距離和大約時間，給客戶發(fā)送是否安全到家的短信5） 給客戶的所有資料必須清點后放入檔案袋中交給客戶5 網(wǎng)絡(luò)部工作職責(zé)1、 網(wǎng)路置頂刷新后必須每天填寫刷新車輛報表及分配報表（缺一天扣款20元）每天請將表格發(fā)送至群里2、 每天所新發(fā)車車輛必須由收車人對于車型和價格的確定并且有簽字版確認書，并且對車輛報價單予以留存，登記到庫存報表里，價格確認單包括此車的具體款型、年份、報價和限價，如需價格修改必須由收購部簽字完成價格修改3、 技術(shù)參數(shù)牌的打印必須是在車子進入展廳后當(dāng)天完成此項

9、工作4、 每周周會必須回報網(wǎng)絡(luò)情況（本周網(wǎng)絡(luò)線索量、網(wǎng)絡(luò)線索各網(wǎng)站分析，網(wǎng)絡(luò)客戶邀約進店情況）必須以報表形式表現(xiàn)出來，報表須數(shù)據(jù)須真實、客觀的表現(xiàn)出數(shù)據(jù)統(tǒng)計和各網(wǎng)站經(jīng)營情況。會議前請做好相關(guān)準備。5、 車輛照片的質(zhì)量問題必須做到精益求精，按照各大網(wǎng)站照片角度和清晰度標(biāo)準進行拍攝，拍攝的照片中第一張照片的角度和背景圖案必須統(tǒng)一格式5、 所有上架車輛必須由整備部整備合格正式進入展廳銷售后才可以推送或推薦6、 緊密與各大網(wǎng)站負責(zé)人聯(lián)絡(luò)溝通，爭取活動利益最大化，并且有可以合作共贏的大型促銷和銷售活動對接。針對網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)電話異常等非常規(guī)現(xiàn)象，必須與網(wǎng)站負責(zé)人進行溝通并且拿出整改辦法。6、 整備部工作職責(zé)

10、和流程1、 在從收購部接到車子后，需要對車輛外觀及內(nèi)飾提出整改意見，并且對整備費用進行詳細計算和分類報價，與收購人員進行溝通必須要整改項目，并由收購人員簽字確認（表格中包含，需要換件，需要修復(fù)部分、清洗部分、機油車況檢查、所需費用、整備時間、整備單位）2、 檢查部分分為：車身外觀、內(nèi)飾檢測、路試檢測、隨車附件、發(fā)動機及變速箱檢查測試3、 展廳車輛維護，每3天對展廳車輛的電瓶及胎壓進行檢查，每三天內(nèi)必須將展廳車輛發(fā)動一遍4、 列出清洗、鈑金、做漆、維修換件、消除故障碼等相關(guān)常合作單位清單和單位報價，每月必須新開發(fā)一家相關(guān)修理廠以備不時之需。5、 整備完畢車輛交至展廳，必須由銷售部負責(zé)人進行車輛的

11、總體驗收，方可進入展廳交接完畢，必須填寫交車驗收單6、 行車安全要求，在車輛送修整備過程中必須嚴格遵守交通規(guī)則不得危險駕駛或酒后駕駛等情況發(fā)生，如果因不規(guī)范駕駛中發(fā)生碰撞，根據(jù)交警對任責(zé)制，我方如果負全責(zé)，當(dāng)事人需承擔(dān)全部責(zé)任。如果對方是全責(zé)，則由對方將我司車輛進行維修。7、 修理單位每維修或者清洗每一輛車輛時，整備專員必須簽字確認，簽字的兩聯(lián)或三聯(lián)單，在車輛完成后交由財務(wù)進行保管。在送修車輛簽字確認中不得有弄虛作假等行為發(fā)生，一經(jīng)發(fā)生將予以嚴懲。修理單位結(jié)賬方式為半月一結(jié)算的方式進行付款。8、 監(jiān)督修理單位各車輛進度情況，如有施工困難需要超出預(yù)計修理日期的，需要提前與公司各部門溝通，不得無故

12、拖延施工期限。如果非特殊原因超出預(yù)計施工時間兩天以上，每天則按照20元進行處罰，以此類推。9、 整備要求將按照高標(biāo)準和高要求對相關(guān)修理單位要求，做到臺臺精品車，在質(zhì)量方面嚴格把關(guān)嚴格控制，對有換件車輛的維修過程也要進行監(jiān)督和監(jiān)管7、 手續(xù)部工作流程及規(guī)范1、 制作工作計劃和計劃完成表2、 注意行車安全（在行車安全事故方面等同第六部分第六點）3、 檔案管理要做到AB角管理，對檔案取拿必須做好相關(guān)登記工作，必須做到?jīng)]有登記檔案概不出外借。如果在檔案管理中有資料或牌照遺失，手續(xù)部將承擔(dān)所有資料補辦手續(xù)的相關(guān)費用4、 庫存車輛要有庫存資料狀況表，針對每臺車的年審時間必須在表格里體現(xiàn)，如有庫存車輛在展廳停放造成脫審則由手續(xù)部負全責(zé)（特殊原因除外，車輛外檢不過，缺少必要資料等）5、 如車輛掛牌需長時間外出，出門證必須有手續(xù)部簽字登記并標(biāo)注實際借出時間，歸還車