戰(zhàn)略管理任務(wù)

1、1第三章第三章 2本章要點(diǎn)本章要點(diǎn)u開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略愿景開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略愿景/ /使命使命u確立財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)確立財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)u制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略u(píng)塑造公司戰(zhàn)略的要素塑造公司戰(zhàn)略的要素u戰(zhàn)略與道德相關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略與道德相關(guān)聯(lián)3開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略愿景開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略愿景u管理努力管理努力“我們將被帶向哪里我們將被帶向哪里”u創(chuàng)建一套未來(lái)導(dǎo)向的指導(dǎo)方針創(chuàng)建一套未來(lái)導(dǎo)向的指導(dǎo)方針我們正準(zhǔn)備滿足的顧客需要我們正準(zhǔn)備滿足的顧客需要我們將要選定的購(gòu)買(mǎi)者集團(tuán)和我們將要選定的購(gòu)買(mǎi)者集團(tuán)和市場(chǎng)市場(chǎng)我們?cè)噲D成為的公司類型我們?cè)噲D成為的公司類型第一項(xiàng)設(shè)定方向的任務(wù)第一項(xiàng)設(shè)定方向的任務(wù)4戰(zhàn)略管理原則戰(zhàn)略管理原則有效的戰(zhàn)略制定開(kāi)始于關(guān)于有效的戰(zhàn)略制定開(kāi)始于關(guān)

2、于組織有必要走向何方的愿景組織有必要走向何方的愿景。5 通過(guò)與世界上生產(chǎn)率最高的農(nóng)通過(guò)與世界上生產(chǎn)率最高的農(nóng)民的長(zhǎng)期合作，約翰民的長(zhǎng)期合作，約翰迪瑞公司已迪瑞公司已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)并取得了成功。經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)并取得了成功。 如今，約翰如今，約翰迪瑞是一家擁有迪瑞是一家擁有許多設(shè)備經(jīng)營(yíng)和配套服務(wù)業(yè)務(wù)的全許多設(shè)備經(jīng)營(yíng)和配套服務(wù)業(yè)務(wù)的全球公司。球公司。 這些業(yè)務(wù)密切相關(guān)，為公司帶這些業(yè)務(wù)密切相關(guān)，為公司帶來(lái)了顯著的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和其他協(xié)同效來(lái)了顯著的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和其他協(xié)同效應(yīng)。應(yīng)。例子：約翰例子：約翰迪瑞（迪瑞（ John DeereJohn Deere）的戰(zhàn)略愿的戰(zhàn)略愿景景6u迪瑞承諾為公司的利益相關(guān)者提供迪瑞承諾為

3、公司的利益相關(guān)者提供 真正的價(jià)值。迪瑞有志于：真正的價(jià)值。迪瑞有志于：成長(zhǎng)并在我們每一項(xiàng)業(yè)務(wù)里尋求領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)并在我們每一項(xiàng)業(yè)務(wù)里尋求領(lǐng)導(dǎo)地位地位在世界農(nóng)業(yè)設(shè)備市場(chǎng)內(nèi)擴(kuò)展我們的突在世界農(nóng)業(yè)設(shè)備市場(chǎng)內(nèi)擴(kuò)展我們的突出的領(lǐng)導(dǎo)地位出的領(lǐng)導(dǎo)地位在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造機(jī)會(huì)發(fā)揮在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造機(jī)會(huì)發(fā)揮“約翰約翰迪瑞迪瑞”品牌的杠桿作用品牌的杠桿作用例子：約翰例子：約翰迪瑞（迪瑞（ John DeereJohn Deere）的戰(zhàn)略愿的戰(zhàn)略愿景景7u通過(guò)追求明確的企業(yè)目標(biāo)通過(guò)追求明確的企業(yè)目標(biāo)有利可圖的成長(zhǎng)和持有利可圖的成長(zhǎng)和持續(xù)的改進(jìn)，公司的每一項(xiàng)義務(wù)被期望：續(xù)的改進(jìn)，公司的每一項(xiàng)義務(wù)被期望：憑借在目標(biāo)市場(chǎng)的強(qiáng)有力的地

4、位，達(dá)到世界級(jí)憑借在目標(biāo)市場(chǎng)的強(qiáng)有力的地位，達(dá)到世界級(jí)的績(jī)效的績(jī)效超越顧客對(duì)質(zhì)量和價(jià)值的期望超越顧客對(duì)質(zhì)量和價(jià)值的期望從業(yè)務(wù)循環(huán)資本成本的差額中獲益從業(yè)務(wù)循環(huán)資本成本的差額中獲益例子：約翰例子：約翰迪瑞（迪瑞（ John DeereJohn Deere）的戰(zhàn)略愿的戰(zhàn)略愿景景8u通過(guò)有利可圖的成長(zhǎng)和持續(xù)不斷的改進(jìn)，公司的每通過(guò)有利可圖的成長(zhǎng)和持續(xù)不斷的改進(jìn)，公司的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)將會(huì)得益于迪瑞的無(wú)形資產(chǎn)，并對(duì)它做出一項(xiàng)業(yè)務(wù)將會(huì)得益于迪瑞的無(wú)形資產(chǎn)，并對(duì)它做出貢獻(xiàn)：貢獻(xiàn)：我們卓越的品牌我們卓越的品牌我們的誠(chéng)信和團(tuán)隊(duì)合作的傳統(tǒng)我們的誠(chéng)信和團(tuán)隊(duì)合作的傳統(tǒng)我們先進(jìn)的技能我們先進(jìn)的技能公司與遍布世界的雇員、顧客

5、、公司與遍布世界的雇員、顧客、經(jīng)銷商和其他生意伙伴之間長(zhǎng)期經(jīng)銷商和其他生意伙伴之間長(zhǎng)期存在的特殊關(guān)系存在的特殊關(guān)系例子：約翰例子：約翰迪瑞（迪瑞（ John DeereJohn Deere）的戰(zhàn)略愿的戰(zhàn)略愿景景9u每一項(xiàng)業(yè)務(wù)將會(huì)對(duì)公司的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)將會(huì)對(duì)公司的“致力于為利益相關(guān)者創(chuàng)致力于為利益相關(guān)者創(chuàng)造真正價(jià)值造真正價(jià)值”的目標(biāo)做出積極貢獻(xiàn)。我們的的目標(biāo)做出積極貢獻(xiàn)。我們的“計(jì)分計(jì)分卡卡”包括包括人力資源人力資源雇員滿意，培訓(xùn)雇員滿意，培訓(xùn)顧客關(guān)注顧客關(guān)注忠誠(chéng)度，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)度，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)效率，質(zhì)量，生產(chǎn)效率，質(zhì)量， 成本，環(huán)境成本，環(huán)境業(yè)務(wù)結(jié)果業(yè)務(wù)結(jié)果資產(chǎn)回報(bào)，銷售增長(zhǎng)資產(chǎn)回

