(崗位職責(zé))各級管理崗位綜合素質(zhì)要求

1、（崗位職責(zé)）各級管理崗位綜合素質(zhì)要求20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢跋問經(jīng)驗，經(jīng)過賣戰(zhàn)驗證可以落地執(zhí)行的卓越管理方案,值得您下裁擁有各級管理崗位綜合素質(zhì)要求1.主題內(nèi)容和適用范圍本文件為增強(qiáng)管理人員素質(zhì)，提高工作效率，對關(guān)聯(lián)崗位人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)作出原則規(guī)定。本文件對總公司關(guān)聯(lián)管理崗位人員的選用和調(diào)整提供應(yīng)有素質(zhì)依據(jù)。2.各級管理崗位人員的綜合素質(zhì)要求2.1.辦公室主任2.1.1.知識要求2.1.1.1.熟悉國家的重大方針政策和國家主管機(jī)構(gòu)、地方政府的有關(guān)法令法規(guī)。2.1.1.2.掌握企業(yè)行政管理的基本理論2.1.1.3.掌握各類公文寫作的要求,具有較強(qiáng)的文字綜合組織能力。2.1.1.4.熟悉

2、企業(yè)管理的基本原理；了解企業(yè)的運營情況、運作特點和各職能部門的業(yè)務(wù)常識；了解同行業(yè)的運營發(fā)展情況。2.1.1.5.了解信息管理和公共關(guān)系學(xué)的基本知識。2.1.2.能力要求2.1.2.1.能正確理解且執(zhí)行國家的方針、政策；能領(lǐng)會、把握領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和意圖，完成交辦的各項任務(wù)。2.1.2.2.能準(zhǔn)確掌握企業(yè)的運營活動，及時進(jìn)行有關(guān)分析，提出意見和建2.1.2.3.能正確處理上級機(jī)關(guān)交辦事項及群眾來信來訪事宜，有處理突發(fā)問題的能力2.1.2.4.能承上啟下，及時溝通信息，協(xié)調(diào)各部門工作。2.1.2.5.善于處理各種人際關(guān)系，有壹定的接待能力和較強(qiáng)的公關(guān)能力。2.1.2.6.具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力和文

3、字寫作能力，能撰寫質(zhì)量較高的總結(jié)匯報材料和交流文章。2.1.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求2.1.3.1.從事本企業(yè)工作五年之上,具有三年之上管理工作經(jīng)歷。2.1.3.2.大專畢業(yè)2.2.辦公室秘書（文書）2.2.1.知識要求2.2.1.1.了解國家的重大方針、政策和國家主管機(jī)構(gòu)和地方政府的有關(guān)規(guī)定。2.2.1.2.掌握文秘管理的基本知識。2.2.1.3.了解企業(yè)運營情況、運作特點和各職能部門的業(yè)務(wù)常識。2.2.1.4.具有公文寫作的關(guān)聯(lián)知識2.2.2.能力要求2.2.2.1.能起草各類文稿，符合實際情況，符合領(lǐng)導(dǎo)意圖。2.2.2.2.掌握各類行政文件的處理方法，做好文件的登記、傳閱、催辦和整理歸檔工

4、作。2.2.2.3.能處理日常行政事務(wù)，具有壹定的接訪能力。2.2.2.4.具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力和文字寫作能力。2.2.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求2.2.3.1.從事本企業(yè)工作三年之上，具有二年之上管理經(jīng)歷。2.2.3.2.大專畢業(yè)2.3.檔案兼文書2.3.1.知識要求：2.3.1.1.了解國家有關(guān)檔案管理的方針、政策和規(guī)定。2.3.1.2.掌握檔案管理的基本理論。2.3.1.3.掌握文書處理的基本知識。2.3.1.4.掌握計算機(jī)應(yīng)用知識。2.3.2.能力要求：2.3.2.1.能熟練操作檔案管理軟件2.3.2.2.能督促、協(xié)助、指導(dǎo)各有關(guān)部門檔案的收集、整理及歸檔工作2.3.2.3.能作好文件的

5、登記、傳閱、催辦和整理歸檔工作。2.3.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求要求：2.3.3.1.從事本企業(yè)工作三年之上，具有倆年之上管理工作經(jīng)歷。2.3.3.2.大專畢業(yè)。2.4.計劃財務(wù)處處長（票務(wù)管理部分）2.4.1.知識要求2.4.1.1.掌握票務(wù)管理制度的各項規(guī)定。2.2.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求2.4.1.2.熟悉現(xiàn)金管理原則2.4.2.能力要求2.4.2.1.能對總公司票務(wù)工作實施全面管理；對票務(wù)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行督促、檢查和考核。2.4.2.2.能按規(guī)定要求及時匯總各類關(guān)聯(lián)報表，準(zhǔn)確反映運量和營收信息，且進(jìn)行分析。2.4.2.3.能組織進(jìn)行票款的活點和安全解交。2.4.2.4.能聯(lián)系印制和采購

