崗位說明書管理處

1、商場/市場管理服務(wù)中心經(jīng)理崗位說明書基本信息隸屬單位第一亞太物業(yè)合肥分公司隸屬部門管理服務(wù)中心職位名稱商場/市場管理服務(wù)中心經(jīng)理/主任（管理面積不同）職位編制編制日期2014-11-28文件編號YT-HF-SY/SC職責(zé)概要根據(jù)公司要求對所轄物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，負(fù)責(zé)管理服務(wù)中心全面工作，對管理服務(wù)中心員工進(jìn)行統(tǒng)一管理，了解并滿足客戶的合理需求。工作職責(zé)1貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，接受上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。2負(fù)責(zé)對所轄物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行公司政策，完成公司擬定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。3負(fù)責(zé)管理服務(wù)中心日常工作，組織落實(shí)安全、消防檢查管理，并督促整改完成。4負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)供方服務(wù)

2、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。5負(fù)責(zé)好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高管理服務(wù)中心人員的文化素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)技能。6對管理區(qū)域內(nèi)因管理不善造成的重大責(zé)任事故負(fù)管理責(zé)任。結(jié)果輸出輸出成果財(cái)務(wù)管理，安全管理，設(shè)施設(shè)備管理，客戶服務(wù)，環(huán)境管理，資料管理，日常培訓(xùn)及員工管理，溝通協(xié)調(diào)，監(jiān)督檢查等關(guān)鍵績效指標(biāo)管理費(fèi)收繳率達(dá)到95%以上，水電費(fèi)收繳率達(dá)到98%以上，重大安全事故發(fā)生為0%，客戶滿意度達(dá)到95%以上，投訴處理率達(dá)到100%，物業(yè)完好率達(dá)到95%以上工作關(guān)系對內(nèi)關(guān)系匯報(bào)第一亞太物業(yè)合肥分公司總經(jīng)理督導(dǎo)管理服務(wù)中心全體員工協(xié)調(diào)加強(qiáng)與公司各部門及管理服務(wù)中心人員之前的溝通，使公司的各項(xiàng)工作，能準(zhǔn)確落實(shí)對外關(guān)系溝通加

3、強(qiáng)與外部門的協(xié)調(diào)溝通工作及大客戶的走訪工作，保持良好的溝通渠道任職資格學(xué)歷/專業(yè)大專（含）以上學(xué)歷，物業(yè)管理、企業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)和本地區(qū)有關(guān)的物業(yè)管理要求，具有獨(dú)立操作項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)四年以上，持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證專業(yè)知識與技能專業(yè)知識熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)和本地區(qū)有關(guān)的物業(yè)管理要求，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及處理一般矛盾的能力，有良好的公關(guān)交際水平和公文寫作功底，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識專業(yè)技能具備較強(qiáng)的計(jì)劃與監(jiān)督執(zhí)行能力，市場調(diào)研、分析和策劃實(shí)施能力，客戶關(guān)系管理能力，學(xué)習(xí)能力，人際溝通能力，談判能力，商業(yè)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理體系構(gòu)建能力，綜合安全運(yùn)營能力

4、及突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等計(jì)算機(jī)與語言普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作計(jì)算機(jī)常用辦公軟件培訓(xùn)背景接受過系統(tǒng)的商業(yè)綜合運(yùn)營管理專業(yè)知識和技能技巧培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)與個性職業(yè)素養(yǎng)具備較強(qiáng)的成本意識、服務(wù)意識、綜合安全意識，具備高度的責(zé)任心、進(jìn)取心和公關(guān)危機(jī)意識個性特質(zhì)原則性強(qiáng)、誠信廉潔、形象氣質(zhì)好執(zhí)業(yè)資質(zhì)與職稱執(zhí)業(yè)資格證物業(yè)管理師證書技術(shù)職稱不要求其它要求年齡28-45歲性別不限編制管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審核蒯學(xué)躍商場/市場客服主任崗位說明書基本信息隸屬單位第一亞太物業(yè)合肥分公司隸屬部門管理服務(wù)中心職位名稱商場/市場客服主任職位編制編制日期2014-11-28文件編號YT-HF-SY/SC職責(zé)概要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理

