第三方電子商務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信探討_以Alibaba電子商務(wù)平臺(tái)為例_圖文

1、中國(guó)民營(yíng)科技與經(jīng)濟(jì)2008年第06期總第232 期隨著最近幾年我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)的到網(wǎng)上提供的海量信息可以為企業(yè)增加交易機(jī)會(huì)、降低交易成本,于是大企業(yè)依靠自己的資金實(shí)力建立起以自己為主導(dǎo)的交易平臺(tái),而沒(méi)有資金技術(shù)實(shí)力又急于發(fā)展的中小企業(yè)主要依靠第三方電子商務(wù)平臺(tái)。但由于國(guó)內(nèi)發(fā)展電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境還很不完善,再加上電子商務(wù)本身的特性,使得商家在網(wǎng)上交易中存在很多的風(fēng)險(xiǎn),不確定性因素增強(qiáng),從而影響電子商務(wù)的發(fā)展。第三方電子商務(wù)平臺(tái)概述1、第三方電子商務(wù)平臺(tái)的定義。第三方電子商務(wù)平臺(tái)是以客戶(hù)為中心的開(kāi)放式中立平臺(tái),是為多個(gè)買(mǎi)方和多個(gè)賣(mài)方提供信息交流的虛擬中介市場(chǎng),通過(guò)收

2、取買(mǎi)賣(mài)方的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)盈利。第三方電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)對(duì)象主要是中小型企業(yè),企業(yè)的形式不受限制,可以是工業(yè)、零售業(yè),也可以是高科技企業(yè)。只要是企業(yè)需要的,能夠提供的產(chǎn)品服務(wù)都可以通過(guò)網(wǎng)上中介實(shí)現(xiàn)交易。如Alibaba 網(wǎng)站提供的中介服務(wù)覆蓋了17個(gè)大行業(yè)。2、主要第三方電子商務(wù)平臺(tái)介紹。我國(guó)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)的起步比較晚,近幾年逐步出現(xiàn)了很多知名的第三方平臺(tái)例如慧聰、中國(guó)制造等,其中以1998年成立的Alibaba 最為出眾。下圖為2007年第三季度在B TO B 第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)上交易價(jià)值規(guī)模的排名。Alibaba 是全球著名的B2B 電子商務(wù)服務(wù)公司,是全球首家擁有百萬(wàn)商人的商務(wù)網(wǎng)站。在全

3、球網(wǎng)站瀏覽量排名中穩(wěn)居國(guó)際商務(wù)及貿(mào)易類(lèi)網(wǎng)站第一。目前由四大業(yè)務(wù)群組成:Alibaba (B2B 、淘寶(C2C 和雅虎(搜索引擎和支付寶(電子支付。它一直堅(jiān)持:"傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求",讓誠(chéng)信商人賺錢(qián)。隨著Alibaba 在國(guó)際上知名度的提高,占據(jù)中國(guó)企業(yè)90%比例的中小企業(yè)通過(guò)Alibaba 這一平臺(tái),將有更多便利以及更多的機(jī)會(huì)與全球的企業(yè)和個(gè)人達(dá)成國(guó)際貿(mào)易。它在解決誠(chéng)信問(wèn)題方面也做出貢獻(xiàn),他給在其交易平臺(tái)上交易的商家創(chuàng)立了一個(gè)“誠(chéng)信通”檔案,用以記錄商家的誠(chéng)信情況,為交易的安全性增加了籌碼,使得在Alibaba 的交易更為安全,也使得Alibaba 獲得了更多

4、的會(huì)員,吸引越來(lái)越多的商家愿意在Alibaba 平臺(tái)交易。文朱柳青王園平天華謝印成誠(chéng)信問(wèn)題是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸,尤其是在第三方電子商務(wù)平臺(tái)中探索解決這一問(wèn)題就更具有現(xiàn)實(shí)的意義。第三方電子商務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信探討以Alibaba 電子商務(wù)平臺(tái)為例圖12007第三季度在B2B 電子商務(wù)支付價(jià)值規(guī)模排名快公司Fast Company40中國(guó)民營(yíng)科技與經(jīng)濟(jì)2008年第06期總第232 期誠(chéng)信建設(shè)現(xiàn)狀1、第三方電子商務(wù)平臺(tái)誠(chéng)信建設(shè)總體概況。現(xiàn)階段,面對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題,各第三方電子商務(wù)平臺(tái)也采取了措施?；勐斁W(wǎng)的"買(mǎi)賣(mài)通"通過(guò)國(guó)際頂級(jí)的資信認(rèn)證機(jī)構(gòu)鄧白氏對(duì)其正式會(huì)員進(jìn)行資信認(rèn)證。Alibaba