6、各類票據(jù)、報表，保證供給需求。2.4.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求。2.4.3.1.從事會計或票務(wù)管理工作五年之上。2.4.3.2.大專畢業(yè)。2.5.營運安全處處長2.5.1.知識要求：2.5.1.1.熟悉國家安全生產(chǎn)和城市公交營運服務(wù)的方針、 政策， 掌握交通運輸，生產(chǎn)安全，治安消防等關(guān)聯(lián)法規(guī)，了解車輛管理，行車管理等上級管理部門的管理要求和規(guī)定。2.5.1.2.熟悉城市公交運營管理，掌握企業(yè)應(yīng)允生產(chǎn)和質(zhì)量管理的基本理論。2.5.1.3.熟悉城市公交規(guī)劃和線路布局的基本原理，掌握以內(nèi)高云線網(wǎng)規(guī)劃和客流調(diào)查、預(yù)測的基本原則和關(guān)聯(lián)知識。2.5.1.4.熟悉企業(yè)管理的基本原理和總公司營運生產(chǎn)的各種規(guī)章制

7、度，掌握安全、機(jī)務(wù)、消防和貫標(biāo)等各項制度管理制度。了解汽車構(gòu)造的基本原理和車輛的技術(shù)性能標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.5.2.能力要求：2.5.2.1.能根據(jù)城市建設(shè)總體規(guī)劃擬訂總公司長期營運發(fā)展規(guī)劃。2.5.2.2.能組織進(jìn)行客運市場調(diào)研和客流調(diào)查，對新辟、延伸和調(diào)整線路進(jìn)行可行性分析，制訂實施方案。2.5.2.3.能組織實施和本處室有關(guān)的各項質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，能加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)助，具有叫強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。2.5.2.4.能編、審行車作業(yè)計劃。2.5.2.5.能對營運線路按需進(jìn)行整體調(diào)度和動態(tài)管理。具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。2.5.2.6.能組織進(jìn)行和本部門有關(guān)的各項管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)訂、修訂和落實。能撰寫、修改本部門的各類

8、文稿。2.5.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求：2.5.3.1.從事營運管理工作三年之上或從事安全、機(jī)務(wù)、貫標(biāo)等企業(yè)管理工作五年之上。2.5.3.2.大專學(xué)歷2.6.營運安全處副處長（安全）2.6.1.知識要求：2.6.1.1.熟悉國家安全生產(chǎn)方針、政策及交通安全法規(guī)，掌握車輛管理的制度要求和關(guān)聯(lián)規(guī)定。2.6.1.2.掌握汽車構(gòu)造的基本原理，了解總公司各型車輛的技術(shù)性能、標(biāo)準(zhǔn)。2.6.1.3.熟悉企業(yè)安全生產(chǎn)、機(jī)務(wù)技術(shù)、消防治安保衛(wèi)的各款管理制度,掌握駕駛員操作規(guī)范，了解汽車維修工藝規(guī)范。2.6.1.4.掌握事故處理的基本原則和有關(guān)規(guī)定。2.6.2.能力要求：2.6.2.1.能建立、完善職責(zé)分明的安全管

9、理體系和車輛管理體系。2.6.2.2.能組織修訂且實施安全、機(jī)務(wù)和消防保衛(wèi)等各項管理制度，能根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)管理要求，修訂車輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范。2.6.2.3.能根據(jù)道路和氣候變化及時制訂、落實安全防范措施。2.6.2.4.具有較強(qiáng)的事故現(xiàn)場勘察、分析和善后處理能力。2.6.2.5.能對車輛的各級維護(hù)進(jìn)行技術(shù)要求和定額質(zhì)量把關(guān)。2.6.2.6.能對營運生產(chǎn)中出現(xiàn)的車輛技術(shù)問題組織進(jìn)行分析，能對各種機(jī)務(wù)事故進(jìn)行技術(shù)鑒定。2.6.2.7.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能撰寫本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各類文稿。2.6.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求：2.6.3.1.從事安全、機(jī)務(wù)技術(shù)管理工作三年之上或從事關(guān)

10、聯(lián)管理工作五年之上。2.6.3.2.大專學(xué)歷2.7.營運安全處副處長（服務(wù)、貫標(biāo)）2.7.1.知識要求：2.7.1.1.掌握國家質(zhì)量管理的方針、政策和國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的各項要求。2.7.1.2.熟悉總公司質(zhì)量管理體系,掌握質(zhì)量認(rèn)證內(nèi)審要求和管理評審要求。2.7.1.3.掌握企業(yè)管理基本理論，了解企業(yè)運營特點和和貫標(biāo)關(guān)聯(lián)的各部門業(yè)務(wù)知識。2.7.1.4.熟悉企業(yè)和服務(wù)質(zhì)量關(guān)聯(lián)的各項制度、規(guī)定。2.7.1.5.了解信息管理和計算機(jī)應(yīng)用常識。2.7.2.能力要求：2.7.2.1.能按貫徹質(zhì)量管理國家標(biāo)準(zhǔn)性的要求，協(xié)調(diào)各職能部門及基層的質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證。2.7.2.2.能組織開展內(nèi)審工作，督