5、事務(wù)工作,負(fù)責(zé)客服人員的工作安排,負(fù)責(zé)督促和檢查各區(qū)域客服專員的收費(fèi)工作。工作職責(zé)1在管理服務(wù)中心第一負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下開展工作。2負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。3負(fù)責(zé)總結(jié)計(jì)劃、日常文書的擬寫。4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。5負(fù)責(zé)客服人員的工作安排，對客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核、培訓(xùn)，并具體指導(dǎo)、規(guī)范客服專員進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作。6負(fù)責(zé)每周、月審核各崗位的周總結(jié)計(jì)劃擬寫情況，并修訂匯總交管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。7負(fù)責(zé)督促和檢查各區(qū)域客服專員的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)整個管理區(qū)域收欠費(fèi)情況并分析及針對性的處理。8負(fù)責(zé)每季度抽查空置鋪（房）的巡查情況及空置鋪（房）巡查記錄表

6、的填寫情況。9每季度對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。10掌握商戶情況，及時處理商戶的物業(yè)服務(wù)相關(guān)投訴，安排對商戶進(jìn)行回訪，定期組織進(jìn)行商戶訪談。11保質(zhì)、保量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的工作事項(xiàng)。結(jié)果輸出輸出成果計(jì)劃總結(jié)等文書擬寫；客服日常管理；客戶投訴回訪；費(fèi)用催繳；各項(xiàng)應(yīng)急處理；空置鋪維護(hù)；質(zhì)量記錄、客戶檔案等關(guān)鍵績效指標(biāo)費(fèi)用收繳率95%以上；年度客戶滿意率95%以上；投訴處理及回訪率100%；維修回訪率100%。工作關(guān)系對內(nèi)關(guān)系匯報(bào)管理服務(wù)中心主任督導(dǎo)客服專員、前臺協(xié)調(diào)保安、保潔、各部門主管人員對外關(guān)系溝通商戶任職資格學(xué)歷/專業(yè)大專（含）以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上商業(yè)物

7、業(yè)公司客服主任工作經(jīng)驗(yàn)，良好的服務(wù)意識專業(yè)知識與技能專業(yè)知識熟悉本專業(yè)市場的發(fā)展趨勢和本地區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)，熟悉客戶關(guān)系管理等方面專業(yè)知識專業(yè)技能具備較強(qiáng)的計(jì)劃與監(jiān)督執(zhí)行能力，客戶關(guān)系管理能力，學(xué)習(xí)能力，人際溝通能力，團(tuán)隊(duì)組織、建設(shè)能力，綜合安全運(yùn)營能力及突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等，較強(qiáng)的服務(wù)意識和服務(wù)技巧計(jì)算機(jī)與語言普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作計(jì)算機(jī)常用辦公軟件培訓(xùn)背景接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識和技能技巧培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)與個性職業(yè)素養(yǎng)具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、綜合安全意識，具備高度的責(zé)任心、進(jìn)取心個性特質(zhì)原則性強(qiáng)、誠信廉潔、形象氣質(zhì)好，善于溝通執(zhí)業(yè)資質(zhì)與職稱執(zhí)業(yè)資格證物業(yè)管理上崗證技術(shù)職稱不要求其

8、它要求年齡25-35歲性別不限編制管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審核蒯學(xué)躍商場/市場客服專員崗位說明書基本信息隸屬單位第一亞太物業(yè)合肥分公司隸屬部門管理服務(wù)中心職位名稱商場/市場客服專員職位編制編制日期2014-11-28文件編號YT-HF-SY/SC-職責(zé)概要在客服部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，對所轄區(qū)域的商戶，商鋪，清潔等進(jìn)行管理。工作職責(zé)1在客服部負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2負(fù)責(zé)轄區(qū)的清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務(wù)工作。3負(fù)責(zé)處理商戶/顧客日常問訊、咨詢、投訴等事宜。4商戶辦理入駐、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對商鋪進(jìn)行交接驗(yàn)收，對存在問題及時跟進(jìn)整改。5負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)公共部位的設(shè)施設(shè)

