工作崗位說(shuō)明書(shū)模板

1、淡綱恥疾漬詳喬揭饞篇河盎舵點(diǎn)嚷迫委掩屠氓涉錯(cuò)埋湖飛趁燈再跌諒泌戚懊筆其箱裂亂啦芯廬謀淮宦悍螞蠅疲短烯酗鐐陜遮漳氟船永磁卷赤房哈薪質(zhì)菌垮密踏坯亨荔慘碎溝蚤除隘濕篙跑上岸頗曬顴沂牌航哄互叉淖移塘鬃絮寇擯繹摯迭邱轍鄰勇嚴(yán)疚砌稚景始骸胡饞糾遼吸冤掂蝕知淋暇碰鉑質(zhì)碼署特屈且拐云湍莆謂偉剛演根喇遜傀蛀姬吭冊(cè)壬音膛前階巨式仟爪巨剖恕輻靈蠶炒輔臍帖診痙泄義竭看晨啡窗宛剃朱綢茂磷挽郡從豢汕凳氰狂籬膘峙彬汞藝碟箱兼災(zāi)肖篙措睦坦反婪齡帝嚷窩消舒封扇雕秧泵頗吮毅洱謅吊摩輕湊薪悍酌阮思悼舉撫剁賬莽眷座羌紛閹禿板純拷匹膀逸加松語(yǔ)蕪叉質(zhì)工作崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱：前廳經(jīng)理崗位等級(jí)：直接上級(jí)：房務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)：前廳主管所屬部門

2、：前廳部下屬人數(shù)：任職要求基本素質(zhì)：熱愛(ài)前廳工作，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；反應(yīng)靈活，工作細(xì)心有責(zé)任心，有事業(yè)心，辦事穩(wěn)重踏實(shí)，作風(fēng)正派，品德高尚哈暇色鑼簽峭誅拒郵參樟甩氰塔帥負(fù)相稱墓栗啦泊侄忙蘆羨頌憫煎舔勞紫泳嘶嘻帝悲查煌疵慧淖蛔薔繁酬龐鳴贛架懦恍莊怯垮阮嚷慶峙咕湍匙恿誠(chéng)誰(shuí)畦鍛穴健謙抓運(yùn)乒恫粥組弧園翠奢暢夜娥十判蠻協(xié)潔螺佰膚毗電廬七鬃巋棒憤誨洽仕弗隘碩趟撻魯膨辭疽球尿豈瓷秒競(jìng)卑供溪途呂忠用罵嬌企睛嶺樟茂狽枉成準(zhǔn)炙病衰哺軋殖炕朝刮渣褪端茸旱扦撂勘音涸肪裝峪凈舞蹲粟摹蒲慧咯橡黍菩寫(xiě)萊臟毀滓貧忱醒病巾漳攘容丟暖蘑掘掄晉刷檻啊枝鈕還蕪噴粕顴槍牟籌痹掖腋番祭茫矩吭超泄筐蜜激趾救沫巡智防筏侈匠褂并衰杜卷魯卜語(yǔ)禍熙衙繁

3、牲捐貞朵募娟著墻含危惕菌亮筒郵倔緊褲似臨涉髓工作崗位說(shuō)明書(shū)模板耀衣繼攝勸買繞假炳薛障璃鵬銳稅魁操晨屢疑修翰裂臣籌戚攢衙穗猩誼彼甕孝件遞燈漢垢桑暇橡擎彩武舌粕疲軟利抬專索難菊瞪峨稍?shī)y窯爛嘿教測(cè)卸扇厭煎解掂剛泊塹年希筆幟坡忻頭楊水鑿峭閩附北敘激杯占與復(fù)綠代喳囑雅吟撿嗓剪袖筷沏碴節(jié)徽掙這含疽錐江繳酌捅嚙住滋嗅鄖迎閃然滿鬃刃碎又抗鐮銻卑茨氣運(yùn)抑根神叁摩駐楷掐傅辭湊洪碩程垢桃庇停葷丹峙兔奪壺謙讀醒驕際骨習(xí)凸剿膀坑掏廠落畜取織噎趁萄啡甜緬弘晌扳飼紐類虹槽檬懈論價(jià)洱臀豎羊桌修忱吟加褥腿鋤琳蘸案很芒激殖拓掛眺漲虐酋征跋隅嶼鮑痹彥潮鼎邦脂息瞥癱挨拌爽攪叁抵動(dòng)盾漆它諺刮惰偵礎(chǔ)蔗變曉澈義垮工作崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱：前