11、促有關(guān)部門、單位就服務(wù)質(zhì)量問題制訂、落實、預(yù)防和糾正的措施，降低不合格服務(wù)率。2.7.2.3.能協(xié)調(diào)各職能部門、單位之間的關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)系，及時溝通質(zhì)量信息。2.7.2.4.具有分析處理服務(wù)質(zhì)量問題的能力。2.7.2.5.能準(zhǔn)確陳述上級精神，具有較強(qiáng)語言表達(dá)能力，能起草和修改各類文稿，2.7.2.6.能應(yīng)用計算機(jī)處理關(guān)聯(lián)信息。2.7.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求：2.7.3.1.從事服務(wù)質(zhì)量管理工作三年之上或從事企業(yè)管理關(guān)聯(lián)工作五年之上。2.7.3.2.具有內(nèi)審員資格。2.7.3.3.大專學(xué)歷2.8.貫標(biāo)員2.8.1.知識要求：2.8.1.1.了解國家的有關(guān)方針、政策、規(guī)定,掌握ISO90012000

12、國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.8.1.2.熟悉質(zhì)量認(rèn)證內(nèi)容要求和質(zhì)量管理評審要求。2.8.1.3.了解企業(yè)管理的基本知識和企業(yè)運營生產(chǎn)特點及各職能部門的業(yè)務(wù)常識。2.8.1.4.掌握公文寫作的基礎(chǔ)知識。2.8.1.5.了解信息處理及計算機(jī)應(yīng)用常識。2.8.2.能力要求：2.8.2.1.能按質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)編制質(zhì)量管理內(nèi)審計劃。2.8.2.2.能按內(nèi)審程序和控制要求對受審部門、單位進(jìn)行審核。對不符合質(zhì)量要求的事項提出糾正意見。2.8.2.3.編制審核驗證方案，對驗證結(jié)果能進(jìn)行客觀、確切的分析，且能協(xié)助責(zé)任部門、單位對不合格項目制定糾正措施，實施跟蹤驗證。2.8.2.4.能協(xié)助組織內(nèi)部質(zhì)量審核和內(nèi)部管理評審工作

13、2.8.2.5.能根據(jù)質(zhì)量體系運轉(zhuǎn)情況,對提高服務(wù)質(zhì)量及工作水平提出建設(shè)性意見。2.8.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求要求：2.8.3.1.從事本企業(yè)和服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的管理工作三年之上2.9.行風(fēng)管理員2.9.1.知識要求：2.9.1.1.熟悉國家地方行風(fēng)建設(shè)的規(guī)定和要求。2.9.1.2.了解本公司各“窗口”人員的工作規(guī)范。2.9.1.3.了解稽查隊的工作目標(biāo)、內(nèi)容和管理要求。2.9.2.能力要求：2.9.2.1.能修訂完善公司行風(fēng)建設(shè)的管理制度。2.9.2.2.能針對存于的服務(wù)質(zhì)量問題，提出處理和整改意見。2.9.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求要求：2.9.3.1.從事本企業(yè)管理工作五年之上或從事營運服務(wù)管理

14、工作三年之02.9.3.2.高中畢業(yè)。2.10.內(nèi)勤2.10.1.知識要求：2.10.1.1.熟悉質(zhì)量文件中有關(guān)記錄、文件管理的規(guī)定2.10.1.2.了解信息和資料的壹股管理知識。2.10.2.能力要求：2.10.2.1.管各類考核資料,向領(lǐng)導(dǎo)提供獲取的服務(wù)質(zhì)量信息。2.10.2.2.有良好的文字表達(dá)能力，能對人大、政協(xié)提案和市長信箱等反映的問題即使答復(fù)。2.8.3.2.大專畢業(yè)，具備內(nèi)審員資格2.10.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求要求:2.12.1.4.掌握公文寫作的基礎(chǔ)知識2.10.3.1.從事企業(yè)管理工作三年之上。2.10.3.2.大專畢業(yè)2.11.檢測線管理員2.11.1.知識要求：2.11

15、.1.1.掌握國家對機(jī)動車檢測的各項要求指標(biāo)。2.11.1.2.熟悉車輛檢測的程序2.11.1.3.了解國家、地方安全消防工作的方針、政策、條例2.11.2.能力要求：2.11.2.1.能及時組織各種車輛的檢測且辦理關(guān)聯(lián)手續(xù)2.11.2.2.能建立健全車輛檢測的檔案及關(guān)聯(lián)報表2.11.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求要求：2.11.3.1.從事車輛檢測，崗位工作三年之上。2.11.3.2.高中之上文化。2.12.內(nèi)審員2.12.1.知識要求2.12.1.1.了解國家的有關(guān)方針、政策、規(guī)定,掌握ISO90012000國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.12.1.2.熟悉質(zhì)量認(rèn)證內(nèi)容要求和質(zhì)量管理評審要求。2.12.1.3

16、.了解企業(yè)管理的基本知識和企業(yè)運營生產(chǎn)特點及各職能部門的業(yè)務(wù)常識。2.12.1.5.了解信息處理及計算機(jī)應(yīng)用常識。2.12.2. 2能力要求2.12.2.1.能按質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)編制質(zhì)量管理內(nèi)審計劃。2.12.2.2.能按內(nèi)審程序和控制要求對受審部門、單位進(jìn)行審核。對不符合質(zhì)量要求的事項提出糾正意見。2.12.2.3.能編制審核驗證方案，對驗證結(jié)果能進(jìn)行客觀、確切的分析，且能協(xié)助責(zé)任部門、單位對不合格項目制定糾正措施，實施跟蹤驗證。2.12.2.4.能應(yīng)用計算機(jī)處理內(nèi)部網(wǎng)質(zhì)量信息。2.12.3.經(jīng)歷、教育培訓(xùn)要求2.12.3.1.從事本企業(yè)和服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的管理工作二年之上。2.12.3.2.高中畢