5、也為其注冊(cè)會(huì)員制定了誠(chéng)信檔案,推出"誠(chéng)信通"。這些措施僅限于平臺(tái)本身,甚至可以說(shuō)這些措施只是第三方電子商務(wù)平臺(tái)為了自身的發(fā)展而使用的。2、Alibaba 誠(chéng)信認(rèn)證實(shí)現(xiàn)原理。Alibaba要求具備以下條件可以成為其注冊(cè)會(huì)員:(1提供加蓋注冊(cè)地工商部門(mén)印章的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;(2提供企業(yè)出具的證明企業(yè)聯(lián)系人的真實(shí)員工身份的證明材料;(3誠(chéng)實(shí)介紹企業(yè)情況,不發(fā)布虛假信息和廣告;(4企業(yè)資料變動(dòng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行信息更新;(5按時(shí)交納會(huì)員服務(wù)費(fèi)。每個(gè)會(huì)員都有一個(gè)網(wǎng)上信用活檔案-"誠(chéng)信通"檔案,它是Alibaba 為商人從事網(wǎng)上貿(mào)易提供的網(wǎng)上信用活檔案。"誠(chéng)信

6、通"檔案主要由四部分組成:企業(yè)身份認(rèn)證、客戶(hù)評(píng)價(jià)、證書(shū)榮譽(yù)、資信參考。企業(yè)身份是由與Alibaba 合作的證機(jī)構(gòu)完成,對(duì)企業(yè)的真實(shí)性、合法性以及申請(qǐng)人是否是企業(yè)授權(quán)進(jìn)行審核。通過(guò)支付寶完成交易的商家可以相互給予評(píng)價(jià),是企業(yè)重要的信用參考記錄。另外會(huì)員可以將企業(yè)所獲得的各種證書(shū)、榮譽(yù)獎(jiǎng)杯等拍攝掃描成電子圖片上傳到其誠(chéng)信通商鋪,以將企業(yè)線下經(jīng)營(yíng)所獲得的信用資料延伸到網(wǎng)上,贏得網(wǎng)上客戶(hù)的信賴(lài),達(dá)成更多交易。資信參考是與企業(yè)有密切良好合作關(guān)系的采購(gòu)商、供應(yīng)商、代理商、開(kāi)戶(hù)行、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府機(jī)關(guān)以及在Alibaba 上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)記錄等。將上述的條件按照一定的評(píng)分比例綜合,就形成了"誠(chéng)信

7、通指數(shù)"。這決定了企業(yè)的誠(chéng)信排名,排名越前,信用越高,交易機(jī)會(huì)越大。3、Alibaba 誠(chéng)信認(rèn)證存在的問(wèn)題。Al-ibaba 作為中國(guó)最大的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái),推出的"誠(chéng)信通"存在很多問(wèn)題,并未從誠(chéng)信構(gòu)建要素建立。其一,在Alibaba 的注冊(cè)會(huì)員條件過(guò)低,只需營(yíng)業(yè)執(zhí)照是真的,只需交會(huì)員費(fèi),就可以注冊(cè)會(huì)員,一旦注冊(cè)就灌上了誠(chéng)信的帽子。姑且不論目前各種假證的泛濫,就算營(yíng)業(yè)執(zhí)照和身份是真的,這樣的公司也很難保證是一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè),因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中真實(shí)注冊(cè)的"皮包公司"是經(jīng)常讓人防不勝防。其二,企業(yè)的身份認(rèn)證過(guò)于簡(jiǎn)單,認(rèn)證通過(guò)率超過(guò)98%。其三,在客

8、戶(hù)評(píng)價(jià)上,各商家相互給予好評(píng),也存在某家公司買(mǎi)通另一家給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意評(píng)價(jià)。其四,榮譽(yù)證書(shū)的真假不加考核,由企業(yè)自己通過(guò)掃描上傳。而通過(guò)非法手段獲得很高"誠(chéng)信通"指數(shù)的商家本身行為就不誠(chéng)信!2007年1月10日,北京王先生在Alibaba 網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)一家名為"廈門(mén)福圣出口貿(mào)易公司"的兩臺(tái)筆記本電腦。慎重起見(jiàn),王先生在廈門(mén)工商紅盾信息網(wǎng)查詢(xún)?cè)摴敬_有注冊(cè)后才付款購(gòu)買(mǎi)。次日下午,王先生提貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)里面只有三塊磚頭。其實(shí)整個(gè)案件過(guò)程很簡(jiǎn)單,嫌犯通過(guò)非法渠道取得在廈門(mén)工商局信息網(wǎng)有真實(shí)注冊(cè)的公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和公司印章。憑借這些偽造的執(zhí)照和公章,在Alibaba 等著

