公共關系學考試答案杜漢榮

1、一、 單選題（題數(shù)：50，共 50 分） 1 活動過程中，第一時間有問題要及時匯報，是建立（）系統(tǒng)的要求。0 分 A、 后備服務 B、 應急措施 C、 信息反饋 D、 機動經(jīng)費正確答案： C 我的答案：B 2匯源果汁的大包裝為什么不適合在上海銷售？（）1.0 分 A、 不便攜不適合上海人的生活方式 B、 太沉重顧客不愿意購買 C、 理貨員被要求將大包裝放在架子最高處 D、 大包裝價錢高不實惠 正確答案： A 我的答案：A 3 公共關系的產(chǎn)生需要以下條件，除了（）。0 分 A、

2、 經(jīng)濟高度發(fā)達 B、 信息手段先進 C、 社會關系網(wǎng)絡復雜 D、 現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展 正確答案： C 我的答案：D 4 公共關系調查的內(nèi)容不包括（）。0 分 A、 公關的主體，即組織情況的調查 B、 公關的客體，即公眾意見的調查 C、 構成公眾的個體的全體調查 D、 公關的主客體之間密切相關的社會環(huán)境的調查 正確答案： C 我的答案：D 5 公共關系調查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。1.0 分 A、 狀態(tài)性課題 B、 研究性課題 C、 導向性課

3、題 D、 開發(fā)性的研究課題 正確答案： C 我的答案：C 6 針對社會組織的檢驗能力，下列說法不正確的是（）。1.0 分 A、 必須及時檢驗處組織內(nèi)外有利于組織目標的因素 B、 及時提出不過負荷組織目標的因素 C、 檢驗主要是指對組織時間結果的檢驗 D、 要及時做好對不符合目標的因素的善后工作 正確答案： C 我的答案：C 7 進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。這體現(xiàn)了危機的（）。1.0 分A、 突發(fā)性 B、 聚焦性 C、 破壞性 D、 緊迫性 

4、正確答案： B 我的答案：B 8 對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。0 分 A、 要有良好的人生規(guī)劃 B、 要有堅持不懈的毅力和勇氣 C、 要全面發(fā)展，因而對各領域都要有所涉獵，以便在談話中應對自如 D、 要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學有所專。 正確答案： C 我的答案：D 9 1987年11月8日，（）地鐵發(fā)生火災，30人遇難。1.0 分 A、 平壤 B、 東京 C、 紐約 D、 倫敦 正確答案： D 我的答案：D 10 在廣

5、告宣傳中突出產(chǎn)品的新價值的是（）定位。1.0 分 A、 實體 B、 觀念 C、 品質 D、 價格 正確答案： A 我的答案：A 11 人際交往的含義不包括（）1.0 分 A、 是人與人之間的交往 B、 是有意識有目的的行為 C、 是人類最重要的一種互動方式 D、 需要實現(xiàn)信息交往和思想互動 正確答案： C 我的答案：C 12 限量的買本企業(yè)產(chǎn)品送其他相對高價產(chǎn)品，這種促銷手段會帶來什么樣的結果？（）0 分 A、 本企業(yè)經(jīng)濟虧損 B、 其他的高價產(chǎn)品滯銷&#

6、160;C、 本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷 D、 沒有任何好處 正確答案： C 我的答案：D 13 下列（）不屬于演講者美的風度。0 分 A、 儀表整潔 B、 舉止大方 C、 態(tài)度自然 D、 幽默風趣 正確答案： D 我的答案：C 14 在公共關系的調查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。0 分 A、 尊重公眾是順利開展公關調查的前提 B、 公眾對調查的配合與支持至關重要 C、 公眾是公共關系中的主體，因而需要重視 D、 尊重公眾是建立組織信譽的需要 正確答案

7、： C 我的答案：D 15 在公關策劃基本方法中，審時非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。1.0 分 A、 爭先 B、 乘機 C、 后發(fā) D、 后知后覺 正確答案： D 我的答案：D 16 組織與社會公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。1.0 分 A、 雜志 B、 報紙 C、 電視 D、 新聞媒介 正確答案： D 我的答案：D 17 下列選項中，不能說明中間商的作用的是（）。0 分 A、 中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者 B、 中間商是企業(yè)與消費者的中介&

8、#160;C、 企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結為一個整體。 D、 企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟聯(lián)合 正確答案： D 我的答案：A 18 個人訪談過程中，訪談是循序漸進的，下列說法不可取的是（）。1.0 分 A、 交談要盡可能抓住要領 B、 當發(fā)現(xiàn)交談者特別健談，應不露聲色的巧妙拉回主題 C、 交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入 D、 交談者在交談過程中言辭激烈，應該給予提示和糾正 正確答案： D 我的答案：D 19 公共關系的根本目的是