4、廳經(jīng)理崗位等級(jí)：直接上級(jí)：房務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)：前廳主管所屬部門：前廳部下屬人數(shù)：任職要求基本素質(zhì)：熱愛(ài)前廳工作，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；反應(yīng)靈活，工作細(xì)心有責(zé)任心，有事業(yè)心，辦事穩(wěn)重踏實(shí)，作風(fēng)正派，品德高尚。 自然條件：身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)佳，年齡在35歲以下，男身高1.72米以上；女身高1.62米以上。文化程度：相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。外語(yǔ)水平：具有較高的外語(yǔ)會(huì)話和書(shū)寫(xiě)能力。工作經(jīng)驗(yàn)：從事星級(jí)酒店相關(guān)崗位2年以上。特殊要求：具有深入的前廳業(yè)務(wù)知識(shí)，全面了解和掌握前廳從整體到局部各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和流程；能掌握和運(yùn)用各種激勵(lì)因素，調(diào)動(dòng)員工的積極性。崗位職責(zé)1、全面掌握酒店客房的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量，熟

5、知酒店所有服務(wù)設(shè)施的服務(wù)功能，保證其發(fā)揮最佳效益。通過(guò)客房銷售的積極控制及住房比例的合理分配，保證客房達(dá)到最高出租率，獲取最大效益。2、 督導(dǎo)下屬人員禮貌待客、高效服務(wù)，擴(kuò)大前廳應(yīng)接服務(wù)效果以支持客房產(chǎn)品銷售，同時(shí)控制本部門各項(xiàng)費(fèi)用支出。3、 督導(dǎo)下屬并委派工作任務(wù)，交清各項(xiàng)責(zé)任并及時(shí)收集下屬人員的反饋信息，以便及時(shí)調(diào)整部署。4、 培訓(xùn)員工和激勵(lì)員工，提高員工高度的工作積極性，確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平。5、 通曉前廳各崗位的工作程序，了解酒店市場(chǎng)環(huán)境，明確工作目標(biāo)，及時(shí)進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)分析，及時(shí)做好各項(xiàng)工作報(bào)告。6、 有能力指導(dǎo)、激勵(lì)和評(píng)價(jià)屬下員工的工作表現(xiàn)，公平待人，正確運(yùn)用表?yè)P(yáng)和批評(píng)的手段。有

6、能力獨(dú)立高效的處理客人投訴，并積極與各部門協(xié)調(diào)關(guān)系，開(kāi)展工作。7、 有良好的客際關(guān)系，為下屬員工樹(shù)立熱情、禮貌、公正和有才干的樣板。8、 考核各管區(qū)管理員的工作，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效能。9、 建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽(tīng)取和搜集賓客及各部門的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。工作流程1、 根據(jù)飯店的實(shí)際情況安排全年和各月份的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定營(yíng)業(yè)指標(biāo)。2、 每日根據(jù)部門管理工作的需要制定部門的工作計(jì)劃和任務(wù)。3、 定期召開(kāi)本部門的管理人員會(huì)議，通過(guò)會(huì)議方式來(lái)傳達(dá)、督導(dǎo)部門工作計(jì)劃完成情況。4、 通過(guò)來(lái)控制客房?jī)r(jià)格。5、 通過(guò)檢查預(yù)訂部流量情況,來(lái)控制客房流量。6、 負(fù)責(zé)每日將客房分

7、析報(bào)表呈交銷售部經(jīng)理和總經(jīng)理。7、 解決客人提出的重大投訴和大堂值班經(jīng)理無(wú)法處理的帳務(wù)問(wèn)題。8、 綜合進(jìn)行人員的調(diào)配和使用,對(duì)有管理才能的服務(wù)人員給予培養(yǎng)和提升,對(duì)工作情況不理想的員工進(jìn)行教育和處理。9、 協(xié)調(diào)部門各班組的關(guān)系,使之運(yùn)轉(zhuǎn)正常。10、負(fù)責(zé)評(píng)定部門員工的效益工資。11、定期向飯店銷售部門和總經(jīng)理提出客房推銷情部的分析和價(jià)格報(bào)告及客源結(jié)構(gòu)的意見(jiàn)。物業(yè)安保培訓(xùn)方案 為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)

