管理學基礎形考作業(yè)答案

1、管理學基礎形成性考核作業(yè)答案作業(yè)10 ?0 k6 c2 C% n1 U: K案例一 深深淺淺話海爾+ F K6 Z: M7 _ 一、理論概括1 x1 7 t3 J/ l! Y7 n企業(yè)文化的含義。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化。企業(yè)文化由三個部分組成1企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。(2制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。(3物質文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質形態(tài)的產品設計、產品質量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體

2、體現。# M B8 B, U( z' B1 e' N1 二、分析討論! ?5 s1 Q/ x+ r4 R* ?9 R1 海爾的企業(yè)文化是完美無缺的。2003年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。2004年1月31日，世界品牌實驗室編制的世界最具影響力的100個品牌報告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位。海爾的企業(yè)文化推動海爾高速發(fā)展，走向世界，在企業(yè)員工中起了導向、激勵和凝聚作用，它融合了企業(yè)自身發(fā)展的特點，并進行了建造和創(chuàng)新，完成了理論到實踐的的飛躍，海爾的發(fā)展主題是速度、創(chuàng)新，海爾的企業(yè)文化將繼續(xù)隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷創(chuàng)造新的輝煌。: 5 R' T" l m

3、/ B+ d0 C2海爾文化是全體海爾人創(chuàng)造共建的。其大多數管理模式、理念是在長期的經營實踐中逐步形成的，是全體海爾人集體智慧的結晶，三萬名海爾人正在努力成為人人自主經營的經營者。海爾集團總裁張瑞敏對海爾文化的形成做出了重要貢獻。+ y. y8 . e; q/ R7 V3海爾的哲學和價值觀是海爾文化中最重要的部分。海爾一貫倡導“敬業(yè)報國，追求卓越”的企業(yè)精神，“海爾真誠到永遠”都是海爾企業(yè)文化的核心，是呈現企業(yè)觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰的最關鍵、最重要的部分，是超越物質的對理想的追求，它決定了企業(yè)制度文化和物質文化。* B8 A' i# Q# X: L J I, M X4 Z( i(

4、 o1 l% H r" C7 B( t; O C- d. O 案例二 擬訂可考核的目標4 T6 I8 |;   + U( + S. u' t3 z一、理論概括/ N$ J: N8 m* o+ V目標管理用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和企業(yè)目標?，F代管理學提倡參與制目標設定法，企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設立。常見的有自上而下的目標制定法和自下而上的目標制定法。 c( Z  d8 o/ " w+ ( Z O二、問題分析2 n- R; l  Y6 I; A# b5 Q1 分公司總經理可

5、以擬訂考核目標?？梢圆捎米韵露系姆椒?，由下級部門或中層經理討論，提出目標，抱總公司批準后形成分公司目標。有下屬參與制定的目標具有一定的民主性和客觀性，是會得到支持和認可的。. 9 D! n |( y' L' 0 V2 集團公司應提供的信息和幫助：總公司的經營宗旨，發(fā)展方向和目標；其他分公司的目標；集團公司內部可利用的其他分公司資源情況和協(xié)調；外部經營環(huán)境等。/ I, 5 E% G M7 n# Y: B B, c3分公司總經理設置目標的方法不恰當，體現在主觀地擬訂目標和分解目標上。目標設定應該在充分討論的基礎上，經多次修改才能確定，這樣即保證了目標的科學性，又有利于激發(fā)職工參與

6、決策、關心企業(yè)發(fā)展的熱情。: X0 ! b, f6 k F8 l W1 P# r6 L2 S+ Z+ x A5 L" a作業(yè)2: K V7 S* P1 2 X7 K& 一、企業(yè)目標理論的發(fā)展。從“追求最大利潤”到“創(chuàng)造顧客”以及“承擔社會責任”。* b. G X+ v: R# M  + p二、目前某些短期行為的現象! W6 e" E7   Y Z# m; R! P三、分析短期行為現象" w8 Z( l6 Q# s1 ! g( - n/ V* n1 X4 A/ U6 L8 W/ K6 b企業(yè)要發(fā)展，必須從長計意。若企業(yè)

7、為了追求短期利益不尊重消費者或社會的利益，勢必得不到消費者或社會的認可。所以企業(yè)在追求利潤的同時，必須不能損害消費者或社會的利益，這樣才會得到源源不斷的顧客，企業(yè)才會有潛力而長遠發(fā)展。只有消費者信任的企業(yè)才有后勁，才有營銷市場。所以說企業(yè)目標唯一的定義是創(chuàng)造顧客。4 R+ # K+ y. A投資者建立企業(yè)的重要目的，就在于創(chuàng)造盡可能多的財富。這種財富首先表現為企業(yè)的價值。企業(yè)價值不是賬面資產的總價值，而是企業(yè)全部財產的市場價值，它反映了企業(yè)潛在或預期獲利能力。而作為企業(yè)目標，惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客-顧客是企業(yè)的最大財富。2 . _3 I% r* I/ G. : S為了賺取高額利潤，不惜損害

8、消費者利益，或出售偽劣產品，或污染環(huán)境，隨著消費者的覺醒，自我保護意識的提高，這些不顧消費者權益及社會利益的企業(yè)，最終只會被社會所淘汰，無法取得長遠的經濟利益-遠離顧客無異于自取滅亡。即使有了短期的高額利潤，也只是空中的樓閣，稍有風吹草動，就會化為烏有。只有真正把顧客利益放在首位，真正尊重消費者權益的企業(yè)才會被社會所認可，從而求得企業(yè)的長期穩(wěn)定地發(fā)展。$ B0 : t" k' _1 M1 e5 m從市場營銷理論和發(fā)展以及國內外營銷實踐的種種經歷，無不反映出這樣一個事實，凡是把顧客利益看得比自己利益還重的企業(yè)，就能得到顧客的承認，企業(yè)自己的利益也得到了維護；而把顧客的利益當做兒