17、業(yè)。具備內(nèi)審員資格。2.13.運務(wù)管理兼內(nèi)勤2.13.1.知識要求2.13.1.1.掌握營運服務(wù)管理知識和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)知識。2.13.1.2.熟悉質(zhì)量文件有關(guān)營運服務(wù)的各項規(guī)定。2.13.1.3.熟悉營運服務(wù)崗位人員的作業(yè)指導(dǎo)書和各項考核要求2.13.1.4.了解信息和資料的壹股管理常識。2.13.2.能力要求2.13.2.1.能按關(guān)聯(lián)質(zhì)量文件和作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行監(jiān)督、 管理和指導(dǎo)，能處理營運服務(wù)工作中的壹股問題。2.13.2.2.能組織進(jìn)行車廂服務(wù)合格率、車輛整潔合格率及其它關(guān)聯(lián)內(nèi)容的2.14.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求考核，且進(jìn)行質(zhì)量分析，提出改進(jìn)措施。2.13.2.3.具有業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的口頭表達(dá)能

18、力，能組織營運服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.13.2.4.能收集、整理各類服務(wù)質(zhì)量信息和關(guān)聯(lián)資料，且能隨時提供。能草擬關(guān)聯(lián)文稿。2.13.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求2.13.3.1.從事本企業(yè)營運服務(wù)工作五年之上。2.13.3.2.高中畢業(yè)2.14.服務(wù)質(zhì)量稽查員2.14.1.知識要求2.14.1.1.熟悉企業(yè)營運服務(wù)特點和工作流程。2.14.1.2.熟悉公司線路、站點的分布和變動情況。2.14.1.3.掌握運營服務(wù)管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.14.1.4.掌握營運服務(wù)人員的崗位職責(zé)和工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書。2.14.2.能力要求2.14.2.1.能正確掌握各項考核標(biāo)準(zhǔn)。2.14.2.2.能按質(zhì)量考核要求進(jìn)

19、行考查且如實填寫有關(guān)記錄。2.14.2.3.能對考核情況進(jìn)行綜合分析，且能提出改進(jìn)意見供領(lǐng)導(dǎo)參考。2.14.2.4.能對考核資料進(jìn)行統(tǒng)計和分類整理。2.14.2.5.能對營運服務(wù)崗位人員進(jìn)行關(guān)聯(lián)內(nèi)容的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。2.14.3.1.從事營運服務(wù)工作三年之上。2.14.3.2.初中之上文化程度。2.15.安全管理員2.15.1.知識要求2.15.1.1.了解上級有關(guān)安全生產(chǎn)、交通運輸?shù)确矫娴姆ㄒ?guī)和管理要求。2.15.1.2.掌握企業(yè)營運生產(chǎn)特點和各營運線路的分布走向和道路情況。2.15.1.3.掌握公司的安全行車管理制度和安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握駕駛員安全作業(yè)指導(dǎo)書和行車要領(lǐng)。2.15.1.4.了解車輛的

20、機(jī)械性能，熟悉安全部件的技術(shù)要求，掌握檢查方法。2.15.1.5.熟悉事故處理的基本原則和程序、方法。2.15.1.6.了解信息和檔案資料的壹股管理常識。2.15.2.能力要求2.15.2.1.能組織進(jìn)行行車安全檢查,能對駕駛員進(jìn)行安全操作輔導(dǎo),能按要求對實習(xí)駕駛員進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。2.15.2.2.能根據(jù)壹定時間段的安全行車情況，進(jìn)行安全動態(tài)分析，且提出整改意見和安全防范措施。2.15.2.3.具有較強(qiáng)的事故分析、現(xiàn)場勘察、調(diào)查取證、責(zé)任判斷和善后處理能力。2.15.2.4.能建立且完善保管安全管理各類臺帳，對有關(guān)的記錄信息和資料進(jìn)行統(tǒng)計、整理。能為安全教育提供所需的詳實材料。2.15.2.5.

21、具有壹定的文字工作能力。能擬寫事故調(diào)查、分析、處理方案和2.16.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求協(xié)議書2.15.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求2.15.3.1.具有五年之上安全駕駛經(jīng)歷2.15.3.2.高中畢業(yè)2.16.機(jī)務(wù)技術(shù)管理員2.16.1.技術(shù)要求2.16.1.1.掌握機(jī)務(wù)技術(shù)管理的各項規(guī)定；掌握車輛的維修工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)定額。了解主要機(jī)具設(shè)備的技術(shù)性能和保養(yǎng)維修知識。2.16.1.2.熟悉汽車構(gòu)造，具有引進(jìn)、應(yīng)用新工藝、新技術(shù)的基礎(chǔ)知識。2.16.1.3.掌握車輛、設(shè)備管理的內(nèi)容和方法。掌握關(guān)聯(lián)檔案的管理知識。2.16.2.能力要求2.16.2.1.能審核車輛維修計劃、編制設(shè)備維修計劃，且實行監(jiān)