6、報(bào)，銷售增長(zhǎng)例子：約翰例子：約翰迪瑞（迪瑞（ John DeereJohn Deere）的戰(zhàn)略愿的戰(zhàn)略愿景景10例子：德?tīng)査娇展荆ɡ樱旱聽(tīng)査娇展荆―elta Airlines Delta Airlines ）的）的戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略愿景. . . . 我們希望德?tīng)査娇展境蔀槟x我們希望德?tīng)査娇展境蔀槟x擇的世界性航空公司擇的世界性航空公司DELTA AIRLINES11 因?yàn)槲覀冇?jì)劃繼續(xù)作為一個(gè)創(chuàng)新、進(jìn)因?yàn)槲覀冇?jì)劃繼續(xù)作為一個(gè)創(chuàng)新、進(jìn)取、道德和成功的競(jìng)爭(zhēng)者，以最高的顧客服務(wù)取、道德和成功的競(jìng)爭(zhēng)者，以最高的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供通達(dá)世界各地的航班。我們將繼續(xù)尋標(biāo)準(zhǔn)提供通達(dá)世界各地的航班。我

7、們將繼續(xù)尋找機(jī)會(huì)，憑借新的航線和創(chuàng)造性的戰(zhàn)略聯(lián)盟擴(kuò)找機(jī)會(huì)，憑借新的航線和創(chuàng)造性的戰(zhàn)略聯(lián)盟擴(kuò)展我們的經(jīng)營(yíng)范圍。展我們的經(jīng)營(yíng)范圍。例子：德?tīng)査娇展荆ɡ樱旱聽(tīng)査娇展荆―elta Airlines Delta Airlines ）的）的戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略愿景DELTA AIRLINES12例子：德?tīng)査娇展荆ɡ樱旱聽(tīng)査娇展荆―elta Airlines Delta Airlines ）的）的戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略愿景 我們計(jì)劃留在我們最熟悉的業(yè)務(wù)我們計(jì)劃留在我們最熟悉的業(yè)務(wù)航空運(yùn)輸和相關(guān)服務(wù)。不偏離我們的根基航空運(yùn)輸和相關(guān)服務(wù)。不偏離我們的根基。我們對(duì)航空行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利潤(rùn)增長(zhǎng)前景充滿信。我們對(duì)航空行業(yè)

8、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利潤(rùn)增長(zhǎng)前景充滿信心，我們會(huì)集中時(shí)間、注意力和投資來(lái)提升我心，我們會(huì)集中時(shí)間、注意力和投資來(lái)提升我們?cè)谶@個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的地位。們?cè)谶@個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的地位。DELTA AIRLINES13 我們重視顧客、雇員和投資者的我們重視顧客、雇員和投資者的忠誠(chéng)。對(duì)乘客和貨主，我們將繼續(xù)提供最好的忠誠(chéng)。對(duì)乘客和貨主，我們將繼續(xù)提供最好的服務(wù)和價(jià)值。對(duì)員工，我們將繼續(xù)提供永遠(yuǎn)充服務(wù)和價(jià)值。對(duì)員工，我們將繼續(xù)提供永遠(yuǎn)充滿挑戰(zhàn)、獎(jiǎng)勵(lì)和結(jié)果導(dǎo)向的工作環(huán)境，認(rèn)可并滿挑戰(zhàn)、獎(jiǎng)勵(lì)和結(jié)果導(dǎo)向的工作環(huán)境，認(rèn)可并重視他們的貢獻(xiàn)。對(duì)我們的股東，我們將賺取重視他們的貢獻(xiàn)。對(duì)我們的股東，我們將賺取穩(wěn)定的豐厚的財(cái)務(wù)回報(bào)。穩(wěn)定的豐厚的

9、財(cái)務(wù)回報(bào)。例子：德?tīng)査娇展荆ɡ樱旱聽(tīng)査娇展荆―elta Airlines Delta Airlines ）的）的戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略愿景DELTA AIRLINES14戰(zhàn)略愿景的三個(gè)基本要素戰(zhàn)略愿景的三個(gè)基本要素以使命陳述作為出發(fā)點(diǎn)以使命陳述作為出發(fā)點(diǎn)開(kāi)發(fā)能夠指明行動(dòng)方向的戰(zhàn)略愿景開(kāi)發(fā)能夠指明行動(dòng)方向的戰(zhàn)略愿景15使命陳述的特點(diǎn)使命陳述的特點(diǎn)u定義當(dāng)前的業(yè)務(wù)活動(dòng)定義當(dāng)前的業(yè)務(wù)活動(dòng)u明確當(dāng)前業(yè)務(wù)的邊界明確當(dāng)前業(yè)務(wù)的邊界 u告知告知我們是誰(shuí)我們是誰(shuí)我們做什么我們做什么我們現(xiàn)在在哪里我們現(xiàn)在在哪里u公司特性，而非一般性公司特性，而非一般性以便以便 給出公司自己的特征給出公司自己的特征公司的使命并不

10、是去賺取利潤(rùn)，真正的使命陳述總公司的使命并不是去賺取利潤(rùn)，真正的使命陳述總是是“我們要做什么去賺取利潤(rùn)？我們要做什么去賺取利潤(rùn)？”16定義公司業(yè)務(wù)定義公司業(yè)務(wù)u一個(gè)好的業(yè)務(wù)定義包括三個(gè)要素一個(gè)好的業(yè)務(wù)定義包括三個(gè)要素顧客需要顧客需要 什么正在被滿足什么正在被滿足顧客群體顧客群體 誰(shuí)正在被滿足誰(shuí)正在被滿足投入的技術(shù)和能力投入的技術(shù)和能力 價(jià)值是價(jià)值是 怎樣傳遞給顧客去滿足他們的怎樣傳遞給顧客去滿足他們的 需求的需求的17u卡迪納健康公司是一個(gè)世界健康護(hù)理服務(wù)的主要提卡迪納健康公司是一個(gè)世界健康護(hù)理服務(wù)的主要提供者供者u公司為健康護(hù)理提供者和生產(chǎn)商提供寬廣公司為健康護(hù)理提供者和生產(chǎn)商提供寬廣 的服

