第三方電子商務平臺的誠信探討_以Alibaba電子商務平臺為例_圖文

1、中國民營科技與經(jīng)濟2008年第06期總第232 期隨著最近幾年我國電子商務的快速發(fā)展,越來越多的企業(yè)逐漸認識的到網(wǎng)上提供的海量信息可以為企業(yè)增加交易機會、降低交易成本,于是大企業(yè)依靠自己的資金實力建立起以自己為主導的交易平臺,而沒有資金技術實力又急于發(fā)展的中小企業(yè)主要依靠第三方電子商務平臺。但由于國內(nèi)發(fā)展電子商務的軟硬件環(huán)境還很不完善,再加上電子商務本身的特性,使得商家在網(wǎng)上交易中存在很多的風險,不確定性因素增強,從而影響電子商務的發(fā)展。第三方電子商務平臺概述1、第三方電子商務平臺的定義。第三方電子商務平臺是以客戶為中心的開放式中立平臺,是為多個買方和多個賣方提供信息交流的虛擬中介市場,通過收

2、取買賣方的費用實現(xiàn)盈利。第三方電子商務平臺服務對象主要是中小型企業(yè),企業(yè)的形式不受限制,可以是工業(yè)、零售業(yè),也可以是高科技企業(yè)。只要是企業(yè)需要的,能夠提供的產(chǎn)品服務都可以通過網(wǎng)上中介實現(xiàn)交易。如Alibaba 網(wǎng)站提供的中介服務覆蓋了17個大行業(yè)。2、主要第三方電子商務平臺介紹。我國的第三方電子商務平臺的起步比較晚,近幾年逐步出現(xiàn)了很多知名的第三方平臺例如慧聰、中國制造等,其中以1998年成立的Alibaba 最為出眾。下圖為2007年第三季度在B TO B 第三方電子商務交易平臺上交易價值規(guī)模的排名。Alibaba 是全球著名的B2B 電子商務服務公司,是全球首家擁有百萬商人的商務網(wǎng)站。在全

3、球網(wǎng)站瀏覽量排名中穩(wěn)居國際商務及貿(mào)易類網(wǎng)站第一。目前由四大業(yè)務群組成:Alibaba (B2B 、淘寶(C2C 和雅虎(搜索引擎和支付寶(電子支付。它一直堅持:"傾聽客戶的聲音,滿足客戶的需求",讓誠信商人賺錢。隨著Alibaba 在國際上知名度的提高,占據(jù)中國企業(yè)90%比例的中小企業(yè)通過Alibaba 這一平臺,將有更多便利以及更多的機會與全球的企業(yè)和個人達成國際貿(mào)易。它在解決誠信問題方面也做出貢獻,他給在其交易平臺上交易的商家創(chuàng)立了一個“誠信通”檔案,用以記錄商家的誠信情況,為交易的安全性增加了籌碼,使得在Alibaba 的交易更為安全,也使得Alibaba 獲得了更多

4、的會員,吸引越來越多的商家愿意在Alibaba 平臺交易。文朱柳青王園平天華謝印成誠信問題是我國電子商務發(fā)展的瓶頸,尤其是在第三方電子商務平臺中探索解決這一問題就更具有現(xiàn)實的意義。第三方電子商務平臺的誠信探討以Alibaba 電子商務平臺為例圖12007第三季度在B2B 電子商務支付價值規(guī)模排名快公司Fast Company40中國民營科技與經(jīng)濟2008年第06期總第232 期誠信建設現(xiàn)狀1、第三方電子商務平臺誠信建設總體概況?，F(xiàn)階段,面對誠信問題,各第三方電子商務平臺也采取了措施?；勐斁W(wǎng)的"買賣通"通過國際頂級的資信認證機構(gòu)鄧白氏對其正式會員進行資信認證。Alibaba

5、也為其注冊會員制定了誠信檔案,推出"誠信通"。這些措施僅限于平臺本身,甚至可以說這些措施只是第三方電子商務平臺為了自身的發(fā)展而使用的。2、Alibaba 誠信認證實現(xiàn)原理。Alibaba要求具備以下條件可以成為其注冊會員:(1提供加蓋注冊地工商部門印章的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件;(2提供企業(yè)出具的證明企業(yè)聯(lián)系人的真實員工身份的證明材料;(3誠實介紹企業(yè)情況,不發(fā)布虛假信息和廣告;(4企業(yè)資料變動應及時進行信息更新;(5按時交納會員服務費。每個會員都有一個網(wǎng)上信用活檔案-"誠信通"檔案,它是Alibaba 為商人從事網(wǎng)上貿(mào)易提供的網(wǎng)上信用活檔案。"誠信

6、通"檔案主要由四部分組成:企業(yè)身份認證、客戶評價、證書榮譽、資信參考。企業(yè)身份是由與Alibaba 合作的證機構(gòu)完成,對企業(yè)的真實性、合法性以及申請人是否是企業(yè)授權(quán)進行審核。通過支付寶完成交易的商家可以相互給予評價,是企業(yè)重要的信用參考記錄。另外會員可以將企業(yè)所獲得的各種證書、榮譽獎杯等拍攝掃描成電子圖片上傳到其誠信通商鋪,以將企業(yè)線下經(jīng)營所獲得的信用資料延伸到網(wǎng)上,贏得網(wǎng)上客戶的信賴,達成更多交易。資信參考是與企業(yè)有密切良好合作關系的采購商、供應商、代理商、開戶行、行業(yè)協(xié)會、政府機關以及在Alibaba 上經(jīng)營活動記錄等。將上述的條件按照一定的評分比例綜合,就形成了"誠信