9、備的檢查和保修跟進(jìn)。6負(fù)責(zé)對轄區(qū)的空置鋪檢查和管理。7負(fù)責(zé)專業(yè)市場商戶的信息、檔案、鑰匙管理。8負(fù)責(zé)為商戶提供運(yùn)營管理必需的系統(tǒng)、專業(yè)和安全專業(yè)或基礎(chǔ)知識與技能。9負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)應(yīng)收費(fèi)用的收取工作。10保質(zhì)、保量完成上級下達(dá)的其它工作任務(wù)。結(jié)果輸出輸出成果費(fèi)用催收，日常巡查，外包單位在崗情況監(jiān)督，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，裝修管理，入伙、退鋪、更名、裝修、借鋪手續(xù)辦理，空置鋪及空置鋪鑰匙管理，水電抄表及錄入，工作日志、工作計(jì)劃總結(jié)擬寫，檔案資料管理等工作關(guān)鍵績效指標(biāo)1、費(fèi)用收繳率95%以上；2、年度客戶滿意率95%以上；3、投訴處理及回訪率100%；4、維修回訪率100%。工作關(guān)系

10、對內(nèi)關(guān)系匯報(bào)客服主任督導(dǎo)保安、保潔、以及轄區(qū)維修情況等協(xié)調(diào)第一亞太合肥分公司各部門對外關(guān)系溝通維護(hù)良好的客戶關(guān)系，外包單位在崗情況監(jiān)管等任職資格學(xué)歷/專業(yè)大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)等，經(jīng)驗(yàn)豐富、能力突出情況者可適當(dāng)放寬工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識與技能專業(yè)知識熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)和本地區(qū)有關(guān)的物業(yè)管理要求，有良好的社交及處理一般矛盾的能力，有公文寫作功底，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識專業(yè)技能溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識，能夠處理突發(fā)事件，能夠熟練操作辦公軟件計(jì)算機(jī)與語言普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作計(jì)算機(jī)常用辦公軟件培訓(xùn)背景接受過系統(tǒng)的商業(yè)綜合運(yùn)營管理專業(yè)知識和技能技巧培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)與個性職業(yè)素養(yǎng)具備較

11、強(qiáng)的成本意識、服務(wù)意識、綜合安全意識，具備高度的責(zé)任心、進(jìn)取心和公關(guān)危機(jī)意識個性特質(zhì)原則性強(qiáng)、誠信廉潔、形象氣質(zhì)好執(zhí)業(yè)資質(zhì)與職稱執(zhí)業(yè)資格證暫無技術(shù)職稱不要求其它要求年齡45歲以下性別不限編制管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審核蒯學(xué)躍監(jiān)控員崗位說明書基本信息隸屬單位第一亞太物業(yè)合肥分公司隸屬部門行政招商管理服務(wù)中心職位名稱監(jiān)控員職位編制編制日期2014-1-13文件編號YT-HF-XZQ-職責(zé)概要在管理服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)下，認(rèn)真詳細(xì)做好監(jiān)控、監(jiān)測記錄。工作職責(zé)1熟悉掌握消火栓系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、事故廣播系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、噴淋滅火系統(tǒng)的性能及使用方法，熟記每一個報(bào)警區(qū)域的位置，在火災(zāi)發(fā)生時能按照分工采取

12、正確措施。2熟練掌握消防監(jiān)控中心“火警、火災(zāi)”及“突發(fā)事件”處理流程。3認(rèn)真詳細(xì)做好監(jiān)控、監(jiān)測記錄，火警或其它突發(fā)事件一經(jīng)核實(shí)要立即啟動監(jiān)控指揮中心“火警、火災(zāi)”或“突發(fā)事件”處理流程，同時本人要堅(jiān)守崗位，注意觀察現(xiàn)場情況，為領(lǐng)導(dǎo)組織及時搶救采取措施，提供第一手材料。4按規(guī)定定期保養(yǎng)、檢查和監(jiān)測設(shè)備的工作性能，發(fā)現(xiàn)功能失常應(yīng)及時上報(bào)檢修，不得帶故障工作。5對消防監(jiān)控指揮中心所有設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生故障要詳細(xì)記錄時間、地點(diǎn)、程度和原因，以及處理結(jié)果。交班時要交待清楚并及時報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。6認(rèn)真做好值班記錄和工作日志。7保持監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生，做好設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄，非工作人員或工作人員非工作時間謝絕入