11、務(wù)系列，幫助他們改進(jìn)健康護(hù)理的的服務(wù)系列，幫助他們改進(jìn)健康護(hù)理的 效率和質(zhì)量效率和質(zhì)量u這些服務(wù)包括：藥品配送，健康護(hù)理產(chǎn)品的生產(chǎn)和這些服務(wù)包括：藥品配送，健康護(hù)理產(chǎn)品的生產(chǎn)和配送，藥物傳送系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，配送，藥物傳送系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，零售藥店特許，零售藥店特許經(jīng)營(yíng)以及健康護(hù)理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。經(jīng)營(yíng)以及健康護(hù)理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。業(yè)務(wù)使命：卡迪納健康公司業(yè)務(wù)使命：卡迪納健康公司（ Cardinal HealthCardinal Health）18uJDSJDS尤利菲斯（尤利菲斯（ JDSJDS UniphaseUniphase ）是先進(jìn)的光纖零件）是先進(jìn)的光纖零件和模具的主要供應(yīng)商和模具的主要供應(yīng)商u這些產(chǎn)品銷

12、售給世界上主要的電信和這些產(chǎn)品銷售給世界上主要的電信和 有線電視網(wǎng)系統(tǒng)供應(yīng)商有線電視網(wǎng)系統(tǒng)供應(yīng)商u在可自由選擇的纖維網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，我們的產(chǎn)品有僅具有在可自由選擇的纖維網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，我們的產(chǎn)品有僅具有光學(xué)功能的，也有具有光電功能的光學(xué)功能的，也有具有光電功能的u我們的產(chǎn)品包括半導(dǎo)體激光裝置，我們的產(chǎn)品包括半導(dǎo)體激光裝置，和絕緣體，和絕緣體光纖應(yīng)用裝置光纖應(yīng)用裝置u除此之外，我們?yōu)楸姸嗟某酥?，我們?yōu)楸姸嗟腛EMOEM實(shí)施者設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷實(shí)施者設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售激光次系統(tǒng)，包括售激光次系統(tǒng)，包括 業(yè)務(wù)使命業(yè)務(wù)使命: :19u拉塞爾公司是一家縱向整合的國(guó)際公司，拉塞爾公司是一家縱向整合的國(guó)際公司， 設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和

13、銷售運(yùn)動(dòng)服裝，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售運(yùn)動(dòng)服裝，和一系列的，和一系列的輕型純纖維紡織品輕型純纖維紡織品u公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)包括將純纖維原材料轉(zhuǎn)化成最終的公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)包括將純纖維原材料轉(zhuǎn)化成最終的服裝和紡織品的整個(gè)過(guò)程服裝和紡織品的整個(gè)過(guò)程u產(chǎn)品銷售給體育用品經(jīng)銷商、百貨公司、產(chǎn)品銷售給體育用品經(jīng)銷商、百貨公司、 專業(yè)商店、批發(fā)商和其他的服裝廠商專業(yè)商店、批發(fā)商和其他的服裝廠商業(yè)務(wù)使命：拉塞爾公司（業(yè)務(wù)使命：拉塞爾公司（Russell Corp.Russell Corp.）20公司使命公司使命u可寬可窄可寬可窄廣義的使命描述好處是公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品領(lǐng)域不受限制，壞處是不廣義的使命描述好處是公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品領(lǐng)

14、域不受限制，壞處是不明確。明確。狹義的使命描述明確表示了業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，但限定了公司的產(chǎn)品和市狹義的使命描述明確表示了業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，但限定了公司的產(chǎn)品和市場(chǎng)場(chǎng)u德魯克：德魯克：一個(gè)企業(yè)不是由他的名字，章程和條例來(lái)定義的，而是由他的使命一個(gè)企業(yè)不是由他的名字，章程和條例來(lái)定義的，而是由他的使命與愿景來(lái)定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命與愿景，才可能制定與愿景來(lái)定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命與愿景，才可能制定明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)21u足夠狹窄以便明確真正的利益競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)足夠狹窄以便明確真正的利益競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)u適合作為適合作為 做什么和不做什么的界限做什么和不做什么的界限最高管理曾打算將公司

15、帶往何處的指路明燈最高管理曾打算將公司帶往何處的指路明燈u多元化公司比單一業(yè)務(wù)公司擁有更加寬泛的業(yè)多元化公司比單一業(yè)務(wù)公司擁有更加寬泛的業(yè)務(wù)定義務(wù)定義寬泛的還是狹窄的使命陳述？寬泛的還是狹窄的使命陳述？22定義定義: : 寬泛寬泛 vs. vs. 狹窄狹窄u廣義廣義家具家具電信電信飲料飲料全球郵遞全球郵遞旅游旅游u狹義狹義鐵質(zhì)草地家具鐵質(zhì)草地家具長(zhǎng)途電話服務(wù)長(zhǎng)途電話服務(wù)軟飲料軟飲料隔夜包裹遞送隔夜包裹遞送加勒比旅游加勒比旅游23以需求為導(dǎo)向而不是以產(chǎn)品為導(dǎo)向以需求為導(dǎo)向而不是以產(chǎn)品為導(dǎo)向公司公司需求導(dǎo)向需求導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向某化妝品公司某化妝品公司創(chuàng)造魅力與希望創(chuàng)造魅力與希望生產(chǎn)女士化妝品生

16、產(chǎn)女士化妝品某電信公司某電信公司提供信息溝通便利提供信息溝通便利生產(chǎn)程控交換機(jī)生產(chǎn)程控交換機(jī)某娛樂(lè)公司某娛樂(lè)公司組織休閑娛樂(lè)活動(dòng)組織休閑娛樂(lè)活動(dòng)提供娛樂(lè)場(chǎng)所提供娛樂(lè)場(chǎng)所公司公司不宜不宜適宜適宜某制筆公司某制筆公司提供信息傳遞服務(wù)提供信息傳遞服務(wù)提供信息記錄手段提供信息記錄手段某電影公司某電影公司制作電影制作電影提供文化娛樂(lè)服務(wù)提供文化娛樂(lè)服務(wù)表述范圍不宜太寬、太窄，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高表述范圍不宜太寬、太窄，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高1-2檔檔24例子：使命陳述例子：使命陳述輝瑞公司是一家以研究為基礎(chǔ)的全球藥品公司。輝瑞公司是一家以研究為基礎(chǔ)的全球藥品公司。我們發(fā)現(xiàn)并開(kāi)發(fā)全新的有附加值的產(chǎn)品，以改善全世界人

