酒店大堂經(jīng)理每日工作檢查表

1、大堂經(jīng)理每日工作檢查表白班： 日期：時(shí)間工作內(nèi)容完成備注09：00交接班工作：1、熟悉各種文件通知及需要跟辦事宜；2、在大堂副理值班日志簽字證明全部清楚了解。09：10查看房間預(yù)訂情況，了解昨日房間出租狀況，包括當(dāng)日預(yù)訂情況（包括貴賓及是否有早到的貴賓），當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)到店、離店情況，及查看電腦中是否有當(dāng)日過(guò)生日的客人。09：30參加部門例會(huì)。10：00巡視酒店門前車道、停車場(chǎng)、大堂區(qū)域及查看前廳部各崗位工作情況。11：00撥打禮貌電話。12：00聯(lián)絡(luò)預(yù)計(jì)離店客人，同時(shí)撥打禮貌電話。13：00巡視酒店門前車道、停車場(chǎng)、大堂區(qū)域及查看前廳部各崗位工作情況。13:20-13：30查看前臺(tái)接待、商務(wù)樓層及

2、禮賓部員工到崗及儀容儀表情況。14：50-15：00查看商務(wù)中心及商品部員工到崗及儀容儀表情況。15:00-15：30在前臺(tái)接待主管、領(lǐng)班或代班無(wú)人值班時(shí)代替檢查客人登記卡及進(jìn)行電腦核對(duì)工作。16：00巡視酒店門前車道、停車場(chǎng)、大堂區(qū)域及查看前廳部各崗位工作情況。17:00-18：00根據(jù)大堂內(nèi)照明光線情況開(kāi)燈，并檢查酒店外圍燈及霓虹燈狀況，同時(shí)檢查樓層、會(huì)議室、中西餐廳的開(kāi)燈情況。18：00確定當(dāng)日預(yù)計(jì)離店客人是否離店或延住。19：00巡視酒店門前車道、停車場(chǎng)、大堂區(qū)域及查看前廳部各崗位工作情況。21：00與夜班大堂副理進(jìn)行交接班工作。每日突出檢查重點(diǎn)： 定期工作內(nèi)容：星期一：各崗位衛(wèi)生情況

3、 1、每星期一定時(shí)參加部門會(huì)議。星期二：各崗位工作程序 2、每月1號(hào)的白班人員分類統(tǒng)計(jì)上1月的禮貌電話中星期三：各崗位員工微笑服務(wù) 客人的反映情況及上1月的客人投訴的有關(guān)內(nèi)容，星期四：私人電話 統(tǒng)計(jì)匯總后上報(bào)至前廳部經(jīng)理。星期五：各崗位員工儀容儀表 3、每月10號(hào)及25號(hào)的白班人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤并上交星期六：禮賓部庫(kù)房（可多次檢查） 到部門秘書(shū)處。星期日：商品部存貨情況（可多次檢查）大堂副理每日工作檢查表夜班： 日期：時(shí)間工作內(nèi)容完成備注21：00交接班工作：1、熟悉各種文件通知及需要跟辦事宜；2、在大堂副理值班日志簽字證明全部清楚并了解。21：10查看房間預(yù)訂情況，了解昨日房間出租狀況，包括當(dāng)

4、日預(yù)訂情況（包括貴賓）及當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)到店情況。21：30巡視酒店門前車道、停車場(chǎng)、大堂區(qū)域及查看前廳部各崗位工作情況。21：50-22：00查看前臺(tái)接待、商務(wù)樓層及禮賓部員工到離崗時(shí)間及儀容儀表等情況。22：00在前臺(tái)接待主管、領(lǐng)班或代班無(wú)人值班時(shí)代替檢查客人登記卡及進(jìn)行電腦核對(duì)工作。22:50-23：30查看商務(wù)中心及商品部員工到離崗時(shí)間及儀容儀表等情況。00：00關(guān)閉大堂及客用電梯廳內(nèi)的吊燈、大堂副理柜臺(tái)臺(tái)燈、商務(wù)中心墻燈，并關(guān)閉正門的轉(zhuǎn)門。00：30按照做夜表前檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)檢查電腦內(nèi)客人費(fèi)用及名稱等有關(guān)情況，并在電腦過(guò)夜審前更正錯(cuò)誤內(nèi)容。01：00巡視酒店所有區(qū)域，并檢查工作情況，包括查房及檢查商務(wù)中心是否有客人傳真?zhèn)魅搿?1：30關(guān)閉前臺(tái)接待柜臺(tái)及禮賓部柜臺(tái)的臺(tái)燈及日光燈，通知前臺(tái)接待開(kāi)始打印夜班報(bào)表及夜表統(tǒng)計(jì)工作。02：30通知禮賓部關(guān)閉門前雨搭燈。02：30巡視酒店所有區(qū)域，并檢查工作情況，包括查房及檢查商務(wù)中心是否有客人傳真?zhèn)魅搿?3：30檢查前臺(tái)打印夜班報(bào)表及夜表。04：00巡視酒店所有區(qū)域，并檢查工作情況，包括查房及檢查商務(wù)中心是否有客人傳真?zhèn)魅搿?6:50-07：00查看前臺(tái)接待、商務(wù)樓層、商務(wù)中心、商品部、禮賓部員工到離崗時(shí)間及儀容儀表情況。07：00檢查樓層開(kāi)燈情況。08：20將前廳部大堂副理、前臺(tái)接待、商務(wù)樓層、總機(jī)房、商務(wù)中心