9、（）。0 分 A、 為了促進社會組織與公眾的交流與合作 B、 提升社會組織在公眾的影響力 C、 為了塑造社會組織的自身良好形象 D、 為了讓公眾更加了解社會組織 正確答案： C 我的答案：A 20 一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。1.0 分 A、 好評率高 B、 退貨少 C、 銷量好 D、 顧客重復購買的程度 正確答案： D 我的答案：D 21 以下哪個行為屬于好的交往行為？（）1.0 分 A、 對人接物不茍言笑 B、 向朋友借錢 C、 注意

10、保護個人隱私 D、 喜歡和朋友分享自己的家務事 正確答案： C 我的答案：C 22 下列有關“公共關系”的說法，不正確的是（）。0 分 A、 公共關系是關系的一種 B、 它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織 C、 它的客體一般是指公眾 D、 它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關系網(wǎng)絡 正確答案： B 我的答案：A 23 人際交往中的正式溝通取決于（）1.0 分 A、 溝通進行的地點 B、 溝通涉及的內(nèi)容 C、 展開溝通的人物 D、 溝通

11、進行的時間 正確答案： B 我的答案：B 24 相對一般活動，大型活動的實施需要更多的資金支持，這體現(xiàn)了大型活動實施（）的特點。1.0 分 A、 難度大 B、 影響廣 C、 經(jīng)費多 D、 人員多 正確答案： C 我的答案：C 25 社會組織的結構能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項。0 分 A、 組織設計 B、 組織變革 C、 組織發(fā)展 D、 組織調解 正確答案： D 我的答案：B 26 交往中需要注意的人體語言包括（）。0 分 A

12、、 神態(tài) B、 語氣 C、 走路姿勢 D、 目光 正確答案： D 我的答案：C 27 用故事開場應遵循的原則不包括（）。1.0 分 A、 故事應短小 B、 應與演講有關 C、 應發(fā)人深思 D、 一定要真實 正確答案： D 我的答案：D 28 以下有關公共關系的調查研究，說法不正確的是（）。0 分 A、 了解組織的公共關系狀態(tài) B、 確定公共關系的客體 C、 提出公共關系改進措施 D、 揭示公共關系發(fā)展趨勢 正確答案： B 我的答案：D&

13、#160;29 員工的作用不包括（）項。0 分 A、 員工是組織的主體 B、 組織向社會提供的優(yōu)質產(chǎn)品和服務都通過員工的實踐來實現(xiàn) C、 員工時組織形象的設計師和創(chuàng)造人 D、 單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響 正確答案： D 我的答案：A 30 雇員關系不包括（）。1.0 分 A、 組織機構中的上下級之間的關系 B、 各職能部門之間的關系 C、 內(nèi)部員工之間的關系 D、 組織內(nèi)部員工與受眾的關系 正確答案： D 我的答案：D 31 下列選項中，不屬于演講的

14、形式是（）。0 分 A、 照讀式演講 B、 背誦式演講 C、 朗誦式演講 D、 提綱式演講 正確答案： C 我的答案：A 32 公共關系廣告的類型不包括（）。0 分 A、 實力廣告 B、 禮儀廣告 C、 公益廣告 D、 祝賀廣告 正確答案： C 我的答案：A 33 加強與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）。0 分 A、 要了解新聞媒介的各種形式和特點 B、 主動、及時向新聞媒介提供組織的信息 C、 建立與新聞界的友誼

15、關系 D、 為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當競爭，以樹立企業(yè)形象 正確答案： D 我的答案：B 34 人體語言出現(xiàn)不一致可能意味著（）。1.0 分 A、 說話者對事件或真相有所隱瞞 B、 說話者注意力并未集中 C、 說話者表達能力有所欠缺 D、 說話者更傾向于肢體語言表達情緒 正確答案： A 我的答案：A 35 公共關系調查研究的基本原則不包括（）。0 分 A、 實事求是的原則 B、 尊重公眾的原則 C、 講求效益原則 D、 要保證數(shù)據(jù)信息的精準，不得有任何差錯