17、們我們發(fā)現(xiàn)并開(kāi)發(fā)全新的有附加值的產(chǎn)品，以改善全世界人們的生活質(zhì)量，幫助他們享受更長(zhǎng)久、更健康和更有效率的生的生活質(zhì)量，幫助他們享受更長(zhǎng)久、更健康和更有效率的生活?；?。公司有三個(gè)業(yè)務(wù)部分：健康護(hù)理，動(dòng)物健康和消費(fèi)者健康護(hù)公司有三個(gè)業(yè)務(wù)部分：健康護(hù)理，動(dòng)物健康和消費(fèi)者健康護(hù)理。我們的產(chǎn)品出現(xiàn)在理。我們的產(chǎn)品出現(xiàn)在150個(gè)以上的國(guó)家中。個(gè)以上的國(guó)家中。輝瑞公司輝瑞公司25利茲利茲卡爾頓酒店（卡爾頓酒店（ Ritz-Carlton Hotel）是一個(gè)以真正的照是一個(gè)以真正的照料和客人的舒適為我們的最高使命的地方。料和客人的舒適為我們的最高使命的地方。我們保證為那些將一直享受溫暖、放松的優(yōu)雅環(huán)境的客人提

18、我們保證為那些將一直享受溫暖、放松的優(yōu)雅環(huán)境的客人提供最好的個(gè)人服務(wù)和設(shè)施。供最好的個(gè)人服務(wù)和設(shè)施。利茲利茲卡爾頓的體驗(yàn)活躍了客人的感官，增添了客人的康樂(lè)卡爾頓的體驗(yàn)活躍了客人的感官，增添了客人的康樂(lè)，甚至滿足了客人無(wú)法言語(yǔ)的希望和需要。，甚至滿足了客人無(wú)法言語(yǔ)的希望和需要。利茲利茲卡爾頓酒店卡爾頓酒店例子：使命陳述例子：使命陳述26例子：使命陳述例子：使命陳述蘋(píng)果電腦公司在蘋(píng)果電腦公司在20世紀(jì)世紀(jì)70年代以年代以AppleII引發(fā)了個(gè)人電腦的引發(fā)了個(gè)人電腦的革命，在革命，在80年代又和馬金托什公司（年代又和馬金托什公司（The Macintosh）一起一起重新界定了個(gè)人電腦。重新界定了個(gè)人

19、電腦。蘋(píng)果公司現(xiàn)在致力于他最初的使命蘋(píng)果公司現(xiàn)在致力于他最初的使命為全世界為全世界140多個(gè)國(guó)家多個(gè)國(guó)家的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計(jì)人員、科學(xué)家、工程師、商人和的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計(jì)人員、科學(xué)家、工程師、商人和消費(fèi)者帶來(lái)最好的個(gè)人電腦產(chǎn)品和支持。消費(fèi)者帶來(lái)最好的個(gè)人電腦產(chǎn)品和支持。蘋(píng)果電腦蘋(píng)果電腦27例子：使命陳述例子：使命陳述吉列公司（吉列公司（The Gillette Company ）是一家全球消費(fèi)品公司是一家全球消費(fèi)品公司，在質(zhì)量、有附加值的個(gè)人護(hù)理和私人用產(chǎn)品上尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在質(zhì)量、有附加值的個(gè)人護(hù)理和私人用產(chǎn)品上尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們?cè)谒拇笕蛐詷I(yè)務(wù)中競(jìng)爭(zhēng)：個(gè)人修飾產(chǎn)品、消費(fèi)者便攜。我們

20、在四大全球性業(yè)務(wù)中競(jìng)爭(zhēng)：個(gè)人修飾產(chǎn)品、消費(fèi)者便攜式動(dòng)力產(chǎn)品、辦公用品和小型電器。式動(dòng)力產(chǎn)品、辦公用品和小型電器。作為一家公司，我們?cè)跇I(yè)務(wù)單元之間共享技能和資源以使績(jī)效作為一家公司，我們?cè)跇I(yè)務(wù)單元之間共享技能和資源以使績(jī)效達(dá)到最優(yōu)。我們致力于一向可以認(rèn)可和平衡長(zhǎng)期與短期目標(biāo)的達(dá)到最優(yōu)。我們致力于一向可以認(rèn)可和平衡長(zhǎng)期與短期目標(biāo)的維持銷售和利潤(rùn)增長(zhǎng)的計(jì)劃。維持銷售和利潤(rùn)增長(zhǎng)的計(jì)劃。吉列公司吉列公司28例子：吉列公司例子：吉列公司我們的使命是在我們選擇競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)有的或新的核心消費(fèi)品種類我們的使命是在我們選擇競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)有的或新的核心消費(fèi)品種類中，實(shí)現(xiàn)或提高領(lǐng)導(dǎo)地位。當(dāng)前的核心種類是：中，實(shí)現(xiàn)或提高領(lǐng)導(dǎo)地位

21、。當(dāng)前的核心種類是：男士修飾產(chǎn)品男士修飾產(chǎn)品刀片和剃刀，電動(dòng)剃須刀，剃刀配套產(chǎn)品和刀片和剃刀，電動(dòng)剃須刀，剃刀配套產(chǎn)品和除臭劑除臭劑女士修飾產(chǎn)品女士修飾產(chǎn)品濕刮產(chǎn)品，脫毛和頭發(fā)護(hù)理器具以及除臭劑濕刮產(chǎn)品，脫毛和頭發(fā)護(hù)理器具以及除臭劑 堿性專用電池組和電池堿性專用電池組和電池書(shū)寫(xiě)工具和改正產(chǎn)品書(shū)寫(xiě)工具和改正產(chǎn)品口腔護(hù)理市場(chǎng)的某些領(lǐng)域口腔護(hù)理市場(chǎng)的某些領(lǐng)域牙膏，牙膏，精選的高質(zhì)量小型家電業(yè)務(wù)精選的高質(zhì)量小型家電業(yè)務(wù)咖啡制造機(jī)，咖啡制造機(jī)，吉列公司吉列公司29職能部門(mén)的使命陳述職能部門(mén)的使命陳述u明晰部門(mén)的明晰部門(mén)的角色和活動(dòng)范圍角色和活動(dòng)范圍需要努力的方向需要努力的方向?qū)臼姑呢暙I(xiàn)對(duì)公司使命的

22、貢獻(xiàn)30職能部門(mén)的使命陳述職能部門(mén)的使命陳述通過(guò)開(kāi)發(fā)有效的領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，最大化個(gè)通過(guò)開(kāi)發(fā)有效的領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，最大化個(gè)體的潛能，對(duì)組織的成功作出貢獻(xiàn)。體的潛能，對(duì)組織的成功作出貢獻(xiàn)。通過(guò)預(yù)防性的措施和調(diào)查，為公司員工和資產(chǎn)提供服通過(guò)預(yù)防性的措施和調(diào)查，為公司員工和資產(chǎn)提供服務(wù)。務(wù)。31戰(zhàn)略愿景的特點(diǎn)戰(zhàn)略愿景的特點(diǎn)u詳細(xì)規(guī)劃公司未來(lái)的戰(zhàn)略方向詳細(xì)規(guī)劃公司未來(lái)的戰(zhàn)略方向u定義定義5 5年的業(yè)務(wù)組成（或更長(zhǎng)）年的業(yè)務(wù)組成（或更長(zhǎng)）u明確未來(lái)的技術(shù)明確未來(lái)的技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)品顧客顧客 關(guān)注點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)u指明需要發(fā)展的能力指明需要發(fā)展的能力u要求管理者深謀遠(yuǎn)慮要求管理者深謀遠(yuǎn)慮32形成戰(zhàn)略愿景對(duì)