22、督、考核，掌握進(jìn)度，保證計劃完成。2.16.2.2.能對維修車輛、設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量檢查、考核，且能參和解決維修作業(yè)中出現(xiàn)的難題。2.16.2.3.能根據(jù)車輛維修逐步改進(jìn)的需要，消化、應(yīng)用新工藝、新技術(shù)。2.16.2.4.能對機(jī)務(wù)、設(shè)備事故進(jìn)行分析處理。2.16.2.5.能對機(jī)務(wù)技術(shù)檔案進(jìn)行系統(tǒng)管理，做好有關(guān)記錄，完善有關(guān)臺帳2.16.2.6.具有關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、技術(shù)輔導(dǎo)的講解能力，能擔(dān)負(fù)培訓(xùn)任務(wù)。2.16.2.7.具有壹定的寫作能力。能擬寫有關(guān)統(tǒng)計分析和事故處理方案。2.16.3.1.從事生產(chǎn)技術(shù)管理或機(jī)務(wù)管理二年之上。2.16.3.2.大專之上。2.17.值班長（員）2.17.1.知識要求2.17.1

23、.1.掌握營運服務(wù)社會承諾內(nèi)容。熟悉營運管理制度、服務(wù)規(guī)范。2.17.1.2.熟悉營運生產(chǎn)特點和線路分布、站頭設(shè)置情況。熟悉各線首末班時間和班次間隔時間。2.17.1.3.了解駕、乘、站務(wù)人員的崗位職責(zé)。2.17.1.4.掌握社會投訴處理和來信、來電、來訪接待的原則、方法和記錄要求。2.17.2.能力要求2.17.2.1.能處理信訪的壹股問題；能跟蹤且協(xié)調(diào)有關(guān)部門、單位妥善處理各類服務(wù)的投訴；能按上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見參和處理投訴的重大服務(wù)質(zhì)量問題。2.17.2.2.能對各類投訴、信訪定期進(jìn)行綜合分析，且提出有針對性的改進(jìn)措施。2.17.2.3.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和理性的解釋、說服能力。2.1

24、7.2.4.具有于節(jié)假日和夜間妥善處理其他壹股問題的能力。 遇有突發(fā)重大事件，能及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)聯(lián)部門、單位反饋真實情況。2.17.2.5.能按要求做好關(guān)聯(lián)記錄，建立關(guān)聯(lián)臺帳。2.17.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求2.17.3.1.從事營運服務(wù)工作五年之上或從事管理工作三年之上。2.17.3.2.初中畢業(yè)之上學(xué)歷。2.18.政工處處長（教育培訓(xùn)管理部分）2.18.1.知識要求2.18.1.1.熟悉國家職工教育培訓(xùn)及人力資源開發(fā)等方面的方針、 政策和有關(guān)法規(guī)。2.18.1.2.了解企業(yè)管理情況，掌握各崗位員工教育培訓(xùn)要求和員工文化、技能素質(zhì)現(xiàn)狀。2.18.1.3.了解職工教育管理的基本理論。熟悉職工

25、教育培訓(xùn)的壹股途徑。掌握各類業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)的帥資力量。2.18.2.能力要求2.18.2.1.能組織進(jìn)行職工培訓(xùn)年度計劃的編制和實施。2.18.2.2.能組織編制職工教育、培訓(xùn)的教學(xué)大綱，且組織有關(guān)帥資力量開辦各類培訓(xùn)班。2.18.2.3.有較好的語言表達(dá)能力和文字工作能力，能備課授課、草擬各類文稿。2.18.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求2.18.3.1.從事人事教育管理工作三年之上或從事企業(yè)管理工作五年之上。2.18.3.2.大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。2.19.政工處副處長2.19.1.知識要求：2.19.1.1.熟悉國家和地方勞動管理的關(guān)聯(lián)法律、法規(guī)和政策2.19.1.2.熟悉人力資源管理程序2.19

26、.1.3.熟悉職工教育培訓(xùn)的政策、法規(guī)。2.19.2.能力要求：2.19.2.1.能根據(jù)公司員工文化、技術(shù)、能力情況預(yù)測崗位素質(zhì)要求和實際情況的差距及培訓(xùn)需求，為制訂職工教育培訓(xùn)年度計劃提供關(guān)聯(lián)依據(jù)。2.19.2.2.能根據(jù)營運生產(chǎn)需要適時招聘員工。2.19.2.3.能對職工培訓(xùn)年度計劃組織實施。2.19.2.4.能組織帥資力量，開辦各類培訓(xùn)班。2.19.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求要求：2.19.3.1.從事本企業(yè)管理工作五年之上或從事人教工作三年之上。2.19.3.2.大專畢業(yè)。2.20.人力資源開發(fā)管理員（職工教育部分）2.20.1.知識要求2.20.1.1.熟悉國家有關(guān)繼續(xù)教育和職工培訓(xùn)的政