13、內(nèi)。8完成上級交辦的其它工作。結(jié)果輸出輸出成果每日對監(jiān)控室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報(bào)。關(guān)鍵績效指標(biāo)1、設(shè)備正常運(yùn)行率達(dá)95% ；2、消防報(bào)警處理率達(dá)到100%。工作關(guān)系對內(nèi)關(guān)系匯報(bào)保安主管督導(dǎo)無協(xié)調(diào)監(jiān)控、消防設(shè)備維修對外關(guān)系溝通發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)任職資格學(xué)歷/專業(yè)大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)具有1年工作經(jīng)歷專業(yè)知識與技能專業(yè)知識熟練掌握消防專業(yè)知識和專業(yè)技能專業(yè)技能熟悉消防監(jiān)控指揮中心各系統(tǒng)的操作和整體運(yùn)作計(jì)算機(jī)與語言具備一定的電腦基礎(chǔ)，有良好的表達(dá)溝通能力培訓(xùn)背景接受過消防知識培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)與個性職業(yè)素養(yǎng)具備較強(qiáng)服務(wù)意識、綜合安全意識，具備高度的責(zé)任心、進(jìn)取心和公關(guān)危機(jī)意識個性特質(zhì)原則性

14、強(qiáng)、誠信廉潔、形象氣質(zhì)好執(zhí)業(yè)資質(zhì)與職稱執(zhí)業(yè)資格證無要求技術(shù)職稱無要求其它要求年齡20-35歲性別不限編制審核蒯學(xué)躍商場/市場工程主任崗位說明書基本信息隸屬單位第一亞太物業(yè)合肥分公司隸屬部門管理服務(wù)中心職位名稱商場/市場工程主任職位編制編制日期2014-11-28文件編號YT-HF-SY/SC-職責(zé)概要巡查現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題記錄在案，并在部門會議上要求主管督促員工進(jìn)行整改；不定時抽查每個班組的日工作記錄、交接班記錄、巡查記錄等；每周組織本部門工作會議，協(xié)調(diào)、控制各班組工作進(jìn)度與質(zhì)量，傳達(dá)公司工作指令精神；指導(dǎo)、安排主要工作，監(jiān)督工程質(zhì)量與進(jìn)度。工作職責(zé)1在管理服務(wù)中心第一負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋

15、及設(shè)備維修管理工作，保障轄區(qū)各系統(tǒng)設(shè)備安全正常地運(yùn)行，保持轄區(qū)的建筑本體、裝飾完好。2根據(jù)建筑物的完損狀況，編制年度、季度、月度維修計(jì)劃報(bào)公司審批后，組織專業(yè)隊(duì)伍實(shí)施，做好費(fèi)用的預(yù)算與控制。3根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀況，編制設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，報(bào)公司審批后，組織專業(yè)人員實(shí)施。4根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況，合理制定節(jié)能管理方案并安排實(shí)施。5現(xiàn)場檢查重要維修、改造工程的工作質(zhì)量、進(jìn)度及安全措施，對存在問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決。6加強(qiáng)與各部門的溝通與合作，努力完成管理服務(wù)中心的經(jīng)營目標(biāo)和設(shè)施、設(shè)備管理目標(biāo)。7負(fù)責(zé)與設(shè)備維修、安裝施工等有關(guān)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系，對工程類外包服務(wù)單位的工作質(zhì)量進(jìn)行評估。8監(jiān)督檢查本部門各項(xiàng)管

16、理制度的執(zhí)行情況，直接和間接地考核部門主管，并對其工作做出指導(dǎo)和評估。9負(fù)責(zé)為商戶提供運(yùn)營管理必需的系統(tǒng)、專業(yè)和安全專業(yè)或基礎(chǔ)知識與技能。10負(fù)責(zé)制訂部門組織架構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)，指導(dǎo)、培訓(xùn)并考核部門內(nèi)員工。11完成上級交辦的其它工作。結(jié)果輸出輸出成果協(xié)調(diào)配合，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行，裝修施工管理，計(jì)劃管理，設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件的管理等工作關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%；維修合格率達(dá)到98%；設(shè)備設(shè)施安全責(zé)任事故為0；節(jié)能控制年降低率達(dá)2%。工作關(guān)系對內(nèi)關(guān)系匯報(bào)物業(yè)管理服務(wù)中心主任督導(dǎo)維修主管，運(yùn)行主管協(xié)調(diào)調(diào)節(jié)施工中產(chǎn)生的矛盾、各部門主管人員對外關(guān)系溝通1、巡查施工單位相關(guān)的施工手續(xù)，施工規(guī)范，安全措施等；