23、企業(yè)家的挑戰(zhàn)形成戰(zhàn)略愿景對(duì)企業(yè)家的挑戰(zhàn)u怎樣使公司創(chuàng)造性地為未來(lái)做好準(zhǔn)備怎樣使公司創(chuàng)造性地為未來(lái)做好準(zhǔn)備u怎樣使公司迅速應(yīng)對(duì)怎樣使公司迅速應(yīng)對(duì)不斷演變的顧客需要不斷演變的顧客需要競(jìng)爭(zhēng)壓力競(jìng)爭(zhēng)壓力新技術(shù)新技術(shù)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)成長(zhǎng)或收縮的機(jī)會(huì)成長(zhǎng)或收縮的機(jī)會(huì)33因特爾的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)因特爾的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)u2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代中期以前年代中期以前專注于存儲(chǔ)器專注于存儲(chǔ)器 u8080年代中期開(kāi)始年代中期開(kāi)始 放棄存儲(chǔ)器業(yè)務(wù)，并且放棄存儲(chǔ)器業(yè)務(wù)，并且l成為成為PCPC微處理器的主要供應(yīng)商微處理器的主要供應(yīng)商l使使PCPC成為工作場(chǎng)所和家庭的核心成為工作場(chǎng)所和家庭的核心電器電器l成為驅(qū)使成為驅(qū)使

24、PCPC技術(shù)前進(jìn)的的領(lǐng)導(dǎo)者技術(shù)前進(jìn)的的領(lǐng)導(dǎo)者u19981998將注意力從將注意力從PCPC技術(shù)轉(zhuǎn)向成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)技術(shù)轉(zhuǎn)向成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)主要的基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商主要的基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商34溝通愿景溝通愿景u一個(gè)令人振奮、鼓舞人心的愿景一個(gè)令人振奮、鼓舞人心的愿景鞭策和激勵(lì)勞動(dòng)者鞭策和激勵(lì)勞動(dòng)者喚起組織強(qiáng)烈的目的感喚起組織強(qiáng)烈的目的感吸引員工吸引員工“買(mǎi)入買(mǎi)入”召喚人們體驗(yàn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)召喚人們體驗(yàn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)35經(jīng)過(guò)良好構(gòu)思的戰(zhàn)略愿景和使命的管理價(jià)值經(jīng)過(guò)良好構(gòu)思的戰(zhàn)略愿景和使命的管理價(jià)值u使長(zhǎng)期目標(biāo)具體化使長(zhǎng)期目標(biāo)具體化u降低不一致的決策制定的風(fēng)險(xiǎn)降低不一致的決策制定的風(fēng)險(xiǎn)u明確組織的目的和特征明確組織的目的和特征u

25、保證日常管理的一致性保證日常管理的一致性u(píng)幫助組織為未來(lái)做好準(zhǔn)備幫助組織為未來(lái)做好準(zhǔn)備36確立目標(biāo)確立目標(biāo)u表達(dá)在某一時(shí)間達(dá)到特定的績(jī)效目表達(dá)在某一時(shí)間達(dá)到特定的績(jī)效目標(biāo)的承諾標(biāo)的承諾u應(yīng)該以量化的形式表達(dá)，并包括完應(yīng)該以量化的形式表達(dá)，并包括完成的截止日期成的截止日期u說(shuō)明到什么后什么種類的績(jī)效有多說(shuō)明到什么后什么種類的績(jī)效有多少少第二項(xiàng)設(shè)定方向的任務(wù)第二項(xiàng)設(shè)定方向的任務(wù)37設(shè)定目標(biāo)的目的設(shè)定目標(biāo)的目的u以結(jié)果導(dǎo)向的決策制定代替對(duì)以結(jié)果導(dǎo)向的決策制定代替對(duì) 該做什么的漫無(wú)邊際該做什么的漫無(wú)邊際u提供一套判斷組織績(jī)效提供一套判斷組織績(jī)效 的基準(zhǔn)的基準(zhǔn)38需要兩種類型的目標(biāo)需要兩種類型的目標(biāo)能夠

26、改善公司財(cái)務(wù)績(jī)效能夠改善公司財(cái)務(wù)績(jī)效的收入的收入能夠增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力和能夠增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)期市場(chǎng)地位的收入長(zhǎng)期市場(chǎng)地位的收入財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)$39戰(zhàn)略管理原則戰(zhàn)略管理原則每一家公司都同時(shí)需要戰(zhàn)略每一家公司都同時(shí)需要戰(zhàn)略的和財(cái)務(wù)的目標(biāo)的和財(cái)務(wù)的目標(biāo)!40例子：財(cái)務(wù)目標(biāo)例子：財(cái)務(wù)目標(biāo)u每年實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)每年實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)10%10%u年度利潤(rùn)增長(zhǎng)年度利潤(rùn)增長(zhǎng)15%15%u每股股利每年增長(zhǎng)每股股利每年增長(zhǎng)5%5%u凈利潤(rùn)從凈利潤(rùn)從2%2%增加到增加到4%4%u更高的債權(quán)和信用等級(jí)更高的債權(quán)和信用等級(jí)u提高股票價(jià)格提高股票價(jià)格u有吸引力有吸引力的的市場(chǎng)附加值（市場(chǎng)附加值（MVAMVA）增

27、長(zhǎng)增長(zhǎng)u更加多樣的收入基礎(chǔ)更加多樣的收入基礎(chǔ)41例子：公司目標(biāo)例子：公司目標(biāo) 花旗集團(tuán)（戰(zhàn)略目標(biāo)）花旗集團(tuán)（戰(zhàn)略目標(biāo)）在全世界獲得在全世界獲得10億顧客。億顧客。麥當(dāng)勞（戰(zhàn)略目標(biāo)）麥當(dāng)勞（戰(zhàn)略目標(biāo)）每一天在每一家餐館讓每一位顧客實(shí)現(xiàn)每一天在每一家餐館讓每一位顧客實(shí)現(xiàn)100%的的滿意。滿意。42例子：公司目標(biāo)例子：公司目標(biāo)成為世界上最有競(jìng)爭(zhēng)力的公司成為世界上最有競(jìng)爭(zhēng)力的公司在我們所在的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)數(shù)一數(shù)二在我們所在的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)數(shù)一數(shù)二使公司的每一項(xiàng)活動(dòng)全球化使公司的每一項(xiàng)活動(dòng)全球化樂(lè)于利用因特網(wǎng)成為全球化的電子商務(wù)企業(yè)樂(lè)于利用因特網(wǎng)成為全球化的電子商務(wù)企業(yè)通用電氣（戰(zhàn)略目標(biāo)）通用電氣（戰(zhàn)略目標(biāo)