16、 正確答案： D 我的答案：C 36 調查的類型主要有幾種，其中不包括（）。0 分 A、 普查 B、 重點調查 C、 典型調查 D、 實地調查 正確答案： D 我的答案：C 37 在公共關系的活動中，公眾的評價不包括（）。0 分 A、 公眾對組織的評價 B、 公眾對組織管理水平的評價 C、 公眾對組織人員素質的評價 D、 公眾對自我的評價 正確答案： D 我的答案：C 38 企業(yè)失去銀行的信任，會產(chǎn)生（）危機。1.0 分 A、 經(jīng)營 B

17、、 信譽 C、 素質 D、 信貸 正確答案： D 我的答案：D 39 在主體公共關系活動中，應正確處理與非正式團體的關系，下列說法不可取的是（）。0 分 A、 首先要重視“意見領袖”的作用，重視意見領袖的影響力和號召力 B、 要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡 C、 注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延 D、 要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理 正確答案： D 我的答案：A 40 下列有關非正式組織的說法，錯誤的是（）。0 分 A、

18、 它是松散、自由的人際活動圈子 B、 它也有自上而下的規(guī)范管理 C、 非正式組織在組織管理和公共關系中具有一定的積極作用 D、 非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。 正確答案： B 我的答案：D 41 為了牛奶的銷售而在各大媒體宣傳喝牛奶的好處，類似的營銷手段還有（）。1.0 分 A、 寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文 B、 買牛奶送進口面包 C、 加產(chǎn)品微信送大禮 D、 訂奶一年加送三個月 正確答案： A 我的答案：A 42 很多帶有EVE字母的品牌，因為EVE是夏娃的

19、意思，這體現(xiàn)了廣告宣傳的（）定位。1.0 分 A、 實體 B、 品名 C、 價格 D、 效用 正確答案： B 我的答案：B 43 對組織擁有的技術力量的調查，主要不包括（）。1.0 分 A、 對組織成員特別是科技人員的技術水平和科研能力進行調查 B、 對組織生產(chǎn)的尖端技術產(chǎn)品進行調查 C、 對組織技術咨詢的內(nèi)容進行調查 D、 對組織在科研方面資金投入的調查 正確答案： D 我的答案：D 44 粘液質者運用有聲語言要注意（）。1.0 分 A、 使音速音調不那么單調乏味

20、 B、 語速不要過慢 C、 適當多用上聲調 D、 不要壓抑低沉 正確答案： A 我的答案：A 45 在主持會議時應注意幾點，其中不包括（）。1.0 分 A、 要制造輕松和諧的會議氣氛 B、 要把握會議討論的方向 C、 要準備好精彩的發(fā)言稿，方便會議發(fā)言使用 D、 要主持好大局 正確答案： C 我的答案：C 46 如果不能完成訂單、產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質量問題，會使企業(yè)產(chǎn)生（）危機。1.0 分 A、 意外 B、 經(jīng)營 C、 信譽 D、 素質 正

21、確答案： C 我的答案：C 47 以下不屬于成功的座談會的表現(xiàn)是（）。1.0 分 A、 主題突出 B、 與會者充分發(fā)表意見 C、 問題能夠引入深層討論 D、 海闊天空神侃 正確答案： D 我的答案：D 48 “中國到底有沒有哲學”的話題屬于（）開場白。1.0 分 A、 提出問題 B、 從演講者自己說起 C、 驚人的事實 D、 抒情 正確答案： A 我的答案：A 49 下列有關企業(yè)文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。0 分 A、 它指的是員工的價值觀念、精神

22、風貌等方面 B、 企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力 C、 企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段 D、 事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑 正確答案： C 我的答案：B 50 危機處理一般程序的第一步是（）。1.0 分 A、 采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 B、 坦誠告知，表明誠意 C、 調查情況，搜集信息 D、 針對對象，確定對策 正確答案： A 我的答案：A 二、1活動過程中，第一時間有問題要及時匯報，是建立（）系統(tǒng)的要求。1.0 分A、 后備服務

23、B、 應急措施C、 信息反饋D、 機動經(jīng)費正確答案： C 我的答案 ：C2匯源果汁的大包裝為什么不適合在上海銷售？（）1.0 分A、 不便攜不適合上海人的生活方式B、 太沉重顧客不愿意購買C、 理貨員被要求將大包裝放在架子最高處D、 大包裝價錢高不實惠正確答案： A 我的答案 ：A3公共關系的產(chǎn)生需要以下條件，除了（）。1.0 分A、 經(jīng)濟高度發(fā)達B、 信息手段先進C、 社會關系網(wǎng)絡復雜D、 現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展正確答案： C 我的答案 ：C4公共關系調查的內(nèi)容不包括（）。1.0 分A、 公關的主體，即組織情況的調查B、 公關的客體，即公眾意見的調查1 大型活動實施的流程一定是先確認經(jīng)費，后成