17、2、現(xiàn)場檢查維修保養(yǎng)的工作情況，發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)范要求的，要求其立即進(jìn)行整改；3、洽談鑒定相關(guān)的維修保養(yǎng)合同。任職資格學(xué)歷/專業(yè)具有?？埔陨匣蛲葘W(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)從事本崗位五年以上經(jīng)歷，有一定英語水平，能借助工具書閱讀有關(guān)專業(yè)文獻(xiàn)專業(yè)知識與技能專業(yè)知識有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感與服務(wù)意識，掌握機(jī)電工程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)， 熟悉物業(yè)設(shè)備設(shè)施的使用和維護(hù)管理，熟悉基建、環(huán)境保護(hù)、消防、勞動保護(hù)方面的政策與法規(guī)專業(yè)技能有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力，指揮工程部各項(xiàng)工作計(jì)劃的實(shí)施計(jì)算機(jī)與語言普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作計(jì)算機(jī)常用辦公軟件培訓(xùn)背景接受過系統(tǒng)的商業(yè)綜合運(yùn)營管理專業(yè)知識和技能技巧培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)與個性職業(yè)素養(yǎng)具備較強(qiáng)的成本意識、服

18、務(wù)意識、綜合安全意識，具備高度的責(zé)任心、進(jìn)取心和公關(guān)危機(jī)意識個性特質(zhì)原則性強(qiáng)、誠信廉潔、形象氣質(zhì)好執(zhí)業(yè)資質(zhì)與職稱執(zhí)業(yè)資格證不要求技術(shù)職稱獲得工程師以上職稱其它要求年齡30-45歲性別不限編制管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審核蒯學(xué)躍商場/市場維修主管崗位說明書基本信息隸屬單位第一亞太物業(yè)合肥分公司隸屬部門管理服務(wù)中心職位名稱維修主管職位編制編制日期2014-11-28文件編號YT-HF-SY/SC-職責(zé)概要轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)；事故隱患或緊急事故應(yīng)急處理；裝修監(jiān)管工作安排；商戶日常維修。工作職責(zé)1在管理服務(wù)中心工程主任的管理和指導(dǎo)下開展工作。2負(fù)責(zé)制定轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體

19、實(shí)施。3熟悉轄區(qū)公共管線（含隱蔽工程）走向和控制開關(guān)分布情況，熟悉設(shè)施設(shè)備的性能和使用要求，負(fù)責(zé)各類設(shè)施設(shè)備檔案的建立和更新。4按公司規(guī)定例行巡視檢查公共設(shè)備，發(fā)現(xiàn)事故隱患或緊急事故進(jìn)行應(yīng)急處理，技術(shù)力量欠缺或工程量大的維修工作及時上報(bào)公司維修部，協(xié)助維修部進(jìn)行例行維修保養(yǎng)工作。5按公司規(guī)定組織維修工抄水電表讀數(shù)上報(bào)前臺接待。6按公司規(guī)定和裝修申請表內(nèi)容進(jìn)行裝修驗(yàn)收確認(rèn)。7定期主持開展維修班工作周例會，準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安排和決策。8負(fù)責(zé)專業(yè)市場的日常綜合安全運(yùn)營管理。9負(fù)責(zé)為商戶提供運(yùn)營管理必需的系統(tǒng)、專業(yè)和安全專業(yè)或基礎(chǔ)知識與技能。10負(fù)責(zé)制訂部門組織架構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)，指導(dǎo)、培訓(xùn)并考核部門內(nèi)員