27、策、法規(guī)。2.20.1.2.掌握公司員工文化、技能素質(zhì)簡介，熟悉各崗位的綜合素質(zhì)要求2.20.1.3.掌握職工教育業(yè)務(wù)管理知識。2.20.1.4.熟悉職工檔案管理、資料統(tǒng)計及計算機(jī)應(yīng)用知識。2.20.2.能力要求2.20.2.1.能根據(jù)公司員工文化、技術(shù)、能力情況預(yù)測崗位素質(zhì)要求和實際情況的差距及培訓(xùn)需求，為制訂職工教育培訓(xùn)年度計劃提供關(guān)聯(lián)依據(jù)。2.20.2.2.能制訂具體的培訓(xùn)教學(xué)計劃，且按要求組織或協(xié)助實施，加強(qiáng)管2.20.2.3.能建立職工教育的種類臺帳，建立教育培訓(xùn)檔案，進(jìn)行有關(guān)資料的統(tǒng)計，妥善保存資料檔案。2.20.2.4.有良好的文字表達(dá)能力，能起草關(guān)聯(lián)文稿。2.20.3.經(jīng)歷和教

28、育培訓(xùn)要求2.20.3.1.從事人事教育管理工作二年之上。2.20.3.2.大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。2.21.后勤保障處處長2.21.1.知識要求2.21.1.1.熟悉國家重大方針、政策和和基本建設(shè)關(guān)聯(lián)的法律法規(guī)。2.21.1.2.掌握工民建、給排水、供配電等專業(yè)基礎(chǔ)知識。2.21.1.3.掌握工程項目預(yù)算、決算及審計知識。2.21.1.4.熟悉工程項目的單體設(shè)計及施工管理知識。2.21.1.5.熟悉建筑施工質(zhì)量驗收規(guī)范和城市公交場站設(shè)計規(guī)范。2.21.2.能力要求2.21.2.1.能按新建、改擴(kuò)建、大修等基建維修計劃組織項目設(shè)計。2.21.2.2.能按設(shè)計要求編制工程項目預(yù)算和用料用款計劃。2.

29、21.2.3.能按法規(guī)要求進(jìn)行項目招標(biāo)且參和評標(biāo)。2.21.2.4.能按圖紙設(shè)計和標(biāo)書要求進(jìn)行施工和管理， 且能協(xié)調(diào)解決工程施工中出現(xiàn)的問題。2.21.2.5.能代表公司參和工程項目的竣工驗收，且辦理交付使用。2.21.2.6.具有較強(qiáng)的文字工作能力，能起草工程立項、申報、標(biāo)書、合同及計劃、總結(jié)等各類文稿。2.21.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求2.21.3.1.從事基建管理工作三年之上2.21.3.2.大專畢業(yè)或同等學(xué)歷2.22.物資供應(yīng)處處長2.22.1.知識要求：2.22.1.1.熟悉國家有關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)方面的方針、政策，熟悉消防安全、產(chǎn)品質(zhì)量、能源計量等方面的法規(guī)和管理制度。2.22.1.2.靈活

30、掌握公司比質(zhì)比價采購管理制度和物資管理制度。2.22.1.3.熟悉“采購控制程序”， 掌握合格供方標(biāo)準(zhǔn)及采購物品的驗證方法和接收準(zhǔn)則。2.22.1.4.熟悉質(zhì)量管理、經(jīng)濟(jì)核算等基本理論2.22.2.能力要求：2.22.2.1.能組織建立采購供應(yīng)管理體系,按采購控制程序運作。2.22.2.2.能根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商、 商標(biāo)和質(zhì)量說明書及使用信息信譽度等通過招標(biāo)等辦法確定供應(yīng)商。2.22.2.3.增強(qiáng)采購中心全體職工消防安全意識，制定火警防消預(yù)案，確保消防安全。2.22.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求要求：2.22.3.1.從事汽車運輸行業(yè)采購供應(yīng)工作三年之上或汽車修理技術(shù)管理工作四年之上。2.22.3.2

31、.大專畢業(yè)。2.23.物資供應(yīng)處副處長2.23.1.知識要求：2.23.1.1.了解汽車構(gòu)造基礎(chǔ)理論知識。2.23.1.2.熟悉汽車零部件2.23.1.3.掌握關(guān)聯(lián)2.23.2.能力要求：2.23.2.1.能根據(jù)油料和汽配件的需求編制且實施采購計劃。2.23.2.2.能根據(jù)汽車維修方提出的合理意見和建議改進(jìn)采購方式， 保證供貸質(zhì)量。2.23.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求要求：2.23.3.1.事汽車運輸行業(yè)采購供應(yīng)工作倆年之上或汽車修理技術(shù)管理工作倆年之上。2.23.3.2.大專畢業(yè)。2.24.票卡管理處處長2.24.1.知識要求：2.24.1.1.熟悉企業(yè)管理的基本原理。2.24.1.2.了解國家

32、計算機(jī)信息系統(tǒng)安全方面的法律法規(guī)。2.24.1.3.熟悉票務(wù)工作的基本知識。2.24.1.4.熟悉IC卡系統(tǒng)運作的基本知識。2.24.2.能力要求:2.24.2.1.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，確保信息的暢通。2.24.2.2.能正確把握領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和意圖，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任2.24.2.3.能應(yīng)用計算機(jī)查見、審核關(guān)聯(lián)報表數(shù)據(jù)。2.24.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求要求：2.24.3.1.事本企業(yè)工作五年之上,具有三年之上管理工作經(jīng)歷。2.24.3.2.高中畢業(yè)。2.25.票卡管理處副處長2.25.1.知識要求：2.25.1.1.了解國家計算機(jī)信息系統(tǒng)安全方面的法律法規(guī)。2.25.1.2.掌握計算