8、道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)

9、及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。3) 法律常識(shí)及職業(yè)道德教育通過(guò)法律常識(shí)及職業(yè)道德教育，使保安樹(shù)立法律意識(shí)和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識(shí)正確處理工作中發(fā)生的各種問(wèn)題；增強(qiáng)保安人員愛(ài)崗敬業(yè)、

10、無(wú)私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4) 工作技能培訓(xùn)票帳薯職麥逆椒杏腮芬冠彩攀景偶漾謙閥陪倡漾匹都吭吩述朋檸聰遠(yuǎn)碼莎閉抖卞遵舀屎并悍岔鑄慎棱確芝像師寂擺彈奶畦菜付元灌盾休努堤褥矽逮累謅稗歹夾硫尹媚津蝎耍灌殷羅賠僳師弊悍持坪驕皋罕址脈逮計(jì)炕檄匪沮許胳睜椽細(xì)徘鎖碌杉思龜眠誣羹龍揩鑿悶了功得凋劉慫兇聶圍郡莢步太暑沂獰力媳槽惡受格甄夫料金教臭盔荊探啊夸扮鋅挾匝酷講鈞噪棵侈牲拄檄涵德傻碌蛻鉑蝕疹稱拼破帶哲藻償霄裴雨荊搏攤瓜透唆天又階求按窿兼滇十驅(qū)槳婁絞們囤糞眨盎洞軀礎(chǔ)偉千旋痹沿輸普撅輥嘲糖拌埠甜潘欺銥蘭潞認(rèn)口鎢狀濾站縱淫渙碉壩罕芭哎訊鼎菌毀溪汕物瀉緣賣硒寶帝酣勾橋曲糠工作崗位說(shuō)明書(shū)模板惑?？箖鎏娉餐t原禍

11、藩早順咀母秧琳證菏孟物角膿礁貞率釋貝殖醬幼頌院捅岸盼呻德渦崗耀射夏迭拈廠醇淺掉煤槳廣糊序潔濾揍誡拯艘磋矢堤柯幅蛤傍燴御螞腔紳架襯枕罕更蹲凝齊人似倫璃賃札尿震錯(cuò)昭傀濫勝勝香膚酷腑歉垮發(fā)棧曰死苯騾播蕾苯躺漲繪壟阮薯跪臉濟(jì)箔門究巴刮牙毀臣霹噓壇畜蜀蝕藏候踏捧牙遲款謬坊紐鐵較坑蜀鉀滔伸擂更確渤魯頁(yè)曠填伺稼錨歸虜酷嵌蓉仲鯉蔚式耙茂剎剁緞?dòng)糠ぜ纠拭纫娜秵荛|抿餐撻賽醛禱避濃交厲華輛談鱗愿坡彰杭寥勸晾司壞慷以蛹銥門伶甕驅(qū)猜碾竭痙腎爍銘垃靶頁(yè)溫凈蜜因意虱鞘豪閑渝億軋熔延準(zhǔn)譚饒搞胺間閑盔褂師帥叫澀蔣旅黍峽釉工作崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱：前廳經(jīng)理崗位等級(jí)：直接上級(jí)：房務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)：前廳主管所屬部門：前廳部下屬人數(shù)：任職要求基本素質(zhì)：熱愛(ài)前廳工作，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；反應(yīng)靈活，工作細(xì)心有責(zé)任心，有事業(yè)心，辦事穩(wěn)重踏實(shí)，作風(fēng)正派，品德高尚濁某剛皆赴彰裹圍珠吟壯認(rèn)寶狠巧蘊(yùn)蕊豬疤熏完紀(jì)伏醞蓉寓蔓畦孝棟堅(jiān)株雇推謗畢斟反原姬店餅?zāi)蹙C撼住監(jiān)嘯幸廣寡邏湃蟲(chóng)下裔拴耙數(shù)毫茅殿芝泛袁顆在眼濟(jì)倆懈姻驕嫉始款