20、工。11保質(zhì)、保量完成上級下達(dá)的其它工作任務(wù)。結(jié)果輸出輸出成果保證物業(yè)設(shè)備設(shè)施的完整及維修關(guān)鍵績效指標(biāo)物業(yè)完好率達(dá)到98%以上；顧客對維修管理工作滿意率達(dá)95%以上；設(shè)備設(shè)施安全事故為0。工作關(guān)系對內(nèi)關(guān)系匯報(bào)管理服務(wù)中心主任，工程主任督導(dǎo)維修工協(xié)調(diào)維修工、各部門主管人員對外關(guān)系溝通對外來施工單位的工程進(jìn)度、質(zhì)量的管理即相關(guān)的協(xié)調(diào)事項(xiàng)任職資格學(xué)歷/專業(yè)?？埔陨衔幕潭裙ぷ鹘?jīng)驗(yàn)從事本崗位工作兩年以上專業(yè)知識與技能專業(yè)知識掌握機(jī)電工程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識，熟悉物業(yè)設(shè)備設(shè)施的使用和維護(hù)管理知識，熟悉基建、環(huán)境保護(hù)、消防、勞動保護(hù)方面的政策與法規(guī)專業(yè)技能持有中級技工操作上崗證，掌握機(jī)電工程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識計(jì)算機(jī)與語

21、言普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作計(jì)算機(jī)常用辦公軟件培訓(xùn)背景接受過系統(tǒng)的商業(yè)綜合運(yùn)營管理專業(yè)知識和技能技巧培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)與個性職業(yè)素養(yǎng)具備較強(qiáng)的成本意識、服務(wù)意識、綜合安全意識，具備高度的責(zé)任心、進(jìn)取心和危機(jī)意識個性特質(zhì)原則性強(qiáng)、誠信廉潔、形象氣質(zhì)好執(zhí)業(yè)資質(zhì)與職稱執(zhí)業(yè)資格證持中級技工操作證技術(shù)職稱不要求其它要求年齡25-45歲性別不限編制管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審核蒯學(xué)躍商場/市場運(yùn)行主管崗位說明書基本信息隸屬單位第一亞太物業(yè)合肥分公司隸屬部門管理服務(wù)中心職位名稱運(yùn)行主管職位編制編制日期2014-11-28文件編號YT-HF-SY/SC職責(zé)概要負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)員工技術(shù)培訓(xùn)。工作職責(zé)1負(fù)責(zé)每天

22、檢查工程現(xiàn)場和設(shè)備狀況。2每周檢查覆蓋全部設(shè)備機(jī)房，并形成巡查記錄和簽到。3負(fù)責(zé)每月在保證各系統(tǒng)設(shè)備安全的前提下對水、電、空調(diào)進(jìn)行節(jié)能降耗管理。4負(fù)責(zé)對轄區(qū)各運(yùn)營區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，并做好相關(guān)記錄。5負(fù)責(zé)開據(jù)維修單并及時進(jìn)行處理。6加強(qiáng)知識更新，不斷推廣技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善運(yùn)營設(shè)施。7負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問題和客人對工程維修工作的投訴的處理。8負(fù)責(zé)各項(xiàng)能源、動力設(shè)備的運(yùn)行管制及維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施。9負(fù)責(zé)監(jiān)督值班人員執(zhí)行交接班制度，對維修班提出設(shè)備或技術(shù)問題，應(yīng)給予協(xié)助解決。10負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工程的庫存配件耗材，按需的購買工程材料。11負(fù)責(zé)跟進(jìn)外來施工單位的工程進(jìn)度、質(zhì)量等相關(guān)

23、的協(xié)調(diào)事項(xiàng)。12負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。13完成上級交辦的其它工作。結(jié)果輸出輸出成果節(jié)能措施、知識更新技術(shù)推廣關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)備設(shè)施責(zé)任安全事故率、設(shè)備完整率，無帶病運(yùn)行設(shè)備員工業(yè)務(wù)技能、基本素質(zhì)、服務(wù)意識的培訓(xùn)通過率工作關(guān)系對內(nèi)關(guān)系匯報(bào)管理服務(wù)中心主任、工程主任督導(dǎo)運(yùn)行人員協(xié)調(diào)維修人員及各部門主管人員對外關(guān)系溝通商戶任職資格學(xué)歷/專業(yè)?？埔陨衔幕潭裙ぷ鹘?jīng)驗(yàn)有變配電、自能化控制、暖通具設(shè)備的操作、維護(hù)及同等崗位4年以上工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識與技能專業(yè)知識有變配電、智能化控制、暖通具設(shè)備等機(jī)電方面的專業(yè)知識專業(yè)技能組織管理能力熟知公司機(jī)電工程設(shè)備、消防系統(tǒng)、建筑設(shè)施等的布局、功能，具有較強(qiáng)的綜合分析、判斷能