24、立領導小組。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 2 粘液質演講者情緒不外露，情感表達不充分，缺乏變化。1.0 分 正確答案： 我的答案： 3 粘液質者具有良好的控場能力。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 4 現(xiàn)代公共關系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。0 分 正確答案： × 我的答案： 5 創(chuàng)意策劃的最后一個環(huán)節(jié)是藝術化過程。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 6 訪談技巧是公關技巧中運用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個別訪談技巧。1.0 分 正確答案： 我的答案： 7 個人

25、訪談的正式交談階段，為保證資料的真實性，調查者應采取中立的態(tài)度。1.0 分 正確答案： 我的答案： 8 解釋廣告不僅能起到二致侵權行為發(fā)展，維護自身利益的作用，同時也給公眾留下一個好印象。1.0 分 正確答案： 我的答案： 9 調查報告的說服力主要是寫給上級看的。0 分 正確答案： 我的答案： × 10 在演講中出示實物是不合適的。1.0 分 正確答案： × 我的答案： ×11 重點調查的調查單位較少，更有利于集中人力、物力和財力進行深入調查。1.0 分 正確答案： 我的答案：  12 個人訪談最大的困難是如何拍出溝通障礙，使被調查者樂意接受調查。0 分

26、 正確答案： × 我的答案：  13 演講現(xiàn)場形成會場亞中心能增加演講的現(xiàn)場氣氛。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 14 為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 15 在處理消費者與企業(yè)的糾紛時，首先就要做到善于傾聽消費者的意見。0 分 正確答案： 我的答案： ×16 中國古代的公共關系相比于其他國家較晚，萌芽于戰(zhàn)國時期。0 分 正確答案： × 我的答案：  17 調查計劃的內(nèi)容一般包括兩部分，一是對調查本身的設計，另一方面是對

27、調查工作的具體安排。1.0 分 正確答案： 我的答案：  18 公眾對企業(yè)的不滿情緒、反對意見、迫切要求，是構成公共關系危機的前兆。1.0 分 正確答案： 我的答案：  19 形象策劃是企業(yè)策劃中的一項常用手段。1.0 分 正確答案： 我的答案：  20 為了避免被認為炫耀，當騎自行車的同事看上去有困難時也盡可能不要停下來幫助。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 21 企業(yè)應重視處理好與中間商的關系，因為這決定了企業(yè)與消費者的長期穩(wěn)定關系。0 分 正確答案： × 我的答案：  22 公共關系調查講求效益的原

28、則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點。1.0 分 正確答案： 我的答案：  23 人際交往中的依附階段必然是交往雙方同時到達的階段。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 24 面對比自己高輩分或是級別的人應當遠遠就伸出手迎接上去并握手。0 分 正確答案： × 我的答案：  25 廣告可以采用虛構的、神話的、夸張的方式進行構思。1.0 分 正確答案： 我的答案： 26 員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說員工是企業(yè)的財富。1.0 分 正確答案： 我的答案：  27 公共關系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和

29、活動影響公眾的實踐經(jīng)驗總結，不具有科學性。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 28 在公共場合應保持合宜的站姿與坐姿，談話時應正面面對對方。1.0 分 正確答案： 我的答案：  29 和別人一起打車時應當搶先坐在司機后面的位置。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 30 一般而言，氣質屬于多血質者不會怯場。1.0 分 正確答案： 我的答案： 31 社會環(huán)境調查包括政策環(huán)境調查、社會問題及其他公共組織的情況。1.0 分 正確答案： 我的答案：  32 組織形象是一個整體概念，這意味著它具有一定的內(nèi)部構成

30、，并且各要素相互關聯(lián)。1.0 分 正確答案： 我的答案：  33 上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。1.0 分 正確答案： 我的答案：  34 不論什么規(guī)模的危機，決策不好，一定會造成損失。1.0 分 正確答案： 我的答案：  35 公共關系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。0 分 正確答案： 我的答案： ×36 微笑可以讓人際關系更加和諧。1.0 分 正確答案： 我的答案：  37 現(xiàn)代組織要非常重視建立“家庭情感”，意思就是要更多地給予員工多方面的關懷。1.0 分 正確答案： 我的答案：  38 搜集資料的方法