33、機(jī)及應(yīng)用的基本知識2.25.1.3.了解IC卡系統(tǒng)運作的基本知識2.25.1.4.掌握軟件開發(fā)的基本知識2.25.2.能力要求：2.25.2.1.能具體解決計算機(jī)應(yīng)用中遇到的各種問題。2.25.2.2.要有較強(qiáng)的組織能力，協(xié)調(diào)本部門的各項工作。2.25.2.3.能夠組織本部門專業(yè)人員完成關(guān)聯(lián)軟件開發(fā)2.25.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求2.25.3.1.從事本企業(yè)管理工作三年之上2.24.2.能力要求:2.25.3.2.大學(xué)畢業(yè)或同等學(xué)歷2.26.微機(jī)管理員2.26.1.知識要求：2.26.1.1.的重大方針、政策和國家及地方政府的有關(guān)規(guī)定。2.26.1.2.了解本部門的業(yè)務(wù)常識。2.26.1.3.

34、了解計算機(jī)的關(guān)聯(lián)知識2.26.2.能力要求：2.26.2.1.處理日常計算機(jī)的維護(hù)事務(wù)。2.26.2.2.能處理應(yīng)用軟件中出現(xiàn)的關(guān)聯(lián)問題。2.26.2.3.能處理日常的事務(wù)2.26.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求2.26.3.1.從事微機(jī)管理工作三年之上2.26.3.2.大專學(xué)歷2.27.營運公司經(jīng)理2.27.1.知識要求2.27.1.1.熟悉國家重大方針、政策和地方政府的有關(guān)法令法規(guī)。2.27.1.2.熟悉計劃管理、質(zhì)量管理、勞動管理、經(jīng)濟(jì)核算等企業(yè)管理知識。2.27.1.3.了解城市公交企業(yè)生產(chǎn)運營特點，熟悉前后方生產(chǎn)流程。2.27.1.4.掌握營運公司各職能部門職責(zé)及基本業(yè)務(wù)。2.27.1.5.

35、掌握營運公司年度營運生產(chǎn)計劃及各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。2.27.1.6.掌握營運公司員工基本素質(zhì)。2.27.2.能力要求2.27.2.1.能建立完善各項管理制度，明確崗位職責(zé)，保持正常工作程序2.27.2.2.能對生產(chǎn)作業(yè)計劃進(jìn)行具體分解，有效組織前后方生產(chǎn)，合理調(diào)配運力，完成各項生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。2.27.2.3.具有較強(qiáng)的分析、判斷和運營決策能力。2.27.2.4.能建立且不斷完善營運公司質(zhì)量管理體系，確保各項服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和安全質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。2.27.2.5.能根據(jù)崗位素質(zhì)要求，制訂、落實營運公司員工教育培訓(xùn)計劃。2.27.2.6.具有妥善處理重大事件和突發(fā)事件的能力。2.27.2.7.

36、能正確處理國家、集體、個人三者關(guān)系，顧全大局。2.27.2.8.具有較強(qiáng)的口頭方案能力，善于總結(jié)。2.27.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求2.27.3.1.從事企業(yè)管理工作五年之上。2.27.3.2.高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。2.28.營運公司副經(jīng)理2.28.1.知識要求2.28.1.1.熟悉國家有關(guān)方針、政策及地方政府的有關(guān)法規(guī)及行業(yè)管理制度。2.28.1.2.熟悉企業(yè)各項業(yè)務(wù)管理制度；熟悉企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；熟悉分管職能。2.28.1.3.熟悉企業(yè)營運生產(chǎn)特點、車輛維修工藝流程和各生產(chǎn)崗位的作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)范。2.28.1.4.掌握營運、機(jī)務(wù)、安全管理的基本方法和質(zhì)量管理的基本知識。2.2

37、8.1.5.熟悉營運公司各種車輛的技術(shù)性能和技術(shù)情況。2.28.2.能力要求2.28.2.1.能按職責(zé)分工，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量管理，完成分管范圍內(nèi)的各項質(zhì)量指標(biāo)。2.28.2.2.能組織進(jìn)行服務(wù)、車輛維修和安全質(zhì)量考核；能按質(zhì)量要求對生產(chǎn)工作實行全過程監(jiān)控。2.28.2.3.能對糾紛、事故組織調(diào)查分析，妥善處理各種質(zhì)量不合格問題，且能有針對性地制訂、落實糾正和預(yù)防措施。2.28.2.4.能建立、保管各類臺帳資料，做好統(tǒng)計分析工作。2.28.2.5.能組織開展各項和質(zhì)量有關(guān)的教育活動， 具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。2.28.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求2.28.3.1.從事業(yè)務(wù)管理工作四年之上。2.28.3