7、通指數(shù)"。這決定了企業(yè)的誠信排名,排名越前,信用越高,交易機會越大。3、Alibaba 誠信認證存在的問題。Al-ibaba 作為中國最大的第三方電子商務交易平臺,推出的"誠信通"存在很多問題,并未從誠信構(gòu)建要素建立。其一,在Alibaba 的注冊會員條件過低,只需營業(yè)執(zhí)照是真的,只需交會員費,就可以注冊會員,一旦注冊就灌上了誠信的帽子。姑且不論目前各種假證的泛濫,就算營業(yè)執(zhí)照和身份是真的,這樣的公司也很難保證是一個誠實守信的企業(yè),因為現(xiàn)實中真實注冊的"皮包公司"是經(jīng)常讓人防不勝防。其二,企業(yè)的身份認證過于簡單,認證通過率超過98%。其三,在客

8、戶評價上,各商家相互給予好評,也存在某家公司買通另一家給競爭對手惡意評價。其四,榮譽證書的真假不加考核,由企業(yè)自己通過掃描上傳。而通過非法手段獲得很高"誠信通"指數(shù)的商家本身行為就不誠信!2007年1月10日,北京王先生在Alibaba 網(wǎng)站上購買一家名為"廈門福圣出口貿(mào)易公司"的兩臺筆記本電腦。慎重起見,王先生在廈門工商紅盾信息網(wǎng)查詢該公司確有注冊后才付款購買。次日下午,王先生提貨時才發(fā)現(xiàn)里面只有三塊磚頭。其實整個案件過程很簡單,嫌犯通過非法渠道取得在廈門工商局信息網(wǎng)有真實注冊的公司的營業(yè)執(zhí)照和公司印章。憑借這些偽造的執(zhí)照和公章,在Alibaba 等著

9、名的第三方平臺申請了十多個"誠信通"高級會員,并建立了上千個廉價商品商鋪。當網(wǎng)民看到這些公司后,有些網(wǎng)民就會通過當?shù)氐墓ど叹植樵冞@些真實注冊的公司,于是選擇購買從而受騙。這樣的真實犯罪案例很多,它反映了現(xiàn)階段的第三方電子商務平臺還存在很多的漏洞,對客戶信息的真實性無法核實、辨別。4、誠信建設對第三方電子商務平臺的影響。第三方電子商務平臺對企業(yè)的最主要的價值在于它提供的海量交易信息。這些信息可以為企業(yè)增加交易機會,而且可以以很少的成本獲得采購信息、交易信息等。一旦誠信的喪失使得信息的價值喪失,企業(yè)不僅沒法從中獲益甚至可能為此付出代價,那企業(yè)將不會選擇這個平臺。第三方電子商務平

10、臺的利潤來源就是企業(yè)在其注冊會員交納的會員費以及各種廣告費及附加值利益。誠實企業(yè)不愿在其注冊、發(fā)布信息,不會在不給自己帶來價值甚至是會帶來損失的交易場所付出任何費用。第三方電子商務平臺失去客戶、失去利潤來源,它也會失去市場,難以維持下去。誠信機制建設的幾點建議1、第三方電子商務平臺建立更為完善的誠信機制體系。調(diào)查顯示,在中國使用第三方電子商務平臺的中小企業(yè)僅為28%,而有網(wǎng)上交易經(jīng)歷的企業(yè)對電子商務的不信任比例高達36.3%。這是一個龐大的市場,誰先建立起完善的誠信認證體系就可以壟斷這個行業(yè)。第三方電子商務平臺應主動聯(lián)系工商部門,建立可查詢的數(shù)據(jù)庫,申請注冊的公司的相關信息由工商部門直接提供。

11、取消原先企業(yè)自己掃描榮譽證書等網(wǎng)下獲得的各種誠信,建立起與國稅、地稅、企業(yè)開戶行的在線查詢,審核企業(yè)的納稅及銀行還貸、存款等情況;有進出口貿(mào)易的公司還要考核在海關的情況?？蛻粼u價不記入評分系統(tǒng),僅作為企業(yè)進行交易時的參考。不定期對在第三方電子商務平臺交易企業(yè)發(fā)布的信息進行審核,一旦發(fā)現(xiàn)有假。給予嚴厲懲罰,超過三次,取消其會員資格。2、第三電子商務平臺要對與其合作的認證機構(gòu)進行審核。目前第三方電子商務平臺將對企業(yè)的認證主要依賴于與其合作的第三方認證機構(gòu)。但第三方認證存在很多不規(guī)。范的地方使得誠信成為可以買賣的商品。第三方電子商務平臺要對所合作的認證機構(gòu)的能力、認證公司適合的行業(yè)要有清楚的了解。第三方電子商務平臺盡力取得政府部門的支持,讓認證由政府相關機構(gòu)完成!3、政府加強對第三方電子商務平臺的監(jiān)管。現(xiàn)階段我國已經(jīng)開始對第三方的認證機構(gòu)實行監(jiān)管,但對第三方電子商務平臺還沒有有效的管理手段。第三方電子商務平臺作為一個發(fā)布信息的中介機構(gòu),其本身就必須要有誠信。而事實上我國有些第三方電子商務平臺為吸引會員,獲得利益,對會員的注冊條件要求偏低,對企業(yè)身份認證,對發(fā)布在其平臺的信息缺乏有效的控制,虛假商業(yè)信息過多。因此,政府要制定相關的政策,明確第三方電子商務平臺擁有的權(quán)利,對在第三方電子商務平臺