31、有兩種，一種是問卷調查，另一種是訪談。1.0 分 正確答案： 我的答案：  39 人體語言能夠真實且可靠地反映出人的心理和性格特征。1.0 分 正確答案： 我的答案：  40 任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。0 分 正確答案： 我的答案： ×41 社會組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現(xiàn)。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 42 英國議會下院認為照讀式演講是愚蠢的表現(xiàn)。1.0 分 正確答案： 我的答案： 43 公共關系是一種雙向的行為，這一點與單向的通知不同。1.0 分 正確

32、答案： 我的答案： 44 調查計劃是調查安排的依據(jù)，調查安排是調查計劃的具體化。1.0 分 正確答案： 我的答案： 45 公共關系的傳播具有長期性，它的主要任務是要樹立企業(yè)的信譽和良好形象。1.0 分 正確答案： 我的答案： 46 在一個技術問題和廣告虛假宣傳引發(fā)的信任危機中，明星完全缺乏公信力。0 分 正確答案： 我的答案： × 47 大型公關活動要注意攝影攝像，有時甚至要動用兩組攝像。1.0 分 正確答案： 我的答案： 48 抑郁質演講者應該大膽表達自己符合演講場景的真情實感。1.0 分 正確答案： 我的答案： 49 可以說，公共關系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。1.0

33、分 正確答案： 我的答案： 50 即便是最好的朋友也不應該讓他知道你的所有往事。1.0 分 正確答案： 我的答案： 1.11.對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃B、要有堅持不懈的毅力和勇氣C、要全面發(fā)展，因而對各領域都要有所涉獵，以便在談話中應對自如D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學有所專。正確答案： C 我的答案：C2針對在營銷中的言行，我們應該崇尚真誠，或者說誠實，下列說法錯誤的是（）。A、營銷人員應該本著對良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問B、要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎上，去宣傳產(chǎn)品和理念。C、“誠”還有另一層內(nèi)涵就是要

34、講誠信D、“誠實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來正確答案： D 我的答案：D3“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行B、應該多聽取他人的意見C、做事不能太主觀妄斷D、要虛心以待正確答案： A 我的答案：A4對于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來實現(xiàn)自己的目的。正確答案： 我的答案：1.21下列有關“公共關系”的說法，不正確的是（）。A、公共關系是關系的一種B、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織C、它的客體一般是指公眾D、它特指社會

35、組織與其所面對的公眾的社會關系網(wǎng)絡正確答案： B 我的答案：C2公共關系也是一種行為規(guī)范，對此下列說法錯誤的是（）。A、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關系B、公共關系表示的是社會組織與公眾之間的互動C、公共關系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力D、通過公共關系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的正確答案： D 我的答案：C3公共關系的三大要素不包括（）。A、社會組織B、傳播溝通C、公眾D、影響力正確答案： D 我的答案：D4公共關系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的實踐經(jīng)驗總結，不具有科學性。正確答案：× 我的答案：5一般認為，只有愛德華博

36、納斯，是公共關系的創(chuàng)始人。正確答案：× 我的答案：×1.31下列案例不能說明我國古代公共關系的萌芽于發(fā)展的是（）。A、孔子周游列國B、鄭國子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校C、孟嘗君食客馮諼火燒券契D、孟母三遷正確答案： D 我的答案：D2我國古代的公共關系不能被看作是嚴格意義上的公共關系，理由不包括（）。A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動B、沒有專門的組織C、沒有職業(yè)的從業(yè)人員D、沒有平等意義上的雙向溝通正確答案： A 我的答案：D3我國第一家公關公司成立于（）。A、1986年B、1985年C、1984年D、1987年正確答案： A 我的答案：B4中國古代的公共關系相比于其他國家較晚，萌芽于戰(zhàn)國

37、時期。正確答案：× 我的答案：1.41采集信息時公共關系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息B、公眾需求信息C、組織形象的信息D、組織環(huán)境信息正確答案： B 我的答案：D2在公共關系的活動中，公眾的評價不包括（）。A、公眾對組織的評價B、公眾對組織管理水平的評價C、公眾對組織人員素質的評價D、公眾對自我的評價正確答案： D 我的答案：D3參與決策的職能不包括以下（）項。A、站在公眾的立場上發(fā)現(xiàn)決策的問題B、是公眾利益進入決策的視野C、在互動中使公眾直接參與決策D、在決策中確立公共關系的目標正確答案： C 我的答案：C4下列關于公共關系的意識，不正確的是（）

