工具2—新員工帶訓(xùn)手冊

1、新員工帶 訓(xùn) 手 冊姓 名： 帶 訓(xùn) 人： 部 門: 帶訓(xùn)日期: 目 錄第一部分：帶訓(xùn)行程3一、第一周帶訓(xùn)內(nèi)容安排3二、第二周帶訓(xùn)內(nèi)容安排3三、第三周帶訓(xùn)內(nèi)容安排4四、第四周帶訓(xùn)內(nèi)容安排4第一部分：帶訓(xùn)行程備注：打*內(nèi)容為重點帶訓(xùn)內(nèi)容；打“”內(nèi)容為需重點考核內(nèi)容。一、帶訓(xùn)內(nèi)容安排時間安排帶訓(xùn)內(nèi)容帶訓(xùn)人員培訓(xùn)手冊對應(yīng)頁碼是否重點是否考核第1天1、 早午會自我介紹店長/行政助理/2、公司發(fā)展史P23、公司組織結(jié)構(gòu)及員工職業(yè)生涯規(guī)劃P4*4、公司企業(yè)文化P65、公司紀(jì)律P9*6、員工試用及轉(zhuǎn)正P9*7、員工考勤及請假P10*8、員工薪資與福利P149、員工崗位工作要求P15*10、公司環(huán)境及人員熟悉

2、/該項技能考核分?jǐn)?shù)： 第四部分：筆試考核新員工入職培訓(xùn)試卷備注：該試卷為通用考核類，各柜組均適用，試卷答案詳見帶訓(xùn)手冊附件。一、填空題（每空2分，共50分）1、飛速科技成立的具體時間 （精確到年月日），公司使命是: ，公司核心價值觀： 、 、 。2、職業(yè)發(fā)展路徑：導(dǎo)購員 店長。3、公司目前代理的三個品牌為： 、 、 。4、華中大區(qū)目前經(jīng)營的省份有湖北省、 、 、 。5、飾品部（柜一）導(dǎo)購員的盤點補(bǔ)貼是： 元/人/月。6、導(dǎo)購員的定義中，導(dǎo)的定義是： ；購的定義是： ；員的定義是： 。7、導(dǎo)購銷售服務(wù)七步曲分別為：打招呼、 、 、鼓勵試穿、 、 、買單。8、接近顧客的四種方法：贊美誘導(dǎo)法 、 、

3、 、 。二、單選題（每空3分，共15分；1-4題為單選，第5題為多選）1、以下選項中，哪個不是三?，F(xiàn)有的大區(qū)分部？（ ）A、華北大區(qū) B、華南大區(qū) C、華東大區(qū) D、華西大區(qū)2、新員工試用期為（ ）天？A、30天 B、35天 C、2個月 D、3個月3、因特殊原因無法提前辦理請假手續(xù)的，應(yīng)于當(dāng)日上班前（ ）小時以電話向上級請假，事后補(bǔ)辦手續(xù)。A、0.5小時 B、1小時 C、2小時 D、6小時4、綜合型門店設(shè)置不包含哪個助理崗位？（ ）A、銷售助理 B、防損助理 C、行政助理 D、收銀助理5、試用期內(nèi)出現(xiàn)哪些情況，將會被終止試用？（ ）A、累計事假達(dá)3天以上、病假5天以上，特殊情況可延長試用期予以

4、補(bǔ)足 B、曠工一次 C、未佩戴胸牌三次 D、遲到、早退累計達(dá)到三次 E、受到書面警告處分三、問答題（1-2題每題10分，第3題15分，共35分）1、簡述接近顧客的最佳時機(jī)？（任意回答五個即可）2、簡述進(jìn)行附加推銷的時機(jī)？ 3、FAB法則的定義是什么？并用FAB法則寫一個語言模板。該項技能考核分?jǐn)?shù)： 附件二（該內(nèi)容切勿打?。焊郊盒聠T工入職培訓(xùn)試卷（標(biāo)準(zhǔn)答案）備注：該試卷為通用考核類，各柜組均適用。一、填空題（每空2分，共50分）1、三福成立的具體時間 1992年11月19日 （精確到年月日），公司使命是: 讓年輕人輕松享受時尚生活 ，公司核心價值觀： 顧客 、 員工 、 社會 。2、門店營

5、業(yè)員職業(yè)發(fā)展路徑：導(dǎo)購員 帶訓(xùn)員 見習(xí)助理 助理 店長。3、公司目前擁有的三個品牌為： 三福時尚 、 颯達(dá)夏 、 圣緋蕊 。4、華中大區(qū)目前經(jīng)營的省份有湖北省、 湖南省 、 陜西省 、 山西省 。5、飾品部（柜一）導(dǎo)購員的盤點補(bǔ)貼是： 30 元/人/月。6、導(dǎo)購員的定義中，導(dǎo)的定義是： 主動引導(dǎo)顧客 ；購的定義是： 滿意購買商品 ；員的定義是： 專業(yè)人員 。7、導(dǎo)購銷售服務(wù)七步曲分別為：打招呼、 了解需求 、 介紹商品 、鼓勵試穿、 處理異議 、 附加推銷 、買單。8、接近顧客的四種方法：贊美誘導(dǎo)法 、 優(yōu)惠誘導(dǎo)法 、 提問誘導(dǎo)法 、 熟客誘導(dǎo)法 。二、單選題（每空3分，共15分；1-4題為單

6、選，第5題為多選）1、以下選項中，哪個不是三?，F(xiàn)有的大區(qū)分部？（ D ）A、華北大區(qū) B、華南大區(qū) C、華東大區(qū) D、華西大區(qū)2、新員工試用期為（ A ）天？A、30天 B、35天 C、2個月 D、3個月3、因特殊原因無法提前辦理請假手續(xù)的，應(yīng)于當(dāng)日上班前（ B ）小時以電話向上級請假，事后補(bǔ)辦手續(xù)。A、0.5小時 B、1小時 C、2小時 D、6小時4、綜合型門店設(shè)置不包含哪個助理崗位？（ D ）A、銷售助理 B、防損助理 C、行政助理 D、收銀助理5、試用期內(nèi)出現(xiàn)哪些情況，將會被終止試用？（ ABDE ）A、累計事假達(dá)3天以上、病假5天以上，特殊情況可延長試用期予以補(bǔ)足 B、曠工一次 C、未佩戴胸牌三次 D、遲到、早退累計達(dá)到三次 E、受到書面警告處分三、問答題（1-2題每題10分，第3題15分，共35分）1、簡述接近顧客的最佳時機(jī)？（任意回答五個即可）1）反復(fù)觸摸商品的；2）長時間注視商品的；3）在鏡子面前比劃的；4）拿其他商品進(jìn)行對比和比較的；5）自行試穿、試戴的；6）直接詢問導(dǎo)購員的；7）與同伴商議的；8）拿著商品四處張望的；9）顧客與導(dǎo)購目光相遇時；10）直接買單。2、簡述進(jìn)行附加推銷的時機(jī)？ 1）當(dāng)顧客選中單件商品時；2）當(dāng)門店有相關(guān)搭配品時；3）當(dāng)門店有推廣促銷活動時；4）當(dāng)門店有新季貨品上架時；5）當(dāng)顧客和朋友/家人一起來購物時。3、FAB法則的定義是什么？