28、）43例子：公司戰(zhàn)略例子：公司戰(zhàn)略使我們的所有公司在質(zhì)量和超越顧客期望方面成為所在行業(yè)使我們的所有公司在質(zhì)量和超越顧客期望方面成為所在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)者獲得美國(guó)啤酒市場(chǎng)獲得美國(guó)啤酒市場(chǎng)50%的份額的份額在國(guó)際啤酒市場(chǎng)上建立和維持壓倒性的領(lǐng)導(dǎo)地位在國(guó)際啤酒市場(chǎng)上建立和維持壓倒性的領(lǐng)導(dǎo)地位為我們所有的雇員提供富有創(chuàng)造性和獎(jiǎng)勵(lì)的工作，為我們所有的雇員提供富有創(chuàng)造性和獎(jiǎng)勵(lì)的工作，。以。以及個(gè)人發(fā)展、提高和競(jìng)爭(zhēng)性補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會(huì)及個(gè)人發(fā)展、提高和競(jìng)爭(zhēng)性補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的每股收益的增長(zhǎng)通過(guò)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的每股收益的增長(zhǎng)為我們的股東提供優(yōu)為我們的股東提供優(yōu)厚的回報(bào)厚的回報(bào)百威啤酒公司百威啤酒公司(戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)

29、目標(biāo)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo))44例子：公司戰(zhàn)略例子：公司戰(zhàn)略自有資金收益年增長(zhǎng)自有資金收益年增長(zhǎng)15%平均資產(chǎn)回報(bào)平均資產(chǎn)回報(bào)13%-15%平均股東凈資產(chǎn)投資回報(bào)平均股東凈資產(chǎn)投資回報(bào)16%-18%強(qiáng)勢(shì)資產(chǎn)負(fù)債表強(qiáng)勢(shì)資產(chǎn)負(fù)債表摩托羅拉（財(cái)務(wù)目標(biāo)）摩托羅拉（財(cái)務(wù)目標(biāo)）45例子：公司戰(zhàn)略例子：公司戰(zhàn)略達(dá)到達(dá)到20%的凈資產(chǎn)回報(bào)的凈資產(chǎn)回報(bào)實(shí)現(xiàn)凈銷售額年增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)凈銷售額年增長(zhǎng)10%保持每股平均收益率年增長(zhǎng)保持每股平均收益率年增長(zhǎng)15%保持總資產(chǎn)負(fù)債率在保持總資產(chǎn)負(fù)債率在40%或更少或更少在股利上支付在股利上支付25%-35%的凈收入的凈收入進(jìn)行有選擇的并購(gòu)，補(bǔ)充我們當(dāng)前的業(yè)務(wù)，提升整體回報(bào)進(jìn)行有選擇的并購(gòu)，

30、補(bǔ)充我們當(dāng)前的業(yè)務(wù)，提升整體回報(bào)剝離業(yè)務(wù)中那些沒(méi)有或不能產(chǎn)生足夠回報(bào)或者不適合于我們剝離業(yè)務(wù)中那些沒(méi)有或不能產(chǎn)生足夠回報(bào)或者不適合于我們業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的部分業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的部分McCormick & Company（財(cái)務(wù)目標(biāo)）財(cái)務(wù)目標(biāo)）46戰(zhàn)略管理原則戰(zhàn)略管理原則建立較強(qiáng)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)地位比改善短建立較強(qiáng)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)地位比改善短期獲利能力能使股東更持久的獲益期獲利能力能使股東更持久的獲益47戰(zhàn)略意圖的概念戰(zhàn)略意圖的概念當(dāng)一家公司義無(wú)反顧地追求其戰(zhàn)略目標(biāo)并將其當(dāng)一家公司義無(wú)反顧地追求其戰(zhàn)略目標(biāo)并將其競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)和精力專注于那個(gè)目標(biāo)時(shí)，它就顯示競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)和精力專注于那個(gè)目標(biāo)時(shí)，它就顯示了戰(zhàn)略意圖。了戰(zhàn)略意圖。48短期目標(biāo)

31、短期目標(biāo) VS.VS.長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)u短期目標(biāo)短期目標(biāo)即將實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)即將實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)適合于作為達(dá)到長(zhǎng)期績(jī)效的階梯適合于作為達(dá)到長(zhǎng)期績(jī)效的階梯u長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)3-53-5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)現(xiàn)在的行動(dòng)有可能在以后實(shí)現(xiàn)既定現(xiàn)在的行動(dòng)有可能在以后實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)的目標(biāo)49各個(gè)層次上都需要目標(biāo)各個(gè)層次上都需要目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定過(guò)程是自上而下，而不是從下到上的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程是自上而下，而不是從下到上的1.1. 首先，確定總的組織目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)首先，確定總的組織目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)2.2. 下一步，設(shè)定業(yè)務(wù)和產(chǎn)品線目標(biāo)下一步，設(shè)定業(yè)務(wù)和產(chǎn)品線目標(biāo)3.3.然后，確定職能和部門(mén)目標(biāo)然后，確定職能和部門(mén)目標(biāo)4.4.個(gè)

32、人目標(biāo)最后確定個(gè)人目標(biāo)最后確定50戰(zhàn)略管理原則戰(zhàn)略管理原則目標(biāo)設(shè)定必須是自上而下、而非從下到上的目標(biāo)設(shè)定必須是自上而下、而非從下到上的過(guò)程，以便指導(dǎo)較低層次的管理者和組織單過(guò)程，以便指導(dǎo)較低層次的管理者和組織單元朝著能支持總的業(yè)務(wù)和公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的收元朝著能支持總的業(yè)務(wù)和公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的收入努力。入努力。51制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略u(píng)組織的戰(zhàn)略包括組織的戰(zhàn)略包括怎樣使戰(zhàn)略愿景成為現(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)怎樣使戰(zhàn)略愿景成為現(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)l滿足消費(fèi)者滿足消費(fèi)者l管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程l建立持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)u戰(zhàn)略建立了能夠產(chǎn)生好的盈利能力的戰(zhàn)略建立了能夠產(chǎn)生好的盈利能力的管理模式管理模式第三項(xiàng)設(shè)