38、。A、樹立形象的意識B、以盈利為首要目標的意識C、服務公眾的意識D、溝通協(xié)調的意識正確答案： B 我的答案：B5溝通與協(xié)調的職能包括組織內(nèi)部和外部的協(xié)調。正確答案： 我的答案：2.11社會組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現(xiàn)。 正確答案：× 我的答案：×2全員性也是公共關系的一個重要特征。正確答案： 我的答案：3所謂社會組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項。A、一定的社會成員B、具有一定的規(guī)范C、以盈利或非盈利為區(qū)分標準D、圍繞一定的目標聚合正確答案： C 我的答案：C4下列（）項，不屬于公共關系的特性。A、人情性B、單向性C、長期性D、創(chuàng)造性正確答案：

39、 B 我的答案：B5社會組織的分類不包括以下（）項。A、營利性組織B、非營利性組織C、互利性組織D、非政府組織正確答案： D 我的答案：C2.21社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。A、應變能力B、協(xié)調能力C、檢驗能力D、自我完善的能力正確答案： D 我的答案：C2針對社會組織的檢驗能力，下列說法不正確的是（）。A、必須及時檢驗處組織內(nèi)外有利于組織目標的因素B、及時提出不過負荷組織目標的因素C、檢驗主要是指對組織時間結果的檢驗D、要及時做好對不符合目標的因素的善后工作正確答案： C 我的答案：C3下列不屬于社會組織的協(xié)調能力內(nèi)容的選項是（）。A、有效協(xié)調部門關系B、協(xié)調組織內(nèi)部

40、和外部各種有利和不利因素C、消除各種關系沖突D、協(xié)調組織內(nèi)部和外部各種人際關系正確答案： B 我的答案：C4任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。正確答案： 我的答案：5社會組織的應變能力包括對外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應力。正確答案： 我的答案：2.31下列有關“公眾”的說法，不正確的是（）。A、公眾是一個社會群體B、它與社會組織的運行發(fā)生關系不需要特殊條件C、公眾與社會組織的運行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關系D、它因某個共同問題而與社會組織的運行發(fā)生一定關系正確答案： B 我的答案：B2公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。正確

41、答案： 我的答案：3大眾傳播媒介公眾屬于對公眾過得縱向向分類中的一項。正確答案：× 我的答案：×4公共關系中的傳播包括個人間的、群體間的、以及個人與群體間的信息傳播過程。正確答案： 我的答案：2.41下列選項中，不屬于公共關系與宣傳的差異的是（）。A、工作性質不同B、工作方式的不同C、傳播的目標相同D、宣傳屬于單向傳播，而公共關系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實正確答案： C 我的答案：C2公共關系傳播的首要原則是（）。A、吸引受眾B、具有創(chuàng)意性C、形象良好D、真實可信正確答案： D 我的答案：D3傳統(tǒng)的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關系的同質的。正確答案：

42、5; 我的答案：4廣告可以采用虛構的、神話的、夸張的方式進行構思。正確答案： 我的答案：×5公共關系的傳播具有長期性，它的主要任務是要樹立企業(yè)的信譽和良好形象。正確答案： 我的答案：2.51上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。正確答案： 我的答案：3.11下列有關企業(yè)公共關系的目的及意義，說法有誤的是（）。A、是把樹立形象的任務滲透到企業(yè)管理當中B、廣結人員C、開拓市場D、撰寫市場調查研究報告正確答案： D 我的答案：B2商業(yè)服務業(yè)的公共關系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A、確立優(yōu)待服務、顧客至上的原則B、樹立企業(yè)形象為根本目的C、抓住有利時機，開展宣傳攻勢D、捕捉市

43、場信息、領先占領市場正確答案： B 我的答案：B3一般保險公司會緊緊抓住特殊時機，對外宣傳并提供免費服務，其目的是為了樹立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關范圍。正確答案： 我的答案：×4事業(yè)團體的公共關系主要是以優(yōu)質服務、顧客至上為原則。正確答案：× 我的答案：3.21雇員關系不包括（）。A、組織機構中的上下級之間的關系B、各職能部門之間的關系C、內(nèi)部員工之間的關系D、組織內(nèi)部員工與受眾的關系正確答案： D 我的答案：D2員工的作用不包括（）項。A、員工是組織的主體B、組織向社會提供的優(yōu)質產(chǎn)品和服務都通過員工的實踐來實現(xiàn)C、員工時組織形象的設計師和創(chuàng)造人D、單個員工的思想和情緒

44、不會給組織機制的運行帶來任何影響正確答案： D 我的答案：D3下列選項，不是有效處理員工關系的方法是（）。A、加強雙向溝通，實現(xiàn)信息共享B、建立企業(yè)文化，增強組織內(nèi)聚力C、建立嚴格的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，不容情分D、掌握用人之道，加強組織向心力正確答案： C 我的答案：C4現(xiàn)代公共關系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。正確答案：× 我的答案：3.31下列有關企業(yè)文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。A、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段D、事實上“軟”就是指從精神方