9、名的第三方平臺(tái)申請(qǐng)了十多個(gè)"誠(chéng)信通"高級(jí)會(huì)員,并建立了上千個(gè)廉價(jià)商品商鋪。當(dāng)網(wǎng)民看到這些公司后,有些網(wǎng)民就會(huì)通過(guò)當(dāng)?shù)氐墓ど叹植樵?xún)這些真實(shí)注冊(cè)的公司,于是選擇購(gòu)買(mǎi)從而受騙。這樣的真實(shí)犯罪案例很多,它反映了現(xiàn)階段的第三方電子商務(wù)平臺(tái)還存在很多的漏洞,對(duì)客戶(hù)信息的真實(shí)性無(wú)法核實(shí)、辨別。4、誠(chéng)信建設(shè)對(duì)第三方電子商務(wù)平臺(tái)的影響。第三方電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)企業(yè)的最主要的價(jià)值在于它提供的海量交易信息。這些信息可以為企業(yè)增加交易機(jī)會(huì),而且可以以很少的成本獲得采購(gòu)信息、交易信息等。一旦誠(chéng)信的喪失使得信息的價(jià)值喪失,企業(yè)不僅沒(méi)法從中獲益甚至可能為此付出代價(jià),那企業(yè)將不會(huì)選擇這個(gè)平臺(tái)。第三方電子商務(wù)平

10、臺(tái)的利潤(rùn)來(lái)源就是企業(yè)在其注冊(cè)會(huì)員交納的會(huì)員費(fèi)以及各種廣告費(fèi)及附加值利益。誠(chéng)實(shí)企業(yè)不愿在其注冊(cè)、發(fā)布信息,不會(huì)在不給自己帶來(lái)價(jià)值甚至是會(huì)帶來(lái)?yè)p失的交易場(chǎng)所付出任何費(fèi)用。第三方電子商務(wù)平臺(tái)失去客戶(hù)、失去利潤(rùn)來(lái)源,它也會(huì)失去市場(chǎng),難以維持下去。誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)的幾點(diǎn)建議1、第三方電子商務(wù)平臺(tái)建立更為完善的誠(chéng)信機(jī)制體系。調(diào)查顯示,在中國(guó)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)僅為28%,而有網(wǎng)上交易經(jīng)歷的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的不信任比例高達(dá)36.3%。這是一個(gè)龐大的市場(chǎng),誰(shuí)先建立起完善的誠(chéng)信認(rèn)證體系就可以壟斷這個(gè)行業(yè)。第三方電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系工商部門(mén),建立可查詢(xún)的數(shù)據(jù)庫(kù),申請(qǐng)注冊(cè)的公司的相關(guān)信息由工商部門(mén)直接提供。

11、取消原先企業(yè)自己掃描榮譽(yù)證書(shū)等網(wǎng)下獲得的各種誠(chéng)信,建立起與國(guó)稅、地稅、企業(yè)開(kāi)戶(hù)行的在線查詢(xún),審核企業(yè)的納稅及銀行還貸、存款等情況;有進(jìn)出口貿(mào)易的公司還要考核在海關(guān)的情況。客戶(hù)評(píng)價(jià)不記入評(píng)分系統(tǒng),僅作為企業(yè)進(jìn)行交易時(shí)的參考。不定期對(duì)在第三方電子商務(wù)平臺(tái)交易企業(yè)發(fā)布的信息進(jìn)行審核,一旦發(fā)現(xiàn)有假。給予嚴(yán)厲懲罰,超過(guò)三次,取消其會(huì)員資格。2、第三電子商務(wù)平臺(tái)要對(duì)與其合作的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核。目前第三方電子商務(wù)平臺(tái)將對(duì)企業(yè)的認(rèn)證主要依賴(lài)于與其合作的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。但第三方認(rèn)證存在很多不規(guī)。范的地方使得誠(chéng)信成為可以買(mǎi)賣(mài)的商品。第三方電子商務(wù)平臺(tái)要對(duì)所合作的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的能力、認(rèn)證公司適合的行業(yè)要有清楚的了解。第三方電子商務(wù)平臺(tái)盡力取得政府部門(mén)的支持,讓認(rèn)證由政府相關(guān)機(jī)構(gòu)完成!3、政府加強(qiáng)對(duì)第三方電子商務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管?，F(xiàn)階段我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)第三方的認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)行監(jiān)管,但對(duì)第三方電子商務(wù)平臺(tái)還沒(méi)有有效的管理手段。第三方電子商務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)發(fā)布信息的中介機(jī)構(gòu),其本身就必須要有誠(chéng)信。而事實(shí)上我國(guó)有些第三方電子商務(wù)平臺(tái)為吸引會(huì)員,獲得利益,對(duì)會(huì)員的注冊(cè)條件要求偏低,對(duì)企業(yè)身份認(rèn)證,對(duì)發(fā)布在其平臺(tái)的信息缺乏有效的控制,虛假商業(yè)信息過(guò)多。因此,政府要制定相關(guān)的政策,明確第三方電子商務(wù)平臺(tái)擁有的權(quán)利,對(duì)在第三方電子商務(wù)平臺(tái)