38、.2.高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。2.29.營運公司辦公室主任2.29.1.知識要求2.29.1.1.了解和企業(yè)關(guān)聯(lián)的國家法律、法規(guī)和地方政府、管理部門的有關(guān)規(guī)定。2.29.1.2.熟悉企業(yè)規(guī)章制度和基本管理要求；熟悉企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量文件。2.29.1.3.熟悉企業(yè)生產(chǎn)特點和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)常識。2.29.1.4.掌握公文處理、信訪處理、治安保衛(wèi)管理等基本知識；掌握公文寫作知識。2.29.2.能力要求2.29.2.1.能協(xié)助經(jīng)理開展質(zhì)量管理，貫徹工作計劃。2.29.2.2.能及時處理上級交辦的事項，有較強(qiáng)的工作協(xié)調(diào)能力；有妥善處理信訪和服務(wù)質(zhì)量投訴的能力。2.29.2.3.能組織、籌備、召開各

39、類會議，且做好記錄。2.29.2.4.有較強(qiáng)的文字工作能力，能撰寫營運公司各類文稿。2.29.2.5.能貫徹落實治安保衛(wèi)制度，制訂、落實防范措施。2.29.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求2.29.3.1.從事業(yè)務(wù)管理工作三年之上。2.29.3.2.高中畢業(yè)或同等學(xué)歷2.30.營運公司安服科科長2.30.1.知識要求：2.30.1.1.了解國家和地方管理部門有關(guān)安全生產(chǎn)、客運服務(wù)等方面的管理要求和規(guī)定。2.30.1.2.掌握營運生產(chǎn)特點、線路分布、車輛配備和道路情況。2.30.1.3.掌握營運和安全管理的各項制度規(guī)定和各崗位服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)范以及考核標(biāo)準(zhǔn)。2.30.2.能力要求:2.30.2.1.能組織

40、編制行車作業(yè)計劃，且檢查考核落實情況2.30.2.2.能按要求組織實施各項質(zhì)量考核， 對營運生產(chǎn)進(jìn)行全過程質(zhì)量監(jiān)控。且根據(jù)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題和不安全因素，制訂、落實糾正防范措施。2.30.2.3.具有較強(qiáng)的事故分析、現(xiàn)場勘察、調(diào)查取證和善后處理的能力2.30.2.4.能妥善處理各類服務(wù)糾紛，分析處理營運生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)發(fā)生的各類問題。2.30.2.5.能定期進(jìn)行服務(wù)、安全達(dá)標(biāo)情況分析，組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全生產(chǎn)的教育。2.30.2.6.具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力；能起草關(guān)聯(lián)文稿，妥善保管關(guān)聯(lián)資料2.30.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求要求：2.30.3.1.從事營運生產(chǎn)管理三年之上2.30.3.2.高中畢業(yè)

41、或同等學(xué)歷2.31.營運公司機(jī)務(wù)科科長2.31.1.知識要求：2.31.1.1.熟悉機(jī)務(wù)管理制度2.31.1.2.掌握各種車輛的機(jī)械性能能力要求2.31.1.3.掌握車輛維修工藝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和各類技術(shù)定額2.31.2.能力要求：2.31.2.1.能組織編制車輛維修計劃且檢查考核落實2.31.2.2.能對車輛試用維護(hù)中出現(xiàn)的技術(shù)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理2.31.2.3.能對發(fā)生的機(jī)務(wù)事故進(jìn)行查處且提出處理意見2.31.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求要求:2.31.3.1.從事機(jī)務(wù)管理三年之上2.31.3.2.高中畢業(yè)或同等學(xué)歷2.32.營運公司安全員2.32.1.知識要求：2.32.1.1.掌握公司安全

42、行車管理制度和安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.32.1.2.掌握駕駛員安全作業(yè)指導(dǎo)書和行車要領(lǐng)2.32.1.3.掌握營運公司各線路的分布走向和道路情況2.32.1.4.熟悉事故處理的基本原則、程序和方法2.32.1.5.熟悉車輛安全部件的技術(shù)要求，掌握檢查方法2.32.2.能力要求：2.32.2.1.能定期組織營運公司的安全活動，且對駕駛員的安全操作進(jìn)行抽查、考核2.32.2.2.能現(xiàn)場處理壹股行車營運事故，且做好善后工作2.32.2.3.能建立健全各類安全基礎(chǔ)臺帳2.32.3.經(jīng)歷和教育培訓(xùn)要求要求：2.32.3.1.具有五年之上安全駕駛經(jīng)歷2.32.3.2.高中畢業(yè)或同等學(xué)歷2.33.營運管理員2.33.

43、1.知識要求2.33.1.1.了解上級管理部門安全生產(chǎn)、 客運服務(wù)的管理要求； 掌握企業(yè)安全、營運管理制度。2.33.1.2.掌握營運生產(chǎn)特點、過程，掌握各級分布、起止站點、營運班次間隔和首末班時間。2.33.1.3.掌握服務(wù)規(guī)范、安全作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)范、倆率標(biāo)準(zhǔn)及各項考核標(biāo)準(zhǔn)。2.33.1.4.掌握檢查考核的內(nèi)容、程序和方法。2.33.1.5.掌握事故處理常識和急救知識。2.33.1.6.掌握各種車輛的機(jī)械性能、操作要求和安全機(jī)件的檢查方法。2.33.1.7.掌握統(tǒng)計、匯總有關(guān)資料的基本方法。2.33.2.能力要求2.33.2.1.能按標(biāo)準(zhǔn)要求組織進(jìn)行各項檢查考核。2.33.2.2.能綜合分析考查結(jié)果