33、定方向的任務(wù)第三項(xiàng)設(shè)定方向的任務(wù)52戰(zhàn)略包括怎樣戰(zhàn)略包括怎樣u達(dá)到績(jī)效目標(biāo)達(dá)到績(jī)效目標(biāo)u使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出局，獲得持久使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出局，獲得持久 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)u應(yīng)對(duì)變化著的市場(chǎng)條件和顧應(yīng)對(duì)變化著的市場(chǎng)條件和顧客需要客需要u使戰(zhàn)略愿景變成現(xiàn)實(shí)使戰(zhàn)略愿景變成現(xiàn)實(shí)Our game plan for running the company will be . . . 53明茲伯格的戰(zhàn)略決策模式明茲伯格的戰(zhàn)略決策模式u企業(yè)家模式：由一個(gè)鐵腕人物制定，關(guān)注焦點(diǎn)和機(jī)遇，問(wèn)題企業(yè)家模式：由一個(gè)鐵腕人物制定，關(guān)注焦點(diǎn)和機(jī)遇，問(wèn)題在其次。比爾在其次。比爾蓋茨，明確的使命，富有競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)韌不拔蓋茨，明確的使命，富有

34、競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)韌不拔和技術(shù)自信，都來(lái)自蓋茨精神。易犯冒失、盲目的毛病。和技術(shù)自信，都來(lái)自蓋茨精神。易犯冒失、盲目的毛病。u適應(yīng)模式：響應(yīng)現(xiàn)有問(wèn)題，給出解決方案，不主動(dòng)尋求機(jī)會(huì)適應(yīng)模式：響應(yīng)現(xiàn)有問(wèn)題，給出解決方案，不主動(dòng)尋求機(jī)會(huì)。零碎戰(zhàn)略，小步前進(jìn)。零碎戰(zhàn)略，小步前進(jìn)。u規(guī)劃模式：系統(tǒng)收集信息，總結(jié)多種可行戰(zhàn)略，選擇適宜戰(zhàn)規(guī)劃模式：系統(tǒng)收集信息，總結(jié)多種可行戰(zhàn)略，選擇適宜戰(zhàn)略。主動(dòng)尋求新機(jī)會(huì)，也響應(yīng)現(xiàn)有問(wèn)題。略。主動(dòng)尋求新機(jī)會(huì)，也響應(yīng)現(xiàn)有問(wèn)題。u循序漸進(jìn)模式：由規(guī)劃模式、適應(yīng)模式以及較小程度的企業(yè)循序漸進(jìn)模式：由規(guī)劃模式、適應(yīng)模式以及較小程度的企業(yè)家模式綜合而成。高層對(duì)使命和目標(biāo)有合理明確的想法，制

35、家模式綜合而成。高層對(duì)使命和目標(biāo)有合理明確的想法，制定時(shí)，又選擇反復(fù)、交互學(xué)習(xí)、試探方式，小步探索，逐步定時(shí)，又選擇反復(fù)、交互學(xué)習(xí)、試探方式，小步探索，逐步確定。確定。54戰(zhàn)略制定的特點(diǎn)戰(zhàn)略制定的特點(diǎn)u戰(zhàn)略是行動(dòng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略是行動(dòng)導(dǎo)向的u戰(zhàn)略隨著時(shí)間而演變戰(zhàn)略隨著時(shí)間而演變u戰(zhàn)略制定是一項(xiàng)沒(méi)有終點(diǎn)戰(zhàn)略制定是一項(xiàng)沒(méi)有終點(diǎn)的持續(xù)不斷的任務(wù)的持續(xù)不斷的任務(wù)55打破規(guī)則的戰(zhàn)略打破規(guī)則的戰(zhàn)略u(píng)挑戰(zhàn)基本的慣例挑戰(zhàn)基本的慣例重新構(gòu)思一種產(chǎn)品或服務(wù)重新構(gòu)思一種產(chǎn)品或服務(wù)（創(chuàng)造一次性相機(jī)）創(chuàng)造一次性相機(jī)）重新定義市場(chǎng)重新定義市場(chǎng)（通過(guò)在公司網(wǎng)站在線銷售繞開(kāi)零售商）通過(guò)在公司網(wǎng)站在線銷售繞開(kāi)零售商）重新繪制行業(yè)邊界

36、重新繪制行業(yè)邊界藥品和保健品藥品和保健品腦白金、腦神經(jīng)腦白金、腦神經(jīng)56公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響公司層管理者公司層管理者業(yè)務(wù)層管理者業(yè)務(wù)層管理者運(yùn)營(yíng)管理者運(yùn)營(yíng)管理者職能管理者職能管理者圖圖2.1: 2.1: 多元化公司的戰(zhàn)略制定層次多元化公司的戰(zhàn)略制定層次57圖圖2-1: 2-1: 單一業(yè)務(wù)公司的戰(zhàn)略制定層次單一業(yè)務(wù)公司的戰(zhàn)略制定層次業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略高級(jí)管理層高級(jí)管理層運(yùn)營(yíng)管理者運(yùn)營(yíng)管理者職能管理者職能管理者58圖圖 2.2: 2.2: 多元化

37、公司的公司戰(zhàn)略多元化公司的公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略資本配置方式資本配置方式狹窄或?qū)挿旱亩嘣M窄或?qū)挿旱亩嘣?jīng)營(yíng)的地理范圍經(jīng)營(yíng)的地理范圍增加新業(yè)務(wù)的舉措增加新業(yè)務(wù)的舉措在新興行業(yè)建立地位的舉措在新興行業(yè)建立地位的舉措贏得交叉業(yè)務(wù)贏得交叉業(yè)務(wù)戰(zhàn)略匹配的努力戰(zhàn)略匹配的努力使薄弱業(yè)務(wù)單元使薄弱業(yè)務(wù)單元改變方向的舉措改變方向的舉措相關(guān)，非相關(guān)相關(guān)，非相關(guān)還是混合多元化？還是混合多元化？59公司戰(zhàn)略的任務(wù)公司戰(zhàn)略的任務(wù)u實(shí)現(xiàn)多元化的舉措實(shí)現(xiàn)多元化的舉措u刺激個(gè)別業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的行動(dòng)刺激個(gè)別業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的行動(dòng)u贏得有價(jià)值的能夠產(chǎn)生贏得有價(jià)值的能夠產(chǎn)生1+1=31+1=3效果的交叉業(yè)務(wù)的效果的交叉業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略匹配戰(zhàn)略