45、面對員工思想意識的影響和重塑正確答案： C 我的答案：C2下列對于創(chuàng)業(yè)初期的員工關系管理，說法不正確的是（）。A、要注重公平B、要適時吃“大鍋飯”C、要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板D、要嚴格執(zhí)行上下級的責任分工制度正確答案： D 我的答案：B3企業(yè)文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。正確答案：× 我的答案：4所謂企業(yè)文化的“硬”的方面，就是指決定企業(yè)價值觀念的各種具體活動。正確答案： 我的答案：3.41下列有關非正式組織的說法，錯誤的是（）。A、它是松散、自由的人際活動圈子B、它也有自上而下的規(guī)范管理C、非正式組織在組織管理和公共關系中具有一定的積極作用D、非正式組織是以共同利

46、益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。正確答案： B 我的答案：A2非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力C、非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學的效應D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍正確答案： A 我的答案：A3在主體公共關系活動中，應正確處理與非正式團體的關系，下列說法不可取的是（）。A、首先要重視“意見領袖”的作用，重視意見領袖的影響力和號召力B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的

47、蔓延D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理正確答案： D 我的答案：D4搞好雇員關系，必須從確立個人價值入手，使團體中的每個成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實現(xiàn)自己的個人價值。正確答案： 我的答案：3.51一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。A、好評率高退貨少C、銷量好D、顧客重復購買的程度正確答案： D 我的答案：D2企業(yè)應具有強烈的消費者意識，下列說法不正確的是（）。A、根據(jù)消費者特點，制定合適的優(yōu)質服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境B、努力開發(fā)消費者所需要的新產(chǎn)品或服務方式C、保護消費者的權益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰腄、企業(yè)與消費者

48、能夠建立長期又穩(wěn)定的關系，是以消費品為橋梁正確答案： C 我的答案：C3保障消費者的權利，主要包括幾方面內(nèi)容，其中不包括（）。A、安全B、陳述C、賠償D、知曉正確答案： C 我的答案：C4下列說法中，不符合處理顧客關系的方法要求的是（）。A、塑造為顧客服務的形象B、經(jīng)濟利益至上的原則C、提供優(yōu)質的配套服務D、對消費者實行科學管理正確答案： B 我的答案：B5組織與社會公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。A、雜志報紙C、電視D、新聞媒介正確答案： D 我的答案：D3.61加強與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）。A、要了解新聞媒介的各種形式和特點B、主動、及時向新聞媒介提

49、供組織的信息C、建立與新聞界的友誼關系D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當競爭，以樹立企業(yè)形象正確答案： D 我的答案：D2經(jīng)銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權進行的。正確答案： 我的答案：3下列不符合處理新聞媒介關系的藝術是（）項。A、尊重新聞界的職業(yè)特點B、加強與新聞界的合作與聯(lián)系C、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害D、及時與新聞界交流信息正確答案： C 我的答案：C4下列選項中，不符合企業(yè)處理與中間商關系的藝術是（）。A、提高企業(yè)的吸引力B、只需直接溝通，不需要間接交流C、要為中間商提供便利D、促進了解、增加友誼正確答案： B 我的答案：B5下列選

50、項中，不能說明中間商的作用的是（）。A、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者B、中間商是企業(yè)與消費者的中介C、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結為一個整體。D、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟聯(lián)合正確答案： D 我的答案：A4.11在公關活動中，調查屬于首要因素，以下不屬于公共關系的工作步驟是（）。A、根據(jù)調查的信息做策劃B、公共關系實施C、公共關系評估D、公共關系危預案正確答案： D 我的答案：A2下列選項是對公共關系調查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。A、公共關系調查研究是組織卓有成效的開展公關活動的前提和基礎B、公共關系調查研究具有溝通

51、信息的作用C、公共關系的調查是決定公共關系活動成敗的關鍵因素D、公共關系調查和研究是公共關系活動得以順利進行的重要環(huán)節(jié)正確答案： C 我的答案：A3以下有關公共關系的調查研究，說法不正確的是（）。A、了解組織的公共關系狀態(tài)B、確定公共關系的客體C、提出公共關系改進措施D、揭示公共關系發(fā)展趨勢正確答案： B 我的答案：A4可以說，公共關系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。正確答案： 我的答案：4.21公共關系調查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。A、狀態(tài)性課題B、研究性課題C、導向性課題D、開發(fā)性的研究課題正確答案： C 我的答案：D2公共關系調查研究的基本原則不包括（）。A、實事求是