9、戲，肆意踐踏，盡管從短期看，企業(yè)不一定會遭受損失，甚至有時反而獲得暫時的暴利，但輕視顧客者終將為顧客所拋棄，"皮之不存，毛之焉附"，又如何談維護企業(yè)的利益呢？所以說企業(yè)唯一有效的定義是創(chuàng)造顧客。7 A* l; I- e  t- u組織擁有顧客，就擁有組織發(fā)展的未來。在當今這個商業(yè)時代，企業(yè)間的競爭越發(fā)激烈，越來越多的廠家見哪個賺錢就盲目生產，以次充好，盜版昌絕，當然，為賺錢而賺錢沒有什么不對，但問題在于，單純?yōu)榱速嶅X能不能賺到錢？顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉，企業(yè)在追求眼前的蠅頭小利，很可能會喪失長期利益，得不到顧客的信任與支持，必將帶來不良影響，何來擴大市場，

10、提高市場占有率。' b& t# F  I/ r. Z6 s  M# * ; N# B+ Y1 m7 z6 n2 Q作業(yè)38 F3 . j3 h0 i: b. w案例一 保羅的領導方式% X7 * m* Z( U B/ y2 M, h1保羅作為一位領導者的權力來源是由法定權力和自身影響力兩方面構成的。法定權力包括：決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權，保羅作為該會計師事務所達拉斯的經營合伙人，擁有這方面的權力；自身影響力包括：品德、學識、能力、情感。# |: A: * A2 G+ S9 S6 j2 L2這個案例更好地說明了領導的權變理論，

11、權變領導理論認為一種領導行為的效果，不僅取決于領導者本人的素質和能力，而且還取決于許多客觀因素，如被領導者的特點、領導的環(huán)境等。保羅在紐約主要業(yè)務是審計，要求工作人員具有較強的判斷力和自我控制力，他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定，說明他采用的是均權型領導方式。審計工作本身相對較為單一，其他外部環(huán)境影響因素較少，只要職責權限劃分明確，有一定的自主權，就可以更好地調動工作人員積極性和提高工作效率，所以他在紐約取得了成功。( l$ E  V9 |! I9 ?- 3達拉斯辦事處的主要業(yè)務不一定是審計，工作人員素質、外部環(huán)境等也發(fā)生了變化，用同一種富有進取

12、心的管理方式并不適合新環(huán)境；加上對公司的業(yè)務發(fā)展預測不準確，頻繁的更換和裁減人員等因素導致了他的失敗。管理是諸多因素起作用并且相互影響的過程，一切要以時間、地點、條件為轉移，應針對不同的被領導者、不同的環(huán)境而采取相應的領導方式。# r8 ?* ; 8 A/ b* f' % + c; U! S; _! G. , e. h! R案例二 某飲料公司的控制工作- q* 0 Z$ E0 7 y* Z/ X5C;s%D!&K(d,i,D:星魂社區(qū): 國內著名電大交流社區(qū)8f&f'g6J c#x.u5Q#t電大答案，電視大學教學，電大交流魂社區(qū): 國內著名電大交流社區(qū)#I9i

13、7k'A(t1.總體上的銷售業(yè)績是好的，與計劃相比較，出現正差異。其中A、F、G、H品牌出現負差異，B、C、D、E、I品牌出現正差異，A、C、E、I差異較嚴重，應重點進行分析。!a2K.&Y9!電視大學資料學習，電大答案，國內較大的電大學生專業(yè)交流論壇1_&H"m0?*D'B(f(2.A品牌出現負差異162百萬元，可能有以下因素：加入WTO，國際產品進入國內市場；國內競爭對手推出更有競爭力的新產品；主要競爭對手競相降價，影響銷售額；產品質量不穩(wěn)定，出現退貨、銷售折扣等，銷售額降低；本企業(yè)該品牌產品由于生產線改造等原因產品供應不足等等。*5b%f1T1M

14、*P5d!'f+n-w1r9u$O1P"|;,?;Z9RC、E、I品牌出現正差異也較嚴重，有可能對飲料市場前景預測有誤；電大答案，電視大學教學，電大交流;r!G.v(d/f/p促銷手段較好，負責這些品牌銷售的人員工作拼搏；大經濟環(huán)境的作用，市場上這些品牌的需求量增多等。9h!H9E-w8l-u;s7$JSG0L;A3l2F3i電大答案，電視大學教學，電大交流3下月銷售額制定如下：                  單位：百萬元品牌 標準 品牌 標準 品牌 標

15、準0k7i"|#a+E.f:星魂社區(qū): 國內著名電大交流社區(qū)A   1000    D    650    G   250+Zr9gc*XF.r'U"?'p/G:星魂社區(qū): 國內著名電大交流社區(qū) (e.z,?:?1J2,d+(p電大答案，電視大學教學，電大交流B    650     E    700    H    80:星魂社區(qū): 國內著

16、名電大交流社區(qū)6q,_4h!Y.W',P(E8l;S(R3K"x+Q-電大答案，電視大學教學，電大交流C    1000    F    150    I    300作業(yè)4! O7 H1 N6 e V一、1、C2、B3、A4、A5、A6、B7、A8、B9、A10、B11、A12、A13、C14、C15、B16、B17、B18、B19、A20、B. j* q, l  i e2 u二、判斷9 x- w8 % c1 D$ 6 y1、ד結構”改為部門2、ד