38、匹配u確定投資優(yōu)先序列，指引公司確定投資優(yōu)先序列，指引公司 資源投向最有吸引力的業(yè)務(wù)資源投向最有吸引力的業(yè)務(wù)60圖圖 2.3: 2.3: 確定單一業(yè)務(wù)公司的戰(zhàn)略構(gòu)成確定單一業(yè)務(wù)公司的戰(zhàn)略構(gòu)成建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的努力建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的努力使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出局的有計(jì)劃的先發(fā)制人的舉措使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出局的有計(jì)劃的先發(fā)制人的舉措 應(yīng)對(duì)變化著的條件應(yīng)對(duì)變化著的條件地理覆蓋范圍地理覆蓋范圍合作伙伴關(guān)系合作伙伴關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟和戰(zhàn)略聯(lián)盟 研發(fā)戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略61業(yè)務(wù)戰(zhàn)略包括什么業(yè)務(wù)戰(zhàn)略包括什么u形成對(duì)行

39、業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)條件、購(gòu)買(mǎi)者需要和偏好、經(jīng)形成對(duì)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)條件、購(gòu)買(mǎi)者需要和偏好、經(jīng)濟(jì)、規(guī)劃等方面的變化的應(yīng)對(duì)濟(jì)、規(guī)劃等方面的變化的應(yīng)對(duì)u制定競(jìng)爭(zhēng)舉措以產(chǎn)生持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)制定競(jìng)爭(zhēng)舉措以產(chǎn)生持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)u建立有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的專長(zhǎng)和能力建立有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的專長(zhǎng)和能力u整合職能領(lǐng)域的戰(zhàn)略舉措整合職能領(lǐng)域的戰(zhàn)略舉措u提出面向整個(gè)公司的戰(zhàn)略問(wèn)題提出面向整個(gè)公司的戰(zhàn)略問(wèn)題62職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略u(píng)戰(zhàn)略性相關(guān)的職能、活動(dòng)或業(yè)務(wù)的游戲戰(zhàn)略性相關(guān)的職能、活動(dòng)或業(yè)務(wù)的游戲計(jì)劃計(jì)劃u有關(guān)如何管理關(guān)鍵活動(dòng)的細(xì)節(jié)有關(guān)如何管理關(guān)鍵活動(dòng)的細(xì)節(jié)u為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供支持為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供支持u明確職能目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)明確職能目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)63運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

40、u控制用來(lái)管理基層活動(dòng)控制用來(lái)管理基層活動(dòng)和戰(zhàn)略性相關(guān)運(yùn)營(yíng)單位和戰(zhàn)略性相關(guān)運(yùn)營(yíng)單位的較狹窄的戰(zhàn)略的較狹窄的戰(zhàn)略u(píng)補(bǔ)充業(yè)務(wù)和職能戰(zhàn)略補(bǔ)充業(yè)務(wù)和職能戰(zhàn)略 的細(xì)節(jié)的細(xì)節(jié)64例子：運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略例子：運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管道工程設(shè)備制造商強(qiáng)調(diào)將快速的送貨和精確的訂管道工程設(shè)備制造商強(qiáng)調(diào)將快速的送貨和精確的訂單滿足作為其客戶服務(wù)的宗旨。倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理采用如下單滿足作為其客戶服務(wù)的宗旨。倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理采用如下手段：手段：庫(kù)存戰(zhàn)略要求庫(kù)存戰(zhàn)略要求99%99%的訂單被滿足而的訂單被滿足而 不需要再次訂貨不需要再次訂貨員工配備戰(zhàn)略要求有在員工配備戰(zhàn)略要求有在2424小時(shí)內(nèi)小時(shí)內(nèi) 運(yùn)送任何訂貨的勞動(dòng)力容量運(yùn)送任何訂貨的勞動(dòng)力容量改進(jìn)送貨和訂單

41、滿足改進(jìn)送貨和訂單滿足65為了將勞動(dòng)生產(chǎn)率提高為了將勞動(dòng)生產(chǎn)率提高10%10%，奉行低價(jià)、大批量戰(zhàn)略的，奉行低價(jià)、大批量戰(zhàn)略的公司管理者采取如下行動(dòng)：公司管理者采取如下行動(dòng)：招聘經(jīng)理開(kāi)發(fā)：一種甄選程序，淘汰除最符合條件招聘經(jīng)理開(kāi)發(fā)：一種甄選程序，淘汰除最符合條件的候選人以外的其他任何人的候選人以外的其他任何人設(shè)計(jì)（信息系統(tǒng)經(jīng)理）利用技術(shù)提高辦公效率的方設(shè)計(jì)（信息系統(tǒng)經(jīng)理）利用技術(shù)提高辦公效率的方法法采購(gòu)經(jīng)理獲得新的增加效率的工具和設(shè)備采購(gòu)經(jīng)理獲得新的增加效率的工具和設(shè)備提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提高勞動(dòng)生產(chǎn)率例子：運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略例子：運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略66整合公司的戰(zhàn)略制定的努力整合公司的戰(zhàn)略制定的努力u一項(xiàng)公司的戰(zhàn)略是

42、組織各個(gè)不同層次一項(xiàng)公司的戰(zhàn)略是組織各個(gè)不同層次的管理者所采用的戰(zhàn)略的集合的管理者所采用的戰(zhàn)略的集合 u分離的戰(zhàn)略層次必須統(tǒng)一成有凝聚力分離的戰(zhàn)略層次必須統(tǒng)一成有凝聚力的全公司范圍的行動(dòng)計(jì)劃的全公司范圍的行動(dòng)計(jì)劃u戰(zhàn)略的各個(gè)部分應(yīng)該相互匹配，就像戰(zhàn)略的各個(gè)部分應(yīng)該相互匹配，就像七巧板的各個(gè)小塊一樣七巧板的各個(gè)小塊一樣67圖圖 2.4: 2.4: 使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略的網(wǎng)絡(luò)使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略的網(wǎng)絡(luò)第一層第一層公司層管理者公司層管理者第二層第二層業(yè)務(wù)層管理者業(yè)務(wù)層管理者第三層第三層職能管理者職能管理者第四層第四層工廠管理者，工廠管理者，較低層監(jiān)督人員較低層監(jiān)督人員公司層目標(biāo)公司層目標(biāo)全公司的戰(zhàn)略愿景全公司的戰(zhàn)略愿景公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層目標(biāo)業(yè)務(wù)層目標(biāo)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略愿景業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略愿景業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略職能目標(biāo)職能目標(biāo)職能使命職能使命職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)目標(biāo)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)運(yùn)營(yíng)使命運(yùn)營(yíng)使命運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響68戰(zhàn)略管理原則戰(zhàn)略管理原則戰(zhàn)略制定的管理等級(jí)自上而下統(tǒng)戰(zhàn)略制定的管理等級(jí)自上而下統(tǒng)一，形成目標(biāo)和戰(zhàn)略需要有一，形成