52、的原則B、尊重公眾的原則C、講求效益原則D、要保證數(shù)據(jù)信息的精準，不得有任何差錯正確答案： D 我的答案：D3公共關系調查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點。正確答案： 我的答案：4公共關系調查研究必須要遵循實事求是的原則，這里的“實事求是”既要求按事物的實際情況辦事，又要求從實際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。正確答案： 我的答案：5在公共關系的調查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開展公關調查的前提B、公眾對調查的配合與支持至關重要C、公眾是公共關系中的主體，因而需要重視D、尊重公眾是建立組織信譽的需要正確答案： C 我的答案：D4.31調查

53、設計是調查計劃的一部分內(nèi)容，其中不包括（）。A、調查的目的和內(nèi)容B、調查的具體對象和范圍C、取得資料的方法D、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法正確答案： D 我的答案：D2制定調查計劃需要我們注意幾點要求，其中不包括（）。A、要做可行性論證B、計劃既要全面又要簡單明了C、參與計劃人員的素質D、調查計劃涉及的因素都應該考慮充分，包括其合理性和相互關聯(lián)正確答案： C 我的答案：B3下列不屬于調查工作具體安排的內(nèi)容是（）。A、調查的組織、領導和人員配備B、調查具體對象的確定C、調查日程安排D、經(jīng)費估算正確答案： B 我的答案：D4調查計劃的內(nèi)容一般包括兩部分，一是對調查本身的設計，另一方面是對調查工作的具體

54、安排。正確答案： 我的答案：4.41調查報告的說服力主要是寫給上級看的。正確答案： 我的答案：×2資料的整理分析不包括以下（）項。A、檢查核實B、實地調查C、分類匯編D、分析論證正確答案： B 我的答案：B3下列有關原始資料與現(xiàn)成資料差異的說法有誤的是（）。A、原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料B、二者都屬于調查資料的范疇C、原始資料需要調查人員進行實地調查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。D、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高正確答案： D 我的答案：B4搜集資料的方法有兩種，一種是問卷調查，另一種是訪談。 正確答案： 我的答案：5下列選項中，不屬于調查報告的內(nèi)容是（）。A、分析結

55、果B、問卷回收率及抽樣誤差C、調查的合理性論證D、調查采用的方法正確答案： C 我的答案：A4.51簡單隨機抽樣方法不包括（）。A、直接抽取法B、等距隨機抽樣C、抽簽法D、隨機數(shù)表法正確答案： B 我的答案：A2訪談法不包括（）。A、電話訪談B、座談會C、個別訪問D、抽查正確答案： D 我的答案：D3抽樣性調查叫其他中調查有更多的優(yōu)越性，其中不包括（）。A、科學性更高B、統(tǒng)計方法更科學C、步驟最簡便D、準確性交稿正確答案： C 我的答案：D4調查的類型主要有幾種，其中不包括（）。A、普查B、重點調查C、典型調查D、實地調查正確答案： D 我的答案：D5重點調查的調查單位較少，更有利于集中人力、

56、物力和財力進行深入調查。正確答案： 我的答案：4.61在主持會議時應注意幾點，其中不包括（）。A、要制造輕松和諧的會議氣氛B、要把握會議討論的方向C、要準備好精彩的發(fā)言稿，方便會議發(fā)言使用D、要主持好大局正確答案： C 我的答案：C2訪談技巧是公關技巧中運用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個別訪談技巧。 正確答案： 我的答案：3集體訪談應該注意幾個技巧，其中不包括（）。A、充分做好準備工作B、精心主持會議C、準備好會議提綱D、總結會議經(jīng)驗正確答案： D 我的答案：A4以下不屬于成功的座談會的表現(xiàn)是（）。A、主題突出B、與會者充分發(fā)表意見C、問題能夠引入深層討論D、海闊天空神侃正確答案： D 我的答案：D4.71下列選項中不屬于組織情況調查范圍的是（）。A、組織自然情況B、組織社會情況C、組織歷史情況D、組織所處的外部環(huán)境的調查2公眾意見的調查不包括（）。A、對組織形象的意見B、企業(yè)未來的發(fā)展情況C、對活動效果的意見D、企業(yè)內(nèi)部公眾的意見正確答案： B 我的答案：B3社會環(huán)境調查包括政策環(huán)境調查、社會問題及其他公共組織的情況。正確答案： 我的答案：4內(nèi)部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關系評價和公眾需要，但不包括領導行為評價。正確答案：&#