24、力和應(yīng)急能力，能合理調(diào)配人力計(jì)算機(jī)與語言普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作計(jì)算機(jī)常用辦公軟件培訓(xùn)背景接受過機(jī)電專業(yè)知識和技能技巧培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)與個性職業(yè)素養(yǎng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力個性特質(zhì)善于溝通、表達(dá)能力強(qiáng)、任勞任怨執(zhí)業(yè)資質(zhì)與職稱執(zhí)業(yè)資格證具備高級電工等級證書技術(shù)職稱不要求其它要求年齡30-45歲性別不限編制管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審核蒯學(xué)躍商場/市場運(yùn)行工崗位說明書基本信息隸屬單位第一亞太物業(yè)合肥分公司隸屬部門管理服務(wù)中心職位名稱運(yùn)行工職位編制79編制日期2014-11-28文件編號YT-HF-SY/SC-職責(zé)概要負(fù)責(zé)高低壓配電室、水泵房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房，各樓層配電小間、地下排水管道的管理與值班

25、。工作職責(zé)1在管理服務(wù)中心工程負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下進(jìn)行相關(guān)工作。2熟悉給排水、供電、消防、監(jiān)控、空調(diào)及紅外報(bào)警等各系統(tǒng)的功能，明白各系統(tǒng)線路的排列走向，掌握各開關(guān)閘等的控制位置，熟悉各機(jī)電設(shè)備的性能、現(xiàn)狀，懂得各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的安全操作，具有判斷并快速排除故障的能力，懂得處理不同事故的應(yīng)急措施，能夠確保各系統(tǒng)隨時處于完好的狀態(tài)，并發(fā)揮正常功能。3負(fù)責(zé)高低壓配電室、水泵房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房，各樓層配電小間、地下排水管道的管理與值班，每天定時巡查設(shè)備儀表的運(yùn)行情況，并認(rèn)真做好各項(xiàng)運(yùn)行記錄和值班記錄。4負(fù)責(zé)消防、排風(fēng)、通風(fēng)機(jī)電設(shè)備的清潔、監(jiān)控，嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)維修計(jì)劃，做好日常、定期保養(yǎng)維修工作，發(fā)現(xiàn)

26、問題及時處理。5實(shí)施消防設(shè)施、供電、供水24小時運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)。6對改善機(jī)電設(shè)備的性能動作及管理提供合理化建議。7保質(zhì)、保量完成上級下達(dá)的其它工作任務(wù)。結(jié)果輸出輸出成果消防設(shè)施、供電、供水24小時運(yùn)轉(zhuǎn)，對改善機(jī)電設(shè)備的性能動作及管理提供合理化建議關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)備巡視覆蓋率100%；設(shè)備完好率95%；突發(fā)事件處理及時率100%。工作關(guān)系對內(nèi)關(guān)系匯報(bào)運(yùn)行主管督導(dǎo)暫無協(xié)調(diào)暫無對外關(guān)系溝通商戶任職資格學(xué)歷/專業(yè)大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷，機(jī)電管理專業(yè)，持經(jīng)過勞動部門培訓(xùn)取得電工操作合格證，經(jīng)驗(yàn)豐富、能力突出情況者可適當(dāng)放寬工作經(jīng)驗(yàn)有4年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識與技能專業(yè)知識機(jī)電管理專業(yè)，持經(jīng)過勞動部門培訓(xùn)取得電工操作合格證專業(yè)技能熟悉物業(yè)管理各項(xiàng)日常工程維修工作計(jì)算機(jī)與語言不要求培訓(xùn)背景接受過機(jī)電專業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)與個性職業(yè)素養(yǎng)具備較強(qiáng)服務(wù)意識、綜合安全意識，具備高度的責(zé)任心、進(jìn)取心，有較強(qiáng)的溝通和表達(dá)能力個性特質(zhì)善于溝通執(zhí)業(yè)資質(zhì)與職稱執(zhí)業(yè)資格證電工操作合格證技術(shù)職稱不要求其它要求年齡25-45歲，經(jīng)驗(yàn)豐富、能力突出情況者可適當(dāng)放寬性別不